×
Введите ваш E-mail
для оформления подписки:
Подписаться
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Уважаемый Андрей!
В дополнение к оформенной подписке
вы можете также получать:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
×
Получайте по E-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
Курс валют в Райффайзен Банке
Валюта | Покупка | Продажа |
EUR | 42.6 | 43.55 |
USD | 41.1 | 41.58 |
Все курсы банка |
Банковские ячейки
Банк Аваль единственный банк в г. Херсоне который не открылся утром 24.02.2022 и тем самым лишил доступа к банковским ячейкам своих клиентов.
Все остальные банки в г. Херсоне в первые дни агрессии России организовали доступ к ячейкам своих клиентов.
На десятки моих обращений банк лишь отвечал что отделение временно закрыто и доступ будет возобновлен после деокупации г Херсона. На мои замечания что фактическая оккупация произошла не 24.02. а 01.03.2022 и банк имел возможность дать доступ к ячейкам, в банке ответили что отделение закрыто из-за угроз жизни работникам и клиентам.
При этом отделения в Николаеве где были постоянные обстрелы работали до сентября.
Другие банки в самом Херсоне работали где-то до мая (Приват банк, Укрсиббанк, банк Пивденный и другие)
Вот некоторые выдержки из обращений в банк аваль:
«Здравствуйте, скажите есть ли какой то план у банка по организации доступа к ячейкам в г. Херсон в отделении на ул. Ушакова
(личная информация удалена)
Я не однократно обращаюсь в банк и ваш ответ что нет возможности и возможность посетить ячеек будут только после деокупации — такой ответ нас держателей ячеек точно не устраивает. Потому что когда это будет и будет ли вообще ни кто не знает! Создаётся впечатление что банку Аваль стоит дождаться пока власть коллаборантов обьявит о том что банк перейдёт в из собственность и мы клиенты банка держатели ячеек потеряем все.
(личная информация удалена)06.06.2022,
Почему банк не может пускать к ячейкам хотя б два — три человека в день, таким образом за месяц 60 человек смогли бы забрать свои ценности из ячеек. Что банк ответит нам клиентам если его разграбят?
(личная информация удалена)06.06.2022,
Вітаю! Мене звати Валерія. Перш за все, дякуємо за тривале очікування відповіді
06.06.2022,
Вячеслав, станом на зараз, відділення м. Херсон та області не працюють, тому доступ до сейфів — неможливий. Ми можемо забезпечити доступ до відділень лише у випадку, якщо це не загрожує життю та здоров’ю наших клієнтів та співробітників, тому на час тимчасової окупації роботу відділень було призупинено. Як тільки буде прийнято рішення щодо можливості доступу до сейфів — ми про це одразу ж повідомимо
06.06.2022,
Чи можу допомогти з інших питань?
06.06.2022,»
«Скажите есть ли у банка какая то информация по сохранности ячеек в отделении г. Херсон ул Ушакова 53
(личная информация удалена) 15.07.2022,
Вітаю! Мене звати Олена. Треба 10−15 хвилин для перевірки
15.07.2022,
Обратите внимание на вопрос- информация о сохранности ячеек. Не копируйте мне стандартный ответ который вы постоянно мне копируете :«Пане Вячеславе, відділення знаходиться на на окупованій території, де ведуться активні бойові дії, та непідконтрольна українській владі, всі українські банківські установи не працюють, всі українські оператори мобільного зв’язку також не працюють. Зокрема, не працює відділення Банку, у якому розташований орендований Вами банківський сейф. Тому, на жаль, Банк не може забезпечити Вам доступ до сейфу.
(личная информация удалена)15.07.2022,
Вопрос не о доступе, а о сохранности!
(личная информация удалена)15.07.2022,
Вячеслав, у нас немає зараз доступу, тому перевірити та підказати на данний час це неможливо.
15.07.2022,
військові дії та окупація є форс-мажорними обставинами, які неможливо було передбачити. :(Дана обставини звільняють Банк від відповідальності за неможливість виконання зобо’вязань за договором.
15.07.2022, „
Таких обращений было у меня более десятка
И это было мое последнее обращение:
«Добрий вечір, Вячеслав. На зв’язку менеджер Наталія. Будемо з Вами реалістами, оскільки на території нашого Банку у м. Херсон на разі немає нашого відділення і банк не контролює взагалі відділення які знаходяться на окупованих територіях чи може банк забезпечити збереження вмісту чарунки? Дійсно все що залишилось на території відділень у окупованих містах під питанням. Як і повідомляли раніше на жаль, Банк не може надати Вам інформацію про стан сейфу. Завітати до чарунки можливо було тільки в тому випадку якщо немає прямої загрози життю та здоров’ю населення. Але така загроза як була так і є для м. Херсон. Місто в окупації, тому на даний час ніякої інформації більше надати не можемо.
22.09.2022,
Будьте реалістами!- у банка був час з 24.02 до 02.03- то є весь ваші реалізм. Єдиний „скотський“ банк хто кинув всіх своїх клієнтів. І На тому „весь ваш реалізм закінчено“. Далі чекаю на підтвердження що до стану чарунок але вже не від вашого банку і потім будуть мої дії. Мені не потрібна ваша відповідь, і „будьте реалістами“, якщо пишете зачекайте на відповідь 1−2 дня, потім відповіді немає — це хамство. Не відповідайте мені бо ваша відповідь не коштує того часу щоб я її читав!»
В последнем обращении у меня уже не было сил сдерживать себя из-за наплевательского отношения банка.
Итог:
В г Херсон единственный банк кто «кинул» своих клиентов (а их более 400 ячеек) это банк Аваль!
Еще нет 100 %информации, но скорее всего хранилище разграблено. Банк аваль имел возможность до фактической оккупации дать доступ клиентам в хранилище. Город Херсон не бомбили, при том бомбили Николаев и там отделения аваль работали до сентября или даже дольше.
В моей ячейке хранились сбережения 400 тыс долларов, и это одна ячейка из 400 в хранилище!!!
Как теперь Аваль будет объяснять то что они не виноваты?
Дуже прикро, що ми не змогли задовольнити Ваших потреб в обслуговуванні повною мірою.
У Ваших попередніх зверненнях ми надали Вам коменарі щодо причин, які унеможливлюють доступ до сейфів у відділенні міста Херсон.
У зв'язку з загостренням ситуації в країні та окупацією херсонської області Банк публічно заявив, що не контролює свої приміщення та майно на тимчасово окупованих територіях та не несе відповідальності за те, що там відбувається.
Банк забезпечував доступ до відділень на тимчасово окупованих територіях, поки це не несло загрози життю та здоров'ю наших клієнтів.
Ми розуміємо Ваше обурення та Ваше бажання отримати доступ до майна, що зберігається у скриньці, проте хочемо зауважити, що Банк не міг взяти на себе відповідальність за життя клієнтів при візиті до відділення на тимчасово окупованих територіях.
При всьому бажанні Вам допомогти, наразі Банк, на жаль, не може надати більш детальну інформацію. Доступ до відділення буде відновлено після повернення території під контроль української влади. У разі, якщо Банк буде володіти іншою корисною інформацією, вона буде доводитись до відома клієнтів.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Комментарии (9)
50 грн за пластик
Перш за все, дякуємо Вам за очікування.
Кошти на карті АТБ можуть бути відображені не пізніше наступного дня від дати активації.
Також, якщо у Вас виникнуть труднощі, співробітники підтримки Чату додатку «Райф Онлайн» будуть раді Вам допомогти у робочий час(7:00-20:00 щодня). У разі необхідності отримання термінової консультації — Ви можете звернутись до цілодобового Інформаційного центру за номером:0-800-500-500.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Написать комментарий
Концлагерна фотоідентифікація клієнтів у банку аваль
Поперше, моє питання (0800500500): «На підставі яких нормативноправових актів грутнтується ця ганебна вимога банку» — у відповідь обмежилось загальною фразою: «на підставі договору оферти», а про зконодавство ні слова.
Подруге, ні який «договір оферти» я в очі не бачив, лише відмітив «Я погоджуюсь з правилами обслуговування та приймаю умови обробки персональних даних» що було за посиланням: https://raiffeisen.ua/storage/files/privacy-policy-170621.pdf
Потретє, в тому документі лише декілька загальних фраз про «фото- та відеоідентифікації, верифікації клієнтів», і жодної згадки про те, в якій формі та яким чином то все має відбуватись.
Зараз фото- та відео- фіксація ведеться на кожному кроці і я погоджусь на фотографування але не з номерною пластиковою табличкою в руці на рівні грудей!
P. S. 0800500500 ще й загадало мені у відділенні маску надягнути — то ви шановні на свій персонал спочатку там маски-ковідараски повдягайте, а потім клієнтів будете вдягати!
Дуже прикро, що ми не змогли задовольнити Ваших потреб в обслуговуванні повною мірою. Розуміємо, що фото при отриманні картки може доставити Вам певний дискомфорт. Проте, ця необхідність викликана певними вимогами безпеки. Мета дуже проста – маємо зафіксувати факт отримання картки саме власником. Фотографуванням Ви підтверджуєте Банку, що отримали Карту. Регламентуємось Правилами обслуговування --> п. 8.1.1
Ми постійно працюємо над покращенням надання сервісу та бажаємо аналізувати ситуацію звернення до підтримки та відділення, після цього надамо відповідь.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Комментарии (2)
Банк Аваль шахрайський банк.
Дуже прикро, що у Вас склалось таке враження про наш Банк.
Ми хотіли б розібратись та допомогти у вирішенні цієї ситуації, а тому написали Вам в особисті повідомлення для уточнення інформації.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Написать комментарий
Постійно дзвонять за кредити
Дуже прикро, що у Вас склалось таке враження про наш Банк.
Ми хотіли б розібратись та допомогти у вирішенні цієї ситуації, а тому просимо уточнити в особистих повідомленнях Ваші дані (ідентифікаційний код або номер телефону, на який Вам телефонували).
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Написать комментарий
Невідповідальний банк
Дуже прикро, що ми не змогли задовольнити Ваших потреб в обслуговуванні повною мірою.
Ми хотіли б розібратись та допомогти у вирішенні цієї ситуації, а тому просимо уточнити в особистих повідомленнях Ваші дані (ідентифікаційний код або номер телефону).
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Написать комментарий
Интересно мнение представителей банка.
Форс-мажор не звільняє від обов’язку погашати кредит, а лише відтерміновує обов’язок погашення кредиту до закінчення дії форс-мажору (воєнного стану);
Офіційні документи, на які можна посилатися:
1. Закон України «Про торгово-промислові палати в Україні», де вказано, що завданням ТПП є засвідчення факту форс-мажорних обставин (обставин непереборної дії);
2. Частина 1 статті 617 Цивільного кодексу України, відповідно до якої особа звільняється від відповідальності за порушення договору, якщо таке порушення сталося внаслідок форс-мажору;
3. Лист Торгово-промислової палати України № 2024/02.0−7.1 від 28.02.2022 року, в якому засвідчено, що військова агресія Росії проти України є форс-мажорною обставиною;
Ми ставимося з розумінням до Вашого бажання не сплачувати відсотки в цей не легкий для всіх період, З огляду на це, Райф уже суттєво підтримав своїх клієнтів надавши кредитні канікули та продовжує підтримувати й зараз в індивідуальному порядку, проте кредитні канікули передбачають відміну/зменшення планового платежу, але не скасовують нарахування відсотків. Дана інформація також оприлюднена на офіційному сайті НБУ.
Деталі https://bank.gov.ua/ua/news/all/novi-pravila-roboti-bankiv-i-nebankivskih-finansovih-ustanov-scho-zaymayutsya-kredituvannyam-pid-chas-viyni
Для більш детального аналізу ситуації просимо надати в особисті повідомлення Ваш ідентифікаційний код.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Комментарии (2)
заднім числом нарахували відсотки по кредиту за період воєнного стану і списали з раніше оплаченної суми кредиту
Дуже прикро, що ми не змогли задовольнити Ваших потреб в обслуговуванні повною мірою.
Ми відносимось з розумінням, що дуже складно здійснювати оплати за кредитами, особливо бізнес — компаніям. Банк дійсно пішов на зустріч на початку війни, надавши кредитні канікули як фізичним так і юридичним особам. Кожен банк орієнтується на власні розміри витрат та зобов’язань… Ми повинні виконати всі зобов’язання перед клієнтами, які довірили нам свої депозити, а це можливо зробити лише отримуючи доходів від кредитних продуктів.
В правилах НБУ щодо роботи банків під час війни чітко зазначено: Скасування відсотків за користування кредитними коштами не передбачено і є правомірним. Щоб розібратись саме у Вашій ситуації, просимо надати в особисті повідомлення Ваші дані, щоб ми надали правильну та розгорнуту відповідь.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Перш за все, дякуємо за очікування. Отримали інформацію, що менеджер з відділення з'єднався з Вами, провів зустріч для рішення ситуації та ви разом прийшли до спільного висновку.
Ми постійно працюємо над покращенням надання сервісу та бажаємо залишати про себе приємні думки, дякуємо за відгук та можливість розібратись в ситуації.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Комментарии (1)
Банк для якого клієнти це гівн…
віділення каже дзвоніть до оператора… офіційна зарплата приходить і я нею не можу користуватися кажуть мін фін блокує? Як може мін фін блокувати у 1 банку в інших банках все ок? (чекаю лист відповідь із банку 8 днів для позову…) куди ще я можу написати скаргу на банк?
Дуже прикро, що ми не змогли задовольнити Ваших потреб в обслуговуванні повною мірою, проте, хочемо зауважити, що Банк не блокує рахунки безпідставно. У випадку, якщо на Ваш рахунок протягом останнього часу надходили поповнення у значній сумі — Вам може надійти запит, щодо надання підтверджуючих документів про ці зарахування, а саме — про походження зарахованих коштів. У випадку, якщо документи не надано вчасно — рахунок блокується.
Ми хочемо розібратись в даній ситуації, тому просимо надати в особисті повідомлення Ваш ідентифікаційний код.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Написать комментарий
Банкомат
Але з картки кошти знялись. На касі сказали, що таке буває (коли картка іншого банку) і протягом 6 годин кошти повернуться. Так нічого й не прийшло.
І що тепер робити? Куди звертатися, до вас чи до свого банку!!!
У випадку, якщо при проведенні операції зняття готівки в банкоматі Ви отримали повідомлення про помилку, але при цьому з рахунку відбулось зняття коштів без автоматичного повернення — Ви можете подати заявку на оскарження операції за зверненням до Інформаційного Центру Банку за номером 0 800 500 500, або до чату системи Райффайзен Онлайн (для мобільного додатку — розділ «Більше» — «Зв'язок з Банком» — «Чат», для версії у браузері — символ конверту згори на головній сторінці).
З повагою та турботою,
@RaifHelp
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Комментарии (1)
Банк — шахрай, Не зв’язуйтесь з цією конторою.
При зверненні в підтримку запросив створити заявку на відшкодування коштів, чекав тиждень, потім почали кормити обіцянками, що до 22.10 зателефонують з остаточним рішенням. Ніхто не зателефонував, прийшлось самому телефонувати, але успіху це не принесло, почали кормити обіцянками, щоб я очікував, але ніякого рішення так і на цю хвилину не маю.
Дуже прикро, що ми не змогли задовольнити Ваших потреб в обслуговуванні повною мірою.
Ми хотіли б розібратись та допомогти у вирішенні цієї ситуації, а тому просимо уточнити в особистих повідомленнях Ваші дані (ідентифікаційний код або номер телефону).
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Комментарии (7)
Постійні проблеми з обміном грошей і видачею решти
Дуже прикро, що ми не змогли задовольнити Ваших потреб в обслуговуванні повною мірою.
На жаль, через ситуацію в країні, гарантувати постійне забезпечення валюти не є можливим, та ми докладаємо максимум зусиль.
Сподіваємось, що у майбутньому зможемо змінити Вашу думку.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Написать комментарий
Додаток обманює клієнтів
Дуже прикро, що ми не змогли задовольнити Ваших потреб в обслуговуванні повною мірою. Хочемо зауважити, що ми дійсно рекомендуємо вносити кошти заздалегідь, щоб до 20 числа місяця платіж встиг повністю зарахуватись на рахунок та врахуватись в погашення.
Ми хотіли б розібратись та допомогти у вирішенні Вашого питання, а тому просимо уточнити в особистих повідомленнях Ваш ідентифікаційний код.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Комментарии (1)
Найкращий банк !
— Обслуговування на профессіональному рівні.
— Доступність персонального менеджера майже у будь-який час.
— Швидке вирішення проблем різноі складності та повне клієнтоорієнтування.
— Дуже зручне зняття готівки за кордоном без % для преміум клієнтів.
— Оплата картою за кордоном без проблем.
Дуже гарний сервіс по обслуговуванню клієнтів у банку та багато шляхів для звязку.
В плані покращення банку хотілося б мати більш зручну виписку по операціям у кабінеті Не дуже зручно що операціі відображаються не в тому порядку що були проведені, а коли оброблені банком.
Але взагалі дуже задоволена банком 10 балів з 5.
Дуже приємно читати позитивний та теплий відгук, щодо роботи наших співробітників. Врахуємо Вашу думку для покращення функціоналу додатку. Дякуємо Вам за довіру. Раді й надалі продовжувати з Вами співпрацю.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Написать комментарий
Шахраї/Мошенники: 4149 5100 9511 5749
Будьте обережні!
Шахрайство!!!
Перш за все, дякуємо Вам за очікування відповіді. Наразі Банк прийняв міри та надходження коштів за номером даної карти обмежено.
Дякуємо за сигнал!
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Написать комментарий
Неправомерное списание средств
Дуже прикро, що Ваш досвід користування послугами Банку виявився негативним. Ми хотіли б розібратись та допомогти у вирішенні питання, а тому просимо уточнити в особистих повідомленнях Ваш ідентифікаційний код та яким саме чином Ви звертались з даного питання до Банку (можливо Інформаційний центр/чат системи «Райффайзен Онлайн»/відділення Банку)?
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Комментарии (1)
Некоректне списання коштів.
01.10.2022 р. з моєї картки були списані кошти у сумі декількох тисяч гривень, цю транзакцію проводила не я, ніякого повідомлення і паролів з підтвердженням зняття коштів не було. Зверталась на гарячу лінію банку, зареєстрували як спірну транзакцію, але поки відповіді мені не дали.
Прошу розглянути це питання!!!
Дуже прикро, що ми не змогли задовольнити Ваших потреб в обслуговуванні повною мірою. Розгляд заявки на оскарження суми може зайняти тривалий термін, він залежить від швидкості надання відповіді обслуговуючого банку, де була проведена спірна транзакція. Сама відповідь надходить в смс-повідомленні.
Просимо уточнити в особистих повідомленнях Ваші дані (ідентифікаційний код або номер заявки), щоб ми могли зорієнтувати на приблизний термін розгляду.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Комментарии (2)
Банк работает на интересы россии
Это приводит к тому, что люди вынуждены идти за помощью к оккупантам.
Перш за все, дякуємо Вам за очікування відповіді. Райффайзен Банк Україна не має жодних зв’язків із російським банком. Що стосується клієнтів з росії – то ми припинили будь-які стосунки і з клієнтами, і з грошима російського чи білоруського походження. І ми, і Група дотримуємося всіх міжнародних санкцій.
Відділення Райффайзен Банку, банкомати та POS-термінали на тимчасово окупованій території України (в тому числі м. Херсон), на жаль, не працюють. Разом з тим Райффайзен Банк виконує всі зобов'язання перед Клієнтами. Онлайн-сервіси та картки банку працюють 24/7. Забезпечення та Клієнтські дані надійно захищені. Усі операції з готівкою доступні в будь-якому з відділень банку за межами тимчасово окупованої території та зони бойових дій.
За запитом у соціальних мережах або чату додатку «Райф Онлайн» Ви можете отримати швидку консультацію, щодо рахунків.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Комментарии (4)
Безвідповідальне ставлення служби інкасації Райффайзен Банку.
Працівники служби інкасації, дозволяють собі приїжджати на інкасацію, без відповідної інкасаційної служби, яка закріпленна за даною торговою точкою. Аргументуючи це тим, що сумка, данної точки була втрачена. Після звернення до начальника інкасаційної служби, з проханням пояснення, та піддвердженням даної ситуації, інкасатори, при проведенні наступної інкасації, хамовито та використовуючи ненормативну лексику, звинуватили матеріально-відповідальну особу, в тому, що, яке вона мала право звертатися до їхнього начальника. У результаті даної ситуації, у матеріально-відповідальної особи, стався нервовий зрив.
Дуже прикро, що склалася така ситуація. Ми хотіли б розібратись та допомогти у вирішенні питання, а тому просимо уточнити в особистих повідомленнях Ваші дані.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Написать комментарий
відсутність системи безпеки в банку
В подальшму була створена заява на оскарження спірних операцій № 434029 та запрошена виписка з рахунку. Довгий час очікування, отримання кривої виписки з заблокованої пустої карти і відмова в розгяді про повернення коштів з текстом «У випадку втрати/крадіжки ПК, розголошення ПІН-коду, а також в інших випадках, пов’язаних із необхідністю заблокувати ПК, негайно повідомити Банк за телефонами Інформаційного центру, з обов’язковим зазначенням своїх персональних даних (номер рахунку, номер картки, П.І.Б.) і слова-пароля».
Не рекомендую користуватись послугами даного банку.
Більше ні копійки не лишаю на даному рахунку і нікому не раджу.
Ми хотіли б розібратись та допомогти у вирішенні цієї ситуації, тому передаємо запит до менеджера з обслуговування клієнтів. Додатково написали Вам в особисті повідомлення.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Комментарии (1)