Когда будет результат?

28 марта я уже писал, что 24 марта закончился срок валютного депозита №704270/2013 в 113 отделении ( Миргород). Но забрать деньги не могу — управляющая говорит, чтобы и не надеялся в скором будущем. На сайте представитель банка обещал разобраться. Но до сих пор деньги в отделении так и не появились. Я не получил до сих пор ни копейки, вернее ни цента. Когда мне вернут МОИ деньги? И что означало Ваше обещание разобраться?