Отзывы о Приватбанк

Хочу рассказать свою ситуацию, чтобы люди знали: Приват Банк ведет себя как карательный орган, а не как финансовое учреждение, и фактически превращается в мошенника.
20.11.2025 11:55 на мою карту поступили 13 727 грн в результате законной операции с обменом криптовалюты через онлайн-сервис. Банк заблокировал деньги ссылая на скаргу третей особы которую он предоставить не может и не имеет ни судебного решения, ни постановления правоохранительных органов, чтобы удерживать мои деньги. Тем не менее, они заблокировали доступ к средствам, сославшись исключительно на свои внутренние правила («Умови та правила надання банківських послуг», п. 3.3.25), не предоставив ни одной письменной законной причины.
Я человек с инвалидностью, и эти действия привели к сильному стрессу, ухудшению здоровья и нарушению привычного образа жизни. Приват Банк нарушил многочисленные законы Украины:
• Закон «Про банки і банківську діяльність» (ст. 62) — обязан действовать в рамках закона, а не внутренних правил;
• Закон «Про платіжні системи та переказ коштів» — отсутствие судебного ареста или решения органов власти не даёт права блокировать средства;
• Цивільний кодекс України (ст. 13, 16, 23, 316, 317, 319, 1167, 1170, 1172) — незаконное удержание собственности и причинение морального ущерба;
• Закон «Про захист прав споживачів фінансових послуг» — банк обязан информировать клиента и отвечать на запросы, чего не сделал;
• Закон «Про запобігання та протидію легалізації доходів» — проведение финансового мониторинга не оправдывает незаконное удержание средств. Я подал официальную жалобу в НБУ и готовлю иск в суд. Моя цель — возврат средств, компенсация морального ущерба и процентов за незаконное удержание. Приват Банк не выполняет закон, действует как самосуд и нарушает права клиентов, включая права людей с инвалидностью. Никому не советую доверять свои деньги этому банку — они делают всё, чтобы удерживать средства незаконно и давить на клиентов отсылаясь на блокировку счета.

ИМЕЙТЕ ВВЕДУ, ЧТО ЛЮБОЙ ЧЕЛОВЕК МОЖЕТ СКИНУТЬ ВАМ ДЕНЬГИ, ВЫ ОТДАДИТЕ ЕМУ ТОВАР, А ПОТОМ ЧЕЛОВЕК ЗАПРОСИТ ДЕНЬГИ ОБРАТНО У БАНКА И БАНК БУДЕТ НА ЕГО СТОРОНЕ!
Более того, банку я предоставила фото отправителя с паспортом, страницу обмена от обмена валют, скинула трон скан транзакиции что клиент получил USDT за ту гривну что мне скинул, и банк всеравно говорит что этого мало))))

Ну не маразм товарищи ???

Я подаю иск в суд, так же мною было написано заявление в киберполицию.
И пусть система решает кто здесь мошенник и аферист.

07.01 звернулася в касу відділення з метою оплати на користь клієнта банку ФОП готівкою в сумі 45 тис.грн.за товари медичного призначення, необхідні для термінового оперативного втручання.Співробітник банку озвучив, що я не можу провести такий платіж, оскільки я не є клієнтом банку, а довзволено провести лише 5 тис.грн. Якщо я хоче провести платіж на таку суму, то мушу відкрити картку ПриватБанку.мої аргументи, інструкція НБУ, що регулює касові операції в банках, не містить обмежень щодо сум, до уваги не були прийняті.Після мого неодноразового наполягання на проведенні платежу, була проведена повна ідентифікація, як для граничної суми по фінмоніторингу (400 тис) із фотографуванням, заповнення анкети і т. д.Такий порядок роботи-порушення вимог регулятора щодо ідентифікації та верифікації під час здійснення касових операцій.Відповідно я провела в банку майже годину часу, щоб здійснити платіж.Навʼязування відкрити картку — ознаки відмови у здійсненні операції не клієнту банку.Для державного банку таке недопустимо.

Отож ситуація наступна.

11.12 роблю купівлю на відомому сайті маркетплейсі (1097 грн), 16.12 з’ясувалося, що продавець не може відправити товар — відповідно скасовую замовлення, на що приходить сповіщення з сайту, що кошти повернуться на картку протягом 3−11 днів.

Стандартна ситуація з повернення коштів за купівлю, нічого не звичного. Я вже і забув за цю купівлю та повернення. В мене були випадки — коли повернення приходило, і я навіть не помічав. Важливо тут стало, що оплату зробив з карти якою не користуюся і там було лише 3 операції за цей час (що в подальшому дасть змогу довести брехню представника банку).

Згадую за повернення коштів і 24.12 перевіряю — жодних зарахувань не відбувалося, пишу в підтримку маркетплейс — відповідь за товар кошти не списувалися — звертайтеся до банку.
Важливо — комісія маркетплейсу за купівлю повернулася відразу при скасуванні замовлення 16.12!!!

Пишу в банк, відповідь оператора онлайн підтримки:

«сайт кошти не зняв, а заблокував і вони будуть повернуті протягом 11 днів».

Дуже дивне для мене формулювання про блокування коштів, і якщо відбулося блокування на 11 днів то 24.12 вони б вже мали повернутися (блокування відбулося в день купівля, а не в день скасування замовлення). Тоді я на це особливої уваги не звернув, добре думаю повернуться.

3.01 знову згадав за повернення пишу в онлайн підтримку банку — що так і так робив купівлю, скасував замовлення кошти досі не повернулися, і тут починається найцікавіше.

Пише мені оператор підтримки:

«Цього платежу нема у виписці»
«Це говорить, що сума була зарезервована і повернулася на баланс і з виписки операція зникла»

Запитую якщо сума повернулася то куди вона повернулася?

Відповідь:

«Ми не показуємо операції в виписці, коли після проведення платежу сума була зарезервована для списання коштів, але отримувач так її й не списав. Для вас ця операція звичайна, та не помітні внутрішні процеси. Якщо ми так і не отримали запит на списання коштів — ми повертаємо їх на картку, та виписка відразу оновлюється. Для підтвердження моїх слів ви завжди можете звіритись з випискою та балансом в Приват24»

Роблю оператору скріншот з оплат карти, так як цією картою рідко користуюся платежів там мало і показую що зняття коштів було — повернення не було — і це дуже добре видно, це ж саме роблю з випискою — скріншот де видно що було за цей період лише 3 операції і сума в розмірі 1097 грн зникла з рахунку.

Відповідь:
«Кошти повернулися з резерву і баланс оновився»

Я ще раз надсилаю і показую — що нічого не повернулося, отримую ще двічі таку відповідь:

«кошти були заблоковані, ми не показуємо операції в виписці, коли після проведення платежу сума була зарезервована для списання коштів, але отримувач так її й не списав. Для вас ця операція звичайна, та не помітні внутрішні процеси. Якщо ми так і не отримали запит на списання коштів — ми повертаємо їх на картку, та виписка відразу оновлюється. Для підтвердження моїх слів ви завжди можете звіритись з випискою та балансом в Приват24.»

І в кінці завершення діалогу оператором (оператор завершив діалог самостійно):

«Дякуємо, що звернулися до нас! Бережіть себе та рідних!»

Звернувся до онлайн підтримки в 11:50 завершив оператор (ще раз ОПЕРАТОР САМ ЗАВЕРШИВ СВІЙ ДІАЛОГ, НЕ ВИРІШИВШИ МОЄ ПИТАННЯ)діалог в 13:13. Не розібравшись в ситуації, не надавши жодної відповіді на те де ділися кошти…

Після цього відбувся телефонний дзвінок — де оператор довго розбиралася, щось уточнювала і сказала, що кошти повернуться протягом 30 днів бо вони заблоковані. На запитання чому — відповідь — це міжбанківський платіж (хоча кошти нікуди не переказувалися!!!).

Я ще раз написав в підтримку, де інший оператор зрозумів, що дійсно кошти дійсно не повернулися і зробив для цього заявку яка мала бути вирішена за його словами до 05.01. через певний час мені прийшло сповіщення від банку, що заявка подана і кошти повернуться мені УВАГА протягом 45−120 днів…

Підсумок цієї історії:

1. Якби я оплатив зі своєї основної карти, де інколи в день відбувається 10−15 платежів — я б фізично точно не помітив і не зміг відслідкувати що кошти не повернулися. В мене був схожий випадок, коли магазин кошти повернув, а я навіть не помітив зарахування.

2. Банк — може тримати мої гроші не зрозуміло де, і не зрозуміло який термін (11, 30, 45 чи 120 днів).

3. По виписці все добре, ніякого повернення немає — і оплати ніякої немає. І банк може ці кошти і не повернути, бо по виписці все сходиться. Якщо це незначна сума — умовно 70 грн, і робиться таке повернення — за тиждень про це повернення забули і ніхто б не відслідковував це у виписці на декілька аркушів…

Для себе я певні висновки зробив і щодо банку (клієнтом якого я є 17 років) і щодо клієнтоорієнтованості окремих операторів підтримки.

Хочу попередити всіх, хто оформлює спадщину в ПриватБанку: банк надає нотаріусам неповну інформацію, що призводить до фінансових втрат спадкоємців.
Я, Біляєва Олена Володимирівна (3299406767), є спадкоємцем померлої Юркової М. В. (свідоцтво від 23.12.2025). На запит нотаріуса Корнєвої І.Ю. банк надав офіційну відповідь (вих. № 20.1.0.0.0/7−250930/36775-БТ від 30.09.2025), де вказав залишки на трьох рахунках (сумарно близько 1956 грн) і жодним словом не згадав про наявність заборгованості.
Орієнтуючись на цю офіційну інформацію, я сплатила послуги нотаріуса (600 грн). Однак після подання заяви на виплату коштів 26.12.2025, банк замість зарахування грошей на мою картку просто списав їх у рахунок «раптово виявленого» боргу.
У підсумку:
1. Банк дезінформував нотаріуса, надавши неповні дані про стан рахунків померлої.
2. Я зазнала прямих збитків у розмірі 600 грн (вартість свідоцтва), яке б не оформлювала, якби знала про борг.
3. Банк відмовляється повертати кошти.
Вважаю такі дії незаконними та такими, що вводять в оману. Офіційну претензію до банку вже підготовлено. Якщо питання не буде вирішено поверненням коштів або компенсацією моїх витрат на нотаріуса (які стали наслідком помилки банку), наступним кроком буде скарга до НБУ та судовий позов.
Питання до банку: Чому у відповіді на запит нотаріуса не було вказано заборгованість, і на якій підставі банк вводить в оману спадкоємців?

Хочу «подякувати» керівництву ПриватБанку за незабутню годину приниження у відділенні за адресою: м. Жмеринка, вул. Центральна, 20 (відділення № 1). Подія мала місце 24 грудня 2025 року. Я перебував у відділенні понад 60 хвилин (з 11:30 до 12:45), і те, що там відбувалося — це не банківське обслуговування, а інституційне знущання та управлінський колапс.

​Суть ситуації: Зал забитий вщент, дихати нічим, усі дивани зайняті. І серед усього цього хаосу — ОДИН працюючий спеціаліст. Решта робочих столів сяють порожнечею, поки клієнти витрачають своє життя на очікування. Найбільше вибісило ставлення до людей, яким і так важко: у черзі поруч зі мною понад годину стояла людина на милицях та літні пенсіонери. Вони не могли навіть сісти, бо місця немає! Де ваш хвалений «інклюзивний банкінг» і Постанова НБУ № 141 про безбар'єрність? Ви знущаєтесь з людей з інвалідністю просто тому, що керівник відділення не здатний організувати роботу штату в пікові години.
​
Окремої уваги заслуговує реакція вашої служби підтримки. Мною була негайно залишена офіційна скарга та надані всі фотодокази цього безладу. Відповідь банку — це верх цинізму: мені прямо заявили, що «зворотного зв’язку за результатами розгляду я не отримаю». Тобто ваші внутрішні розслідування проводяться виключно «для галочки». Мене не повідомляють, чи притягнуті винні до відповідальності, що фактично означає покривання некомпетентності менеджменту.
​
Як людина, що розуміється на праві, заявляю — це не «просто черга», це:
​Порушення ст. 633 ЦК України — ви плюєте на умови публічного договору щодо доступу до послуг.
​Професійна деліктність — керівник відділення просто самоусунувся від управління операційними процесами.
​Етичне дно — тримати інвалідів на ногах годину — це порушення ст. 3 Конституції України (гідність людини).
​
Жмеринське відділення — це чорна діра на репутації ПриватБанку. Я маю повну фотофіксацію кожного порожнього стола і кожної змученої людини в черзі (фото додаю). Оскільки служба підтримки розписується у власній безпорадності, ці матеріали разом зі скаргою на бездіяльність банку передаються до Департаменту нагляду НБУ.

​ПриватБанк, чекаю на публічну і конкретну відповідь: чи буде притягнуто до відповідальності керівника відділення? Скрипти «нам шкода» залиште для себе.

Після введення Приватбанком системи кешбеку
банк не розмінюється на копійчаний кешбек
та пропонує від 5% до 10% кешбеку по різних
напрямках витрачання коштів, за що йому
окрема подяка.
Вже й не пам’ятаю, коли в останній раз була хоч якась,
навіть невеличка проблемка з Приватбанком, тому мій
відгук не про проблеми, а про якісну цілодобову роботу
найбільшого банку України — Приватбанку.

31.12.2025 вранці я звернулась за домогою у онлайн підтримку Привабанка. У мене була складна проблема зі входом у зпстосунок Привіт 24. Вирішення її я відкладали декілька разів, бо для мене це було складно.Але сьогодні працівник підписки був уважним до моєї проблеми і запропонував декілька варіантів її вирішення.це було непросто і мені і йому.Але саме його наполегливість і бажання все-таки допо огти і вирішити проблему, апивели до перемоги.Я дуже вдячна йому і всій еоманді підтримки, які працювали близько 11−12 годин 31.12.2025.На жаль я не запам, ятала їм'я хлопця.Моя вдячність йому не має меж.Я вирішила сві свої проблеми і зустрічаються Новий Рік у гарному настрою.

Користуюся Platinum картою. Умови обслуговування передбачають витрати 25 000 грн на місяць (або абонплату), проте за останні пів року я витрачаю в середньому 50 000 грн щомісяця. Кредитний ліміт по карті стабільний — 120 000 грн. Ліміт на «Оплату частинами» був близько 100 000 грн, нещодавно його навіть підняли після покупки iPhone. І раптом, без жодних видимих причин, приходить повідомлення про те, що ліміт на «Оплату частинами» встановлено на 0 грн. При цьому загальний кредитний ліміт залишився 120 000 грн, але скористатися розстрочкою я не можу. Банк відмовляється називати причину, посилаючись на «автоматичний алгоритм». Виглядає вкрай нелогічно: клієнт витрачає вдвічі більше за вимогу для Platinum, має високий кредитний рейтинг, але банк просто відключає одну з ключових послуг без пояснень.

Доброго дня, у мене була проблема з карткою, якось встановився ліміт, я не могла зняти, переслати та розплатитися коштами. На протязі тижня жодний з операторів не зміг мені допомогти (сказали закривати карту та перевипускати). Картка для мене дуже важлива на неї приходять страхові виплати та пенсія дитини. Я дуже вдячна оператору Богдані за те що вона зі всією відповідальністю підійшла до проблеми та виправила цю помилку, я щиро бажаю вам більше таких професіоналів як оператор Богдана. Я дуже б хотіла щоб вона отримала премію.

При оплате заказа на сайте ОЛХ через Гугл Пей с кредитной карты платеж прошел успешно при этом была снята комиссия как за р2р перевод.
При этом в настройках карты пункт
Переказ з картки через сторонни сервисы
Должен подобные платежи блокировать, о чем указано в его описании

Приватбанк деградував до привласнення дитячих грошей.
Заблокували картку Юніор з великим залишком грошей.
Мародерять під час війни.
При зверненні у службу підтримки Єлизавета 303743 (прізвища шахраї ніколи не називають) звинуватила мою дитину у розповсюдженні зброї масового знищення, порушивши статтю 62 Конституції України, та збрехала що привласнення ПривітБанком дитячих грошей повністю законне.

Зайшла в банк о 13.30 зняти замовлені раніше кошти.
Робітник банку повідомила, що через відсутнівсть світла вони не працюють, бо немає кому включити геренатор. В той час всі робітники банку зібралися в одній кімнаті, склалося враження, що вони щось святкують.
Це відділення є в списках банку, як працююче чергове відділення підчас блекауту.

Сталася неприємна ситуація, в термінал самообслуговування поклала на свою карту 1500 гривень, але виключили світло, сказали гроші повернуться.
Але мені вже 7 день морочать голову оператори Приват банку і кожного дня розказують казки, а в кінці геть здивували, я як оказалось закидувала по їх словам тільки 100 гривен, а де 1400 Приват банк дів? дуже цікаво знати🤡
Грошей досі немає, оператори так само кормлять завтраками. Хотілось би звісно що б кошти було поверненно, бо дарити їх я не збираюсь.

Сказати що валютні менеджери жахливі це нічого не сказати. Здається що з РОБОТОМ легше спілкуватись ніж з валютним менеджером ПРИВАТБАНК. Дозвонитись тільки через горячу лінію, щоб до тебе сам менеджер подзвонив, такого взагалі не можливо. Валюту побачили на розподільчому рахунку, а через деякий час вона просто зникає. Потім ми її розшукуємо дуже довго. Останнім часом валюту так і не зараховують на поточний рахунок, а через місяць повертають платнику. Своїми діями (бездіяльністю) псують репутацію компаній експортерів та України вцілому. Щось потрібно їм, просять в усній формі, коли щось потрібно нам, то пишіть листи, запроси, замовляйте платну довідку і т.д.

Прохання порадити банк, в якому є змога комфортно оплатити комунальні.
У приваті — добре підтягує баланси, але опції для перегляду історії платежів по якісь конкретній квартирі, помісячно, по типу комунальних, немає. Все вперемішку.
В моно, пумб — така опція є, але не підтягує баланси, пропадають попередні дані, щомісяця треба все набирати вручну, це дуже довго і проблемно.
Чи є в Україні якись банк, де в застосунку і баланси підтягує, і історію оплат комунальних можна глянути по конкретній квартирі?

Скарга. Звернулася до банку для відкриття відкриття електронної картки онлайн з подальшим формування кеп ключів для пенсійного фонду, відео дзвінок очікую два дні, це просто знущання над пенсіонерами, мені 76 років, я після операції мені тяжко сидіти, а я все очікую відеодзвінок з вечора у 19.30 потім з ранку у 8.30 потім у 11.00, потім у15.00, потім у 15.30 і за цей час ніхто не дзвонить, донька дзвонить на3700 теж чекає по 15 хвилин поки хтось відповість, конкретно часу не встановлюють, в додатку пишуть очікуйте дзвінка через 30 хвилин і так весь час з ранку. Всю процедуру с фотографування пройшла і документи онлайн відправила, залишилося зробити відео дзвінок і така нервотребка дискримінація пенсіонерів, виходить, що ми нікому не потрібні. Нервовий зрив в такий нелегкий час. Порядку немає, пунктуальності немає. Прийміть міри.

Нормальний банк. Користуюсь регулярно, ніяких проблем немає

Сьогодні звернулась до відділення банку з питанням про переказ коштів за кордон. Обслуговувала мене молода, чемна працівниця, яка пішла до колег уточнити деталі, так як саме мене цікавило питання готівкового переказу. На що працівниця Тетяна та Андрій, які обговорювали якісь питання (думаю робочі) відповіли: «Вообщє-то в країні війна, можна тільки з карти Приватбанку на карту Приватбанку в еквіваленті 30 тис грн, якщо на навчання, на лікування і на потреби армії з підтверджуючими документами. Якщо треба переказати рюкзак на плечі і перевозити самостійно». Не слово в слово, але суть передала. Дівчина, яка мене обслуговувала, передала мені це і пояснила коректно, не так як їй відповіли, але ці «колеги «знаходились в метрах 7, в іншому кінці відділення, це був кінець робочого дня і мені було добре все чути. Я дружина військового, сестра військового і я чудово розумію, що війна в країні, прийшла з цим питанням саме за цих потреб. Я не прийшла з вимогою переказати, я прийшла з питанням «чи можливий переказ коштів «і все. Поки сиділа в черзі, спостерігала, як ця Тетяна кричала на жіночку похилого віку, бо та не могла зрозуміти і вона декілька разів попросила не кричати, на що працівниця реагувала не досить тактовно. Знаю, що в банку таке спілкування з клієнтами не допустиме (сама була колись працівником банку, правда іншого), не кажучи вже про якусь людяність, тим паче, що в країні війна. Це вже другий негативний похід в це відділення за півроку, другий з двох. Півроку тому звернулась дізнатись чому карта не активна, її за пару днів видали чоловіку і сказали, що можна користуватись, самостійно він не міг звернутись, так як був вже в Донецькій області(нагадаю, він військовий). Прийшла з запитанням чи можу я дізнатись за карту чоловіка, так як у нього немає можливості звернутись в банк, пояснила де він знаходиться, на що отримала істерично- хамовиту відповідь, здогадайтесь від якого працівника, вірно, Тетяни. Дзвінок на гарячу лінію не допоміг, так як у відділенні йому не активували карту і не підв'язали, коли він звертався за пару днів до мого походу туди, користуватися нею не зміг. Змушений був відкрити в іншому банку, онлайн. Тому тепер звертатись в дане відділення не буду, краще поїду в найближчий населений пункт, де є відділення. А в майбутньому, закривши заборгованості, забути про існування даного банку.

Техническая поддержка банка это уникальный коллектив. Пытаюсь уже 2 часа с сотрудником техической подержки подключить карту банка к национальному кэшбэку, результата 0. В дие у меня карта национального кэшбэка от monobank. Кэшбэк зачисляется как при расчете картой monobank так и картой sens (общался с тех. поддержкой банка, подключили за 5 минут). В привате через telegram сотрудник 30 минут не мог понять что мне надо, предлагал в привате открыть карту национального кэшбэка и изменить в дие на приват. Потом вроде понял чего мне надо, но для этого им необходимо ВИДЕО ПОДТВЕРЖДЕНИЕ :) и уже 2 часа стоим на одном месте, я не вижу сотрудника и не слышу. Происходит такое совпадение, приват решил набрать меня и спросить доволен ли я качеством услуг :) (карту открыл пару дней назад), говорю нет объясняю ситуацию, на что девушка заявляет, что если кэшбэк не зачисляется, то обращаться необходимо в тех. поддержку дие. Пытался объяснить что для этого необходимо для начала содействие от привата, но меня уверяют что нет. Тогда непонятно что в telegram с другим сотрудником мы уже 2 часа выясняем :)

Вирішив зробити нову цифрову картку у додатку. Зробив. Перейменував (стандартна назва не влаштовувала). Викинуло з додатку. Зайшов підтверджуючи через дзвінок. Перейменував. Викинуло з додатку та заблокувало можливість входу. У чаті відмовився від верифікації за фото (не хочу, голова брудна, бо світла з ввечері та зранку не було). На усі питання у чаті відповів. Запитали голосове підтвердження: а воно у додатку не працює. Кажи що хочеш — немає реакції. Потім додаток (чи хто там керує) вирішили, що досить зі мною спілкуватися і чат завершило.
Відновлював доступ по відеочату, хоч мені це і не зручно.
Питання до установи: тобто створення нової картки — не підозріла операція, а створення і перейменування під потреби користувача — ПІДОЗРА, блокувати вхід! Ну таке.
Ну і з’ясувалося, що операція яку я хочу (створення і додавання нової картки з іншою платіжною системою до існуючого рахунку) — лише через відділення, де почнеться нав’язування якоїсь дичини.
Дівчина оператор — молодець. Установа — не 🎂.