Отзывы о monobank

Відкрили мені діти картку в банку щоб перераховувати гроші за кордону. Працівники банку встановили обмеження на надходження грошових коштів в сумі 20 000 грн., добре що не розмір мінімальної пенсії

Работаю фрилансером, зашли деньги на карту — МОНОБАНК ИХ ЗАБЛОКИРОВАЛ, предоставил все доказательства честных сделок — ответа 0. Оценка 0. Не пользуйтесь монобанком. Пристраивают деньги себе

Живу в общежитии, забыл кошелек в котором наличка, карточки привата и моно. На карте моно были личные 500 грн и 10000 грн кредитных. Вор совершил кражу моего имущества и кошелька, использовал личные деньги в размере 500 грн и 1000 грн кредитных. Сейчас идёт суд по этому делу. Просил банк не начислять проценты, так как идёт суд и это не я использовал кредитные средства. Сначала отвечали что «не волнуйтесь», но всё же начислили проценты. Отвечают что я дал доступ к карте, поэтому платите. Я согласен вернуть деньги, но после возмещения ущерба, но моно всё по…

Провів операцію успішно, після чого заблокували картку повідомивши про безпеку… Після тривалого спілкування із співробітниками банку, вони не змогли дати відповідь на запитання чому заблокували картку після проведення транзакції, а не до…
Що тільки не розповідали, але не тільки те що потрібно.
Якщо б це були шахраї, які могли скористатись моїми коштами, то навіщо вже після того мені їхнє блокування!!!
Якщо були підозри, то не давайте проводити операцію поки не пересвідчитесь що це дійсно власник… А так виходить, гроші списались, а потім вони блокують… Досить якийсь новий, цікавий і оригінальний підхід до безпеки…

Минулого року (весною, точно не помятаю місяця), я заходжу в свій улюблений банк Моно, і бачу що не працює.
Пишу в підтримку, яка каже мені (банк відмовив в обслуговуванні).
Я все розумію але це був мій улюблений банк, мені не назвали точної причини і досих пір. Я вже рік часу намагаюсь відновити доступ до свого банку але не вдається. Вічно одна і та сама відповідь.

Можете допомогти будьласка, я хочу користуватись послугами вашого банку, так як для роботи і для повсякденного життя МоноБанк для мене був найзручнішим.

Ситуация следующая, кредитов никогда нигде не брал, так как не хотел связываться с ними, и быть кому то должен. кредитные лимиты вообще воспринимаю негативно, так как считаю их прямой зависимостью перед банком, по этому всегда отказывался от получения кредитов, лимитов, и прочих плюшек от банков. но вот недавно появилась потребность взять товар в интернете в рассрочку, сумма небольшая, нужно было всего 3000 лимита для рассрочки. с приватом возится не захотел, посоветовал мне друг монобанк, говорит хороший банк, и рассрочку можно оформить якобы прям из приложения.
Заинтересовал, и я начал оформлять на их сайте карту, предложили выйти на видеосвязь, и спросили есть ли у меня загран паспорт, или водительские права, получив отрицательный ответ, сказали что мне прийдется прийти в любую точку выдачи и получить карту там, ну ок, поехал я в одну точку, там мне сказали что у них получить карту можно будет дня через 3, но если мне надо срочно я могу поехать в другую точку выдачи (минут 30 добираться туда) и забрать там. Поехал я значит туда, оформили мне все-таки карту, потратил я пол дня по-сути, и активировав карту узнаю что лимит мне дали очень большой, целый НОЛЬ. в повышении лимита отказали сходу, попросили упасть на колени и молить о повышении через месяц.
В итоге! Своей цели я добился, но не с этим недоразвитым банком, а с более приличными банками, приват-банк дал мне лимит без вопросов. Это при том что обычно приват неохотно раздает лимиты, но вот они лимит мне дали, а вот этот недо банк недал.
Ребята, а теперь давайте поможем моно-даше, найти зарплату своим работникам-студентам, так как с таким отношением, зарплату людям они им будут выдавать карточками с нулевым лимитом))
Из принцыпа никогда не буду пользоваться этим шлаком.

Я смотрю тут таких отзывов куча. в подробности вникать не буду тогда. Просто хочу сказать если хотите сохранить свои деньги никогда не пользуйтесь монобанком. Блокирует средства без причин на какие-то типа проверки, никаких сроков не дают. У меня заблокировали больше 1к€. У знакомой тоже 32к гривень уже больше месяца и ни какой реакции. Не рекомендую хранить личные средства в этом скам банке. Потому что вас обязательно обманят.

Вчера я совершил сделку по продаже на известной торговой платформе на сумму 8214 грн, и после этого без какого либо извещения Монобанк заблокировал все мои средства на карте суммой более 161000 грн
Я позвонил в поддержку и мне сказали, что карта заблокирована, так как они проверяют происхождения платежа на сумму 8214 грн. Я объяснил откуда и кем осуществлен перевод и что готов показать доказательства сделки на платформе, так как там все фиксируется.(Имя покупателя, дата, время, сумма). На что мне ответили, что этого не надо и они хотят связаться с отправителем этих денег и получить подтверждения происхождения средств от него. Но по какой то причине отправитель не выходит на связь с банком и со мной. И мне смогут разблокировать карту только тогда, когда отправитель ответить.
То есть неизвестно когда. У меня просто заблокировали 161000 грн на не определённый срок после рандомной проверки средств, которые были получены законным путем

Почему банк блокирует все мои средства, когда я объясняю происхождения этого платежа и готов предоставить скрины сделки с платформы по этому платежу?

Сделала карту 21 сентября 2021, на следующий день начала пользоваться, были переводы и оплата в интернете.
После 50 т грн пришло письмо предоставить документы на деньги и объяснить операции, на что я документы предоставила и объяснила операции которые проходили по карте, для верифицирования что это делаю я отправила фото с паспортом и карты и фото с числом сегодняшнего дня.
Прошло уже больше недели, никто не пишет, изначально написали ждать анализа, сколько будет идти анализ никто не знает, на счету больше 60 т грн, я не могу их ни снять ни перевести, закрыть счёт в монобанке не получается, так как идёт анализ
Сколько ещё ждать мне моих же денег?

Реальная процентная ставка по кредиту 44% годовых. Плюс процент начисляется так же на минус который образовывается если не во время вносить платежи. Понятно, что ситуация в стране сложная. И если в Приват, они просто ждут пока деньги на счету появятся и иногда звонят. То моно, просто загоняет счёт в минусов и спокойно дальше списывает и начисляет % на всю сумму долга, учитывая и свой минус. В итоге за год внесено 30 000 грн, но тело кредита закрыто всего на 5500 грн. Никому не советую ни при каких условиях, несмотря на красивую обёртку

Посоветовали мне в поддержке заказать мгновенную карту на сайте (которая продаётся в супермаркетах), так как не могу посетить точку выдачи (нахожусь в зоне ООС). В итоге активировать карту нельзя.
В поддержке сказали, что обязательно нужно проходить идентификацию, то есть, нужно посетить точку выдачи с паспортом.
А как же то, что я уже был клиентом банка и мои данные хранятся 5 лет? Зачем мне заново проходить идентификацию? И почему поддержка даёт разные консультации?

Сначала банк очень нравился-небольшой минимальный платеж, удобная рассрочка из выписки. хороший кешбэк, но потом без причин урезали лимит до ноля и кредитный, и на оплату частями.

Мой личный кабинет МоноБанк взломали мошенники, без всяких звонков «службы безопасности», без воровства и утери карты с моей стороны.

Мошенники получили доступ к моему аккаунту, сменив мой финансовый номер. Для этого они прошли верификацию, якобы ответив на вопросы, просто позвонив с чужого номера. На мой действующий финансовый номер при этом не приходило никаких звонков, подтверждающих кодов, смс и пр. Никакой обратной связи КЛИЕНТ от БАНКА не получил. Вся коммуникация шла по новому номеру.
Когда я спустя час восстанавливал свой аккаунт, также позвонив с другого номера, меня верифицировали по видеозвонку, и никаких вопросов не задавали. И так 2 раза за день. А мошенников также дважды за день верифицировали якобы по вопросам. Кто определяет способ верификации и почему клиент и мошенник верифицируется дважды по одной и той же схеме — ответа нет.
Далее, преступники входят в мой аккаунт с нового устройства, активируют дополнительную карту монобанк, купленную в рознице, выпускают виртуальную карту, оформляют кредит, подают заявку на увеличение лимита по кредитной карте, проводят 17 подряд операций снятия наличными в банкоматах Кривого рога (никогда ранее там не был).

Как по мне, почти хрестоматийная последовательность нетипового поведения клиента, просто кричащая о вероятности мошенничества. Но система безопасности банка никак не реагирует, не блокирует операции, не звонит клиенту. Никак. И это при том, что за 3 года пользования моно я НИ РАЗУ не снимал наличные в банкомате и ни разу не оформлял кредит.

Вообще верификация личности от монобанка в моем случае — это когда на чужой номер присылается ссылка, просто устанавливается приложение моно и совершается видеозвонок. Оператору достаточно пары секунд, чтобы визуально понять, что я это я. Возможно, там работает аналитическая система. Но тогда почему при верификации мошенников не было видео идентификации? Возможно это предотвратило бы хищение средств?

Банковские сотрудники в контакт центре пытаются меня убедить, что все операции проводились Строго по внутренним инструкциям. Но это значит, что тогда нужно признать, что инструкции банка АБСОЛЮТНО не защищают клиента, его данные и деньги, что в погоне за простотой и лёгкостью клиентского пути совершенно не осталось места безопасности и защите, что верификация личности проводится на абсолютно недостаточном уровне и способом, выбор которого сомнителен, что правильно, когда действующий номер клиента не участвует в верификации. Нужно признать, что сотрудники некомпетентные на таком Мега ответственном участке, как смена финансового номера, что системы поведенческого анализа клиентов, о которых в свое время так воодушевленно рассказывали собственники Олег Гороховский и Дмитро Дубілет, и поверив которым, я решил стать клиентом модного стартапа, в реальном 100% кейсе не сработали, что система «заботы» клиентов, как называется контакт центр, таковой не является, ибо за все время, а прошло уже 5 дней, только один раз был звонок, который с большой натяжкой можно назвать звонком службы безопасности, где мне действительно задали пару вопросов. Вся остальная коммуникация с операторами в чате и по горячей линии, причем каждый мой новый вопрос попадал к новому сотруднику. В целом ответ банка был в том, что все вопросы мне были заданы, все варианты решения предложены. А предложили мне обратиться в полицию и даже прислали текст обращения, который начинается «Мені дзвонили з номера (ів) +380 _________, представилися ____________. Сказали, що (___ написати, що вони вам говорили ___), після чого я передав дані по своїй карті monobank, які вони запитували, а саме: (__напишіть, які дані (пін-код, паролі з смс…)».
Вот так. После этого сообщения я понял, что меня вообще не слышат. У банка свое видение проблемы и никакой контакт они не ищут.

Сейчас уже сложно поверить в серьезность данного проекта. Да красиво. Да, просто. Да удобно. Но ненадёжно. От слова совсем.
Я хочу получить ответы касательно разных подходов банка к моей верификации и верификации мошенника, почему банк звонил на телефон мошенника спустя полтора часа после восстановления моего контроля над приложением и принял от него заявление, о том, что это якобы я признал все операции, почему не был заблокирован доступ к аккаунту при наличии всех возможных нокаут критериев, и главный вопрос — как банк собирается решать возникшую проблему НЕ ПО ВИНЕ КЛИЕНТА. На данный момент я склоняюсь к мысли, что в данном индиценте не обошлось без человека, имеющего доступ к системам монобанк. Слишком много якобы совпадений и нелогичных действий, не ассоциирующихся с технологиями монобанка.
Я хочу коммуникации со стороны банка, адекватной, а не голословного обвинения, в том, что это я передал свои данные третьим лицам и так они стали известны мошенникам.

Здравствуйте. У меня карта «МоноБанк», использую уже 2 года. Проблем никогда не было, кредитный лимит 25000 грн. Кредитная история положительная. 22.09. в 11−36, я получила сообщение от «Украинского бюро кредитных историй» (функция смс сообщений у меня подключена через «ПриватБанк»), о том, что пришел запрос на оформление кредита. В течении 1 часа, пришло ещё 5 сообщений от разных интернет займов. Из них только 1 компания перезвонила мне, с целью уточнения личности. Пока я разбиралась со всеми этими звонками и заносила себя во все черные списки. Пришло ещё 1 сообщение о подаче запроса от «УниверсалБанк» (Монобанк). Я позвонила на горячую линию банка и вызвала полицию. Пока меня соединили с оператором, полиция уже приехала на вызов. И только тогда удалось всё выяснить. Мошенники оформили на меня новую карту, сменили номер телефона и электронную почту. И мне непонятно как всё это могло произойти? Как сотрудник банка мог выдать карту без оригинала паспорта, почему не перезвонил на номер телефона, привязанный к карте. Мне лично, для того чтобы изменить данные и запустить приложение, пришлось ответить на миллион вопросов, ответы на которые могу знать только я и пообщаться с сотрудниками банка в онлайн режиме с оригиналом паспорта в руках. Если бы у меня не было информирования от УБКИ, то я могла бы узнать обо всем и через 2 дня, имея задолженность свыше 300000 грн. Мошенники сняли с моей карты 20000 грн., пытались повысить кредитный лимит ещё на 23000 грн. В 11−46 я заблокировала карту, написала заявление в полицию. У меня на руках есть «витяг ЄРДР», который я переслала по Вайберу в кредитный отдел «УниверсалБанк». Вопрос или вернее вопросы заключаются в следующем: Что мне делать дальше. Кто будет платить эти деньги. Нужно ли мне подавать в суд или ждать когда банк передаст дело суд.

Заблокировали карту после пополнения ее через терминал на 7 тысяч, без обьяснения причин! Ответить толком ничего не могут, мне кажеться что просто крутят барабан и на кого попадет того и блокируют наугад. Пишу это потому что ничего что нарушает правила договора не делал!

І так, маю картку від монобанку, хочу закрити по особистих причинах, але не можу у зв*язку з тим що немає даної функції, що робити?

У меня случилась очень не приятная ситуация. У меня с карты в неизвестном направлении пропали деньги. Сумма не маленькая 513 евро. Уже 5 день борюсь с монобанком, с его поддержкой, что бы вернули мои деньги. Никто не чего не возвращает, только кормят завтраками и говорят «подождите» по факту денег моих нет и никто ничего не собирается возвращать. Я написала заявление в полицию, их это не пугает. Хочу перепробовать все способы воздействия. На странице в инстаграмм плохие комментарии не проходят, я пишу их не публикуют, пишут« нет доступа в интернет» итог. Ещё та шарашкина контора которой НЕЛЬЗЯ ДОВЕРЯТЬ ДЕНЬГИ И ВООООБЩЕ ДОВЕРЯТЬ НЕЛЬЗЯ!!!

В феврале открыла депозит на 4 месяца до 05.06 июня. По исходе строка депозит автоматически продлился до 06.10 октября. Проценты были капитализированы. Сегодня захожу пересмотреть выписку, а там уже есть договор только с 05.06 июня, за февраль нет ничего (я имею ввиду что все проценты пропали, и договор остался только с 05.06. Как будто я только в июне поставила депозит. Ситуация весьма непонятна, очень разочаровалась в банке по этой причине!

(Спойлер — карты заблокировали!)
Здравствуйте, уважаемый Олег Гороховский. Расскажу Вам историю о том, как возможно пропадают данные Ваших клиентов на этапе производства карты (пока что самая логичная версия). 17.09.2021 я обратился в «службу заботы монобанк» для перевыпуска карты с тем же номером (для меня это было очень важно), на что я долго получал отказы, пока не нашел комментарий о том, что: «все кто здесь напишет, получит карту с тем же номером». Через потраченный день мне удалось уговорить монобанк выпустить мне карту с тем же номером, за что я очень благодарен и готовил пост от себя об этой благодарности! Но дальше случилось, то что сейчас не могут решить Ваши специалисты и служба безопасности монобанка. Получив карту 22.09 я было обрадовался, что все хорошо и цель достигнута, но вскользь меня посетила мысль о том, что: «хмм. странно всё-таки, что информация хранится и её достаёт человек «руками». Но не придал этому сильного значения в тот день, так как был рад полученной карте с тем же номером. Ну, а далее кульминация — вчера, 24.09 в 19.22 мне приходит от монобанка смс с LOOKUP_CODE о подтверждении операции. Я в течении двух-трёх часов никаких операций подобного рода не совершал, меня это очень насторожило и я сразу же позвонил в поддержку для уточнения происхождения этой транзакции, на что сразу же услышал успокаивающий ответ оператора: «не видим попытки списания, возможно кто-то ошибочно ввёл номер при авторизации (ошибся цифрой) Вашего телефона и Вам пришел код подтверждения, не волнуйтесь, все хорошо, Ваши средства в безопасности». Ну я и успокоился, ненадолго. Написав контрольным «выстрелом» в чат поддержки я уже получил совсем другой ответ. — «по Вашей карте была попытка списания средств (далее вопрос или это был я, ответ — нет). Мы блокируем Ваши карты». На что я тут же возразил — у меня стоят все «галочки безопасности, которые только можно себе представить, от динамического CVV до запрета снятия наличных и оплаты в интернете».(тут риторический вопрос — и даже таким образом я не должен ощущать себя в безопасности и сохранности моих средств?). Далее история, с моего первого звонка в 19.23 затянулась аж до 22.45 с выяснением — кто, почему (тут очевидно все, мошенничество), откуда и зачем пытался списать средства?! Больше 3(!) Часов выяснений и общений со службой поддержки. (И да, кстати, один из операторов, поставил меня на удержание и так и не перезвонил, пример 3 раза, на 10 минут, 10 минут и на 30 минут, в это время мне отвечали его коллеги также в чате). Вчера все выяснения были закончены, подана жалоба на внутреннее расследование, где и при каких обстоятельствах могли утечь мои данные, и самый главный вопрос (спойлер — ответа так еще и не последовало) — кому принадлежит терминал, который давал запрос на валидацию по смс? Служба поддержки монобанк дала ожидаемый ответ, что: «закон, NDA, банковская тайна и все такое». Тут понятно, других ответов первично и не могло быть и я думаю, что и не будет до момента появления в деле прокуратуры (спойлер, с понедельника, если вопрос никаким образом не сдвинется с точки и служба безопасности не даст вразумительного ответа, который меня успокоит).
На момент написания этого комментария, обратной связи нет, мои карты заблокированы (возвращаюсь в начало — сохранение номера карты для меня просто архиважно (!)), ответа о проведении расследования тоже нет.
Заключительная часть такова: перевыпуск карты с тем же номером — означает автоматическую блокировку всех карт введу дыры в безопасности банка. Благо, при соблюдении информационной и финансовой гигиены, на данный момент получилось избежать Существенных (!) финансовых потерь. Но история эта, чувствую, только начинается. Ведь прочитав недавний пост «о преподавателе с КПИ» буквально, как и всегда задумался: «ну там наверное были включены не все «галочки безопасности» и произошла такая неприятная история, я то, вроде, все предусмотрел. Точно не со мной».
Пока не случается, казалось бы, банального смс с LOOKUP_COD из-за которого тебе не дают ответов и блокируют сразу все карты. Оно то и понятно, протокол действия по безопасности и правила такие. НО самый важный вопрос — кто, откуда получил информацию? Первая карта попала из упаковки прямо в кошелёк, который никогда и нигде не терялся, никогда и нигде не мог остаться без присмотра, и никогда и нигде не могло быть и речи о том, что кто-то мог вообще краем глаза увидеть данные карты. Ну, а вторая карта попала ко мне «из рук» в упаковку и туда же, в кошелёк. Что за торговая точка? Я очень надеюсь услышать обратную связь от руководства и влияния на ход разбирательств внутри (надеюсь наружу это не дойдёт, очень надеюсь и сильно не хочу сейчас этого, поэтому и пишу пока только здесь, чтобы меня услышали).
Ну и самое главное, заблокированные карты и их номера для меня важны!

Поддержка суппер!
Бывает же такое, что на счету было мало денег, а кредитный лимит я себе удалил… но срочный и очень нужный мне платёж был сделан без проблем!
Намучился с авалём 15 лет, а Monobank рулит.