Банк, в якому застрягаєш між тех.підтримкою і профільним відділом

Відкрив у Юнекс Банку кредитну картку з можливістю отримувати 1,5% кешбеку за кожну оплату через термінал. Користувався нею близько пів року — спочатку все було добре.

Паралельно відкрив дебетову картку, на яку зараховував власні кошти. На залишок нараховувалися відсотки. Певний час усе працювало нормально: я користувався кредитним лімітом протягом місяця, а першого числа наступного місяця повністю погашав заборгованість.

Банк самостійно підвищив мені кредитний ліміт, причому до суми, яка значно перевищувала ту, що я зазначав під час реєстрації.

У серпні в мене виникли непередбачувані витрати, і я розраховував на кредитні кошти, які мені «люб'язно» надав Юнекс Банк. Коли сума витрат перевищила зазначений мною раніше ліміт, банк заблокував усі мої картки — і кредитну, і дебетову.

Після звернення до служби підтримки мені пояснили, що необхідно надати документи, які підтверджують доходи (ОК-7, ОК-5 або виписку з іншого банку), або заяву з поясненням характеру витрат.

Я одразу надав документи через онлайн-форму: ОК-7 та заяву, в якій пояснив, що кошти витрачалися на сімейну подорож, а погашення кредиту планувалося зі спільних сімейних заощаджень.

І тут почалися «танці з бубном».

Увесь вересень мені через SMS повідомляли, що потрібно знову надати документи, які підтверджують дохід, та документи для підвищення ліміту можливих витрат.

Я звертався до підтримки в Telegram. Мені надавали електронну форму, я повторно надсилав документи, після чого через SMS повідомляли нову вимогу: то підписати заяву через «Дію», то фізично підписати її та відсканувати, то переробити заяву на ім'я директора банку, то надати обидві довідки — ОК-7 та ОК-5.

Після четвертого «кола пекла» я просто перестав надсилати одні й ті самі документи по колу.

Більшу частину кредиту я погасив. Непогашеною залишилася лише частина, рівноцінна сумі моїх власних коштів щознаходилися на дебетовій картці в Юнекс Банку. Я залишив їх там у надії, що «профільний відділ» зрештою розгляне мою заяву та розблокує картки, щоб я міг перевести власні кошти з одного рахунку на інший.

Але дива не сталося.

1 жовтня сплив термін дії кредитного ліміту. Картки залишилися заблокованими, а за користування кредитними коштами мені нарахували не слабі відсотки.

У мене склалося враження, що Юнекс Банк має проблеми з внутрішніми процесами, які в результаті вирішуються за рахунок клієнтів.

Тому особисто я не рекомендую зберігати власні кошти в цьому банку. Якщо вже користуєтеся кредитною карткою — майте на увазі цей досвід. А власні кошти, на мою думку, краще зберігати окремо від кредитних рахунків.