Отзывы о Приватбанк

Хочу висловити щиру вдячність фахівцям відділу претензійної роботи ПриватБанку за успішне вирішення моєї справи (заявка № 3631977).
Ситуація була непростою: онлайн-платформа (СВП) неправомірно заблокувала доступ до оплаченого навчання, а на запит банку надіслала лише формальний чек про оплату, намагаючись ввести систему в оману. Проте банківські експерти проявили справжній професіоналізм. Вони не прийняли слабкі аргументи продавця, детально проаналізували мої докази та перевели спір у стадію Преарбітражу Visa.
Завдяки наполегливості банку та чіткому дотриманню правил платіжних систем, сьогодні кошти у розмірі $505 повернулися на мою картку. Дуже приємно бачити, що ПриватБанк реально стоїть на захисті інтересів своїх клієнтів у конфліктах із недобросовісними сервісами.
Рекомендую банк як надійного партнера! Ви — найкращі!

не надають кредит для військовослужбовців. Це обурює що банк гребе всіх під одну гребінку і якщо тебе мобілізували то всеодно на кридитну істоію, всеодно на добропорядність і репутацію клієнта, всеодно на закони України. Банк заблокує усі кредитні продукти для захисників України.

Дружина помилково переказала кошти зі своєї кредитної карти на свою ж депозитну, а мало бути навпаки, за переказ звісно списали комісію 370 грн. Помилку помітила майже відразу (пару хвилин) та написала в підтримку банку з проханням відмінити транзакцію на що отримала відповідь: ми не можемо вже нічого вдіяти з сумним смайликом. Ось так ДЕРЖАВНИЙ банк наживається на помилках своїх давніх (більше 15 років) клієнтах. Соромно за такі державні банки, а ще хочуть щоб в нашу економіку хтось інвестував кошти з таким підходом до клієнтів банку.

Я є клієнтом ПриватБанку та маю картку, яка поєднує можливості користування власними та кредитними коштами.

Між мною і Приватбанком підписана Заява про приєднання до послуги накопичення «Скарбничка» (далі — Заява на приєднання). В другому абзаці Заяви на приєднання вказано що «Підписанням цієї Заяви про приєднання на підставі статті 634 Цивільного кодексу України Клієнт приєднується до розділу 1.1. «Загальні положення», підрозділу 2.2.1. «Загальні положення» та підрозділу 2.2.3. «Послуга накопичення «Скарбничка» Умов та Правил надання банківських послуг (далі — «Умови та Правила») акціонерного товариства комерційний банк «ПриватБанк» (далі — «Банк»), що розміщені в мережі Інтернет за адресою https://privatbank.ua/terms, в редакції, чинній на дату підписання цієї Заяви про приєднання, які разом становлять договір банківського вкладу (далі — «Договір»).»

За визначенням НБУ банківський вклад (депозит) — це грошові кошти в готівковій чи безготівковій формі, у валюті України чи іноземній валюті, або банківських металах, які банк прийняв від вкладника на договірних засадах на певний строк або без зазначення такого строку (до запитання) для зберігання та виплати доходу у вигляді відсотків.

Крім того, На власному сайті ПриватБанку (далі — сайт) в розділі «Заощадження» зазначено, що послуга «Скарбничка» — це накопичувальний вклад на 12 місяців + зручний сервіс автоматичних умов накопичення за операціями за карткою.

Тобто накопичення «Скарбничка» — це є депозит.

Пунктом 2 Договору визначено, що поповнення вкладу — Безготівкове поповнення вкладного рахунку зі свого поточного рахунку (картки), відкритого в ПриватБанку з урахуванням встановленої Банком максимальної суми поповнення у відділенні Банку або через надані Банком дистанційні канали та через Умови накопичення у Системі «Приват24».

Разом з тим на сайті зазначені умови вкладу та визначено, зокрема, доступні варіанти його поповнення, а саме: самостійне поповнення платежем із власної картки або різноманітні автоматичні поповнення під час користування карткою за допомогою сервісів «Умови накопичення».

Відповідно до підпункту 2.1 пункту 2 Договору Клієнт має право обрати доступні Умови накопичення у Системі «Приват24» (мобільна та веб-версії), у мобільному додатку «Скарбничка» або в інших каналах обслуговування, в яких Банк надає таку можливість. При цьому, надання згоди Клієнта на виконання таких операцій (платіжних операцій, пов’язаних між собою спільними ознаками), відбувається шляхом заповнення Клієнтом відповідної форми в програмному інтерфейсі та підтвердження обраних параметрів натисканням відповідної кнопки. В подальшому виконання Банком таких платіжних операцій, не потребує надання повторної згоди Клієнта на їх проведення. Всі подальші такі платіжні операції є акцептованими.

Мною було обрано функцію автоматичного поповнення «Скарбнички» під час кожного надходження коштів на картку тарифом 1% від зарахованих коштів.

18.02.2026 я поповнив власну картку та зробив всі необхідні мені платіжні операції. Цього ж дня Приватбанк самовільно, не попередивши мене, списав з мого кредитного ліміту (яким я не користуюсь), встановленому на картці кошти, як автоматичне поповнення «Скарбнички», тим самим порушивши укладений Договір. Хоча у застосунку Приватбанку при поповненні будь-якого депозиту є навіть застереження, що «для поповнення депозиту доступні лише власні кошти».

Після виявлення використання ПриватБанком кредитних коштів на картці, я зв’язався з Банком, але останній категорично відмовляється виправити власне порушення.

Своїми діями Приватбанк власноруч загнав мене у кредит, якого я не брав та відповідно до якого я тепер вимушений його сплатити.

Зверталася для допомоги оновлення даних питання вирішили за декілька хвилин, також оформила картку Юніора дуже зручний сервіс пр24 дуже задоволена рекомендую

Виконавець вже тричі надсилає постанову про зняття арешту за ВП 65041808, в реєстрі боржників зазначено що провадження закрито, але приват банк єдиний не знімає арешт

Вирішив зняти кошти в терміналі самообслуговування більше тижня тому, після списання з рахунку термінал більше 5 хвилин не видавав кошти, а потім будо написано на екрані що термінал зламався і кошти автоматично повернуться через 30 хвилин, але кошти не повернулись, потім створив заявку на повернення де було написано що результати інкасації будуть відомі через 1−7 днів але кошти так і не надходять і тепер сам оператор приватбанку каже що результати інкасації слід чекати від 3 до 14 днів і чомусь це ніяк не можна пришвидшити хоча сума коштів списалась максимальна яку можна зняти за раз 20000 грн.

Допомога від персоналу банку, робота у застосунку просто на висоті. Але ще б бот допомоги онлайн, підшити у програму ШІ, взагалі чудово буде! Працівники вічлеві та людяні, дякую за співпраю!!!

15.02 мою карту заблокували (з метою безпеки, я подавала скаргу) До закриття картки я спробувала відправити кошти на іншу, була відмова. Я почала закривати картку, і на екрані зʼявився вибір куди я маю відправити і він був невеликий… на благодійність (є скриншот!) я не обрала нічого! Була цим здивована, і пішла далі. Все картка закрита! Я нічого не зрозуміла, бо не було вибору перевести на іншу або щось інше… Звʼязалась з оператором і запитала чи все ок і коли будуть кошти. На що оператор запевнив що все вірно, написав точну суму і сказав що 48 годин потрібно. Сьогодні написала оператору поточнити коли будуть кошти, і мені відповіли що я перерахувала всі кошти на благодійність. На мої скріни, спроби доказати свою правоту нічого не дали. Написали що мені співчувають. В переписці менеджер сказала що перший оператор так відповів бо не перевірив інформацію, на мій скрін де не має іншого варіанту крім благодійність (вони прислали свій скрин де у них 3 операції окрім благодійності) і нічого внятного не відповіли. Ну і на питання яка благодійність? Чому я не вибирала суму, чому не має чим підтвердження? Відповідей немає! Наразі складено скаргу і я чекаю до двох днів. Я так це не залишу! Це обман і махінація!

Переказавши собі особисто 200 USD, що знаходяться в польському банку кілька днів тому свіфт переказом, та сьогодні я отримала нещадно відкусану суму -173 USD, на претензію і питання що це сталося з їх провини та недбалості і неінформування в їх додатку, недопрацьованому інтерфейсі з реквізитами. Вони приховали той факт, що потрібно було вказати OUR замість SHA. Офіційної відповіді від них немає.
Згідно про закон з прав споживача України та Постанову НБУ № 141, Приват Банк порушує принцип прозорості банківської системи згідно з недостатньої інформованості громадян з питань прихованих платежів, а точніше свіфт переказів. Додаю скріншоти-підтверждення з фрагментами інтерфейсу, де не вказано жодного разу про потребу введення OUR замість SHA.Також маю реквізит щодо мого переказу із підтвердженням що мій переказ так і був здійснений з SHA, який і призвів до моїх грошових втрат у розмірі 25 USD. Вважаю що це пряме порушення моїх прав та бажань! Вимагаю Приват Банк повернути мені мої зароблені важкою працьою гроші, яких я лишилася з їх провини з приводу недостатнього інформування громадян!
Дякую за порозуміння!

Приват банк систематично знімає комісію з цільових коштів, які надходять на карту для виплат (а саме — аліменти), з яких не повинна утримуватись комісія. Кілька років тому зверталась з заявою в приват банк про припинення і повернення утриманої комісії, на що надійшла відповідь, що аліменти це не цільові кошти.
Тому цікаве розʼяснення з цього приводу, чи мають вони право брати комісію.? Якщо ні — то чи повернуть утримані кошти, а це не один рік і місяць.

З мого рахунку протягом 2-х днів були списані гроші GOOGLE *TikTok Videos, загальна сума 1233грн.Як можна не повідомляти СМС і не блокувати списання, якщо сумма платежів: 13.42,33.33.39.83 повторюється по десять разів.А 11.02.26 списання майже всю ніч, з 00:20 до 6:41 10разів, а потім з 6:48−16.43 12разів.Хоча карту заблокувала де гарантія що це не повториться? I це, ви чи не найкращий банк України?

Текст відгуку:
Хочу поділитися досвідом того, як ПриватБанк «захищає» своїх клієнтів. Ситуація показова: я — VIP-клієнт, моя дружина — звичайний клієнт. Але коли справа доходить до конфлікту з їхнім стратегічним партнером «Епіцентром», банк плює на будь-які статуси та правила міжнародних платіжних систем.

Суть проблеми:
Дружина придбала в інтернет-магазині «Епіцентр» товар з браком (ціна питання — 1060 грн). Ми надали банку ідеальний пакет доказів для чарджбеку (заявка № 3660497): відео розпаковки одним дублем та офіційний Акт про брак, підписаний КЕП (Дія.Підпис).
Чому цей банк не заслуговує на довіру:
Відверта дезінформація. Банк офіційно відмовив у чарджбеку, заявивши, що сума «не підлягає оскарженню згідно з правилами міжнародних платіжних систем». Це зухвала брехня. У правилах Visa немає заборони на оскарження браку на таку суму. Банк просто вигадує правила на ходу, щоб прикрити «своїх».

Фіктивне «розслідування». У відповіді банк посилається на те, що пошкодження не зафіксовано в присутності представника Нової Пошти. Але товар доставлявся УКРПОШТОЮ! Ви навіть не спромоглися відкрити документи та відео, які ми надали. Ви просто скопіювали шаблон відмови для іншого перевізника.
VIP-статус як порожній звук. Виходить, банк готовий брехати в очі навіть преміальним клієнтам, аби не виставляти претензію «Епіцентру», з яким крутить спільні акції.
Це класичне «кумівство» та кругова порука. Банк і ритейлер — партнери, а клієнт — просто перешкода. Ми прийняли рішення закрити всі рахунки в ПриватБанку — і мої VIP-картки, і рахунки дружини. Нам не потрібен «сервіс», який тримає нас за дурнів і маніпулює правилами Visa.

Регулярно оплачиваю платежи и ни разу не просрочил, но кредитный лимит снизили.

Звертаюся до керівництва ПриватБанку з проханням втрутитися в ситуацію та прискорити розблокування коштів на моїй картці.
11.02.2026 на АЗС (ОККО) була проведена транзакція на суму 1099,00 грн. Через технічні причини операцію було скасовано, і термінал (Райффайзен Банк) видав чек про «ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ» (Код транзакції: 604216174522, чек № 05790332). Наразі ці кошти перебувають у статусі «Заблоковано» (Hold) на моєму рахунку.
Я є ветераном російсько-української війни, бойовим медиком та маю III групу інвалідності. У нинішніх обставинах ці кошти є критично важливими для мого щоденного забезпечення та медичних потреб. Зволікання з боку банку у 10−11 днів для мене є неприпустимим, оскільки факт повернення коштів продавцем офіційно підтверджений чеком, який я вже надавав у чат підтримки (заявка вже створена).
Оскільки гроші фізично ще не списані з рахунку і перебувають у резерві (Hold), я вимагаю від банку провести ручне розблокування суми на основі наданого фіскального документа про повернення. Прошу проявити повагу до мого статусу та вирішити це технічне питання протягом поточної доби.
До відгуку додаю фото чека про повернення. Сподіваюся на швидке реагування профільного відділу

За всю цю iсторiю https://minfin.com.ua/company/privatbank/review/410302/ (яка ще не закiнчилася), я спiлкувався с десятком операторiв в телефонi та онлайн.

Але тiльки Алiну можу вiдзначити, як професiонала i людину.
Змiна 11 лютого, ранок. Вртуальна квiточка вiд мене)))

Я є курсантом і отримую на картку ПриватБанку грошове забезпечення. Банк заблокував рахунок для перевірки.

09.02.2026 я надав усі документи. Того ж дня о 09:45 банк підтвердив успішне проходження фінансового моніторингу, документи були прийняті (реєстраційний номер листа в Канцелярії № 2954262-ВБ).

Попри те, що легальність коштів підтверджена самим банком, доступ до рахунку досі не відновлено. У техпідтримці (заявка № 358055000) відмовляються називати терміни розблокування, заявляючи, що «терміни не вказані».

Це недопустима поведінка банку щодо військовослужбовця в умовах воєнного стану. За фактом безпідставного утримання соціальних виплат та порушення ст. 1074 ЦКУ вже подана скарга до НБУ. Вимагаю негайного розблокування моїх коштів!

Перше звернення на 3700 за годину десь.
Ми бачимо, ви в такому терміналі поклали таку суму. Ситуація самі знаєте яка. Чекайте, все буде добре.

Зрозуміло, що переказ затримується. Неприємно, але буває.

Несподівано, через кілька годин приходить смс із посиланням. Там розповідають, що збирається комісія мало не правління банку, щодо ПОВЕРНЕННЯ грошей.

Цитую:
Вашу заявку на повернення коштів прийнято в роботу. Для відпрацювання заявки ми чекаємо на результати інкасації пристрою. Протягом 1−7 днів ми повідомимо вам результати в SMS-повідомленні. Ми зробимо все для повернення ваших грошей.

Я засунув у термінал гроші. Вони це бачать — час, місце, суму. Але на рахунок, кажуть, ми вам їх просто так не покладемо.

Ок.

ЧЕРЕЗ день читаю наступне:
На жаль, факт збою за вашою заявкою не підтверджено. Якщо ви з якоїсь причини не згодні з рішенням, просимо звернутися на лінію 3700 або в чат «Допомога Онлайн».

Ееее? Що, перепрошую?
По 3700 мені просто переказали те саме, але завели ще якесь розслідування. Дали його номер.

Пошуком у них там цей номер не знаходиться.

Бракує терпіння продиратися через телефонні ботів, поліз до них у чат. Сказали — працюють. Якщо треба — піднімуть записи з камер тощо.

Нагадую: вони бачать, що саме на мою карту, ймовірно, я, поклав певну суму. Але вони мені її віддавати наразi не вважают за потрібне. Але обiцяли ще подумати.
Чекаю…

Я відкрила депозит у банку, і коли строк дії депозиту закінчився, гроші вивели на заблоковану картку. За словами співробітника служби підтримки, кошти зарахували саме туди, бо в мене нібито не було інших доларових карток, хоча насправді в мене була одна активна доларова картка. Сам депозит при цьому не відображався в застосунку ані в активних, ані в архівних, він просто зник.

Після того як я з’ясувала, куди саме пішли гроші, я спробувала розблокувати картку, але навіть через 12+ годин вона так і не була розблокована. Я звернулася до служби підтримки, і мені повідомили, що ця картка не підлягає відновленню, бо нібито потрапила до рук шахраїв. При цьому я не використовувала цю картку НІДЕ, окрім як для поповнення депозиту. Тобто виникає логічне ПИТАННЯ: які саме шахрайські дії могли проводитися з цією карткою, якщо

банк мене про це не повідомляв

картка не була використана ні на жодному ресурсі жодного разу

Окрім цього, в мене було кілька карток у застосунку: всі нульові гривневі та доларові, і одна універсальна картка з мінусом. Співробітник техпідтримки порадив мені закрити картку, на яку були зараховані депозитні кошти, однак єдиною карткою, на яку можна було перевести гроші, була саме універсальна. Прострочень у мене немає, але через нарахування відсотків картка пішла в мінус, і я не хотіла переводити туди ці кошти, оскільки планувала поповнити її після 15 числа.

У цій ситуації співробітник підтримки порадив мені відкрити картку для виплат, хоча така картка стягує комісію за нецільове поповнення. Після того як я вже була у відчаї й усе ж перевела гроші на універсальну картку, з’ясувалося, що за регламентом зарахування може тривати до 48 годин. Про це жоден зі співробітників служби підтримки не повідомив, доки я не запитала про це сама. У підсумку гроші зарахувалися приблизно через 5 годин, тут питань немає.

Однак з усієї цієї ситуації виникає щонайменше одне ключове питання: чому гроші з депозиту взагалі можуть бути виведені на ЗАБЛОКОВАНУ картку, система це пропускає, а я потім ще й маю своїми силами намагатися якось звідти ці кошти вивести.

Насправді питань значно більше, і це я ще мовчу про те, що щоб поспілкуватися зі службою підтримки, потрібно пройти 300 кіл пекла з тупими ботами і в Telegram, і в самому застосунку Privat24. Відповіді реального співробітника можна чекати годинами, і коли він нарешті відповідає, то відповідь часто випадкова і зовсім не відповідає поставленому запитанню.

Коротше кажучи, зіпсували нерви й настрій.

М. Слов’янськ, відділення по вул Університетській. Втратив картку, я військовий, був приємно вражений доброзичливим, якісним і швидким обслуговуванням. Ще й голд- карту отримав по якійсь акції замість звичайної. Симпатична жінка — спеціаліст буквально зробила мій вечір! Хороший настрій від візиту у відділення не залишає мене досі. Широ дякую!