Отзывы о Приватбанке

Щиро дакую працівникам відділення по вул. Різдвяній за професійну та кваліфіковану допомогу, за терпіння та толерантність при вирішенні питань будб-якої складності. З повагою, постійна клієнтка

Повнював ПК ( приватівську) в терміналі Привата і виявилося що поповнюючи ПК якщо введеш номер тел не зареестрований в Приватбанку тариф запоповнення 5грн +0,15%. Поповниши ПК на 15 грн.заплатив 5.08грн комісії. Так сума мала, але виходить Парадокс що в такому випадку булоб дешевше поповнити приватівську ПК будь де — наприклад у EASY PAY, I BOX і т.д. ніж в терміналах чия ПК.

приват банк заблокировал карту, из за оплаты в интернете, хотя пользовались не однократно, и все нормально было. Для разблокировки карты нужно ехать на отделение банка, такой возможности нету. Везде все поблокировали, вход в приват24, на снятие средств в банкомате. Что за чушь? Теперь уже нельзя спокойно делать оплаты в интернете?

Продолжаю тему лизинга.Машину банк переоформил, спасибо киевскому представителю Олеси Карандаш-человек дела, все сделала для того, чтоб клиент переоформил лизинг.Желаю по-больше таких сотрудников!!!

Как и многим другим, мне пришло такое письмо: «Возвращаем 10%
от стоимости билетов на поезд или автобус, купленных через приложение Privat24». А мне как раз, нужно было купить билет на Львов, а на этот день (это сегодня) остались только дорогие (около 550 гривен на 012). Ну что ж, решил сэкономить пару копеек. Поставил приложение П24 на планшет, посмотрел наличие билетов на компе через сайт УЗ, выбрал место вагоне, захожу туда же через П24, и — опана! Искомый билет в П24 на 20 с чем-то гривен дороже! Смысл «кэшбека»?
К тому же, система отслеживания выдала мне позже более дешевые билеты, я поменял (с потерей сервисного сбора, правда).

Месяц назад проводил коммунальные платежи, сформировал платеж и положил в корзину, зашел в корзину, ПОДПЕРДИТЬ, НАЖАЛ ПОДПЕРДИТЬ и вышел! Проходит месяц и у меня задолженность за свет, то есть платеж не прошел, опять начал платить, опять та же катина, но подтверждение не проходит! А не проходит по причине того, что пароль подтверждения мне почем у то шлют не на финансовый номер, а на смартфон с приложением приват 24, который ни как не привязан к банку! Я позвонил на 3700 и спросил, какого хрена вы шлете пароль не на финансовый номер? Девочка начала лепетать, что это система виновата! Я нахожусь в приват 24 с компа и мне нужно идти за смартфоном, запускать там приват 24 и там смотреть пароль, что бы ввести его в компе! Это какой то тупой бред! Я хотел быстро перед работой проплатить, так как вчера все у этого недобанка все висело, но это заняло 20 минут! Кроме того девочка на кал центре меня вывела, я бросил трубку, но она перезвонила и продолжила меня провоцировать, я попер матом и она меня отключила от оператора, на что мне по сути какать с высокой колокольни! Что бы провести платеж мне нужно было удалить приват со смартфона и тогда пароль начал приходить на финансовый номер! Я теперь плачу по счетам именно с тех сайтов кто предоставляет услуги и, ОБЯЗАТЕЛЬНО, МИНУЯ ЛЮБУЮ ПРОВОДКУ ДЕНЕГ ЧЕРЕЗ ПРИВАТ БАНК!

05-11-18 кассир отделения 64 в городе Мариуполь отказалась обменять банкноту в 100 долларов и не смогла объяснить причин отказа. Банкнота была подлинной с незначительным износом (небольшим пятнышком).

Кассир объяснила нежелание менять банкноту фразой «Потому что», администратор заявила, что у кассира есть «машинка» которая «не пропускает» такую банкноту. Более того, кассир объявила, что такие банкноты обменивает только Альфа-банк или Ощадбанк и мне стоит обратиться к ним.

Оператор колл-центра также не смогла дать пояснений по каким критериям оценивается состояние банкноты, но подтвердила, что кассир может отказаться менять банкноты на собственное усмотрение. На предложение повесить над кассами предупреждение, о том, что кассиры меняют только ту валюту, которая им нравится и только тем клиентам, которые попали под удачное настроение, у оператора ответа не нашлось.

Менеджер по работе с жалобами (которая смотрела камеры, слушала записи, общалась с сотрудниками отделения) зачитала очередную «кальку» о том, что кассир отвечает за подлинность и состояние валюты в кассе, поэтому ее действия правомерны.

Я провела в отделении банка, в очереди, около получаса, потеряла время и не получила ответов на вопросы ни от одного сотрудника Приват Банка. Занятно, что ответ дал НБУ, точнее, сослался на постановление постановление №502, о том, что банки не имеют права отказывать в приеме валюты с незначительными повреждениями:

— с потертостями и с общими загрязнениями (включая загрязнения, вызывающие локальную люминесценцию бумаги в ультрафиолетовых лучах)
— с небольшими жирными и другими пятнами, надписями, оттисками штампов (за исключением штампов, свидетельствующих о том, что банкнота является неплатежной), перекрывающие один из признаков платежности не более чем на 20%;
— надорванные и заклеенные любым способом, если каждый из надрывов не превышает одной четвертой части ширины банкноты и место склеивания не мешает определить признаки платежности;
— с проколами и отверстиями диаметром до 0,5 мм.

Все ваши сотрудники ссылались на сайт Приват Банка, который содержит информации об отсутствии инкассо (в национализированном то банке) в перечне услуг, однако, по правилам НБУ на инкассо отправляются купюры со значительными повреждениями:

— разорваны на куски и склеены;
— не сохранили некоторых признаков платежности (есть изменения в портрете, нет защитной ленты, имеются надписи, мешающие — определению признаков платежности банкнот и т.д.); с измененным первоначальным цветов
-обожженные или прожженные;
-залитые полностью или в значительной степени краской, чернилами, жиром и тому подобное;
-имеют явные печатные недостатки.

Сомневаюсь, что для привата написаны отдельные правила и законы, а если написаны — уж будьте любезны их обнародовать. Компетенция сотрудников не просто сомнительна, ваши сотрудники осознано дезинформируют клиентов банка, выдавая желаемое за действительное.

И так, для справки — в отделение №64 всегда стоит очередь, ожидание занимает 30-40 минут. Получается, чтобы узнать сегодняшнюю волю и настроение кассира, я должна терять время.

И опять же, для справки, эта банкнота была обменена в другом отделении банка, принципиально заехала в обменку и где купюру посветили и подтвердили, что с ней все в порядке. Один кассир оказался милосерднее другого, о чудо.

Мне не нужны звонки ваших сотрудников, которые читают с бумажки то, что я уже слышала 4 раза, мне нужно нормальное обслуживание. Пользование банкигном почти всегда происходит без проблем, но общение с сотрудниками в отделениях банка — это искажение фактов, пустая трата времени и нервов.

Добрый день! вы думайте решать мой вопрос? https://minfin.com.ua/company/privatbank/review/120787/ или забыли про мою проблему? Спасибо!

Более 10 лет являюсь клиентом Приватбанка. Да, в далеком прошлом бывали «моменты», но они быстро разрешались. По удобству, глубине и широте сервисов ни один банк Украины с ним и рядом не стоит.
Практически ежедневно пользуюсь услугами и Приват24 и терминалов самообслуживания и постерминалов в магазинах, многолетний депозитчик Привата. Никаких проблем, даже мелких последние года 3 НЕ БЫЛО.
Поэтому с известной иронией читаю о страданиях недовольных клиентов.
Прошу выразить БЛАГОДАРНОСТЬ ВИП-Менеджеру Привата Любови Коваленко за оперативность в информировании и выполнении просьб, и обращений клиентов. Молодец!
По сервисам и услугам Приват24 — продумайте и добавьте возможности:
— в П24 приобретать ОВГЗ как на первичном, так и на вторичном рынке (при божеских комиссиях банка);
— Проводить заказ поставки металлов непосредственно в ближайшее отделение Привата, чтобы не надо было ехать за десятки километров в региональные управления.

На мой карточный счёт в ПриватБанке была переведена сумма денег. Деньги успешно поступили, что было видно в приложении привата. Через 4 дня после поступления денег на мой счет мне пришло сообщение с привата, что произошла ошибка по этому перечислению. Я позвонил в банк на 3700, где оператор сказала, что все в порядке с моими деньгами и они ни куда не денутся. Ещё через 3 дня с моего счета исчезает эта сумма. После обращения в ПриватБанк где делись мои деньги, эта информация рассматривалась у них, как они сказали на высшем уровне в течении недели, мне перезвонила представитель ПриватБанка и сообщила, что деньги не будут возвращаться. Дополнительно я спросил, как можно уберечь себя, что бы деньги не пропадали со счета в ПриватБанке она ответила, что никак и все!
Киев.

Я являюсь давним клиентом Приватбанка.
Сейчас также являюсь доверенным лицом нерезидента Украины, гражданина Испании, желающего как физическое лицо-предприниматель вести бизнес и в Украине. Все необходимые шаги для этого были сделаны идентификационные номера получены.
Но…
Мы пришли в отделение Приватбанка, чтобы открыть счет, прошли идентификацию и даже получили карту «Ключ к счету». И должно было прийти смс с уведомлением о том, что счет открыт. Смс не шло два дня. Выяснилось, что при прохождении идентификации сотрудница банка не ввела ИНН. Который лежал на столе прямо перед ней. Она не знала, что нерезидент, желающий вести хозяйственную деятельность на Украине, должен получить ИНН и также платить налоги. В результате чего банк отказал в регистрации счета.
Как человек, по доверенности представляющий интересы гражданина Испании я обратилась в банк с просьбой разрешить проблему. И опять принесла все оригиналы документов. На что мне сообщили, что опять должен прийти сам владелец счета. Но он улетел в Испанию и прилетит только через 4 месяца.
Мой вопрос: если в банке уже удостоверились в том, что данный человек существует, сфотографировали его, и сами увидели, что совершили ошибку, оплачивать эту ошибку должен тот, кто ее не совершал?! Почему теперь, если есть желание сотрудничать с банком, надо покупать билет в Украину и допроходить идентификацию? И почему нельзя внести изменения в данные о клиенте на основании нотариально заверенной доверенности и наличия документов с «мокрыми» печатями госорганов Украины?

Розпочну з того, що хотіла розірвати депозит (бо термін закінчився), але виникло багато «але». Я проживаю в іншій країні і є невелика різниця в часі, тобто коли я повертаюсь з роботи, то депозит повернути вже не можу, бо видача тільки до 19:30, і от в останній день (видача коштів депозиту) я змогла виділити час вранці щоб здійснити цю операцію. І в цей момент я помітила, що мій фінансовий номер не є активний (але це стосується мого укр.мобільного оператора), Приват 24 майже ніколи не питає в мене підтвердження по смс, тому я розгубилася і почала писати в онлайн підтримку (вибачте, але де ви знаходите таких працівників?). Я описала свою проблему, наголосивши на тому, що хочу розірвати депозит, але в мене трапилася така халепа… Мені порадили змінити фін.номер і я одразу погодилася. Я зраділа і чекала на смс від онлайн підтримки для зміни номеру, але смс мені не надійшла. Через годин 6 я знову ж звернулась в онлайн підтримку, хлопчина-оператор написав мені що нічого зробити неможливо, він не знає чому мені не надходять смс для зміни номеру (у цього оператора я повторно робила заявку на зміну номеру) і що нічого зробити не можна і, взагалі, в мене було 5 днів на те щоб цю проблему вирішити, а так як вже було 19:30, то депозит я можу забрати аж через рік. Окей… Наступного дня було здійснено дзвінок до приват банку (дзвонив мій представник з ген.довіреністю ) пояснив всю ситуацію але йому відповіли що в банку немає ніяких чатів (повідомлень) і підтвердження того що я до них зверталася в той день і пояснювала свою ситуацію. Хоча, коли я робила заявку на зміну номеру у другого оператора, то в нього вже був новий номер телефону з першої заявки, а значить, що це якось фіксується. В мене є скріншоти чату з другим оператором і останні 2 речення першого оператора, де є зафіксована дата та час розмови. Я знаю, що то тільки моя вина, бо я добровільно вирішила відкрити депозит в цій… фін.установі. Я розраховувала на ці гроші, сума не велика (18,5 тис) але я не планувала продовжувати цей депозит. Дратує, що оператори нічого не могли порадити крім зміни номеру. А те як вони відповідають… Таке враження, що Приват просто рже з людей. Спочатку чекаєш хв 8 поки тобі хтось відповість, а відповідь типу «це оператор Оля, зачекайте 2 хз» через хв 5-10 Оля пише що «для вирішення вашого питання підключаємо профільного працівника» і хвилин через 10 пише вже профільний працівник, Саша (імена підібані випадково). Саша відповідає так повільно, що хочеться йому дати ляпаса і не факт, що Саша відповідає по справі. Але, якщо ви раптом запитаєте Сашу додаткове питання, то вас переключають на іншого профільно працівника. Отак! Я маю право говорити, що банк не захотів мені повертати депозит. Я запитувала про різні варінти вирішиння моєї проблеми, але нічого. На жаль, змушена бути клієнтом цього банку ще рік. Мої родичі та друзі вже змінюють банки (деякі вже є клієнтами інших банків), бо відколи приват став державним, то рівень сервісу знизився з 7 до -3. Жах. Дуже шкода, що банк так зіпсувався. І це я говорю не тльки через цю ситуацію, це спостереження за останній рік (може і більше).
П.С. Знаю, що все написано не дуже зрозуміло, але пишу і злюсь. Пам'ятайте, банк надсилає купу спаму, але попередити про закінчення строку депозиту — ні. (хоча я вчасно контактувала банк).
Якщо в когось є подібний досвід, то порадьте, що краще зробити в цій ситуації, кого контактувати? Чи просто почекати ще один рік і більше ніколи не звязуватись з приватом?

Каждый платеж в привате это мука! Терминалы тупят, вы ще тут, вы ще тут, при этом он не раздуплится по пять- десять минут! То деньги начинает выплевывать не такие видите ли а где взять другие если у кассы 40 человек и не протолкнутся что бы поменять купюру! Хотя бывало что из 20и двух сотенных 5-7 не принимало хотя деньги новые! Нужно их поперек перегинать и тогда совать, по 20 минут этим секасом с терминалом заниматься! Что бы заплатить за свет как юр лицо нужно еще установить приват 24 для юр лиц, что бы заплатить еще за что то нужно еще какой то приват 24 установить! Мозгов не хватает совсместить это в одном приложении! Короче, смартфон это сплошной приват 24! Вот сегодня 08,11,2018 уже 4 часа все висит, не зайти ни в приват не платежей сделать! Эти на ресепшене врут про не такой браузер, пытаются выдавить у меня слезу по поводу трудностей у привата но при этом все висит!
При Коломойском все как часы работало! Два дня ругался с рецепшеном что бы отключили звонки после 19-20,00 с повидомлянием радоснои новины! Раз вообще в пол седьмого утра позвонило!

Если вы хотите быть обманутыми то этот банк именно для вас. Боже упаси пользоваться услугами данного банка. Государственный банк называется. Развод на ровном месте по всем пунктам. При Каломойском такого не было).

Опишу я свою не приятную ситуацию. Утро началось с того, что пришла смс -что моя сим карта заблокирована. сразу в голове мысль-это финансовый телефон. Приват24! Бегом к компьютеру, захожу на сайт с помощью пароля. Все деньги целы. Хочу связаться с оператором, чат не работает (дохлый номер) с телефона могу позвонить только с другой карты. Звоню, выслушиваю кучу бреда, типа ваш телефон не обслуживается в Привате, слушаю куда нажать, на какую кнопку, всякий бред. Но с оператором меня не связывают. Прибегаю на работу, захожу на свою страницу в Приват24 и вижу снятие 27 тыс. с кредитки. Кредитный лимит 39 тыс.!!! Блокирую карты. Беру телефон у коллеги и звоню на 3700, прошу оператора заблокировать мои карты. Он блокирует. Бегу в банк, попадаю к открытию, к 8-30. Сразу к оператору, она заходит на мою страницу, а дальше внимание! я вижу что кредитный лимит у меня увеличен до 50 тыс.!!! КАК? ОБЪЯСНИТЕ! если работник банка заблокировал мои карты. Как увеличился лимит. Оператор мне торочит, что наверное по моей просьбе. Я валяюсь, с этого зоопарка. Мне 50 тыс? за какие заслуги.? какие щедрые. Ладно, это лирика, отошла от нужного направления. Значит так, оператор делает возврат перечисленных с кредитки средств. Говорит, есть шанс, что деньги далеко не ушли. И о боги, мои деньги мне возвращаются. Но, конечно без комиссии за перечисление (800 грн). На что мне работник банка успокаивает, ну что вы радуйтесь, мы ж вернули деньги. А 800 грн, так это пустяки. Ну конечно, я дома их сижу рисую эти деньги. Дальше мы перевыпускаем мне новые карты, меняем финансовый телефон. Я меняю пин код на новой карте и иду в Водафон разбираться, как могли похитить (заблокировать) мою сим карту. Если телефон не теряла, он дома. Оказывается есть такая возможность, хотя работники ВОДАФОНа в недоумении, как и работники банка. На карте стояло кодовое слово, как могли мошенники перевыпустить новую карту, без меня. Мне ни кто на этот вопрос не ответил. пока я жду ответа от оператора, мне приходит сообщение, а попытке взлома моей новой карты. Сообщение приходит на новый телефон. Я возвращаюсь в банк, мы перевыпускаем опять карты, я гашу 800 грн (проценты за хождение моего кредита -туда-сюда, потраченные не по моей прихоти). И закрываю кредитку. Хотя тоже были ньюансы, работница банка подала заявку, вижу-срок исполнения 1 сутки. ну нет, это не в моих интересах. Требую немедленного закрытия. Закрытвают. Все надо выдирать клещами. Забираю новую карту и иду на работу. Все это происходит до 11 часов дня 7.11.2018. В 14-00, при общении со службой безопасности приватбанка (решила оставить заявление). Происходит очередная атака на мой счет. Карта опять заблокирована. Я иду в полицию, пишу заявление, далее в банк- блокирую и аккаунт приват24. Далее напрашиваются вопросы представителям службы безопасности, работникам банка: 1. Почему утром при блокировке карты по звонку 3700, на карте продолжается изменятся лимит. Что это за блокировка такая. 2. Почему сообщение об изменении кредитного лимита приходит спустя 2 часа? 3. Почему продолжаются атаки на карту, если финансовый телефон изменен. Кто сливает информацию? На вопрос на каком основании мне предоставлен лимит 50 тыс.? при доходе в разу меньше. Вообще вопросов уйма. Кто вернет мне 800 грн?

Все хуже и хуже с каждым годом с той поры когда его государство «прихватезировало», в банкоматах как всегда денег нет, а если есть то такие купюры выдает что на счету нет, то есть чем меньше на счету тем больше купюры на выдачу. Если надо срочно снять увы не получится вы что всю мелочь «заныкали в портки». Пришлось сегодня мне в одном районе снять деньги через кассу так, как банкомат живет своей жизнью мне кассирша: ваш паспорт, я дал, потом ваш номер телефона, я диктую номер она мне говорит нет не этот номер, а другой номер у вас привязан к карте, я ей говорю нет того номера больше, она мне тогда я вам денег не выдам.
Говорю ей что это надо срочно снять и отдать человек ждет ни в какую, нет чтоб *** объяснила, что через терминал можно привязать номер новый к карте, так же и управляющий идете мол в другой банк там снимите мелочью даже, а как же комиссия спрашиваю его, он мне говорит нет там комиссии, он думает что я уже не спрашивал.
Проконсультировать им видать в падло.
(+) Если только снимать деньги в банкоматах еще куда ни шло, можно пользоваться чтоб у кассы нервы не трепать.
(-) Никогда в наличии в банкоматах нет мелких купюр (50 или 100грн.) работают банкоматы кое как сами по себе, как им вздумается иногда приходится бегать искать где снять можно.

При попытке снятия денег банкомат (Банк інвестицій та заощаджень) выдал чек, где было указано — несправність диспенсору, при этом деньги со счета были списаны. Сначала я позвонила в тех. поддержку банка инвестиций и сбережений, но там мне сообщили, что бы я обращалась в Приват, у них отображаются операции по карте, и они при подтверждении снятия денег с карты подадут им запрос, и тут началось… Первый сотрудник сообщил, что бы я ожидала зачисление денег на протяжении 10-15 минут, после получасового ожидания, набираю 3700 повторно, другой специалист якобы создает запрос на проведение проверки, со слов сотрудника решение будет мне озвучено на протяжении 7 дней, на 8-й день мне говорят ожидать зачисления денежных средств до 15 дней, а на 15 день срок возврата денег вырос, и составляет он 45-125 дней!!! Также хочется отметить, что ни единый сотрудник, не смотря на обещания связаться со мной, не перезвонил, а какие либо движения начинались после того как я звонила с требованиями вернуть деньги. Я уверенна, что ситуаций невыдачи денег банкоматом масса, и я никак не могу понять, с чего вдруг такие сроки?! Также хочу обратить внимание, что никто из сотрудников не гарантировал мне возврат денег — подадим заявку, ждем решения, ничего не можем сделать, приносим извинения, и т.д. Делаю выводы, что сотрудники кол центра некомпетентны, так как постоянно говорили разную информацию, а также, что банк в целом не заботиться о своих Клиентах и никаких гарантий не дает.

Нижче наведені нормативно-правові акти, які регулюють питання переносу строків оплати основного боргу за кредитом та не застосування штрафних санкцій на період проходження військової служби:

— Закон України «Про соціальний та правовий захист військовослужбовців та членів їх сімей»

-ст. 244 Цивільного кодексу України

-Цивільно-процесуальний кодекс України

-Закон України «Про звернення громадян»

-Закон України «Про захист прав споживачів»

-Закон України «Про судовий збір»

-лист НБУ від 08.05.2014р. №18-112/22289 «Щодо необхідності вжиття заходів із захисту фінансових інтересів військовослужбовців у зв’язку з обслуговуванням кредитів»

Згідно із ст. 14 Закону України «Про соціальний та правовий захист військовослужбовців та членів їх сімей» військовослужбовці з початку і до закінчення особливого періоду, а також військовозобов’язаних, які призвані під час мобілізації на військову службу, з моменту призову під час мобілізації і до закінчення особливого періоду звільнено від нарахування:
– штрафних санкцій, пені за невиконання зобов’язань перед підприємствами, установами і організаціями усіх форм власності;
– штрафних санкцій, пені перед банками по кредитах, іпотеках тощо;
– процентів за користування кредитом.

Для цілей застосування цієї пільги до поняття «військовослужбовець» відносяться військовослужбовці Збройних Сил України, інших утворених відповідно до законів України військових формувань та правоохоронних органів спеціального призначення, Державної спеціальної служби транспорту, Державної служби спеціального зв’язку та захисту інформації України, а саме військовослужбовці:

Збройних сил України, Національної гвардії України, Служби безпеки України, Державної прикордонної служби України, Військової служби правопорядку у ЗСУ, Військової прокуратури, Служби зовнішньої розвідки України, Державної служби спеціального зв’язку і захисту інформації України, Державної спеціальної служби транспорту, Територіальної оборони ЗСУ.

Таким чином, всі військовослужбовці мають право на відміну штрафних санкцій, які були нараховані та/ або сплачені по кредитам в банках України, починаючи з 18.03.2014р. і до дати, що буде визначена в майбутньому та на припинення нарахування штрафних санкцій та відсотків за кредитами на цей період.

Закон України «Про соціальний та правовий захист військовослужбовців та членів їх сімей» не вимагає від банків обов’язкової реструктуризації (зміни строку кредитування, перенесення строків сплати траншів) кредитів учасників АТО. Але, у своєму листі від 08.05.2014р. №18-112/22289 «Щодо необхідності вжиття заходів із захисту фінансових інтересів військовослужбовців у зв’язку з обслуговуванням кредитів» Національний банк України рекомендує комерційним банкам максимально сприяти учасникам АТО у мінімізації негативних наслідків через складнощі з погашенням кредитів. Виходячи з наведеного, зазначені вище особи можуть в індивідуальному порядку домовитись із банком про кредитні канікули.

Кредитні канікули – відстрочка сплати тіла кредиту на попередньо узгоджений з кредитною установою (банком) строк. Після закінчення зазначеного строку сплата тіла кредиту має бути поновлена.

ДІЇ ВІЙСЬКОВОСЛУЖБОВЦЯ, ЯКИЙ МАЄ ЗОБОВ’ЯЗАННЯ ПО КРЕДИТУ/КРЕДИТАХ:

1.Звернутись до банку особисто, через представника або поштою (рекомендуємо відправляти лист з описом вкладення та повідомленням про вручення) з вимогою провести звірку зобов’язань та отримати довідку із сумою залишку заборгованості по тілу кредиту, а також процентах, комісіях, штрафах тощо.

2. Звернутись до банку із заявою про звільнення від сплати процентів, комісій, штрафів по кредиту та про надання кредитних канікул, а також про звільнення від сплати страхових платежів, якщо такі передбачені кредитним договором. До заяви додати копії документів, що підтверджують пільговий статус. Для військовослужбовців це будуть документи, які засвідчують їх належність до вказаних вище підрозділів. Статус мобілізованої особи підтверджується одним з наступних документів:

-військовим квитком з відмітками про призов/мобілізацію та їх дату,

-довідкою про призов військовозобов’язаного на військову службу, виданою військовим комісаріатом або військовою частиною, із зазначенням дати мобілізації, підписаною начальником (командиром) та скріпленою печаткою,

-випискою з наказу про зарахування до списків особового складу військової частини (для резервістів), із зазначенням дати мобілізації, підписаною начальником (командиром) та скріпленою печаткою.

Оскільки процес врегулювання кредитної справи може затягнутись, є сенс зробити нотаріально засвідчену довіреність на іншу особу для представництва інтересів позичальника. В разі, якщо неможливо звернутись до банку та відстежити вирішення питання особисто або через представника, у зверненні до банку доцільно викласти прохання повідомити про задоволення клопотання в порядку, визначеному Законом України «Про звернення громадян». Відповідь має бути надана протягом 30 днів (максимальний строк) з дня отримання звернення.

3. У разі незадоволення банком зазначених у заяві вимог – звернутись до голови правління банку з клопотанням, у якому навести відомості про попереднє листування з банком.

В разі, якщо клопотання незадоволено –письмово повідомити про таке порушення Національний банк України. Національний банк реагує швидко, регулярно збирає узагальнену інформацію щодо кредитів військовослужбовців та мобілізованих та надішле запит до банку-порушника. Зазвичай де дозволяє швидко вирішити питання.

4. У разі незадоволення або часткового незадоволення банком зазначених у заяві вимог – звернутись до суду з позовом до банку. У якості заходів забезпечення позову просити суд тимчасово припинити нарахування платежів за кредитним договором.

До позовної заяви необхідно долучити: копії позовної заяви та документів, доданих до неї (2 шт.); копію договору споживчого кредиту.

Підсудність спорів з банком: відповідно до частини 5 статті 110 ЦПК України, позови про захист прав споживачів можуть пред’являтися також за зареєстрованим місцем проживання чи перебування споживача або за місцем заподіяння шкоди чи виконання договору.

Судовий збір: згідно пункту 3 статті 22 Закону України «Про захист прав споживачів», споживачі звільняються від сплати судового збору.

ПОЖАЛУЙСТА ДОВЕДИТЕ ДО ВЕДОМА СВОИХ СОТРУДНИКОВ ЧТО ПРОЦЕНТЫ НЕ НАСЧИТЫВАЕТСЯ ВОЕННОСЛУЖАЩИМ, А НЕ ТОЛЬКО МОБИЛИЗИРОВАНИМ ЗБРОЙНИХ СИЛ УКРАЇНИ! НЕ образованость просто порожает, ведь можно просто прочитать, даже не нужно учиться. Самый крупныйбанк, а наберают на работу такую не образовщину.

Возмущена работой колл-центра и онлайн чата, а еще тем, что программные ошибки в работе привата отражаються на простых людях. 02.11.2018 решила снять наличные в банкомате Приват банка непосредственно в самом отделении. И тут то началось. Вообще приват 02.11.2018 с утра уже глючил конкретно. Я пошла ближе к вечеру в 15.22, ставлю карточку, пишу сумму 700 грн, а он мне — получите свои деньги, а денег то нет. Я карточку забрала и обратилась к сотруднику- меня направили на 3700. Я стою, пытаюсь дозвониться и наблюдаю. что б банкомат деньги не отдал другим. В это время еще 3 человека пытались обналичить свои средства. Их так же ждала неудача, но деньги им вернулись в течении 2 минут. Я проверила счет, у меня пусто. Наконец- то уважаемый оператор уделил мне время. Я изложила ему суть проблемы, на что он мило ответил: « В течении суток Ваши деньги вернуться на счет» и добавил, что действительно проблема сбоя есть. Ну я конечно успокоилась. Сотрудники в самом банке уверили что деньги вернуться минут через 15. На следующий день 03.11.2018 я связалась с 3700 для уточнения возврата, меня опять попросили описать ситуацию и сказали 1-3 дня ждите инкассацию. Какая инкассация? Почему об этом мне не говорили 02.11??? Я пишу в чат и что я вижу — « Сроки рассмотрения Вашей заявки от суток до трех, и как Вам могли сказать иначе. В понедельник утром я связываюсь с онлайн чатом. Ответ вообще меня убил- » Вы уверены что деньги Вам не выдали, у нас информация обратная ". И опять переписка, мою заявку снова зарегистрировали и написали 1-5 дней. Я перезвонила в банк с вопросом, как часто происходит инкассация, оказалось — ЕЖЕДНЕВНО. Вечером со мной связалась якобы управляющая с информацией, что по предварительной инкассации вывод были ли выданы средства или нет сделать пока нельзя. Я не понимаю, весь банк натыкан камерами, заявка была сделана моментально, то что сбои в программе -это факт. ПОЧЕМУ мои деньги не отдают? Почему Ваши сотрудники каждый день выдают разную информацию? Почему банк, который пару лет назад был номер 1 превращается в худший банк страны???

и так 10.10.18 около 5 вечера на мой телефон пришло смс с текстом «вы подтверждаете перевыпуск карты» и 8-значный код, следом приходит еще одно смс «вход в приват 24» 4-значный код.

Так как я никуда не заходил, я начал звонить на номер 3700 что-бы узнать что это за смс, может ошибка какая-то… Оператор сообщил мне, что перевыпущенна ваша старая карта(срок годности которой истек в 2017 году) и ваши средства с карты для выплат 7 тысяч грн были переведены на вашу карту, которую перевыпустили номер ****.Я сказал срочно заблокируйте карту, оператор принял заявку и сказал что заблокировал и посоветовал обратится в полицию!

Я сразу попытался зайти на приват 24 с телефона, но меня уже оттуда выбросило, как
потом стало понятно, мой финансовый номер сменили и уже получали все смс и звонки на другой номер.
Хочу заметить что мой телефон работал и был в сети, так как я общался с оператором, потом сразу же звонил в полицию.Мне никто не звонил и не спрашивал смс или другого вида подтверждения.

Дозвонившись второй раз оператору, пройдя все проверки так как мой номер уже не являлся финансовым, он мне сообщил что мои деньги перевели не только с карты для выплат, но и с карты универсальная 8 тысяч грн на новую карту и сняли в банкомате в другом городе!

Естественно когда прошло немного времени я понял, что нужно было блокировать все карты и даже через приложение пока оно работало, но когда такая ситуация и вы к ней не готовы, то сообразить крайне сложно.

На следующий день я поехал в отделение банка, сотрудники показали мне все движения и как оказалось, что еще была оформлена мгновенная рассрочка на сумму 14560 грн и снята в том же банкомате с той же новой карты!
Итого с моих счетов укали почти 30 тысяч гривен!!!

На вопрос как могли зайти в приват24 и все это провернуть, сотрудники приватбанка развели руками.Поехав в СБ приватбанка там тоже развели руками и сказали что надо писать заявление и проводить проверку как все это произошло.Но сказали что не могли просто так перевыпустить карту без вашего подтверждения, если финансовый телефон работал. А он работал!

Я написал заявление заказным письмом в главный офис привата, которое они получили и дали ответ, ВНИМАНИЕ!!! В ТЕЧЕНИИ 4 ДНЕЙ! Естественно — об отказе компенсации пропавших средств! Потому что якобы мошенники зашли в ваш приват24 введя правильно пароль от приват 24. Заходили с какого то левого телефона с которого я никогда не заходил и оказывается по словам сотрудника приватбанка, если правильно ввел пароль от приват 24, пускает без подтверждения пароля или звонка. Это полная чушь, я сам пытался зайти с 6 разных устройств введя правильно пароль – все 6 раз мне поступал звонок на финансовый телефон.Даже если нажимаешь забыл пароль, все равно поступает звонок на финансовый телефон. Сим-карту никто не перевыпускал, звонил оператору спрашивал.
Еще 1 нюанс – через несколько дней мне пришло смс с паролем для входа в А-Банк24.В этом банке я вообще не являюсь клиентом, но видимо мошенники имея данные обо мне рещили пройтись по всем банкам.
Непонятно как зашли в мой приват 24 с устройства которым я никогда не пользовался, если мой телефон с финансовым номером был активный
И потом перевыпустили карту, если нужно подтверждение с финансового телефона.
Читая различные отзывы, такого вида мошенничества пока не видел.