ПУМБ

несанкционированное снятие средств

drivel 19 марта 2015, 13:37

Обратилась в отделение на Якира, 8 с заявлением о несанкционированном снятии средств с карты. После обещанных 45 дней обратилась повторно в данное отделение, на что получила ответ, что сотрудница, принимавшая мое завление, в данном отделении больше не работает и никто не может сообщить мне о состоянии расследования.
Обратилась повторно в отделение на Мельникова, 31, через 45 дней ответа снова нет, лишь УСНЫЙ отказ. На просьбу получить отказ в письменном виде, обещают перезвонить и узнать о возможности получения ответа.
Но я ведь обращалась дважды письменно, почему не получаю пиьменного ответа в установленные сроки?
Недовольна тем, что банк не в состоянии обеспечить безопасное пользование картой, банк умышленно не расследует мое дело.
На компетенцию и клиентоориентированность сотрудников также следует обратить особое внимание.
Навязывание кредитов по телефону от банка считаю недопустимым, особенно в такой ситуации как моя, мало того что деньги снимают, а потом еще и предлагают кредит, при том что безопасноть и целостность денег обеспечить не могут…

Ответ банка

19 марта 2015, 13:50

Здравствуйте! Приносим извинения за неудобства. Просим описать возникшую ситуацию в форме на сайте банка: pumb.ua/ru/about/feedback/feedback/. Специалисты по обслуживанию смогут провести расследование и принять меры. Спасибо!

Написать комментарий

Отсутствие сервиса

без оценки

Дмитрий Логинов 18 марта 2015, 13:00

Если кто-то думает, что такая операция как внесение наличных на свою карточку беспроблемна и ее можно легко осуществить в любом отделении ПУМБ в Киеве, то глубоко ошибается. Для того чтобы елементарно пополнить свою карточку в отделении № 24 на бул. Л. Украинки лично мне пришлось потратить массу времени и нервов. Зная о том, что банк скудно оснащен банкоматами для приема наличных и пополнить карточку реально можно только через кассу, специально вчера ушел пораньше с работы, надеясь успеть сделать это до закрытия кассы. Оказалось, что несмотря на солидную очередь в отделении работает только одна касса из двух предусмотренных. Причем «работает» — не означает обслуживает клиентов. Посетителей допускают к кассе после того специального приглашения. После того как я выстоял очередь и подошел к кассе, мне рявкнули, что нужно ждать пока позовут. Такого «приглашения» пришлось ждать минут пятнадцать. Создалось впечатление, что клиенты только мешают работе отделения, а сам банк не заинтересован в привлечении клиентов и средств. И поэтому все делается для того, чтобы отвадить посетителей и клиентов. Об этом свидетельствует и уровень «сервиса» обслуживания. Вернее, сервиса там нет вовсе и что это такое сотрудникам не известно.
Хотелось, чтобы руководство банка приняло меры по оснащению своих отделений техническими устройствами для приема наличных и операций с карточками. В этом случае клиенты экономили бы свое время и не были бы вынуждены вступать в контакт с необученным общению персоналом.
А пока этого не произошло, по моему глубокому убеждению, этот банк — не для уважающих себя людей, ценящих время, качественное обслуживание и нормальное обращение.

Ответ банка

19 марта 2015, 10:58

Здравствуйте! Приносим извинения за неудобства. Просим описать возникшую ситуацию в форме на сайте банка: pumb.ua/ru/about/feedback/feedback/. Специалисты по обслуживанию смогут провести расследование и принять меры. Спасибо!

Комментарии (9)

Проблем нет!

Makyxa 16 марта 2015, 17:37

Депозит повернули, все як в договорі прописано! продовжуєм з вами співпрацювати!.. Львів

Ответ банка

17 марта 2015, 10:46

Добрий день! Дякуюємо за теплі слова на адресу банку. ПУМБ працює над тим, щоб клієнти завжди залишалися задоволені сервісом банку.

Написать комментарий

Пытаюсь забрать вал.депо. Клал в декабре.

без оценки

escamillo 10 марта 2015, 12:46

Подшел срок возврата депозитов в валюте, покупал евро на депозиты в декабре. На счете мелкая сумма. Можно забрать только (!) в отделении, где открыт счет (оно перехало:< ) Либо открыть новый счет в другом отделении (50 грн, неприятно, но могло быть и жестче), на который перекинут денежку и выдадут нал.
На вопрос, как давно это происходит колл цент сказал, что с января и сослался на НБУ (!). На вопрос, как я снимал с карты валюту в январе, не в том отделении, где открыт счет, ответили, что, мол, виноваты последние постановления НБУ (типа снимал не со счета, а с карты)

Смирился с потерей 50 грн (дешевле, чем ездить) за открытие счета в др.отделении, по дороге позвонил в колцентр с просьбой открыть бесплатно, но сказали, что обсл.счетов можно онлайн перевести на любое отделение.

Согласился, жду перевода. Чувствую в чем-то подвох. По факту получения кэша отпишусь.

Ответ банка

10 марта 2015, 15:28

Здравствуйте! Спасибо за обратную связь и отзыв о работе банка. Что касается постановления НБУ, рекомендуем ознакомиться с данной статьей: finance.liga.net/economics/2015/3/4/news/42501.htm.

Комментарии (10)

ПУМБ - сервис напрочь отсутствует

без оценки

Vitaliy3 10 марта 2015, 9:33

Горячая линия — не работает (пробую дозвониться вторую неделю, 10 мин. ожидания — извините нет свободного оператора). Написал сообщения в форму жалоб и предложения с просьбой связаться для решения простого вопроса — реакции нет. Можно прощаться с ПУМБ? На вопрос можно не отвечать. Написано для тех кто еще сомневается в принятии решения — я решение уже принял.

Ответ банка

10 марта 2015, 11:19

Добрый день! Приносим извинения за возможные неудобства. Вероятнее всего, вы не могли дозвониться оператору из-за большой нагрузки. Рекомендуем перезвонить позже. Отметим, что ПУМБ как работал, так и работает в штатном режиме. Просьба не участвовать в распространении слухов о закрытии банка. По возможности — пресекать их. Спасибо за понимание!

Написать комментарий

угрозы банка.

alteya 9 марта 2015, 11:46

У меня задержка по погашении кредита с 26 числа, сотрудники банка меня атакуют своими звонками и угрозами, а в частности мифическими «10 обещаниями», якобы у меня их уже семь, и если не погашу задолженность мне, в одностороннем порядке пересчитают кредит под 34%. В свою очередь я не могу оплатить кредит не из за того что не ХОЧУ, А НЕ МОГУ, так как нынешний курс доллара и экономическая ситуация в стране пагубно влияет на моё финансовое положение, и предложенный курс 19.9 не коим случае не спасает ситуацию.

Ответ банка

10 марта 2015, 11:05

Здравствуйте! Приносим извинения за неудобства. Просим описать возникшую ситуацию в форме на сайте банка: pumb.ua/ru/about/feedback/feedback/. Специалисты по обслуживанию смогут провести расследование и принять меры. А также проконсультируют по возможностям рефинансирования кредита. Спасибо!

Комментарии (1)

Не принимают валюту.

anton7 5 марта 2015, 15:21

Хотел сдать валюту, но в 3-х отделениях сказали, что у них нет гривны. Раньше они отказывали в продаже валюты, т.к. у них якобы не работала программа месяцами, теперь нет возможности сдать валюту.

Ответ банка

6 марта 2015, 10:21

Добрый день! Приносим извинения за возможные неудобства. Однако отметим, что наличка как в отделениях, так и в банкоматах ПУМБ есть. Проблем с этим не наблюдаем. Рекомендуем вам уточнять в телефонном режиме, есть ли в отделении банка, в которое вы собираетесь обратиться, достаточное количество средств. Спасибо!

Комментарии (6)

Банкоматы не работают, в отделении отказали в выдаче наличных

Y Y 4 марта 2015, 14:58

Сегодня в 13:36 пыталась снять деньги в банкоматах ПУМБ на Окипной 3 и Окипной 4А, один банкомат написал: неверная операция, второй: ошибка приложения. Обратилась в отделение № 15 на Окипной 4А, касса не работает, менеджер проверив мой паспорт сказал, что я могу снять наличные в кассе только в том отделении, в котором я обслуживаюсь и что банкомат работает, так что проблема в моей карте, посоветовал обратиться в отделение, в котором мне выдали карту. Получается, что мало того, что надо носить с собой паспорт, так как банкоматы ПУМБ часто не работают, то и будучи далеко от отделения ПУМБ, в котором я обслуживаюсь, и при неработающих банкоматах я не смогу получить СВОИ деньги? Видимо, ПУМБ уверенно идет вслед за Дельтой, нужно срочно выводить свои деньги, а то будет поздно… О проблемах в банке говорит и снижение уровня обслуживания и рост процентных ставок по депозитам… Банк не может справится ни со своими банкоматами ни с сотрудниками, которые отказывают в обслуживании клиентам. Исправно работают только малоприятные сотрудники, которые названивают и пытаются впарить кредит, задавая при этом тупой вопрос: «а почему вы не хотите взять кредит?»

Ответ банка

4 марта 2015, 15:11

Здравствуйте! Приносим извинения за неудобства. Просим описать возникшую ситуацию в форме на сайте банка: pumb.ua/ru/about/feedback/feedback/. Специалисты по обслуживанию смогут провести расследование и принять меры. Спасибо!

Комментарии (16)

блокировка карты

без оценки

Сергей Макаров 3 марта 2015, 21:14

Давно не пользовался картой, могу ли начать снова пользоваться? Или карта заблокирована?
Сколько времени надо на разблокировку? какова процедура?
Вопрос писал из личного кабинета в поддержку-ответа не последовало.

Ответ банка

4 марта 2015, 10:46

Добрый день! Если не истек срок карты, то вы можете продолжать ей пользоваться. Разблокировка как правило проходит мгновенно. Для этого нужно позвонить в Call Center и предоставить оператору свои данные. Рекомендуем обратиться для уточнения информации в Центр обслуживания клиентов ПУМБ по тел. 0 800 500 490 (бесплатно с любых телефонов по Украине), где после вашей идентификации наши коллеги смогут вам помочь.

Написать комментарий

кредитная карточка

vvika 2 марта 2015, 22:25

ПОДСКАЖИТЕ, КАК МОЖНО взять кредит наличними чтоб закрыть кред.карточку зеленую.боюсь попасть в долговую яму, тяжело стало проплачивать, получается кладу кажд месяц 800-1000 грн… а потом непроизвольно на чтото нехватает и расплачиваюс ей. и там большие проценты.конечно сама виновата-- но можно както помочь чтоб открыть кредит и с тех денег заплатить за кредитку… просто кредит наличными там меньше процент за переплату

Ответ банка

3 марта 2015, 10:27

Добрый день! Вы можете взять кредит наличными. Подробнее условия есть на этой странице сайта: pumb.ua/ua/private_clients/loans/cash_loans/

Советуем нажать кнопку «Заказать» на этой странице, и с вами в течение дня свяжется ответственный работник, который проконсультирует о возможных комиссий в зависимости от выбранных вами условий.

Комментарии (6)

Обслуговування в операційні касі

без оценки

nwusr 1 марта 2015, 19:24

01.03.2015 Місто Львів приміщення аеровокзалу
З слів касира гривні в касі дуже мало, на запитання про замовлення гривні відповіді нема
Доллари приймає в кількості якій заманетьмся ( 5,10)
Стверджує що з одних рук можна обміняти на гривню тільки 100 долларів США?????????????
Технічна перерва проводиться коли клієнти хочуть продати валюту і ставлять запитання
Касир ховається від клієнтів в туалеті
З слів касира в 17.00 гривні в касі нема!!!
Куди дивиться керуючий і начальник валютного відділу?

Ответ банка

2 марта 2015, 10:03

Приносимо вибачення за можливі незручності. Просимо викласти ваші конструктивні пропозиції і претензії у формі на сайті банку: pumb.ua/ru/about/feedback/feedback/. Фахівці Управління якістю зможуть провести розслідування і вжити заходи.

Написать комментарий

Лимит по карте???

без оценки

MKA 28 февраля 2015, 11:06

Вчера расплачивалась в супермаркете картой. Сообщение «превышен лимит». Я димитов не ставила. Ранее работало все нормально.
Горячая линия не работает.

Банк все????

Ответ банка

2 марта 2015, 10:06

Здравствуйте! ПУМБ как работал так и работает. Приносим извинения за неудобства. Просим описать возникшую ситуацию в форме на сайте банка: pumb.ua/ru/about/feedback/feedback/. Специалисты по обслуживанию смогут провести расследование и принять меры. Спасибо!

Написать комментарий

27.02 Финт с терминалами

mcmad 28 февраля 2015, 9:11

Один из лучших банков на текущий момент по выдаче валюты и гривны, да и по всем, но 27.02 хитрожопость зашкалила. Вы зачем терминалы то повыключали, уменьшите курс, а терминалы не выключайте. Странно

Ответ банка

2 марта 2015, 10:08

Здравствуйте! Спасибо за обратную связь и отзыв о работе банка. Возможно, возникли технические проблемы. Приносим извинение за возможные неудобства.

Написать комментарий

Обслуживание клиентов

partvi 21 февраля 2015, 12:06

21 февраля 2015 г. посетил центральное отделение Пумб в Запорожье по ул. 40-летия Советской Украины, 57 В 10-03 взял талон для очереди под №3 Клиентов обслуживали два оператора парень и девушка. Просидел около часа меня в итоге так никто и необслужил, хотя операторы принимали уже клиентов с номерами талонов№15 16 18.Отсюда вытекает вывод, как можно иметь с вами финансовые отношения если Ваши операторы не могут разобраться с элементарной порядковой очередью из клиентов. Получаеться в сфере обслуживания этого отделения у Вас полный бардак!!! Разочарован, так как пользуюсь услугами Вашего банка не первый год!

Ответ банка

23 февраля 2015, 10:27

Здравствуйте! Приносим извинения за возможные неудобства. Просим изложить ваши конструктивные предложения и претензии в форме на сайте банка: pumb.ua/ru/about/feedback/feedback/. Укажите при этом свои ФИО, контактные данные, а также дату обращения. Специалисты Управления качеством смогут провести расследование и принять меры.

Комментарии (1)

Обмен валюты

без оценки

Nastyen 20 февраля 2015, 14:43

16 февраля, в понедельник, зашла в ПУМБ г.Хмельницкий, чтобы обменять доллары на гривну( в этом банке был хороший курс 25,0 грн. за доллар), в кассе мне сказали что национальной валюты нет, но немного погодя кассир сказала что может поменять, но мелкими купюрами по 10 грн. Я согласилась, мне все равно гасить кредит в другом банке, и какими купюрами неважно. Тогда кассир отправила меня в операционный зал к менеджеру. Менеджер банка сказал, что нужно оформить договор на страховку, которая стоит 195,0 грн., и лишь тогда мне обменяют валюту. Я спросила на каком основании за обмен валюты, я должна платить страховку, менеджер ответил, что это условия ихнего банка, т.к.сумма превышает 10000,0 грн. Я ушла и обменяла валюту в другом банке, но при этом спросила нужно ли мне платить какую-то еще сумму за обмен валюты. На меня как то странно посмотрели и ответили что ничего доплачивать не надо. Хочу узнать у Минфина на каком основании банк требует дополнительную плату.

Ответ банка

20 февраля 2015, 15:27

Здравствуйте! Приносим извинения за неудобства. Просим описать возникшую ситуацию в форме на сайте банка: pumb.ua/ru/about/feedback/feedback/. Специалисты по обслуживанию смогут провести расследование и принять меры. Спасибо!

Написать комментарий

Охранник сепаратист г. Бердянск Евгений Потюменко

без оценки

Anya1985 19 февраля 2015, 7:57

Уважаемое руководство. Прошу обратить внимание на вашего охранника Евгений Потюменко г. Бнрдянск. Он является сепаратистом навязывает свои больные идеи сотрудникам банка. Убедительная просьба убрать этого человека. Все его данные уже переданы в сбу.

Ответ банка

19 февраля 2015, 10:26

Здравствуйте! Приносим извинения за неудобства. Просим описать возникшую ситуацию в форме на сайте банка: pumb.ua/ru/about/feedback/feedback/. Специалисты смогут провести расследование и принять меры. Спасибо!

Комментарии (3)

Валюта

Tanyshka5 16 февраля 2015, 15:21

В наше непростое время оббегала все банки и все обменники, и нигде не могла доллары купить.
Уже хотела даже на черном рынке покупать, но страшно както а вдруг обманут. А потом еще в октябре узнала, что в пумб можно открыть депозит и покупать валюту для зачисления на него, а потом
снимать если надо. первый депозит закончися уже забрала. продолжаю пополнять и спасибо!

Ответ банка

16 февраля 2015, 17:08

Добрый день! Спасибо за добрые слова в адрес банка. ПУМБ работает над тем, чтобы клиенты всегда оставались довольны сервисом банка.

Написать комментарий

Лучший из банков которыми пользовался за год

без оценки

Имя Фамилия 14 февраля 2015, 12:03

До последнего времени у меня было много претензий относительно работы этого банка. Но когда пришлось столкнутся с «поддержкой» других банков что среди них он лучший (это не значит, что без недостатков).
Из положительного:
— жалобы в поддержку, хоть и не с первого раза, и не всегда без скандалов, но тем не менее иногда рассматриваются по существу (а не чисто отписки, как во ВСЕХ других службах поддержки, и не только банков).
— банкоматы почти всегда пишут осмысленные комментарии к ошибкам (только в декабре начали «гнать», но сейчас все банки занимаются дизинформрованием о причинах в отказе выдачи наличных)
— интернет банкинг помнит историю успешных операций аж за 9 лет, и почти корректно отображает hold-ы в отличии от других банков, которые вообще не отображают hold-ы. (кстати для сведения банкиров ИСТОРИЯ ОПЕРАЦИЙ это основная функция интернет банкингов, к тому же существенно снижающая нагрузку, и ненависть к операторам службы поддержки. Поэтому в ваших же интересах делать эту функцию бесплатной для всех!)

Ответ банка

16 февраля 2015, 11:02

Добрый день! Благодарим вас за добрые слова в адрес банка. ПУМБ работает над тем, чтобы клиенты всегда оставались довольны сервисом банка.

Написать комментарий

Обслуживание

Tamara43 12 февраля 2015, 10:36

Немножко меня расстаивают очереди в банке когда спешиш, но облуживание хорошее. И
вежливые все. банк видно слишком популярный стал. еще бы открыли пару
отделений в нашем районе, и в обще все было бы отлично

Ответ банка

12 февраля 2015, 10:46

Здравствуйте! Спасибо за обратную связь и отзыв о работе банка. ПУМБ активно работает над тем, чтобы сервис банка для наших клиентов был безупречным.

Написать комментарий

Банкоматы работают в г.Мариуполе

без оценки

Helga456 11 февраля 2015, 16:22

Сегодня в небольшом магазинчике рядом с моим домом стоит банкомат.Спокойно сняла нужную мне сумму без ограничений.Не поняла, откуда ажиотаж?

Ответ банка

12 февраля 2015, 10:39

Добрый день! Благодарим вас за добрые слова в адрес банка. ПУМБ работает над тем, чтобы клиенты всегда оставались довольны сервисом банка.

Написать комментарий

Валюта	Покупка	Продажа
EUR	48.8	49.5
PLN	11.45	11.75
USD	41.9	42.5
Все курсы банка

Валюта	Покупка	Продажа
EUR	48.8	49.5
PLN	11.45	11.75
USD	41.9	42.5
Все курсы банка

Отзывы о ПУМБ

Введите ваш E-mail
для оформления подписки:

Подписка оформлена успешно

Уважаемый Андрей!

Подписка оформлена успешно

Получайте по E-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира:

Подписка оформлена успешно

несанкционированное снятие средств

Отсутствие сервиса

Проблем нет!

Пытаюсь забрать вал.депо. Клал в декабре.

ПУМБ - сервис напрочь отсутствует

угрозы банка.

Не принимают валюту.

Банкоматы не работают, в отделении отказали в выдаче наличных

блокировка карты

кредитная карточка

Обслуговування в операційні касі

Лимит по карте???

27.02 Финт с терминалами

Обслуживание клиентов

Обмен валюты

Охранник сепаратист г. Бердянск Евгений Потюменко

Валюта

Лучший из банков которыми пользовался за год

Обслуживание

Банкоматы работают в г.Мариуполе

Курс валют в ПУМБ

Курс валют в ПУМБ

ПУМБ

Отзывы о ПУМБ

Введите ваш E-mailдля оформления подписки:

Подписка оформлена успешно

Уважаемый Андрей!

Подписка оформлена успешно

Получайте по E-mail самые главные финансовые новости Украины и мира:

Подписка оформлена успешно

Курс валют в ПУМБ

Курс валют в ПУМБ

Введите ваш E-mail
для оформления подписки:

Получайте по E-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира: