Отзывы о ПУМБ

В начале карантина наша семья осталась без доходов т.к. работаем в розничной торговле не прод. товарами. У меня был кредит наличными, у жены кредитная карта. До карантина никогда просрочек не было. Я отправил письмо в банк с просьбой отсрочить платежи на три месяца — предоставить мне каникулы. В письме указал адрес по которому желаю получить ответ на свое обращение. Этот адрес был отличным от адреса прописки. При этом по тексту я указал достаточно данных для идентификации меня как клиента, поставил свою подпись. Но ПУМБ решил, что он очень умный и прислал ответ, мол мы вам не ответим на ваше обращение потому, что вы указали адрес который не оставляли в банке. И вообще, как я посмел не предоставить им этот адрес. По их мнению я должен им сообщать свое местоположение, если я вдруг нахожусь в другом месте. Вы в своем уме??? Мне вам весь свой маршрут докладывать за 2 года где я нахожусь пока у меня кредит? (Но вы же все равно письмо прислали адресованное мне, только не по делу, а с бредяденой).
Взял кредит и всё. Теперь ты наш РАБ? Да, ПУМБ?
Каникулы не дали, требовали срочно оплатить все комиссии и в срок, говорили что это и есть каникулы. Общались как со СКОТОМ. Я неоднократно объяснял, что не б***ло, что у меня нет умысла не возвращать кредит, но увы… Задают вопрос, не слушают на него ответ, потом резюмируют, что я отказываюсь выполнять обязательства по договору. ОТКАЗЫВАЮСЬ И НЕМОГУ ВЫПОЛНИТЬ ВДАННЫЙ МОМЕНТ_ ЭТО РАЗНЫЕ ВЕЩИ. Вы, господа банкиры, забыли, что за счет кредитов живете и получаете свою прибыль и зарплату. И клиента нужно уважать. Пугалками занимались, мол всё, в полицию обратятся по факту мошенничества, моя репутация пострадает, не один банк денег мне не даст…

Закрыл я свой кредит. Проходит месяц два и получаю звонок. Беру трубку. И тут любезным голосом барышня с ПУМБа начинает впаривать мне толи кредит, толи карту кредитную. А на мое возражение, что мне кредит не светит, что у меня были просрочки из-за карантина, что мне не дадут — она отвечает, что НИЧЕГО СТРАШНОГО. ЭТО ЖЕ ИЗ-ЗА КАРАНТИНА. У ВСЕХ БЫЛИ И ЭТО НЕ СТРАШНО…
Вашу мать! Так какого хр**а вы мне и моей жене фигню всякую городили, раз ничего страшного…

Сейчас осталось карту жены погасить. Гасим без просрочек уже давно, больше минимального платежа вносим. На карте есть «доступная сумма». Сегодня решили снять немного. Ага, «болта», а не денег вам. При попытке снять пришло сообщение, что счета заблокированы. Причем повторюсь, в приложении написано «ДОСТУПНЫЕ СРЕДСТВА» Научитесь работать! Не можете конструктивно выстроить диалог с клиентом, хамите, грубите, НЕ ЗНАЕТЕ ЧТО ТАКОЕ ЭФФЕКТИВНАЯ ПРОЦНТНАЯ СТАВКА (на мой вопрос по поводу ЭПЦ операторы реагировали как первый раз слышу). Вместо того, чтоб портить нервы людям довели б до ума свое приложение, которое в 23.00 идет спать и не доступно до утра. Настроили б его по человечески, чтоб клиент мог понять, открыв свой счет в приложении, ЧТО ОН ЗАБЛОКИРОВАН, а не шёл в банкомат, тратил свое время в попытке снять деньги, рассчитывая на них, потом тратил время и деньги на звонок к вам (позорники, отключили 0−800, фу, аж противно, до горя жадные). Заблокировали — ваше право. Сообщите по человечески.

Ну ничего. рано или поздно 2008 год еще раз настанет и все вам бумерангом вернется. А я никогда не воспользуюсь вашими услугами и не порекомендую их. Но вам это по барабану. Вы умеете разводить хорошо. Двуличные. Не можете определиться. Карантин — это беда, трагедия или всё же ничего страшного…

После того, как был выигран суд и его решение вступило в законную силу, частный исполнитель Клименко Р. В. направил в банки документы для снятия ареста. Приват и Аваль сняли аресты мгновенно, а когда это сделаете вы? Арестована зарплатная карта с деньгами на счёту. К ней привязана кредита, на которой есть небольшой долг. Так как зарплата — мой единственный источник дохода по другому кредит я оплатить не могу. Снимите арест, а то ваша ДельтаМе уже забрала звонками. Тем более это делается одним нажатием кнопки

Пользовался кредиткой все можу долгое время. В прошлом году банк устраивал акцию, по которой снятие с нее наличных, переводы на другие карты проходили без комиссий.27.05.21 пополнил необходимую сумму до окончания льготного периода.(15000), согласно информации о задолженности и отсутствии процентов.1.06.21 обнаружил на счету не 15000 а 10000, причем никаких транзакции о списании не было. После звонка на гарячую линию оператор Александр сказал, что это списана комиссия за пользование кредитными
средствами.На вопрос, а как же акция мне заявили, что в конце марта всем клиентам было сообщение об окончании. Добиться, когда было сообщение мне не удалось, после чего он бросил трубку. Босле повторного звонка другой оператор, спасибо ей, сообщила, что действительно, на мой адрес собщения не было, и оформила заявку на претензии. Опять же списание 5000 тысяч нигде не отразилось, можно сказать случайно увидел. Закрою эту карту и уйду в другой банк, хотя они опять вроде 1.06.21. опять эту акцию продолжают. С шулерами не хочется иметь дело.

Пользуюсь картой ВСЕ МОЖУ несколько лет. Всегда нравилось обслуживание в отделениях банка, очень вежливые и грамотные сотрудники в отделениях. Никогда не сомневалась в расчетах банка, исправно без просрочек закрывала свои платежи. Но в феврале 2021 года решила пересчитать сумму для погашения за январь, так она вызвала у меня сомнения. И мои затраты оказался меньше на 1200 грн, чем та сумма, которую мне выставил к уплате банк. Чтобы дозвониться на горячую линию, необходимо потратить 20−30 минут времени. Каждый раз операторы не могли объяснить мне, почему банк пытается взять с меня на 1200 грн больше, чем мои расходы по карте. При этом никаких следов списания этой суммы в выписке банка нет. Операторы говорили, что оставляют заявку в соответствующий отдел банка, где будут разбираться и ПЕРЕЗВОНЯТ мне в течение текущего рабочего дня. Прошло 14 дней (!!!). Прислали СМС, что мой вопрос сложный и требует больше времени для изучения. Еще через 14 дней (!!!) получила СМС (!!!), что все типа в порядке и нарушений не обнаружено. К сожалению, я была очень занята, и не могла тратить столько времени на дозвоны, подсчеты тогда, просто платила. Но в мае решила проверить — и опять меня обсчитали на 1200 грн. И опять этих расходов в выписке нет. Получается, как минимум за период 02−05 месяцы меня об… ли на 6000 грн. И, как всегда, оператор оставила заявку на какой-то мифический отдел банка, с которого мне должны были позвонить в течение рабочего дня. Но, видимо, там очень занятые люди, что от банка я не получила никаких звонков и даже СМС-кой не порадовали. Перезвонила еще раз, оставили еще одну заявку, прошел еще один рабочий день. Сколько еще я должна потратить своего времени, что бы получить ответы на свои вопросы?..

Банк широко рекламирует кредитку все могу. Оформил при оформлении сотрудники проинформировали что оплата с кредитки за комунальные услуги будет без комиссии. В действительности все наоборот ежемесячно списывают деньги и сотрудники не могут обяснить за что. В прошлом месяце пришел в отделение и принес счета за комуналку сотрудник оформил оплату создал обновленные шаблоны и сказал что терерь все без комисии. Открыл вчера выписку в интернет банке, а там уже вместо одной комиссии списали дважды и это при оплате в 1900 гривень списали двумя платежами 70 грн. это уже 4% от суммы. Тоесть банк обманывает клиентов. Закрою долг по редитке и уйду с этого банка и всем советую делать так.

У меня умер отец. В банке у него был депозит в общей сумме 4000 долларов. Через натариуса дали запрос в банк.
И пришло ответ что никаких денег нет и не было.
Буду забирать через суд.

Ни один мой знакомый не может мне переслать деньги на счёт с разных банков, пишет отказ банком получателя. Так уже длится 2 недели.

Кожен раз повернення платежів, смс про уточнення реквізитів (які правильні, і в результаті знімає комісію, яку не повертає, а самі гроші за 5 днів)зняття коштів на неіснуючі овердрафти. Таке обслуговування банку дратує! Планую закрити рахунки, бо за місяць вже декілька раз зверталась на гар. лінію по якихось проблемах! В інших банках проблем немає!

Загальне враження від банку: вище середнього. Зручний додаток, хоча кешбек могли б додати в додаток, а не в вайбер-бот. Також відправляв запит про доповнення переліку комунальних підприємств, для оплати комуналки — реакції нуль. Ну типу оплачую через інший банк, в якому таке підприємтво є.

Після оформлення кредитної картки мав дзвінок з номера 0487296177. Мене почали питати чи я користуюся карткою. Десь на другій хвилині, я зрозумів що це шахраї: інтонація, нуль емоцій на мої відповіді, та спроба затягнути розмову, дізнатися які операція я уже здійснював та коли здійсню наступну, спроба продовжити розмову коли навіть мені набридло їм підігрувати та я сказав «до побачення» (і вони явно велися на мої неправдиві дані, бо в банку ж мала би бути база). Чому я не надав сильної уваги тоді цьому: бо мав уже дзвінок з звичайного мобільного номера, коли людина представилася співробітником банку, яка видавала мені картку і запитала чому я активно не користуюся нею. При цьому вона назвала кількість операцій та їх суми, коли я їй сказав, що я робив парочку операцій уже. Я тоді подумав, що вона зацікавлена в тому, щоб я зробив операцію саме від 100 грн та більше. І говір у тієї людини був місцевим, та й дійсно схожий на ту людину, яка видавала мені картку. До речі, картку видавали уже після прийняття закону про обслуговування українською, а співробітниця навіть не подумала говорити зі мною українською, коли я звертався виключно цією мовою (але це інший нюанс). Зараз підозрюю, що можливо той дзвінок був пов’язаний з наступним одеським номером. Пізніше, я побачив відео, що в лютому-березні було багато клієнтів ПУМБ ошуканих шахраями, в яких з рахунків зникли кошти. То ж службі безпеки банку варто перевірити зазначений телефон, оскільки вони представилися саме співробітниками банку і знали, що я нещодавно оформив кредитку і чотири останні цифри картки також. Пропонували якусь акцію, якщо я зроблю покупку до 17 квітня.

Приобщился к когорте отправителей. Жаль конечно что у нас по прежнему отправка перевода через SWIFT сравни шаманскому обряду с обязательным участием шамана в лице сотрудница банка. В зарубежных банках переводы SWIFT можно отправить через интернет-банк. Но это дань нашему совковому наследию, патерналисткому подходу к финансам граждан со стороны государства и банков. Заканчиваем с лирикой.

Я конечно сильно перестраховался и несколько раз уточнял в банке все детали операций. Пришел в отделение с наличными. Поскольку перевод можно выполнить только со счёта, тут же в отделении дооформили физическую карту вместо виртуальной, карта была пополнена наличными, после был оформлен перевод. Во всём этом помогала мне Богдана. После того как платеж прошел все внутренние проверки она перезвонила мне (по идее уже в нерабочее время) и сообщила об успешной операции.

Кроме обслуживания хочу отметить так же низкую комиссию за перевод — всего 0,5%.

Добрый день. Обслуживаюсь в вашем банке уже давно, но такого ещё не замечал. Делал платёж коммунальных услуг через Пумб онлайн, при этом из-за сбоя неправильно была выбрана компания и посланы средства. Пришёл в банк, хотел написать заявление на возврат средств, так как в других банках это можно без проблем и на следующий день вернут на карту, но в этом банке по особенному: нужно внести 20 грн в кассу, чтобы уточнить реквизиты!!! Это реально уже слишком… и не факт, что вернут платёж. Работая с разными банками, никогда не сталкивался с таким. Не говоря о причине со стороны мобильного приложения, которое глючит и само выбирает компанию при оплате платежа + очень сырое и не доработанное

За 2 дня после приезда в Россию с каждого терминала, при оплате рублёвой картой, у меня взималась комиссия от 2,5% до 5%. Хотя при оформлении сотрудница уверяла, что комиссии не будет никакой, исключение при взятии наличных или переводах. Просто схема: грн-$-руб. Я решила, что банк получает своё с конвертаций и взяла карты, но оказалось, что меня обманули.

Вот ответ Пумба, после запроса моего номера телефона:

Доброго дня!

Як показала перевірка, з боку ПУМБ комісія за конвертацію валюти відсутня. Комісія може бути з боку терміналу, на якому проводите оплату.

Додатково повідомляємо, що у випадку виникнення помилки в додатку, відправте логи і скріншот екрану, для цього необхідно: якщо у Вас на пристрої операційна система Андроїд — 5 разів швидко «тапнути» (здійснити дотик до екрану), якщо iOS — потрусити телефон > Відправити повідомлення до служби підтримки.

Дякуємо за звернення! Завжди раді допомогти!

— Телефона техподдержки мне не дали, вопрос правильно ли я поняла вышеописанную ситуацию проигнорировали.

Сейчас вспомнились другие смутившие меня моменты. Когда я оформляла карту, делали вид, что считают процент за свифт мегавыгодным (на деле он обойдётся почти в 4 оборота от процента переводящих компаний). Меня вынудили положить «хотя бы» 100 грн на депозит. Кроме этого, мне не смогли ответить, зачем мне навязывают вторую аналогичную карточку. Вдруг одну украдут и вот будет у меня вторая на объяснение не тянет. Мобильный с приложением украсть не могут?.. А если украдут обе?.. Очевидно, что цель другая и от клиентов она скрывается.

Добрый день. В данном банке я обслуживаюсь с 2017 года, почти никогда просрочек не допускал, но сейчас, к сожалению произошла просрочка, в связи с тем, что я безработный и получаю соц. выплаты со службы занятости. Сегодня, на карту банка ПУМБ я получил соц. выплату на карту 0930 в размере 4179,99 и тут же, без моего ведома произошло автосписание средств в размере 2181,46 на кредитную карту 5753, из-за этого я остался почти без средств к существованию. Так же хочу заметить, что банк во время карантина не работает и не руководствуется законами и рекомендациями уряду и президента украины. Требую вернуть нагло сворованные деньги в размере 2181,46 на карту 0930 и дать мне кредитные каникулы с полным замораживанием кредита на пол года.

Т.к. мой счют был арестован, отдел юстиции отправил письмо в банк о снятие ареста. Письмо было доставлено 17.05, а счёт всё ещё заблокирован. Сегодня уже 20-е, как можно ускорить снятие ареста? Это мой единственный доход на детей (я мама в декрете).

В приложении постоянные технические проблемы, деньги отправить в это время не возможно. Операторы не отвечают когда у них «технические ошибки». Дождаться «доступных операторов» нереально.

С таким лохотроном давно не сталкивалась… списали 650гр хотя я была в льготном периоде… позвонола на гарячую линию, говорят списание возможно если было снятие наличных… но наличные я не снимала, расчитывалась картой в магазмнах…
Короче закрою карту и больше в этот банк ни ногой!!!

Списали незаконно деньги с карты, пытался дозвониться в 20.00, но поддержка не работает в Пумб после 18.00!!! Списали ни за что, смс пришла дословно —
14.86UAH
SPYSANNIA
13−05−2021 23.31
RAHUNOK: *2048
В приложении написано списание
за задолженностью по процентам! Никаких кредитов не брал и не пользовался деньгами, только свои использовал, списали незаконно, жду звонка от Вас!!!
Для справки — карта бесплатная в использовании, пользуюсь не первый год и каждый месяц, ни разу ничего никогда не снимали, это первый раз, причем сняли ни за что, просто пришла смс на телефон СПИСАНИЕ и сумма с датой!

Ужасно плохо построен аудит карт, что в приложении, что в он-лайне. С задержкой на актуальное проведение всех операций в среднем в 3 дня уже за полтора года смирился и перепроверяю уже потом все платежи. Но вот списание процентов по договору за снятие наличности или переводы,. которые происходит только 1 раз в месяц сегодня просто убило… Я понимаю, что по договору Вы все делаете верно, но такой скрытой системы зарабатывания на клиентах я давно не встречал. В приложении я погасил обязательный платеж, который высвечивается для избежания начисления процентов, а потом через 2 дня с меня списывают деньги за пользование кредитными деньгами. Почему эта сумма нигде вообще не указывается я так и не понял. Так что будьте очень внимательны! Если просто например делаете перевод и он с нулевой комиссией — это еще ничего не значит. В конце отчетного периода с Вас спишут полностью все проценты за пользование таким переводом (а они более 40 годовых). И нигде в приложении Вы заранее не отследите сколько Вы должны (в приложении у Вас будет написано, что сумма обязательного платежа погашена).
Второй неприятный опыт был со снятием наличности заграницей. Благодаря все той же системы учета по картам только через три дня пришло списание комиссии за снятие СВОИХ денег в банкомате. Т. е. в момент снятия Вы радуетесь, что вы с нулевой комиссией сняли деньги и чек из банкомата это подтверждает и уведомление в он-лайн банке тоже это подтверждает. А потом проходит 3 дня и с Вас списывают еще столько же сколько Вы сняли (а что? Вы договор не читали?). ВСЕ ОЧЕНЬ НЕПРОЗРАЧНО. У меня 4 карты в разных банках и такой ужасный опыт только с ПУМБом…

Добрий день. Допоможіть будь ласка я неодноразово зверталася на гарячу лінію та реєструвала звернення, проте ніхто від банку не передзвонює та питання не вирішує. Заявки / 1114578485, 1907816010, 1178074129, 1124948426, 1114558646. Ці звернення зареєстровано вже більше 3,5 міс. тому. Чи можно отримати зворотній зв’язок та вирішення питання? Чому банк так зневажливо відноситься до своїх клієнтів? Гаряча лінія банку повідомляє, що вони реєструють звернення, проте безвідповідальні працівники не реагують та не хочуть робити свою роботу! Прошу допомогти у вирішенні питання, оскільки такої безвідповідальності я ще не зустрічала

Хотела обменять мелкие купюры в евро. Консультант банка по телефону сказала это возможно, обратитесь в отделение. Обратилась в Мариуполе в центральное отделение. На входе довольно милая девушка не знала возможен ли такой обмен и отправила меня к кассиру. Кассир на кассе 2 сидела с кривым лицом и сложенными крест на крест руками, не поздоровалась, на вопрос ответила просто нет. Не захотела ничего объяснять. Ответ звучал так — нет и все. Не сказала до свиданья. Я понимаю что капитализация большая и можно навязывать продукты банка работникам СКМ, но неужели банк совсем не интересует привлечение ещё клиентов. Обслуживание и онлайн и в отделении абсолютно убогое.