Ukrsibbank BNP Paribas Group получил награду от Ukrainian CX Excellence — Всеукраинской премии за лучший клиентский опыт. Эксперты конкурса присудили направлению Premium banking банка первое место в номинации «Лучшая практика вовлеченности и мотивации сотрудников».
Новости компаний
27 июня 2024, 13:05
Читати українською
Практика вовлеченности и мотивации сотрудников Ukrsibbank — лучшая, по версии Ukrainian CX Excellence
Цель премии — отметить особые достижения компаний по внедрению лучших практик клиентоцентричности и эффективных кейсов улучшения клиентского опыта.
Premium banking Ukrsibbank уже 10 лет и является одним из ключевых направлений работы банка в ритейле. Его основа — это персональный подход и высококачественное обслуживание от профессиональных premium менеджеров, подробно изучающих потребности, стиль жизни и привычки клиентов, чтобы обеспечить им уникальные привилегии и преимущества.
Ukrsibbank имеет собственное сообщество premium менеджеров под названием Premium Bankers Club, в которое постоянно инвестирует. Менеджеры принимают участие в ежегодных мотивационных программах, получают бонусы, проходят обучение с внешними тренерами и имеют доступ к клиентским привилегиям для их тестирования. Даже в условиях диджитализации клиенты постоянно нуждаются в живом общении и экспертизе, которую обеспечивают менеджеры банка.
Premium Bankers Club является ярким примером персонализированного клиентского опыта, системно сочетающего преимущества различных каналов обслуживания и коммуникации — от отделений до мобильного приложения и контакт-центра. Банк постоянно увеличивает базу premium клиентов и предлагает новые услуги. Успехи банка подтверждаются тем, что Premium banking от Ukrsibbank не раз признавался лучшим в Украине по версии Mastercard, а также Ukrsibbank входит в тройку лидеров по уровню NPS среди традиционных украинских банков.
Основные принципы premium banking:
-
персональный подход;
-
эксклюзивные привилегии для клиентов;
-
доступ к специальным предложениям и продуктам;
-
участие в закрытых мероприятиях и программах лояльности;
-
профессиональная команда премиум менеджеров.
Premium обслуживание в Ukrsibbank — это больше, чем просто банковские услуги, это создание уникального клиентского опыта и построение долгосрочных партнерских отношений. Миссия банка — быть стабильным партнером, который предоставляет современный и надежный банкинг при поддержке ведущей европейской группы, заботится о клиентах и сотрудниках, способствует укреплению украинской экономики и оказывает положительное влияние на развитие общества. Клиенты банка высоко ценят эту философию и подход, отражающийся в работе premium менеджеров, стремящихся сделать финансовую жизнь клиентов простой, безопасной и успешной.
Источник:
Минфин
Комментарии