С помощью чат-ботов мировым банкам удастся сэкономить к 2023 году 7,3 млрд долларов. Об этом говорится в новом исследовании компании Juniper Research, пишет ubr.ua.
23 февраля 2019, 12:12
Читати українською
Чат-боты будут экономить деньги банков
Согласно исследованию, в 2019 году этот показатель достигнет 209 млн долларов.
Что это значит
- В 2023 году чат-боты помогут банкам сэкономить 862 млн часов, что эквивалентно почти полумиллиону лет работы.
- Чат-боты могут снизить чрезмерные эксплуатационные расходы в финансовых услугах, решая проблемы клиентов полностью автоматизчески. Это поможет достигнуть почти 3% уровня успешно решенных вопросов в банковской сфере без участия человека на протяжении 2019-2023 года.
- Интеграция чат-ботов в приложения для мобильного банкинга станет доминирующим каналом общения между клиентом и банком, на долю которого придутся 79% успешных взаимодействий в 2023 году.
Напомним, что такую же функцию хочет внести и украинский Ощадбанк.
Источник:
Минфин
Комментарии - 4
К экономии приводит нормально работающие, функциональное банковское приложение и хорошо работающие бизнес-процессы в банке по обслуживанию клиентов.