Отзывы о Ощадбанке

Після отримання на картковий рахунок коштів на «Ощад банку», знімав кошти в терміналі «Приватбанку», банк вимикається кошти знімає ну не видає. Оператори банків тицяють пальцями один на одного, пол то їх внутрішні регламенти. Сама огидне відношення до своїх клієнтів. Говорять пишіть заяву на повернення, прийшов писати, просидів в черзі пів дня, сказали чекайте. Це жах самі на бокопорили та тепер ще й не можуть виправити свої ж бока. Огидний банк не звя’зуйтесь

Якщо Ви бажаєте зняти готівку в цьому банку по нотаріальній довіреності, то це просто треш банк який ніяк Вам не віддасть Вам ваші гроші!!!
Я маю рахунок в ощад банку, та зробила довіреність в нотаріуса для зняття готівки та керування моїм рахунком (відкриття закриття рахунку саме цього рахунку зняття готівки і т.д, це прописано в довіреності) щоб готівку могла отримувати моя мати

Але Ваш працівник в м. Харків, Грицевця 29, Подгайна Юлія Михайлівна, каже що так не можна. А з якого це дива, вони не знають, а просто так їх банк Вирішив.Хоча гаряча лінія каже що можна, а працівникам банку на це начхати.

Я ФОП в, А банк, приват банк моно банк, і маю рахунки за якими по довіності певна людина знімає кошти, без усяких питань навіть без довіреності нотаріальної, в просто через додаток зробивши довірену особу.Але в Ощадбанку чхали на Вас.

Це вже вважається порушенням прав людини.
Тому при відкритті рахунку в цьому банку будь ласка,1000 разів подумайте бо пошкодуєте в разі якщо Ви особисто не зможете зняти свої кошти.

Ситуація про мою маму: літня жінка (79 років) отримує пенсію у, мабуть, самому популярному серед пенсіонерів банку…Ощаді…
Все ніби то і добре, пенсія на картку надходить вчасно, проблем немає.
Але життя у такому віці досить непередбачуване: стається інсульт після якого мама прикута до ліжка. Деякий час я, займаючись доглядом за нею, отримую пенсію для неї з її картки (знаю що це не правильно, але таке життя, всі так роблять).
Настає момент, коли термін дії картки скінчується…і рівно з того моменту наступає абсолютно непереборна проблема: замінити картку треба лише особисто у банку, прийти у банк мама не може (вона взагалі не встає), консультація з «особистим менеджером» (чи як там у них це називається) ні до чого не приводить («ми не можемо вам нічим допомогти»).
Зато банк присилає опитувальник, «чи задоволені Ви обслуговуванням?»
Моя відповідь: «слабка клієнтоорієнтовуваність»
Через тиждень передзвонює приємна пані і запитує чому такий відгук. Відповідаю, пояснюю, питаю…«нічим допомогти не можемо"

Вже і так дуже багато написав…
А Приватбанк тещі привіз картку додому безкоштовно.

Може Ви подумали, що моя мама живе десь у далекому селищі зі слабкою комунікацією? Ні. Обласний центр…і відділення Ощаду видно з її вікна…але вона його не бачить, бо не встає з ліжка.

АТ «Ощадбанк» заблокував рахунок та вимагає повного погашення кредиту за просрочки.Просрочки виникли за те що в мене був арешт карток по виконавчому провадженню и сума по провадженню сумувалась з сумою кредиту.З мене списували відсоткі по провадженню через бухгалтерію на роботі, і я не мала можливості гасити кредит Ощад тому що сума сумувалась. Так я б двічі гасила борг по провадженню, Но не гасила кредит.Зараз провадження закрите.Зарплатню картку заблокував Ощад за просрочки не по моей провині. Я просила реструктуризацію, та банк відмовив. Хоче погашення всієї суми тіла. Тоді я залишусь без коштів на існування. Звернулась в чат вони написали що радимо звернутися до юриста, та вони не консультанти. І зіслалася на що я підписувала ДКБО. Та все одно є стаття про 11 Закону про захист прав споживачів та ст. 48 право на достатній життєвий рівень. Та все одно вони ні чого не вирішують.

Доброго дня. Нова пошта провела грошовий переказ на вказану мною карту від Ощадбанку. Кошти відразу не зараховуються на картку, на гарячій лінії говорять, що час який відведений на зарахування коштів залежить від системи Ощадбанку. От питання: де наразі висять ці кошти? Якщо людині відразу потрібні кошти, то як на мене, не зовсім зручно.

Ощадбанк без дозволу та без запиту встановив кредитний ліміт. У додатку зменшити кредитний ліміт до 0 немає опції. Телефоную на гарячу лінію. Кажуть, що до 0 вони не можуть це зробити телефоном, тільки можна зменшити до 100 грн кредитного ліміту, а до 0 — тільки треба фізично звернутися до відділення. Все це повідомляють відверто хамським тоном. Звертаюсь до найближчого відділення. Вже на вході дівчина не задоволена моїм візитом… Спеціалістка, яка приймає абсолютно хамським тоном питає яке обслуговуюче відділення — кажу яке. От туди і звертайтесь. Я кажу, мовляв мені сказали на гарячій лінії звернутися до найближчого відділення. Ні. Виявляється зменшити кредитний ліміт до 0 можна тільки у тому відділенні, де тобі відкрили картку. Все це мені повідомляють відверто хамським тоном. Якось так. Цікаво, чим керуються у цьому банку, якою логікою? Бо відповідно вони можуть встановлювати будь-який ліміт на власний розсуд, але зменшити його, чи відмовитись від використання — це ні через додаток ні фізично в найближчому відділенні — ніяк. Тільки до 100 грн і те тільки через гарячу лінію. Ще й відверто хамське відношення. Це просто нижче дна.

У квітні 2025 року мою карту Ощадбанку заблокували з приміткою на кшталт «надайте документи щодо походження коштів». Через тиждень я зрозумів, що онлайн нічого не вирішити, і вирішив приїхати особисто, адже в 2025 році відправити документи онлайн у банк неможливо.

На жаль, я обрав відділення на проспекті Науки, 4 у Києві. Від самого початку ставлення там було абсурдним і зневажливим: мене зустріли як небажаного клієнта. Перші слова були типу: «Ой, ну що, заблокували, і що?».

Я привіз усі документи про походження коштів, оскільки по телефону мені не сказали, які саме документи потрібні — лише «у банку вам скажуть». Я заповнив стандартну заяву: хто я, що я, громадянство, відсутність судимостей і так далі. Мене ще сфотографували, хоча не пояснили, для чого. Я коротко написав заяву про походження коштів, потім хотів надати документи, але мені сказали: «Чекайте, фінмоніторинг нам скаже, які документи».

Минув місяць. Я дзвоню в банк — мені кажуть, що вирішує відділення. Дзвоню у відділення — ніхто не бере трубку, телефони зняті. Наступного дня та ще через день — без результату. Я приїжджаю особисто — консультант відповідає: «Вам треба чекати». Я питаю: «Місяць вже чекаю, дайте хоча б перелік документів, які треба надати». У відповідь: «Почекаєте».

Ще місяць — дзвоню на гарячу лінію, кажу: «Два місяці минули, що відбувається?» — відповідь: «Вирішує відділення, а не ми».

Ще місяць — знов дзвоню: «Я вже буду скаржитися, це мої гроші, з яких сплачено податки, на них є всі документи». У відповідь: «До побачення, ми такі питання не вирішуємо».

Я їду до відділення — «Вам відповіді немає». Їду в сусіднє відділення — «Нічого не можемо зробити, так як цим питанням зараз займається Науки 4».

Я вирішую піти безпосередньо до керівника на Науки 4. Чекаю під кабінетом хвилин 40. Заходжу, мені з порога кажуть: «Що ви хочете? Відповіді немає». Я кажу: «Пройшло 5,5 місяців, давайте заблокуємо рахунок і поверніть кошти». Відповідь: «Так не можна». Я питаю: «Хто вирішує?» — «Ніхто». «Можна звернутися в центральне відділення?» — «Йдіть куди хочете».

Після цього я залишаюсь без варіантів, але наполягаю. Керівник обіцяє надіслати лист у фінмоніторинг. Проходить день-два — ніхто не дзвонить. Потім приходить відповідь: «Надішліть документи, які у вас є». Я відправляю повний пакет: ОК7, ОК5, виписки з податкової та банку, підтвердження походження всіх коштів.

Трохи згодом — рахунок арештований. Дзвоню на гарячу лінію — «Вибачте, це помилка, рахунок заблокований». Я кажу: «Добре, поверніть мої гроші». Відповідь: «Йдіть у ваше відділення».

Коли запитав начальника відділення, він фактично змушував мене їхати в відділення, де карта була відкрита п’ять років тому (а саме в Херсон), щоб забрати свої гроші. Я пояснив, що по дорозі до цього відділення можна не вижити через обстріли та небезпечну обстановку. У відповідь він сказав: «Це не наші повноваження».

Після цього я вирушив у відділення на проспекті Голосіївському, 68. Там я зустрів консультанта Аріну — і відразу відчув різницю: людяність, професіоналізм і справжнє бажання допомогти. Навіть начальниця відділення особисто контролювала ситуацію та активно допомагала. Всього за кілька годин ми детально розібралися з усіма документами. Уже протягом двох днів мої кошти були перенесені з Херсона і повернуті мені повністю. Це показало, як має працювати банк, коли люди на своєму місці і реально піклуються про клієнта.

Хочу висловити величезну подяку відділенню на Голосіївському, 68, консультанту Аріні та керівниці відділення. Ви показали, як повинен працювати банк: людяно, професійно і ефективно.

Водночас відділення на проспекті Науки, 4 — це повний кошмар і знущання над клієнтами. Ігнор, відмовки, безвідповідальність і цинізм персоналу роблять це відділення абсолютно непридатним для роботи. Такі люди ганьблять репутацію банку, підставляють клієнтів і не заслуговують навіть називатися працівниками фінансової установи.

Обережно!
Ощадбанк краде гроші!
Прийшла отримувати спадщину. Коли нотаріус робила запит, гроші на рахунку були. Але коли прийшла до банку, виявилось, що коштів уже немає. На запитання «Куди поділися гроші?» менеджер спокійно відповіла: Банк списав на свої потреби.
Ви знаєте? Вони навіть не приховують, що просто забрали собі гроші.
На мій обурений відгук банк написав ще цинічнішу відповідь: нібито гроші пішли «на обслуговування рахунку». Але згідно із законом рахунки померлих заморожуються, і списувати з них щось категорично заборонено. Тобто тут є і злодійство, і «повна юридична» безграмотність.
Це справа кримінальна і тепер мені залишається витрачати час та гроші на адвокатів та відкривати кримінальну справу.
⚠️ Люди, попереджаю: тримати гроші у цьому банку — небезпечно. Сьогодні вони «спишуть на обслуговування всі ваші кошти», завтра — «на свої потреби», післязавтра скажуть вам, що ви не їхній клієнт… Бігайте по судах, а поки що вони користуватимуть ваші гроші, що теж чогось варте.
Не довіряйте Ощадбанку! — потім будете бігати судами і доводити очевидне.

В мене було дуже не зручне завдання. У 2008 році мама поклала гроші в Ощадбанк, а в 2025 мені треба було їх зняти. Спочатку звернувся до відділення 10026/0196, вул. Генерала Алмазова, 9, де не довго розбираючись мене відправили на Госпітальну. Далі я зателефонував у підтримку, де мені сказали, що на Госпітальній взагалі ці питання не вирішують і направили до відділення 10026/0533, вул. Володимирська, 27, спочатку сказали, що будь яке питання може вирішити любе відділення, а потів подивились документи і сказали, що не можуть вирішити питання і направили до відділення відділення 10026/0530, вул. Гетьмана Вадима, 26-А, і лише в цьому відділені, завдяки досвідченому і відповідальному менеджеру Ганні Олексіївні справа була вирішена. Щиро дякую Ганні Олексіївні, на таких людях тримається будь який бізнес.

Прийшов в ощадбан по вул Колочевського в Кривому Розі. Попросив перевірити мій рахунок. На що отримав відповідь — мені нема коли вами займатися, приходьте через 2 неділі. Я в шоці. Це називається дійсно банком. Це що за люди там роблять. Відпросився знову з роботи через 4 місяця. Прихожу снова до «робітниці банку ». Знову задаю це саме питання. На моє питання мені задають питатання, а де ви відкривали рахунок. Кажу на вул Доватора. Каже мені ця «працівниця «що те вітділеня находиться в другому районі а у мене ви не проходите. Я не знав що відповісти. Це дійсно банк. Це дійсно там роблять працівники банку. Я просто в шоці. Я ніколи і ні де таго відношення не встрічав. Це дійсно такий банк в Українні існує. Я просто співчуваю їхнім клієнтам.

Для того щоб отримати виписку по закритому в 1924 році рахункові, пропонують приїхати в банк. Але я маю обмежену рухливість і пересуваюся з допомогою милиць, найближче відділення банку знаходиться від мого місця проживання на відстані 25 кілометрів, з транспорту можна замовити тільки таксі. Дорога ніякісінька, і таксисти беруть плату 500 гр. в одну сторону. Тобто щоб проїхати в банк і повернутися додому, мені потрібно 1000 гривень. Маю пенсію трошки більше 3000 гривень. Пропонують через додаток, та вже немає того телефону. Раніше ми мешкали на кордоні з росією, в с. Родіонівка Япмільского р-ну Сумської області. Зараз немає ні будинку ні навіть того села, ні телефону. Війна, і люди від війни та росії тікають, без нічого. Де зараз знайти той телефон? На гарячій лінії — відповідають що допоможуть, якщо я приїду в банк. За які кошти мені туди їхати? В той же час замовити картку Ощадбанку (Моя картка) я можу онлайн. Тобто мені в цей дурацький банк їхати не потрібно. Логіка відсутня. Зараз в Україні багато розмов про безбар'єрність і чимало зроблено в цьому напрямкові. Але, нажаль, бюрократичні бар'єри Ощадбанк зламувати не спішить.

Скрізь рекламують свою кредитку (постійно в інстаграмі та youtube потрапляю на рекламу). В рекламних роликах незрозуміла істота, яку вони називають «Ощадик» каже що замовити можна онлайн. На сайті банку на сторінці продукту «Моя кредитка» теж описаний спосіб оформлення картки тільки через застосунок Мобільний Ощад.

Але в застосунку коли натискаєш на оформлення кредитної картки перекидає на сайт. В контакт центрі кажуть онлайн можна оформити тільки для нових клієнтів які ще не були зареєстровані в застосунку.

Це ж якийсь абсурд. Тобто новим про яких вони нічого не знають можна оформити онлайн, а існуючим, ідентифікованим клієнтам оформити можна тільки через відділення. Дуже дивна логіка.

Зайшов у відділення, подали заявку, видали пластикову картку. Вже 4 день на картці 0, і ніякого повідомлення від банку. Запитав в контакт центрі чи вже прийнято рішення, кажуть ми не знаємо, термінів розгляду в нас немає, про рішення банк сповістить через смс.

Я думаю, що зараз рішення про іпотеку приймається швидше ніж про кредитний ліміт на картку в Ощаді.

Чому працівники банку не перевіряють банкноти, які заправляють в банкомати? Банкомат видав купюру, яку жоден термінал не прийняв.

Хочу щиро подякувати працівникам Ощадбанку за високий рівень обслуговування та професіоналізм. Звертався до відділення з кількох питань — усе було вирішено швидко, чітко й максимально зручно для клієнта.

Особливо приємно відзначити доброзичливе ставлення персоналу, їхню готовність допомогти, пояснити всі нюанси та піти назустріч у складних ситуаціях. Видно, що працівники справді дбають про клієнтів і прагнуть зробити сервіс комфортним.

Дякую за приємне враження від обслуговування! Бажаю успіхів у подальшій роботі та ще більше вдячних клієнтів!

Не всі можуть дістатися до банку, тому існує телефонний зв’язок. До відділення Ощадбанку в м. Первомайську Миколаївської обл. по вул. Театральна неможливо зателефонувати по вказаним на сайті номерам, тому що вони — недійсні. На гарячій лінії Ощадбанку теж називають номери, по яким зв’язатися з банком — неможливо. Мобільний номер персонального менеджера банку постійно не відповідає. Дізнатися, чи прийшла пластикова карта, і чи їхати за нею в банк чи іще ні — неможливо На гарячій лінії вдруге замовляю карту — вдруге вона не надходить у срок, який зазначено у телефонному повідомленні. Ніхто не хоче розбиратися по суті.

Проблема є масовою та стосується клієнтів банку без ІПН. Це зазвичай старі люди з кнопочним телефоном, бо якщо є смартфон, то відкривається картка моно і немає жодних проблем.
Виходить, що найбільш вразливе населення не може отримати компенсацію, бо комусь не хочеться вирішувати прооблему.
У відділенні, на жаль, допомогти не можуть.
Дуже прикро, що старі люди не взмозі добитися чогось ((((

Філіпова Ольга, 1946 рн. звернулася на гарґячу лінію з приводу замовлення нової банківської карти замість попередньої термін якої ззакінчувався 31 серпня. Чітко пояснила що потрібно нову кратку для розрахунків в інеті та інші операції. Спитала у представника банку — чи можна поїхати в найближче відділення від мого місця проживання- а саме місто Ружин й там замовити нову карту. Так- сказав консультант банку. Без проблем. Можете звернутися у будья-ке віділення Ощадбанку України. Знаходжусь в селі в 60 кс від району де знаходиться найближче відділення. Найняла авто…заплатила 600гр за дорогу — приїхала у відділення- м. Ружин. 4 вересня й мене представник банку банку послав- у Київ.за місцем реєстрації… Це просто знущання над людиною 78 років. Тікати буду з такого банку…й не рекомендую.й ще нагллості набираються їх працівники давати знову порадили поїхати знову в це саме відділення й че дорікають- а чому ви не позвонили нам на гарячу лінію. це просто знущання. Ганьба.сво--чі. інакше назвати назвати їх не можу

Зламали аккаунт в телеграмі та роблять розсилку з проханням позичити кошти на картку, відповідь банку просто геніальна, як будуть постраждалі нехай йдуть в відділ поліції та пишуть заяву, це дно не може нічого зробити, навіть перевірити номер картки

Знаходжусь на ТОТ Донецької області. 28.08.2024 ощадбанк не попередивши свого клієнта, обмежив доступ до зарплатного рахунку, поставив ліміт 1000 грн на місяць. Дзвонила операторам контакт центру по вайбер зв’язку декілька разів, вони мені запропонували пройти ідентіфікацію, але
зв’язок дуже поганий, оскільки мала швидкість інтернету. Я просила їх провести ідентіфікацію раніше, поки був зв’язок, але вони всі тупо відмовляють. Писала звернення до колл-центру відповіді 0. Чому таке ганебне ставлення ощадбанка до своїх клієнтів? Хто вам дав таке право?
Я не пенсіонер, не ВПО, не яких соціальних виплат від держави не отримую. Чому банк не дає мені користуватись моїм зарплатим рахунком у повному обсязі? Операторам Я назвала всі необхідні дані про рахунок, картку, паспорт тощо…навіть записали мій голос…і все одно обмеження не зняли, тим самим поставили мене у тяжке становище.
Я вимогаю від ощадбанку та його руководства передивитись свої рішення та ставлення стосовно мешканцям з ТОТ, які опинитись у складному становищі. Допомагати їм у вирішенні питань, а не навпаки все ускладнювати і не давати клієнту отримати кошти.
За таких негативних рішень ощадбанк буде лишатись своїх клієнтів, все більше з кожним разом і з кожним негативним відгуком,
оскільки небуде довіри зовсім до такої установи. Ощадбанк на сьогодні стоїть на першому місці по негативним відгукам і невдоволені клієнтів в Україні і за
її межами, зверніть будь ласка на це увагу.
Тихого дня.

Нещодавно ми придбали житло в іпотеку за державною програмою «єОселя» в Ощадбанку. Вразили змістовні консультації, чітка комунікація, оперативний зворотній зв’язок як з головного, так і з регіонального відділення.

Окремо висловлюємо щиру подяку керуючому філією АТОЩАД 10001/0179 (вул. Соборна, буд.69, м. Вінниця) — Сергію Олександровичу Колеснику та менеджеру з кредитування Вікторії за професіоналізм, уважність та підтримку на всіх етапах оформлення.

Приємно мати справу з фахівцями, які справді допомагають клієнтам здійснити мрію — придбати власне житло.