Отзывы о Сенс Банке

Делала перевод с карты другого банка на Альфа банк. Отправитель перевод задержал и Альфа начислил мне штраф за просрочку. Я написал заявление, объяснил ситуацию, попросил списать 400 грн. штрафов так как для меня это большая сумма. Если честно, не ожидал, но банк списал штрафы. Отдельное спасибо сотруднику Ирине с отделения на проспекте Бандеры 9. Что не проигнорировала и помогла с решением.

Являюсь постоянным клиентом банка уже несколько лет, имею две карты банка. Воспользовался овердрафтом по карте и теперь никак не могу его закрыть в связи с тем, что банк постоянно снимает какие-то проценты и оплату за платные услуги. Даже не смотря на то, уже несколько месяцев не пользуюсь картой и полностью вывел карту в ноль, т.е. закрыл овердрафт. По началу, с меня списывали деньги за смс-информирование и за страховку, тем самым банк постоянно мотивировал мой овердрафт, без моего разрешения, загоняя меня в очередные проценты. Я обратился в службу поддержки банка, где выяснилось, что в приложении есть опция пуш-увкдомлений, которые БЕСПЛАТНЫ! Но, по-умолчанию эта опция отключена и банк об этом никак не сообщил, но тем не менее снимал с меня по 9 грн в месяц даже с нулевого овердрафта, т.е. за мой Счёт. Далее, попросил отключить страховку. Консультант с первого раза не согласился это сделать и целых три (!!!) раза пыталась навязать мне этот сервис, мотивируя это тем, что это очень важно. И только на третий раз, когда настойчиво попросил отключить все платные услуги, мне их наконец отключили. Но, снова не сразу после обращения, а почему-то только ближе к дате расчётного периода (расчётного периода той суммы, которую банк сам снял с моего овердрафт и снова его активировал).
Яснова закрыл овердрафт — ПОЛНОСТЬЮ! Картой я по-прежнему не пользовался — покупок и оплат никаких не совершал. После чего, ближе к дате расчётного периода я снова обратился в службу поддержки банка, чтобы уточнить, нет ли у меня задолженности по карте и отключены ли все платные услуги. 28.10.2019 г. представитель банка сообщил мне, что все платные услуги по карте ОТКЛЮЧЕНЫ и задолженности у меня нет. Но!!! На следующий день, я захожу в приложение и вижу, что с меня снова сняли процент за пользование овердрафтом, тем самым снова его активировав, и более того — теперь я еще должен оплатить почти 115 грн. дн конца текущего месяца непонятные проценты при том, что я картой НЕ ПОЛЬЗУЮСЬ! При этом, ни в приложении, ни в сообщениях данной суммы общей задолженности не отображалось.
Т.е., мало того, что банк не вернул мне деньги за написанные мне платные услуги, так теперь он еще хочет, чтобы я вернул процент за пользование овердрафтом за эти услуги, которые банк сам де и активировал!.е., выходит, что банк без вашего ведома активирует ваш овердрафт, за что вы потом же и платите проценты! Как такое может быть, если овердрафт на карте закрыт полностью и картой не пользуются!?
К тому же, представители банка при моем обращении не дали мне полной информации по моей карте.
Поэтому никому не рекомендую пользоваться кредитными картами Альфа-Банка, и очень внимательно следить за всеми услугами и платежами, которые банк навязывает без вашего ведома.
Было бы очень интересно узнать мнение Руководства банка по данному вопросу.

Несмотря на сложности, что были у нас в общении с Альфа банком, все проблемы были решены и мы с банком решили все проблемы… Спасибо большое представителю Альфа банка и сайту Minfin… Все возможно… И этот банк может работать… Мы с братом пользуемся продуктами Альфа банка и очень довольны… Если есть обидное желенание то можно решить все проблемы…

Хочу поблагодарить поддержку Минфин. Спасибо вам за отзывчивость и профессионализм. Мой вопрос решили, разъяснили все начисления по моей кредитной карте, рассказали как и где правильно пополнять. Еще и бонусы начислили. Спасибо вам большое!

Открыл кредитную карту Кредитна карта 'Максимум-Готівка (на всякий случай) и случай как раз подвернулся… пришло время гасить карту… заранее скажу что предыдущий опыт с этим банком был нормальним… итак, расчетная дата 26е, переганяю необходимую сумму с карты другого банка по той же платежной системе 24го… альфабанк информирует через секунду о поступлении средств и о доступности на счете… ну все казалось бы нормально НО 28 приходит уведомление о списании процентов ия аж со стула чуть не упал — Розрахунково-касове обслуговування основної картки (щомісячно, від суми заборгованості на кінець РЦ)… оказывается что 24е это дата операции а 28е это дата проводки… красавцы… значит как деньги снимать с карты можно сразу после зачисления а вот расчетный период пропущен… ну да Бог с вами… дарю вам эти 3000 а заодно и эти посты на всех сайтах… спасибо!

Решила я досрочно закрыть товарный кредит в Альфа Банке. Ежемесячный платеж делала обычно значительно больше, чем минимальный, что бы не растягивать удовольствие – кассовое обслуживание ежемесячно 170 грн, 35 грн – СМС информирование, и другие непонятные платежи – достали. НО! Сама виновата, надо было все уточнить заранее. Не о них речь. Озвученная сумма к полному погашению – 1800 грн, не критичная, я ее и бросила с другой карты по присланным сотрудником банка реквизитам, не особо заморачиваясь, ибо была в отпуске. Это было в августе 2019 г. Обрадованно сообщила домашним, что кредит закрыт, и благополучно забыла об этом.
Тихо прошло 5е сентября (5-е число каждого месяца было моей датой оплаты), так же тихо прошло и 5-е октября. Никаких сообщений от Альфа-Банка типа «близится ваша дата Х, внесите сумму Х, а то мы вам…», ни в сентябре, ни в начале октября не поступало. Ну, значит все ок, правильно? Кредит закрыт, все нормально. Ибо если я все еще должна банку, и кредитный договор не закрыт, не может же такой уважаемый банк игнорировать оказание услуги, за которую он берет 35 грн/ежемесячно, правильно? Оказалось, что не правильно! 10 октября пришло чудесное смс от банка, что мне начислен первый штраф за просрочку платежа! Какого платежа? Кредит ведь закрыт! Ан нет, классика развода: за несколько дней между тем, как мне была озвучена сумма, и тем, как деньги были зачислены банком, мне было насчитано что-то еще:) При чем, сколько именно, операторы банка ответить не могли или не хотели, ограничиваясь обтекаемым «незначительная сумма». За 2 месяца, ХРАНЯ ПОЛНОЕ МОЛЧАНИЕ, к этой сумме, которую операторам даже озвучить стыдно, наверно настолько она незначительная, Альфа-банк добавил кассовое обслуживание, смс-информирование, проценты, штрафы за просроченные платежи (!!!) и все такое прочее, и я опять стала должна банку целых 672 грн (!!!) – и это за закрытый кредит!
С 10 октября не проходит и дня, что бы я несколько раз не поговорила с очередным сотрудником, который занимается получением «проблемных» задолженностей. За это время я узнала, что я полная идиотка, ибо внесение платежа не гарантирует закрытие кредита, и если документ о закрытии кредита я в отделении банка не получала, то и нечего о закрытии говорить, а то что сумму всю к закрытию заплатила – так это не считается. Допустим, готова с этим согласиться, бумагу я в банк брать о закрытии не пошла – поленилась, тем более, в другом банке никаких проблем не было, бросила последний платеж с карты – и все норм. Но у меня каждый раз возникал вопрос: Если я не закрыла кредит, то почему банк обо мне вспомнил, только через ДВА МЕСЯЦА (!!!), молча насчитав комиссию, кассовое обслуживание и кучу штрафов??? Если банк берет деньги за оказание услуги смс-информирования, и считает, что договор не закрыт, он обязан был эту услугу оказывать, и я бы уже в сентябре узнала о том, что я доверчивая и наивная чукотская девочка и мой кредит не погашен, не смотря на полную оплату указанной оператором суммы, но кассового обслуживания и процентов к полному погашению было бы в 3 раза меньше, а штрафов не было бы вовсе! Ответы операторов были разные, их можно объединить в несколько групп:
1. Такого не может быть, Вам наверняка звонили и писали!..
2. Да, действительно, на Ваш номер телефона не отправлялись сообщения, с Вами не связывались, я это вижу, наверное ошибка, мы выясним.
3. Мы не отправляли вам сообщения, поскольку Ваш платеж в августе «растянулся» на несколько месяцев и «закрыл» регулярные платежи.
Этот третий ответ меня порадовал особенно: если платеж августа «растянулся» и «закрыл», то за что тогда банк штрафы начислил?:)))) При этом, имея привычку ВСЕГДА платить больше минимального обязательного платежа, я уже «попадала» на штраф за свою неосведомленность, и весной сотрудник банка уже объяснял мне, что выплаты, сделанные в предыдущем периоде не имеют никакого отношения к следующему месяцу, по этому, сколько бы и когда бы вы не заплатили в предыдущем месяце, с 1го по 5е вы обязаны внести минимальный обязательный платеж (звучало разумно:))))) и даже со ссылкой на какой то там пункт договора. А в августе вдруг платеж взял и «растянулся» и «засчитался» за следующие месяцы…. и штрафы начислялись, не смотря на то, что платеж «растянулся». :) Понимаю, что при большом количестве операторов согласованно врать – сложно, но надо хотя бы стараться…
Дальше – веселее. Говорю, ок, если я сейчас с карты брошу полную сумму к закрытию, ВТОРОЙ РАЗ закрою кредит, как мне получить гарантии, что где то в январе 2020 Альфа-Банк ОПЯТЬ не пришлет мне милое смс, что я ему должна еще 1000 или 2000?.. Это ж золотое дно! Мне сказали, что оплатить я должна сейчас, а вот документ о закрытии кредита я смогу получить только после 5го числа следующего месяца. На мою реплику о том, что, учитывая предыдущий опыт, я хочу гарантии закрытия кредита сразу после оплаты, мне дали высокопрофессиональный ответ: «мало ли, чего вы хотите!!!».
Сотрудники Альфа-Банка профи в другом: угрозы и трепание нервов. За эти две недели тесного общения слышала о следующих «небесных карах»:
— «будем звонить всем родственникам и друзьям» — ну это не страшно, отвечала я, чем большему количеству людей вы позвоните, тем большему я смогу рассказать о том, что Альфа-Банк – мошенники.
— будем требовать от вас погашения всего кредита в течение трех дней – блин, угроза? Я вам говорю, что это именно то, что Я сделала еще в августе:)
— передадим вашу информацию в общий реестр должников (могут) и обратимся в другие банки с запросом, что бы арестовали Ваши счета (не уверена, на сколько это законодательно выполнимо).
При этом, заполняя мои документы еще при оформлении договора, сотрудники банка перепутали и неправильно указали и мою фамилию, и место прописки. Говорю операторам о том, что при таком подходе к документам, я вообще могла ничего не платить, ибо формально договор оформлен на человека с другой фамилией и другим местом регистрации, думаете, мне сказали спасибо за честность?))) нет! Говорят: ха! За то у нас ваш ИНН правильно вбит, так что мы вам еще неприятности устроим и с арестом счетов и реестром должников! :) Такие слова, как «спасибо» и «приносим извинения» в обиходе сотрудников Альфа-Банка не встречаются, очевидно корпоративная этика запрещает их использование.
Понятно, что искать справедливости у банка – бесполезно, это бизнес «на грани законности и мошенничества», и насчитав копейки, скажем, 10-ти тысячам человек и не информируя их об этом пару-тройку месяцев, начисляя кассовое обслуживание, проценты и штрафы, на закрытый кредит можно заработать какие то 50-70 миллионов… а это уже сумма, согласитесь, так что «честность и порядочность» уходят в сторону. И люди платят – сумма у каждого копеечная, нервы и время дороже.
Ищу людей с аналогичной историей для совместного обращения к видео-блогерам и НБУ (юридическое сопровождение для коллективной жалобы обеспечу o_rudenko@ukr.net ).
Ну и предупредить, конечно, хочется. Если Вы берете кредит в Альфа-Банке, имейте ввиду, что:
1.За каждую ошибку сотрудника банка будете платить ВЫ
2. Даже услуга, которая отдельно тарифицируется в договоре – не будет Вам оказана
3. Банк даже за Ваши деньги не напомнит Вам о дате платежа, и не проинформирует о зачислении/не зачислении денег. ТОЛЬКО О ШТРАФАХ уже постфактум.
4. Закрывать кредит придется НЕСКОЛЬКО РАЗ (!).

Был свидетелем как девушка пыталась снять деньги, сначала 2000грн потом 1000, в итоге у неё не получилось, но прикол в том что ей пришло сообщение что 1000 грн было снято, а по факту на экране два раза было написано ошибка и сразу выбрасывало карту…
В итоге как оказалось ей было отказано в возврате денежных средств сказали что ей деньги были выданы…
Как быть в такой ситуации…

Я никогда не был и не собираюсь быть клиентом этого «банка». Но случилось так, что мне понадобилось воспользоваться услугами кассы в этом «банке». Пришёл в отделение, что находится в г. Одессе, на ул. Маршала Малиновского, 71 (Одеське №1 Відділення). Прямо на входе увидел терминал электронной очереди и (о глупец!!!) обрадовался, что не надо будет толкаться в живой очереди в кассу, а можно будет по-цивилизованному дождаться своего номерочка сидя в удобном кресле. Зарегистрирвался в электронной очереди, регистрация предусматривает указание номера телефона…
Теперь мне почти каждый день, иногда несколько раз в день, звонит тупой робот и пытается впарить какую-то рекламную хрень про это финансовое учреждение.
Внимание сотрудникам, читающим эти отзывы! Я НИКОГДА и НИКОМУ не давал, не даю и не буду давать согласия на использование моего номера телефона для рекламных рассылок или звонков.
Действия этого «банка» противоречат ЗАКОНУ УКРАЇНИ «Про захист персональних даних» (Ст.6 пп.5,6,8; Ст.15 п.2.2) https://zakon.rada.gov.ua/rada/show/2297-17.
В соответствии с этим Законом все мои личные данные в том числе и номер телефона давно должны были быть удалены из всех баз данных «банка». Но мой номер телефона почему-то теперь используется этим «банком» совершенно незаконным образом.
Звонки поступают с различных номеров:
+380732575841
+380732557143
+380732575867

Здраствуйте! Вибачте, але хорошого нічого не можу написати… Взяла у вашому банку кредит, що було до сьогодні описувати не буду, але прийшов час оплати кредиту, на сьогодні у мене уже є зарплатна карта Альфа… на мобільному просто не виходитьпроплатити, зайшла у відділення щоб допомогли, у грубій формі відмовили, титу непрацює сервер нічого і нічого не підсказали. Через день зателефонували і нагадали що у мене просрочений кредит і вже виросте борг… Доврого розмовляли, не буду розповідати подробиці в решті пообіцяли вислати смс зподробицями номера договору, і переключили на спеціаліста який може мене не проконсультує. Але смс я так і не дочекалась,і ми нічого не зьсували… Честно дуже шкодую що колись вирішила взяти в цьому банку кредит… Я сама банківський співробітник але такого хамства і безвідповідальності не бачила поки не звернулась в ваш банк, дуже шкодую і другим не раджу користуватися їхнімипослугами

За период с 28.08.2019 по 26.10.2019 мною были выплачены вовремя все минимальные платежи по кредитной карте. Средствами я не пользовался. При этом минимальный платёж вырос с 1150 грн. до 4300 грн… Я обращался в отделение банка с письменным заявлением, получил сообщение, что оно рассмотрено и мне отправлен ответ 09.10.2019. Ответ по сегодняшний день получен не был. Штрафы продолжают начислять. По горячей линии общение только с роботом — на все вопросы один и тот же ответ.

ЖАХЛИВИЙ банк — ШАРАШКІНА КАНТОРА, працівники — ХАМИ. Нічого ніколи спільного не мала і не хочу мати з цим банком. Склалася ситуація, коли знайома мені людина взяла у них кредит, а замість свого номера — дала мій. Ми з цією людиною не спілкуємося, живемо у різних населених пунктах. Вона не сплачує кредит, а працівники банку й інших довірених установ мені телефонують, надсилають смс про борги, суди і т.п. Ніякі пояснення, що я — не їхній клієнт, що не надавала ніяких документів, нічого не підписувала — не діють, просто хамлять і кажуть «це ваші проблеми». Це просто НЕПРОФЕСІЙНО!!! В ніякому іншому банку такого не зустрічала. Перевіряйте трохи дані, які дають ваші клієнти, а то виходить можна піти до вас, взяти кредит, дати номер незнайомої людини — і Good bye.

По необходимости приходится обслуживаться в этой клоаке, насыщенной абсолютно некомпетентными специалистами, ни на грамм не заинтересованными в сохранении нормального отношения клиента! Восстанавливая доступ к работе мобильного приложения вам обязательно нужно обладать отличной дикцией(робот должен понять что вы хотите) и полным набором знаний по наименованию продуктов банка(изучайте ребята)! Оператор не только перезвонить вам спустя 2 часа после 40 минутного ожидания на Горячей линии(звонок ведь очень важен для них!!!), но и обязательно пошлёт вас подальше — навык универсальности уровень -0!

Действующий клиент Банка.
Сегодня, 25.10 пришел в БАНК 10:00 поменять валюту.
Ждал минут 15 — считала деньги в кассе.
Открылась — высветился номер — подхожу — Говорю поменять деньги можно? — ОНА: *придумывает истории и сказки*, что мол утро, мы утром не можем обменять такую суму — ГРИВНЫ нет.
Говорю в обед можно, ОТВЕТ — я не знаю, когда будет так и будет!

Потушите вывеску с ОБМЕНОМ валют, денег у них нет, ТОЛЬКО ВРЕМЯ мое потратили… Благо, на каждом шагу обменники есть — зашел поменял к соседям за 3 минуты!

Пишу по факту — что бы знали другие люди и не тратили свое время!
Оставить в Банке 15 минут времени и получить негатив — ВРЕМЯ дороже…

21 ВЕК денег у них нет…

НЕТ тактичности и понимания, что клиент может спешить и ждать 15 минут времени, что бы услышать что ГРИВНЫ нет — это все отношение к клиентам!

Добавьте на табло ОБМЕННИКА — ГРИВНЫ нет и пусть себе горит там 24/7, пусть люди не тратят свое время!

Добрый день! Хочу поделиться негативным опытом, с которым столкнулась после того, как подала заявление на закрытие кредитной карты (всю задолженность погасила в день подачи заявления). Девочка в отделении приняла у меня заявление, заверила, что больше ничего доплачивать мне не нужно будет и что счет закроется на 45 день. Через 3 месяца, случайно оказавшись возле того же отделения решила зайти проверить, все ли ОК. И не зря. Счет не закрылся — насчитали какие-то комиссии за пакет услуг, более того, сотрудники не могли найти в базе мое заявление и начали уверять, что я его не подавала. Благо, что я взяла тогда копию заявления. Достала из сумки — предъявила. ИТОГ: комиссии сторнировали, счет закрыли, но никто даже не извинился… Представьте, что было бы, если бы я не зашла в отделение проверить закрытие счета…
Так что будьте внимательны, чтобы не попасть в такую же ситуацию — берите обязательно копию заявления и сами контролируйте процесс!

Являюсь действующим клиентом банка.
Банковские продукты для физ лиц («Альфа-Банк») — меня устраивают (4 звезды).
Банковские продукты для ФОП («ОК, Альфа!») — как был фигней, так пока и остается (2 звезды).
Итого моя оценка общя 3 звезды.

Но речь не о том…
Сегодня (25.10.2019) наткнулся на новость от 17.10.2019 года на официальном сайте банка, о том, что ещемесячная плата за обслуживание карты Travel — более не взымается (https://alfabank.ua/about/press/alfa-bank-ukrayina-skasovuye-shchomisyachnu-platu-za-obslugo-1987).

— «Оооо...», подумал я,
-«… отличная новость!». Когда-то рассматривал эту карту для оформления.
-«Зайдука я почитаю подробнее о карте… о тарифах и т.п.»

И что Вы думаете? Захожу на их сайт в тарифи по данной карте (https://alfabank.ua/upload/cc-alfa-travel.pdf) и что это?? 7-й пунк нам говорит, что обслуживание 150 грн.!!!

Альфа Банк! Е-м-а-е!!, когда вы уже научитесь давать действующую информацию на разных ваших источниках???
И не говорите, «Ой, неуспели обновить информацию...» (ПРОШЛО УЖЕ БОЛЕЕ НЕДЕЛИ...) Ваши специалисты должны были это сделать моментально, а еще лучше проверить все ли готово до того момента, как публиковать новость!

И самое печальное, что потобная безалаберность в банке кругом!!! Во многих мелочах…

Конкретно в данном случае: ну казалось бы проще простого, анонсировали новость, приведите все сопутствующие документы в порядок (договора, тарифы и т.п.), но нет же… нужно лажать на таких мелочах…

Начисляют штрафы даже при своевременном внесении платежей. При попытке выяснить вопрос — не могу добится связи с Живым человеком на горячей линии. А в чате мне отвечают по часу на каждый вопрос. Хуже чем альфабанк — нет ничего. Опыт сотрудничества с разными банками более 15 лет — кредитки и автомобили — нет проблем, если только это не альфабанк. Берегите себя и свои нервы:)

Угораздило связаться с Альфа-банком, взяла в прошлом году кредит наличкой.Все бы ничего, но на работе начались проблемы-сначала стали задерживать зарплату, потом вообще всех сократили.Два месяца поиска новой работы, разумеется плановые платежи в банк просрочены, начались начисления штрафов.Устроилась на работу, начала понемногу выплачивать.Банк это не устраивало, начал мне предлагать рассрочку долга под новые проценты + страховка в довесок.Я отказалась, сказала что больше на эту «удочку» не поведусь.Тогда мне начали угрожать всячески.С разных номеров пошли СМС сообщения, что меня и мою семью найдут, все заберут.Присылали сообщения с моим фото и внизу написано что я мошенница, что это фото будет расклеено по месту моего жительства.Слали «письма счастья» по месту прописки, хотя я там не живу уже много лет, эти письма открывали и читали все соседи, все кому не лень.То есть банку далеко плевать, что он разглашает информацию третьим лицам и сам же нарушает условия договора.Не смотря на то, что я стараюсь погашать долг по максимуму, практически не оставляя денег на еду, за полгода сумма задолженнности ни на копейку не уменьшилась, а только растет и растет. Каждый день приходят смс-ки с требованием внести деньги, и каждый раз указываются новые банковские счета.Я пошла за консультацией в юридическую консультацию, меня попросили сделать распечатку из личного кабинета.Да не тут-то было-мне заблокировали вход в онлайн-банкинг. Юрист сообщил, что банк наполовину российский, и вполне возможно, все аферы этого банка направлены на финансирование боевиков из ОРДЛО. И куда смотрит наш НБУ и правительство вообще, когда этот Альфа-банк творит беспредел с нашими гражданами? Самое интересное, по закону взыскивать задолженность с должников банку не интересно, знают что не выгодно, могут проиграть, поэтому и нанимают всякую уголовщину чтобы выбивала долги угрозами и оскорблениями.

Вітаю! Не збиралася писати. Але дістало!!! Багато років є клієнтом Альфи. Споживчий кредит, готівковий кредит, а може і не один. Реально багато років. І все було начебто норм.Тому коли запропонували просто кредитку не відмовилася. Останні роки, дякувати богу, в кредити не залазила. Кредиткою майже не користувалася. Але що цікаво. Банк постійно придумує чому я їм винна. А тепер пригоди цього року. На карті був невеликий плюс і підключено ще зі старих часів смс інформування. Рухів ніяких, але банк щомісяця знімає 15 грн… Гроші пішли в мінус, а вони далі знімають. Що цікаво про мінус і зняття смс-ки не приходять. Потім приходить борг біля 200 грн. Штрафи за прострочки, страхівкиі т.п. Подала скаргу- відповіді 0! Відключила смс. Маю особистий кабінет. Зайшла подививасьтипу«онлайн» цифру боргу було приблизно 170 грн. Сплатила 200 грн. Зарахувалося 196, думаю все. Можна закривати рахунок! Але пройшло півтора місяця, я знайшла час, прийшла закривати рахунок- я знов винна! як ви думаєте скільки? Невідомо. Виявляється тоді не вистачило 10 грн. А тепер штрафи, знов страхівки! Завітала у відділення. Там дивні дівчата. Дивляться в монітор.Відповідей про чітку цифру не дають. Щось мимрять. Жах! Ні на одне питання відповіді не отримала.Два дні переписуюсь в чаті. Пишу конкретне питання: Хочу закрити рахунок завтра. Дайте суму, щоб з вами розстатися. Вчора це було 202 грн. Плюнула сплатила. Сьогодні прийшла закривати рахунок. І що.!!!!??? Правильно! Я сьогодні винна 303 грн. Питаю з чого??? « а у відповідь тиша» Моя історія ще не закінчилася. Але раджу, щоб так тяжко не закінчувати ці історії, краще не починайте. Вони реально поводяться як шахраї!!! Без винятку всі, з ким я поспілкувалася за останні дні!

Завела карточку платинум блэк с евровым счетом, специально, что бы получать деньги в валюте и пользоваться ею за границей, так как часто нахожусь не в Украине. Дважды получала без проблем перевод на нее (был SWIFT перевод из-за границы в евро на евровый счет). На третий раз деньги не дошли, ни через 5 дней, ни через 3 недели. Я нахожусь за границей. Прийти лично в банк не могу. После 100500 сообщений в чате мне ответили, что отправитель указал якобы не верные данные получателя суммы (хотя это не так! у меня на руках платежки о переводе есть, где все указано 1 в 1 как в реквизитах к счету, присланных банком мне на емейл и по ним же уже 2 раза мне переводили деньги). И теперь, что бы получить мне свои деньги я должна писать на их головной офис в Киеве (Большая Васильковская 100) зачем-то письмо, что это именно я получатель этих денег!
Что за бред? Письмо вы получите точно? И если получите не будет ли это тупо отписка? Где мои деньги???

Самый ужасный банк в плане отношения к клиентам. Нет бесплатной горячей линии. Впервые вижу такое в банке подобной величины. Ожидание на линии бесконечное. В итоге чтоб уточнить дату минимального платежа (так как смс не пришло до сих пор хотя платёж нужно внести до 04.11) пришлось потратить почти 50 грн на звонок. Ещё и оператор или ещё спит или уже спит. С 3 раза еле до него дошло чего же я хочу.