Отзывы о monobank

Здравствуйте. Хочу написать про МоноБанк. Мне было 14 лет. Заблокировали монобанк без причины, ничего не крутил. Крупных переводов не было. Писал в поддержку на протяжении 2 лет. Ответ получал только 1 — причина не разглашается.

Ніколи не міг подумати, що моя сім'я потрапить в таку ситуацію, в такий тяжкий для всіх час.
Вирішили ми придбати зарядну станцію, оскільки періодично були виключення світла, а оскільки я з дружиною працюємо з дому це дуже сильно впливало на дохід сім'ї. Я завжди дуже скурпульозно підхожу до вибору товару, магазину та можливості оплати товару. Визначився з товаром, хотів спочатку вести із закордону через друзів, щоб було трохи дешевше, але потім знайшов інтернет магазин, де товар був майже за такою самою ціною, просто не довелося би напрягати друзів. А оскільки, в інтернет магазині, була можливість оформити товар в оплату частинами то в принципі ніяких сумнівів не було, щодо добросовісності інтернет магазину. Я часто користувався цією послугою і ніяких проблем ніколи не було. В результаті оформив оплату частинами на зарядну станцію, вартістю 28000грн. Очікували відправку товару, але товар продавець так і не відправив. Після дзвінка до продавця спочатку сказали що стався збій системи. Через два тижні сказали, що систему зламали потрібно зачекати. Після звернення до служби підтримки монобанку сказали що це Ваші проблеми, банк гроші перерахував, а ви маєте виплатити їх банку. Наступного разу коли телефонували до служби підтримку прийняли якесь звернення, сказали що розберуться з даною ситуацією. В результаті зарядної станції немає, ще і значну суму коштів знімає кожного місяця. З продавцем вже звязатись не можна і що робити не знаю…
В даному випадку банк перекладає 100% відповідальність на клієнта, а як же відповідальність банку, який заключив договір з підприємцем аферистом… Розчарований у Monobank, раніше думав, що це один з кращих банків.

В цілому банк нормальний, але підтримка не реагує на повідомлення про шахрайські «банки"(збори). Навіть коли до них звертаєшься з усіма потрібними доказами вони просто відповідають «ми відреагуємо».
В результаті шахрайська банка висить вже весь день, на неї зібрано вже 98к.

Нема слів.

Я оформил подписку на 7 дней в одном сервисе и пользовался им, в условиях не было снятия денег за другие подписки после истечения срока, после 7 дней, снялась внушительная сумма, обратился в поддержку банка, очень удобно что все происходило в телеграмм с приветливыми менеджерами, уверили что постараются максимально быстро решить запрос и направят заявление от меня, мне нужно было указать лишь свою почту регистрацию, сами нашли что за сайт и связались сразу же утром. Вечером уже сайт, где оформлял подписку, отправили мне подтверждение что вернут средства. Банк очень сильно помог и позаботился, не скинул на меня вину, типо что не могут вернуть и заинтересованы были в решении. Также, пользуюсь mono около 3 лет и это самый новый и успешный банк, множество крутых функций и 0 проблем. Спасибо Вам. Такой сервис это действительно показывает, что Украина отличная страна!

Монобанк відмовив в обслуговуванні причину пояснити не можуть хочу відновити обслуговування це неможливо чому незрозуміло вже пройшло 4 роки нічого з часом не змінилось

Хочу подякувати Валерії з ТЦ Сіті Центр, Одеса за надану кваліфіковану допомогу в оплаті комунальних послуг за допомогою додатку монобанк. Дякую!

Невероятный непрофессионализм службы поддержки Монобанка. При регистрации карты пожилому человеку через видеозвонок сотрудник банка указал неправильные данные в анкете и 4 часа служба поддержки перебрасывала звонок между операторами и так и не смогла исправить свою же техническую ошибку. Результат: потраченное впустую время, стресс для пожилого человека и грубость со стороны сотрудников службы поддержки с клиентами банка. Операторы Игорь, Михаил и Владислав, вы не только некомпетентны в банковском сервисе! Вам лучше выбрать профессию, не связанную с поддержкой клиентов! 03/01/2025, Киев

Я військовий з початку повномасштабного вторгнення
Волонтер зібрав на ремонт машини кошти, пройшов перевірку у вашому банку, ви надали статус волонтера
Перевів мені кошти, ви заблокували рахунок
Сказали що треба підтвердити особистість через дію
Я підтвердив
Потім сказали що треба підвердити походження коштів, також все підтвердив
Також надав військовий квиток свій і посвідчення учасника бойових дій
Потім почали просити переписку з сто з яким домовлялись про ремонт авто, потім начали на іншу тему
Що були поповнення вбет і все дійшло до того що просили виписку про вивід коштів за місяць з особистого кабінету, скріншот з ПІБ, поштою і номером телефону з особистого кабінету, скріншоти переписки з друзями
Не зовсім розумію як це повʼязано з перевіркою даного платежу і чи може взагалі банк просити таку інформацію і ще і так сильно давити на людину, коли питаю навіщо ця інформація і як вона з цим повʼязана, мені просто пишуть що надасте цю інформацію чи ні
Потім я пройшов перевірку і мені пишуть що все добре але я повинен буду звітувати за витрати
Тобто самостійно писати і надсилати в банк звіти за гроші які витрачаю, це дійсно потрібно робити?

Дуже вдячний працівнику Владу з оушен плази. Все було швидко, зручно і комфортно

Користувалась кредитним лімітом, ліміт був високий, бо гарний оборот та плачу завчасно, немає заборгованості і сьогодні банк вирішив зменшити ліміти, хоча сьогодні я поповнила картку, та без попередження та будь яких повідомлень, обмежили користування коштами, кошти які я закинула на картку не можуть використовуватись, в підтримці одна і та сама відповідь, толку 0!
Банк скатився дуже сильно!

Добрий день.
При поповненні моєї картки в МОНОБАНКУ через термінал City24 в мене виникли проблеми щодо зарахування моїх коштів на мій рахунок. Я не міг зрозуміти в чому проблеми, але працівник МоноБанку швидко визначила мені шлях вирішення проблеми.
З’ясувалось що питання пов’язане з проходженням певних процедур з фінмоніторингу.
Наразі питання з приймальником коштів вирішуємо (надаємо документи).
Дуже дякую працівниці МОНОБАНКУ пані Марії (табельний номер 9943) за професіоналізм в роботі, а саме головне — за виваженість та компетентність, бо я кричав, а вона спокійна)) Нажаль немає тут смайликів.
Марії 10 балів за п’ятибальною шкалою))
З повагою,
постійний і довгорічний клієнт Універсал та Моно Банків)

Банк не відає мені мої кошти, начну с того що банк обмежив користування застосунком, на карті залишилися кошти які я не можу вивести. Після довгих переписок з оператором, у мене попросили карту другого банка щоб перевести залишок з карти монобанк на карту другого банка, з того часу пройшов місяць, кошти так і не повернули. Сумма не велика, але це мої гроші, виходить банк в мене іх вкрав, в чат боті одна і та сама відповідь«ми робимо все можливе", невже для того щоб перевести кошти з карти на карту потрібно стільки часу. Катигорично не рекомендую даний банк!!!

Дорогий Моно Банк!

Хочу висловити вам щиру подяку за ваш індивідуальний підхід, надсучасні технології та, звісно, ЛЮДЯНІСТЬ! Ви не просто банк, а справжній магічний заклад, де кожен клієнт почувається, як зірка на червоній доріжці.

Ваші технології — це просто космос! Усі готові повірити, що ви отримали їх від прибульців з планети Фінансії.😜 Можливо, саме завдяки вам наші рахунки стали такими розумними, що зможуть проводити фінансові наради без нас!

Але найголовніше — це ваш чарівний котик! він справжній маг. Як і справжній чарівник, він перетворює фінансові проблеми на гроші за помахом лапи! Ніхто не знає, як це працює, але я готова довіритися йому з усім своїм серцем (і гаманцем).

Дякую, що ви завжди на зв’язку, готові вислухати та допомогти. Ваше людське ставлення робить нас щасливими, а ваш котик — ще й веселими! Бажаємо вам подальших успіхів у фінансовій магії та безмежного щастя!

З любов’ю,
Ваш новий вдячний клієнт! Анна Мовчан🐾✨

Жахіття, а не компанія.
Виникло питання на яке оператор Юлія не змогла дати відповідь.
Зробив їй зауваження.
Питання, до речі, запамятовуйте це важливо, було в тому що мені надійшов платіж він невідомої організації.
Вона сказала що немає в них інформації звідки.
Намагався припинити розмову але вона вирішила що має право покарати мене за зауваження і почала продовжувати писанину, не зважаючи на ТРИ!!! вимоги припинити і завершити чат.
В результаті попросив табельний номер і повідомив що напишу скаргу в НБУ, у відповідь вона виявила підозрілим МІЙ ПЕРЕКАЗ з моєї карти на іншу мою карту в середині додатку.
І заблокувала мені рахунки.
Написав скаргу.
Знаєте що зробив керівник лінії?
Заблокував мій номер.
Щоб я не міг зателефонувати і розблокувати карти.
Але вся сіль в тому що він на цей момент знав що я їду до місця служби.
І залишився в чужому місті, вночі без грошей.
Зателефонував з іншого номера де оператор відмовилася представитися і на вимогу зареєструвати скаргу почала перебивати, хамити, голосно сміятися і повідомила що і цей номер буде заблоковано, а мої гроші вони не повернуть і причину пояснювати не будуть.
Потім повідомили щоб очікував 3 дні на відповідь.
Хоча вже сказав щоб закрили рахунки, оскільки їх тримав лише через те що до початку січня працював рятувальником і отримував зарплату на моно, тепер він мені не потрібний.
В результаті без шапки бо моя мокра, залишився без грошей вночі на морозі.
А їм весело і смішно.
А потім прислали повідомлення що клієнти це добре, але найбільше цінуємо співробітників.
В результаті ніч, холодно, грошей нема, бо їх викрали.
А монобанківці відверто в голос сміються.

Хочу подякувати за хороше обслуговування працівника Вікторії за допомогу у додаванні карти до гаманця та консультацію. Спасибі.

Вже кілька років використовую рахунок у Монобанку як основний для щоденних витрат. Проте для отримання заробітної плати ніколи його не використовував.

Суть цього відгуку — необґрунтовані умови для збільшення ліміту на оплату частинами. На даний момент мій ліміт складає 20 000 грн, але є потреба збільшити його до 50 000 грн. Як військовий, я очікував би більш шанобливого ставлення з боку банку, враховуючи мою службу та фінансову дисципліну.

Зазначу, що за весь час користування банком я не приділяв багато уваги кредитним лімітам чи історії. Кредити не брав і не мав у цьому потреби. У попередні роки ліміт на оплату частинами змінювався автоматично, і це мене не турбувало. Але після 24 лютого 2022 року ліміт був знижений до нуля. На той момент це теж не викликало занепокоєння, бо потреби в кредитуванні не було.

Однак у серпні цього 2024 року виникла необхідність здійснити значну покупку. У мене було близько 70−80% від потрібної суми, і витрачати всі кошти одразу не хотілося, тим більше, що оплата частинами виглядала зручним варіантом. Коли я зайшов у додаток, то побачив, що ліміт більше ніж 20 000 грн мені «не положено».

Звернувся в підтримку, надав виписку з зарплатної картки іншого банку, але відповіді були стандартні: «індивідуальний підхід», «модель враховує понад 1000 параметрів» і так далі. Очікував кращого ставлення, адже багато років користуюся цим банком. Проте всі спроби домогтися збільшення ліміту виявилися марними.

Тим часом я дізнався, що люди без офіційного працевлаштування, з низькими доходами чи навіть із поганою кредитною історією, мають вищі ліміти. Це викликає подив і розчарування.

Після двох місяців очікувань я так і не отримав бажаного результату. Ліміт залишився на рівні 20 000 грн, хоча мені потрібен був значно вищий. Як результат, все необхідне я придбав за повну оплату, а ліміт так і залишився марним.

Мій висновок: Монобанк перестав бути банком, який надає реальні бонуси чи зручності для своїх клієнтів. Якщо раніше можна було говорити про унікальні функції чи вигідні пропозиції, то зараз це просто звичайний банк зі зручним додатком, але без якихось помітних переваг. Навіть у плані кешбеку Монобанк поступається іншим банкам.

Який сенс бачити всюди рекламу «Оплата частинами від Монобанку», якщо ти не можеш отримати потрібний ліміт, навіть якщо твій дохід і витрати це дозволяють? Як військовий, очікував би більшої підтримки від банку, який декларує лояльність до своїх клієнтів.
Не рекомендую користуватися послугами даного банку, говорю вам як клієнт х дуже великим стажем роботи із ними

P. S. Не треба повторювати стандартні шаблони про «індивідуальний підхід» тому що я від їх втомився. Я, як і багато інших клієнтів, заслуговую на повагу й зрозуміле ставлення.

Закривай карту в монобанку без ніяких заборгованостей. А через 7 місяців банк провів офлайн списання з закритої картки і тепер змушує оплатити заборгованість.

Сьогодні звернулась о 1:01 в бот телеграм монобанку, за пару хв моє питання вирішилось))) Дякую вам і дякую оператору Констянтину служби підтримки моно. Найкращі!!!

Якщо бажаєте відчувати себе НЕ клієнтом, якого поважають і бажають допомогти — тоді Вам у цей банк. Можливо, як банк для фізичної особи, яка тільки втрачає кошти на покупки у магазині він гідний, проте як тільки стикнетесь хоч трішечки із не стандартною ситуацією, то готуйтесь на довгі переписки і відсутність підтримки від банку.
Коротко: відкрила рахунок у банку. Написала, що треба рахунок ФОП. Відкрили як фізичній особі, про це не повідомили і ніде не було зазначено. Мені, як ФОПу, переказали кошти. Одночасно було ДВА, абсолютно аналогічних перекази (реквізити, суми). Один переказ зарахували на рахунок фізичної особи, на другому переказі запитали підтвердження звідки кошти. Надіслала договір для ФОП. Повідомили, що у мене не рахунок ФОП (повідомили, це означає 2 дні переписки у чаті із ботом банку, оскільки, я була впевнена, що рахунок ФОП). Другий платіж повернули відправнику. Звертаю увагу, АБСОЛЮТНО аналогічний перший платіж ЗАРАХУВАЛИ на рахунок, хоча банк вже знав, що це не рахунок ФОП, а кошти надійшли ФОПу. Оскільки, які фізична особа, як не могла б пояснити звідки ці кошти і мені треба було б на них сплачувати іншу суму податків, мні треба було повернути кошти відправнику ОБОВЯЗКОВО. Повернення коштів на рахунок відправника зайняло 10 днів і купу нервів (аж до нервого зриву). Переказ робила 7 разів, 570 грн додаткових коштів, які я повинна була внести на рахунок, щоб зробити перекази, як оплата послуг банку (ці кошти повернули, після великого скандалу, але частину коштів повернули … ЯК КЕШБЕК, тобто я повинна була сплатити податки за те, щоб повернути ці кошти на рахунок, хоча це НЕ БУЛО прибутком). Чому 7 разів? Тому що чат-бот, з яким Ви спілкуєтесь (хоча стверджують, що з іншої сторони співробітник), не знає як зробити нестандартне повернення. Крім того, про це не знають навіть співробітники відділу фінансового моніторингу банку. Тільки після 6 разів невдалого переказу з поверненням, методом «тику» та сварки я змогла добитись результату. Спілкування відбувається через чат. Зазвичай Ви не маєте жодного уявлення із ким спілкуєтесь. В інших банках, оператор в чаті зразу називає своє імя, а тут ні. Тільки після моєї скарги, написаної у соціальних мережах, мені стали представлятись. А відеозвязок із банком — це взагалі щось! Клієнт повинен увімкнути камеру, а співробітник банку НІ! В нього НЕМАЄ камери. Тобто Вас ідентифікують, а співробітник — це синенький кружечок із іменем. З ким Ви спілкуєтесь і надаєте свої дані не відомо. Навіть не можна зазначити, хто надав не коректну інформацію — немає ніякої привязки до фахівця. Чому банк просто не повернув не вірний платіж відправнику, як тільки зясувалась помилка. Не знаю. Одни платіж змогли повернути, а інший мабуть не схотіли. В мене в якийсь момент виникла думка, що банк хоче процент з цих грошей, оскільки 6 разів консультувати клієнта і кожного разу щось не договорювати — мабуть це стратегія брати клієнта ізмором, чи непряме вимагання коштів. Не знаю як це можна по іншому оцінити. І на останок, якщо бажаєте переказати із додатку кошти на іншу картку, то додаток пропонує Вам дати йому доступ до Вашої приватної телефонної книги. І якщо Ви не бажаєте цього робити, то ЄДИНЕ рішення, це робити переказ за IBAN, бо у додатку НЕ МОЖНА відмовитись від доступу до телефонної книжки Вашого телефона і зробити переказ БЕЗ цього. Або давай доступ до приватних контактів, або не можеш переказати кошти. І тільки після того, як зробите переказ за реквізитами IBAN, ВАм відкриється можливість у додатку зробити переказ за номером картки. Фахівці банку НІКОЛИ не можуть надати Вам коротку та чітку інструкцію що робити (як алгоритм). Ви отримуєте розлогі тексти, як не мають однозначної інформації. Або взагалі отримуєте купу інформації, яка Вам для вирішення конкретного питання взагалі не потрібна. Резюме: НІКОЛИ НІКОМУ не порекомендую цей банк. Краще сплатити банку за обслуговування, але отримати нормальний сервіс і інколи можливість прийти фізично до фахівця вартує набагато менших зусиль і нервів, ніж переписка з низькокваліфікованою службою підтримки.

Я являюсь клиентом банка больше 2 лет, недавно открыл зарплатную белую карту, и на нее получаю ЗП. Также пользуюсь часто переводами.
Переводу только на свои карты в 95% случаев кидаю себе на Сенс банк, погашаю овердрафт, и на свой Ощад для сбережений, так как там получаю соц.выплаты.
По мимо зарплаты имею помощь от родителей, стабильно 50 тысяч в месяц, что могу подтвердить свидетельством о рождении, и справкой о доходах с ДИИ.
Но мне урезали лимит на переводы до 100 тысяч в месяц.
А также я приближаюсь к отметке 120 тысяч в месяц.
Сейчас 109 тысяч, в связи с тем что мне мама перевела 77 тысяч одним платежом с абанка по IBAN.
Я не хочу получить отказ в обслуживании, ведь я очень ценю обслуживание в моно.