Поддержка ветеранов: «Арсенал Страхование» внедряет принципы финансовой инклюзии

Компания внедряет системный подход к поддержке ветеранов — как клиентов, сотрудников и соискателей, а также продолжает развивать безбарьерную и инклюзивную среду.

В компании действует утвержденная Программа поддержки ветеранов (ветеранок), которая определяет основные направления этой работы. Она охватывает поддержку клиентов-ветеранов, безбарьерность, трудоустройство и адаптацию, обучение и профессиональное развитие, поддержку мобилизованных сотрудников, реинтеграцию после возвращения с военной службы, мониторинг результатов и сотрудничество с внешними организациями.

Доступный и комфортный сервис

Отдельное направление — взаимодействие с клиентами-ветеранами.

Программа предусматривает создание доступного, понятного и удобного сервиса, в частности приоритетное обслуживание без очереди, возможность удаленной подачи необходимых документов для рассмотрения обращений клиентов, доступность цифровых сервисов, а также альтернативные каналы связи для клиентов с особыми потребностями.

Возврат к работе — с поддержкой

Реинтеграция ветеранов в профессиональную среду — ещё одно важное направление Программы.

Возвращение после военной службы предполагает возможность постепенной адаптации к рабочим процессам, восстановление необходимых навыков, обучение и, при необходимости, адаптацию рабочего места в соответствии с индивидуальными потребностями работника.

Для сопровождения этого процесса предусмотрено кураторство. Куратор помогает сотруднику ознакомиться с рабочими процессами, сориентироваться во внутренних правилах и адаптироваться к возвращению в команду. При этом важным принципом является уважение к личным границам ветеранов: каждый человек самостоятельно определяет, какой информацией о своём военном опыте готов делиться.

Безбарьерность и культура уважения

Поддержка ветеранов — это также и среда, в которой человек работает каждый день.

Программа предусматривает обучение сотрудников и руководителей принципам взаимодействия с ветеранами, обеспечению безбарьерной среды и недискриминации, а также меры по профессиональной адаптации и реинтеграции.

Компания также планирует развивать сотрудничество с ветеранскими организациями, благотворительными фондами, государственными учреждениями, центрами профессионального развития, реабилитационными и образовательными организациями, работающими в сфере поддержки и реинтеграции ветеранов.

Для Арсенал Страхование важно, чтобы поддержка ветеранов была частью повседневной практики — в обслуживании клиентов, работе с людьми и корпоративной культуре.

Арсенал Страхование будет продолжать работать над развитием инклюзивной среды, доступностью финансовых услуг и поддержкой ветеранов в их возвращении к гражданской и профессиональной жизни.

Посмотреть Хартию