Отзывы о Приватбанк

ДОброго дня хотіли закрити рахунок з фірми, звернулися ваше відділення заповнили усі документи які надав нам спеціаліст, пройшло місяць часу гроші неповернули на рахунок який вказали і рахунок не закрили, прийшли знову до відділення цілий час говорили що немає спеціалиста щоб розглянути справу, за третім разом вдалося застати працівника на місці, вдалося знову заповнити документи на закриття рахунку повторно і перерахунок залишок кошів на наш головний рахунок, прошло знову місяць часу гривневі кошти повернуті а в євро знову чекаємо, звернулися знову до банку чому немає перерахунок коштів, пані спеціааліс знову нам дає заяву до заповнення при тому то вже третя заява і кожного разу щось нове, але ок заповнили заяву в третє пришли на домовлену годину, а що пані спеціаіста немає на місці, як можна так ставитися до клієнта, ніколи незустрічала у відділеннях банку такої обслуги

Замовив картку катка 24, відправили тим ж вечером, дякую за якісну роботу

22 липня 2026 року я звернувся до відділення ПриватБанку за адресою: м. Вишневе, вул. Лесі Українки, 74 [Context], для термінової оплати рахунку-фактури № 340 від ТОВ «ОПТІМА ГЛАС» на суму 6 850,00 грн (код ЄДРПОУ 45120521). Рахунок мав обмежений термін дії — всього 1 доба, тому оплата була критично важливою.Я звернувся до каси для здійснення платежу, оскільки мав намір розрахуватися готівкою саме через касу. Касир почала вводити реквізити, проте її система видала помилку. Замість того, щоб розібратися у проблемі, перевірити правильність введення даних або нормально пояснити мені, чому саме сталася помилка, вона просто відмовилася продовжувати обслуговування, сказавши: «Скористайтеся додатком або терміналом».Я спробував скористатися терміналом самообслуговування у цьому ж відділенні, але він видав абсолютно таку саму помилку. Коли я знову повернувся до каси, працівниця банку вдруге відмовилася допомогти чи бодай щось пояснити, просто роздратовано повторивши: «Я вам сказала, в додатку робіть це». На моє зауваження, що я хочу розрахуватися саме готівкою, вона взагалі не відреагувала, хоча в мобільному додатку провести готівковий платіж технічно неможливо.Через повне ігнорування, небажання працівника пояснити причину технічної проблеми (яка повторювалася і на касі, і в терміналі), ігнорування мого наміру платити готівкою та реальний ризик зриву важливої покупки, я перебував у стані сильного розпачу та гніву. У цьому емоційному стані я зателефонував на гарячу лінію 3700. Я визнаю, що через роздратування висловлювався емоційно та вжив нецензурні слова, проте наголошую: жодне з цих висловлювань не було адресоване особисто оператору гарячої лінії чи банку. Це була виключно емоційна реакція на абсурдну ситуацію та байдужість касира у вказаному відділенні.Замість того, щоб зафіксувати скаргу на працівника, який спровокував конфлікт своєю відмовою нормально виконати роботу, банк просто повністю заблокував мій номер телефону для дзвінків на гарячу лінію 3700.Вважаю такі дії банку абсолютно неклієнтоорієнтованими. Касир порушила стандарти обслуговування, позбавивши мене права на готівковий розрахунок і не надавши інформації про помилку, а служба підтримки замість вирішення ситуації заблокувала зв’язок. Через дії ваших співробітників мій рахунок так і не був оплачений вчасно.Вимагаю: Провести службове розслідування щодо дій касира відділення за адресою м. Вишневе, вул. Лесі Українки, 74 [Context], яка проявила повну професійну байдужість, відмовилася нормально прийняти готівку через касу і безпідставно відправляла мене проводити готівковий платіж через мобільний додаток.Пояснити мені подальший алгоритм дій: якщо система видає помилку за цими реквізитами, що саме має робити клієнт у такій ситуації і як йому провести оплату? Негайно зняти обмеження з мого номера телефону та відновити повний доступ до гарячої лінії 3700.

Хочу висловити щиру подяку усім працівникам відділення ПриватБанк
м. П’ятихатки Дніпропетровської області (керівник Горяна Ірина Валеріївна), в особливо спеціалісту банку Бабіченко Ользі Миколаївні.
Високий професіоналізм, чітка дія, а саме головне тактовність, доброзичливість, готовність прийти на допомогу своїм клієнтам — ось основні риси професійної діяльності працівників нашого відділення банку.
Так сталося, що через велику кількість людей та постійні тривоги я вимушена була цілий день бути у банку. Я чекала свою чергу і спостерігала за роботою працівників банку, керівника Ірини та спеціаліста банку Ольги. Увага до кожного клієнта, намагання вирішити його потребу та доброзичливість щомиті були присутні в роботі наших гарних «приватівців».
Дуже-дуже вдячна за якісне моє обслуговування, позитивне вирішення мого питання на самому високому організаційному рівні.
Хочу побажати нашим працівникам відділення ПриватБанк успіхів в роботі та мирного неба!
Молодці, дівчатка! Так тримати!

ПриватБанк в одностороннем порядке разорвал со мной договор и закрыл счета. Я не оспариваю право банка закрывать счета, но способ возврата моих личных денег — это полное нарушение закона и издевательство.
Я официально нахожусь на временно оккупированной территории (ВОТ). Выехать на подконтрольную Украине территорию сейчас физически невозможно и смертельно опасно для жизни.
Руководствуясь законами Украины, я отправил в банк официальное заявление о переводе остатка моих средств на мой счет в другом украинском банке по реквизитам IBAN. Заявление было оформлено в электронном виде и подписано моим КЭП через государственный сервис «Дія.Підпис».
Согласно ст. 18 Закона Украины «Об электронных доверительных услугах», этот подпись имеет точно такую же юридическую силу, как и собственноручная. Однако поддержка ПриватБанка наотрез отказывается выполнять перевод и цинично заявляет, что я обязан ЛИЧНО явиться в отделение.
То есть банк требует, чтобы человек из оккупации пересек линию фронта ради того, чтобы забрать свои же деньги? Это прямое нарушение прав граждан на ВОТ и сознательное удерживание чужих средств. Официальные жалобы в Национальный банк Украины (НБУ) и Минреинтеграции уже направлены.
Требую от руководства ПриватБанка прекратить этот беспредел, принять мое заявление с «Дія.Підпис» и дистанционно перевести деньги по предоставленным реквизитам IBAN.

Я являюсь клиентом ПриватБанка уже очень давно, но за последние два дня столкнулся с полным безразличием к решению технической проблемы.В нашем городе Горишние Плавни работает всего одно дежурное отделение по адресу: просп. Героев Днепра, 75. Уже два дня подряд (21.07.2026 и 22.07.2026) я не могу пополнить свой карточный счет в долларах через терминалы самообслуживания: — 21 июля система зависала и вообще не выдавала окно для ввода ПИН-кода после авторизации.— 22 июля на экранах обоих терминалов появилось сообщение, что валюта временно не принимается.В самом отделении причину никто не знает и проблему не решают. Обращение в поддержку по номеру 3700 также ничем не помогло — операторы лишь разводят руками и говорят, что терминалы, возможно, переполнены и нужно ждать инкассации.Поскольку отделение в городе одно, у клиентов нет альтернативы. Прошу администрацию банка обратить внимание на данную ситуацию, провести срочное техническое обслуживание/инкассацию устройств и восстановить прием валюты.

Дякую Приватбанку за можливість подавати податкову звітність у застосунку ПриватБанк для бізнесу.
Це пісня після електронного кабінету ДПУ.
Швидко, інтуїтивно зрозуміло і чітко. Працюю з Приватом з 1986р., і ніколи не мав нарікань. Ну може крім великих черг пенсіонерів у відділеннях, і надто прискіпливого фінмоніторингу.Але розумію, що то для моєї безпеки.
Дякую всім приватбанківцям. Так тримати.

м.Львів, вулиця Любінська 104, ПриватБанк.
Касир відмовилась провести обмін монет на купюри, оскільки аргументувала що в них каса повна. Плюс попередила заздалегідь не приходити ні завтра ні післязавтра. Дякую приват банк, <<обслуговування на вищому рівні!>>

«Сьогодні намагався переказати всього 1000 грн на свою картку NovaPay. Операцію заблокували, змусили дзвонити на 3700. Під час розмови я висловив обґрунтоване невдоволення тим, що банк витрачає мій час через мізерну суму. Оператору це не сподобалося, і вона з особистої неприязні, відчуваючи повну безкарність, повністю заблокувала всі мої рахунки, залишивши мене без доступу до власних грошей. Офіційну скаргу вже зареєстровано (номер скарги: 106036378). обіцяли вирішити за1- 2 робочі дні. Обурює те, що я вже потрапляв у точно таку саму ситуацію два роки тому, коли просто хотів підняти ліміт добових витрат. Тоді так само дзвонив із власного фінансового номера, який повністю верифікований за моїм паспортом (заміна SIM-карти сторонніми особами виключена, оператор стільникового зв’язку міняє її лише мені особисто за паспортом). Оператор почала ставити безглузді питання, а після моїх зауважень — так само безпідставно заблокувала рахунки. Мені довелося втрачати власні кошти, час і нерви, йти у відділення і доводити, що я це я. Минуло два роки, а методи роботи не змінилися — це системне знущання з клієнтів. Вимагаю негайно розблокувати мої рахунки без жодних походів у відділення, оскільки мою особу вже підтверджено, а блокування є наслідком образи вашого співробітника.

Добрий день! Моїй доньці виповнилося 18 років, наразі вона перебуває за кордоном. Ми намагалися дистанційно відкрити їй рахунок у ПриватБанку, але перша спроба була відхилена, оскільки на її ID-картці не було ІНН, а система зафіксувала помилку. Через це наш профіль було заблоковано фрод-моніторингом.Ми вже двічі зверталися до підтримки і двічі чекали по 4 дні (загалом понад 8 днів), але питання досі не вирішено.Наразі донька вже отримала ІНН та встановила застосунок «Дія». У її «Дії» є повний пакет документів: і ID-картка, і податковий номер (ІНН).Оскільки ми перебуваємо за кордоном і не можемо прийти до відділення особисто, будь ласка, передайте цей запит технічним спеціалістам. Нам потрібно повністю анулювати (обнулити) попередню невдалу спробу реєстрації в системі банку, щоб донька могла пройти чисту верифікацію заново через «Дію» з усіма актуальними документами. Дякую!

ПриватБанк заблокировал карту на сумму 6200 грн. Я сразу же предоставил ВСЕ запрашиваемые документы: свидетельство о рождении, официальные справки о доходах отца формы ОК-7 с полностью белой зарплатой, написал пояснения и обязательство не использовать карту в коммерции. Прошло уже 13 дней! Поддержка ежедневно кормит обещаниями «завтра». Это прямое нарушение прав потребителя и незаконное удержание моих личных средств. Требую немедленно разблокировать счет или вернуть деньги!

Хочу описать классический кейс того, как огромный государственный банк умудряется совмещать цифровизацию с пещерной логикой работы приложения и полным отсутствием клиентоориентированности.

## Суть технического бага

11 июля 2026 года я оформлял покупку тонометра (1 235 грн) на Розетке через сервис «Оплата частями» от ПриватБанка. Как положено, Розетка сформировала запрос, и мне на телефон пришло push-уведомление от Приват24. Я открыл его — приложение запустилось, инвойс успешно подтянулся.

Мне, как человеку с системным мышлением, понадобилось буквально на несколько секунд свернуть приложение, чтобы перепроверить характеристики товара в приложении Розетки.

Возвращаюсь в Приват24 — а инвойса нет.

Он просто испарился — ZERO. Абсолютный ноль.

Судя по поведению приложения, активный инвойс просто перестал быть доступен пользователю, хотя срок его действия еще не истек.

Для финансового приложения подобное поведение недопустимо. Входящий счет не должен исчезать только потому, что пользователь на несколько секунд свернул приложение. Он обязан оставаться доступным до оплаты, отклонения или истечения срока действия.

## Круги ада в поддержке

Вместо того чтобы нажать одну кнопку и оплатить покупку, я потерял почти час жизни.

Первая линия поддержки сообщила, что инвойс у себя они видят. Мне предложили искать его в приложении Приват24, хотя его там уже физически не существовало.

На вопрос, могут ли они повторно отправить или продублировать инвойс, получил ответ: нет.

Тогда мне предложили самостоятельно связаться с Розеткой и попросить сформировать новый инвойс вручную.

Я попытался дозвониться до Розетки, но линия была перегружена, ответа дождаться не удалось.

В итоге я был вынужден отменить заказ, заново собрать корзину, повторно заполнить ФИО, адрес и телефон, оформить новый заказ и только после этого получить новый инвойс, который уже без проблем появился в Приват24 и был успешно оплачен.

То есть ситуация получилась абсурдная: банк подтверждает, что инвойс существует, клиент его не видит, повторно предоставить его банк не может, а решение проблемы перекладывает на магазин.

## Вишенка на торте — обратная связь

Позже мне перезвонил «специалист» ПриватБанка.

Качество связи было таким, будто человек разговаривал из подвала времен Первой мировой. Но удивило даже не это.

На мою претензию, что из-за бага банка клиент был вынужден выполнять массу лишних действий, молодой человек ответил примерно в таком духе:

«Ну у вас же в итоге получилось оплатить? Значит, проблемы нет.»

Вот здесь, пожалуй, и проявилась настоящая философия обслуживания.

То есть если система банка дала сбой, клиент потратил почти час своего времени, самостоятельно нашел обходной путь, заново оформил заказ и фактически бесплатно выполнил работу тестировщика — для ПриватБанка это означает, что «проблемы нет».

В нормальных финтех-компаниях подобные ситуации воспринимают иначе. Клиенту приносят извинения, регистрируют баг, а иногда даже предлагают небольшой «сорри-бонус» как компенсацию за потерянное время и неудобства. Не потому, что обязаны, а потому, что понимают простую вещь: время клиента — такой же ценный ресурс, как и его деньги.

Но европейский сервис и ПриватБанк, похоже, существуют в разных вселенных.

Особенно печально, что очевидные вещи (очами видные!) признавать, судя по всему, никто не собирается.

## Итог

Сервис «Оплата частями» страдает амнезией и плодит инвойсы-призраки. Поддержка не клиентоориентирована от слова совсем. Почти час времени был потрачен на покупку обычного тонометра исключительно из-за дефекта в работе Приват24.

Требую:

1. Зарегистрировать данный баг.

2. Обеспечить сохранение входящих инвойсов в интерфейсе Приват24 до тех пор, пока пользователь не выберет одно из действий: оплатить, отклонить либо пока не истечет срок действия счета.

3. Пересмотреть регламент работы первой линии поддержки, чтобы клиентов перестали отправлять искать обходные пути из-за ошибок банковского приложения.

4. Научить сотрудников понимать простую истину: время клиента — это деньги. Если банк заставляет человека исправлять последствия своих программных ошибок, он обязан хотя бы признать проблему, а не делать вид, что ее не существует.

Исправление такого бага — это не вопрос удобства. Это вопрос качества банковского программного обеспечения, уважения к клиентам и репутации банка.

12.червня я оплачувала страхування авто у приват 24 СК «Євроніс Україна», гроші з рахунку було знято, а до страхової вони не дійшли і мені прийшла відмова, сума 2499.00 грн.
Я писала у чатбот, мені пояснили, що заявка прийнята, чекати 30 днів і кошти повернуть. Кілька днів тому дзвонила на гарячу лінію дізнатися про те, коли будуть повернуті кошти, сказали чекати ще…
Як виявилося мої заявки не були зареєстровані, у розділі заявки немає жодного звернення.
Приват банк краде кошти у громадян, навіть у час війни!
Шкодую, що стільки років співпрацюю з цим банком.

Мій чоловік виконує бойові завдання на передовій. Мобільного зв’язку там немає взагалі, єдине джерело зв’язку — супутниковий інтернет Starlink. ПриватБанк заблокував його картку.
Він неодноразово намагався розблокувати її через текстовий чат «Допомога online» у Приват24. Однак пройти верифікацію технічно неможливо: через специфіку роботи Starlink (постійні мікрообриви при перемиканні супутників та використання іноземних IP-адрес) система безпеки банку постійно збоїть, обриває сесію чату або вимагає підтвердження через звичайний мобільний дзвінок, який туди фізично не доходить. Командування з безпекових причин не має змоги відпустити його в місто чи цивільний населений пункт для відновлення зв’язку.
Боєць залишається на нулі без доступу до грошового забезпечення. Прошу службу безпеки та вищу підтримку банку втрутитися в ситуацію: зв’язатися з ним у чаті та надати можливість пройти верифікацію в ручному режимі (через фото з паспортом у текстовому чаті), відключивши на час перевірки автоматичні скидання сесії та обов’язкові мобільні дзвінки

В приват 24 підміна понять — закриття рахунку на закриття картки.при закритті картки закривається рахунок, тобто ти думаєш що закриваєш картку, а насправді закривається рахунок і всі кошти залишаєш банку.Як на мене, то це шахрайська схема.

Прошу передати звернення до профільного підрозділу фінансового моніторингу для проведення нестандартної ручної актуалізації.

Я маю субсидіарний захист OFPRA у Франції. Оригінали моїх українських паспортних документів перебувають на зберіганні у французького органу OFPRA, тому я не можу сфотографувати оригінал або активувати Дія.Підпис через NFC.

У публічній відповіді ПриватБанку щодо актуалізації клієнтів за кордоном зазначалося, що банк може приймати документи, які підтверджують статус біженця або особи, яка потребує додаткового захисту.

Прошу письмово повідомити точний перелік документів, вимоги до перекладу та апостиля, а також надати канал для їх завантаження та ручної перевірки.

Хочу публічно звернутися до представників ПриватБанку.
Поясніть, будь ласка, як український бізнес має виконувати тендерні контракти, якщо державний банк фактично блокує оплату за вже поставлений товар?
Наша компанія стала переможцем тендеру на постачання обладнання для забезпечення енергетичної незалежності. Ми імпортували обладнання, виконали першу частину поставки відповідно до умов договору. Жодних претензій до якості, комплектності чи своєчасності поставки з боку замовника немає.
Відповідно до умов контракту після оплати першої партії ми маємо поставити наступну. Саме так побудований графік виконання договору.
Але оплата не проходить.
Перша спроба оплати була здійснена 03.07. Лише 07.07 кошти були повернуті відправнику без жодних зрозумілих пояснень.
Після цього банк запросив пакет документів. Ми оперативно надали всі документи, які вимагав відділ фінансового моніторингу, через клієнт-банк ПриватБанку.
09.07 замовник повторно здійснив оплату. Незважаючи на те, що всі запитувані документи вже були подані, платіж знову був повернутий.
Складається враження, що надані документи або взагалі не аналізуються, або процес фінансового моніторингу працює таким чином, що навіть повне виконання всіх вимог не дає жодного результату.
У мене виникає просте запитання до ПриватБанку.
Чи розумієте ви, що йдеться про тендерний контракт? Що в ньому чітко визначені строки поставки? Що ми не можемо поставити наступну партію обладнання без отримання оплати за попередню, адже саме так передбачено договором?
Фактично замовник свої зобов’язання виконує та двічі ініціював оплату. Але через дії банку ми не можемо отримати кошти та продовжити виконання контракту.
У результаті:
* зриваються строки виконання тендерного договору;
* затримується постачання обладнання, необхідного для підготовки до опалювального сезону;
* бізнес вимушений вилучати власні обігові кошти;
* страждає наша ділова репутація;
* виникає реальний ризик штрафних санкцій та зриву виконання контракту.
І головне питання: хто нестиме відповідальність за ці наслідки?
На сьогодні ситуація так і не вирішена. Жоден представник банку не може надати чіткої відповіді, чому платіж не проходить. Натомість різні менеджери висувають різні, часто взаємовиключні версії, які не пояснюють реальної причини блокування.
Сьогодні вся країна готується до чергової складної зими. Держава, громади та бізнес інвестують у проєкти енергетичної незалежності. Але складається парадоксальна ситуація: державний банк власними діями фактично блокує виконання вже укладених договорів на постачання критично важливого обладнання.
Хотілося б отримати офіційну відповідь ПриватБанку.
Чому двічі повертаються платежі за чинним тендерним договором?
Чому документи, які запитує банк, не допомагають провести платіж?
І найголовніше — хто відповідатиме за зрив строків виконання контракту та завдані збитки, якщо через дії банку постачання обладнання буде зірване?
І наостанок.
Шановні працівники ПриватБанку, коли цієї зими ви говоритимете про необхідність енергетичної стійкості та підготовки до можливих відключень, згадайте, що саме ваші внутрішні процедури сьогодні блокують виконання контрактів на постачання обладнання для енергетичної незалежності.
І якщо цієї зими десь буде темно чи холодно через те, що важливі проєкти не вдалося реалізувати вчасно, не поспішайте шукати винних. Подивіться насамперед на роботу власної системи, яка без зрозумілих пояснень повертає платежі, зриває строки поставок і ставить під загрозу виконання тендерних контрактів.

У відділенні одна каса. До цієї каси черга до вхідних дверей. На дверях каси написано кабіна для великих сум від 100 тис. І ти розраховуючи що там знімати 100 тис теж можна. Але ні. Чудо в кабінці відкриває віконце і без доброго дня, вітаю вас. Чому в кабінці? Тут лише внесення. З виразом обличчя ніби ти кусок гімна. Питання чому на кабінці не написано внесення? І чому я маю 100 тис знімати і на ці 100 тис дивляться усі люди в черзі?

ПриватБанк забловував карту, попросили піднести документи. Приносили 4 рази. Підвердження надання документів не дають. Потім говорять, що тей десь не піддягнувся, той поганої якості. Попросили надати запит на докумети офіційно. Відмовили!!! БАНК ЗАБЛОКУВАВ КАРТИ, А ЛИСТ ЩОДО НАДАННЯ ДОКУМЕНТІВ ОФІЦІЙНО НАДАТИ ВІДМОВЛЯЄТЬСЯ. Вдумайтеся, НЕМАЄ ТЕХНІЧНОЇ МОЖЛИВОСТІ.

У відділенні обслуговують «особливих» клієнтів, які йдуть поза чергою. Під час візиту інший клієнт почав поводитися агресивно та погрожувати. Замість того, щоб припинити конфлікт і забезпечити безпеку відвідувачів, працівники фактично стали на бік людини, яка провокувала ситуацію. У підсумку обслуговувати почали саме клієнта, який поводився агресивно, що створило враження заохочення такої поведінки. На зауваження працівники не реагують, обслуговують далі. В момент, коли клієнт погрожує іншому дозволяють собі кричати.