Отзывы о Ощадбанке

30 жовтня 2025 року я звернулася у відділення Ощадбанку у місті Костопіль, Рівненської області по вул. Данила Галицького, 2, для того щоб забрати залишок коштів на рахунку, відключити смс-інформування та закрити всі наявні рахунки у цьому банку.
Це відділення банку працює до 17.30. Я прийшла о 17.00, на що працівник каси мені сказала приходьте завтра, бо в нас кінець робочого дня! У цьому відділенні є 4 каси, з клієнтів біля кас була лише я, тобто черги не було! Поясніть, як це називається взагалі? Якщо до закриття лишилося 30 хвилин, то можна не працювати чи як? Я нікуди не пішла і надала касиру паспорт та картку для зняття коштів. Касир відмовилася брати її і пробувати зняти, оскільки термін її дії вийшов. Мене відправили до спеціаліста. Я знов розказала все, що мені треба. Спеціаліст поспілкувалася з кимось по телефону і відправила мене назад до тієї ж каси з тією ж самою карточкою для зняття коштів. Тоді касир все ж таки не полінувалась і взяла мою прострочену карточку і кошти знялися саме з цієї простроченої карточки.
Питання Чому касир полінувалася просто взяти в руки і спробувати зняти з цієї карточки мої кошти з першого разу лишається відкритим!
Далі я пішла до спеціаліста і сказала, що я хочу відключити СМС від інформування і закрити наявні діючі картки, рахунки що є у Ощадбанку. Спеціаліст зробила наче всі необхідні дії, мені прийшло повідомлення, що в мене СМС інформування відключено і вона сказала що мої картки рахунки уже закриті. На цьому я і пішла з відділення Ощадбанку.
01 грудня 2025 року мені приходить повідомлення від Ощадбанку, що я їм заборгувала 12 грн 3 копійки по такому-то рахунку і я маю їх сплатити до 20 грудня 2025 року. Питання: Як я можу бути винна щось Ощадбанку, якщо мої рахунки мали бути закриті ще 30 жовтня на хвилиночку???
Після отримання повідомлення Я подзвонила на гарячу лінію Ощадбанку де мені консультант сказала, що в мене є наявний відкритий зарплатний рахунок який мені відкрили у березні місяці 25-го року. Яким чином мені його відкрили я не знаю оскільки я звільнилася з роботи з якої мені перераховувались кошти на рахунок Ощадбанк на початку лютого 25-го року.
Консультант на гарячій лінії сказала, що нічим мені більше не може допомогти і мені знову потрібно звертатися у відділення Ощадбанку. 03 грудня 2025 року Я пішла у відділення Ощадбанку, розказала про дану ситуацію і запитала Чому в мене не закриті рахунки, Як це так може бути?
За кілька хвилин працівник Ощадбанку запросила мене в кабінет до керуючої даного відділення, хоча я цього не просила, а чекала чергу до спеціаліста, щоб нарешті закрити той злощасний рахунок. І тут почався справжній Треш! керуюча даного відділення Ощадбанку неадекватна зверхня особа, яка не вміє спілкуватися з клієнтами! Навіть не вислухавши мене, а певно ґрунтуючись на словах працівника банку з яким я попередньо розмовляла, вона накинулася на мене, що такого не може бути, що в них все прозоро що я «нічого не розумію» (там були інші слова і багато) Але ж факти говорять самі за себе — рахунок не закритий, смс інформування не відключене! При всіх моїх спробах поспілкуватися адекватно і толерантно, вона мене перебивала, на питання які я намагалася поставити, вона не дала жодної відповіді, послухати всі мої пояснення, те що мені сказали консультанти на гарячій лінії, а також дивитися на повідомлення які мені проходять вона відмовилася. Тоді я вирішила що не варто марнувати свій час на цей її наказовий монолог і пішла до спеціаліста.
До слова також мене здивувала обстановка робочого місця керуючої: на столі один монітор який не підключений ні до чого, тому що жоден кабель з нього не стирчав, жодного документа чи будь-якого папірця хоча би для вигляду робочого столу не було просто чистий стіл. Правда на ньому не було пилу, мабуть один хто працює гарно у цьому відділенні це техпрацівник оскільки Там дійсно чисто.
Я повернулась до спеціаліста і ми почали довго і нудно виясняти з нею та одночасно з гарячою лінією, що то в мене за рахунок яким чином він був відкритий і чого не був закритий ще 30 жовтня коли я приходила вперше, а також чому мені виставили борг і багато всього іншого
Здавалося б наче вже все вияснили, я заплатила свій борг за смс інформування, і щодо оплати, до речі, я була змушена розрахуватися готівкою, бо картою мені заборонили заплатити.
Спеціаліст мені сказала що мій рахунок який мав бути ще закритий місяць назад уже точно закритий і мені більше немає про що хвилюватись, І нарешті я розпрощалася з ощадбанком.
Сьогодні 29 січня 2026 року і мені знову приходить повідомлення від Ощадбанку, рекламне повідомлення! Яким чином до мене знову приходять повідомлення якщо в мене всі рахунки закриті СМС інформування відключене?
В черговий раз я телефоную на гарячу лінію де представник Ощадбанку якого звати Олег з внутрішнім номером 5926 мені розказує що в мене відкритий рахунок в Ощадбанку і тому мені як клієнту приходять повідомлення. Олег не може відповісти на жодне моє питання, НА ЖОДНЕ! Бе-ме це вся відповідь! все що працівник Олег може сказати це зверніться до відділення
Я певно разів п’ять йому розповідала по колу всю ситуацію яка зі мною відбувається з 30 жовтня і таки його змусила хоч щось передивитися у своїй базі по моєму питанню, на що він сказав що мій рахунок готується до закриття і боргів по цьому рахунку станом на сьогодні у мене НЕМАЄ. То якого смутку в мене той рахунок досі відкритий? Чому я знов маю іти і тратити свій час та нерви? Що це за чергові мутки, Не шановний ОЩАДБАНК???

Мені 77 років, я клієнтка Ощадбанку і зараз перебуваю за кордоном.
Доступ до «Ощад 24/7» втрачений, діючої картки немає.

Ощадбанк відмовляється відновити доступ дистанційно, вимагаючи або фізичну картку, або особисту присутність у відділенні.
При цьому приїхати в Україну або оформити довіреність я не маю фізичної можливості.

Фактично банк заблокував мій доступ до власних коштів.
Відеоідентифікація у банку існує, але застосовувати її для таких ситуацій відмовляються.

Інші українські банки у 2026 році вирішують такі питання дистанційно, а Ощадбанк — ні.

Прошу представників банку втрутитися та вирішити питання індивідуально, з урахуванням віку клієнта та реальних обставин.

Коли вже Ощадбанк перестане бути Сберкасою? Якби не монополія на оформлення картки киянина я б ніколи не відчинив би дверей цієї установи — це просто жах! Захожу на проспекті Григоренка 20/22 #700 м.Київ, 9−30 ранку сидять три оператора нічого не роблять, на мене не звертають уваги, стою…, вітаюсь голосно, питаю про картку, кажуть запис аж через місяць, питаю — а почерзі, кажуть сідайте чекайте можливо 1−2 години, не розумію нікого немає, кажуть можливо на 10 прийде по запису, один до трьох? Але ще виявляється що треба оригінал іден. коду кажу що номер пенсійного співпадає з номером коду, є дія, є ксерокопія, ні тільки оригінал бо надтоважливий документ карта киянина! Кажу занесу пізніше оригінал -ні неможна!!! При цьому в країні війна, обстріли, аварії, відсутність світла, мова йде про пенсіонера який спустився пішки з 12 поверху по 10 градусному морозу і льоду ледь дошкрябав до Вашого банку і на тобі отакої, оце по-державному! В жодному банку такого не відбувається! Дякую що Ви є!!! Особливо в питаннях, коли неможливо Вас обминути!!! З повагою!

Як маломобільна людина змушена всі питання вирішувати через горячу лінію. Двониш по 100 раз і не можливо допитатися. Тільки довірена особа з документами у відділені змогла прояснити.

Приватизаційне платіжне доручення № ххх від 29 жовтня 2025 року на ім'я ХХХ співробітниками відділення АТ «Ощадбанк» було оформлено з порушенням п.п. 1.3., 3.6. «Положення про порядок відкриття приватизаційних депозитних рахунків за житловими чеками та здійснення з них платежів» (від 27.04.2000 № 179) — без печатки банку (п. 3.6.) та без відмітки про відкриття депозитного рахунку у паспорті (п. 1.3.), що змусило повторно звертатися до АТ «Ощадбанк».

На повторне звернення до відділення АТ «Ощадбанк» (від 05.11.2025), яке розташоване за адресою бул. Незалежності, 9-А, м. Бровари, Київська обл., працівником банку на сторінці 9 паспорта громадянина України було від руки прописом поставлено відмітку такого змісту (Додаток № 2): «Відкрито депозитний рахунок № xxx на суму 4,08 грн».

Відмітка не містить жодних відомостей про:
— назву установи банку, в якому відкрито депозитний рахунок;
— прізвище, ім'я, по-батькові, дату та підпис особи, якою у паспорті громадянина України зроблено запис (відмітку);
— печатку банку та/або штамп для довідок.

На моє усне звернення до керуючої відділенням АТ «Ощадбанк» Каліти Юлії Миколаївни, яке розташоване за адресою бул. Незалежності, 9-А, м. Бровари, Київська обл., отримана така відповідь: «У постанові НБУ № 179 форма та зміст відмітки не визначені».

Разом з тим зауважимо, що у постанові НБУ № 179 також не визначено, в якому саме паспорті повинна робитися відмітка:
— може у технічному паспорті на квартиру;
— або у технічному паспорті на кавоварку;
— чи все ж таки у паспорті громадянина України і на яких саме сторінках.

Таким чином, зроблена відмітка за формою та змістом не відповідає чинному законодавству та будь-яким нормативно-правовим актам України, звичаям ділового обороту чи/або навіть здоровому глузду.

Отже, дії працівників відділення АТ «Ощадбанк», яке розташоване за адресою бул. Незалежності, 9-А, м. Бровари, Київська обл., є незаконними і такими, що мають ознаки злочину, передбаченого ст. 365 ККУ (Самоправство).

Зіпсували паспорт і виправляти ситуацію нікому…

contact-centre@oschadbank.ua на електронні звернення не відповідає.

Открыла маме-пенсионерке карту е-підтримка. В прошлом году прокатили с тысячей Зеленского — так и не выдали, в этом году выдали, но потратить ее нельзя — или нет доступа или банк отклоняет платеж, хотели просто погасить долг по коммуналке. Техподдержка держит на линии пол часа и сливается, в отделении куклы разводят руками — *** не могут помочь. Приложение — отстой! В общем никому никогда не рекомендую даже смотреть в сторону этого типа банка! Позор!!!

«Дуже задоволений візитом!
Співробітники кваліфіковані, допомогли швидко вирішити всі питання. Справжні фахівці своєї справи. Банк високого рівня!»
Сервіс у цьому банку справді на найвищому рівні. Рекомендую!"

Багато років я користувалася іншим банком, і лише після переходу до Ощадбанку відчула реальну різницю. Кілька показових прикладів:

В іншому банку, щоб отримати підтримку, потрібно телефонувати і вічно слухати «Пори року». Тут я була приємно здивована: відповіді приходять миттєво — навіть о 8-й і о 6-й ранку. І головне — проблему справді вирішують, швидко й по суті.

В іншому банку мені заблокували всі рахунки та картки, а після «співбесіди» з працівником — узагалі все до особистого візиту у відділення. В Ощаді я теж стикнулася з блокуванням, але співробітник підтримки сам запропонував авто-розблокування за 2 хвилини.

В іншому банку підтвердження платежів працювало лише в окремих браузерах — доводилося відкривати магазини й маркетплейси тільки в «правильному» браузері. У Ощадбанку підтвердження карткових платежів працює в будь-якому браузері без проблем.

В іншому банку зарахування коштів із міжнародних фінансових сервісів займало години, а іноді через добу платіж узагалі повертався як відхилений. У Ощадбанку я не встигаю натиснути кнопку «Send money», як за секунду вже отримую сповіщення про зарахування коштів. Чесно — це виглядає як фантастика.

І це лише кілька прикладів. Висновок простий: справа не у війні, а у ставленні до своєї роботи та клієнтів. І тут Ощадбанк справді на висоті. Дуже сподіваюся, що так буде й надалі.

Користуюсь Ощадбанком багато років,і все більше мені подобається обслуговування, а саме касирів які, дуже ввічливі та завжди готові допомогти, звернувшись на відділення сьогодні був дуже задоволен, обслужили швидко, якісно, за що я їм дуже вдячний

через картку 4483 8200 3517 1619 проводиться шахрайська схема <перекладу текстів> відреагуйте

Доброго дня. Хочу звернути увагу на абсурдну ситуацію. Мав картку ВПО, яку заблокував ще у 2022 році. Картка фізично закінчилася у 2023 році. Наразі я перебуваю за кордоном.
Нещодавно побачив, що Ощадбанк самовільно продовжив мою картку до 2028 року і щомісяця знімає по 15 грн за СМС-інформування на заблоковану карту! Вже утворився мінус, який банк «малює» як кредитний борг.
Функція вимкнення СМС у моєму тарифі заблокована банком. Тобто банк створив умови, за яких я не можу відмовитися від платної послуги, якою не користуюся, і заганяє мене в борги, поки я за кордоном.
Прошу банк втрутитися, припинити це безпідставне нарахування та анулювати технічний борг. Недопустимо нараховувати кошти за послуги, які фактично не надаються на заблокований пластик.

Одержавши повідомлення про шахрайство 10.01.26 року по картці…3240 Ощадбанк не вияснив на який банк переведені грощі та не повернув їх.

Счет который был закрыт 12 лет назад они прислали смс что будут насчитывать комиссию за неактивный банковский счет. Позвонив на гор линию бебеме ничего не сказали толком, а только что технический сбой банка. При этом на этот счет закрытый 12 лет назад повесили 0,45 копеек и прислали что будут снимать по 100 грн комиссии смс от 15.12.2025. Полный абсурд и беспредел банка. На каком основании реанимировали счет без ведома клиента, а главное каким образом реанимировали счет если закрытые счета восстановлению не подлежат, а только открытие новых по соглашению клиента. Полные беспредельщики если такое творит банк номер 1 гос банк то что говорить о иных банках

З ощадкарти вкрали гроші. Ні підтвердження, ні коду і 6000 не стало. Звернулася до банку кіберполіції. Зразу сказали -забудьте. А якже ж безпека рахунків??? Все брехня і жахливий сервіс

Добрий день. Надійшло повідомлення про перевипуск банківської карти. Після дзвінка на гарячу лінію я звернулася до відділення банку 5 січня близько 15 години для перевипуску карти. Менеджер відмовила мені, не пояснивши причину, сказала дзвонити знову на гарячу лінію. В ході моїх телефонних розмов з гарячою лінією і відділенням банку з«ясувалося, що мій рахунок був відкритий в м.Маріуполь, тому перевипустити карту можливо тільки за допомогою звернення на гарячу лінію. Якби менеджер Марина приділила мені трохи уваги і хоча б не спиною зі мною розмовляла, то думаю це питання можна було б вирішити у відділенні банку. Це по-перше. По-друге, поясніть, будь ласка, як менеджер відділення банку не може бачити мій рахунок (мою карту), якщо з 2022року на нього надходять грошові кошти. Дякую.

Блокує кошти за переказ між своїми рахунками та змушує під час військового стану витрачати час, щоб принижуватися та шукати фізичне відділення.

У 2019 я особисто зверталася до відділення банку, за адресою м. Миколаївка Донецької області, вул. Музична 15 і писала заяви на закриття всіх свої рахунків. Наприкінці 2025 року мені приходить повідомлення про те що за неактивніть рахунку буде нарахована комісія. За неактивність якого рахунку? Куди поділися мої заяви? Тобто я 6 років мала рахунок і нічого про це не знала, як так? Чому я через 6 років маю бігати по відділенням і для рішення цього питання. Для чого ви тоді берете заяви з клієтів на закриття рахунків, а рахунки не закриваєте, чи відкриваєте їх за для плану? Як мені повністю розірвати стосунки з вашим банком? Чи мені звертатися до адвокатів і йти у суд? І не треба мені розповідати про залишок на рахунку, бо який же там мав бути залишок, щоб 6 років рахунок не закривався? І чому саме про залишок мені ніхто не повідомив, а як про те що рахунок платний, так одразу?

Я військовий, робив оплату на рахунок ФОП за автозапчастини та випадково ввів невірно код ЄДРПОУ отримувача і тому кошти пішли не туди. На гарячій лінії Ощадбанку я отримав відмову у вирішенні даної ситуації аргументуючи це тим що я знаходжусь в іншій області (не в тій де відкривався рахунок). Тому я залишився без грошей та і без запчастин до авто

Хочу поділитися враженням не щодо суми, а щодо логіки.
Комісія за невдалу спробу списання виглядає для клієнта так, ніби працівник зранку вийшов з дому, одразу повернувся — і попросив оплату за повний робочий день, бо «спроба ж була».
Формально це може бути прописано в тарифах, але на рівні людського сприйняття виглядає як плата за відсутність результату. Саме це і викликає дискомфорт, а не розмір комісії.

Це не зовсім відгук, я шукаю пораду, як мені вирішити нетипову проблему.
Наскільки мені відомо, Ощад співпрацює з УБКІ (Українське бюро кредитних історій). Я є клієнтом Ощаду, окрім інших у мене є карта Мій комфорт на якій у мене є кредитний ліміт. Карткою я користуюсь роками. Переодично поповнюю повністю і деякий час не чипаю. Заборгованостей не маю, і мабуть не мав (період 2022−2023 не пам’ятаю) но точно не мав конфлікту з банком відносно платежів. Тобто, у мене є непогана кредитна історія по цій карті. В данний момент є потреба в кредиті, а кредитна історія у мене зіпсована відносинами з двома банками. В УБКІ відображається тільки негатив. Ощад в кредиті відмовив (їхнє право, я без претензій). В УБКІ немає данних про кредитну картку Ощаду. Я хочу, що б інформація про цю картку відображалась вУБКІ. Головна проблема в тому, що я ВПО з Луганської області. Картку випускало відділення в Луганській обл. Я зараз в Черкасах. Тут випустив нові картки в ощаді. Кредитною продовжую користуватись. Ні менеджер у відділенні, ні консультант онлайн, мені не можуть нічого порадити. Менеджер взагалі не може зрозуміти в чому проблема, і мої пояснення ігнорує. Каже, що банк автоматично передає інформацію до якогось бюро КІ. І значить є данні десь в іншій конторі. Я розумію. Ситуація не типова, алгоритму дій немає. Але ніхто навіть не намагається знайти рішення. До першого січня треба замовити перевипуск карти (термін дії давно завершився, але з 2022 автоматично продовжувався до сих пір). Можливо треба написати заяву, дати дозвіл на передачу данних. Перший раз я оформлював цю картку років 8 назад, договору у мене звичайно зараз немає. Питання покращення кредитної історії для мене це зараз дуже важливо. Буду вдячний за пораду як діяти. Можливо, дасть відгук представник банку.