абанк
×
Введите ваш E-mail
для оформления подписки:
Подписаться
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Уважаемый Андрей!
В дополнение к оформенной подписке
вы можете также получать:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
×
Получайте по E-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
Курс валют в абанке
| Валюта | Покупка | Продажа |
| EUR | 49.3 | 50.1 |
| USD | 41.9 | 42.5 |
| Все курсы банка | ||
Не закривають рахунок!
Ваше питання вже передано на опрацювання, і ми працюємо над його вирішенням. Після завершення обов’язково з Вами зв’яжемося та повідомимо результат.
Комментарии (2)
Швидка підтримка клієнтів
Комментарии (2)
Блокування платежів з карти на картку.
Ось таку відповідь я отримав в приватній бесіді з підтримкою:
«Ми дотримуємося законодавства не дозволяючи такий платіж. Нам не відомо чому Монобанк порушує законодавство НБУ дозволяючи вам провести такий платіж»,
«Таким чином Абанк захищає міжнародні резерви для запезпечення обороноздатності України».
Заборона на перекази з карток резидентів на картки нерезидентів в Україні регулюється законодавством, яке стосується валютного контролю.
Нагадаємо що згідно із Законом України «Про валюту і валютні операції», операція з переказу коштів у гривні за участю нерезидента є валютною операцією, що підлягає валютному нагляду. Якщо інформації про резидентність отримувача немає, уповноважена установа, що обслуговує платника, не може чітко ідентифікувати, чи є така операція валютною, чи ні. Це зумовлює ризик невиконання цією установою функцій агента валютного нагляду.
Нерезиденти можуть самостійно поповнювати свої картки в àбанку, надаючи підтвердження походження коштів. Це дозволяє дотримуватися вимог законодавства та забезпечувати прозорість фінансових операцій. Ми цінуємо вашу лояльність і сподіваємося на ваше розуміння.
Комментарии (3)
постоянная ложь
31.05 нами дійсно було отримано Ваш запит, на який було успішно сформовано та відправлено відповідь у встановлений законодавством термін, про що фахівець банку проінформував Вас 20.06 в дзвінку близько 14:55.
Зауважимо, що в разі наявного прострочення банк дійсно може інформувати Вас про необхідність внесення коштів. Така сума не лише може спричинити таке інформування, але й впливає на Вашу кредитну історію. Впевнені, Вам вдасться розв'язати дане питання в найкоротший термін
Комментарии (1)
Квитанції «А-банку» не перевіряються на check.gov.ua
Тобто, А-банк не налагодив роботу з Державним сервісом перевірки квитанцій, що дивує.
Якщо ж переказувати кошти по IBAN (через застосунок А-банку) на IBAN іншого українського банку, то в такому випадку а-банківська квитанція генерується вже з наявним 16-циферним номером і її можна перевірити на https://check.gov.ua.
Комментарии (9)
Зловживання та затримка
У результаті мені заявили, що банк припиняє зі мною ділові відносини та закриває рахунок. Я попросив, щоб залишок суми видали готівкою у відділенні протягом 7 днів, адже кошти були потрібні терміново. На що співробітниця банку прямо відповіла, що готівкою гроші не видадуть принципово, і це робиться як «покарання» за те, що я не можу підтвердити походження коштів.
Єдиним варіантом мені залишили переказ на інший банк. Під тиском я погодився і вказав ПУМБ як банк-отримувач, заповнив усі необхідні документи. Через 7 днів, коли гроші так і не надійшли, я повернувся у відділення, де мені повідомили, що мою першу заявку навіть не прийняли в обробку — начебто через те, що я не написав «UA» на початку IBAN. Хоча документ було прийнято без жодних зауважень, і мене ніхто не попередив про помилку.
Мені довелося оформити заявку повторно, після чого мені сказали, що тепер переказ буде здійснюватися протягом 30 днів. Вважаю це абсолютно неприпустимою затримкою та навмисним обмеженням доступу до моїх власних коштів.
Додатково зазначаю: під час обслуговування я спілкувався українською мовою, однак оператор банку відповідав мені виключно російською, попри мої звернення українською. Це ще більше погіршило якість обслуговування.
Оцінка дій банку:
•Відмова видати кошти готівкою була пояснена як «покарання» для клієнта, що є абсолютно неприйнятним.
•Банком створюються штучні перепони, які обмежують доступ до моїх грошей.
•Встановлений строк у 30 днів для переказу виглядає безпідставним та надмірним.
•Співробітники проявили халатність, не повідомивши про помилку у заяві одразу.
•Ігнорування державної мови при обслуговуванні є додатковим негативним фактором.
Хочемо пояснити: Ваша заява на переказ коштів не була прийнята в обробку, оскільки в реквізитах отримувача був відсутній обов’язковий елемент – префікс «UA» на початку IBAN, про що ми Вас повідомили в той же день і попросили доповнити заяву. Ця вимога є стандартом Національного банку України, а тому в подальшому банк зобов’язаний мати можливість підтвердити, що саме ті реквізити, які Ви вказали у заяві, і були використані для відправлення коштів.
Щоб уникнути непорозумінь та забезпечити коректне проведення операції, рекомендуємо заповнити заяву, шаблон якої ми вам сьогодні направили.
Видача коштів готівкою не передбачена, після отримання заповненої заяви кошти буде переказано протягом 24 годин.
Комментарии (6)
Жах і гірше
Почну з головного: оператори на гарячій лінії
КИДАЮТЬ слухавку коли не можуть відповісти
на питання.
На моє питання «на якій підставі банк блокує картку клієнта з грошима на ній і вимагає
РОЗПИСКУ з поясненням ВІДНОСИН З ЛЮДЬМИ яким клієнт НОТАРІАЛЬНО довірив
поповнення його картки?» посилаються на 110
постанову НБУ, на мою відповідь що згідно цій постанові і так було надано весь перелік потрібних документів, таких як: декларації за триместр, ок5, ок7, квитанції номер 2 за весь період і 110 постанова ні в якому разі не дозволяє банку вимагати у клієнта розписки і блокувати кошти, я почула: потрібні документи про надходження коштів. Я втомилась повторювати питання як саме відносини з людиною яка поповнює картки клієнта за нотаріальною довіреністю і пояснення витрат на оплату реклами на Фейсбуці, а отже ВИТРАТИ
корелюються з питанням банку ПРО
НАДХОДЖЕННЯ КОШТІВ, адже в банка вже є документи які пояснюють легальне погодження грошей клієнта, оператори КИДАЮТЬ слухавку.
Адже спілкування зі мною це не просто посилання на 110 постанову, ігнорування моїх питань, перебивання і паралельне мовлення- а констуктив, якого немає. А-банк пише свої закони, і на зауваження клієнтів щодо незаконності таких дій кладе всім відомо що.
Отже висновок. А-банк може підійти Вам, якщо ви плануєте витрачати 5000грн на місяць, і то не факт що за ці трати банк не попросить Вас написати розписку у яких відносинах Ви зі своєю сусідкою, наприклад, бо така їхня логіка.
Якщо ж ви підприємець, то не дай Бог Вам зіткнутись в роботі з цим банком. Бо те, що працює в будь-якій системі за логікою як документ і факт, для а-банка, яким керує
напевно що школяр- не аргумент.
Щодо запиту документів: банк зобов’язаний здійснювати аналіз фінансових операцій відповідно до вимог законодавства України, і цей аналіз не обмежується лише документами, що підтверджують дохід. З метою належного виконання цих вимог банк може запитувати додаткові документи та уточнення, щоб підтвердити легальність надходжень та використання коштів.
Ми вже перевірили ваші звернення до служби підтримки та передали їх для подальшого аналізу і прийняття рішення згідно з внутрішніми інструкціями банку.
Ми зв'язались з клієнтом, необхідна інформація отримана, і наразі питання вирішене.
Ваша увага допомагає нам покращувати якість обслуговування!
Користувач надав докази за запитом адміністрації сайту, які підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даного банку.
Комментарии (2)
Зелена карта
Комментарии (1)
Неймовірно швидке та професійне вирішення питання
Завдяки її уважності й компетентності питання, яке могло затягнутися, було вирішене швидко й якісно. Саме такі працівники піднімають довіру до банку й створюють позитивний імідж.
Щиро дякую за сервіс і хочу відзначити Ольгу — це приклад того, яким має бути сучасне банківське обслуговування.
Комментарии (1)
Грішив на сервіс А-Банку і був не правий
Сервіс А-Банку реально без шуток на вищому рівні!
Щоб я не запитав, яка б проблема не була б, завжди вирішували бистро і в мою пользу!
Користуюся років 3, не пожалкував ні разу
Написать комментарий
Я ніколи не пожалкую, що перейшла в А-Банк цей банк найкращий, я була в трех банках і перейшла для обслуговування. відділення на Корольова, 75 . персонал банку знає свою роботу, кваліфіковано підходить для вирішення проблеми клієнтів.
Комментарии (3)
От банка только одно название
По просту морочат голову больше ничего полезного от них нет
выдуманные правила, блокировка карт по их мнению странные операции, а то что переводы совершались на свою же карту в другом банке и то что ранее у них аналогичные переводы не вызывали подозрения это не кому не интересно, мнение клиента не то что не берут в учет, намеряно перебивают, не какого уважения к данным особям что работают в данном банке!!!
Не становитесь клиентом данной ***!
Не повторяйте чужие ошибки!
Нам дуже шкода що у вас був негативний досвід з нашим банком. Хочемо запевнити вас, що банк не блокує рахунки клієнтів безпідставно. Наша мета — забезпечити безпеку всіх фінансових операцій відповідно до законодавства, і іноді це може призводити до додаткових перевірок. Ми цінуємо вашу думку і готові розглянути вашу ситуацію детальніше.
Ми вже надіслали вам повідомлення і чекаємо вашої відповіді. Будемо раді допомогти вам вирішити цю ситуацію.
Користувач не надав докази на запит адміністрації сайту, які підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даного банку.
Написать комментарий
Жахлива служба підтримки.
1. Подзвонив перший раз в підтримку — попросили зачекати 30 хв.
2. Другий дзвінок — попросили перевірити чорний список і кинули слухавку.
3. Третій раз спілкувалися в чаті — фінальна відповідь «Зі сторони банку проблеми відсутні.
Дякую що я так і не став клієнтом цього жахливого банку.
Дякуємо, що звернулися до нас. Нам дуже прикро, що ви стикнулися з такими труднощами під час реєстрації в нашому застосунку. Ми цінуємо кожного нашого клієнта і хочемо якнайшвидше вирішити вашу проблему.
Щоб детально перевірити причину невдалої доставки СМС-повідомлень, ми надіслали вам повідомлення в особисті. Будь ласка, відпишіть нам, щоб ми змогли розглянути вашу ситуацію і надати необхідні рекомендації.
Дякуємо за ваше терпіння, і сподіваємось на швидке вирішення цієї проблеми!
Написать комментарий
Служба поддержки
Комментарии (1)
А банк, по адресу Аерокосмічний 177Б
Раді, що Ви залишаєтесь задоволені візитами до наших відділень і впевнені, що так буде завжди. Будемо вдячні за відповідь в особистих повідомленнях для передачі Ваших слів у вигляді подяки ☺
Написать комментарий
Не повертають кошти
Як фінансова установа, ми дотримуємося вимог чинного законодавства, зокрема норм фінансового моніторингу. У рамках цих вимог банк має право тимчасово обмежувати окремі операції та запитувати документи, що підтверджують джерело походження коштів.
Бачимо, наразі Ваше питання є успішно вирішеним після надання інформації про істинне джерело походження коштів. Будемо вдячні за підтвердження розв'язання питання на платформі
Комментарии (3)
Оформлення страхування
Ваша історія – як міні-подорож зі щасливим кінцем. Дуже цінуємо, що поділилися досвідом і відзначили зручність застосунку та допомогу команди💚
Комментарии (1)
Швидко,без зайвих балачок, вирішуються питання.
Написать комментарий
Незрозумілі дії з кредитним лімітом.
Я з 2012 року маю бездоганну кредитну історію: жодного дня прострочених платежів, щорічні суми кредитів від 4к$ в гривні, ще й в різних банках, постійно біла заробітна плата більша за середню по Україні зі сплатою усіх податків…
І ось місяць тому реєструюсь на а-банк щоб «спробувати щось нове». Банк надав 25к ліміту оплати частинами, з яких протягом 3 днів я одразу зробив покупок на 4к. Через 2 тижня помітив, що ліміт на оплату частинами став 10к та одразу запитав у підтримки щодо цього. На що мені надали стандартну відписку про «щомісячні перевірки та аналіз» і для збільшення ліміту необхідно користуватись картками та відкривати депозити. Тобто за 2 тижня (навіть до сплати 1 платежу по оплаті частинами) банку вистачило часу для зменшення кредитного ліміту.
Ну добре, за весь серпень зарахувань та видатків з карток банку було більше 15к. Ще на 20к було відкрито депозит. І чим це закінчилось? Тепер кредитний ліміт 0 грн. Дякую.
В результаті проведеної детальної перевірки було встановлено певну складність в розрахунку, яка спричинила непорозуміння.
Питання вже в роботі фахівців та ми вдячні за цей сигнал, адже він допомагає покращувати наш сервіс. Прохання очікувати на оновлення ліміту протягом завтрашнього дня.
Комментарии (4)
Найпрекрасніший банк в країні ♥️
Раді, що змогли оперативно допомогти. Бажаємо тільки приємних покупок🌟
Користувач надав докази за запитом адміністрації сайту, які підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даного банку
Комментарии (8)