услуга приватбанка «родичі»

Добрый день. В вашем банке есть услуга, которая позволяет переслать валюту с карточки приватбанка на карточку приватбанка близким родственникам. В подтверждение родства я представила фото-копия свидетельства о рождении сына.Ваши менеджеры начали эту операцию, но она не прошла — требуется оригинал свидетельства о рождении. Сын заграницей, в стране война, каким образом я могу предоставить оригинал, разве только свое свидетельство? В июле такая операция проводилась. Все прошло успешно. Хочу спросить: у вашего банка есть на сейчас такая услуга, а если есть, то на кого она распространяется? м.т. 380504116240.