Отзывы о monobank

Очень благодарен сотруднику банка Юлии (таб номер11344)
Спасибо большое!!!
Вы мне очень помогли

Монобанк — шахрайський банк.
В липні 24 року зник безвісти мій син. В нього було два телефони, на одному додаток з приватбанком, на іншому з монобанком.
Коли він їхав з роботи — ТЦК його забрало. Додому вже не попав зовсім. Один телефон лишився вдома, з монобанком. Картка була віртуальна.
Я навіть не знала, і син не знав, що військових за законом звільняють від сплати процентів за користування кредитними грошима.
Якщо з приватбанком було простіше подати документи, аби ці проценти не списували як з військового, то з монобанком треш.
Я подавала спочатку від свого імені документи. Не прийняли. То це не так, то інше. Аж з третього разу прийняли. Подала копію/скрін сповіщення, що людина зникла безвісти і довідку, коли прибув у останню ВЧ, свої документи, що я не чужа людина. Документи прийняли, а картку заблокували. І тут почався абсурд. На моє прохання, аби мені дали хоч номер картки, аби я сплачували кредит — відповіли: ми не розголошуємо данні по клієнту. Кажу ж, які данні? Просто номер картки, бо вона віртуальна! Немає пластику! Ні і все. Чи анулювати списання відсотків і чи повернули гроші за раніше списані проценти — теж не говорять. Мій страх був в тому, що синові продовжуватимуть нараховувати відсотки по кредитній картці, і поки він не знайдеться, живий чи загиблий (не дай Бог), там боргу нарахуєте сотні тисяч в мінус. «Тоді син нехай звернеться до нас і ми віришимо це питання». Виходить, документи, заяви про зняття відсотків, нічого не варті?
Пройшов деякий час і на телеграм на телефон сина прийшла відповідь від банку. Відсотки не нараховуватимуть, але вчасно сплачуйте мінімальний платіж. Тобто, людина зникла безвісти, а їй пишуть таку відповідь. Та я б сплачувала, якби мала хоч номер картки.
Пройшло декілька місяців. Приходить на телеграм сина повідомлення. У вас борг вже мінус 12 000.
Треш.
Я написала в тому самому Телеграмі. Що за борг? Ви ж прийняли документи? Тоді я скинула військовий квиток, який має дату видачі ще раніше, ніж сповіщення про зникнення сина, що логічно. І відсотки мають бути перераховані ще раз, включаючи нову дату і гроші мають повернути ще за декілька місяців. Тобто зробити перехунок з дати отримання військового квитка.
Не зробили.
Я нічого не добилася.
Мало того! Сьогодні я вмикнула телефон сина, а там вже мінус 72532.48 грн, повідомлення за 4 грудня. На сьогодні там може бути півтора сотні тисяч.
Виходить, військовий має кредитні канікули. Документи були подані і прийняті. Подавала документи я. В тому числі і сповіщення про зникнення безвісти.
Що у вас робиться?
На момент зникнення сина — на карті не було мінусу, картка використовувалась, сплачувались відсотки і кредити за покупки.
Я буду звертатись до суду, якщо банк не вирішить це питання.

Хотел оплатить лот на olx кредитными деньгами. На карте пишется, что могу потрать 30000 грн. Лот стоил 10000. При оплате, два раза оплата не прошла. Делал подтверждение оплаты через телефон. Рассчитаться так и не получилось. Через 30 мин. товар был продан. Банк отстой — это инфа для будущих клиентов.

Раніше активно користувався Monobank: оплачував продукти, маю офіційний дохід як ФОП з 2016 року. Банк видав мінімальний кредитний ліміт, а потім взагалі його скасував, навіть після надання документів про стабільний дохід. І кожного разу повторюють одне й те саме — «це система вирішила». Якщо вже забираєте ліміт — хоча б не брешіть.

До цього часу підтримка відповідає шаблонно, не вникаючи в суть звернень. Постійно твердять про свої «переваги», які були актуальні 10 років тому. Складається враження, що в Monobank не знають, що інші банки вже давно оновили умови й пропонують значно кращий сервіс.

Наприклад, у ПУМБ: вищі ліміти, нормальне ставлення до клієнта, ті самі кешбеки й оплата комуналки без проблем. А у вас цього немає.

Висновок: рівень сервісу погіршився, ставлення формальне, умови слабкі. Витрачати час на цей банк більше не бачу сенсу.

Клієнт монобанку вже багато років, по карті оберт грошей також немаленький. До цього моменту основною карткою для розрахунків всюди була саме картка моно. З самого початку дали приємний кредитний ліміт на картку і розстрочку, доволі часто ними користувався. Знов ж таки, основні кредитні витрати та розстрочки брав саме в цьому банку. Постійно мені їх підвищували, історія в мене позитивна, слідкую за нею в УБКІ. Але от сталась дуже неприємна ситуація. Звернувся в підтримку з деякими питаннями. В процесі діалогу служба підтримки монобанк дізнались, що я військовий. Запропонували мені надати підтверджуючі документи для надання кредитних канікул, як військовому. Подумав, всяке в житті буває. Завжди закриваю всі кредити завчасно, а тут ще проценти не будуть нараховуватись, треба робити. Надав документи, сказали, протягом доби звʼяжеться спеціаліст. Наступного дня мені пише спеціаліст зі служби підтримки монобанк Сергій наступне: «Вітаю, мене звати Сергій, служба турботи monobank. Пишу вам з питання припинення нарахування відсотків по кредитній картці, в зв’язку з проходженням військової служби.
Повідомляємо, що вам надані кредитні канікули і призупинено нарахування відсотків при наявності заборгованості з 24.02.2022.
Бачимо, що ви зараз не використовуєте кредитний ліміт і не маєте заборгованості.
І маємо ще одну новину. Кредитний ліміт буде зменшено. Бо ми маємо розраховуватися з вкладниками депозитів, а це стає дедалі складніше
Це ніяк не вплине на ваші безвідсоткові умови і сподіваємося, не зробить ваше користування менш зручним.
Дякуємо вам за захист!» Я був трохи в шоці, бо мене не попереджали спеціалісти монобанку про зменшення кредитного ліміту. Зайшовши в додаток і перевіривши ліміт, я побачив, що дійсно, зменшили ліміт на 50 000 та прибрали мені можливість брати розстрочку. Мене це сильно обурило, бо я часто користувався розстрочкою в монобанку, а тут мені її не те що зменшили, а взагалі прибрали. Я написав, що про це мене не попереджали, і такі «кредитні канікули» мені не треба. На що я отримав шаблонну відповідь: «Нам дуже шкода, що виникла дана ситуація. Ми можемо зафіксувати ваше звернення як ідею, наші фахівці обов’язково його розглянуть.» Тобто «ідея» попереджати на майбутнє клієнтів, що у разі надання цих кредитних канікул може бути зменшено кредитний ліміт? Чи як виходить? Я почав питати службу підтримки про дану ситуацію. Бо виходить розстрочка мені недоступна, а це для мене було дуже важливо. Я почав отримувати також шаблонні відповіді по типу «Зафіксувати ваше звернення як ідею?», «Ми не можемо на разі переглянути кредитні ліміти, на жаль.»… Ця ситуація мене дуже сильно почала обурювати. Зі слів підтримки вийшла така ситуація, що мене воно цінують як клієнта і військового, але кредитні ліміти прибирають, і це для них складне рішення, але забезпечить фінансову стабільність банку. Я що там, мільйони використовував кредитів? Чи щось робив що якось прям сильно впливало на роботу банку? Або що це за банк тоді, що треба прибирати клієнту можливість розстрочки, бо інакше банк буде фінансово нестабільний? Далі я попросив зменшити кредитний ліміт, який залишився на картку, а не на розстрочку, що вийшло для них також проблематично, бо вони «не можуть на разі переглянути кредитні ліміти, на жаль.» Ну і постійно отримував шаблонну відповідь: «Для вас як для військового пільга з нульовими відсотками залишається без змін. На жаль, зменшення лімітів — це вимушене, але важливе рішення, щоб підтримати стабільну роботу банку та виконати зобов’язання перед усіма клієнтами.» І тут я бачу, мені взагалі у цьому банку прибрали всі кредитні ліміти, повністю, взагалі… Немає слів. Я просив зменшити до певної грані. Бо розстрочка недоступна, кредитний ліміт великий без розстрочки не треба і я запланував звертатись в інший банк за наданням мені лімітів. А мені не те що зменшили, а взагалі прибрали. Я написав з сарказмом, що мені зробили ліміт повністю 0, на що отримав відповідь: «Чудово, що ваше питання вирішене. Ми завжди на зв’язку для вирішення питань». Зрозумів, що немає сенсу щось зʼясовувати. Є інші банки, які можуть надати мені комфортні умови.
Але по ітогу, ви тільки вдумайтесь логічно. Мені надали кредитні канікули, але можливість брати кредит взагалі прибрали. Нонсенс. Абсолютно нелогічно. Ще й обурило відношення, як до клієнта. Абсолютно шаблонні відповіді. Типу клієнтом більше/менше — їм все одно. Планував відкрити великий депозит, але тепер точно не в цьому банку. Як мені сказала служба підтримки монобанку: «Щодо лімітів — дійсно, вони зменшуються. Це непросте для нас рішення, зміни по кредитній політиці вводяться для збереження фінансової стабільності банку, адже ми маємо розрахуватися з вкладниками депозитів». Хіба це надійний банк, якщо я один можу зробити його фінансово нестабільним зі своїми кредитними лімітами? Або якщо я відкриваю депозит, комусь також прибирають кредитні ліміти, тобто обмежують когось, щоб розрахуватись зі мною? Ще ладно, якщо я б не користувався карткою монобанку, але ж я тільки нею і користувався. Видно, що я активний клієнт, і так вийшло в ітозі.
Ось так в один момент втратив довіру та повагу до колись улюбленого банку.

Все-таки відчутна, якщо у вас є хоч невеликий борг, обслуговування падає з 10 до 0. Недружнє, ні в чому не йдуть назустріч, внутрішньо агресивні. Наскільки я розумію, у працівників є планові норми і вони в такі моменти наближені до таких трохи знизу… знаєте… Ну, знаєте. А от з безпекою ваших даних все-таки не зле. Ще з мінусів — не мають повноважень, щоб працювати з pay-pal.

Менеджер Уляна допомогла розібратися з карткою. Гарне обслуговування!

Я вже писала у підтримку, гарантувати вони мені не можуть що мені більше не телефонуватимуть. В банку в мене підтвердженні доходи, нуль заборгованості, кредити не видавали, але щоденно мені телефонують за чужим кредитом.

Дуже задоволена сервісом та якістю обслуговування Монобанком, завжди все професійно та доброзичливо, дякую Олексію (місто Одеса, ТРЦ «Грецький» за консультацію та допомогу в вирішенні питання, яке мене турбувало

Мені для розрахунку з компанією-клієнтом потрібно реквізити SEPA. Сама компанія порекомендувала Монобанк для того щоб отримати реквізити. Монобанк відмовив у наданні реквізитів через низку скорингову модель. За 1 хв. без зайвих питань відкрив євро рахунок + SEPA реквізити в Абанк. Моно в свою чергу вимагає договір між мною і компанією патнером…що є абсурдном, тому що майбутній договір вже має містити реквізити SEPA, не говорячи про те що він не підлягає розголошенню. То як покращити скорингову модель? Приймати всі платежі через інший банк і кидати на карту моно?

Просто швидко, просто без зайвого, просто є рішення.
Просто супер Есміра

Это лучший банк в Украине и мире! Работают быстро, четко, профессионально! Решают все вопросы по мере их поступления, помогают во всем! Просто супер-банк! Благодарю руководителей и команду банка за прекрасную организацию работы! Браво!

Давно подумувала стати клієнтом цієї модної фінансової установи… а тут якраз при собі були документи і вільний час, подивилась, найближча точка видачі (це у них замість відділень) в Сіті-центрі на Таїрова (Одеса). Довго шукала цю «точку», бо ніхто не знав про її існування там, що не дивно, бо ніде згадки про неї немає. Нарешті знайшла в магазині гаджетів і спорттоварів, де місцевий продавець пояснив, що першу картку я обов’язково маю отримати лише кредитну (якого дідька нав’язувати людям ваші кредити?!) На прохання оформити, пояснив, що краще я сама, бо у нього камера не працює, а я без окулярів не ризикнула. Ну, це ж і не банк взагалі, просто хитро назву вигадали)) за менеджерів у них продавці гаджетів де не попадя, відділень і банкоматів взагалі нема. Просто вміло розрекламувались, є сенс задуматись чи варто зв’язуватись з цією сумнівною фінансовою установою.

Отличный банк с профессиональным обслуживанием —особливо дуже вдячний Олені з Одеси за допомогу у вирішенні питання, рекомендую!

Місяць назад мені поставили обмеження на картку монобанку, заморозили кошти, я надав десятки документів для роз‘яснення ситуації, витратив купу вільного часу, пройшов майже місяць тишини, та це нічого не вирішило, банк дав поняти що нічого вирішувати він не збирається — «банк розглядатиме ситуацію протягом неочікуваного терміну»
Кілька місяців назад загинув мій тато, мій молодший брат хворіє на важку форму ДЦП, (всі підтверджуючі дані є), отже я єдиний кормилець в сім‘ї, та гроші які монобанк мені заморозив, є життєво необхідними, проте монобанк ігнорує всі права людини згідно законодавства, та в цілому не має жодного морального співчуття та розуміння що до людини
Я не розумію цієї тактики зі сторони монобанку, якщо на думку банку я щось порушив — нехай передає дані в відповідні органи, якщо ні — нехай розблокує рахунок, якщо я банку просто не подобаюсь як клієнт — нехай припиняє обслуговування, в любому випадку щось же має віришуватись
Дуже прошу відповідні структури звернути увагу на цю справу, та допомогти, адже дуже прикро коли сім‘я голодна і ти розумієш що до мізерної зарплати ще далеко, а потім вспоминаєш що в тебе ще є кошти, але їх «віджав» банк

Сьогодні був здійснений вхід в застосунок з невідомого пристрою, та змінений номер телефону для входу.
Після спілкування з підтримкою, були заблоковані карти і обіцянка відновити мій доступ до застосунку, але замість цього я отримала відмову в подальшому обслуговуванні банку.
Цікаве рішення виходить, мені взламали застосунок, а замість вирішення проблеми, я отримала відмову в обслуговуванні.

Працювала з моно багато років. Маю діючий підприємницький рахунок, на який щодня заходять кошти. Усі мої обігові кошти проходили через моно. Ніколи не мала жодних прострочок, в мене хороша кредитна історія. Але оце вирішала скористатись кредитними канікулами, на які маю право через службу чоловіка. І мій кредитний ліміт з 150К став 0! І не тільки ліміт на карті, а й ліміт на покупку частинами, який до цього був 160К. Тобто банк багато років заробляв на мені гроші і ми мали взаємовигідні зручні стосунки. А тепер в мене кредитний ліміт як у алкашки, яка брала мікрозайми і пропила хату!
В чому саме проблема? Я навіть банально карткою атб не можу розрахуватись нормально. Маю заздалегідь прорахувати скільки я витрачу і поповнювати карту. Також я не можу взяти умовну пралку на кілька платежів. Для цього я маю вивести кошти на інший банк. Чи буду я довго так робити? Звісно ні. Я просто повністю переведу усю свою діяльність на інший банк.
Чесно, я була величезним фаном моно. Але тепер так само як я його раніше усім радила, там само відчайдушно я тепер кажу усім своїм знайомим і партнерам виводити звідти кошти.
Підтримка відповідає скриптами. Жодного намагання якось виправити ситуацію.

Дуже хороше обслуговування я взахваті

Відкрив я карту в монобанку вже давно, збирав кошти, давала бабуся, мама, папа на празники, підробляв, роздава листівки, за три роки назбирав сумму 1000$, вирішив купити Usdt, купив тримав на біржі, вирішив вивести, зашло мені на карту монобанку і от тобі блокування, пишу в підтримку, відповідає людина наче бот, скинув всі ордери, надав документ що проходив практику і видали гроші, пишу закрийте рахунок я чекати не можу мені потрібні мої кошти, нащо банк пише що не буде закривати рахунок, адже кошти вони мої утримують і користуються ними в цілях видачі кредиту іншим особам! Прошу мін фін розібратись з цим банком шахраєм, щоб віддали мені мої кошти!

Хочу оставить благодарность Ульяне. Она никогда не откажет в помощи, всегда поможет решить ситуацию. Всем бы таких сотрудников.