Сенс Банк

Банк мошенник, не в коем случае не пользуется !!!!

qwerty741 25 февраля 2020, 17:27

Г.Харьков ул. Гиршмона 3 около месяца не могу снять со своей карты деньги, их просто нет. Вечная проблема, персонал с улицы, ни опыта ни образования. Начальница вечно отсутствие, полный дурдом.

Комментарии (1)

Пропало входящее письмо

не засчитана

iblis76 25 февраля 2020, 11:42

Отделение по адресу: Киев, ул. Крещатик, 14

15.05.2019 банк принял Запит от нотариуса (Отделение #4 на Крещатике).
Входящий номер: 63177-83
За пол года ответа не было.
Сотрудницы банка не могут найти входящее письмо.
Рекомендуют подъехать в отделение. Но что то мне подсказывает, что ехать туда глупо )))
Растяпы.

Ответ банка

25 февраля 2020, 14:59

iblis76, пришлите, пожалуйста, ваш ИНН в личку. Проверим наличие письма.

Написать комментарий

Разводят клиентов как котят

51794115 24 февраля 2020, 18:23

Отделение по адресу: Киев, пр-т Берестейский, 20

Отвратительный банк и обслуживание. Перевели в статус VIP-клиента и теперь попасть к сотруднику практически нереально, всегда очереди из випов. Украли более 1300 грн. под видом % за пользование карточным кредитом. Деньги были внесены за двое суток до расчётной даты. Приложение для IOS — отстой полный, перестало показывать суммы задолженности, теперь нужно мурыжить поддержку, чтобы сформировали их в ручном режиме.

Ответ банка

25 февраля 2020, 14:49

51794115, пришлите, пожалуйста, в личку ваш ИНН. Поможем решить вопросы :)

Комментарии (1)

Как Альфа банк общитывает клиентов при погашении коедитв.

не засчитана

Елена Нерощина 24 февраля 2020, 11:50

Добры день. Второй раз пишу отзыв о Альфа банке. Ужас а не банк. Люди не связывайтесь с этим банком. Рассказываю свою ситуацию каждый месяц погашаю кредит в сумму входит сумма %и сумма тела. Из месяца в месяц веду у себя таблицу лично и контролирую банк. До января 2020 года притензий по остатку задолжности небыло и вот вам опа началось в январе поимел банк на 300 грн (пишу сумму не точно) думаю ладно видно праздники деньги зашли чуть позже может проценты лишние насчитали. Согласилась с этой суммой. Жду февраль и опана в январе прошло имеют не на 300, а на 700, а тчнее на 692.76 грн. Пишу в тех поддержку администрации, ни ответа ни привета. Дозвониться кто пробовал знает фиг дозвонишься.так что уважаемые заёмщики будете бдительные и обязательно проверяйте остаток если Вы зачисляеие суммы больше чем прописанна сумма в договоре. ВАС ПО ИМЕЕТ Альфа БАНК

Ответ банка

25 февраля 2020, 15:14

Elena02071968, не совсем понятна суть вашего вопроса. Пришлите, пожалуйста, детали по вашим расчетам в личку, проверим.

Написать комментарий

Мне нравится работа Альфа-банка

не засчитана

RostislavN1985 24 февраля 2020, 9:33

Отделение по адресу: Киев, ул. Крещатик, 14

Обслуживаюсь в банке с 2011 года.
Все устраивает. В том числе и мобильное приложение.
Только хотелось бы, чтобы в приложении была реализована возможность отправить себе выписку на е-мейл.

Ответ банка

25 февраля 2020, 15:16

RostislavN1985, спасибо за отзыв! Надеемся, что уже в ближайшее время мы расширим возможности нашего приложения :)

Ответ администратора

26 февраля 2020, 14:50

Отзыв не подтверждён «Минфином» (на 26.02.2020).
Пользователь не предоставил документы по запросу администрации сайта, подтверждающие, что он является клиентом или пользовался услугами данного банка.

Написать комментарий

Некомпетенция

Проблема решена

0667077924 22 февраля 2020, 19:32

Отделение по адресу: Николаев, ул. Шевченко, 59-А

По роду деятельности вынужден был сменить банк по обслуживанию своего зарплатного счета. И каким же было моё изумление, когда при первом обращении в отделение банка «знакомство клиента с банком» я был неприятно разочарован не только некомпетентностью сотрудника, но и отсутствием елементарных навыков по обслуживания клиентов согласно стандартам. И так начну с начала… Мой зарплатный счет был открыт предприятием в другом городе, естественно карта также была выпущена в другом городе. Я обратился на горячую линию, что бы уточнить информацию по поводу снятия денежных средств со счета в кассе банка. На мой запрос я получил положительный ответ и был перенаправлен для получения денег в отделение, которое находится г.Николаев, Шевченко 59а. При обращении на отделение 22.02.20 в 11:40 меня встретила специалист 2 категории по обслуживанию физических лиц Жело Юлия и ответила, что это невозможно, так как касса не работает, а информацию которую я получил на поддержке — некорректная. Возникает вопрос кто из двух сегментов банка некомпетентет? Мало того, что Юлия не раскрыла моих потребностей и не помогла мне решить проблему, она ещё и была одета не по стандартам, что тоже очень портит впечатление о банке. Кроме того, на мое желание сменить свой тарифный пакет на более высокий, для того чтобы выпустить доп.карту — я также получил отказ. Она аргументировала это тем, что работодатель сам решил установить мне такой пакет. Хотя само собой разумеется, если банк предлагает клиентам пакеты высокого класса это операция возможна. В общем сотрудничать с данным банком не намерен и буду всячески хлопотать о том чтобы зарплатный проект с предприятием был расторгнут!!!

Ответ банка

26 февраля 2020, 17:28

Добрый день, 0667077924. Приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию. С менеджером работа проведена. Ждем Вас в отделении Банка для смены тарифного пакета. Очень надеемся, что Вы останетесь нашим клиентом)

Комментарии (3)

Не толерантное отношение к людям с инвалидностью

не засчитана

70308312 22 февраля 2020, 18:39

Я инвалид 1-й группы передвигаюсь с помощью инвалидного кресла коляски, просрочка по платежу два дня, я говорю, что сейчас денег нет, вы начинаете кричать на меня и начинаете угрожать, что приедет выездная Группа выбьют у меня деньги, меня и так жизнь покалечила. у меня просрочка 2 дня

Ответ банка

24 февраля 2020, 10:35

Добрый день, 70308312. Напишите, пожалуйста, в личное сообщение Ваш ИНН или мобильный номер телефона, разберемся.

Комментарии (1)

Контора с большой дороги

Проблема решена

kabbala1225 22 февраля 2020, 9:37

Отделение по адресу: Днепр, пр-т Гагарина, 90

Ни в ком случае не имейте дела с этим горе недоразумением.Первое — персонал — абсолютная некомпетентность тупость и отмороженность при решении любого вопроса. Второе — за два дня просрочки по их же вине — какие- то ими придуманые штрафы.200, 500 грн. Обращение в отделение как в черную дыру — никакие жалобы не доходят. Третье- данная организация боится клиентов как огня. Вся служба поддержки переведена в режим общения с роботом оксаной. такая же тупая функция как и работники этого убожества. Все хвалебные оды в адрес этого заведения — чистая ложь.

Ответ банка

24 февраля 2020, 11:31

kabbala1225, штрафы начисляются по следующей схеме: на первый день просрочки — 50 грн., на пятый день — 150 грн. Поскольку последний платеж не был внесен вовремя, были начислены штрафы.
Все СМС-уведомления о предстоящих платежах и граничной дате погашения были отправлены на ваш контактный номер телефона.
Более детальную информацию отправили вам в личных сообщениях.

Комментарии (6)

Кредиты и кредитные карты

unknown04 21 февраля 2020, 16:30

Никогда не связывайтесь с этим банком. 1. Много скрытых комиссий и платежей при оформлении и в процессе пользования картой, — «покупаете на сотню, слизывает три». 2. Неоднократные штрафы за просрочку (1день — 100грн, 2-ой день — 500грн, и т.д.). 3. Неудобства с возвратом средств на карту или кредит: комиссия в кассе +50грн, в банкомате +15грн, но при этом меньше полтинника банкомат не принимает. При оплате с карты другого банка деньги идут трое суток!!!, из-за чего я по незнанию регулярно ловил штрафы. 4. Регулярные СМС-ки и звонки от ихних колл-центров довольно грубого содержания, вплоть до неприкрытого шантажа и грубого вмешательства в личную жизнь. Итог моей эпопеи с этим банком — срочная перекредитация, ибо иначе был большой риск, — долг рос как снежный ком, и полного расчёта на горизонте не наблюдалось.

Ответ банка

24 февраля 2020, 10:33

Добрый день, unknown04. Пришлите, пожалуйста, в личку ваш ИНН либо номер телефона, проверим.

Комментарии (2)

Кредитна карта

Nata2806 21 февраля 2020, 16:23

Закрыли лимит на карте не предупредили ( смс сообщение не приходило). Звот женщина и начинает ОРАТЬ оформить реструктуризацию эсли не оформляешь ( нет возможности подъехать в банк) требует внести оплату на карту, на что отвечаю закрою карту до конца месяца — такое впечатление что говоришь сам с собой. Пресылают смс и звонят ночью если вы закрываете лимит то предупреждайте заранее хотя-бы за месяц а не за неделю С ТРЕБОВАНИЕМ ВНЕСТИ ДЕНЬГИ

Ответ банка

21 февраля 2020, 16:35

Nata2806, пришлите, пожалуйста, в личку ваш ИНН. Проверим консультацию и факт отправки СМС.

Полезный комментарий

Sense Bank 24 февраля 2020, 11:10

Nata2806, СМС о закрытии лимита было отправлено вам 09/10/2019. Уточните, пожалуйста, когда и во сколько вам звонили, проверим звонок.

Комментарии (1)

Ужасная работа операторов

repina 21 февраля 2020, 15:13

Ваши операторы дают не полную информацию. Добиться что-то не возможно. Сначала не консультируют, что нужно сделать — отправляют в отделение, а потом когда в отделение (в очередной раз) отправляют на горячую линию, дают не полную информацию. Сначала сообщают, что справка будет готова на 3 дня, потом что за пять. Когда просишь проинформировать никто даже не соизволит позвонить и сказать. Когда берешь кредит и тебе оформляют страховку нормально в отделение не объясняют все условия возврата стаховки. Все делается для того, чтобы не успеть написать заявление и вернуть собственные деньги. и ЭТО МОШЕННИЧЕСТВО со стороны работы Вашего банка. Потому что отсутствие полной информации не дает возможность выполнить ВАШИ же требования во время.!!! Я требую разобраться в данной ситуации и объяснить почему Ваши сотрудники не могут проконсультировать клиента Вашего банка в полном объеме, а нужно все узнавать по факту. Я не до конца знаю все условия, но для этого и нужно Ваши работники, чтобы консультировать людей или НЕТ???????

Ответ банка

21 февраля 2020, 16:32

repina, разберемся. Пришлите, пожалуйста, в личку ваш ИНН либо номер договора.

Написать комментарий

Не понятная ситуация

Tatayana 21 февраля 2020, 11:36

Хотела изменить номер телефона через контакт-центр, так как старый был утерян. После прохождения проверки мне сказали, что снова перезвонят для уточнение информации и подтверждения номера. Через минут пять перезвонила девушка и сказала, что номер изменить не возможно, так как в базе банка и моем договоре на кредит отсутствует половина информации обо мне.
Теперь мне интересно, как банк выдал мне кредитную карту и считается ли это правомерным действием, если такой договор считается не действителен?

Ответ банка

21 февраля 2020, 12:32

Tatayana, пришлите, пожалуйста, ваш ИНН в личку. Проверим информацию по вопросу.

Полезный комментарий

Станислав Косовцов 21 февраля 2020, 11:46

Какая информация отсутствует? Почему отсутствует? Она была и исчезла или ее не было изначально? Может той информации, которая есть достаточно для оформления кредита, а вот для смены номера телефона через контакт-центр недостаточно. :) Почему вы считаете, что договор недействительный?

Комментарии (1)

Терминал не зачислил деньги после внесения

Проблема решена

CityzenGMA 20 февраля 2020, 21:38

Отделение по адресу: Киев, пр-т Берестейский, 20

Наплевательское отношение к клиентам со стороны банка, то есть никакое.
14.02.2020 в промежутке с 13:30 до 14:00 в отделении альфа банка по адресу Киев проспект Победы 20 в терминале самообслуживания вносилась наличная сума личных денежных средств на личную карту альфа банка в сумме 11000 грн (купюры по 200 грн 55 шт), после того как терминал принял деньги и попытался пересчитать купюры на экране возник текст с оповещением о возникшей технической ошибки и сразу же вернулся в главное меню. Попросив помощи в решении проблемы у сотрудников банка от меня отмахнулись сославшись что они мне не смогут помочь и нужно звонить на горячую линию. Звонок я сделал где меня «обрадовали» что для решения моего вопроса потребуется до 10 рабочих дней, на просьбу принять заявление о внеплановой инкассации терминала, мне ответили отказом ссылаясь на процедуры банка, отделались фиксацией обращения 1-30647359385.
При повторном звонке на горячую линию спустя 3 дня 17.02.2020 с просьбой пойти на встречу и ускорить решение вопроса, мне снова отказали и сказали продолжать ждать. (нервы уже на пределе, а в особенности когда с тобой общаются отрешенно, «на отвали»)
18.02.2020 мне позвонили и начали уточнять сколько купюр было внесено и какого номинала. Информацию я подтвердил 11000 грн (купюры по 200 грн 55 шт). При этом мне пытались предьявить что я допустил ошибку и внёс недопустимое количество купюр в терминал, якобы терминал принимает не более 40 купюр разово. На самом деле это оказалось наглой ложью, терминалы принимают до 200 купюр разово о чем свидетельствует информация наклееная на всех терминалах банка. На вопрос когда решиться мой вопрос мне снова ответили что они ведут расследование ждите ещё 5 дней. (накал возростал)
19.02.2020 на карту зачисляют сумму 8200 грн (перед зачислением со мной не пытались связаться), не достающая сумма 2800 грн остаётся без внимания. Банк посчитал что закрыл мой вопрос даже не пытаясь со мной связаться обьяснив почему именно такая сумма мне будет возвращена, а не вносимая мной полная сумма.
В этот же день звоню в банк с требованием разьяснений, ответили что мой вопрос отправили на дорасследование, ждите ещё 2 дня (обращение 1-30647359385) вопрос не решен
20.02.2020 в 20:00 поступает звонок от представителя банка с оповещением что это окончательная сумма зачисления (8200грн) больше излишка они в терминале не обнаружили и «милая» просьба обратиться с заявлением в полицию, что я и планирую делать завтра жертвуя своим рабочим временем которое мне не компенсируют.

Итог ошибка оборудования банка привела к потере личных средств в сумме 2800 грн. Остаётся лишь догадываться каким образом и кто завладел моими средствами: кража сотрудниками банка, выдача средств следующему пользователю терминала…

Общение в онлайн чате вообще отдельный разговор, твои вопросы игнорируются, видишь только шаблонные автоматические ответы робота «ждите уточняем», а потом просто отключаются

Ответ банка

21 февраля 2020, 15:19

CityzenGMA, перепроверили данные: банкомат был поломан и загружался/разгружался 17.02 и 19.02. По итогу разгрузки 19.02 мы получили акт, в котором отобразился излишек 2800 грн. К сожалению, данный акт был получен уже после проработки вашего обращения.
Извините, пожалуйста, за эту ситуацию. Сегодня зачислим деньги на ваш счет.

Комментарии (7)

Депозит

не засчитана

auakiev 20 февраля 2020, 10:49

С каждым разом удивляюсь.
Закончился депозит, в очередной раз, со своего кабинета решил продлить его. Тем более звонили из банка и вежливо просили продлить. ОК!

Но! Не тут то было! Не дает — идите в отделение.
С 3го раза «девушка Алла» соединила с кем надо (уже «злишься»), где мне любезно объяснили, что я ДОЛЖЕН сдедать действия, что мне разрешили (!) открыть он-лайн депозит. «Теперь у нас так».
Для удобства клиента, наверное…
Хватит, пора забирать.

Ответ банка

24 февраля 2020, 14:16

auakiev, проведение любой операции в интернет-банкинге возможно только по активной карте. Чтобы оформить вклад через интернет, карту нужно активировать.

Комментарии (4)

Кредит

Viktor39 18 февраля 2020, 21:49

Оформили отцу-инвалиду 1-ой группы карту. Карту ни в один банкомат он не вставлял и даже не активировал, так как и на улицу выйти не может. Через месяц звонят специалисты банка требуют 1600 грн. Проценты за пользование деньгами на их же карте, которую даже не активировали и ни копейки не потратили. Молодцы-прекрасный бизнес на не осведомленных пенсионерах.

Ответ банка

19 февраля 2020, 9:41

Viktor39, задолженность возникла не по карте. На карту была выплачена сумма денежного кредита, по договору которого нужно ежемесячно вносить платежи. Для более детальной информации рекомендуем клиенту обратиться на горячую линию банка 044-494-01-01

Написать комментарий

Сотрудники банка не закрыли карту

Проблема решена

Галина Сербина 18 февраля 2020, 14:50

Здравствуйте! 8 месяцев назад взяла кредит на телефон, дали карту альфа банка, кредит погасила досрочно, подошла в отделение банка на ул.Филатова г. Одесса попросила закрыть карту, отказали, сказали по горячей линии написать. Написала с просьбой закрыть карту, забрали кучу времени со своими предложениями, несколько дней не закрывали карту та, вышел долг 2 грн за обслуживание, погасила 03,01,2020 обращаюсь опять с просьбой закрыть карту, морочат голову с разными предложениями, отказываюсь объясняю, не удобно мне пользоваться, банкомат невесть где, всегда очередь, еще и работает через раз, обслуживание в банке оставляет желать лучшего, счет уже заблокирован, ответили хорошо закрываем счет. Сегодня звонят через 1,5 месяца у вас долг 20грн который за обслуживание мы не можем закрыть карту. Сотрудники банка вы издеваетесь? Никакие ваши предложения не заставят клиентов больше вообще пользоваться услугами банка при такой работе, прошу выяснить все обстоятельства данной не компетентности ваших сотрудников и дать ответ в письменном виде.

Ответ банка

19 февраля 2020, 9:02

Галина, добрый день. 3.01.2020 при обращении на горячую линию сотрудник подал запрос на закрытие счета. В тот же день он был заморожен. Закрытие происходит через 45 дней, т.к. за это время еще могут быть списания. 8.01.20 по счету произошло списание комиссии за ежемесячное обслуживание пакета, образовался долг. Варианты решения напишем в личку.

Комментарии (4)

Банк занимается разводняком людей

Кира Распутина 18 февраля 2020, 11:44

В далёком 2017 году, перед днем рождением мамы, решила сделать подарок ей хороший, но денег особо не было, и вот спасение Альфа Банк.У меня была зарплатная карта в этом банке, и я себе установила преложение, чтоб всегда быть в курсе транзакций по карте. И 17.08 банк присылает предложение, оформить кредит.Сумму предложили 9016 грн, с выплатой на год-два-три или четыре.Сумма платежа на 4 года составляла по 631 грн в месяц.Я даже подумать не могла, что все 4 года мне нужно будет выплачивать по 631 грн/месяц, но даже это не так возмутило, как сумма полученная на карту, а она была на 2016 грн меньше чем кредит.То есть на карту зашло 7000грн.Я сразу же начала звонить в банк, там мне сказали что это страховка, но не назвали что за страховка и вообще с какой компанией я «заключила» договор страхования, только после недели звонков в банк мне сказали, в банке, что это договор с Альфа страхование, и сумма 2016 грн после выплаты всего кредита вам будет возвращена, но позвоните в страховку лучше для уточнения.Я позвонила в Альфа страхование, где мне сказали что да после выплаты всего кредита вернем, но если сейчас разорвете договор получите только 150 грн назад.Ну вот как-то так.Прошло 2,5 года, выплатила, все 9016 грн+проценты, вообщем закрыт, пишу в банк, а там мне говорят звоните в страховку, звоню в страховку там мне говорят, ваш договор не предусматривает возмещение денежных средств.И все за 2.5 года я выплатила почти 23 000 тыс, а это с 7 000грн которые я получила на руки и подарила Альфа страхованию 2016 грн. Дело в том что когда я попросила свой договор по кредиту мне в банке объяснили что он стоит 150 грн, дубликат, а оригинала я так и не видела, и дубликата тоже, потому что нет у меня 150 грн еще дарить банку.
Кстати в приложении у меня указано что кредит 9016 грн, а вот когда пытаешься выяснить за 2016 грн, говорят в банке мы не причём, звоните в страховку.
Не связывайтесь с этим банком в плане получения денежных кредитов, даже после изменения закона, они все равно будут обманывать!!! А даже если и обратитесь сюда, читайте все пункти договора очень внимательно, вплоть до каждой буковки!!!

Ответ банка

19 февраля 2020, 8:53

Кира, добрый день. Договор страхования заключен со страховой компанией. По всем вопросам относительно его расторжения необходимо обращаться туда. В страховом договоре, что подписан вами при оформлении указано следующее:
6. Строк дії Договору: з 17.08.2017 по 18.08.2021(включно) та діє за періодами:
6.1. з 17.08.2017 по 17.09.2017;
6.2. з 18.09.2017 по 18.08.2021.
10.4. Дострокове припинення дії Договору в Період 1 можливе на вимогу Страхувальника або Страховика. Якщо дострокове припинення дії Договору в Період 1 ініційованє Страхувальником, то Страхувальник зобов’язаний отримати письмову згоду Вигодонабувача на дострокове припинення дії цього Договору.
10.5. При достроковому припиненні дії Договору в Період 1 на вимогу Страхувальника, Страховик повертає Страхувальнику Страхові платежі за період, що залишився до закінчення Періоду 1 з вирахуванням нормативних витрат на ведення справи у розмірі 40% від суми загального страхового платежу що відноситься на перший місяць дії Договору (Період 1) зазначеного у п. 6 Частини А Договору, фактичних виплат страхового відшкодування, що були здійснені за цим Договором та повністю страховий платіж, що відноситься на другий та наступні місяці дії Договору (Період 2), зазначений в п. 6 Частини А Договору. Якщо вимога Страхувальника обумовлена порушенням умов Договору Страховиком, то останній повертає Страхувальнику сплачені ним Страхові платежі повністю.
10.7. Дострокове припинення дії Договору в Період 2, можливе на вимогу Страхувальника або Страховика та за взаємною згодою Сторін, шляхом укладення сторонами відповідної додаткової угоди до Договору. Якщо дострокове припинення дії Договору в Період 2 ініційованє Страхувальником, то Страхувальник зобов’язаний отримати письмову згоду Вингодонабувача на дострокове припинення дії цього Договору.
10.8. При достроковому припиненні дії Договору в Період 2 на вимогу Страхувальника, Страховик повертає Страхувальнику Страхові платежі за період, що залишився до закінчення Періоду 2 з вирахуванням нормативних витрат на ведення справи у розмірі 40% від суми страхового платежу, що відноситься на другий та наступні місяці дії Договору (Період 2), фактичних виплат страхового відшкодування, що були здійснені за цим Договором в належному періоді. Якщо вимога Страхувальника обумовлена порушенням умов Договору Страховиком, то останній повертає Страхувальнику сплачені ним Страхові платежі повністю.

Комментарии (2)

кредитный детектив ,,продолжение"

не засчитана

artshah 18 февраля 2020, 8:58

artshah
30 января 2020, 10:47
была просрочка по кредиту отдали мое дело в Укрборг те предложили акцию от банка погашаю сумму определеную и банк списует остаток. проплатив указаную сумму сказали через месяц прийдет письмо озакрытие долга.прошло 2.5месяца и тишина на звонки в горячую линию альфы говорят платеж видем но дело в Укрборге а звоню в Укрборг говорят дело в Альфе записи с разговорами что с одними менеджерами что с другими есть.квитанция об оплате естью
Альфа-Банк
Ответ банка
31 января 2020, 11:51
artshah, добрый день. Условия акции по списанию части долга вы выполнили. В феврале вам будет отправлен подтверждающий документ.
написать личное сообщение банку
Написать комментарий
В итоге никокого письма я не получил хотя банк по акону должен предоставить письменный ответ в течении30 дней прошло три месяца а банк так и не предоставил мне ничего и самое интересное что за эти три месяца они начисляют досихпор проценты на звонки на горячию не чего внятного не говорят записи разговоров могу предоставить

Ответ банка

19 февраля 2020, 10:57

artshah, добрый день. 03.02.2020 справка была отправлена. Адрес доставки напишем в личку.

Комментарии (1)

В целом - доволен

не засчитана

pavelostap4uk 18 февраля 2020, 8:37

Меня вполне устраивает работа Альфа-банка. Да, бывают некоторые проблемы с ним (очереди, к примеру), но в основном пустячные. Обслуживание клиентов вежливое (опять таки, раз на раз не приходится, в одном из отделений я не мог добиться внимания около 15 минут). Последний раз, что заходил в банк — забирал новую карту mastercard. Старую давно пора менять уже было, там бонусов таких не было и программ. Разница ощутима.

Ответ банка

18 февраля 2020, 9:27

pavelostap4uk, добрый день. Спасибо за отзыв!

Ответ администратора

20 февраля 2020, 15:07

Отзыв не подтверждён «Минфином» (на 20.02.2020).
Пользователь не предоставил документы по запросу администрации сайта, подтверждающие, что он является клиентом или пользовался услугами данного банка.

Написать комментарий

Обман клиентов

Проблема решена

tgut 15 февраля 2020, 23:03

Являюсь клиентом Альфабанка уже несколько лет. В прошлом году оформила кредитную карту. Расчётный период у меня начинается 16 числа каждого месяца. Ни разу за всё время не было ни одной просрочки по выплате, всегда погашала задолженность за несколько дней до окончания периода. В этом месяце также полностью погасила задолженность 14 числа. В операционное время (около 13 часов дня) внесла деньги через банкомат. Мне был выдан чек, в котором написано «ЗАЧИСЛЕНО НА СЧЁТ». Баланс в приложении также обновился и был правильным. Каково же было моё удивление, когда я увидела списание комиссии и процентов за использование кредитных средств, проведённых 14!!! числом на основании непогашенной задолженности! Служба поддержки сказала, что если пополнение производится с картой, то есть она была вставлена в банкомат, то средства зачисляются только на следующий рабочий день, то есть зайдут только 17 февраля. А вот если бы я пополнила без карты, то попали бы сразу (где это написано в договоре? какая вообще разница, была ли вставлена карта в банкомат???). Таким образом, банк нагло обманывает клиентов, нигде не информируя о том, что долг на самом деле не погашен. Выдаёт чек с надписью о зачислении средств, обновляет баланс, а деньги при этом не зачислены!!! Но при этом списать комиссию за 2 дня до окончания расчётного периода им ничего не мешает )
Дело не в сумме комиссии, а в подходе и отношении к клиентам. Полное разочарование.

Ответ банка

17 февраля 2020, 11:51

tgut, сроки зачисления средств на карту/карточный счет зависят от канала пополнения и указаны на сайте банка. Для банкоматов с функцией cash-in: https://alfabank.ua/pogashenie/atm
Варианты решения вопроса отправила в личку.

Полезный комментарий

Zhmunya 16 февраля 2020, 22:03

Это написано в условиях и правилах пополнения карты по разным каналам относительно сроков зачисления на счет, но обычно их никто не читает. Если по номеру карты в банкомате в операционное время, то через 15 минут, но ограничение 15000 грн. в сутки, с использованием карты в банкомате на следующий банковский день без ограничения по сумме пополнения. В кассе от 5000 грн. сразу. С карты другого банка до 3-х банковских дней.
Обмана никакого нет — есть отличие от других банков типа Моно и Привата, где операции считаются по дате билинга и сразу.

Комментарии (13)

Валюта	Покупка	Продажа
EUR	51.2	51.8
USD	43.1	43.55
Все курсы банка

Валюта	Покупка	Продажа
EUR	51.2	51.8
USD	43.1	43.55
Все курсы банка

Отзывы о Сенс Банке

Введите ваш E-mail
для оформления подписки:

Подписка оформлена успешно

Уважаемый Андрей!

Подписка оформлена успешно

Получайте по E-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира:

Подписка оформлена успешно

Банк мошенник, не в коем случае не пользуется !!!!

Пропало входящее письмо

Разводят клиентов как котят

Как Альфа банк общитывает клиентов при погашении коедитв.

Мне нравится работа Альфа-банка

Некомпетенция

Не толерантное отношение к людям с инвалидностью

Контора с большой дороги

Кредиты и кредитные карты

Кредитна карта

Ужасная работа операторов

Не понятная ситуация

Терминал не зачислил деньги после внесения

Депозит

Кредит

Сотрудники банка не закрыли карту

Банк занимается разводняком людей

кредитный детектив ,,продолжение"

В целом - доволен

Обман клиентов

Курс валют в Сенс Банке

Курс валют в Сенс Банке