Райффайзен Банк

Зворотній зв’язок / кол-центр

Проблема решена

Andri1 12 января 2021, 12:46

24 грудня замовив карту Райфкарта + Visa Gold. Прийшло СМС, в якому сказано, що орієнтовано через 5−10 днів прийде інше повідомлення, коли карта буде у відділенні. 12 січня, так як СМС не приходило, вирішив уточнити в підтримці статус карти. Можливі варіанти:
1) контактна форма на сайті — вказано, що тимчасово не працює;
2) кол-центр, пробував номери 0 800 500 500 та 068 490 08 88 — при проходжені IVR є опція поговорити з оператором, на жаль жодного разу ніхто так і не відповів.
Неприємний початок співпраці з банком!

Ответ банка

12 января 2021, 12:57

Доброго дня! Приносимо вибачення за завдані незручності, на жаль, контактна форма, дійсно, тимчасово не працює, робимо все можливе для того, щоб відновити її роботу в найкоротший термін. При цьому, уточнити інформацію щодо наявності картки у відділенні, шляхом заповнення контактної форми не можливо, оскільки вона не передбачає ідентифікації Клієнта, без здійснення якої інформація про готовність картки не може бути надана. Якщо Ви користуєтесь нашою системою «Райффайзен онлайн», напишить нам, будь ласка, в чаті, перевіримо і одразу надамо відповідь. Якщо ні — на жаль, змушені рекомендувати повторно зателефонувати до Інформаційного центру. При цьому може виникнути необхідність очікування з’єднання з оператором. Це пов’язано з тимчасовим виникненням черги на лінії. Приносимо вибачення за завдані незручності та сподіваємось на розуміння.
З повагою та турботою про Вас,
@RaifHelp

Полезный комментарий

RaiffaizenAlex 12 января 2021, 17:22

Доброго вечора! Маємо інформацію, що Вам зателефонували працівники відділення, все пояснили та запросили на зустріч. Сподіваємось, що питання врегульоване та у Вас не залишиться негативного враження про роботу Банку.
З повагою та турботою про Вас,
@RaifHelp

Комментарии (1)

Скарга

Khrustyna 11 января 2021, 19:14

Отделение по адресу: Львовская область, Самбор, пл. Рынок, 14

Доброго вечора.10.01.2021 о 14:50 стала жертврю шахраїв яким було здійснено переказ у сумі 2800грн. Позвонила на гарячу лінію на протязі 3 хвилин. про відміну транззаакції на що мені відвовіли що так як було підтвердження відмінити не можна. Чому в Притбанку йдуть назустріч клієнтам, а ви відмовляєтесь? Чому коли гроші ще не пішли, а були просто заморожені ви відмовились мені допомогти?
Всім кого знаю буду радити з вами не мати ніяких справ і тим паче відкривати у вас Рахунки.

Ответ банка

11 января 2021, 19:23

Доброго дня! Христина, нам дуже прикро, що Ви стали жертвою шахраїв. В той же час, на жаль, відмінити вже проведений платіж (з моменту підтвердження операції), відсутня будь-яка технічна можливість та законодавчі підстави. Не дивлячись на те, що Ви бачите дану суму «в обробці», сам платіж вже відправлено, а іноді, навіть зараховано на рахунок отримувача. Рекомендуємо Вам, не втрачаючи часу, звернутись до правоохоронних органів, в компетенції яких знаходиться розгляд подібних ситуацій. Банк же, зі свого боку, буде всіляко сприяти слідству і надасть всю необхідну інформацію на запит правоохоронних органів.
З повагою та турботою про Вас,
@RaifHelp

Написать комментарий

Утримання комісії з пенсії. Тариф Пенсійний базовий.

не засчитана

Leonids2444 10 января 2021, 11:35

Отделение по адресу: Херсонская область, Алёшки (Цюрупинск), Жилпоселок, 1

Як отримувач пенсії є клієнт вашого банку більше 10 років. Отримую пенсію по тарифу Пенсійний базовий. Картка Простір. Раніше все було нормально..Зауважень не було. Але останні місяці банк став утримувати з моєї пенсії комісію в сумі 36 грн. щомісячно. В банкоматі завжди мінімальна купюра 100 грн., тому після зняття, округлонеї в сторону зменшення, суми на рахунку залишається певна сума до 100 грн. Ось і з цієї суми зникає частина моєї пенсії. В квитанції написано, що можлива комісія банку-емітенту. А за що комісія? Не хотілось би міняти банк. Я людина похилого віку, так і ще карантин.

Ответ банка

10 января 2021, 12:23

Доброго дня! Дуже прикро, що обслуговування в нашому Банку залишило у Вас негативні враження. Наразі, у Банку діють лише два тарифа, на яких обслуговуються карткові рахунки Клієнтів. Один з них не передбачає сплату комісії за обслуговування взагалі, інший може бути безкоштовний, за умови виконання певних критеріїв. Про переведення карткових рахунків на новий тариф клієнтів інформували СМС повідомленнями. Якщо Ви не маєте можливості виконувати критерії для безкоштовного обслуговування Вашого рахунку (це розрахунки протягом місяця на загальну суму 2000 грн. або середньомісячний залишок на рахунку 2000 грн. ) зателефонуйте до нашого Інформаційного центру, ми допоможемо Вам змінити пакет послуг та надамо консультацію відносно тарифів.
З повагою та турботою про Вас,
@RaifHelp

Комментарии (3)

Нет сервиса вообще

Вячеслав Александров 9 января 2021, 19:11

После установки приложения Райфайзен онлайн невозможно войти: оно требует подтверждения кодом из СМС, а оно не приходит. Альтернативных вариантов не предлагается. Функция восстановления логина или пароля тоже не работает. Самый плохой банк из всех.
Ответить вам тоже не могу, эта функция не доступна. А ваши операторы отсылают к моему мобмльному оператору.

Ответ банка

9 января 2021, 19:17

Доброго вечора! Дуже прикро, що у Вас виникли незручності в користуванні додатком. Зателефонуйте, будь ласка, до нашого Інформаційного центру, оператор спробує допомогти Вам вирішити дане питання. Сподіваємось, що все вдасться та жодних незручностей в подальшому не виникатиме.
З повагою та турботою про Вас,
@RaifHelp

Комментарии (1)

Не исправность терминала пополнения, пополнял карту не пополнило и денег не отдало

не засчитана

Cherneysasha 5 января 2021, 10:38

Отделение по адресу: Чернигов, пр-т Победы, 21

Здравствуйте, вечером примерно около 18.00 4.01 пополнял карту на 18000грн, и хотел закрыть кредит полностю, деньги терминал забрал и показал на экране что деньги внесены, но тут произошол технический збой в работе терминала, карту терминал отдал, а деньги нет и деньги не зачислились на счёт. Заявку на спорную транзакцыю сделал, сказали ждать ответа примерно 2 робочих дня. Прошу на время уточнения не взымать с меня процент за пользование кредита, ведь на тот момент у меня была полная сумма для погашения кредита, если бы не техническая неисправность терминала кредит был бы закрыт в тот же день.

Ответ банка

5 января 2021, 10:42

Доброго ранку! Дозвольте принести вибачення за завдані незручності. Запевняємо Вас, що докладемо зусиль для розгляду заяви на спірну операцію в найкоротший термін. А також, в разі позитивного вирішення, розглянемо питання про корегування нарахованих процентів за період розгляду спірної операції.
З повагою та турботою про Вас,
@RaifHelp

Полезный комментарий

Cherneysasha 5 января 2021, 13:33

Сегодня 5.01, 13.30 проверяю свой счёт и мне вернули мои деньги, спасибо большое не ожидал.

Комментарии (2)

Стоимость справки

не засчитана

akononova 4 января 2021, 19:35

Отделение по адресу: Запорожье, пр-т Соборный, 186

Обратилась в банк с просьбой предоставить справку о состоянии задолженности по кредиту. В банке эта услуга стоит 300 гривен и ждать до 5 рабочих дней. Мало того, что это в два раза больше чем в других банках, так ещё и ждать. Качество предоставления этой услуги не стоит этих денег.

Ответ банка

4 января 2021, 19:49

Доброго вечора! Дякуємо за те, що знайшли час викласти свої зауваження, для нас це дуже важливо, адже завдяки контакту з клієнтами Банк змінюється на краще. Обов'язково доведемо інформацію до відома підрозділів, які здійснюють підготовку довідок для розгляду можливості скорочення часу підготовки.
З повагою та турботою про Вас,
@RaifHelp

Полезный комментарий

RaiffaizenAlex 5 января 2021, 15:38

Доброго дня!
Маємо інформацію, що Вам телефонували працівники відділення та повідомили, що довідка готова та Ви можете її отримати у зручний для Вас час.
З повагою та турботою про Вас,
@RaifHelp

Комментарии (1)

Відмінне обслуговування у відділенні м. Вишневе, вул. Лесі Українки, 37

Natasha27 31 декабря 2020, 10:03

У цьому відділенні обслуговуємося з чоловіком більше 10р. Персонал завжди привітний і готовий вирішити будь-яке питання на професійному рівні, відчувається «людський» підхід до клієнта, що дуже важливо саме зараз у період карантину! Після кожного візиту до них залишається лише позитив) дякуємо за гарну роботу і якісне обслуговування!

Ответ банка

31 декабря 2020, 10:08

Доброго дня! Дуже приємно отримувати позитивні відгуки від наших Клієнтів :)
Запевняємо Вас, що ми й надалі будемо намагатись надавати лише послуги найвищої якості. З наступаючими святами! Гарного Вам року!
З повагою та турботою про Вас,
@RaifHelp

Написать комментарий

Банк через термінал вкрав гроші і неповиртає

Проблема решена

158915 30 декабря 2020, 13:52

Отделение по адресу: Черкасская область, Корсунь-Шевченковский, ул. Шевченко, 35

24 грудня поповняв свою картку в терміналі в одному з відділень банку гроші термінал забрав, а на картку не зарахував — вкрав. звернувся відразу на гарячю лінію банку сказали протягом трьох днів. пройшло вже шість днів, а гроші неповертають. Телефонував декілька разів на гарячу лінію оператори кажуть чекайте або взагалі кидають слухавку. Я ущо банк дає кредит він проценти бере відразу, а моїми грошима користується даром. Яж невинен що в банка поломаний термінал. Скільки ще чикати. Бутьте клієнти банку обережні щоб у Вас банк не вкрав Ваші гроші. Сьогодні сказали що іймовірно моє звернення будуть розглядати після нового року

Ответ банка

30 декабря 2020, 13:58

Доброго дня! Ми обов'язково розберемося в даному питанні та надамо Вам коментарі. Але для цього просимо вказати номер заявки на спірну операцію або ідентифікаційний номер в особистих повідомленнях Банку. Дана інформація необхідна для можливості здійснити перевірку.
З повагою та турботою про Вас,
@RaifHelp

Полезный комментарий

RaiffaizenAlex 31 декабря 2020, 16:33

Доброго дня! Приносимо вибачення за завдані незручності та за необхідність очікування. Запевняємо Вас, що завжди намагаємось вирішувати подібні питання в найкоротший термін але іноді ситуація потребує додаткової перевірки. Наразі, Ваше питання позитивно вирішено, перевіряйте інформацію по рахунку. З наступаючим Вас святом.
З повагою та турботою про Вас,
@RaifHelp

Комментарии (2)

Хамское отношение кассира на кассе в отделении в г. Вишневое ул. Леси Украинки, 37

Zaliv 29 декабря 2020, 19:29

Банк имеет хорошую репутацию ±, но кассиры, которые не умеют вежливо общаться, создают этому банку репутацию не соответстующую обслуживания в Европе. В этом отделении почти всегда нет наличных в кассе. Как будто это не банк, где происходят финансовые операции разного рода, а продуктовая лавка, где нет размена. На кассе женщина -кассир, (не увидела к сожалению ее имя) но она одна работала на кассе, в г. Вишневом на мой вопрос поменять валюту на гривны, очень презрительно без доли сожаления, ответила: — Мы вам что здесь обменник? Нет у нас наличных. Во-первых, меня возмутило, то с каким выражением лица и тона она это произнесла. Во-вторых, в этом отделении гривны не водятся давно. Вопрос почему? НБУ этот банк не снабжает гривнами? Или этот банк уже перешел давно на электронные деньги? В первую очередь возмутило быдлодское отношение кассира, а также почему в этом отделении очень часто нет наличных?

Ответ банка

29 декабря 2020, 20:34

Доброго вечора! Дякуємо Вам за те, що знайшли час залишити відгук, це дуже важливо для нас, адже завдяки цьому ми маємо можливість змінюватись на краще. Запевняємо Вас, що ми розберемося в ситуації та зробимо все необхідне, щоб обслуговування в нашому Банку залишало лише приємні враження.
З повагою та турботою про Вас,
@RaifHelp

Полезный комментарий

RaiffaizenAlex 30 декабря 2020, 18:26

Доброго вечора! Дякуємо за очікування відповіді та приносимо вибачення за завдані під час візиту у відділення незручності. При цьому, змушені повідомити, що наявність певної суми коштів на момент Вашого звернення залежить від багатьох факторів (зокрема кількості клієнтів та суми проведених прибуткових та видаткових операцій протягом дня). Рекомендуємо Вам в подальшому попередньо звертатися в телефонному режимі до Інформаційного центру, або в чаті системи «Райффайзен онлайн» і ми призначимо Вам зустріч (що, до речі, дасть змогу обслуговувати поза чергою у призначений час) та передамо у відділення інформацію про необхідність забезпечення певної суми на вказану Вами дату. В разі, якщо проведення операції для Вас зараз залишається актуальним, можете вказати свій номер телефону у особистих повідомленнях Банку, з Вами зв’яжеться начальник відділення та домовиться про час проведення операції (на жаль, не раніше 04.01). Що стосується некоректного поводження з боку працівника Банку, запевняємо Вас, що дана ситуація не залишилась без уваги та заходи щодо недопущення подібного у майбутньому вжиті.
З повагою та турботою про Вас,
@RaifHelp

Комментарии (2)

Служба підтримки

IHIrina 29 декабря 2020, 11:53

29.12.2020 р. звернулася до СП із запитаннями, що стосуються використання приватної картки.
Щиро дякую оператору, що зі мною спілкувалася, відповіла на всі мої запитання, порекомендувала, як краще вирішити мої «проблеми» з моєї ж вини.
Приємно вражена саме тим, що оператор дійсно підбирала варіанти, як вирішити моє питання, а не шаблонно надавала відповідь.Дякую.

Ответ банка

29 декабря 2020, 11:55

Доброго дня! Дуже приємно отримувати позитивні відгуки від наших Клієнтів :)
Запевняємо Вас, що ми намагаємось всі питання Клієнтів вирішувати в найкоротші терміни і, сподіваємось, нам це буде вдаватись з кожним днем все краще.
З повагою та турботою про Вас,
@RaifHelp

Написать комментарий

Попытка чарджбэка в Райффайзен Банке

Irenevger 28 декабря 2020, 19:33

Отделение по адресу: Луганская область, Северодонецк, пр-т Химиков, 46/15

Ситуация следующая оплатила картой счет-фактуру из магазина, который оказался мошенническим, что стало ясно после оплаты. В примечании к списанию сказано, что это производится оплата за товар. Когда мошенники перестали выходить на связь, я обратилась в банк на «горячую линию», где мне было сказано, что ничего сделать не могут и это вообще не дело банка, т. е. о возможности опротестовать транзакцию не было сказано ни слова. Мне самой пришлось искать информацию, открывать и читать Visa Core Rules and Visa Product and Service Rules. Далее последовал мой визит в банк, с просьбой предоставить типовой бланк для заявления на чарджбэк, если таковой имеется. Менеджер смотрела на меня удивленными глазами и говорила, что никогда не слышала о таких операциях. Поняв, что шаблона нет, я написала заявление, собрала все с моей точки зрения необходимые документы и снова пришла в банк для регистрации моего обращения. Тут наконец-то я встретила человека, который слышал о подобных обращениях и сказал, что они регистрируются онлайн. Еще один звонок оператору и уже на мое четкое требование принять заявку на оспаривание транзакции, оператор согласилась это сделать.
Уже мной в телефонном разговоре с оператором было предложено выслать доказательства моей попытки урегулировать ситуацию с продавцом (требования ПС Visa), скриншоты переписок, отсканированные письма с уведомлением к продавцу, копия счета, на основании которого была произведена оплата (документы были высланы позже на эл. почту, указанную оператором в разговоре). Еще раз повторюсь — мною предложено, а не сотрудник банка мне объяснял, какие документы нужны для оспаривания. Наверное, сразу же стоило понять, что заявку принимают для виду, и никто заниматься вопросом не планирует. Я ведь права?
24.12.2020 в 15.38 моя заявка на опротестование транзакции № 288143 была зарегистрирована и уже 28.12.2020 мной было получено смс следующего содержания «Bank proanalizuvav Vashu spirnu transaktsiju #288143. Povidomlyaemo, scho, na zhal, nemae pidstav dlya povernennia koshtiv». С учетом 3-х дней выходных с 25.12 по 27.12, на принятие решения у сотрудников банка ушло меньше одного рабочего дня, т. е. я должна поверить, что банк хотя бы пытался решить проблему?
Опять звонок на «горячую линию» с попыткой выяснить причину отказа. Конечно же на этот вопрос ответа нет, а только лишь сообщение, что вероятно письмо с причиной я могу забрать в отделении, но это не точно. И опять мне нужно идти в отделение, а учитывая скорость работы сотрудников придётся потратить как минимум час своего времени.
Вынуждена констатировать факт ненадлежащего рассмотрения моего заявления на опротестование транзакции со стороны сотрудников АТ «Райффайзен Банк Аваль» (если ее вообще рассматривали, а не сразу же написали отказ).
А самое веселое в этой ситуации, каждый из операторов call-центра пытался рассказать о кредитной программе, даже не смотря на мои слова, что мне это не интересно, а самое забавное, что данную кредитку получить в Луганской области нельзя.

Ответ банка

28 декабря 2020, 20:33

Доброго вечора! Ми проаналізуємо ситуацію та надамо Вам коментарі. Приносимо вибачення за необхідність очікування.
З повагою та турботою про Вас,
@RaifHelp

Полезный комментарий

RaiffaizenAlex 29 декабря 2020, 16:54

Доброго дня! Нам прикро, що Ви потрапили в таку ситуацію та переказали кошти шахраям, але, на жаль, в разі, якщо Клієнт самостійно виконав операцію, ввів всі необхідні реквізити платіжної картки, Банк не має можливості оскаржити таку операцію, і тому працівники рекомендують Клієнтам в найкоротший термін звернутися до поліції та вирішувати дану ситуацію у відповідності до діючого законодавства. На жаль, відповідь про неможливість повернення коштів залишається незмінною. Повторно рекомендуємо звернутися до поліції, в компетенції якої знаходиться розгляд подібних ситуацій. Зі свого боку Банк надасть всю необхідну інформацію на запит правоохоронних органів. Стосовно озвучення пропозицій з кредитування, Ваше зауваження прийнято та буде враховано в подальшій роботі.
З повагою та турботою про Вас,
@RaifHelp

Комментарии (8)

Отказ выполнить простейшие операции

svitlana1956 27 декабря 2020, 18:57

Отделение по адресу: Одесса, ул. Левитана, 101

Я получила возврат денег от авиакомпании Ryanair. Хотя билеты покупала с еврокарточки, авиакомпания вернула в долларах, на евросчет. Сделать конвертацию денег и зачислить их на счет сотрудники отделения отказываются. Предложили открытость счет в долларах. Я оплатила и открыла. Деньги все равно не зачисляют, мотивируя это тем, что авиакомпания должна переоформит перевод. Компания считает, чт ораз деньги поступили в банк, то конвертация валюты не представляет проблемы и это дело менеджеров, а не компании.
В Приватбанке аналогичная ситуация была решена сотрудником банка за несколько минут
В Авале все длится с 6 ноября 2020 г и получить я свои деньги не могу.
Прошу помочь, т.к. буду вынуждена обвинить банк в мошенничестве и обратиться в вышестоящии инстанции по этому поводу

Ответ банка

27 декабря 2020, 19:53

Доброго вечера! Завтра протягом дня, перевіримо ситуацію та надамо коментарі. Приносимо вибачення за необхідність очікування.
З повагою та турботою про Вас,
@RaifHelp

Полезный комментарий

RaiffaizenAlex 28 декабря 2020, 23:34

Доброї ночі! У разі, якщо валюта рахунку та валюта переказу відрізняються, для можливості зарахування необхідно уточнення від банку-відправника. Ми дуже хотіли б Вам допомогти позитивно вирішити Ваше питання, але, на жаль, станом на сьогоднішній день, кошти вже повернені відправнику, а отже подальше вирішення питання, щодо повторного надсилання коштів можливо, виключно, з ним. Сподіваємось на розуміння.
З повагою та турботою про Вас,
@RaifHelp

Комментарии (1)

Позитивный отзыв

someemail 22 декабря 2020, 11:15

Отделение по адресу: Киев, пр-т Героев Сталинграда, 10-А, корп. 6

Негативные уже писал. Для объективности, оставлю и позитивный отзыв.
Делал покупку на Розетке картой. В момент оплаты онлайн что-то пошло не так, Розетка сообщила что платеж не прошел. Я решил, что, видимо, неверно ввел реквизиты карты. Нажал оплатить, ввел реквизиты еще раз. Та же ошибка.
Зашел в интернет-банкинг, а там у меня уже дважды сумма за покупку списана. Звоню в розетку — они видят только одну оплату. Т.е. вторая сумма денег ушла куда-то «в никуда».
Позвонил в КЦ, разъяснил ситуацию. Подождал на линии, пока мне заполнили заявку на спорную транзакцию #286962. Пообещали рассмотреть до 31 декабря.
Через 18 часов деньги вернулись. Я не знаю кто осуществил возврат: банк или Розетка, меня и не должен волновать этот вопрос, как клиента. Но скорость решения проблемы очень радует!
Благодарю за оперативность!

Ответ банка

22 декабря 2020, 11:19

Доброго дня! Дуже приємно отримувати позитивні відгуки від наших Клієнтів:) Запевняємо Вас, що ми намагаємось всі питання Клієнтів вирішувати в найкоротші терміни і, сподіваємось, нам це буде вдаватись з кожним днем все краще.
З повагою та турботою про Вас,
@RaifHelp

Написать комментарий

Плохое обслуживание.

ZakharAl3 19 декабря 2020, 10:33

Добрый день. Клиентом данного банка не являюсь. На мой телефон стали приходить смс по операциям по карте Аваля. Решил позвонить на горячую линию банка что бы решить данный вопрос. Звоню. Автоответчик сообщает что мы перезвоним через 3 мин. Звонок сбрасывается. Жду. Перезванивают через 2 мин. Сообщают «Це райфайзен ми поруч щоб вирішити ваше питання». И звонок сбрасывается. Два дня про бывал по несколько раз результат один и тот же — берут на перезвон перезванивают и тут же сбрасывают. Если стать клиентом банка и в случае форс мажора при краже карты и невозможностью воспользоваться личным кабинетом для блокировки карты горячей линией воспользоватся не возможно. Пока карту заблокируют — без денег останешся. Проблему решил следующим образом: смс от райфайзена добавил в черный список. С таким отношением становится клиентом данного банка больше не планирую.

Ответ банка

19 декабря 2020, 10:41

Доброго дня! Приносимо вибачення за завдані надходженням СМС повідомлень та неможливістю додзвонитися незручності. На жаль, іноді, дійсно, виникають черги на лінії, що пов'язано з неочікуваним збільшенням дзвінків. Будемо Вам дуже вдячні, якщо Ви все ж таки перетелефонуєте пізніше з номера телефона, на який надходять СМС повідомлення, оскільки на сайті не можемо прийняти заяву на відключення.
З повагою та турботою про Вас,
@RaifHelp

Написать комментарий

Безобразное отношение к клиентам!

Проблема решена

Antonio PA 16 декабря 2020, 11:01

Отделение по адресу: Одесса, ул. Большая Арнаутская 72/74

О том что в Одессе в главном офисе дают такие купюры, что потом их нигде не принимают, то я об этом уже говорил по горячей линии банка, правда я уверен что это ничего не изменило!
Райфайзен за последние 8 лет, что я ним, превратился из образцового банка в
Банк, из которого надо бежать!
Оператор назначает встречу в банке, при этом банк к этому времени не готов, приходите после обеда!
При получении денег с валютного счёта или просто при обмене, доллары необходимо проверять ТЩАТЕЛЬНО. Могут подсунуть такие купюры, которые никто не примет и даже они сами!

Ответ банка

16 декабря 2020, 11:07

Доброго дня! Нам прикро, що якість обслуговування в нашому Банку не відповідає Вашому очікуванню. Дозвольте нам детально розібратись в ситуації і, в разі необхідності, вжити заходів для запобігання подібному у майбутньому. Для цього просимо Вас в особистих повідомленнях зазначити свій ІПН та/або номер телефону з якого Ви зверталися до Інформаційного центру. Ми перевіримо консультації, які Ви отримували, та надамо коментарі.
З повагою та турботою про Вас,
@RaifHelp

Полезный комментарий

RaiffaizenAlex 18 декабря 2020, 16:30

Доброго дня! Приносимо вибачення за необхідність очікування відповіді. Маємо інформацію, що з Вами зв'язалися представники відділень, в яких Ви отримували послуги, для пояснення ситуацій та принесення вибачення. Інформація, отримана від Вас відносно недоліків в обслуговуванні, буде використана для вдосконалення роботи відділень . Дякуємо Вам, та сподіваємось, що в подальшому обслуговування в Банку буде залишати у Вас лише приємні враження.
З повагою та турботою про Вас,
@RaifHelp

Комментарии (1)

Отличный банк

Dimon4eks 15 декабря 2020, 1:49

С банком 5 год уже. Никогда не жаловался и удобно пользоваться интернет банкингом. Хорошее и читаемое приложение, обновляют всегда в лучшую сторону. Если быть за границей, не нужно думать что нужно снять и перевести деньги в иностранную валюту, карточка или GPay все сделает за вас. Так же стабильный и имеет отличный рейтинг в стране. Так же пользуюсь вкладом депозита. Есть пролонгация, очень удобно, сколько хочешь столько и ложишь на счёт, снять можно обратно в любое время и без комиссии. Так же радует что добавили программу «Ще» это начисление кешбека на счёт. Даже начислили 20% редкость но есть. Спасибо что радуете своих клиентов. Другим банкам почему-то не доверяю, это первый мой банк и внушил доверия сразу. На самом деле плюшек много и так же для бизнеса помощь. Что мне нужно все есть. Ну а банку желаю продвижение и успехов.

Ответ банка

15 декабря 2020, 8:46

Доброго ранку! Дякуємо Вам за відгук та побажання. Ми і надалі будемо покращувати продукти та послуги для наших Клієнтів.
З повагою та турботою про Вас,
@RaifHelp

Написать комментарий

Пропадают деньги со счета

amirowa50 13 декабря 2020, 18:12

Не давно с моей карты пропали деньги в размере 480 грн ., да и еще в минус — 96 грн. Первым делом позвонила в банк а они спокойно отвечают у вас была 7 дней назад покупка на эту сумму и по каких то не извесным причинам сумма была снята со счета и возвращена назад. И по этому с вас банк списал эту сумму. Я пытаюсь понять, причем сдесь Я, это банковские дела и их проблемы как списывать при покупке деньги, почему я должна боятся расчитываться в магазине а может вдруг платеж не пройдет и через 14; 17; а может 6 дней с меня снимут эту сумму. Уважаемый банк почему из — за вашей не доработки вы так поступаете с клиентами. Вы не предупридили, что списание не снято., хотя я всегда проверяю смс и там было указано что списание снято. Мало того я смотрелала свою выписку где нигде не нашла возврат этой суммы тока — списание. Почему вы самоправно списываете суммы с клиентских карт???...????? Доверие больше нет к вам и хранить деньги на счете тоже нет желание, а вдруг одним днем откркрою приложение а там нет денег., и мне скажут это вы когда -то покупали товар и с вас не снято было. Нигде такого нет и я никогда не встречала такого.

Ответ банка

13 декабря 2020, 18:22

Доброго вечора! Під час проведення операції за допомогою картки сума спочатку блокується на рахунку, а після отримання запиту від сайту/ торгової точки списується. При цьому в заблокованому стані сума може знаходитись до 7 днів, а якщо протягом цього часу запит до Банку не надійшов, розблоковується і стає доступною для використання. Ми розуміємо, що дана ситуація неприємна для Вас і викликає занепокоєння, але ж операція Вами проводилась і, враховуючи надходження запиту від сайту, Банк не має права не здійснювати списання. Просимо Вас сформувати виписку та переконатись, що кошти по даній операції утримані один раз, також у виписці видно дату проведення операції та дату фактичного списання.
З повагою та турботою про Вас,
@RaifHelp

Комментарии (1)

Встановили комісію по картці для соціальних виплат без будь-яких попереджень.

Serb0605 12 декабря 2020, 20:24

Отделение по адресу: Киев, пр-т Героев Сталинграда, 10-А, корп. 6

Користувався послугами банку +-5 років по сіціальному проекту так як являюсь інвалідом 2 группи. Завжди данна картка( для соціальних виплат ) обслуговувалася без будь-яких комісій та скритих платежів. Яке було моє розчарування коли при знятті готівки з картки № 4149***0802 на дату 12.12.2020р я дізнаюся, по факту ( без будь-якого попередження, що комісія для соціальних карток складає вже 36 грн ), я не можу зняти необхідну сумму 3000грн оскільки на картці не хватає коштів( хоча кошти поступили на картку 11.12.2020 в розмірі 3004грн). Я все розумію але це банально крадіжка, зі сторони банку коштів клієнта та коштів Держави. Держава виплачує мені соціальну допомогу, а банк на цьому заробляє — верх цинізму. Як на мене для банка такого рівня це позор — знімати кошти з картки для соціальних виплат у інваліда. Надіюсь ту сумму Державних коштів котрі ви зняли у всіх інвалідів таким самим сбособом підуть на добрі справи.

Ответ банка

12 декабря 2020, 20:33

Доброго вечора! Дуже прикро, що обслуговування в нашому Банку залишило у Вас негативні враження. Наразі у Банку діють лише два тарифа, на яких обслуговуються карткові рахунки Клієнтів. Один з них не передбачає сплату комісії за обслуговування взагалі, інший може бути безкоштовний за умови виконання певних критеріїв. Про переведення карткових рахунків на новий тариф клієнтів інформували СМС повідомленнями. Вкажіть, будь ласка, свій ІПН у особистих повідомленнях ми все перевіримо та запропонуємо Вам шляхи вирішення даної ситуації. Дуже хочеться, щоб наші Клієнти були задоволенні обслуговуванням в Банку.
З повагою та турботою про Вас,
@RaifHelp

Полезный комментарий

RaiffaizenAlex 14 декабря 2020, 11:57

Доброго дня! На сьогодні в Банку є лише 2 тарифи, на яких обслуговуються карткові рахунки. Один «Райф» – без плати за обслуговування, але у ньому є 3 грн. комісії за платіж по реквізитам в системі «Райффайзен онлайн» (окрім комунальних платежів, якщо компанія є у списку). Другий «Райф+» -де плата за обслуговування 36 грн./міс. або безкоштовно, якщо Ви проводите розрахунків картою в магазинах на більше ніж 2000 грн./міс. або маєте середньомісячний залишок – від 2000,00 грн. Детально ознайомитись з усіма тарифами Ви можете на сайті Банку за посиланням: https://www.aval.ua/storage/files/tariff-25112020.pdf. Інформування про зміну тарифного пакету здійснювалось шляхом надсилання СМС-повідомлення 05.11.2020, та додатково 24.11.2020 про тарифи карткового рахунку. Таким чином, Банк виконав всі передбачені договором обов’язки з інформування Вас, як Клієнта, про внесені змін. В той же час, ми завжди намагаємось іти на зустріч нашим Клієнтам, тому прийняли рішення, в порядку виключення, повернути Вам списану комісію (до кінця сьогоднішнього дня), але, просимо врахувати що в подальшому рахунок буде обслуговуватися у відповідності до Тарифів. В разі, якщо бажаєте, можете змінити Тарифний план, зателефонувавши до Інформаційного центру.
З повагою та турботою про Вас,
@RaifHelp

Комментарии (9)

Считая клиентов дураками, Банк наживается на маленьких суммах

Проблема решена

Allinclude 12 декабря 2020, 11:43

Про то как настойчиво навязывают кредит, я не буду много описывать. Просто скажу, что обычно это похоже на «Ну пожалуйста, ну оформите кредитную карту, даже если Вам кредит не нужен». Но это не самое неприятное. Больше всего меня раздражает то, что клиента пытаются как-то обмануть на очень маленьких суммах. Но если учесть количество обманутых клиентов, то итоговая сумма может быть внушительной. Сейчас речь идёт о бонусах по программе ЩЕ. Уже не первый раз замечаю, что бонусы начисляют не со всех оплат. И только после обращения в поддержку — бонусы все-таки начисляются. Почему я должна следить за этим и выпрашивать свои бонусы? Очень неприятно, что Банк имеет такое отношение к своим клиентам и считает их дураками…

Ответ банка

12 декабря 2020, 12:09

Доброго дня! Приносимо вибачення за незручності, які виникли в процесі користування бонусною програмою. На жаль, дійсно, були випадки коли бонус не нарахувався своєчасно. При цьому, уповноважений підрозділ донараховує такі бонуси не залежно від того, звернувся Клієнт самостійно чи ні, а також ми робимо все можливе, щоб нормалізувати роботу програми. Що стосується нав'язливих пропозиції кредитів, ми спробуємо проаналізувати консультації та надамо коментарі.
З повагою та турботою про Вас,
@RaifHelp

Полезный комментарий

RaiffaizenAlex 16 декабря 2020, 17:36

Доброго дня! Приносимо вибачення за необхідність очікування. В проаналізованих телефонних дзвінках Вас, дійсно, інформували про можливість оформлення кредитних продуктів, при цьому оператори не наполягали на такому оформленні, не вмовляли його здійснювати. Запевняємо Вас, що в Інформаційному центрі постійно ведеться робота щодо навчання операторів презентувати продукт так, щоб розмова була комфортною для Клієнта і, у разі відмови Клієнта, не здійснювати тиску. Також, враховуючи те, що ситуація з нарахуванням бонусів завдала Вам незручностей, ми прийняли рішення, в якості вибачення, нарахувати Вам додаткові бонуси, однак на це потрібно трохи більше часу.
З повагою та турботою про Вас,
@RaifHelp

Комментарии (1)

Клиент с 2004 года - о банке

Nata8343 11 декабря 2020, 17:47

Редко пишу негативные отзывы, но промолчать невозможно.
Если кто-то задумался, не стать ли клиентом Райфайзен Банка Аваль, то не стоит тратить на это время. Пользуюсь услугами банка более 15 лет — включена в зарплатный проект.
Банковские услуги всегда были весьма скромными. Работали без изысков, но все-таки ввели онлайн-сервис не последними.
Они чрезвычайно назойливы в навязывании кредитных карт. Году в 2014 или 2015 я оформила такую только из-за того, что мне надоели их звонки почти ежедневные на протяжении более месяца. Просила поставить мне «галочку», что я не нуждаюсь в кредитах, но они выносили мозг, операторы изощрялись в своих попытках принудить и добились своего. Записали «на встречу». Так называется у них. Но время встречи сообщили неправильно. Со второй попытки я получила карту и не пользовались ей ни разу. Звонки прекратились, но срок карты истек. И понеслось!
Отбиваюсь. Недавно предложили неплохой проект «100 дней». Записали «на встречу». Пришла, меня приняли. В моем отделении, хочу это выделить, персонал очень хороший. Два работника отделения с разных компьютеров пытались оформить мне эту карту. Звонили в поддержку, но не смогли дозвониться. Я позвонила в клиентскую поддержку, там не смогли помочь. Через 45 минут истязаний в зимней одежде и маске, разгоряченная я покинула отделение. На следующий день в обеденное время позвонила в колцентр, объяснила девушке проблему, та попросила меня послушать музыку. И я слушала 16 минут 14 секунд. Возможно, девушка забыла про меня или присела кофе попить. Я решила просто «забить» на эту карту. Но через день позвонили и предложили другую, почти такую же. Уговорили: не согласишься – замучат до смерти. Пошла, оформила. В системе Аваль-онлайн на следующий день я не увидела никаких обещанных ранее предложений, и позвонила в поддержку. Там мне оператор сообщила, что это нужно выяснить в Мастеркард. В Мастеркард сказали, что мою карту не зарегистрировали в Аваль-банке. Позвонила в поддержку снова. Девушка сказала, что нужно подождать дня два-три, пока они разберуться. Если учесть выходные, то это будет 4-5 дней. Акция к этому времени закончится. Ура!
И по мелочи. Пакет услуг «Райфайзен+» включает в себя опцию «Кєшбєк 0.5% на все расчеты картой Голд». И 18 копеек, даже 70 копеек, начисляются почти одновременно с платежом. А вот 68 гривен пришлось искать два дня, зачислили спустя, кажется, неделю.

Ответ банка

11 декабря 2020, 17:54

Доброго вечора! Нам прикро, що у Вас склалося негативне враження про роботу та послуги Банку. Дозвольте нам детально розібратися в ситуації, проаналізувати консультації, які надавалися Вам працівниками Інформаційного центру і відділення та, в разі необхідності, вжити заходів для запобігання подібному у майбутньому. Для цього просимо Вас в особистих повідомленнях вказати своє ПІБ та номер телефону, з якого телефонували до Інформаційного центру.
З повагою та турботою про Вас,
@RaifHelp

Полезный комментарий

RaiffaizenAlex 21 декабря 2020, 15:08

Доброго вечора! Дозвольте принести вибачення за необхідність очікування результатів перевірки та за те, що під час консультації в Інформаційному центрі Банку Вам, дійсно, було запропоновано кредитний продукт, оформлення якого насправді було неможливе. Запевняємо, що дана ситуація не залишилась без уваги ми обов'язково використаємо її для покращення якості обслуговування вцілому. Стосовно користування акцією від Мастеркард, маємо повідомити, що, на жаль, в разі, якщо Клієнт отримує неіменну картку, данні по ній передаються протягом п’яти днів. Також, звертаємо Вашу увагу, що участь можлива виключно у разі наявності активної карти, яку Вам в телефоном режимі пропонувалось випустити. Що стосується бонусної програми «Ще», на жаль, маємо у деяких випадках затримку у зарахуванні бонусів. В якості вибачення за це, ми вирішили нарахувати Вам додаткову суму бонусів. Дозвольте повторно принести вибачення за завдані Вам незручності, сподіваємось що в подальшому обслуговування в нашому Банку буде виключно на найвищому рівні.
З повагою та турботою про Вас,
@RaifHelp

Комментарии (3)

Валюта	Покупка	Продажа
EUR	50	50.72
USD	43.2	43.6
Все курсы банка

Валюта	Покупка	Продажа
EUR	50	50.72
USD	43.2	43.6
Все курсы банка

Отзывы о Райффайзен Банке

Введите ваш E-mail
для оформления подписки:

Подписка оформлена успешно

Уважаемый Андрей!

Подписка оформлена успешно

Получайте по E-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира:

Подписка оформлена успешно

Зворотній зв’язок / кол-центр

Скарга

Утримання комісії з пенсії. Тариф Пенсійний базовий.

Нет сервиса вообще

Не исправность терминала пополнения, пополнял карту не пополнило и денег не отдало

Стоимость справки

Відмінне обслуговування у відділенні м. Вишневе, вул. Лесі Українки, 37

Банк через термінал вкрав гроші і неповиртає

Хамское отношение кассира на кассе в отделении в г. Вишневое ул. Леси Украинки, 37

Служба підтримки

Попытка чарджбэка в Райффайзен Банке

Отказ выполнить простейшие операции

Позитивный отзыв

Плохое обслуживание.

Безобразное отношение к клиентам!

Отличный банк

Пропадают деньги со счета

Встановили комісію по картці для соціальних виплат без будь-яких попереджень.

Считая клиентов дураками, Банк наживается на маленьких суммах

Клиент с 2004 года - о банке

Курс валют в Райффайзен Банке

Курс валют в Райффайзен Банке