Юнекс Банк
Китанція з нульовою комісією при реальному списанні
×
Введите ваш E-mail
для оформления подписки:
Подписаться
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Уважаемый Андрей!
В дополнение к оформенной подписке
вы можете также получать:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
×
Получайте по E-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
Комментарии - 2
- +
- 0
-
- Dmytro Ivanytskyi
- 28 сентября 2026, 18:48
- #
Дякую за відповідь і за визнання, що в квитанції не відобразилася фактично утримана комісія.
Але тоді в мене питання. Стаття 31, частина 1, пункт 2 Закону «Про платіжні послуги» зобов’язує банк перед ініціюванням платіжної операції надати інформацію про комісії та загальну суму коштів, необхідних для виконання операції. Яким положенням закону чи постановою НБУ передбачено відступ від цієї вимоги у випадку, коли банк «технічно не може» визначити тип операції заздалегідь?
І друге: якщо навіть банк до проведення операції не знає, чи буде комісія, то як про це має дізнатися клієнт? Виходить, що я дізнаюся про комісію тільки постфактум, коли кошти вже списані. По суті, я плачу комісію, про яку мене перед оплатою ніхто не попередив, і відмовитися від операції вже не можу. Як банк це трактує, якщо не як неповідомлення клієнта про комісію?
Тим більше що на екрані підтвердження вже написано «PROM*C2A» та стоїть іконка переказу, тобто на етапі підтвердження система вже бачить операцію як переказ. Застереження на кшталт «можлива комісія 3,99%» — це теж наявна інформація, яку можна показати.
Але тоді в мене питання. Стаття 31, частина 1, пункт 2 Закону «Про платіжні послуги» зобов’язує банк перед ініціюванням платіжної операції надати інформацію про комісії та загальну суму коштів, необхідних для виконання операції. Яким положенням закону чи постановою НБУ передбачено відступ від цієї вимоги у випадку, коли банк «технічно не може» визначити тип операції заздалегідь?
І друге: якщо навіть банк до проведення операції не знає, чи буде комісія, то як про це має дізнатися клієнт? Виходить, що я дізнаюся про комісію тільки постфактум, коли кошти вже списані. По суті, я плачу комісію, про яку мене перед оплатою ніхто не попередив, і відмовитися від операції вже не можу. Як банк це трактує, якщо не як неповідомлення клієнта про комісію?
Тим більше що на екрані підтвердження вже написано «PROM*C2A» та стоїть іконка переказу, тобто на етапі підтвердження система вже бачить операцію як переказ. Застереження на кшталт «можлива комісія 3,99%» — це теж наявна інформація, яку можна показати.
Дмитре, при оформленні картки ви підписали договір про її відкриття, приєдналися до ДКБО та підтвердили ознайомлення з тарифами Картки Rozetka. У тарифах передбачена комісія 3,99% за переказ кредитних коштів.
У вашому випадку оплата здійснювалася на маркетплейсі Prom, де кожен продавець самостійно налаштовує спосіб отримання платежів. Тому банк не може заздалегідь визначити, як саме надійде операція — як звичайна оплата товару чи як переказ коштів. Відповідно, до проведення операції банк не може визначити й наявність комісії.
Щодо відображення комісії у PDF-квитанції — інформацію про необхідність такого доопрацювання вже передали профільному підрозділу для реалізації в майбутньому.
Перепрошуємо, що ця ситуація спричинила незручності.
У вашому випадку оплата здійснювалася на маркетплейсі Prom, де кожен продавець самостійно налаштовує спосіб отримання платежів. Тому банк не може заздалегідь визначити, як саме надійде операція — як звичайна оплата товару чи як переказ коштів. Відповідно, до проведення операції банк не може визначити й наявність комісії.
Щодо відображення комісії у PDF-квитанції — інформацію про необхідність такого доопрацювання вже передали профільному підрозділу для реалізації в майбутньому.
Перепрошуємо, що ця ситуація спричинила незручності.
Чтобы оставить комментарий, нужно
войти или
зарегистрироваться
Курс валют в Юнекс Банке
| Валюта | Покупка | Продажа |
| EUR | 50.35 | 51.32 |
| USD | 44.25 | 45.07 |
| Все курсы банка | ||
1. Під час проведення платежу не було зазначено жодної комісії. Я перед очима бачив тільки суму товару, 1 398 грн, і кнопку «Оплатити 1398.00 ₴». А списали кошти вже з комісією, 1 453,78 грн. Спеціально перевірив ще раз у того ж продавця з тим самим товаром: картина та сама.
2. В інтерфейсі додатку в деталях платежу комісія вказана, а ось в офіційній PDF-квитанції за цією операцією в графі «Комісія» стоїть 0,00 грн. До проведення операції по рахунку (а це кілька днів) іншого документа немає. Тобто я не знав про комісію під час оплати і тепер не можу підтвердити повну суму витрат офіційним документом, наприклад для відшкодування в бухгалтерії.
Підтримка спочатку відповіла, що відображення комісії «не передбачено», і завершила розмову. Моє запитання, як заздалегідь дізнатися, чи буде стягнуто комісію, лишилося без відповіді, мені просто порадили орієнтуватися на тарифи. Лише після повторного звернення оператор визнав: «ІТ-відділ уже повідомлено про необхідність покращити відображення інформації щодо списання комісії у квитанції. Наразі це питання ще в розробці».
Бачив, що тут можуть відповідати представники банку, тому хотів би спитати: як банк трактує Закон України «Про платіжні послуги» № 1591-IX, а саме статтю 31, частину 1, пункт 2:
«1. Перед ініціюванням платіжної операції надавач платіжних послуг платника зобов’язаний надати платнику наявну інформацію про:
2) комісійні винагороди та інші збори, які платник має сплатити у процесі виконання платіжної операції (за технічної можливості кожна комісійна винагорода має зазначатися окремо), та загальну суму коштів, необхідних для виконання платіжної операції.»
та частину 4, пункт 3:
«4. Після виконання платіжної операції надавач платіжних послуг платника зобов’язаний надати платнику у спосіб та в порядку, визначені договором, таку інформацію:
3) суму всіх комісійних винагород та зборів, що утримані з платника за виконання платіжної операції (за наявності технічної можливості розмір кожної комісійної винагороди зазначається окремо).»
Бо зараз я не можу отримати ні перше, ні друге. Пишу скаргу в НБУ…
До моменту проведення операції банк не бачить, з яким МСС-кодом вона надійде, тому заздалегідь визначити тип операції та суму комісії технічно неможливо.
Щодо квитанції — перепрошуємо, що в ній не відобразилася фактично утримана комісія. Зараз це питання вже опрацьовує ІТ-підрозділ банку, щоб інформація про комісію коректно відображалася в таких операціях. Дякуємо за звернення.