Райффайзен Банк

Уже скоро месяц как не могу получить свои деньги!!!

Klientka2021 30 января 2021, 14:09

Открывали валютный счёт в начале января. Переслали деньги из-за границы, банк который отсылал, предоставил все документы «походження коштів». Но этого райффайзену было мало! Ок, принесли ещё в отделение документ. Нет, не подходит. Ок, принесли другой документ. Деньги не перечисляют. Сумма вся находится в Райфайзен банке в системе, деньги держат и мне не отдают, каждый раз придумывают новые задачи. Звоню в банк. Спрашиваю оператора:
-Что ещё нужно принести?
Ответ:
— К сожалению я не знаю.
Сотрудники банка в 70% случаев попадаются неквалифицированные, дают неправильную информацию и консультацию или вообще не знают ее.

Вопрос Н Е решён!

Очень разочарована. Работали с многими банками, такого ещё не было!

Ответ банка

30 января 2021, 14:16

Доброго дня! Нам дуже прикро, що обслуговування в Банку залишило у Вас негативне враження. Ми обов'язково перевіримо причину виникнення даної неприємної ситуації та надамо коментарі. Для цього, просимо Вас додатково вказати Ваш ідентифікаційний код у особистих повідомленнях.
З повагою та турботою про Вас,
@RaifHelp

Комментарии (1)

Банк краде кошти

не засчитана

Serb0605 29 января 2021, 20:40

Отделение по адресу: Киев, пр-т Владимира Ивасюка, 24

Банк без будь якого попередження знімає кошти з картки не великими сумами 5−20 грн, в тиждень, на якій підставі? Мабуть не хватає то наживаються на пенсіонерах? надіюсь НБУ закриє цей «банк з не надійною репутацією». Оператори на гарячій лінії повні 0 надати якийсь адекватний коментар не в змозі так як то в них немає доступу до операцій, то вкажіть пароль до картки (це конфіденційна інформація) то вкажіть cvc код котрий написаний на картці — це взагалі як називається? Банк не надійний. не рекомендію.

Ответ банка

29 января 2021, 21:23

Доброго вечора! Запевняємо Вас, що всі зняття Банком здійснюються виключно у відповідності до діючих тарифів, умов договору, укладеного з Клієнтом та діючого законодавства. В разі, якщо Вас не задовольнили пояснення, надані оператором, вкажіть в особистих повідомленнях номер телефону, з якого зверталися та дату. Ми перевіримо консультацію та надамо коментарі. Також, Ви маєте можливість написати нам в чаті системи Райффайзен онлайн, ми перевіримо інформацію по Вашому
рахунку та роз'яснемо причини зняття коштів.
З повагою та турботою про Вас,
@RaifHelp

Комментарии (1)

Возьмите во внимание!

Anastsia43 27 января 2021, 17:32

Добрый вечер, хочу отметить, что сотрудник банка (Карпенко Надежда), не выполняет свои обязанности. Я, как часто посещаемый клиент банка уже не один раз убеждаюсь в её не компетентности. Для меня до сих пор большой вопрос как можно работать с людьми и документами и при этом играть или разговаривать с кем-то по телефону ??? Прошу взять мой отзыв во внимание! А то не хотелось бы платить за ошибки не компетентных сотрудников.

Ответ банка

27 января 2021, 17:38

Доброго дня! Нам прикро, що обслуговування у відділенні Банку Вас розчарувало. Запевняємо Вас, що обов'язково розберемося в ситуації та надамо Вам коментарі, але для цього, просимо Вас в особистих повідомленнях вказати свої ПІБ та/або ідентифікаційний номер.
З повагою та турботою про Вас,
@RaifHelp

Написать комментарий

Банк не следует постановлению Минфина. Некомпетентные работники, отказ предоставить жалобную книгу по требованию

Iryna Rozhdestvenska 26 января 2021, 13:12

Отделение по адресу: Харьков, пр-т Науки, 18/9

Имела возможность побыть клиентом отделения банка «Аваль» в городе Харьков по адресу просп. Науки 18/9 — впечатления остались крайне неприятные.
Мой визит был связан с необходимостью сдать/поменять поврежденную купюру евро. Согласно постановлению Минфина, они обязали Райффайзен Банк Аваль в числе прочих банков работать с такими деньгами, однако по факту старший работник Наталья сообщила мне, что это не так и с такими купюрами они дело иметь не хотят. Я спросила — как это они идут в обход постановлению, на что Наталья предложила обратиться в Ощадбанк либо ПриватБанк. Кроме того, была озвучена рекомендация сходить в другое отделение Аваль и спросить там. Когда я попросила её позвнить туда и узнать, чтобы я не тратила время — Наталья отказалась и сказала, что ничем помочь не может.
В довершение, я попросила жалобную книгу, но Наталья просто предложила мне подойти в кабинет начальника отделения банка. То есть, книгу по моему требованию не предоставили.
На часах было порядка 9.30 утра — банк работает уже более получаса, но начальника отделения на месте не оказалось. Я прождала 10 минут — результат тот же. То есть, чтобы справедливо предъявить жалобу, нужно тратить свое время в ожидании, пока начальник отделения соизволит появиться на рабочем месте.

Наталья и Аваль на просп. Науки 18/9, такой сервис и отношение к клиентам — это дно. Я крайне разочарована.

Ответ банка

26 января 2021, 13:33

Доброго дня! Нам дуже прикро, що Ви залишились незадоволені якістю обслуговування в нашому відділенні. Обов'язково розберемося в ситуації та надамо коментарі.
З повагою та турботою про Вас,
@RaifHelp

Полезный комментарий

RaiffaizenAlex 27 января 2021, 19:13

Доброго дня!
Приносимо вибачення за необхідність очікування відповіді. Маємо повідомити, що Банк приймає до обміну на гривню зношені купюри іноземної валюти за умови що вони є платіжними та не мають ознак значного зношення. При цьому перевірка купюри на платіжність знаходиться в компетенції касира відділення, оскільки для цього необхідний її візуальний огляд та застосування спеціального обладнання. За отриманою інформацією, купюра про яку йдеться, на жаль, мала ознаки значного зношення, що стало причиною відмови у її обміні. Що стосується надання Вам книги скарг, маємо зазначити, що законодавства вимагає розміщення книги заяв і пропозицій встановленої форми, виключно, на підприємствах роздрібної торгівлі та у закладах ресторанного господарства, до яких Банк не відноситься. Розгляд звернень (заяв, зауважень, скарг, подяк, тощо) громадян здійснюється Банком у відповідності до вимог Закону України «Про звернення громадян», на виконання вимог якого, Банком розроблено процедуру роботи із зверненнями громадян, що визначено відповідним Положенням.

Полезный комментарий

RaiffaizenAlex 27 января 2021, 19:13

Так зафіксувати скаргу Ви можете: 1) на сайті Банку за посиланням: https://www.aval.ua/kontakty/kontaktna-forma 2) написавши лист на адресу info@aval.ua 3) подавши письмове звернення у відділенні або надіславши його на юридичну адресу Банку. Відносно відсутності начальника відділення маємо повідомити, що до обов’язків начальника відділення відноситься не лише приймання/обслуговування клієнтів, а й інші питання (проведення зустрічей, участь у зборах, спілкування з клієнтами мікробізнесу) які можуть бути причиною тимчасової відсутності у своєму робочому кабінеті. Нам дуже прикро, що Ви залишилися незадоволенні обслуговуванням у нашому Банку, адже ми завжди намагаємось вирішувати будь-які ситуації на користь Клієнта на давати послуги високої якості.
З повагою та турботою про Вас,
@RaifHelp

Комментарии (2)

Обслуговування клієнтів

не засчитана

Valery26 25 января 2021, 21:41

11 січня мій дідусь звернувся до Карпенко Надії за допомогою у зміні постачальника газу, на що вона відповіла, що з цим питанням йому потрібно звернутися до відділення Приват банку. Це при тому, що в Олешківському відділенні Райффайзен банку Аваль не було черги до цього менеджера, а в інших банках величезні черги.

Ответ банка

25 января 2021, 22:14

Доброго вечора! Ми з радістю надамо нашим Клієнтам будь-яку банківську послугу та менеджери відділення допоможуть у вирішенні питань, що знаходяться в їх компетенції. При цьому, на жаль, наш Банк не здійснює зміни постачальників газу.
З повагою та турботою про Вас,
@RaifHelp

Комментарии (2)

благодарность

tabenkov 18 января 2021, 16:26

Отделение по адресу: Киев, пр-т Воскресенский, 22

спасибо сотрудникам отделения 8 Перова 22за отзывчивость и готовность помочь. отдельная благодарность менеджеру Ватоян Алисе, которая имеет доброе сердце и отзывчивая душой. Всем сотрудникам респект и уважуха!

Ответ банка

18 января 2021, 16:31

Доброго дня!
Дякуємо Вам за те, що знайшли час залишити позитивний відгук про роботу наших працівників. Це надихає нас і надалі покращувати умови обслуговування в Банку. Сподіваємось і надалі у Вас будуть залишаться лише приємні враження від нашої роботи.
З повагою та турботою про Вас,
@RaifHelp

Написать комментарий

Не соблюдение условий договора, нарушение законодательства Украины

joyt 16 января 2021, 11:46

Отделение по адресу: Киев, ул. Днепровская Набережная, 7

Заява на відкриття Карткового рахунку та надання кредиту 10/4006/82/544827
При выплаченом в срок кредите по карте согласно договору, Аваль насчитал еще проценты так как системе АВАЛЬ банка деньги зачислились на несколько дней позже) После отказа оплачивать несправедливо нсчитанные проценты, продали кредит коллекторам

Ответ банка

16 января 2021, 11:53

Доброго дня! Дякуємо за відгук. Перевіримо інформацію та надамо коментарі.
З повагою та турботою про Вас,
@RaifHelp

Полезный комментарий

RaiffaizenAlex 18 января 2021, 12:19

Доброго дня! Строки зарахування коштів, у разі здійснення безготівкового платежу становлять до 3-х банківських днів. Це передбачено чинним законодавством та договором між Клієнтом та Банком. Інформація про причини утворення заборгованості, з посиланням на умови договору, та необхідність її погашення неодноразово надавалась Вам шляхом надсилання СМС-повідомлень та здійснення телефонних дзвінків. На жаль, питання не було врегульоване і Банк скористався своїм правом та відступив Ваш кредитний договір. Після відступлення права вимоги, Банк не є стороною кредитного договору та з усіх питань, які виникають, Ви маєте звертатися до нового кредитора.
З повагою,
@RaifHelp

Комментарии (6)

Банк мошейников

Проблема решена

Mila1985Cfic 14 января 2021, 23:54

Я одинокая мать двоих детей и аваль банк не законом удерживает социальные выплаты которое платит государство. На все обращения в банк и к операторам банка результатов нет на каком основании они удерживают. Всем кто страдает от не законных действий этого банка рекомендую обращаться на горячую линию НБУ, пускай они их наказывают штрафами.

Ответ банка

14 января 2021, 23:59

Доброї ночі! Запевняємо Вас, що дуже хочемо розібратись в ситуації та надати Вам пояснення, але, на жаль, з викладеного Вами не зрозуміло, що саме утримує Банк з Ваших виплат. Просимо детально описати ситуацію та додатково надати свій ІПН в особистих повідомленнях. Обов'язково все перевіримо та надамо коментарі.
З повагою та турботою про Вас,
@RaifHelp

Полезный комментарий

RaiffaizenAlex 18 января 2021, 11:28

Доброго дня! Маємо інформацію, що питання отримання коштів вирішено Вами у відділенні. Також працівниками відділення надані роз’яснення стосовно того, як діяти в подальшому. Запевняємо Вас, що ми завжди намагаємось допомагати нашим Клієнтам вирішувати будь-які питання, але в той же час змушені неухильно дотримуватись норм законодавства.
З повагою та турботою про Вас,
@RaifHelp

Комментарии (1)

недоступность сервисов в онлайн-банкинге

Проблема решена

Юрий Кметь 14 января 2021, 14:39

очередная недоступность онлайн-сервисов в рабочее вермя. почему вы не можете заранее предупреждать или при возникновении проблем писать примерное время их устранения? каждые выходные что-то не работает или тормозит. доступность онлайн-сервисов у ваших начальников в KPI прописано и они занимаются очковтирательстом, чтобы показатели не завалить? меня не затруднит каждый раз сообщать об этом в ваш центральный офис в Австрию. не понятно зачем вы решили называться Райф, вам надо было вернуть старое название — Аваль, ваше отношение к клиентам и внедрение инноваций больше отвечает этому названию. если бы вы хотели быть инновационный Райфом, вы бы уже давно заменили свой зоопарк информационных систем на единую систему типа SAP. не хватает знаний и понимания у местных рулей, пригласите кого-нибудь типа О. Гороховского для консультаций. вы очень стимулируете клиентов к выводу части денег в другой банк у которых нет проблем с онлайн-сервисами и есть постоянный доступ к своим фин ресурсам, и это печально, ведь ваша стабильность и финпоказатели очень внушают доверие оставаться вашим клиентом

Ответ банка

14 января 2021, 14:45

Доброго дня! Ми приносимо вибачення за завдані незручності і повністю розуміємо Ваше незадоволення. Робимо все можливе для усунення проблем в найкоротший термін. Сподіваємось на Ваше розуміння.
З повагою та турботою про Вас,
@RaifHelp

Написать комментарий

Банк продовжує красти кошти з пенсійної картки

не засчитана

Serb0605 13 января 2021, 20:00

Отделение по адресу: Киев, пр-т Владимира Ивасюка, 24

Ситуація котра сталася в грудні 2020 продовжується на щомісячній основі, в попередньому місяці мене запевнили що все змінили і це більш повторюватися не буде хоча як бачимо казати і виконувати то різні речі в банку Райффайзен Банк Аваль (відгук від 12.12.2020). Користувався послугами банку ±5 років по сіціальному проекту так як являюсь інвалідом 2 группи. Завжди данна картка (для соціальних виплат) обслуговувалася без будь-яких комісій та скритих платежів. Яке було моє розчарування коли при знятті готівки з картки № 4149 *** 0802 на дату 13.01.2021р я дізнаюся, по факту (без будь-якого попередження, що комісія для соціальних карток складає вже 36 грн), я не можу зняти необхідну сумму 3000грн оскільки на картці не хватає коштів (хоча кошти поступили на картку 13.01.2021 в розмірі 3004грн). Я все розумію але це банально крадіжка, зі сторони банку коштів клієнта та коштів Держави. Держава виплачує мені соціальну допомогу, а банк на цьому заробляє — верх цинізму. Як на мене для банка такого рівня це позор — знімати кошти з картки для соціальних виплат у інваліда. Надіюсь ту сумму Державних коштів котрі ви зняли у всіх інвалідів таким самим сбособом підуть на добрі справи.

Ответ банка

13 января 2021, 20:09

Доброго вечора! У відповіді на Ваш попередній відгук надавалися роз'яснення щодо причин зміни пакету обслуговування та здійснення інформування про це, шляхом надсилання СМС повідомлення. Крім того, Вам, в якості лояльності була повернена списана комісія та надані рекомендації, стосовно зміни пакету обслуговування, для уникнення списання в майбутньому. Також зазначено, що в подальшому комісія буде утримуватись у відповідності до діючих тарифів.
З повагою та турботою про Вас,
@RaifHelp

Комментарии (2)

Звонки

qw21erty123451 13 января 2021, 16:36

Звонят и спрашивают имя каких то двух людей, которые я впервые слышу. При том я даже не являюсь клиентом банка и не имею никакого отношения к нему. Пытался звонить на горячую линию, но как я понимаю на ее не дозвониться.

Ответ банка

13 января 2021, 16:46

Доброго дня! Приносимо вибачення, якщо Банк завдав Вам незручності телефонними дзвінками. Ми обов'язково перевіримо чи дійсно ми телефонували та з якої причини, а також, зробимо все необхідне для запобігання подібного у майбутньому. Але для здійснення перевірки, будь ласка, вкажіть нам у особистих повідомленнях:
— Ваші ПІБ;
— номер телефону, на який телефонують;
— дати дзвінків;
— та номер, з якого вони здійснювались.
Після отримання інформації все перевіримо та надамо коментарі.
З повагою та турботою про Вас,
@RaifHelp

Написать комментарий

Выпаривают визу, мастерКард только за деньги

ProstoSeryj 13 января 2021, 15:25

Отделение по адресу: Одесса, пр-т Князя Владимира Великого, 135

После очередной смены тарифов, эта организация перестала предлагать тарифы с картами МастерКард. Только виза. Если хочешь мастер, плати 100грн. Самый идиотский банк, и единственный, где нет возможности выбрать платежную систему. Вот и сидите теперь вместе со своей визой. Не советую пользоваться их услугами, и всем знакомым расскажу, что оно того не стоит. Лучше посмотреть в сторону более интересных и лояльных банков.

Ответ банка

13 января 2021, 15:30

Доброго дня, дякуємо за Ваш відгук, хоч і дуже прикро, що він негативний. Ми доведемо інформацію до колег, які займаються розробкою продуктів та надамо Вам коментарі. Просимо трохи зачекати.
З повагою та турботою про Вас,
@RaifHelp

Полезный комментарий

RaiffaizenAlex 13 января 2021, 16:08

Сергію, письмову відповідь з викладеною позицією Банку з порушеного питання було надано Вам на поштову адресу, яку Ви вказували оператору в чаті системи «Райффайзен онлайн». Нам прикро, що Ви залишились незадоволені послугами, що пропонує Банк, але, станом на сьогодні, внесення змін до пропозицій не планується. Сподіваємось на розуміння.
З повагою, @ Raifhelp

Комментарии (2)

Скарга

Khrustyna 11 января 2021, 19:14

Отделение по адресу: Львовская область, Самбор, пл. Рынок, 14

Доброго вечора.10.01.2021 о 14:50 стала жертврю шахраїв яким було здійснено переказ у сумі 2800грн. Позвонила на гарячу лінію на протязі 3 хвилин. про відміну транззаакції на що мені відвовіли що так як було підтвердження відмінити не можна. Чому в Притбанку йдуть назустріч клієнтам, а ви відмовляєтесь? Чому коли гроші ще не пішли, а були просто заморожені ви відмовились мені допомогти?
Всім кого знаю буду радити з вами не мати ніяких справ і тим паче відкривати у вас Рахунки.

Ответ банка

11 января 2021, 19:23

Доброго дня! Христина, нам дуже прикро, що Ви стали жертвою шахраїв. В той же час, на жаль, відмінити вже проведений платіж (з моменту підтвердження операції), відсутня будь-яка технічна можливість та законодавчі підстави. Не дивлячись на те, що Ви бачите дану суму «в обробці», сам платіж вже відправлено, а іноді, навіть зараховано на рахунок отримувача. Рекомендуємо Вам, не втрачаючи часу, звернутись до правоохоронних органів, в компетенції яких знаходиться розгляд подібних ситуацій. Банк же, зі свого боку, буде всіляко сприяти слідству і надасть всю необхідну інформацію на запит правоохоронних органів.
З повагою та турботою про Вас,
@RaifHelp

Написать комментарий

Утримання комісії з пенсії. Тариф Пенсійний базовий.

не засчитана

Leonids2444 10 января 2021, 11:35

Отделение по адресу: Херсонская область, Алёшки (Цюрупинск), Жилпоселок, 1

Як отримувач пенсії є клієнт вашого банку більше 10 років. Отримую пенсію по тарифу Пенсійний базовий. Картка Простір. Раніше все було нормально..Зауважень не було. Але останні місяці банк став утримувати з моєї пенсії комісію в сумі 36 грн. щомісячно. В банкоматі завжди мінімальна купюра 100 грн., тому після зняття, округлонеї в сторону зменшення, суми на рахунку залишається певна сума до 100 грн. Ось і з цієї суми зникає частина моєї пенсії. В квитанції написано, що можлива комісія банку-емітенту. А за що комісія? Не хотілось би міняти банк. Я людина похилого віку, так і ще карантин.

Ответ банка

10 января 2021, 12:23

Доброго дня! Дуже прикро, що обслуговування в нашому Банку залишило у Вас негативні враження. Наразі, у Банку діють лише два тарифа, на яких обслуговуються карткові рахунки Клієнтів. Один з них не передбачає сплату комісії за обслуговування взагалі, інший може бути безкоштовний, за умови виконання певних критеріїв. Про переведення карткових рахунків на новий тариф клієнтів інформували СМС повідомленнями. Якщо Ви не маєте можливості виконувати критерії для безкоштовного обслуговування Вашого рахунку (це розрахунки протягом місяця на загальну суму 2000 грн. або середньомісячний залишок на рахунку 2000 грн. ) зателефонуйте до нашого Інформаційного центру, ми допоможемо Вам змінити пакет послуг та надамо консультацію відносно тарифів.
З повагою та турботою про Вас,
@RaifHelp

Комментарии (3)

Нет сервиса вообще

Вячеслав Александров 9 января 2021, 19:11

После установки приложения Райфайзен онлайн невозможно войти: оно требует подтверждения кодом из СМС, а оно не приходит. Альтернативных вариантов не предлагается. Функция восстановления логина или пароля тоже не работает. Самый плохой банк из всех.
Ответить вам тоже не могу, эта функция не доступна. А ваши операторы отсылают к моему мобмльному оператору.

Ответ банка

9 января 2021, 19:17

Доброго вечора! Дуже прикро, що у Вас виникли незручності в користуванні додатком. Зателефонуйте, будь ласка, до нашого Інформаційного центру, оператор спробує допомогти Вам вирішити дане питання. Сподіваємось, що все вдасться та жодних незручностей в подальшому не виникатиме.
З повагою та турботою про Вас,
@RaifHelp

Комментарии (1)

Не исправность терминала пополнения, пополнял карту не пополнило и денег не отдало

не засчитана

Cherneysasha 5 января 2021, 10:38

Отделение по адресу: Чернигов, пр-т Победы, 21

Здравствуйте, вечером примерно около 18.00 4.01 пополнял карту на 18000грн, и хотел закрыть кредит полностю, деньги терминал забрал и показал на экране что деньги внесены, но тут произошол технический збой в работе терминала, карту терминал отдал, а деньги нет и деньги не зачислились на счёт. Заявку на спорную транзакцыю сделал, сказали ждать ответа примерно 2 робочих дня. Прошу на время уточнения не взымать с меня процент за пользование кредита, ведь на тот момент у меня была полная сумма для погашения кредита, если бы не техническая неисправность терминала кредит был бы закрыт в тот же день.

Ответ банка

5 января 2021, 10:42

Доброго ранку! Дозвольте принести вибачення за завдані незручності. Запевняємо Вас, що докладемо зусиль для розгляду заяви на спірну операцію в найкоротший термін. А також, в разі позитивного вирішення, розглянемо питання про корегування нарахованих процентів за період розгляду спірної операції.
З повагою та турботою про Вас,
@RaifHelp

Полезный комментарий

Cherneysasha 5 января 2021, 13:33

Сегодня 5.01, 13.30 проверяю свой счёт и мне вернули мои деньги, спасибо большое не ожидал.

Комментарии (2)

Стоимость справки

не засчитана

akononova 4 января 2021, 19:35

Отделение по адресу: Запорожье, пр-т Соборный, 186

Обратилась в банк с просьбой предоставить справку о состоянии задолженности по кредиту. В банке эта услуга стоит 300 гривен и ждать до 5 рабочих дней. Мало того, что это в два раза больше чем в других банках, так ещё и ждать. Качество предоставления этой услуги не стоит этих денег.

Ответ банка

4 января 2021, 19:49

Доброго вечора! Дякуємо за те, що знайшли час викласти свої зауваження, для нас це дуже важливо, адже завдяки контакту з клієнтами Банк змінюється на краще. Обов'язково доведемо інформацію до відома підрозділів, які здійснюють підготовку довідок для розгляду можливості скорочення часу підготовки.
З повагою та турботою про Вас,
@RaifHelp

Полезный комментарий

RaiffaizenAlex 5 января 2021, 15:38

Доброго дня!
Маємо інформацію, що Вам телефонували працівники відділення та повідомили, що довідка готова та Ви можете її отримати у зручний для Вас час.
З повагою та турботою про Вас,
@RaifHelp

Комментарии (1)

Відмінне обслуговування у відділенні м. Вишневе, вул. Лесі Українки, 37

Natasha27 31 декабря 2020, 10:03

У цьому відділенні обслуговуємося з чоловіком більше 10р. Персонал завжди привітний і готовий вирішити будь-яке питання на професійному рівні, відчувається «людський» підхід до клієнта, що дуже важливо саме зараз у період карантину! Після кожного візиту до них залишається лише позитив) дякуємо за гарну роботу і якісне обслуговування!

Ответ банка

31 декабря 2020, 10:08

Доброго дня! Дуже приємно отримувати позитивні відгуки від наших Клієнтів :)
Запевняємо Вас, що ми й надалі будемо намагатись надавати лише послуги найвищої якості. З наступаючими святами! Гарного Вам року!
З повагою та турботою про Вас,
@RaifHelp

Написать комментарий

Банк через термінал вкрав гроші і неповиртає

Проблема решена

158915 30 декабря 2020, 13:52

Отделение по адресу: Черкасская область, Корсунь-Шевченковский, ул. Шевченко, 35

24 грудня поповняв свою картку в терміналі в одному з відділень банку гроші термінал забрав, а на картку не зарахував — вкрав. звернувся відразу на гарячю лінію банку сказали протягом трьох днів. пройшло вже шість днів, а гроші неповертають. Телефонував декілька разів на гарячу лінію оператори кажуть чекайте або взагалі кидають слухавку. Я ущо банк дає кредит він проценти бере відразу, а моїми грошима користується даром. Яж невинен що в банка поломаний термінал. Скільки ще чикати. Бутьте клієнти банку обережні щоб у Вас банк не вкрав Ваші гроші. Сьогодні сказали що іймовірно моє звернення будуть розглядати після нового року

Ответ банка

30 декабря 2020, 13:58

Доброго дня! Ми обов'язково розберемося в даному питанні та надамо Вам коментарі. Але для цього просимо вказати номер заявки на спірну операцію або ідентифікаційний номер в особистих повідомленнях Банку. Дана інформація необхідна для можливості здійснити перевірку.
З повагою та турботою про Вас,
@RaifHelp

Полезный комментарий

RaiffaizenAlex 31 декабря 2020, 16:33

Доброго дня! Приносимо вибачення за завдані незручності та за необхідність очікування. Запевняємо Вас, що завжди намагаємось вирішувати подібні питання в найкоротший термін але іноді ситуація потребує додаткової перевірки. Наразі, Ваше питання позитивно вирішено, перевіряйте інформацію по рахунку. З наступаючим Вас святом.
З повагою та турботою про Вас,
@RaifHelp

Комментарии (2)

Хамское отношение кассира на кассе в отделении в г. Вишневое ул. Леси Украинки, 37

Zaliv 29 декабря 2020, 19:29

Банк имеет хорошую репутацию ±, но кассиры, которые не умеют вежливо общаться, создают этому банку репутацию не соответстующую обслуживания в Европе. В этом отделении почти всегда нет наличных в кассе. Как будто это не банк, где происходят финансовые операции разного рода, а продуктовая лавка, где нет размена. На кассе женщина -кассир, (не увидела к сожалению ее имя) но она одна работала на кассе, в г. Вишневом на мой вопрос поменять валюту на гривны, очень презрительно без доли сожаления, ответила: — Мы вам что здесь обменник? Нет у нас наличных. Во-первых, меня возмутило, то с каким выражением лица и тона она это произнесла. Во-вторых, в этом отделении гривны не водятся давно. Вопрос почему? НБУ этот банк не снабжает гривнами? Или этот банк уже перешел давно на электронные деньги? В первую очередь возмутило быдлодское отношение кассира, а также почему в этом отделении очень часто нет наличных?

Ответ банка

29 декабря 2020, 20:34

Доброго вечора! Дякуємо Вам за те, що знайшли час залишити відгук, це дуже важливо для нас, адже завдяки цьому ми маємо можливість змінюватись на краще. Запевняємо Вас, що ми розберемося в ситуації та зробимо все необхідне, щоб обслуговування в нашому Банку залишало лише приємні враження.
З повагою та турботою про Вас,
@RaifHelp

Полезный комментарий

RaiffaizenAlex 30 декабря 2020, 18:26

Доброго вечора! Дякуємо за очікування відповіді та приносимо вибачення за завдані під час візиту у відділення незручності. При цьому, змушені повідомити, що наявність певної суми коштів на момент Вашого звернення залежить від багатьох факторів (зокрема кількості клієнтів та суми проведених прибуткових та видаткових операцій протягом дня). Рекомендуємо Вам в подальшому попередньо звертатися в телефонному режимі до Інформаційного центру, або в чаті системи «Райффайзен онлайн» і ми призначимо Вам зустріч (що, до речі, дасть змогу обслуговувати поза чергою у призначений час) та передамо у відділення інформацію про необхідність забезпечення певної суми на вказану Вами дату. В разі, якщо проведення операції для Вас зараз залишається актуальним, можете вказати свій номер телефону у особистих повідомленнях Банку, з Вами зв’яжеться начальник відділення та домовиться про час проведення операції (на жаль, не раніше 04.01). Що стосується некоректного поводження з боку працівника Банку, запевняємо Вас, що дана ситуація не залишилась без уваги та заходи щодо недопущення подібного у майбутньому вжиті.
З повагою та турботою про Вас,
@RaifHelp

Комментарии (2)

Валюта	Покупка	Продажа
EUR	50.6	51.34
USD	42.95	43.29
Все курсы банка

Валюта	Покупка	Продажа
EUR	50.6	51.34
USD	42.95	43.29
Все курсы банка

Отзывы о Райффайзен Банке

Введите ваш E-mail
для оформления подписки:

Подписка оформлена успешно

Уважаемый Андрей!

Подписка оформлена успешно

Получайте по E-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира:

Подписка оформлена успешно

Уже скоро месяц как не могу получить свои деньги!!!

Банк краде кошти

Возьмите во внимание!

Банк не следует постановлению Минфина. Некомпетентные работники, отказ предоставить жалобную книгу по требованию

Обслуговування клієнтів

благодарность

Не соблюдение условий договора, нарушение законодательства Украины

Банк мошейников

недоступность сервисов в онлайн-банкинге

Банк продовжує красти кошти з пенсійної картки

Звонки

Выпаривают визу, мастерКард только за деньги

Скарга

Утримання комісії з пенсії. Тариф Пенсійний базовий.

Нет сервиса вообще

Не исправность терминала пополнения, пополнял карту не пополнило и денег не отдало

Стоимость справки

Відмінне обслуговування у відділенні м. Вишневе, вул. Лесі Українки, 37

Банк через термінал вкрав гроші і неповиртає

Хамское отношение кассира на кассе в отделении в г. Вишневое ул. Леси Украинки, 37

Курс валют в Райффайзен Банке

Курс валют в Райффайзен Банке