Год Валютному аукциону 2.0: как менялся валютный сервис с 12-летней историей

В честь значимой для нас даты решили поделиться историей любимого сервиса: в каких условиях был создан Валютный аукцион, как он с каждым годом набирал все больше аудитории и почему мы решили выпустить версию 2.0.

В конце — немного благодарности клиентам Валютного аукциона в виде акции.

2009 год: запуск Валютного аукциона

Финансовый портал «Минфин» начал работать в конце 2008 года: его создали Иван Евтушенко, Евгений Измайлов, Сергей Виндерских и Иван Лукинов, покинувший проект в 2012 году.

Валютный аукцион был создан через год после запуска портала, в 2009 году.

«Курсы валют тогда постоянно скакали, и существовало несколько параллельных курсов. У Нацбанка был один курс — и он мог очень сильно отличаться от курса, который обычный человек мог увидеть в банках. Одновременно существовал курс в пунктах обмена и на „сером“ рынке, который образовался потому, что у людей не было возможности обменять валюту по официальному курсу. Еще до того, как мы сделали Валютный аукцион, люди стали организовываться для обмена валют в интернете. Это происходило хаотично, на форумах и досках объявлений. Мы хотели это упорядочить и дать пользователям инструмент, который помог бы находить друг друга и договариваться», — говорит Сергей Виндерских.

Сервис стартовал с доски объявлений, которую можно было отфильтровать по областным центрам и цели — покупке или продаже валюты. Из валют на тот момент были представлены три самые популярные в Украине — доллар, евро и рубль.

Так Валютный аукцион выглядел в 2010 году

«В обмене валют много направлений, без поисковика не разберешься. Если тебе надо купить именно доллары в конкретном объеме и конкретном городе — нужны фильтры. Эти задачи и решил Валютный аукцион», — говорит Сергей.

Сначала в сервисе были только областные центры. Но позднее начали появляться и объявления и в других городах.

«Как-то мы заметили, что в раздел Днепра люди постили объявления Кривого рога и других городов поменьше. Тогда под эти города мы сделали свои разделы», — вспоминает Сергей Виндерских.

Сейчас на Валютном аукционе представлены более 500 городов, сел и ПГТ. Также в нем есть 33 валюты (среди которых четыре самых популярных в Украине криптовалют) и семь валютных пар.

2012−2015 год: Валютный аукцион становится индикатором рыночной стоимости валют

Объявлений на Валютном аукционе становилось все больше, и они все точнее показывали спрос на каждую из валют.

А таким Валютный аукцион был в октябре 2014-го

«Когда у нас появилось достаточно заявок, мы смогли выводить средний курс покупки и продажи по каждой из валют. И этот средний курс довольно быстро стал индикатором для рынка. На него ориентируются обменники и обычные люди, когда хотят понять справедливый курс», — утверждает сооснователь «Минфина».

В декабре 2014-го на Валютном аукционе появились средние курсы

Позже заметили, что Валютный аукцион для поверки курса используют не только пользователи, а и компании.

«Когда компании хотят заключить договор по честному коммерческому курсу, и не могут определиться с источником — Ощадбанком, Приватбанком или НБУ, — то зачастую решают привязаться к среднему курсу на Валютном аукционе. Для таких случаев мы сделали раздел „Курсы для договоров“. Например, если компания заключает контракт, по которому она должна рассчитаться через год в долларовом эквиваленте — она может использовать курс в фиксинге на Валютном аукционе», — рассказывает Сергей.

2016−2018 год: сервисы для обменников

Количество обменных пунктов, которые полагались на Валютный аукцион как источник клиентов, продолжало расти. Средний обменник мог изменять курсы в объявлениях десятки раз за день. Это умножалось на количество доступных валют, и операторам пунктов обмена приходилось каждый день тратить много времени на поддержание актуальных курсов.

Чтобы решить эту проблему, команда «Минфина» создала отдельный кабинет для обменных пунктов, где они могли управлять всем многообразием курсов в своей сети отделений. Этот сервис работает до сих пор и доступен пунктам обмена по платной подписке, которая с лихвой окупается потоком клиентов с Валютного аукциона. Для всех остальных пользователей Валютный аукцион остался бесплатным.

Валютный аукцион в 2015 году

2019 год: начало работы над перезапуском Валютного аукциона

В торговле валютой между частными лицами становилось все меньше смысла — неудобства уже не покрывали возможную выгоду от сделки. Тем более, как и в любой быстрорастущей сфере, на рынке валютного обмена появилось много мошенников.

«Валютный аукцион долго работал без изменений. Во-первых, обмен валюты по объявлению не всегда был безопасным: время от времени мы получали обратную связь от пользователей о случаях мошенничества. Мы пытались с ним бороться, однако без концептуальных изменений мы не смогли бы решить эту проблему на корню. Также мы пообщались с нашей аудиторией и выделили ряд страхов, связанных с валютным обменом. Основной заключался в анонимности. Люди видели объявления и не понимали, что за ними находится: это обменный пункт или частное лицо, безопасный ли это обменный пункт, не выйдут ли с их деньгами через запасной выход? Нужны были радикальные изменения, чтобы предоставить аудитории действительно качественный сервис», — рассказывает Владислав Кудрич, product manager Валютного аукциона.

Объявление как повод задуматься

Главная задача нового Валютного аукциона заключалась в том, чтобы пользователь мог найти обмен с выгодным для него курсом и быть уверенным в безопасности сделки.

«Мы пытались уйти от доски с объявлениями и решить задачу пользователя „где мне выгодно и безопасно обменять валюту“. Для этого мы четко разделили пункты обмена, банки и частных лиц и приняли ряд непопулярных решений для модерации контента», — говорит Влад Кудрич.

Благодаря обновлению нелегальный пункт обмена не сможет попасть во вкладку с пунктами обмена: без лицензии получить статус «Обменный пункт» и отображаться в этом разделе невозможно.

«Обновление также позволило добавить в сервис банки. Теперь на Валютном аукционе представлен весь валютный рынок», — заключает Сергей Виндерских.

Чтобы пользователям было удобнее искать точки для обмена валют, в сервисе создали карту с объявлениями. На карте можно найти объявление с удобным местоположением и выгодным курсом. До Валютного аукциона ни один валютный сервис такого не делал.

Единственные опасения, которые испытывала команда — негативная реакция пользователей. Все прекрасно помнили, с какой критикой встречали уже привычные нам обновления Instagram и Facebook.

«Мы понимали, что негативной обратной связи от пользователей не избежать. Рынок весьма консервативный и сложно воспринимает изменения. Однако запросы пользователей растут, они не готовы менять валюту как попало. Необходимо было сделать шаг вперед, чтобы адаптировать сервис под новые потребности аудитории», — вспоминает Влад Кудрич.

2020 год: запуск Валютного аукциона 2.0

Новая версия Валютного аукциона была запущена 30 ноября, и первые дни работы сервиса прошли сложно.

«В момент перезапуска „легла“ наша поддержка и весь отдел разработки. Мы получили много негатива. Каждую обратную связь мы дотошно структурировали и обрабатывали, нам важно было услышать всех. Это был сложный период, когда нужно было буквально регулярно висеть на телефоне и решать горящие проблемы пользователей, однако этот этап был неизбежен, мы понимали, на что шли», — отмечает Влад.

Валютный аукцион в январе 2020 года

Благодаря терпеливой работе команды разработки Валютного аукциона все отзывы методично обрабатывались, и с каждым обновлением позитивного фидбека становилось все больше. Конечный потребитель привык к обновлению довольно быстро, а с внутренними клиентами — пунктами обмена — постоянно держали связь и учитывали в обновлениях все их пожелания.

«Я встретился и созвонился с рядом владельцев пунктов обмена, чтобы понять их боли и страхи. Мне было важно донести им ценность, дать понять, что мы хотим помочь привлекать больше аудитории и увеличить количество обрабатываемых клиентов», — говорит Влад.

2021 год: больше работы с клиентами

Следующим шагом на пути к клиентоориентированности стали отзывы. Теперь каждый пользователь может публично поделиться своим опытом обмена валюты в банке и пункте обмена — это стимулирует участников сервиса предоставлять качественные услуги.

«Есть конкуренция, отзывы, значит курс будет хороший и хорошее отношение к клиентам. Приехал в другой город, Львов. Нужно было купить доллар, сразу вспомнил за гаранта безопасности — „Минфин“. Получил хороший курс и безопасную сделку, забронировал за 30 секунд», — говорит Максим, пользователь Валютного аукциона.

Валютный аукцион в 2021 году

Помимо этого, мы не забывали и о комфорте банков и пунктов обмена, улучшая и дорабатывая личный кабинет по запросам владельцев. Также у сервиса появилась отдельная клиентская поддержка.

«С Валютным аукционом работаем давно. По началу использовали просто для мониторинга валютного рынка, но около двух месяцев назад коллеги посоветовали приобрести подписку для увеличения клиентской базы. Результат совместной работы с Валютным аукционом превзошел ожидания: рост продаж за первый месяц увеличился в два раза. С каждым годом дизайн Валютного аукциона изменяется в лучшую сторону: пользоваться Валютным аукционом на Минфине очень просто и удобно. Также хотела бы выразить благодарность менеджерам за оперативную и качественную помощь. Так держать!», — говорит владелица пункта обмена Наталья из Одессы.

Запуск мобильного приложения

Постепенно диджитализация идет к тому, что вся информация перемещается в наши смартфоны. И такие быстро меняющиеся данные, как курс валют, хочется держать под рукой.

После перезапуска Валютного аукциона мы создали еще один валютный сервис — бесплатное мобильное приложение «Минфин Валюта». За два месяца у Минфин Валюты уже более 50 000 установок. Мы видим живой интерес и позитивные отзывы, что нас очень вдохновляет.

Скачать приложение вы можете по ссылке:

Google Play — https://bit.ly/3EAc8jB

App Store — https://apple.co/3zmR1O1

AppGallery — https://bit.ly/3CVGeNC

Впереди запланированы релизы еще многих функций — как для Минфин Валюты, так и для Валютного аукциона.

И уже скоро мы обо всем расскажем.

Продолжение следует

Вдоволь порефлексировав, мы пришли к следующим выводам. За эти 12 лет мы сильно выросли: если в 2010-м раздел Валютного аукциона за год просмотрели более 150 тысяч раз, то в 2021-м уже 45 млн раз.

К нам постоянно присоединяются новые клиенты, но мы так же часто видим комментарии от пользователей, которые пережили с нами все изменения с момента запуска. И то, что очевидно — у нас самая вовлеченная аудитория. Вы помогаете нам развиваться, а мы взамен обещаем прикладывать все усилия, чтобы вывести обслуживание в сфере обмена валют на новый уровень.

P.S.

В качестве благодарности нашим клиентам в честь дня рождения Валютного аукциона мы проводим акцию: с 30 ноября по 14 декабря вы можете получить дополнительные 15% скидки на годовой пакет размещения в сервисе.

Чтобы активировать скидку, свяжитесь с менеджером по продажам Игорем Охрименко.

тел: +38 067 607 37 88 или Telegram @truekeeper

До встречи на Валютном аукционе!

Ваша команда Валютного направления на «Минфине»