Региональная сеть госбанков: как уроки войны повлияют на будущее

Такую динамику объясняют соображениями безопасности, однако в то же время причиной такой тенденции является и цифровизация банковских процессов, развитие цифровых технологий, в частности мобильного банкинга. С февраля 2022 года даже те клиенты, которые никогда до этого не пользовались цифровыми банковскими услугами, научились удобно и комфортно получать такие услуги онлайн. Очевидно, что в будущем эта тенденция будет набирать обороты.

Много — не значит эффективно

Государственный Укрэксимбанк — мощный корпоративно-инвестиционный банк, исторически не имел разветвленной региональной сети, учитывая свою бизнес-модель. Более того, до полномасштабного вторжения банк проводил политику на сокращение количества отделений и филиалов, вместе с тем повышая качество функционала сети. Поэтому в 2022 году все отделения и филиалы банка работали на полную мощность, были снабжены источниками бесперебойного электроснабжения, оборудованными для работы укрытиями, стабильной интернет-связью. 5 отделений, преимущественно тех, которые оказались во временно оккупированных городах, работают дистанционно. Филиал в Херсоне снова открыл двери для клиентов уже через несколько недель после освобождения города от российской оккупации. Полномасштабная война окончательно доказала, что многое — не значит эффективно.

Дистанционно работают пять отделений, у четырех из них деятельность по месту регистрации временно прекращена — это Мариуполь, отделение № 6 в Харькове, Краматорск, Новая Каховка, и также дистанционно обслуживает клиентов отделение № 2 в Кривом Роге на проспекте Гагарина, 25а.

«Мы продолжаем идти по пути трансформации, централизации функций и передачи их в Главный Банк, отходим от устаревших форматов обслуживания клиентов. Ключевая цель — повышение эффективности работы каждого подразделения региональной сети», — отметил член Правления Укрэксимбанка Михаил Медко.

В то же время Укрэксимбанк не планирует ни существенного сокращения, ни, тем более, полного отказа от региональной сети, и вот почему. Укрэксим играет специализированную роль в банковско-финансовой системе государства. Банк фокусируется на финансировании бизнеса, который развивает экспортный потенциал, осуществляет эффективный импорт и импортозамещение, в частности для восстановления страны, стратегических предприятий инфраструктуры. Многие такие предприятия находятся в регионах Украины. Банковские продукты, необходимые украинским экспортерам и импортерам, — сложные и кастомизированные для каждого отдельного проекта, включая консалтинг. Доступ к профессиональным менеджерам и консультантам непосредственно в регионе клиента крайне важен, естественно, что определенные регионы во время действия военного положения демонстрируют более высокую бизнес-активность, чем другие. Укрэксимбанк оперативно отслеживает и реагирует и на такие изменения.

«Даже во время войны руководством банка было принято решение о возобновлении проекта — открытии филиала в г. Львов нового формата. С одной стороны, новый формат филиалов сочетает в себе современные решения для клиента как в качестве предоставления услуг, так и комфортном обслуживании, а с другой — это сокращение административных расходов путем оптимизации и рационального использования площадей отдельных подразделений», — отметил Михаил Медко.

Региональные отделения в оккупации: несгибаемый Херсон, Новая Каховка и Мариуполь

В начале полномасштабного вторжения банк круглосуточно работал над защитой и эвакуацией своих сотрудников из оккупированных регионов в более безопасные места, в частности, в Западную Европу. Первоочередной задачей была безопасность сотрудников банка, а затем критических данных и оборудования. Был задействован протокол уничтожения денежных средств, и ни одна копейка не досталась врагу из филиалов в тех городах, которые были оккупированы.

Благодаря Вооруженным силам Украины через две недели после освобождения города от российской оккупации удалось возобновить работу филиала Банка в Херсоне (по ул. Ярослава Мудрого, 46) и предоставить возможность жителям города качественно получать все необходимые им банковские услуги.

Региональные отделения банка в городах Мариуполь и Новая Каховка все еще находятся на неконтролируемых украинскими властями территориях. Они закрыты для работников и клиентов. Клиенты могут получить необходимые консультации по вопросам обслуживания, обратившись по определенным телефонам менеджеров, в Контакт-центр или другие подразделения банка в Украине.

Филиалы в регионах для поддержки украинских городов и общин

В течение 2022 года Эксим удовлетворял первоочередные финансовые потребности муниципалитетов и громад в сферах безопасности и обороны, гуманитарной поддержки населения, ликвидации последствий ракетных ударов. Конечно, структура поступлений и расходов изменилась, однако очень многие города и подчиненные им коммунальные предприятия остаются платежеспособными заемщиками, местная экономика работает, а громады сохраняют финансовую устойчивость.

«Мы анализируем источники погашения и адаптируем структурирование кредитных решений под новые реалии. В 2022 году Укрэксимбанк удовлетворял первоочередные потребности громад в сферах безопасности и обороны, обеспечения поддержки населения, ликвидации последствий ракетных ударов. К тому же Банк уже начал работу с международными финансовыми организациями по привлечению финансирования для восстановления пострадавших от российской агрессии объектов инфраструктуры», — подытожил Михаил Медко.

Что касается продуктивного сотрудничества с муниципалитетами, ярким примером является опыт работы с г. Днепр. Банк сотрудничает с 10 коммунальными предприятиями города, которые имеют в Укрэксиме кредитные линии и держат остатки средств на счетах. Также с начала полномасштабного вторжения Житомир инвестировал 150 млн грн в военные облигации через Банк. Поддерживая общины, оказавшиеся во временной оккупации, Укрэксим принял беспрецедентное решение остановить начисление процентов по предоставленным ранее кредитам для Мелитополя. В частности, установлена ​​ставка 0,01% годовых на срок до 30-го календарного дня с даты окончания или отмены военного положения в Украине.

В 2022 году Эксим увеличил объем средств коммунальных предприятий и организаций на счетах в банке более чем на 2 млрд гривен до 6,8 млрд гривен. В структуре портфеля наибольшую часть занимают средства в национальной валюте, объем которых увеличился на 50%.

«Укрэксимбанк обслуживает значительное количество субъектов хозяйствования во всех регионах Украины, которые подчиняются местным общинам. Это транспортные предприятия, учебные и медицинские учреждения, операторы инженерных сетей и т. д. Каждый из них имеет собственную специфику работы, но при необходимости банк помогает им структурировать денежные потоки, чтобы дополнительно заработать на размещении средств», — отметил член Правления Укрэксимбанка Михаил Медко.

Кроме того, на сегодняшний день государственный Укрэксимбанк занимает 5 место среди 45 банков-участников «5−7−9%» по объемам кредитования с момента полномасштабного вторжения. Имея разветвленные источники фондирования, Банк не ограничивался кредитованием среднего бизнеса исключительно по этой программе, а всегда рассматривал и использовал ее в качестве одной из опций финансирования профильных клиентов. Однако только в течение первых 10 месяцев войны банк выдал в ее пределах кредиты на сумму 4,4 млрд гривен (в целом в течение действия программы 7,9 млрд гривен).