monobank
×
Введите ваш E-mail
для оформления подписки:
Подписаться
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Уважаемый Андрей!
В дополнение к оформенной подписке
вы можете также получать:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
×
Получайте по E-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
Курс валют в monobank
| Валюта | Покупка | Продажа |
| USD | 44.4 | 44.8009 |
| EUR | 51.59 | 52.2903 |
| Все курсы банка | ||
Швидко та якісно!
Це нас дуже мотивує🙏
Написать комментарий
Допомога з відкриттям депозиту
Написать комментарий
Monobank — лучший сервис и поддержка, которой действительно можно доверять!
Это, пожалуй, один из немногих банков, где действительно чувствуется забота о клиенте. Чаты поддержки Monobank — просто отдельный уровень сервиса! Всегда удобно обратиться, не нужно часами висеть на телефоне, объяснять проблему десятку операторов или выслушивать бесконечные ответы робота.
Сотрудники поддержки очень внимательные, вежливые и терпеливые. Не отписываются шаблонными фразами, а действительно стараются разобраться в ситуации, объяснить всё понятным языком и помочь решить вопрос. Общение всегда остаётся человеческим и доброжелательным — даже когда обращаешься с непростым вопросом.
Отдельно хочется отметить удобство самого формата: написал в чат тогда, когда тебе удобно, получил помощь и не нужно никуда ехать, звонить или стоять в очередях. Именно такой и должна быть современная банковская поддержка!
Monobank — это отличный пример того, каким должен быть сервис: быстрым, удобным, современным и по-настоящему клиентоориентированным. Спасибо сотрудникам чатов поддержки за вашу работу, терпение, профессионализм и человеческое отношение к клиентам! ❤️
Дуже приємно отримувати такі теплі відгуки🐾
Користувач надав докази за запитом адміністрації сайту, які підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даного банку.
Написать комментарий
Моно робить дива!
І тут я ***ївший перелякано-здивований майже непритомнію… Світло з’являється, термінал починає завантажуватись … Я вже починаю телефонувати в техпідтримку. І о чудо! З купюроприймача починають вилазити мої купюри які я встиг завантажити…
Ну реально моно — це просто котики! ❤️❤️❤️😍😍😍
Дякую вам що ви дбаєте про нас, як про себе і своїх близьких! 😘
Обов'язково врахуємо на майбутнє🙌🏼
Комментарии (1)
Подяка
Написать комментарий
Дякую за обслуговування та підтримку
Дуже приємно це чути 😻
Написать комментарий
Monobank відмовив у chargeback — без відповіді по суті мого звернення
Після отримання та перевірки з’ясувалося, що пам’ять не працює, не відповідає опису та має ознаки підробки.
Продавець відмовив у поверненні коштів, а OLX після звернення заблокувала продавця через підозрілу діяльність. Пізніше в його профілі з’явилися ще два негативні відгуки інших покупців щодо такого ж товару з формулюванням «товар не відповідає опису».
Тоді я звернулася до monobank із проханням оскаржити операцію через Visa та надала всі наявні докази.
Банк зареєстрував мою заявку щодо можливих шахрайських дій і, як зазначено в офіційній відповіді, розпочав оцінку можливості оскарження транзакції через Visa.
Але в результаті відмовив.
Пояснив це тим, що операція була здійснена мною самостійно, є миттєвою та проведена з MCC 6012. Цей код входить до переліку операцій, щодо яких monobank за своїми Умовами має право відмовити в розгляді претензії.
При цьому в офіційній відповіді немає оцінки наданих мною доказів.
Банк не пояснив, чому відмова продавця повернути кошти, його блокування OLX через підозрілу діяльність та аналогічні скарги інших покупців є недостатніми для оскарження операції.
Є питання і до самої аргументації. Спочатку банк пише, що розпочав оцінку можливості оскарження транзакції через Visa. Далі — що через миттєвість операції можливість її оскарження відсутня. Як ці дві тези узгоджуються між собою — з відповіді незрозуміло.
Верховний Суд у постанові від 12.04.2022 у справі № 757/53905/18 наголошував, що відмова банку в chargeback має бути чітко аргументованою — наприклад, пропущеним строком або недостатністю доказів. У моєму випадку банк не пояснив, чому наданих доказів недостатньо, а фактично послався на MCC 6012, який входить до його внутрішнього переліку операцій.
При цьому в тому самому листі банк спочатку пише, що розпочав оцінку можливості оскарження через Visa, а далі — що через «миттєвість» операції можливість оскарження відсутня.
Саме така формальна, неіндивідуалізована відмова без зрозумілої оцінки конкретних доказів і є підставою для мого звернення до НБУ.
Дійсно, таку транзакцію оскаржити, на жаль, не вдасться, оскільки операція, яку ви проводили самостійно, здійснюється миттєво.
Рекомендуємо спробувати зв’язатися безпосередньо з торговою точкою для врегулювання ситуації та уточнення можливості повернення коштів. Також ви можете звернутися до поліції або суду — зі свого боку співпрацюватимемо зі слідством у межах чинного законодавства.
Комментарии (8)
Монобанк найкращий
Написать комментарий
Як вирішуються питання
Написать комментарий
SWIFT переказ за навчання в 3-х діях
Не завжди все було прям дуже гаразд, але все одно якось та і вирішувалось.
Маю багато карток, маю рахунки ФОП вже дуже довгий час (перевів в свій час з Привату).
Але все ж, що відбувається з «дуже» розрекламованим сервісом SWIFT-платежів без комісій, я зрозуміти не можу. От взагалі не можу.
Мій досвід. Поїхали.
Ситуація 1:
— захотів провести платіж у злотих за навчання сина у Польщі на рахунок університету, все згідно правил НБУ.
Відмова. Підтримуємо лише долар/євро.
Ну що ж ок, буває, принаймні чесно і одразу відмова. Надія залишилась, що зможу хоч за дочку сплатити, там в євро.
Ситуація 2:
— на цей раз захотів провести страховий платіж за проживання дочки в студентській квартирі у Австрії згідно договору і на цей раз у Євро. Здавлась би теж все відповідає вимогам НБУ, платіж пов’язаний з навчанням, проживанням і т.д.
Окей, створив платіж в євро — в євро ж можна, прикрипів договір з вказаними реквізитами, сумою і т.д. В додатку висвітилось, мол «в роботі».
Довольний, сиджу чекаю на «супер-сервіс без комісій».
Прийшло повідомлення, типу очікуйте — зв’яжуться. Ну ок, я не квапився тоді. Пів дня тиша і тут відповідь: «Оплату депозиту, що підлягає поверненню погодити не зможемо» Причому додали, що можуть провести лише за проживання і лише якщо власник надасть документи на право власності) ну с*іга лі власник буде надавати такі документи якомусь незрозомілому іноземному банку, якщо є договір і є рахунок.
Але ладно і це проковтнув, знайшов як це зробити по-іншому. Надія по-трохи вивітрювалась, але ще не вмерла зовсім. Вірю людям, є такий гріх.
Ситуація 3 («вбиство надії» або апофеоз сервісу без комісії)
— вирішив провести платіж за здачу академ-різниці до Університету Клагенфурту на рахунок університету в Євро (Австрія). Ну думаю все, тут то вже мають зірки нарешті зійтись і я отримаю задоволення від сервісу на який довго розраховував.
Сам Гороховський же ж рекламував, має працювати, ну правда ж має?
Формую платіж ввечері середи, думаю до обіду четверга все буде ок, як зазвичай все відбувалось у Приваті (зазвичай 1−2 години, правда з комісією).
Причому пишу в чатік, чи все ок, чи проведете, бо це терміново. Клянуться: так-так, очікуйте.
Я впевнений, ви вже здогадались, що до вечора ні*іга окрім очікування не сталось. Водили весь день за ніс, реально весь день, це не перебільшення. Мені потрібно було це зробити досить терміново на цей раз і я просто просив їх прискорити, або ж одразу сказати що не проведете, якихось чортових 220 євро… ніт, не провели.
І більше того, я вже знайшов як це зробити — платіж провели, надали мені квитанцію, а в додатку моно мій платіж досі «в роботі», при тому що я вимагав (вже не попросив) їх скаувати і підтвердити, що вони скасували.
Ось такий от банк, ось такий розкручений сервіс, ось така послуга «без комісії». Але нема чо жалітись. комісії ж не взали) жодного разу з цих 3-х ситуацій)
Дуже неприємно, що втрачено багато часу ні на що, просто би відмовили, як у першому випадку, і я би шукав інші варіанти, так ні ж, ОЧІКУЙТЕ…
В додатку після створення заявки з нею нічого не можна зробити, ні видалити, ні відмінити, ні змінити, нічого від слова взагалі, статичний екранчик, дуже зручно і функціонально, найкращий топовий сервіс)
Найзадоволеніший клієнт, який з банком мало не від дня відкриття, і ось таке супер-відношення.
Дякую, Монобанку!
Вдячні вам за зворотній зв'язок, обов'язково врахуємо його, щоб покращувати наш сервіс надалі. Також зафіксували вашу ідею щодо можливості редагування заявок, постараємось втілити у майбутніх оновленнях 💛
Щодо SWIFT — дійсно, відправлення можливі лише у валюті, що доступна банку, а це долар або євро. При цьому перекази можливі виключно у межах чинних вимог НБУ, тому за заявкою ми детально перевіряємо призначення і усі деталі. Це може займати певний час, але ми завжди стараємось зробити процедуру максимально швидкою і зручною для вас
Комментарии (2)
Вирішення проблеми помилкового переказу
Організували пошук відправника та успішно вирішили проблему.
Це нас дуже мотивує 😻
Написать комментарий
Дякую службі підтримки Моно банк, Марина, 11429
Написать комментарий
Чудовий оператор
Раді, що змогли допомогти 🫶
Написать комментарий
Допомога Моно у випадку онлайн шахрайства
Команда моно це про просте вирішення складних проблем (у моєму випадку йшлося про онлайн шахрайство, про покупку яку я не здійснювала).
Дякую 🤍
Це надихає нас працювати ще краще!
Написать комментарий
Обслуговування 10/ 19
Дякуємо, що поділилися своїм досвідом🫶🏻
Написать комментарий
Швидка допомога та зручність використання
Написать комментарий
Не вчасне оновлення кредитної історії на УБКІ що є перешкодою для єоселі
Інформацію вже оновили 🙌
Написать комментарий
передача приватної інформації
Консультант замість пояснення, звідки LinkedIn отримав актуальні платіжні дані та як саме була проведена транзакція, лише кілька разів надсилав мені той самий інвойс і копіпастив відповідь про те, що транзакція була проведена з активної картки.
Жодної спроби розібратися в причині, перевірити механізм списання, пояснити джерело даних нової картки або запропонувати дії, які допоможуть уникнути таких списань у майбутньому, не було. Для питання, яке напряму стосується безпеки банківських даних і неавторизованого використання платіжного методу, це абсолютно незадовільний рівень підтримки.
Ми вже перевірили діалог з колегою та написали вам детальне пояснення, чому пройшла операція
Обов'язково пропрацюємо, щоб в майбутньому подібного не траплялось та завжди надавали лише якісний сервіс🙏
Комментарии (1)
Прекрасна підтримка та швидше вирішення
Окрема подяка за те що оператор допоміг у таку пізню годину та ще й в неділю.
Дякую Анджеліці, з табельним номером 12428
Дякуємо❤️
Написать комментарий
Обслуживание клиентов
Дякуємо🫶🏻
Комментарии (1)