monobank
×
Введите ваш E-mail
для оформления подписки:
Подписаться
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Уважаемый Андрей!
В дополнение к оформенной подписке
вы можете также получать:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
×
Получайте по E-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
Курс валют в monobank
| Валюта | Покупка | Продажа |
| USD | 44.46 | 44.831 |
| EUR | 51.25 | 51.8001 |
| Все курсы банка | ||
Допомога у вирішені повернення коштів
Написать комментарий
Незаконне утримування військового забезпечення
У звʼязку з мобілізацією, для нарахування військового забезпечення, я скасував та визначив інший, теж у Моно тільки на білій картці.
Постанови від виконавчої банк отримав 7.08.26.
Після чого про скасування була відміна з їхньої сторони, надіслали повторно.
Потім відхилили на визначення, також 11.08. Була надіслана від виконавчої повторно.
Три дні банк відтягував процес розблокування і на десерт видав що розблокують з 1_го числа наступного місяця…
Опираючись на Наказ від 02.04.2012 № 512/5 «Про затвердження Інструкції з організації примусового виконання рішень», розділ 19, п. 6:
При цьому оператор наголосила що за попередні визначеним рахунком чорної картки, були видаткові операції з переказів… я перевірив: видаткові були по рахунку білої, а саме тому що на неї було зараховане військ забезпечення, яке і перекрило суму боргу.
Усе що вище неї було розблоковане банком з відповідним повідомленням і доступно для використання.
Таким чином банк шукає відмазки і продовжує незаконно утримувати військові кошти.
Норми на які вони опираються не відповідають дійсності і трактуються не вірно!
Розуміємо, що ситуація неприємна 😞
Банк діє відповідно до вимог чинного законодавства.
Після припинення визначення попереднього рахунку новий рахунок визначається на підставі відповідної постанови. Якщо така постанова надходить протягом поточного місяця, на жаль, новий рахунок набирає чинності з 1-го числа наступного місяця.
Також перевіримо комунікацію з підтримкою та надамо зворотний зв'язок протягом 3 днів 🙏
Комментарии (3)
ФОП Блещенко Михайло Романович
Ось повні дані
Отримувач:
ФОП Блещенко Михайло Романович
✔️ Рахунок:
UA973375680000026202497373214
ІПН/РНОКПП:
3898616110
Призначення платежу:
Оплата від (прізвище ім'я)
Мають сторінку в телеграм із брендовим взуттям копії з цінами ±1000 грн
Я перерахувала кошти і вони нічого мені не відправили
Кошти не повернули, звісно
Не перераховуйте кошти по цим даним ніколи і перевіряйте дані особливо якщо працюють тільки по предоплаті
Скинула б скріни якби сюди можна було
Прошу заблокувати цей рахунок
Радимо вам звернутися напряму до поліції для фіксації факту шахрайства, щоб вони могли почати розслідування.
Також вже зв'язалися з вами тут в особистих повідомленнях 🙏🏻
Комментарии (1)
Оплата скринінгу 40+ списалась із цільових дитячих коштів, а кошти програми банк повернув державі
У мене Дія.Картка в monobank. На неї ПФУ перераховує соцвиплати на дитину (сину рік), і на неї ж за заявою від 10.06.2026 держава зарахувала 2000 грн за програмою «Скринінг здоров’я 40+».
13.07.2026 я пройшла скринінг у клініці OnClinic і оплатила послугу саме цією карткою — тобто карткою, на якій були цільові кошти саме під цю послугу. Оплата пройшла, квитанція є. Ані під час оплати, ані після банк не повідомив, що кошти списано не з програми «Скринінг здоров’я», а з інших коштів на картці.
31.07.2026 випадково виявила проблему: не змогла оплатити дитячу суміш, бо 2000 грн «зарезервовані» під скринінг. Тобто скринінг фактично оплачено соціальними коштами на дитину, а кошти програми залишились невитраченими.
Що відповіла підтримка:
1. За замовчуванням оплата з Дія.Картки йде з особистих коштів, а щоб оплатити коштами держпрограми, потрібно **щоразу вручну** вмикати «Оплатити з держвиплат».
2. Змінити джерело коштів після успішної оплати технічно неможливо.
3. На моє тричі повторене прохання надати підтвердження, що мене попереджали про необхідність окремої активації **перед** оплатою, оператор зрештою підтвердив, що такого попередження не було, і запропонував зафіксувати скаргу.
4. На мої запити, як виправити проблему банк спочатку кілька разів відповів, що виправити це немає можливості.
Проте далі (наступного дня) після чергового мого повідомлення з проханням запропонувати рішення проблеми, банк порадив звернутися до клініки по повернення коштів, щоб оплатити повторно з активацією. Я звернулась, клініка погодилась і запропонувала приїхати оформити повернення.
Але 06.08.2026 банк — не попередивши ні під час спілкування з менеджером, ні напередодні — повернув 2000 грн державі як невикористані. Хоча звернення було в роботі і банк знав ситуацію.
Підсумок: послугу отримано, оплачено правильною карткою, але оплата пішла з цільових коштів на дитину, а цільові кошти на скринінг повернулись до бюджету. Втрата — 2000 грн соціальної допомоги на однорічну дитину.
Прошу банк:
— компенсувати 2000 грн цільових дитячих коштів, використаних не за призначенням;
— надати письмову офіційну відповідь із строками розгляду;
— доопрацювати застосунок: якщо на Дія.Картці є цільові кошти під конкретну програму, а оплата проходить у закладі-учаснику цієї програми, застосунок має або запропонувати оплату з держвиплат, або хоча б показати, з яких коштів списано.
Скріншоти листування та квитанцію готова надати.
Ми врахуємо її на майбутнє, щоб такого більше не траплялось, і постараємось внести зміни у процеси
За вашим питанням триває розгляд, просимо очікувати на відповідь колег за результатом
Також готуємо офіційну відповідь за вашим запитом на електронну пошту, з цього приводу зв'яжемось впродовж доби
Комментарии (2)
Монобанк (Гарна робота оператора Platinum відділу)
Окремо хочу відзначити уважність, швидкість і бажання справді допомогти оператора Платінум обслуговування з табельним номером 9172 інші банки беріть до уваги
Після консультації залишилися лише позитивні враження 😊
Дякую за якісний сервіс і приємне спілкування! Рекомендую 🙌
Написать комментарий
Вдячна за підтримку Дарʼі
Працюємо для вас ❤️
Написать комментарий
Топ
Написать комментарий
Настоящий человеческий сервис и реальное решение проблем (даже за границей)
1. Поддержка за границей и международные переводы
Когда находился в Германии, возникла необходимость оформить пластиковую карту и переводить средства из Европы. Поддержка подробно и без лишней бюрократии расписала все доступные варианты пополнения (SWIFT, SEPA, P2P) и пошагово объяснила, как заказать физическую карту прямо с доставкой в Германию через приложение.
2. Помощь в сложных ситуациях (eSIM + Lifecell)
Был случай — в Германии перестали приходить SMS на eSIM от Lifecell (как оказалось, из-за физических помех рядом с томографом в больнице). Поддержка monobank не стала перекладывать ответственность на мобильного оператора, а прямо в чате подключила специалиста Lifecell, благодаря чему быстро удалось решить вопрос с активацией и кодами PIN/PUK.
3. Честный подход к кэшбэку и ошибкам MCC
Покупал товары в магазине (продукты и хозтовары), но кэшбэк по категории «Продукты» не начислился из-за ошибочно установленного MCC-кода на терминале продавца. Направил в поддержку фото чеков и видео. Ребята из поддержки (Диана, Валерия, Александр) детально разобрались в вопросе, вручную обновили MCC-код этого магазина в своей базе и доначислили кэшбэк.
4. Забота о деталях и вежливость
Всегда заранее предупреждают о перевыпуске карт, у которых заканчивается срок действия, помогают ориентироваться в приложении и сразу берут в работу любые технические вопросы (например, при вопросах с Google Pay).
Итог: monobank — это один из редких банков, где поддержка действительно пытается решить проблему клиента, а не отписывается шаблонными фразами. Очень доволен сервисом!
Раді, що залишили приємні враження✨
Написать комментарий
Відгук
Користувач не надав докази на запит адміністрації сайту, які підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даного банку.
Написать комментарий
Два года вместе: почему я остаюсь с вашим банком
А ваша поддержка это отдельная история. Недавно вы меня буквально спасли, за что я вам бесконечно благодарна. Вы обрели в моём лице самого преданного и искренне любящего клиента!
Написать комментарий
Заблокировали банки в моно
Для перевірки вашого питання вже зв'язались з вами тут в особистих повідомленнях🙏🏻
Комментарии (3)
Оцінка звичайного користувач
Іншим банкам є на кого рівнятись
Додатково відписали вам тут в особисті повідомлення, перегляньте, будь ласка🙏
Написать комментарий
Заборгованість
Розглядаємо можливість врегулювання боргу індивідуально.
Для перевірки вашого питання вже зв'язались з вами тут в особистих повідомленнях🙏🏻
Комментарии (3)
Хороший банк, першокласні спеціалісти
Дякуємо!❤️
Написать комментарий
Максимально відповідальний банк.
Дякуємо❤️
Написать комментарий
Оплата частинами на сайті (функціонал)
Звіти, які приходять на email за замовленнями, оформленими в розстрочку, — **просто топ**. Максимально зручно, зрозуміло і продумано. Той, хто придумав і реалізував їх саме в такому вигляді, — красавчик :)
**Дякую за вашу роботу!**
Дякуємо за теплий відгук🐾
Написать комментарий
Зажали нещасні 20 грн кешбеку 🤦♂️
Ми завжди зацікавлені у вирішенні питань клієнтів, тому колеги детально розглядали ваш запит та вже надали зворотний зв'язок🙏
Питання вирішено, але, якщо що — ми завжди на зв'язку.
Для зручності звертайтесь, будь ласка, в чат https://mbnk.app/more/support✅
Комментарии (3)
Доброго дня
Розглядаємо можливість врегулювання боргу індивідуально.
Для перевірки вашого питання вже зв'язались з вами тут в особистих повідомленнях🙏🏻
Комментарии (2)
Дуже зручний та швидкий банк!!!
Раді чути, що залишили приємні враження 😊
Написать комментарий
Банк-дно
Кошти проходять стандартну перевірку банку — це звичайна процедура безпеки для захисту. Платіж буде зарахований одразу після завершення.
Також колеги вже готують відповідь за вашим запитом 🙏
Комментарии (1)