Отзывы о monobank

Слушайте сюда, граждане, я вам сейчас со всей пролетарской прямотой расскажу историю, за которую в Одессе сказали бы: «Ребята, это же просто картина маслом!»

Решил я побаловать себя инструментом. Захожу на этот их AliExpress, нахожу две позиции фирмы Makita. Цена вопроса — 93 доллара, но на минуточку, стоит жирная пометка «Brand+». Это на их китайском языке означает: «Зуб даем, сто процентов оригинал, сам директор фабрики Макита коробку целовал». Ну, я и повелся, как ребенок на сахарную вату. Приезжает посылка, я открываю… Мама дорогая! Это не Makita, это какая-то «макуха» чистой воды! Серийных номеров нет, сделано левой пяткой в третью смену. Подделка, шоб я так жил.

Я, понятное дело, в крик и бегом в поддержку Монобанка: «Спасайте честного человека, китайские налетчики лишают меня трудовой копейки!»
И тут поддержка Моно сначала включает мне классического одесского бюрократа. Говорят: «Ой, ну вы отошлите этот хлам обратно продавцу, и будет вам счастье». Я им говорю: «Вы что, с дума сошли или как? Какое обратно?! По законам Украины, конвенциям и вообще по железным правилам Международных платежных систем (МПС) контрафакт назад не шлется, его надо уничтожать на месте, шоб зараза не плодилась!»

Они не сдаются, делают мне вторую серию марлезонского балета: «Тогда принесите нам экспертизу от официального профессора макитовских наук». Тут я уже не выдержал: «Граждане начальники, по правилам тех же МПС бремя доказывания лежит на ком? На китайце! Я вам пальцем ткнул, шо серийного номера нет? Нет! Значит, контрафакт».
Короче, мы имели этот интеллигентный диспут целую неделю. Я им делал нервы, они мне сушили мозг. Но надо отдать должное Монобанку — там сидят люди с умом! Они посмотрели на мои аргументы, поняли, шо я прав на все сто процентов, сказали «Ша!» и открыли процедуру чарджбэка.

И вот сегодня — фанфары, выносите торт! Все мои 93 доллара заходят обратно на карту красивым Swift-переводом. А этот хитрый AliExpress в это же время получает от платежной системы штраф на 500 долларов за то, шо балуется подделками! Китайский магазин громко утерся, а я сижу со своими кровными и улыбаюсь во весь рот.

А теперь давайте кинем беглый взгляд на наших соседей. Если вы пойдете с такой бедой в Приват или Таскомбанк, знаете, шо они вам скажут? «Положите на бочку 500 долларов залога, и тогда мы, может быть, начнем шевелиться». Пятьсот долларов залога за спор в 93 бакса! Они там шо, белены объелись? Это же грабеж посреди белого дня!

Вывод из этой басни очень простой: хотите покупать в интернете и спать как младенец — платите исключительно картой Монобанка. Тут банк реально показал класс, отстоял своего клиента и сделал красиво. Рекомендую руками и ногами!

Вітаю!

Як і написано в заголовку, я користуюсь моно з моменту його виходу. За всі ці 9 років не було жодного разу коли я про це пошкодував. Не було жодного питання яке б служба підтримки не намагалась вирішити (та на моєму досвіді не було жодного питання яке залишилось не вирішеним). В цьому відгуку хочу розказати про свій останній досвід спілкування зі службою підтримки, тому що на мою думку, він показовий.

Почну з початку, в ніч з 31 травня на 1 червня в мене були списані відсотки, я просто забув закинути на картку залишок по тому що мав закинути, а залишок був щось близько 2000 грн. Тобто сума невелика, і я це зробити просто забув. Відповідно і списались немаленькі відсотки, і з пільгового періоду мене викинуло. З відсотками я змирився, але те що пільговий період злетів — це було боляче. Я написав стосовно цього в підтримку. Отримав відповідь на всі свої питання, а стосовно мого основного запиту, про пільговий період, отримав відповідь що моє питання передали на розгляд і потрібно зачекати 5 днів. Але 5 днів я не чекав, вже на наступний день мені мало того що прибрали пільговий період, так ще й списані відсотки повернули назад на карту. Я був просто в шоці. Можливо мої думки про банки застарілі, але не думаю що в Україні існує ще один такий банк в якому так легко можна вирішити подібне питання. І всі мої зіткнення з іншими банками це тільки підтверджують (Як наприклад вимагання заплатити 100 грн за те щоб мені роздрукували довідку про закриття рахунку, що це був за банк можна здогадатись 🙈😂).

Як і казав, доволі показова історія, саме тому готовий рекомендувати цей банк всім
Служба підтримки: 10/10
Зручність використання додатку: 10/10

Хочу звернути увагу Національного банку України та потенційних клієнтів на неправомірні дії АТ «Універсал Банк» (monobank) щодо нарахування штрафних санкцій за моєю кредитною карткою.Банк прямо порушує чинне законодавство України, а саме пункт 18 Прикінцевих та перехідних положень Цивільного кодексу України та Закон «Про споживче кредитування», які категорично забороняють нарахування неустойки (штрафів, пені) у період дії воєнного стану.Замість дотримання закону, monobank вдається до маніпуляцій: нараховує штрафні санкції (зокрема під виглядом «підвищених відсотків» за прострочення) та здійснює незаконні списання коштів. Мною вже було направлено офіційну письмову скаргу до банку з вимогою скасувати ці протиправні нарахування та привести стан рахунку у відповідність до норм ЦКУ (зокрема ст. 1056−1 ЦКУ щодо заборони односторонньої зміни умов).На жаль, банк належним чином не відреагував на законні вимоги та надіслав стандартну відписку, продовжуючи порушувати мої права як споживача фінансових послуг.Наступним моїм кроком є направлення офіційної скарги до Національного банку України (НБУ) та підготовка відзиву до суду у разі подання позову банком. Клієнтам радянські методи стягнень під виглядом «сучасного банкінгу» не потрібні. Вимагаю від monobank негайно перерахувати баланс та списати всі незаконно нараховані штрафи.

Сабіна майстер своєї справи, дуже швидко допомагає клієнту, без зайвих запитань, та дуже швидко розуміється на запитаннях, максимально лояльно (комфортно) спілкується з людьми. Дякую за увагу.

Я пишу цей відгук, бо те, що дозволяє собі Монобанк — це не просто некомпетентність, це справжня гниль та відверте паскудство, особливо в теперішні часи. Це вже не перший раз, коли у вас проблеми з переказами, але цього разу ви перейшли всі межі.
Ситуація: 15 червня о 22:00 мені надійшов миттєвий переказ через систему Ria. Отримати його не вдалося ні того вечора, ні наступного ранку. Коли я звернулася до підтримки, отримала пораду «підійти в інший банк». Це позиція банку? Викинути клієнта, який намагається отримати власні кошти, бо у вас «щось не працює»?
Я була обурена: чому, маючи справно працюючі Western Union та MoneyGram, ви не попередили про проблеми саме з Ria? Чому система працює на виживання, а не на клієнта? На мої прямі запитання про терміни вирішення — нуль конкретики, лише пусті відписки. Коли я почала наполягати на вирішенні проблеми та попросила іншого менеджера, ваші «працівники» вирішили, що наша розмова «стає циклічною», і просто заблокували мені доступ до чату на 5 днів.
Це справжня погань! Ви свідомо залишили мене сам на сам із проблемою, перекривши будь-яку можливість дізнатися долю моїх грошей. Справа не в сумі — я не мільйон знімаю! Справа в тому, що ви тупо кинули мене в біді. Я вимагаю показати мені того «менеджера», чия «пика» дозволила собі просто кинути мене в чорний список, аби не відповідати за свою бездіяльність.
У мене є всі скріншоти нашої переписки, які доводять ваш непрофесіоналізм. Я винесу цю ситуацію в публічний простір, бо мені прикро, що банк у такі часи дозволяє собі таке свинство! Вимагаю притягнення до відповідальності тих, хто прийняв рішення про це блокування. Ганьба!

Добрий день! Пишу вам щоб дуже подякувати Марії, дівчинці яка мені сьогодні допомагала з квитками на літак🥰 Табельний номер Марії — 11832, я їй вже писала подяку, але також захотіла написати вам, щоб ви знали яка зірочка у вас працює))) я вже багато років клієнт вашого банку і консьєрж сервісу, але саме сьогодні це був найкращий мій досвід за всі роки! Марія мені дуже допомогла зі всім і я не знаю як, але після її звернень, авіакомпанія безкоштовно додала нам до квитків по 10 кг ручної поклажі, замість купівлі дод. багажу за 70 євро)))

Моно банк — супер, жодного разу не підводив у підтримці і швидкому реагуванні на проблему, без «зайвої води» — всі непорозуміння вирішувалися швидко і ефективно, дякую Моно-ви-найкращі!!!

Пропозиція щодо покращення дитячої картки monobank
Доброго дня.
Хочу поділитися пропозицією щодо покращення продукту «Дитяча картка monobank».
Зараз у дитячій картці є функція батьківського контролю та можливість встановити ліміт оплат за день. Більшість батьків, і я в тому числі, сприймають цей ліміт як загальне обмеження всіх витрат дитини.
Але на практиці виявляється, що це не зовсім так.
Існує кілька різних способів використання коштів:
1. Зняття готівки.
2. Перекази в застосунку (наприклад, донати або перекази іншим користувачам).
3. Покупки в офлайн-магазинах.
4. Оплата в інтернеті.
На даний момент встановлений батьками ліміт фактично обмежує лише один із цих напрямків — оплату в інтернеті.
Виходить ситуація, коли дитина може використати значну частину або навіть усі свої заощадження через інші способи: зробити переказ, витратити кошти в магазині або іншим шляхом, який не підпадає під встановлений ліміт.
Я розумію, що всі ці моменти, можливо, описані в правилах користування та юридичних документах. Але якщо створюється саме дитячий фінансовий продукт, було б дуже корисно допомогти батькам не тільки блокуванням можливостей, а й можливістю гнучко керувати ризиками.
Було б чудово, якби в майбутньому в застосунку з’явилась можливість встановлювати окремі ліміти для:
• переказів;
• зняття готівки;
• оплат у магазинах;
• інтернет-покупок.
Це зробило б дитячу картку набагато безпечнішою та дало б батькам більше контролю над фінансовими навичками дітей.

Хочу додати ще один момент зі свого особистого досвіду.
Коли я зрозумів, що ліміти працюють не зовсім так, як я уявляв, то звернув увагу на саму назву функції — «Ліміт оплат за день». Саме так написано на кнопці в застосунку, і я, як батько, автоматично сприйняв це як обмеження всіх щоденних витрат дитини.

На практиці виявилося інакше.

Я дізнався про це в момент, коли мій син зробив кілька донатів пану Стерненку, і я зрозумів, що встановлений мною ліміт насправді не контролює всі операції з карткою.

Дякую за увагу. Сподіваюсь, ця пропозиція допоможе зробити продукт ще зручнішим і безпечнішим для сімей.

Как monobank превращается в «совок»: от финтех-лидера до фальсификации отчетности и средневекового ростовщичества
Как технологическая платформа monobank — это действительно круто, лучшее, что есть на рынке. Дизайн, скорость, котики — здесь вопросов нет. Но то, что ваши финансисты и служба поддержки устроили «под капотом» — это чистой воды зашквар и привет из диких 2000-х.
Показываю на пальцах, какую схему сейчас крутит ваш проект:
1. Фокус с лимитом и «карманные» фокусы банкаЯ дал согласие на увеличение лимита овердрафта. Подчеркиваю: на увеличение лимита для личных нужд, как того требует Закон «О потребительском кредитовании». Но банк БЕЗ моего ведома и распоряжения берет эти новые кредитные деньги и сам себе гасит ими начисленные проценты.Это как если бы вы пришли в ресторан, заказали суп, а официант без вашего спроса залез к вам в кошелек, достал деньги, оплатил ими десерт, который вы не заказывали, и сказал: «Ну вы же кошелек открыли, значит согласны!».Это принудительное перекредитование с целью обойти мораторий на штрафы во время военного положения. Пока люди выживают, проходя через все ужасы войны, теряют дома, работу и доходы, monobank ведет себя как худшие ростовщики из средневековья, которые обдирают заемщиков до нитки. Банк использует серые схемы, чтобы загнать украинцев в бесконечную долговую карусель и финансовое рабство, искусственно раздувая тело долга прямо во время войны.
2. Поддержка на космических скоростях и «черная карта«Ваша техподдержка — это отдельный вид искусства. Операторы умудряются за 10 секунд накатать простыню из 5 абзацев сложнейшего юридического текста. Понятно, что это бездушные ctrl+c / ctrl+v. Но когда начинаешь задавать реальные вопросы, система ломается.Ни один сотрудник не смог ответить, на каких именно балансовых счетах учитывается задолженность. Вершина экспертности — цитата оператора: «У нас всё учитывается на черной карте!».Ребята, «на черной карте» может учитываться только плохой вкус, а банковский учет ведется в автоматизированной банковской системе (АБС) по правилам регулятора. Это все равно что спросить у пилота Боинга, за счет чего летит самолет, а он ответит: «Ну, за счет того, что он белый и красивый».
3. Отсутствие графика и игры с НБУ.Поскольку овердрафт — это револьверный кредит, у него нет классического графика. Сроком возврата задолженности мог выступать только график уменьшения лимита. Но банк лимит не уменьшал, графиков не давал. Соответственно, срок возврата тела не наступил.Но самое интересное: вы требуете эти деньги как «просрочку», но в АБС банка эта сумма висит на СРОЧНОМ счете (2620). На счета просрочки (2207 / 2209) её никто не выносил! То есть ваша же система официально НЕ признала долг просроченным. А поддержка пишет: «То, на каком счете банк держит деньги — это наши внутренние процессы автоматизации, на вас это не влияет». Серьезно? Постановления Правления НБУ стали «внутренней автоматизацией»?4. Запах фальсификации и липовые резервыА теперь самое главное. Если банк массово держит реальную просрочку на срочных (исправных) счетах — это не просто плохой бухучет. Это неправильное начисление резервов. Банк искусственно занижает объем неработающих кредитов (NPL), чтобы не доформировывать резервы под риски и показывать красивую, но полностью сфальсифицированную финансовую отчетность перед НБУ.Олег, либо ваша АБС сознательно рисует «липу» для регулятора, либо ваша поддержка абсолютно профнепригодна и путает банковское право с базаром. Скрины этого юридического фарса и выписки со счетов уже готовы для отправки в НБУ. Потребительский кредит — это деньги клиента, а не личный общак банка для прикрытия своих дыр в отчетности. Разберитесь с этим бредом, пока финтех-лидер не превратился в банальную «прачечную» со скриптами средневековых мытарей

Хочу звернути увагу керівництва та профільної підтримки Monobank на вкрай суперечливу та неправомірну ситуацію, з якою мені довелося зіткнутися.
​Суть проблеми полягає в наступному:
​Некоректна трансформація рахунку: Звичайна процедура зміни кредитного ліміту чомусь була інтерпретована банком як закриття одного рахунку та відкриття іншого. Проте зміна ліміту в межах чинного договору не є підставою для автоматичного закриття поточного рахунку без моєї прямої заяви та згоди.
​Безпідставне блокування: Окрім незрозумілих маніпуляцій із рахунками, банк повністю заблокував усі мої картки, обмеживши доступ до управління власними коштами.
​Непрозорість та приховані комісії: У відповідь на моє звернення служба підтримки обмежилася загальною та неаргументованою фразою, що «все відбувається в межах закону». Ба більше, оператори попередили, що у разі розблокування карток відбудуться «певні списання». Жодних чітких роз’яснень щодо природи цих списань, їхнього розміру та правових підстав мені надано не було.
​Вважаю такі дії банку непрофесійними та такими, що порушують права споживача фінансових послуг. Посилання на «законність» без надання конкретних пунктів Умов та правил банку або норм чинного законодавства є неприпустимим у спілкуванні з клієнтом.
​У зв’язку з цим, прошу Monobank:
​Детально розібратися в моїй ситуації та провести внутрішню перевірку дій технічного відділу та служби підтримки.
​Надати чітке обґрунтування: на яких підставах зміна кредитного ліміту призвела до закриття/зміни рахунку та блокування карток.
​Офіційно роз’яснити суть та підстави для майбутніх списань, про які заявили співробітники підтримки.
​Оперативно відновити повноцінну роботу моїх рахунків та розблокувати картки.
​Сподіваюся на конструктивне та швидке вирішення цього питання.

В МОНО банку ну супер клієнт орієнтовані співробітнитики!

Хочу оставить огромную благодарность Monobank и отдельно сотруднице Ілоні ❤️

У меня была подписка на одном сайте, которую я уже заблокировал через Monobank. Но сайт всё равно пытался списать деньги, хотя доступ к оплате был отклонён. Проблема была в том, что я уже не мог зайти на сам сайт, где оформлял подписку, чтобы отменить её вручную.

Я написал в поддержку Monobank, и, честно говоря, был приятно шокирован. Сотрудники банка не просто ответили стандартной фразой, а реально помогли: сами связались с сервисом и попросили отменить подписку. Не каждый банк будет настолько глубоко разбираться в проблеме клиента.

Отдельное огромное спасибо Ілоні — с ней было очень приятно общаться. Всё спокойно объяснила, помогла и реально решила вопрос. Очень крутой уровень сервиса.

Monobank — молодцы. Спасибо за такое отношение к клиентам. Ілоні обязательно премию! 🙌

В мене була підписка яка списувала гроші і не припинялася, сапорт банку швидко вирішив питання, знайшли де та хто списує і повністю вирішили всі питання. Зі мною спілкувалось декількох робітників які все зробили за мене, я дуже вдячний та дуже здивований сервісом. Моно ви найкращі🫶

Не спалося мені в час ночі, лазила по телефону і побачила що Розетка списала в мене -50 грн. Написала у підтримку в чому справа. На зв’язок вийшов оператор Максим табельний номер 12016. Швидко розібрався з моїм питанням та допоміг зрозуміти що то була підписка на доставку про яку я забула. Дякую за оперативну допомогу. Ви найліпші! Служба турботи оперативна, терпляча, швидко допомагають вирішити питання будь де та будь коли. Мирного неба. Процвітання компанії.

Вітаю! Хочу висловити величезну повагу з відділу турботи — Марині (т.н. 11429). Це не просто оператор, це фінансовий янгол-охоронець! Ми переписувалися пів дня, і за цей час вона проявила стільки терпіння, скільки немає у всіх буддійських ченців разом узятих. Чітко, крок за кроком, вела мене крізь хаос моєї проблеми до переможного фіналу. Шановне керівництво Моно, прошу звернути увагу на цього співробітника: її терпіння заслуговує на окрему медаль, а професіоналізм — на солідну надбавку до зарплати. Дайте Марині премію, вона топ!

Щоразу, коли звертаюся в підтримку monobank, отримую допомогу майже миттєво. Дуже приємно спілкуватися з людьми, які справді хочуть допомогти, а не просто відповісти на запит. Допомагали мені з різними питаннями — і завжди швидко, професійно та по-людськи. Окрема подяка Богдані (таб. № 12409), а також Ангеліні, Анастасії та Анні за турботу, терпіння і чудовий сервіс 💜✨

Звернувся до монобанку з приводу повернення помилково сплаченого платежу. Мені відповів Дмитро 11499. Я отримав дуже змістовну відповідь стосовно всіх своїх питань, а також додатково консультацію з приводу повернення коштів на стороні постачальника послуги, яку було помилково сплачено. Вважаю таку роботу найвищим пілотажем. Дякую монобанку і Дмитру особисто.

Я просто в шоці від того, що взагалі можна робити в банківському застосунку! 🤯

Уявіть собі логістичний квест: мені потрібно вилетіти з Варшави до Парижа у справах, а звідти через пару днів опинитися в Одесі рано-вранці. При цьому з мінімальним головним болем. Сам я спробував зібрати цей пазл, покрутив рейси на двадцяти вкладках і… пішов здаватися в чат monobank platinum.

Що відбувалося далі — це якась магія поза Гоґвортсом. За справу взявся консьєрж Даніїл. Замість того, щоб просто скинути мені кілька посилань зі словами «обирайте», він зібрав мені повноцінний тур:

✈️ Туди: Знайшов ідеальний вечірній рейс Варшава — Париж.

✈️ Назад: Вибудував хитрий, але оптимальний маршрут: Париж — Стамбул — Кишинів.

🚕 Фінальний бос: Коли я ліниво запитав у чаті «А є таксі з Кишинева до Одеси?», він не відправив мене гуглити. Він підібрав варіанти трансферу, перевірив авто, уточнив, якими мовами розмовляють водії, і забронював мені машину прямо до дому!

Мій рівень залученості в цей надскладний процес зводився до відправки повідомлень у стилі «так» і «++». У якийсь момент квитки купилися навіть без пуш-підтвердження в застосунку (я аж здивувався в дусі «а минулого разу як без підтвердження?)))»), але Даніїл усе чітко пояснив про особливості еквайрингу авіакомпаній.

У підсумку: я сиджу п’ю каву, а мені на пошту просто падають готові квитки та бронь трансферу. Ніяких болісних заповнень паспортних даних, ніяких нервів.

@monobank.ua, ви вже давно не просто банк, ви — особисте турагентство з функцією телепатії. Величезне дякую консьєржу Даніїлу за те, що врятував мою поїздку і нервові клітини! 🐈‍⬛💜

Не міг переказувати гроші. Постійно писало «немає інтернету» і я нічого не міг зробити хоча пробував і мобільний інтернет, і вайфай. Довго шукали варіанти вирішення і підтримка наштовхнула на думку перевірити блокувальник реклами. Проблема була вирішена і я їм за це дуже вдячний.

Висловлюю подяку працівникам банку за оперативне та якісне обслуговування та допомогу. Не перший раз звертаюсь, і завжди отримую результат і позитив від спілкування.
Тому хочу відзначити працівників Юлю (15883) і Максима (12099), які терпеливо відповіли на усі мої питання і надали необхідну інформацію.
Маю надію, що керівництво банку щедро заохотить матеріально своїх працівників.
Бажаю успіху!