monobank
×
Введите ваш E-mail
для оформления подписки:
Подписаться
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Уважаемый Андрей!
В дополнение к оформенной подписке
вы можете также получать:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
×
Получайте по E-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
Курс валют в monobank
| Валюта | Покупка | Продажа |
| USD | 44.4 | 44.8009 |
| EUR | 51.59 | 52.2903 |
| Все курсы банка | ||
Монобанк відмовляє у пільговому ослуговуванні війсоковослужбовцю
Як чинний військовослужбовець, надав банку документи (посвідчення офіцера, довідку про проходження військової служби), необхідні для надання пільг з обслуговування, проте отримав відмову. Банк додатково вимагає довідку за Порядком № 413 або форму № 12, що підтверджує участь в АТО/ООС чи в обороні України з 24.02.2022. Тобто, представники монобанку інтерпретують норми Закону у вигідний фінустанові спосіб: ділять військовослужбовців за ознакою мобілізований/контрактник, брав безпосередню участь у боях/не брав і т.і. У Монобанку вважають, що людина, яка підписала контракт, захищає країну (хоча і не бере безпосередньої участі у бойових діях) не має права на пільгове обслуговування.
P. S. Колеги по службі, які перебувають у такому ж статусі і подавали такі ж документи до інших банків, наприклад, УкрСибБанк, отримали позитивну відповідь
Залишили вам особисте повідомлення, для уточнення інформації
Комментарии (3)
Негативний досвід з monobank
Найгірше починається далі: для відновлення ПІН-коду банк вимагає увімкнути геолокацію на телефоні.
Я — діючий військовослужбовець, і мені прямо заборонено вмикати геолокацію наказами МО України з міркувань безпеки. Це не «примха», не «не хочу», а службове обмеження під час війни.
Фактично банк:
ігнорує реалії воєнного часу
не пропонує жодної альтернативної процедури ідентифікації
блокує доступ до власних коштів через вимогу, яку я фізично не можу виконати
Позиція підтримки — формальна й байдужа: «без геолокації нічого зробити не можемо».
Тобто захисник країни залишається без доступу до своїх грошей через шаблонний алгоритм.
Такий підхід — не клієнтоорієнтованість, а цифровий абсурд.
Банк, який не здатен адаптувати процедури для військових, втрачає довіру.
Monobank, війна триває. А ви поводитесь так, ніби її не існує.
Хочемо все перевірити.
Написали в особисті повідомлення, щоб уточнити дані
Комментарии (3)
ПРЕТЕНЗІЯ
До керівництва АТ «УНІВЕРСАЛ БАНК» (monobank)
ПРЕТЕНЗІЯ
Звертаюся до вас з метою досудового врегулювання ситуації, що виникла через некоректне оформлення кредитного продукту (розстрочки) на мій рахунок.
Обставини справи:
Приблизно місяць тому, перебуваючи в екстреній ситуації, що вимагала термінового фінансового рішення, я намагався скористатися функцією розстрочки на фактичну суму витрат — 4 800 грн. Проте, через специфіку інтерфейсу додатка та мій емоційний стан, було активовано розстрочку на весь кредитний ліміт — 14 000 грн.
Порушення з боку банку:
Відсутність належного інформування: Перший платіж у розмірі 1 432 грн було списано автоматично без будь-якого попереджувального сповіщення. Я чекав на підтверджувальне Push-повідомлення чи SMS з умовами, але отримав доступ до графіка платежів лише після того, як операція вже була здійснена та кошти списані.
Помилка у предметі договору: Згідно зі ст. 229 ЦК України, правочин, вчинений під впливом помилки щодо істотних умов (суми зобов’язання), може бути визнаний недійсним. Моїм наміром було отримання кредиту на 4 800 грн, а не на 14 000 грн.
Обтяжливі обставини: Правочин було вчинено за екстрених обставин (ст. 233 ЦК України), чим банк фактично скористався, нав’язавши послугу на значно більшу суму.
Моя пропозиція щодо врегулювання:
Я займаю конструктивну позицію і не відмовляюся від реального боргу. Я пропонував і наполягаю на наступному:
Негайне повернення суми, яку я не замовляв (різниця між 14 000 та 4 800 грн), з мого балансу в рахунок погашення тіла кредиту.
Реструктуризація залишку (4 800 грн) у розстрочку на 12 місяців згідно з вашими тарифами.
Перерахунок комісій, оскільки я не мав наміру та фактично не користувався сумою понад 4 800 грн.
Ваша попередня відмова у реструктуризації є порушенням моїх прав як споживача. У разі відсутності позитивного рішення протягом 3 робочих днів, я буду змушений передати цю претензію до Національного банку України та Держпродспоживслужби для захисту своїх прав та перевірки додатка на використання недобросовісних методів продажу послуг.
Як тільки з’явиться інформація, одразу з вами зв’яжемось.
Комментарии (5)
Монобанк без попередження знизив кредитний ліміт з 45 тис до 650 грн
Ми вже все перевірили та повернули як було
Комментарии (5)
Отримання кредитного ліміту
Щиро дякую, за можливість користуватись найкращим для себе банком.
Написать комментарий
Розголошується вся приватна інформація клієнтів
Після цього я захотіла закрити картку, і потім від співробітника моно банку відділу мсб почала отримувати образливі слова і як виявилося співробітник що обслуговував мене в чаті розголосив співбітнику мсб Гричаникову Олександру про те, що на моїй карті є кредит.
Після цих ситуацій я написала дві скарги і моно сказали, що не було розголошено персональні дані мої, але ж звідки Гричаников знав про мій кредит. Рішення всієї ситуації мені запропонували картину яка нікому і даром не потрібна. Банк повне дно, хто буде це читати, знайте, що вашу банківську інформацію розголошують співробітники банку в соцмережах своїх та обговорюють в діскорд, знаю це, бо бачила.
Комментарии (5)
Добре
Написать комментарий
Благодарность за качественное обслуживание
Дякуємо! :)
Написать комментарий
=)
Отримав навіть подарунок на др якого не очікував
Дякуємо за відгук!😊
Користувач не надав докази на запит адміністрації сайту, які підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даного банку.
Написать комментарий
Best of the best
Нам дуже приємно❤️
Написать комментарий
Вдячність за допомогу
Дякуємо🫶🏻
Написать комментарий
Гроші списані, товару немає — підтримка Monobank не допомогла
Менеджер магазину тривалий час не відповідає та ігнорує звернення, що робить ситуацію ще більш проблемною.
У такій ситуації я розраховував на підтримку банку, але Monobank жодним чином не допоміг у вирішенні питання. Єдина «порада» — звертатися до поліції. Це виглядає як повне самоусунення банку від захисту клієнта.
Затягування процесу, відсутність реальних дій та відповідальності з боку банку — абсолютно неприйнятний сервіс. Довіра до Monobank серйозно підірвана.
Написали вам в особистих повідомленнях, для уточнення інформації
Комментарии (10)
Банк, який ніколи не на вашій стороні
Гроші було знято через Apple Pay для безпечної оплати на сайті «Шафа» 3 січня. Замовлення скасували, гроші обіцяли повернути протягом 7 банківських днів. Після того як пройшло більше двох тижнів, а грошей так і не було зараховано (технічна підтримка шафи мовчить і звісно не в курсі де гроші, які були надіслані їм на рахунок — звинувачує в цьому НБУ або протерміновану картку, яка НЕ є протерміновою) а Монобанк, який радо рекламував послугу черджбек і розповідав байки про те, що завжди дбає про інтереси свої клієнтів, тепер відмовляється будь яким чином вплинути на транзакцію і пояснює це вигаданами обмеженнями, з ними ніяк не пов’язанами. Особливо смішно це чути після того, як в кол-центрі на десятий день після здійснення транзакції запевнили мене, що їм варто телефонувати після 15, і тоді в них зв’явиться можливість вирішити проблему і повернути гроші :)
Всі необхідні чеки, скріншоти переписок, скріншоти платежу були надіслані на вимогу банку, «фахівці» їх довго і ретельно розглядали, а потім прийшли до вражаючого висновку — гроші повернути неможливо, що робити не знають, можуть тільки дати пораду як спілкуватися з сайтом, до якого є претензії, або чекати грошей, можливо, колись у далекому майбутньому їх все ж таки віддадуть.
Дякую, монобанк, за вашу сумлінну працю і безумовно цінну пораду. Вкотре довели, що ви є банком, який не цінує свої користувачів і особв’язково кине їх в складній ситуації.
Жахливий сервіс.
Нам справді шкода, що склалося таке враження про сервіс.
Оскільки оплата через SHAFA проходить як переказ на картку, за правилами платіжної системи ми не можемо оскаржити таку транзакцію (запустити чарджбек). Тому зараз робочий варіант — повернення безпосередньо від торгової точки.
Також перепрошуємо за некоректну інформацію про можливість оскарження, яку вам раніше надали. Наш оператор справді припустився помилки. Ми вже розібрали цю ситуацію в команді та провели додаткове навчання.
Шкода, що зіткнулися з такою ситуацією і сподіваємося, що питання з поверненням все ж вирішиться найближчим часом.
Комментарии (2)
Щодо неправомірної вимоги додаткових документів для надання пільг військовослужбовцю
Мій чоловік є чинним військовослужбовцем. Раніше він проходив службу за мобілізацією, наразі — за контрактом (без перерви у службі). До нас звернувся банк для оновлення даних та продовження пільг за кредитом, надали всі запитані раніше документи: контракт, форму А5 та витяг з наказу.
Однак тепер банк вимагає довідку за формою 12, мотивуючи це тим, що статус контрактника нібито змінює умови обслуговування кредиту, та стверджує, що «кредитні канікули» (звільнення від відсотків) доступні лише за наявності посвідчення УБД.
Хочу зауважити наступне:
Законодавча база: Згідно з ч. 15 ст. 14 Закону України «Про соціальний і правовий захист військовослужбовців та членів їх сімей», право на звільнення від нарахування відсотків, штрафів та пені мають УСІ військовослужбовці (мобілізовані, контрактники, резервісти) з моменту призову або зарахування до списків частини.
Відсутність дискримінації: Закон не робить різниці між мобілізованим та контрактником у питанні кредитних пільг на час дії особливого періоду/воєнного стану. Факт підписання контракту не є звільненням зі служби, а є її продовженням.
Щодо УБД: Наявність статусу УБД не є обов’язковою умовою для отримання пільг за цією статтею Закону. Головною підставою є саме факт проходження військової служби.
Документальне підтвердження: Нами вже надано витяг з наказу та форму А5, що є належним підтвердженням проходження служби згідно з роз’ясненнями НБУ та чинним законодавством.
Вимагаю переглянути рішення щодо надання пільг (звільнення від нарахування відсотків) моєму чоловіку на підставі вже наданих документів. Прошу надати письмове обґрунтування, якщо банк продовжує наполягати на формі 12, посилаючись на конкретні норми законодавства, які б обмежували права військовослужбовців-контрактників порівняно з мобілізованими.
Хочемо детально все перевірити
Написали вам в особистих повідомленнях, для уточнення інформації
Комментарии (4)
Відмінний сервіс
Написать комментарий
Кредитний ліміт
Детально перевірили інформацію та встановили ліміт
Перегляньте, будь ласка, розмір ліміту у застосунку
Написать комментарий
Переказ sepa не працює, обман монобанку.
Дійсно, на жаль, такий тип переказу вам недоступний
Комментарии (7)
Подяка за гарне обслуговування
Написать комментарий
Найкраща підтримка, яку можна уявити
Ми стараємось 😊
Написать комментарий
Служба підтримки ігнорує відверто шахрайські дії
Історія почалася 10 січня, коли з моєї картки о 2 ночі відбулась спроба списання грошей. Спроба була невдачна, оскільки банк заблокував платіж з поясненням «хибний cvc-2 код». Ок, подумав я, хтось помилився номером карти, нічого страшного. Але цього ж дня близько 12 ночі відбулось ще 2 спроби списати кошти, які закінчились таким же результатом. Після максимального допиту від банку чи не повідомляв я дані своєї картки (явна відповідь НІ), мені було запропоновано перевипустити картку. Об'єктивності раді, враховуючи що картка в мене вже давно, я таки допустив що випадково міг колись комусь і випадково передати номер, тому погодився на перевипуск. Оплата 100грн, чекайте на пошті нову картку через тиждень. І от яка біда. 15 січня знову спроба списати гроші вже з нової картки (сюр ситуації в тому, що фізичну картку я отримав на пошті 16 числа, а по віртуальній картці була здійснена лиш 1 транзакція, поповнення мобільного в застосунку моно). І тут в гру вступає «мегачудова» підтримка. Проаналізувавши ситуацію, я зробив наступний висновок: скоріше за все, шахрайський бот отримує номер картки з невідомої мені бази, і генерує рандомний cvc-2 код. З вірогідністю 1 до 999 він його вгадає. Так як картка абсолютно свіжа, і використовувалась виключно в межах цифрової інфраструктури моно, я ризикнув зробити припущення, що можливий витік з їхньої сторони (звідки ще можна було дістати номер картки?). Своїми висновками я поділився зі службою підтримки, на що була пропозиція ще раз перевипустити картку, а потім, увага, пропозиція мені звернутись до сервісу з якого поступав запит на списання моїх грошей. На цьому все.
Шановний монобанк. Коли клієнт звертається до вас зі скаргою що його гроші не знаходяться у безпеці, а ваша відповідь ну нічого ж не вкрали, наша хата скраю, і взагалі сам розбирайся, це підриває довіру до вас і до ваших послуг.
Вибачаюсь перед співробітником, якому треба розібратись зі ще одним «бараном», проте я хочу розібратись в ситуації.
Ми перевірили обставини, детально розібрали саму ситуацію, а також комунікацію з підтримкою.
Колеги вже зв’язалися з вами, щоб надати пояснення та відповісти на запитання.
Комментарии (8)