UNEX BANK / ROZETKA Card: заблокували мої гроші, а за їх повернення вимагають комісію 20%!

Хочу попередити всіх, хто планує користуватися ROZETKA Card від Юнекс Банку. Мій досвід обслуговування виявився вкрай негативним.

Я користувалася карткою для звичайних покупок за власні гроші. Протягом місяця придбала комп’ютер приблизно за 53 000 грн та здійснила ще одну покупку приблизно на 5 380 грн.

Після цього банк заблокував мою картку та почав вимагати документи, які підтверджують походження коштів.

Наголошую: це мої власні гроші! Не кредитні, не позичені в банку, а мої особисті кошти.

Я намагалася пройти перевірку через Дію, однак процедура не працювала належним чином. Зрештою вирішила повністю припинити співпрацю з цим банком і перевести залишок коштів на власний рахунок в іншому банку.

І тут почалося найцікавіше.

Мені довелося оформлювати два окремі документи: заяву на закриття рахунку та заяву на переказ залишку коштів. Обидві заяви я підписала електронним підписом через Дія.Підпис та надіслала до підтримки.

Отримати підтвердження прийняття документів виявилося окремим випробуванням. Замість нормального обслуговування — боти, очікування оператора та відсутність чітких відповідей.

А потім представник банку повідомив, що під час переказу залишку моїх власних коштів буде утримано комісію 20%!

ДВАДЦЯТЬ ВІДСОТКІВ ЗА ПОВЕРНЕННЯ МОЇХ ВЛАСНИХ ГРОШЕЙ!

Тобто після блокування картки, численних вимог, оформлення документів та рішення припинити співпрацю я ще й повинна втратити п’яту частину залишку коштів?

Особливо обурює те, що заяву про припинення ділових відносин подала я сама, за власною ініціативою.

В оприлюднених тарифах банку передбачена комісія 20% у випадках припинення відносин за ініціативою банку. Тому виникає закономірне питання: на якій саме підставі банк збирається застосувати її до мене?

Маю кілька публічних запитань до керівництва АТ «ЮНЕКС БАНК»:

Чому клієнт, який використовує власні кошти для звичайних покупок, змушений проходити настільки виснажливу процедуру, щоб повернути доступ до своїх грошей?

Чому закриття рахунку та повернення залишку коштів перетворюється на багатоступеневу бюрократичну процедуру?

На якій конкретно правовій та договірній підставі банк заявляє про комісію 20% у моєму випадку?

Чому клієнт повинен витрачати свій час на спілкування з ботами, щоб отримати елементарну інформацію про власні гроші?

Чому про настільки суттєві фінансові наслідки клієнт дізнається вже під час процедури закриття рахунку?

Я розумію, що банки зобов’язані здійснювати фінансовий моніторинг. Але це не скасовує обов’язку прозоро інформувати клієнтів, належно обслуговувати їх та обґрунтовувати застосування комісій.

Для мене така практика виглядає не як клієнтоорієнтований банківський сервіс, а як фінансове покарання за бажання забрати власні гроші та припинити співпрацю.

Я вкрай розчарована UNEX BANK і більше не бажаю користуватися його послугами.

Цей відгук залишаю для того, щоб інші люди знали про можливі ризики ще ДО відкриття рахунку та оформлення ROZETKA Card.

Перш ніж довіряти цьому банку свої гроші, уважно прочитайте не лише рекламні обіцянки, а й тарифи щодо фінансового моніторингу, блокування рахунків та повернення залишку коштів.

Бо найважливіше в банківському обслуговуванні — не гарна картка та зручні покупки, а впевненість у тому, що ви зможете на зрозумілих умовах розпоряджатися власними грошима.

Моя оцінка — 1 із 5. Довіру до цього банку втрачено повністю.