Юнекс Банк
×
Введите ваш E-mail
для оформления подписки:
Подписаться
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Уважаемый Андрей!
В дополнение к оформенной подписке
вы можете также получать:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
×
Получайте по E-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
Курс валют в Юнекс Банке
| Валюта | Покупка | Продажа |
| EUR | 50.4 | 50.9 |
| USD | 42.9 | 43.82 |
| Все курсы банка | ||
Дуже сумнівний банк !
Цитати
— Ви чекаєте щоб був відправлений запит до податкової?
— При оформленні кредиту вказана сума прибутку … грн. Не буде оплати боргу до 18:00, ваші дані передаю до служби безпеки, для подальшого розслідування.
— Чекають родичі та знайомі, ЮНЕКС Банк, не мусить чекати.
— Це ваші проблеми.
— Вас ніхто не примушував брати кредит в ЮНЕКС Банк.
— Відмова зафіксована.
Ну і все в у цьому дусі, я не відмовлялась оплатити, просто попросила відтермінування!
Людина повністю не компетентна, не вміє спілкуватись з клієнтом. Маю кредити в інших банках, але з такою комунікацією стикаюсь вперше! На мою відповідь що погашу кредит і в житті більше не звернусь в банк в напишу чесний відгук відповіли «ваша справа»
Людина не розуміє, що банк заробляє на комісії клієнта, а відповідно і вона також.
То ж нікому не рекомендую звʼязуватись з Юнекс банком, надзвичайно великі комісії, штрафи, про клієнтоорієнтованість взагалі не чули.
Написать комментарий
не можу нормально закрити рахунки
Особисто дещо в шоці від того, що відбувається — звичайне закриття рахунків перетворилось у театр абсурду та зневаги.
Нікому не рекомендую з ними працювати та бути їх клієнтами. Ганьба Юнекс Банку.
Під час перевірки ми з’ясували, що через в системі за одним із рахунків виник несанкціонований овердрафт, через що вам автоматично надсилалися нагадування. Щоб вирішити питання, ми ухвалили рішення списати цей борг. Станом на сьогодні всі ваші рахунки закриті.
Перепрошуємо за спричинені незручності.
Комментарии (1)
Ужасное приложение с картой
Дали карту с кредитным лимитом 100`000 грн.
Купил сначала монитор, потом делал ещё мелкие покупки, потом оформил оплату частями и тут началось. Пару дней висел 99 133 (или что-то такое) баланс, сегодня стал 99`999.96
Написал в поддержку, говорят погасите рассрочку полностью, погасил, теперь показывает: 96534.81
Иду в историю платежей, сумирую всё на калькуляторе:
−45898 − 1999 + 47897 − 255.23 + 4924.28 − 867 + 526.96 − 867 − 3465.15 = -3.14
Т. е. в моём понимании должно выглядить 100к без 3.14. Но нет, я вижу минус на ту сумму которую только что оплатил.
Поддержка неадекватная. Интерфейс непонятный. Буду завтра с утра разбираться с банком. Разберусь и закрою кредитку полостью.
Пользоваться не советую, банк который не умеет в математику, это что-то очень странное как по мне. Есть же уже куча конкурентов которые нормально это реализовали? не умеете сами, возьмите у других.
У вашому випадку датою щомісячного платежу є 23 число, а кошти були внесені 24-го, тобто після розрахункової дати. Через це договірні умови щодо своєчасного виконання зобов’язань не були дотримані, і це вплинуло на відображення ліміту та статусу угоди.
Якщо ви плануєте повністю достроково погасити кредит, просимо подати заяву на дострокове погашення — без неї система продовжує обслуговувати угоду за затвердженим графіком.
Якщо хочете, щоб ми допомогли вам з оформленням заяви, напишіть нам, будь ласка, в особисті повідомлення. З радістю допоможемо.
Комментарии (1)
Кредит оформлено, а в додатку банка не фіксується!
Тож дуже прошу звернути увагу та взяти під контроль діяльність цієї організації.
Окремо зазначу, що щодня отримую купу дзвінків, смс від фірмочого, що прямо нав’язують кредит. Це все сталось саме з того дня, як оформила кредит в Юнекс.банк. Другий день штурмують електрону пошту, вайбер.
Перш за все хочемо підтвердити, що картка, оформлена через сервіс «Оплата частинами» на Rozetka, справді є продуктом Unex Bank.
Інформація про банк-партнера відображається під час оформлення заявки та підтвердження через Дію, тому ви могли отримати відповідний запит.
Зауважимо, що при своєчасних платежах банк не нараховує штрафів або додаткових відсотків згідно з графіком.
Також запевняємо, що ми не передаємо персональні дані клієнтів мікрофінансовим організаціям чи іншим сервісам для рекламних розсилок.
Обробка та захист даних здійснюються відповідно до вимог законодавства України.
Якщо у вас є конкретні запитання щодо договору, графіка платежів або механізму погашення, напишіть нам їх, будь ласка,
у приватні повідомлення, і ми детально все роз’яснимо.
Банк працює у правовому полі та зацікавлений у прозорих і зрозумілих відносинах із клієнтами.
Комментарии (3)
Якісний рівень сервісу
Раді, що ви оцінили наш сучасний підхід, прозорість умов та клієнтоорієнтованість.
Окремо дякуємо за оцінку мобільного застосунку та роботи служби підтримки — це важлива мотивація для всієї нашої команди.
Ми й надалі працюватимемо над тим, щоб ваш досвід обслуговування залишався максимально зручним та позитивним.
Дякуємо, що обираєте нас! Ваш Unex Bank
Написать комментарий
Карта Розетка від Юнекс Банк
Повідомляємо, що обробка й захист ваших даних здійснюються виключно відповідно до вимог законодавства України, зокрема Закону України «Про захист персональних даних», а також внутрішніх політик інформаційної безпеки банку.
Тож банк не передає персональні дані клієнтів стороннім фінансовим компаніям або сервісам мікрокредитування без законних на те підстав та згоди клієнта.
Комментарии (3)
20% от суммы — ПЕРЕБОР
Сам работал в банке 4 года, уволился в 2024 году и в нашем банке тоже была комиссия за снятие денег с заблокированого счета, но она составляла 0.5% от сумы и банку было невыгодно терять клиента ради прибыли в 0.5% от сумы, но эта комиссия указывала клиенту, что не нанадо нарушать.
В Юнексе судя по всему нашли хорошую счатью для зароботка.
Зачем банку принимать депозит и платить проценты по нему, если можно депозит заблокировать и забрать у клиента 20% от сумы!?)
Причина не важна, ее ведь называть банку не обязательно)
Оформил на неделе в другом банке депозит, там сразу сказали, что никаких комиссий за снятие денег с заблокированного счета нет.
Комісія, про яку йдеться, не є «платою за повернення депозиту» і не пов’язана з самим вкладом як банківським продуктом. Вона застосовується виключно у випадках проведення операцій за рахунком, щодо якого діють обмеження відповідно до вимог законодавства та внутрішніх процедур фінансового моніторингу.
Банк не зацікавлений у блокуванні коштів клієнтів або створенні незручностей — такі дії здійснюються лише у випадках, передбачених законодавством України та нормативними вимогами у сфері запобігання фінансовим правопорушенням. Умови проведення операцій у таких ситуаціях, включно з можливими комісіями, визначені тарифами Банку та договором комплексного банківського обслуговування, з якими клієнт ознайомлюється під час відкриття рахунку.
Також зазначимо, що розмір комісій та підходи до обслуговування рахунків можуть відрізнятися в різних банках, оскільки кожна фінансова установа самостійно встановлює тарифну політику в межах чинного законодавства.
Ми завжди готові допомогти розібратися у Вашій ситуації детальніше та надати додаткові роз’яснення.
Написать комментарий
Банк не викликає довіри, ОДНОЗНАЧНО
Якось дивно, коли працівники пропонують оформити карту, а не можна. Сама вже була зацікавлена отримати карту під депозит для зручності.
Працівники не змогли пояснити відмову в оформленні карти, але депозит оформити можна було без карти, я засумнівалась в доцільності розміщення депозиту, оскільки читала відгуки і про блокування рахунків без причини і про 20% комісії за повернення коштів.
В моєму розумінні, якщо банк забороняє оформити супровідний продукт — картку, тоді що банку забороняє потім заблокувати гроші депозиту і вимагати сплатити 20% комісії за повернення? Це мене найбільше лякає
Якщо програма не дає оформити карту під депозит, через тиждень програма може заблокувати і сам депозит, а дарувати 20% від своїх зароблених грошей у мене немає бажання.
Тому банк не раджу
Щиро шкодуємо, що ваше перше знайомство з нами не виправдало очікувань.
Хочемо запевнити: банк не може «забрати» ваші кошти. Комісія, про яку йдеться, застосовується лише у випадках повернення коштів при розірванні ділових відносин і прямо передбачена тарифами та договором, з якими ви ознайомилися при відкритті продукту.
Наш банк, як і інші ліцензовані установи, працює відповідно до законодавства та вимог НБУ, тому певні рішення можуть прийматися автоматично в межах регулювання. Відмова в оформленні картки зазвичай є результатом окремої автоматизованої перевірки за регуляторними правилами і не впливає на можливість розмістити кошти на депозиті.
Якщо у вас залишилися запитання, напишіть нам, будь ласка, у приватні повідомлення, оскільки, на жаль, ви не залишили ваші контактні дані.
Дякуємо за звернення.
Написать комментарий
Дуже ганебна контора
Банк нікому не рекомендую.
Розетка могла би собі знайти нормального банка-партнера, а не цей ***.
Ми перевірили ваш випадок: платіж на погашення надійшов після розрахункової дати, тож пільговий період автоматично завершився і відсотки були нараховані відповідно до тарифів та умов картки.
Розуміємо, що ситуація могла викликати незадоволення, однак банк діяв відповідно до договору та тарифів, з якими клієнт ознайомлюється під час оформлення продукту.
Щоб уникнути такого в майбутньому, рекомендуємо робити платіж із запасом часу, щоб він встиг пройти обробку банку та платіжних систем і зарахувалися на рахунок ДО розрахункової дати.
Завжди на зв'язку та готові пояснити розрахункові дати та механізм збереження пільгового періоду.
Комментарии (2)
За НОВОГО клієнта навіть не тримаються
Запитав ручний перегляд — відмова — «у нас кампуктер щітаєт». Написав юридичне зауваження про порушення моїх прав такою автоматизацією — отримав відписку. Чекав на відповідь півтора місяці, упродовж яких мені казали, що питання досі в обробці. А потім з’ясувалося, що воно не в обробці і відповідь мені надавали — куди я так і не зрозумів.
Єдиний плюс — наказали співробітника служби підтримки, який відмовлявся прийняти моє звернення.
Перша спроба дізнатися про банк та стати клієнтом і як наслідок, я назавжди забуваю про його існування і буду пропагувати знайомим тільки все негативне про банк.
Ось чого коштує відмова у встановленні навіть символічного ліміту — я пішов на принцип. Інші банки довіряють, Юнекс довіряє «кампуктеру». Що ж 🙂
Ми використовуємо автоматизацію й сучасні скорингові моделі, щоб ухвалювати швидкі, прозорі й об’єктивні рішення. Якщо потрібна додаткова перевірка — наші фахівці з радістю розглянуть вашу ситуацію особисто.
На жаль, у наведеному вами повідомленні немає ідентифікаційних даних (ПІБ, дата звернення, канал комунікації тощо), тому ми не можемо повністю перевірити описану вами ситуацію. Якщо ви готові до конструктивного розгляду — надішліть, будь ласка, у приватні повідомлення ваші контактні дані або інформацію про запит. Ми все детально перевіримо і повернемося з чітким роз’ясненням.
Дякуємо за звернення — ми цінуємо зворотний зв’язок і готові допомогти.
Комментарии (3)
Кому не подобається Юнекс банк, шукайте інший банк, банків достатньо!
Юнекс банк скотився до рівня плінтуса по сервісу.
Перечитав коментарі від клієнтів і від представника банку.
Мене дивують фрази представника банку: «Банк не може „забрати“ гроші клієнта. Навіть у випадку припинення ділових відносин кошти повертаються клієнту. Комісія, про яку йдеться мова, не є штрафом або свавільним утриманням — вона застосовується лише у випадках повернення коштів при розірванні ділових відносин та прямо передбачена тарифами і договорами, з якими Ви ознайомились під час відкриття продукту».
Сам банк блокує кошти, за своєю ініціативою, не інформує клієнта про причини блокування, не віддає поки не отримає 20% від суми і це не свавільне утримання? Серйозно?
Але доволі справедливо зазначено « …договорами, з якими Ви ознайомились під час відкриття продукту», адже ніхто нікого не змушує оформлювати депозит в Юнекс банку.
Я пішов з Юнекс банку і не радий, що встиг піти зі своїми грошима, чого і всім бажаю!
Не забувайте, в країни ще майже 60 банків, були б гроші щоб оформлювати депозити)
Важливо коректно розставити акценти.
Банк не блокує рахунки «за власною ініціативою» і не приймає таких рішень довільно. Усі обмеження по рахунках застосовуються виключно в межах вимог законодавства України, зокрема законів та нормативних актів НБУ у сфері фінансового моніторингу. Це не внутрішнє бажання банку, а обов’язок, за невиконання якого банк несе пряму юридичну відповідальність.
Що принципово:
фінансовий моніторинг — це не покарання і не санкція, а перевірка відповідності операцій вимогам законодавства;
банк не може розкривати причини та критерії таких перевірок, оскільки це прямо заборонено законом;
у разі припинення ділових відносин кошти клієнта повертаються, а комісія, про яку йде мова, дійсно не є штрафом чи «утриманням», а передбачена тарифами і договорами, з якими клієнт погоджується при відкритті продукту.
Ми розуміємо, що подібні процедури можуть викликати невдоволення, однак вони є однаковими для всіх банків України без винятку — різниця полягає лише у внутрішніх процесах та строках опрацювання.
Нам прикро, що ваш досвід співпраці залишив негативне враження. Водночас ми завжди відкриті до конструктивного діалогу і готові розбирати конкретні ситуації за наявності фактів та контактних даних.
Дякуємо за зворотний зв’язок.
Комментарии (1)
Повний хаос і обман клієнтів у Юнекс Банку
21.12.2025 я звернувся до підтримки з питанням, чому в мене в системі відображається кредит, який був давно повністю погашений. Банк перевірив інформацію і підтвердив, що кредит закритий і жодних зобовʼязань немає.
Попри це, 31.12.2025 з мене була списана комісія у розмірі 159,49 грн. Тобто після підтвердження від банку, що кредиту не існує, вони продовжили списувати кошти. Аналогічна ситуація вже траплялась раніше 06.12, коли також була списана комісія, хоча кредит на той момент був погашений.
Виникає логічне питання: як банк може одночасно підтверджувати закриття кредиту і паралельно списувати комісії по ньому?
Окремо варто сказати про підтримку. Відповіді можна чекати тижнями, а іноді й місяць. Інформація, яку надають оператори, не відповідає реальним списанням по рахунку.
Банк, якому не можна довіряти. Клієнтів вводять в оману, списують комісії та відсотки навіть якщо не виходив вчасно з грейс-періоду, а підтримка не несе відповідальності за свої слова. Найгірший банк, з яким мені доводилось мати справу.
Щоб коректно розглянути описану вами ситуацію, нам потрібно перевірити деталі.
Наразі з публічного повідомлення неможливо встановити всі обставини.
Будь ласка, надішліть у приватні повідомлення ваші контактні дані.
Ми перевіримо історію комунікацій та надамо вам відповідь.
Написать комментарий
Реклама депозиту не відповідає договору
Рекламуємо наразі депозит Unex Максимум, умови якого повністю прозорі і чітко описані на нашому сайті: https://unexbank.ua/privatnim-osobam/depoziti/unex-maksimum
Щоб ми могли детально розібратися у ситуації, що склалася, просимо надіслати нам у приватні повідомлення:
* ваші контактні дані;
* дату звернення та відділення, в якому відбувалося оформлення депозиту.
Будемо раді допомогти вирішити ваш запит.
Дякуємо за розуміння.
Написать комментарий
На что расчитывает банк при таком отношении к клиентам?
У многих банков есть негативные моменты, один Приват чего стоит, но есть адекватная мера: в Привате хоть обясняют причину блокирования и не берут комиссию за возврат денег
У меня уточняющий вопрос к читающим форум и в частности к представителям даного банка, если они тут есть?!
Я правильно понимаю:
— когда я открываю депозит на 300к и мне отказывают в оформлении карты под него, я не должен этим беспокоится и не задавать вопросы?
— когда я спрашиваю причину отказа открытия карты под депозит, а мне говорят, что НЕ ОБЯЗАНЫ отвечать — НЕ ТВОЕ ДЕЛО и называть причину, я не должен этим беспокоится?
— когда мне заблокируют депозит НЕ НАЗЫВАЯ ПРИЧИНЫ (а причины может и не быть — причину ж НЕ НАЗЫВАЮТ), я не должен этим беспокоится и ничего спрашивать?
— когда говорят в банке, что вернут депозит, но заберут 20% от него (вместо 300к которые я заработал и доверил ЭТОМУ банку, отдадут 240к), я не должен этим беспокоится?
— когда банк запрашивает документы, котрые по сути не особо и важны, я ДОЛЖЕН собирать все справки, документы, подписи и печати и давать банку, но когда я спрашиваю о причине блокировки моих денег, ТОЛЬКО УЗНАТЬ ПРИЧИНУ, банк может НЕ ОТВЕЧАТЬ, называя это равноценными и справедливыми отношениями?
И при всем этом, так называемый ФИН.МОНИТОРИНГ, это люди НЕ со стороны, а сотрудники самого банка, сидящие буквально за стенкой и получающие ЗП за счет самого банка, т. е. за счет клиентов, которых они сами и блокируют!!!
Я все правильно понимаю? Ничего не перепутал? Или я чего-то не понимаю?
Обясните мне, КАКОЕ ДОВЕРИЕ МОЖЕТ БЫТЬ К ЭТОМУ БАНКУ?
Розуміємо ваші сумніви — розміщення депозиту є питанням довіри, і клієнт має право очікувати прозорих та зрозумілих правил.
Банк зобов’язаний виконувати вимоги законодавства України щодо фінансового моніторингу та протидії легалізації доходів. Це не внутрішня «примха», а прямий обов’язок банку перед НБУ. Саме тому в окремих випадках банк може:
обмежити або відмовити у відкритті окремих продуктів (у тому числі картки),
тимчасово призупинити операції або обслуговування,
запитувати додаткові документи.
При цьому закон не накладає на банк обов'язок розкривати клієнту внутрішні критерії та конкретні причини рішень фінмоніторингу.
Щодо депозитів і коштів.
Банк не може «забрати» гроші клієнта. Навіть у випадку припинення ділових відносин кошти повертаються клієнту. Комісія, про яку йдеться мова, не є штрафом або свавільним утриманням — вона застосовується лише у випадках повернення коштів при розірванні ділових відносин та прямо передбачена тарифами і договорами, з якими Ви ознайомимились під час відкриття продукту.
Щодо картки під депозит.
Наявність депозиту і можливість відкрити картку — це різні продукти з різними вимогами. Відмова в оформленні картки не призводить до ризику для депозиту — це лише результат окремої автоматизованої перевірки за регуляторними правилами.
Важливо також розуміти: фінансовий моніторинг — це регульований процес із автоматизованими системами, зовнішніми вимогами НБУ та жорсткими аудитами. Всі ліцензовані банки працюють за одними й тими самими правилами.
Оскільки ви не залишили контактні дані в заявці до відгуку, просимо вас їх надіслати їх у приватних повідомленнях до банку у разі, якщо у вас ще є відкриті питання.
Комментарии (4)
Тричі подумайте перед тим, як заносити сюди свої кревні
Тут треба пояснити, чому саме тупе і те і інше. Вони створені самим банком і протирічать не те що іншим правилам самого Банку — тобто Банк не тільки протирічить сам собі у створених ним же умовах, але ще й здоровому глузду.
Якщо на початку дії депозитного договору у вас все нормально — якщо кошти перераховані з СЕП НБУ — то в кінці це закінчиться блокуванням рахунків (навіть якщо платежі на переказ пройшли знову таки через систему НСЕП НБУ!) — що напряму протирічить положенням відомого Меморандуму.
Окремо — навіть співробітники відділення не розуміють як працює їх установа!
Всі, включно з керівником відповідного відділення стоять «на вухах» і не можуть пояснити або вирішити замкнуте коло тупих в недолугих алгоритмів, які задіяні геть непрофесійним підходом.
Окрема тема — Банк самостійно змінює фінансовий профіль Клієнта, навіть якщо немає на це жодних підстав або доказів такої зміни, посилаючись на «таємні» вимоги і банальну псевдоактуалізацію даних.
Банк може змінити ваші персональні дані — і навіть визнавши це — просити писати заяву у відділенні для проведення змін у зворотному напрямку аби надати діям законності.
Окремо — Банк вчиняє дії, котрі містять ознаки шахрайства — зокрема прописаний грейс період по карті в умовах банківського кредиту чорним по білому «з дати першої транзакції» в Тарифах прирівнюється до дати «початок місяця» — тобто, фінансові «генії» умудрилися дату виникнення кредиторської заборгованості приміром 30 числа прирівняти до виникнення її як такої, що виникла 01го числа того ж таки місяця.
Тобто 30.11 дорівнює 01.11му.
Тобто 30=01.
Майте це на увазі при плануванні співпраці з цією банківською установою.
Враховуючи специфіку моєї діяльності я маю справу з багатьма банками України і не тільки, однак ДАНИЙ ЮнексБанк — піврічна історія співпраці — це суцільна боротьба з вітряками.
Служба підтримки — рівень плінтуса.
Співробітники відділення — може б і хотіли щось вирішувати, але, нажаль, не мають таких «високих» повноважень.
Таке враження що банком управляє штучний інтелект. І управління це явно не дає і не додає ефективності.
По факту — шість рахунків буде закрито. Включаючи валютний.
Історія, котра починалася так непогано, закінчується повним розчаруванням та «розводом з биттям посуду».
Дуже не приємний досвід.
Абсолютно не раджу до співпраці.
І потім не кажіть що не читали і що не були обізнані з такими можливими негативними наслідками.
Банк Юнекс — Ви зверталися через керівника напрямку ще влітку і перепрошували і визнавали порушення і просили не надавати розголосу тій ситуації.
На даний момент я публікую негативний відгук, оскільки Банк і надалі вчиняє дії, які не може сам, а ні підтвердити, а ні обгрунтувати предметно.
Всі три скарги/звернення у Банку є і наразі за 5 днів жодного вирішення. Тільки «ходьба по колу».
Ми уважно ставимося до будь-яких сигналів про можливі проблеми в обслуговуванні, фінансовому моніторингу, нарахуванні відсотків чи роботі підрозділів банку. Частина питань, які ви описуєте, дійсно належать до складних регуляторних та операційних процесів і підлягають індивідуальній перевірці — з аналізом договорів, дат операцій, рішень фінмоніторингу та історії звернень.
Водночас у цьому відгуку відсутні будь-які ідентифікаційні або контактні дані, що унеможливлює для банку предметно перевірити викладені факти, співставити їх з реальною історією рахунків і надати конкретні відповіді чи виправити можливі помилки.
Просимо вас написати нам у приватні повідомлення та вказати ПІБ і фінансовий номер телефону. Це дозволить ретельно проаналізувати описану ситуацію та надати вам офіційну відповідь по кожному з порушених питань.
Комментарии (2)
Дійсно дивний банк. НЕ передбачуваний. Рекомендації сумнівні.
Сказати що Банк дивний — нічого не сказати.
Відкриття депозиту — надав всі документи Юнекс банку ОСОБИСТО!!! З ПЕЧАТКАМИ!!! З державного ПриватБанку! Всі обмеження було знято від самого початку.
В понеділок закінчився депозит і через СЕП НБУ кошти було перераховано до іншого банку. Все як книжка пише.
Після обіду в понеділок — блокування карток!)))
І прохання надати «свіжі» довідки. І надходження коштів на картку.
Надходження ЖОДНОГО не було!
Окрім переказу 52 грн. 92 копійки для погашення нарахованих незаконно відсотків.
Погашення ВИКЛЮЧНО за рахунок коштів які зберігалися в самому ж Банку.
Супер«банк".
Позиція банку — ми абідєлісь що Ви забрали кошти — ми розриваємо ділові відносини.
В п’ятницю передісторія — нарахування відсотків за карткою Розетки за користування кредитом термін погашення якого ще не настав (25.01.26)
Після П’ЯТИ скарг через відділення де обслуговування проводимо дзвінок з Банку — проблему визнали. Хоча сказав що картку я закриваю — нащо мені такі «партнери». І після закінчення депозитів рахунки також закриваю, бо це вже третій косяк за півроку.
Вирішили діяти на випередження?)))
Це не ти нас кидаєш, а ми тебе…
Ну ну …
Спочатку пояснення — чому нараховано відсотки за три тижні до настання терміну погашення і поверніть ті копійки на картку задля справедливості.
Про поточну заборгованість — взагалі мовчу.
Заблокувати картку на якій є заборгованість перед банком — ну це в цьому весь Юнекс.
Творимо чудеса…
І не треба писати про фінмоніторинг і вимоги — там все настільки прозоро що далі нікуди, але у погоні не зрозуміло за чим ви в кінці кінців завжди виходите на самих себе.
Розуміємо ваше обурення та емоції, оскільки ситуація з блокуванням картки дійсно могла створити враження непослідовних дій з боку банку.
Повідомляємо, що всі операції, пов’язані з рухом коштів, відкриттям і закриттям депозитів, а також подальшими переказами, підлягають вимогам фінансового моніторингу відповідно до законодавства України та нормативів НБУ. Навіть якщо кошти перебували в межах одного банку, їх подальше зарахування, зняття або переказ може потребувати повторної перевірки — зокрема у випадку зміни фінансового профілю клієнта.
Щодо нарахування відсотків за карткою — такі питання перевіряються індивідуально, оскільки вони залежать від дати операцій, стану заборгованості та умов грейс-періоду. Якщо під час звернення була виявлена помилка, вона підлягає коригуванню згідно з внутрішніми процедурами банку.
Для того щоб ми могли детально розібратися саме у вашому випадку, перевірити всі нарахування, блокування та історію звернень, просимо написати нам у приватні повідомлення та вказати ваші контактні дані (ПІБ і номер телефону).
Це дозволить перевірити інформацію та надати вам предметну відповідь по вашій ситуації.
Комментарии (1)
Сливают личную информацию. Нет конфедициальности.
Моментально пришли сообщения с отп банка. Полностью обновились все данные, которые я указал при оформлерие карты в розетке от Unex Bank.
Было не приятно, но ладно. Посмотрел это дочка отп банка. Ладно.
Но на следующий день это просто кошмар.
Целая кача смсок пошли швидкі кредити, потом звонки с предложением взять кредит.
До єтого оформления карты ничего подобного не было.
Банк просто сливает личную информацию.
Крайне не рекомендую.
Надеюсь это закончится, не хочется менять номер.
Ми розуміємо, що ситуація викликає роздратування, і готові допомогти з перевіркою та консультацією, але підкреслюємо: банк не займається передачею персональної інформації третім особам. Сподіваємося на ваше розуміння.
Комментарии (2)
Банк настоящее дно
Запит додаткових пояснень щодо окремих операцій є стандартною практикою в межах фінансового моніторингу у випадках, коли цього потребує аналіз руху коштів по рахунку. Надання пояснень по операціям дозволяє відповідальному підрозділу повно та коректно завершити перевірку і прийняти остаточне рішення щодо подальшого обслуговування рахунку.
Звертаємо увагу, що консультація з боку операторів була надана у межах їх повноважень: інформація про необхідність надання додаткових пояснень була коректною. Співробітники банку дотримуються стандартів ділового спілкування та не допускають неповажного ставлення до клієнтів.
Наголошуємо, що фінансовий моніторинг не є ініціативою банку, а є його прямим обов’язком. Без отримання повних і зрозумілих пояснень щодо операцій банк не має законних підстав для завершення перевірки та зняття накладених обмежень.
Ми зацікавлені у якнайшвидшому врегулюванні ситуації та завершенні перевірки. Будемо вдячні вам за розуміння ситуації та надання всіх необхідних пояснень.
Написать комментарий
Девіз банку «очікуйте, в роботі»
Наразі в тг чаті вже навіть не вважають за потрібне взагалі давати будь-яку відповідь.
Відчуття, що чекаю з моря погоди. При цьому ще й лякали, що не факт, що карту розблокують, тоді прийде лист-відмова на пошту, й вони мають право утримати 20% комісії чи щось в цьому роді. Веселий тамада, й конкурси цікаві. В такі тяжкі часи для українського народу, так по свинськи відноситись до клієнта який довірив вам свої кошти… Обурення й відчай.
Блокування рахунку та проведення перевірки здійснюється згідно Закону України «Про запобігання та протидію легалізації (відмиванню) доходів, одержаних злочинним шляхом, фінансуванню тероризму та фінансуванню розповсюдження зброї масового знищення». Такі перевірки є обов’язковими для усіх банків без винятку. Вони не залежать від статусу клієнта, типу картки чи суб’єктивної оцінки ситуації.
Процес фінансового моніторингу передбачає поетапний аналіз наданих документів та пояснень. У разі виявлення додаткових питань або технічних обмежень (зокрема, неможливості коректного зчитування файлів, підписаних КЕП), банк має право повторно звертатися до клієнта для уточнення або повторного надання інформації. До моменту повного та коректного опрацювання всіх матеріалів рішення щодо рахунку не може бути прийняте, що є стандартною практикою належної перевірки.
Відсутність проміжних коментарів не означає, що перевірка не здійснюється — у період аналізу інформація перебуває в роботі відповідального підрозділу, а клієнт інформується після ухвалення рішення або за потреби надання додаткових даних.
Що стосується каналів комунікації: оператори контакт-центру та чат-підтримки діють у межах своїх повноважень і надають актуальний статус звернення. Передача на інші підрозділи або надання внутрішніх регламентів і дедлайнів фінансового моніторингу не передбачена законодавством і внутрішніми процедурами банку.
Також звертаємо увагу, що можливість застосування комісій або інших наслідків у разі відмови в обслуговуванні прямо передбачена умовами тарифного плану рахунку, що був відкритий. Банк не «утримує кошти з власної ініціативи», а діє у рамках прав і обов’язків, визначених законодавчо.
Банк зацікавлений у завершенні перевірки на підставі повного та коректного аналізу інформації, оскільки порушення вимог фінансового моніторингу тягне за собою суттєву відповідальність для фінансової установи. Саме тому будь-які рішення приймаються виважено, навіть якщо це потребує додаткового часу.
Розуміємо, що ситуація є довготривалою та викликає обурення, однак запевняємо: банк діє правомірно, у межах чинного законодавства та без порушення прав клієнта. Після завершення перевірки ми повідомимо остаточне рішення, зв’язавшись із вами.
Комментарии (1)
Карту под депозит отказались оформлять, но депозит можно… вроде можно, но не точно)
Для меня это непонятно и даже немного стремно: банк отказывает в оформлении карты под депозит БЕЗ ПРИЧИНЫ, но заманимает депозитом, хотя если Банк захочет заблоировать депозит, может не называть причины блокировки (Закон это позоляет), а забрать отстаток денег можно будет только с комиссией 20%! ДВАДЦАТЬ ПРОЦЕНТОВ! — неплохой КУШ!
Сегодня думал рискнуть и оформить депозит под 17% годовых, пообщался с консультантом Андреем и другой представительницей банка и все-таки решил этого не делать пока (интуиция подсказывает):
Что мешает завтра Банку молча заблокировать мой депозит НЕ НАЗЫВАЯ ПРИЧИНЫ и вернуть мне депозит оставив себе 20% комиссии?
Я просто боюсь оформлять депозит в таком СКРЫТНОМ банке.
Если Банк желает, что б у меня, как у клиента, было доверие разместить депозит, то Банк должен хотя бы обяснять причины своих действий по отношению ко мне, как к клиенту, это и есть ПРОЗРАЧНЫМИ ОТНОШЕНИЯМИ!
Я не могу сказать, что банк плохой: лет 10 назад он был для меня топовым, сейчас этого сказать не могу!
*писать банальную фразу: напишіть нам у приватні повідомлення адресу відділення або ваш номер телефону — ми детально перевіримо ситуацію і повернемося до вас з поясненнями, НЕ НУЖНО. По состоянию на сегодня в Юнекс Банке так и не обьяснили причину в отказе оформить мне карту под депозит! О КАКИМ ДОВЕРИИИ МОЖНО ГОВОРИТЬ?
Хочемо надати роз’яснення по суті озвучених вами питань.
1. Щодо відмови в оформленні картки
Наш Банк, як і будь-який інший банк в Україні, здійснює автоматизовану оцінку клієнтів відповідно до вимог законодавства, нормативів НБУ та внутрішніх політик управління ризиками. За результатами такої оцінки банк може:
· відмовити в оформленні платіжної картки або іншого продукту;
· не повідомляти конкретну причину такої відмови, що прямо передбачено чинним законодавством.
Це стандартна банківська практика, яка не є ознакою «прихованості», а є вимогою регулятора та елементом системи фінансової безпеки.
2. Чому депозит можливий, а картка — ні
Картка та депозит — це різні банківські продукти з різним рівнем ризику та різними моделями оцінки. Відсутність можливості оформити картку не означає автоматичну заборону на відкриття депозиту. Саме тому в окремих випадках депозит може бути доступний без картки.
3. Щодо побоювань блокування та «20% комісії»
Тут важливо чітко розмежувати поняття:
· Банк не блокує карткові рахунки «без причини» та не зацікавлений у створенні штучних підстав для утримання коштів клієнтів.
· Депозитні кошти регулюються договором та законодавством України, а також підпадають під захист Фонду гарантування вкладів фізичних осіб у межах установлених лімітів.
Банк не може «залишити собі депозит» або утримати кошти довільно — такі дії були б прямим порушенням законодавства.
4. Про прозорість та комунікацію
Ми приймаємо вашу критику щодо відчуття нестачі пояснень. Дійсно, коли клієнт не отримує бажаний продукт, це викликає недовіру та питання. Водночас існують межі, за які Банк не має права виходити, пояснюючи причини окремих рішень — і ці межі встановлені регулятором.
Комментарии (7)