Отзывы о Юнекс Банк

ані додзвонитися, ані будь який канал комунікації не працює. тобто якщо в вас буде РЕАЛЬНА проблема — будете її вирішувати довго і нудно.
не РАДЖУ цей недобанк — який ще співпрацює з розеткою — служба підтримки в них одна — яка не працює

Хочу попередити всіх, хто планує користуватися ROZETKA Card від Юнекс Банку. Мій досвід обслуговування виявився вкрай негативним.

Я користувалася карткою для звичайних покупок за власні гроші. Протягом місяця придбала комп’ютер приблизно за 53 000 грн та здійснила ще одну покупку приблизно на 5 380 грн.

Після цього банк заблокував мою картку та почав вимагати документи, які підтверджують походження коштів.

Наголошую: це мої власні гроші! Не кредитні, не позичені в банку, а мої особисті кошти.

Я намагалася пройти перевірку через Дію, однак процедура не працювала належним чином. Зрештою вирішила повністю припинити співпрацю з цим банком і перевести залишок коштів на власний рахунок в іншому банку.

І тут почалося найцікавіше.

Мені довелося оформлювати два окремі документи: заяву на закриття рахунку та заяву на переказ залишку коштів. Обидві заяви я підписала електронним підписом через Дія.Підпис та надіслала до підтримки.

Отримати підтвердження прийняття документів виявилося окремим випробуванням. Замість нормального обслуговування — боти, очікування оператора та відсутність чітких відповідей.

А потім представник банку повідомив, що під час переказу залишку моїх власних коштів буде утримано комісію 20%!

ДВАДЦЯТЬ ВІДСОТКІВ ЗА ПОВЕРНЕННЯ МОЇХ ВЛАСНИХ ГРОШЕЙ!

Тобто після блокування картки, численних вимог, оформлення документів та рішення припинити співпрацю я ще й повинна втратити п’яту частину залишку коштів?

Особливо обурює те, що заяву про припинення ділових відносин подала я сама, за власною ініціативою.

В оприлюднених тарифах банку передбачена комісія 20% у випадках припинення відносин за ініціативою банку. Тому виникає закономірне питання: на якій саме підставі банк збирається застосувати її до мене?

Маю кілька публічних запитань до керівництва АТ «ЮНЕКС БАНК»:

Чому клієнт, який використовує власні кошти для звичайних покупок, змушений проходити настільки виснажливу процедуру, щоб повернути доступ до своїх грошей?

Чому закриття рахунку та повернення залишку коштів перетворюється на багатоступеневу бюрократичну процедуру?

На якій конкретно правовій та договірній підставі банк заявляє про комісію 20% у моєму випадку?

Чому клієнт повинен витрачати свій час на спілкування з ботами, щоб отримати елементарну інформацію про власні гроші?

Чому про настільки суттєві фінансові наслідки клієнт дізнається вже під час процедури закриття рахунку?

Я розумію, що банки зобов’язані здійснювати фінансовий моніторинг. Але це не скасовує обов’язку прозоро інформувати клієнтів, належно обслуговувати їх та обґрунтовувати застосування комісій.

Для мене така практика виглядає не як клієнтоорієнтований банківський сервіс, а як фінансове покарання за бажання забрати власні гроші та припинити співпрацю.

Я вкрай розчарована UNEX BANK і більше не бажаю користуватися його послугами.

Цей відгук залишаю для того, щоб інші люди знали про можливі ризики ще ДО відкриття рахунку та оформлення ROZETKA Card.

Перш ніж довіряти цьому банку свої гроші, уважно прочитайте не лише рекламні обіцянки, а й тарифи щодо фінансового моніторингу, блокування рахунків та повернення залишку коштів.

Бо найважливіше в банківському обслуговуванні — не гарна картка та зручні покупки, а впевненість у тому, що ви зможете на зрозумілих умовах розпоряджатися власними грошима.

Моя оцінка — 1 із 5. Довіру до цього банку втрачено повністю.

Зіткнувся з дивною ситуацією: хотів онлайн відкрити звичайну дебетову карту виключно для особистих коштів. Мені чітко потрібні були власні кошти, без жодних кредитних лімітів. Проте отримав відмову у відкритті. Поясніть, будь ласка, з чим пов’язана така заборона на відкриття простих дебетових карток для нових клієнтів онлайн?

Людина приносе гроші на депозит, а їй ще треба платити за пластикову картку. Де таке бачили? Не рекомендую цей банк

щоб активувати доступ до кабінету фоп вимагають везти їм підписаний паперовий оригінал. замість того, щоб зробити підпис через дію або ЕЦП ключ або через вчасно. не раджу відкривати в цьому банку фоп рахунок. роками нічого не змінюють починаючи від незручного кабінету фоп і закінчуючи тим, що ключ доступу авторизувати це ціла історія з марнуванням часу та походом до банку. у 2026 це просто дно.

Взяла кредит на розвиток бізнесу, рішення пройшло швидко та без проблем, тепер сплачую

Користуюсь картой Розетка з січня 2026.Карта була відкрита Юнекс банком після заповнення анкети і ідентифікаціі через Дію.Також були встановлені ліміти на поповнення і перекази з карти на карту та ІВАN.
Користуючись картой, суворо чітко дотримувалась цих лімітів навіть з запасом, а саме:
Поповнення власної картки через термінали Сіті24 і Ізіпей виключно шляхом ідентифікації через Дію і максимальній суммі поповнення 29500гр при ліміті від банка до 30000 на місяць.
Робила перекази на картку і по ІBAN не більше 16000 гр в календарний місяць при встановленому банком ліміті до 50000 гр.
Я довго шукала, де я перевищила ліміти і не знайшла.Завжди дуже уважна і обережна, перед кожною операцією заходжу спочатку в додаток і передивляюсь свої ліміти, чи є зміни.
За вимогою банку написала максимально детальну заяву пояснення по кожній операції за місяць і взагалі за весь період користування картою, так і не зрозумівши, де помилилась в лімітах.
Такий досвід від мене, Кривоший Ганни Сергіївни.

Відкрив у Юнекс Банку кредитну картку з можливістю отримувати 1,5% кешбеку за кожну оплату через термінал. Користувався нею близько пів року — спочатку все було добре.

Паралельно відкрив дебетову картку, на яку зараховував власні кошти. На залишок нараховувалися відсотки. Певний час усе працювало нормально: я користувався кредитним лімітом протягом місяця, а першого числа наступного місяця повністю погашав заборгованість.

Банк самостійно підвищив мені кредитний ліміт, причому до суми, яка значно перевищувала ту, що я зазначав під час реєстрації.

У серпні в мене виникли непередбачувані витрати, і я розраховував на кредитні кошти, які мені «люб'язно» надав Юнекс Банк. Коли сума витрат перевищила зазначений мною раніше ліміт, банк заблокував усі мої картки — і кредитну, і дебетову.

Після звернення до служби підтримки мені пояснили, що необхідно надати документи, які підтверджують доходи (ОК-7, ОК-5 або виписку з іншого банку), або заяву з поясненням характеру витрат.

Я одразу надав документи через онлайн-форму: ОК-7 та заяву, в якій пояснив, що кошти витрачалися на сімейну подорож, а погашення кредиту планувалося зі спільних сімейних заощаджень.

І тут почалися «танці з бубном».

Увесь вересень мені через SMS повідомляли, що потрібно знову надати документи, які підтверджують дохід, та документи для підвищення ліміту можливих витрат.

Я звертався до підтримки в Telegram. Мені надавали електронну форму, я повторно надсилав документи, після чого через SMS повідомляли нову вимогу: то підписати заяву через «Дію», то фізично підписати її та відсканувати, то переробити заяву на ім'я директора банку, то надати обидві довідки — ОК-7 та ОК-5.

Після четвертого «кола пекла» я просто перестав надсилати одні й ті самі документи по колу.

Більшу частину кредиту я погасив. Непогашеною залишилася лише частина, рівноцінна сумі моїх власних коштів щознаходилися на дебетовій картці в Юнекс Банку. Я залишив їх там у надії, що «профільний відділ» зрештою розгляне мою заяву та розблокує картки, щоб я міг перевести власні кошти з одного рахунку на інший.

Але дива не сталося.

1 жовтня сплив термін дії кредитного ліміту. Картки залишилися заблокованими, а за користування кредитними коштами мені нарахували не слабі відсотки.

У мене склалося враження, що Юнекс Банк має проблеми з внутрішніми процесами, які в результаті вирішуються за рахунок клієнтів.

Тому особисто я не рекомендую зберігати власні кошти в цьому банку. Якщо вже користуєтеся кредитною карткою — майте на увазі цей досвід. А власні кошти, на мою думку, краще зберігати окремо від кредитних рахунків.

Робив замовлення в інтернеті на Prom.ua і оплачував кредитною «Карткою Rozetka» від Юнекс Банку. Неочікувано, але разом із сумою товару списалася також комісія 55,78 грн. До самої наявності комісії за тарифами питань нема, питання в іншому. І проблема в двох площинах, і одна жахливіша за іншу:

1. Під час проведення платежу не було зазначено жодної комісії. Я перед очима бачив тільки суму товару, 1 398 грн, і кнопку «Оплатити 1398.00 ₴». А списали кошти вже з комісією, 1 453,78 грн. Спеціально перевірив ще раз у того ж продавця з тим самим товаром: картина та сама.
2. В інтерфейсі додатку в деталях платежу комісія вказана, а ось в офіційній PDF-квитанції за цією операцією в графі «Комісія» стоїть 0,00 грн. До проведення операції по рахунку (а це кілька днів) іншого документа немає. Тобто я не знав про комісію під час оплати і тепер не можу підтвердити повну суму витрат офіційним документом, наприклад для відшкодування в бухгалтерії.

Підтримка спочатку відповіла, що відображення комісії «не передбачено», і завершила розмову. Моє запитання, як заздалегідь дізнатися, чи буде стягнуто комісію, лишилося без відповіді, мені просто порадили орієнтуватися на тарифи. Лише після повторного звернення оператор визнав: «ІТ-відділ уже повідомлено про необхідність покращити відображення інформації щодо списання комісії у квитанції. Наразі це питання ще в розробці».

Бачив, що тут можуть відповідати представники банку, тому хотів би спитати: як банк трактує Закон України «Про платіжні послуги» № 1591-IX, а саме статтю 31, частину 1, пункт 2:

«1. Перед ініціюванням платіжної операції надавач платіжних послуг платника зобов’язаний надати платнику наявну інформацію про:
2) комісійні винагороди та інші збори, які платник має сплатити у процесі виконання платіжної операції (за технічної можливості кожна комісійна винагорода має зазначатися окремо), та загальну суму коштів, необхідних для виконання платіжної операції.»

та частину 4, пункт 3:

«4. Після виконання платіжної операції надавач платіжних послуг платника зобов’язаний надати платнику у спосіб та в порядку, визначені договором, таку інформацію:
3) суму всіх комісійних винагород та зборів, що утримані з платника за виконання платіжної операції (за наявності технічної можливості розмір кожної комісійної винагороди зазначається окремо).»

Бо зараз я не можу отримати ні перше, ні друге. Пишу скаргу в НБУ…

Заблокували картку Rozetka від Unex Bank. Протягом 2-х тижнів телефоную, дівчата з колцентру кормлять обіцянками, що протягом дня зв’яжутся. В ітозі на картці кредит 52к грн, вона заблокована, та вже 28.09. Що це за «супер-банк» такий?!

хотел сделать оплату за товар на зарубежном сайте в размере 99$. оплата не прошла и поддержка вот что пишет:

Перепрошую за спричинені незручності. Це автоматичний параметр безпеки.

Щоб я могла прямо зараз увімкнути дозвіл у системі, підтвердіть, будь ласка: підключаємо на 1 день?

Як тільки ви підтвердите — я одразу активую його, і ви зможете здійснити покупку.

Вдумайтесь чтобы совершить покупку вам надо спрашивать разрешение у банка — это что вообще такое? северная корея привет?

В мережі інтернет як додатковий номер одного з відділень банку (Полтава) вказано особистий мобільний номер людини, яка з банком ніяким чином не пов’язана.
При спілкування з кол-центром в чат-боті з вимогою прибрати мобільний номер нічого не вирішується вже більше 11 днів.
Порушують Закон України «Про захист персональних даних».
На зв’язок ніяк не виходять.
Готуються звернення у відповідні органи.

Відкрив картку Розетка десь рік тому без кредитного ліміту, користувався лише власними коштами і отримував частку доходу від фрілансу так само на цю картку, бо здавалось, що зручний додаток та перекази без комісії в рамках 50к гривень, з часом все активніше почав користуватися карткою, робити замовлення в магазинах, переказувати кошти рідним й т.і…і ось одного суботнього ранку картка блокується із залишком власних коштів, звертаюсь до підтримки — вимога надати підтвердження власних доходів з довідками, листом пояснення та підписом Дією, все надаю, розписую, дохід не офіційний так все і розписую, тут починається найцікавіше, хоча терміни розгляду оголошують до 2 робочів днів від банка тиша, поки сам не звертаюся до чату підтримку в ТГ ніяких дій немає, як тільки пишу, вони починають казати, що їм щось не підходить у документах…добре, отримую нове посилання, оновлюю дані анкети, обігу й таке іншу одразу й відправляю, знову тиша, знову пишу сам і знову отримую відповідь, що їх не влаштовує щось, а чому мені сам банк не повідомляє про це та не зв’язується не зрозуміло…в діалозі через обурення та відсутність обґрунтування, що саме їх не влаштовує та готовність надати пояснення по будь-якій транзакцію отримую «очікуйте, передамо звернення до профільного відділу й зникає чат», тобто, весь час співробітники самостійно завершують чат листування не надавши відповідь, я пишу питання — в чаті — тиша (є скріни), пишу з іншого номера ТГ, там просять авторизацію за фінансовом номером, надаю, і, о, диво, починають там вже відповідати…підштовхують до закриття рахунку в банку і готові самі за мене навіть заповнити заяву, погоджуюсь, підписую їй через Дію, надсилаю, відповідають:

«Картка закривається протягом одного робочого дня — після цього провести по ній будь-які операції вже буде неможливо.
Закриття самого рахунку триває до 45 календарних днів. Розуміємо, що це може здаватися довго, однак це вимога платіжної системи мастеркарду, і ми не можемо обійти ці правила (

Хочемо запевнити: хвилюватися не потрібно — це стандартний банківський регламент, і для вас додаткових дій не передбачено. Якщо виникнуть питання — із радістю допоможемо!)"

Добре, нехай так, питаю одразу, а як можна закрити рахунок, якщо на ньому ще є залишок, спочатку його переказують на вказані мною ж реквізити, а потім нульовий закривають…відповіді немає, написали повідомлення:
«Наразі маємо технічну паузу, тому поки не можемо повноцінно допомогти з вашим питанням. Перепрошуємо за незручності 🙏

Будь ласка, напишіть нам ще раз приблизно через годину — сподіваємось, до цього часу все вже працюватиме у звичному режимі ❤️"

Пишу через годину — тиша в чаті на 2 дні…
Пишу через день, питаю, що з моєю карткою?! Оператор підключається і видає:

«На жаль, стався технічний збій, тому попередній оператор не передав Вашу заяву на опрацювання»

Ви жартуєте? а яким чином я мав дізнатися про цей збій, були робочі дні, ніхто нічого не повідомив, не зв’язався банк поки я сам знову не пишу в підтримку, тобто, якщо я тиждень би не звертався, то збій так і остався так без просування справи?! ОПЕРАТОР ПЕРЕДАВ ЗНОВУ НА ОПРАЦЬОВАННЯ ЗАЯВУ ЛИШЕ ПІСЛЯ ПОВТОРНОГО ЗВЕРНЕННЯ З МОГО БОКУ, А ЧИМ ЗАЙМАЄТЬСЯ БАНК ???

Це навмисно затягування часу з закриттям рахунку, щоб не віддавати мої кошти та утримувати їх якомога довше в себе…

Нікому не раджу відкривати тут рахунок, бо банк не цінує клієнтів, служба турботи відсутня від слова зовсім, або враження, що набрали студентів на мінімалку, якім байдуже, що і коли відповісти, аби відсидіти зміну…

Зберіг всі листування, очікую 45 днів від дня коли надав заяву, якщо не будуть виконані умови пишу скаргу в НБУ з усіма цими скрінами

Відкрив «диво картку» Rozetka від банку Unex,

Банк одразу надав кредитний ліміт.

Скориставшись кредитними коштами (купівля в магазині Розетка) банк
запросив документи про походження коштів, а після звернення на гарячу лінію взагалі картку було заблоковано.

Питання до банку, якщо у вас є питання по походженню коштів, чому його не задавати до встановлення ділових відносин?

як висновок, обходьте цю установу стороною.

Закривав дві розстрочки від Розетки, платежі переказував згідно графіку. У підсумку: у виписці декілька платежів просто не відображається, гроші незрозуміло де «зависли», банк фіксує прострочення і накидає штрафи! Адекватних відповідей від операторів на мої запитання з приводу даної ситуації не отримав — спочатку відповіли що вам потрібно звернутись у найближче відділення банку (а це аж за 240 км від мого місця проживання)! Дібравшись до відділення, мені відповіли, що вони нічим допомогти не можуть і такі питання вирішуються через телефонну службу підтримки (!!!). Тобто, витративши купу часу та коштів, питання залишилось відкритим. До того ж співробітники погрожували мені зіпсованим кредитним рейтингом, якщо я найближчим часом не сплачу штраф. Все ж вдалось отримати виписку по карті Розетка, де й вияснилось, що декілька платежів банк не побачив і почав нараховувати відсотки за списання на погашення з кредитного ліміту. Буду надавати свою виписку з іншого банку, де підтверджуються всі мої зараховані кошти на карту Розетка. Якщо питання не вирішиться — буду звертатись до відповідних органів.

Замість нормального клієнтського досвіду — суцільний стрес і необхідність доводити з квитанціями, що ти не боржник. Якщо банк не здатен вчасно та коректно розносити платежі, не варто братися за партнерські програми з великими ритейлерами.

Отримала картку швидко, користуватися зручно у додатку рекомендую

Банк вже місяць блокує рахунок та не проводить платежі між власними рахунками не надаючі ніяких пояснень. На письмові звернення та надання надання документів не відповідає вже 10 днів. Будьте обережні — напевно з ним вже проблеми.

Я поповнив рахунок на кредитку і мені система не зарахувала, потів мені сказали що я маю знов другий раз поповнювати, тобто я два раза маю платити комісію, хто мені поверне ті кошти, а система вже більше доби обраховує залишок на картці і я не знаю скільки мені потрібно заплатити, щоб не було відсотків, навіщо обдурювати людей

Доброго дня.
14 серпня 2026 р. в роботі банку був технічний збій.В цей момент я робив транзакції.
Остання транзакція була декілька хвилин на опрацюванні потім повернулась на рахунок.Мною було зроблено звернення в тех підтримку банку, оператор Дмитро зробив безвідповідальний вчинок, запевнивши мене в тому що гроші залишаться на рахунку.
1 вересня 2026 р я почав знову писати звернення до банку, дана сума знаходилась на рахунку до 2 вересня 2026 р. після чого мене повідомили що баланс скореговано і гроші с балансу пропали.
Коли я почав звертатися до оператора за поясненнями мені просто скинули виписку за місяць та закрили діалог.
Це не враховуючи того що кожну відповідь потрібно чекати від 25 хв В результаті: пропали кошти, витрачено купу часу на некваліфікованих співробітників і 0 реакції на своїх клієнтів.

НАЙГІРШИЙ СЕРВІС В ЖИТТІ!!!

Заманила реклама картки SMART від Юнекс Банку з вигідним кредитним лімітом. Пройшов усю процедуру оформлення, витратив час, надав документи — і в результаті отримав картку з нульовим кредитним лімітом! При цьому маю хорошу кредитну історію в інших банках та офіційний дохід.Навіщо рекламувати кредитний продукт, якщо ви по факту видаєте звичайну дебетову картку без попередження? Підтримка нічого чіткого відповісти не може, кажуть «система автоматично розраховує». Абсолютно марно витрачений час. Не рекомендую.