Отзывы о monobank

Мала досвід спілкування з Вікторією 11582 в онлайн підтримці монобанку
Питання було щодо умов кредитування, досить вагоме та об'ємне. Вікторія максимально оперативно відповіла на всі мої питання, а деякі я навіть не встигла задати, бо вже отримувала відповіді з конкретними прикладами для кращого розуміння. Це на мою думку найвищий рівень в спілкуванні з клієнтами, залишилась задоволена і приємно вражена. Дякую за підтримку!

Хотілося б отримати роз’яснення стосовно поняття Ліміт до використання, мені не можуть на підтримці його назвати.

На наступний день після закриття ФОП на рахунку залишалося 3200 доларів. Я хотів вивести ці кошти на картку фізичної особи, але отримав повідомлення від Монобанку, що мій доступ обмежено, і я не можу користуватись цими грошима.
Підтримка каже, що кошти переведуть, але на запитання «коли» відповідають: не знаємо, колись переведемо, триває перевірка (чого саме не зрозуміло)

При цьому в мене є заборгованість по кредитній картці, яку я хотів погасити цими ж коштами.

Підкажіть, як діяти в такій ситуації?
Вони просто заморозили мої гроші після закриття ФОП, не вказуючи причин і строків. Усі податки завжди були сплачені вчасно. Я був з Моно 8 років, як тільки вони зрозуміли, що ФОП закрито, то відразу ж почалось.

18 липня, я знімала кошти в банкоматі Приватбанку з картки Монобанку. Це була сума 4500 грн. Банкомат рахував довго, але поітм написав: «Помилка, гроші повернуться на Ваш рахунок, протягом 30 хвилин». Я одразу зателефонувала в Монобанк. там зафіксували звернення. Подзвонила в Приват, але це окремий відгук. Єдине що добре в Монобанку там одразу відповідають люди, не боти. відповідають швидко, хоча по шаблону але хоч люди. Сказали чекати спочатку 12 днів, потім 60. 12 днів учора пройшло. Приватбанк каже, що проблема з монобанком, вони не подають позов, це з їхнього боку проблема, монобанк каже що вже подав, за 12 днві не вирішено теперь будемо чекати кращого життя ще 60 днів. Про алгоритми дій і як відбувається повернееня коштів, мені писати тут в коментарі не потрібно, я вже в вайбері прочитала сотні разів. Але все одно не розумію, якщо банкомат видав помилку, невже не видно в системі зайві кошти, помилку банкомата. Це все елементарно робиться за декілка хвилин чи годин. А не 60 днів! При тому що я питаю в оперторів монобанку чи є якісь шанси, на що відповідь ми робимо все можливе. Я ці гроші не крала, нікуди не переводила, а просто пілійшла до банкомату і зняла їх. Точніше просто хотіла зняти, але того дня доля розпорядилась інашкею. І я в свої 39 років що в 2025 році в Україні банкоматами користуватись заборонено і шо ви ніколи не повернети свої кошти, якщо банкомат глюкане. Я не знаю, хто це мутить чи Приватбанк чи Монобанк, я не можу нічого довести. Писала в поліцію, щоб надали відео с камер приватбанка, але порібно писати заяву до суду, за що звісно треба платити гроші і не малі, яких в мене немає вже два тижні. Але монобанк завірив мене, що не треба відео, вони бачать що банкомат не видав кошти, але чомусь так вони і не повертаються. поставила 2 зірки, а не одну, за те що відповідають на повідомлення швидко оператори, але за те що не повертають мої гроші…Я не знаю, що сказати ще.

Банк просто так заблокував можливість відкриття банок ссилаючись на це правило «Відповідно до пункту 8.1 розділу VI Умов і Правил, які ви погодили на момент отримання картки, банк має право встановлювати обмеження на кількість одночасно відкритих депозитних договорів, тому на даний час вам було обмежено доступ до банок» Дослівно розділ VІ. пункт 8.1: Банк має право обмежити кількість одночасно відкритих діючих Депозитних договорів на ім'я одного Клієнта.
На прохання відповісти коли данну можливість буде розблоковано підтримка відповідає що не може нічого сказати й по факту заблоковано вже більше пів року.
Коли питаєш причину блокування цієї функції відповідає завжди однаково: «Банк залишає за собою право обмежити кількість одночасно відкритих депозитних договорів, оформлених на ім'я одного клієнта.»

Стосовно самої підтримки вони скидають дзвінки по своєму бажанню завершують діалоги в чаті самі залишають скарги на платежі та перед тим як приходить push-повідомлення телефонують та попереджують наче глузують зі всієї ситуації постійно кажуть що вони все розуміють і що їм дуже прикро, хоча це не так тому що їм чхати взагалі на клієнтів та постійно пропонують повернути кошти та ще й погрожують тим що відправник МОЖЕ звернутися до правоохоронних органів та написати на мене заяву, хоча сам відправник не має ніяких претензій до мене як до отримувача не має

04.07.2025 Банк подав запит про зарахування коштів 03.07.2025 докази про продаж криптовалюти та про успішно закінчену угоду я надав кошти в розмірі 23700 за продаж крипти були заморожені на що банк попросив зачекати, щоб переглянути докази потім ніякого результату не було надано на моє питання коли буде вирішено або хоча б надана відповідь що до мого рахунку один каже що точної відповіді немає другий 60 діб з моменту питання банку 16.07.2025 банк запитує за надходження коштів за 07.05.2025 в розмірі 28500 це також був продаж криптовалюти доказ про успішно завершену угоду було надано і ніякого результату я не отримав потім знов лист в додаток про заблокування рахунку 22,07,2025 для підтвердження того що саме я користувався банком даний процес я також виконав та ніякого результату не дало, працівники банку це не кваліфіковані не розуміючи та безрезультатні особи кожен раз потрібно очікувати на те, щоб кожен новий працівник підтримки вивчив докази вже раніше надані в чаті
А ще забув 22 07 2025 мені прийшла заробітна плата за першу половину липня в розмірі 3682,61 гривні цими коштами я також не можу ніяк користуватися
НЕ РЕКОМЕНДУЮ БУТИ КЛІЄНТОМ БАНКУ ЧЕРЕЗ ТЕ, ЩО ЙОГО ПРАЦІВНИКИ НЕ ПРАЦЮЮТЬ, А ЗАЙМАЮТЬСЯ НЕ ЗРОЗУМІЛО ЧИМ
На 29 07 2025 я отримую вже 25 день одну і ту саму відповідь потрібно зачекати
Такого відношення не припустимо в банківській діяльності
Рекомендую якщо ви є клієнтом банку, то розірвіть договір, тому що вам же буде потім гірше

Зверталась на точку видачі бо не могла оплатити комунальні послуги, менеджер Альона з радістю допомогла і вирішила мою проблему, Т Ц Квартал

Решила погасить свой старый кредит, а они мне сделали сразу новый после погашения. Делают людям проблемы. Совет: хотите брать кредит в монобанке не берите, напишут вам ещё один, помимо того что вы ним даже не пользовались.
Обслуживание тупое, не могут ничего внятного написать.
В стране война, а они беспределом занимаются.

Я військовий, приїхав у коротку відпустку на 15 днів. Вирішив скористатися цим часом, щоб створити картку Monobank. Купив стартовий пакет у АТБ за 50 гривень, встановив додаток, пройшов анкету — і раптом отримую повідомлення, що не можу увійти в акаунт. Мені радять звернутися в підтримку.

Пишу в Telegram — нуль інформації. Просто відповідають, що не можуть консультувати у чаті, телефонуйте. Телефоную — кажуть, що реєстрацію відхилено і причину назвати не можуть. Просто «так вирішив банк». На уточнення — чому саме, яка причина — відповідають: «Не маємо права розкривати, така політика».
Вибачте, яка ще, до біса, політика? Я людина без будь-яких боргів, з ідеальною кредитною історією, ніколи не мав проблем із законом. Але мені просто так відмовляють у реєстрації — і навіть не пояснюють чому.

Добре, думаю, хоча б поверну 50 гривень за картку, яку тепер навіть активувати не можу. І що ви думаєте? Мене більше години водили за ніс, а потім сказали, що кошти не повертаються, і взагалі «подаруйте комусь цю картку». Це що за абсурд?

Складається дуже неприємне враження, що відмова пов’язана з тим, що я вказав у анкеті, що є військовим. Бо жодного іншого логічного пояснення не існує. І це просто огидно. Поки ми захищаємо країну, нас ось так «дякують» — відмовою без пояснень і відмовою навіть у поверненні грошей за картку.

Того ж дня я оформив картку в Райффайзен Банку — все пройшло гладко, жодних проблем, усе чітко й поважно. А Monobank, який так активно рекламується як «найзручніший і найсучасніший банк», виявився абсолютно непрозорим і, чесно кажучи, принизливим у ставленні до клієнтів.

Хотіла попитати пітримки що робити с цім ЖАХ БАНКОМ. Десь приблизно півтора місяця тому мені приходе повідомлення що мій рахунок заблоковано звірниться в службу підтримки, написавши на горячу лінію служби підтримки цого ЖАХ БАНКУ мені відповіли, що мій рахунок заблоковано і в подальшій роботі з ЖАХ БАНКОМ мені відмовили, причину Пояснювати відмовилися, посилаючись на надійні джерела, ну так добре. Я попитала як мені забрати кошти, що залишилися, на рахунку на що жах банк почав тортури, іншими словами, я не називаю це, спочатку вони приставали, що месенджер у мене не підв'язаний, я їм відповіла, що я не можу підвʼязати мессенжер поскільки вони мені заблокували застосунок, на що вони відповіли, що в такому випадку ми повинні вас ідентифікувати, що це саме я, а не шахрайка якась, ну так добре, пройшовши 4 відеодзвінки, і Три дзвінки з оператором жах банку ніби змогли переконатися, що я є я. Сказали, що готові виплатити кошти, потрібен лише рахунок у банку, На моє прізвище. Чесно кажучи, мене це вражає, а якщо я не маю рахунку в інших банках і не хочу мати, то гроші, мабуть, не повернуть. Ну так добре. Я відкрила рахунок у фінансовій установі нова пей ну і повертаюся ж через, Деякий час до жах банку пишу з того ж месенджера з того ж номера телефону мені у відповідь кажуть ми готові допомогти тільки потрібно вам знову пройти ідентифікацію назвіть свої Ф. І. О. Потім ІПН потім. Зробіть скріншот зі свого телефону, тримаючи в руці фото паспорта і аркуш паперу з актуальною датою, потім. Перейдіть за посиланням, та пройдіть Відеодзвінок потім напишіть заяви і ми тоді спробуємо вам допомогти це я написала коротко вони роблять це поступово крок за кроком розтягнувши на цілий день що домагаючись щоб людина не змогла завершити банальне проходження ідентифікації. З горем навпіл на третій тиждень цієї вазні (хочу підкреслити, що при кожному зверненні вони змушували мене надавати перераховані вище документи скріншоти та інформацію).На решті ми дійшли до того, що вони скинули зразок заяви я написала його ну і думала що на цьому слава богу все ну не тут то було. Жах банк відповів що він Не можеть перевести кошти на рахунок відкритий у фінансовій установі нова пей по стільки чо вона не являється банком, а лише фін.установа, чесно кажучи моему обуренню немає меж я щоб забрати свої кошти маю пройти мільйон видео фото питверджень потім знайти куди мені їх переведуть потім виконати усі забаганки операторів жах банку щоб повернути СВОІ кошти наголошую кошти не я должна банку, а він мені так чому я повинна шукати і принижуватися кожного разу перед зухвалими робітниками служби підтримки які тільки що і роблять віткидаються шаблонами та ставлять на утримання а потім і вовсі відключаються переадресовуя на іншого робітника котрий знову просе підтвердити свою особистість і так по колу. Я хотіла б запитати у компетентних людей, чи нормально банк закриває рахунок без пояснення причин. Не давши можливості вивести залишок на рахунку, краде кошти по-іншому я це не назву (оскільки намагалася 100 разів дізнатися чому вони утримують гроші може кажу потрапили під фін монеторін вони кажуть ні, пропонувала прийти особисто в їх або їх партнерів відділення якщо вони сумніваються в моїй автентичності, вони відповідають у нас немає відділення відкрити рахунок ми вам переведемо. Так я відкрила рахунок їм він не підходить. Тут у мене виникає питання, враховуючи все перераховане вище жах банк закрив рахунок, можливість не надав що б вивести залишок, на пропозицію приїхати і особисто отримати кошти відмовив чомусь кожен раз просив. Купу фото мене документів відео (збираючи на мене особисту інформацію), при тому, що я їм не раз заявляла, що мені ці кошти дуже потрібні … сума, яку вони не повертають для мене не маленька 23000 тисяч. Підкажіть будласко хто може знае як вплинути на цей жах що вони творять не рахуючи нікого за людей.

Робітники дуже швидко та якісно виконують свою роботу, усі дуже відповідальні та дуже швидко допомогають вирішити будь-яке питання. люблю монобанк

Хочу залишити щиру подяку менеджеру Monobank Олені з Т Ц Оазис в Києві, мені пощастило сьогодні працювати з нею. Всі питання вирішили оперативно і професійно. Особливо вразила її уважність до деталей та щире бажання допомогти, навіть якщо звернення виходило за межі «стандартної інструкції». Видно, що людина має великий досвід і водночас людяність, що сьогодні велика рідкість.

Сотрудник Алена в Т Ц Квартал очень мне помогла с оформлением белой карты и с моими вопросами по лимитах, спасибо!

Повністю виплатила тіло кредиту по розстрочках на суму 32 500 грн (30 000 + 2 500 грн). Проте Monobank продовжує нараховувати 3.1% на місяць, і борг «живе» далі — лише за рахунок відсотків. На липень 2025 року — вже понад 24 000 грн. Це шок.

Зверталась до банку з проханням про реструктуризацію або списання частини цих відсотків. Усі відповіді — шаблонні: «вносьте мінімальні платежі», «ми вам повідомимо, якщо щось вирішимо», «не пишіть до НБУ». Банк не розглядає звернення по суті, попри те, що основний борг сплачений.

Це схоже на боргову пастку, і виглядає як непрозора практика. Особливо в умовах війни, коли багато людей просто не витягують щомісячні переплати.

Скарга до НБУ вже готується. Сподіваюся, публічність допоможе Monobank бути справедливішим до своїх клієнтів.

Випадково перерахував кошти з кредобанку на невірний рахунок в моно по реквізитах. Підтримка моно в телеграмі вирішила питання і мої кошти були повернуті того ж дня. Хороша робота, так тримати!

Користувався банком з 2018 року, по особистим причинам закрив рахунок в банку в червні місяці, на момент закриття був кредитний ліміт по картці та ліміт по розстрочці, тиждень назад відкрив заново рахунок на якому 0 кредитний ліміт та 1000 грн на кредит «До завтра» котрий також анулювали вчора, не зовсім зрозуміло чому так, я звісно розумію що «скорінг модель» але є але, якби в мене не було ліміту то не було би питань, а так він був, ситуація з кредитним рейтингом чи кредитними договорами не змінились від слова зовсім

Хотіла у застосунку сформувати виписку щодо погашеннь по кредиту Розстрочка на картку, то у застосунку немає цієї можливості, тільки по картках можна це зробити
Звернулася у підтримку, попросила дати мені їх, написала в 11:19, мені задали доп. питання: якою мовою, який період (хоча я написала що цікавлять закриті кредити)
почали уточнювати чи актуальна емаїл пошта в застосунку…хоча навіщо це питати, якщо не актуальна її б не було.вся переписка йшла 40 хвилин і в кінці якої мені знаєте що сказали? ЩО ТРЕБА ПОЧЕКАТИ ДОБУ …для цієї операції … це капець якщо чесно! отримати звичайну виписку де вказано скільки пішло на тіло і на кредит, звичайні деталі погашення ---треба чекати 1 добу. в інших банках така послуга формується онлайн!

Розповім невелику історію з великим значенням.
Факт. Захотілось зробити приємне рідним — придбав онлайн путівку на відпочинок в Італії. Поїдуть дружина та донька.
Проблема. Кошти з рахунку були списані двічі. З різницею в часі 4дні.
Вирішення. Написала донька з цього приводу листа в готель, куди були придбані квитки, але там туго з реакцією було. Чи зайняті в сезон дуже, чи сонце припекло — не зрозуміло… А я написав у підтримку Монобанку.
Що сказати — реакція дуже вразила! Підтримка була миттєва і дуже швидка! Кілька додаткових запитань, і машина була запущена на повну потужність! Зі мною спілкувались вже декілька спеціалістів. Запевнили що справа в надійних руках, і буде зроблено ВСЕ, щоб вирішити питання. І знаєте, я був настільки вражений і здивований, бо не привик в Україні до такого сервісу, чесно. Не тільки в банківській сфері, а й в будь якій іншій!
За мене вони склали заявку про повернення коштів (я навіть не знаю куди — сервіс оплати був міжнародний!) і надали крайній термін, коли кошти будуть повернуті.
Повна сума вернулась мені на карту протягом двох годин.
Зазвичай я стримано відношусь до різноманітних ситуацій, але саме ця спонукає до написання такої подяки!
Просто приємно коли знаєш, що за тебе як клієнта настільки щиро піклується Банк. Ну як Банк — Люди, які працюють і відчувається що не просто відсиджують час в офісі, а роблять цей Банк!
Є приказка, що ми рідко цінуємо що маємо. Так от цей Банк я ціную, і втратити ні в якому разі не хочу!

18-го липня дружина зробила депозит на 50+ тис гривень гроші списали і депозит був відкритий бо вона заходила і вимикали автоматичне подовження! 20-го числа ми побачили що вияєвляется відкриття депозиту не завершено! При спробі завершити пише поповніть с картки! А гроші то ви вже списали! Настиснули відміна і все… грошей нема ні на депозиті ні на картці підтримка каже ми бачимо, що гроші були списані, а куди не знаємо!.. буду шукати, але скільки часу хто його знає! Ви взагалі серйозно? Це як так розуміти? Ви вкрали кошти!