ПУМБ
×
Введите ваш E-mail
для оформления подписки:
Подписаться
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Уважаемый Андрей!
В дополнение к оформенной подписке
вы можете также получать:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
×
Получайте по E-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
Курс валют в ПУМБ
| Валюта | Покупка | Продажа |
| EUR | 50.5 | 51.2 |
| PLN | 11.74 | 12.04 |
| USD | 43.2 | 43.8 |
| Все курсы банка | ||
Шахрайство 5355 2800 4755 7200
При пролажі товару беруть передоплату на карту 5355 2800 4755 7200 та далі не відповідають. Товар не відправляють. Шахраї.
Дякуємо, що сповістили нас про цей випадок. Ми передали інформацію Департаменту безпеки нашого банку. Радимо Вам зателефонувати за номерами нижче, це дозволить нам оперативно вжити необхідних заходів.
+38 044 290 7 290
+38 096 290 7 290
+38 050 290 7 290
+38 093 290 7 290
Рекомендуємо Вам сформувати заяву про шахрайство на сайті Кіберполіції.
Комментарии (7)
Введення клієнтів в оману
По факту: прийшла відкрити картку, але ЄДИНИЙ! менеджер у центрі міста пішов на обід.
Це пряме введення клієнта в оману. Розраховуючи свій час, з орієнтуванням на графік роботи, який всюди вказаний, тебе направляють у інше відділення. ДУЖЕ НЕПРОФЕСІЙНО.
Ми бажаємо детальніше ознайомитися та розібратися в ситуації, про яку Ви вказали у відгуку. Після проведення перевірки ми обов'язково надамо Вам зворотній зв'язок.
під час перегляду камер відеонагляду 06.04.2026 було виявлено, що у відділенні працював 1 менеджер з обслуговування фізичних осіб з двох, так як другий знаходився на лікарняному.
Зазвичай зона обслуговування фізичних осіб не зачиняється на обідню перерву, співробітники обідають по черзі, таким чином в зоні обслуговування фізичних осіб завжди працює хоча б один менеджер. Але так як не вдалося знайти іншого менеджера на заміну відсутнього менеджера, то довелося на тимчасовій основі зачинити зону обслуговування фізичних осіб на перерву. Ситуація є разовою. Приносимо вибачення за тимчасові незручності. Дякуємо за розуміння!
Комментарии (6)
украли деньги не хотят возвращвть !
+38 044 290 7 290
+38 096 290 7 290
+38 050 290 7 290
+38 093 290 7 290
Комментарии (3)
Некомпетентность сотрудников банка
Написать комментарий
Не рекомендую банк
Нам шкода, що у Вас виникло негативне враження про наш банк. Ми звернулися до Вас в приватні повідомлення для уточнення інформації.
Комментарии (2)
Хотіла спробувати
Оформили
Я дома зайти в застосунок? Пароль потребує, якого сама не видумувала. Потребує дію, якої нема. Прийшла в банк, поміняли пароль. Наразі і с паролем требує Дію.
То смисл вашим працівникам давати мені карту. Навчить ваших робітників задавати клієнтам Одне питання- чи є у вас Дія? Як нема дії, то не ЛЮБІТЬ собі мозок і не відкривайте карту. Все просто. Не рекомендую!!! Називається- не мала баба клопоту, хотіла комунальні платити чере ПУМБ.
Ми бажаємо все детально перевірити та розібратися в ситуації. Після проведення перевірки ми обов'язково надамо Вам зворотній зв'язок.
Написать комментарий
Жахливе обслуговування
Також на прохання підключити керівника мені відповіли «З якою метою», коли мета була названа, мені почали розповідати що все ж я не правий і консультація в них вірна, коли я повідомив що буду скаржитись в НБУ, замість простого «перепрошуємо», почали розпитувати що я буду писати в НБУ, це не сервіс банку, а ганьба
Шкода, що у Вас склалося негативне враження про нас. Ми обов'язково проведемо детальну перевірку та надамо зворотний зв'язок.
Вдячні за розуміння!
Комментарии (2)
Некомпетентність відділу фін моніторингу банку
З урахуванням режиму банківської таємниці інформація щодо обслуговування клієнтського рахунку не може бути надана в публічний простір. Усю необхідну інформацію щодо врегулювання ситуації ми надіслали на Вашу анкетну електронну пошту. Своєю чергою підкреслюємо, що ми дотримуємось всіх вимог чинного законодавства під час надання банківських послуг.
Комментарии (7)
Преміум-рівень ігнору клієнтів
Але на вході в лаунж мене змусили заплатити 35$.
Пишу в підтримку банку — і починається класика: спочатку кілька хвилин відвертого «відфутболювання» з заявами, що я нібито не виконав умови. Після цього менеджер все ж підтверджує, що витрати понад 10 000 грн були, і передає запит у технічний відділ.
Далі ще цікавіше: технічний відділ заявляє, що розгляд займе до 30 (!) днів. Тобто я маю виконувати всі умови банку, але при цьому не отримувати обіцяних привілеїв. Це натякає, що причина все ж таки інша, інакше навіщо 30 днів замість звичайних трьох?
Через 2 тижні приходить формальна відписка: «умови для безкоштовного користування LoungeKey не були виконані».
Надсилаю скріни з онлайн-банкінгу, де чітко видно витрати понад 10 000 грн. Додатково вказую, що обслуговування за цей місяць було безкоштовним — а це можливо тільки при виконанні тієї ж умови по витратах.
У відповідь отримую нову відписку: «розрахунки по карті склали 9 967,81 грн». При цьому:
— ця сума не збігається з даними в онлайн-банкінгу;
— у виписці навіть немає операцій на різницю між їхнім і моїм підрахунком.
Прошу надати деталізацію їхніх «розрахунків» — у відповідь повний ігнор.
Висновок очевидний: банк свідомо не виконує власні умови, намагаючись уникнути надання обіцяних привілеїв.
Шкодуємо, що у Вас виникло негативне враження про роботу банку. Бачимо, що звернення вже було зафіксовано через інший канал звернень і фахівці вже працюють над ним. Обов'язково повернемось з відповіддю після отримання остаточних результатів.
Ми перевірили інформацію вказану у відгуку та маємо зазначити, що відповідь на Ваше звернення було надано в іншому каналі зв’язку до якого Ви зверталися першочергово.
Комментарии (6)
10 лет был клиентом, ни разу ко мне не было претензий. Счета закрываю.
В этот раз оператор сказал, что нужно или явится в отделение Банка (за 9000 км прилететь) или установить Дия (категорически нет желания из-за постоянных новостей о сливе персональных данных). В противном случае — банк ничем мне не может помочь. С другой стороны — ласково послали, ссылаясь на правила. Такое себе отношение к клиентам, если честно. Попробуем как у Банка работает процедура удаленного закрытия всех счетов.
Нам прикро, що у Вас склалося негативне враження про наш банк. Ми проведемо перевірку та надамо зворотний зв'язок.
Вітаємо! З урахуванням режиму банківської таємниці інформація щодо обслуговування клієнтського рахунку не може бути надана в публічний простір. Усю необхідну інформацію щодо врегулювання ситуації ми написали в приватні повідомлення. Своєю чергою підкреслюємо, що ми дотримуємось всіх вимог чинного законодавства під час надання банківських послуг.
Комментарии (4)
Профільний відділ
було визначено мій рахунок для здійснення
видаткових операцій (згідно із законом
щодо ліміту 2 мінімальних зарплат). Постанову було надіслано до банку
Станом на сьогодні
Банк ПУМБ безпідставно затримує ДОступ
до коштів, профільний відділ не надає
інформації для зняття коштів. Через кілька днів буде новий місяць і я ці кошти зняти не зможу.
Ми розберемось детальніше у ситуації, що склалася та неодмінно надамо Вам зворотний зв'язок.
Комментарии (2)
Найкращий банк
Написать комментарий
Жах
Шкодуємо, що у Вас виникло негативне враження про наш банк. Ми звернулися до Вас в приватні повідомлення для уточнення інформації.
Користувач не надав докази на запит адміністрації сайту, які підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даного банку.
Написать комментарий
Пумб издевается с помощью рекламы
Шкода, що у Вас склалося негативне враження про нас. Ми проведемо перевірку та надамо зворотний зв'язок.
Комментарии (6)
Замовлення валюти
Чалапайте в банк і так замовляйте, але якщо мені потрібно їхати в банк що тоді?
Ми не знаємо, номеру не скажемо і фунтів не замовимо (це пишуть в чаті).
Телефоную в банк там пані каже що фунтів не можна, а інші валюти можна замовити, уточніть і злоті можна? Каже так, а в чаті написали що ні, сюр.
Ок якщо не можна онлайн то який пункт договору це регламентує?
Вони не знають)
Цікаво що напишуть по скарі *202603−9435*.
Комментарии (2)
Банк Пумб відмовляє мені у відшкодуванні коштів через несанкціоновані платежі і не надає технічних доказів моєї неправоти
Комментарии (1)
ПУМБ та «кешбек від партнерів"(((
19.04.2025р.(!) оформив покупку на такій собі платформі prom.ua з пропозицією від банку з доволі вигідним кешбек, здається 4% зараз не згадаю, а в додатку вже нічого не видно…Майже рік статус був «в очікуванні».В п’ятницю 13.03.2026 р. звернувся в чат, довго розбиралися коли де і за що «очікується», але повідомили, що вже давно повинно було бути зараховано то запропонували створити звернення до технічного відділу і 17.03.2026 отримав відповідь про те що — «Партнером було скасовано нарахування кешбеку. На жаль, партнер не повідомляє нам причину відхилення та не приймає замовлення на оскарження.»
Я розумію звичайно, що справи клієнта це справи рук самого клієнта, але ж і зараз цей prom.ua так само пропонується банком як «партнер»…
Комментарии (2)
Підрив довіри до цифрових сервісів від ПУМБ
Висновок — рівень цифрових сервісів (особливо від ПУМБ) потребує ретельної перевірки якості.
Комментарии (4)
Жахлива комунікація, непрофесійне обслуговування, хейт клієнта, здирництво
Але, саме цікаве почалось, коли потрібно було приєднатись до програми національний кешбек. Ось тут банк почав блокувати все. Ми втратили купу грошей через непрофесійне обслуговування, а може все було зроблено банком навмисно. За рік я добилась щоб банк налаштовував свої термінали. Але, але…Єкнига так і не працювала. При цьому банк припер мені другий термінал на одну касу і сказав, що так потрібно, бо по іншому вони не можуть вирішити технічні питання з обслуговування. Термінал не працював, т.я. криворука служба банку не змогла правильно налаштувати його роботу. З магазина почали брати комісію, як за користування трьома терміналами. Навіть не двома, а трьома. Третій термінал існував в уяві керівництва банку. Потім після надцятої скарги мені сказали, що це сума повязана з тим, що у мене збільшився оборот. Насправді оборот здбільшився в одному місяці, а всі інші були на минулому рівні і навіть менш.
Побачивши, що пояснити нічого не можливо, вирішили закрити рахунки. Заяву подали 02.03 (понеділок), т.я. 28.02 та 01.03 припадали на вихідні. Одночасно здали термінали. І, о чудо! Нам за березень знов нарахували 1500 за обслуговування. З пустим рахунком, без оплат, без терміналів. Жах! Пояснити щось неможливо. Сидить менеджер на телефоні і каже — як вас звати, мугу, мугу, мугу, мугу, я вас почула, я вас почула… Це звучить — іди на х… Жодного прізвища, невідомо з ким сплкуєшься, невідомо хто керівник, неможливо залишити скаргу. Ніхто не реагує на звернення, ніхто не виходить на звязок. Потрібно постійно самим передзвонювати кожного дня. Рахунок нам закривали з 02.03 по 16.03. Два тижні мені навмисно морочили голову з закриттям рахунку, щоб зняти комісію. Комісію ніхто не перерахував.
Державна програма не запрацювала. Зазначу для об'єктивності — ми давно вже в білих списках по всіх програмах і тільки в ПУМБ проблема.
До того ж почали дивним чином включати та відключати можливість оплати в інтернеті з особистих карток, блокувати поповнення моїх особистих рахунків з карток інших банків. Розбиратись ніхто не бажав, а менеджери або навмисно знущались і кепкували з пояснень або вони настільки непрофесійні, що немужуть почути і обробити звичайне звернення. Задають купу непотрібних питань по колу, виводять клієнта спецально цими питаннями на конфлікт і в результаті не вирішують нічого. Сказали, що то я винна у всьому. Хоча поповнення з карти Приватбанку іде на всі банки крім ПУМБ. В очевидь між банками особисті питання, які вони намагаються вирішити за рахунок клієнтів. Приват дивні дива витворює, але ПУМБ переплюнув все і всіх. Судячи з відгуків, проблема не тільки у мене.
Нам прикро, що у Вас виникло негативне враження про наш банк. Бачимо, що звернення вже було зафіксовано через інший канал звернень і фахівці вже працюють над ним. Обов'язково повернемось з відповіддю після отримання остаточних результатів.
Комментарии (2)
Провал комунікації з клієнтом
Спочатку співпраця повністю влаштовувала. Звісно, траплялися дрібні робочі моменти, але вони швидко та адекватно вирішувалися завдяки комунікації з менеджерами. Проте останні два роки ситуація кардинально змінилася на гірше. Замість того, щоб допомагати бізнесу долати складнощі з оплатою контрактів (які й так виникають через посилення валютного контролю), банк почав створювати додаткові перешкоди, посилаючись на свій ФІНМОН.
Останньою краплею стало блокування критично важливого платежу за залізничне перевезення контейнерів. Причина виявилася максимально бюрократичною — «незаповнена анкета». І це відбувалося в умовах постійної небезпеки та обстрілів портової інфраструктури з боку рф, коли швидкість логістики та проведення оплат — це питання виживання вантажу і бізнесу! Банк проявив абсолютну байдужість до ситуації клієнта.
Як наслідок, я закрив усі рахунки в цій установі. На мій погляд, у ПУМБ зараз спостерігається повний провал у комунікації з клієнтами, що є прямим наслідком різкого зниження кваліфікації персоналу. Банк втратив гнучкість і клієнтоорієнтованість. Не рекомендую для ЗЕД.
Комментарии (1)