Беспредел

Добрый день, скажите что делать? Моя мама пенсионер, брала кредит на товар, при оформлении ей была выдана кредитная карта 11 000 грн, со временем сумма кредита увеличилась не могу сказать точно но если не ошибаюсь 15 800. Прошу заметить её не просили.Когда случились форс мажорные обстоятельства (мама попала в реанимацию) деньги были сняты и потрачены, так как мама пенсионер, сразу погасить задолженность не получилось, но оплата в размере минимального платежа поступала каждый месяц, потом с банком начались чудеса, карту заблокировали но за пользование ею деньги банком насчитывались как и раньше.Беда ни в том, в этом месяце не пришло смс с цифрой минимального платежа, зато пришло смс в котором писалось что до 20.10.15 она обязана внести всю оставшуюся сумму долга, по их подсчетам это 13 500 грн. Мама очень расстроилась, так как пенсии её не хватит да и занять не где, а банки такой кредит пенсионеру просто не дадут.Минимальный платеж банк брать отказался, теперь они звонят и угрожают что если не будет проплаты то её долг увеличится в двое.