Вирішіть будь-ласка моє питання

Доброго ранку. В платіжній вимозі номер рахунку вказаний вірний. ЗП карти в мене не має на розблокування я не подавала, а тільки на списання з рахунку який вказаний в платіжному дорученні, щоб закрити виконавче провадження. Рахунок заблокований тому що треба погасити кредит, тобто списати по платіжній вимозі. Не розумію чому вже два тижні описано листа по укр пошті. Питання ще не вірішено. Номер рахунку з якого списати кошти вказано вірно, кошти там є на погашення. Карту про яку Ви пишете і хочете мені розблокувати я не вказувала. Це буде наступним, але зараз мені треба тільки списати з рахунку ту суму яка вказана з мого рахунку який вказаний. Так організація на яку зроблена карта не співпадає з організацією на якому рахунок з якого я хочу зняти кошти. Тому що коли я влаштувалась на роботу рахунок був вже заблокований і відділення нову карту мені не видало тому тільки номер рахунку! Дуже прошу вирішити скоріше вирішити це питання! Кожен день телефоную по гарячій лінії Альфа банку вони тільки кажуть ми не можемо вирішити це питання Вам перетелефонує спеціаліст, і спеціаліст не може також то побачити що лист вже дві неділі тому прийшов і списання також досі не відбулося