Инновации и высокий уровень сервиса — как CreditPlus выдал свой 3-миллионный кредит

Своей деятельностью CreditPlus развенчивает популярные мифы о МФО, поскольку бренд открыт, надежен и законно и честно работает на рынке, добросовестно придерживаясь всех требований НБУ и действующего законодательства Украины. При этом среди основных приоритетов его деятельности — качество предоставляемых услуг и поддержание высокого уровня безопасности потребителя и его персональных данных.

«Три миллиона кредитов — это лишь цифра, но за ней стоит команда из более 250 работников CreditPlus, которые ежедневно работают над тем, чтобы наш сервис был действительно простым и полезным. Клиенты ценят CreditPlus за прозрачность условий, скорость и удобство использования сервиса. Сочетание современных технологий и высокого уровня обслуживания было и остается нашим приоритетом», — отметил директор компании Владимир Довгаль.

Качество — один из неизменных приоритетов CreditPlus. Бренд на 100% финансируется иностранным капиталом и учитывает европейскую практику в работе с клиентами и предоставлении им финансовых услуг. Это позволяет компании демонстрировать надежность, а потребителям — быть уверенными в ее стабильности.

Обеспечением высокого уровня предоставляемых услуг занимается созданный в компании отдел контроля качества. Среди его компетенций — мониторинг внутренних процессов и коммуникаций с клиентом на соответствие установленным правилам компании и законодательству Украины. В частности, отдел разрабатывает обращения и отзывы потребителей, инициирует мероприятия по повышению уровня обслуживания клиентов, а также контролирует качество сервисной поддержки на телефонных линиях сотрудниками.

Мы оперативно реагируем на обращение клиентов, всегда стремимся разобраться в каждой ситуации и способствовать решению вопроса в пользу потребителя. Ситуации бывают разными, и мы гордимся тем, что наша работа является показателем клиентоориентированности компании. Главная миссия наших специалистов — чтобы клиент был услышан и остался доволен нашими услугами", — комментирует руководительница отдела контроля качества CreditPlus Екатерина Гасанова.

По ее словам, главная ценность бренда — это клиент. Компания стремится строить длительное и успешное сотрудничество с потребителями, и для этого следует следующим принципам:

• Прозрачность условий — все условия предоставления услуг открыты и доступны на сайте, нет скрытых комиссий или дополнительных оплат за обслуживание. Сотрудники компании следят, чтобы все клиенты получили полную консультацию.
• Инновационность — компания активно интегрирует новые технологии и процессы для постоянного улучшения сервиса для пользователей. Бренд оперативно внедряет в свою работу инициативы для участников рынка от НБУ, соблюдая все регуляторные требования. Отдел контроля качества осуществляет постоянный мониторинг сервиса для соблюдения высоких стандартов обслуживания.
• Ориентация на ожидание клиента. Цель сотрудников компании — в полном объеме предоставлять потребителям качественные услуги, а также больше, чем они ожидают. Для этого, например, инициируется разработка новых интересных и специальных предложений.
• Желание помочь. Все специалисты, работающие с клиентами, должны быть человечными и дружелюбными. Согласно убеждениям бренда, только имея светлые намерения и искреннее желание помочь, можно построить длительные партнерские отношения с людьми и заслужить доверие.

Компания регулярно публикует образовательные материалы в блоге на своем сайте, объясняя пользователям, как защитить свои данные от мошенников, как работает кредитный рейтинг, публикуя актуальные советы по финансовой грамотности и многие другие интересные и полезные материалы. CreditPlus является активным участником образовательных проектов для клиентов финансовых услуг от ВАФК — в частности, направленных на противодействие мошенничеству, безопасность персональных данных в сети и защиту прав потребителей. Компания также является участником проектов НБУ — инициативы #ЗнайСвоиПрава и кампании по популяризации безналичных расчетов #Cashless.

За прошедшие годы бренд CreditPlus дважды подряд признавался «Выбором Страны» среди потребителей в категории «Микрокредитование» и подтверждает этот высокий уровень в своей работе.

В 2021 году компания первой на рынке Украины внедрила скоринговое партнерство с международным брендом VISA, что позволило улучшить точность имеющихся моделей для принятия решения о выдаче кредита, повысило вероятность получения ожидаемой суммы и снизило процент отказов. Инновационный подход компании позволяет из года в год улучшать качество обслуживания для потребителей.

CreditPlus благодарит клиентов за сотрудничество и доверие! Компания растет и совершенствуется именно для вас, являясь надежным финансовым партнером для миллионов украинцев. Руководство уверяет, что впереди еще много новых достижений и интересных активностей, и бренд еще не раз сможет вас приятно удивить.