monobank
Богато років співпраці і таке розчарування
×
Введите ваш E-mail
для оформления подписки:
Подписаться
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Уважаемый Андрей!
В дополнение к оформенной подписке
вы можете также получать:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
×
Получайте по E-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
Комментарии - 5
- +
- 0
-
- Виктория Він
- 23 июля 2026, 10:06
- #
Ще одна відписка про збільшення кредитного ліміту і ні слова про списання без попередження! Смішно.
Так, а ви з’ясували причину списання 173 гривень? Без цих деталей сенс відгуку дорівнює нулю.
Как минимум странно планировать бюджет чужими деньгами, зная, что эти деньги могут забрать в любой момент.
- +
- 0
-
- Виктория Він
- 17 августа 2026, 19:11
- #
І знову те саме!!!
Моя зарплата для monobank — не гроші клієнта, а ресурс для погашення кредиту?
Маю вкрай негативний досвід взаємодії з monobank.
17.08.2026 я поповнила картку на 5 000 грн власних коштів. На момент поповнення на картці вже використовувалися кредитні кошти в сумі 17 828,01 грн. Після зарахування мої 5 000 грн були фактично спрямовані на погашення кредитної заборгованості.
Але найбільш обурює інше: після надходження заробітної плати 9 193,80 грн банк також фактично спрямував ці кошти на погашення кредитної заборгованості.
Тобто кошти, які я отримую як зарплату для забезпечення своїх поточних потреб, фактично стали для банку джерелом погашення кредиту.
Я не заперечую існування кредитної заборгованості. Я ставлю питання про правомірність способу розпорядження банком коштами, які надходять на мій рахунок, та про належне інформування клієнта щодо такого списання/зарахування.
Особливо обурює позиція підтримки: замість чіткої відповіді по суті я отримую загальні формулювання на кшталт «кредитний ліміт був використаний, тому кошти пішли на погашення боргу».
Це не відповідь на мої запитання.
Я вимагаю пояснити:
— на якій конкретно правовій та договірній підставі банк зараховує мої власні кошти та заробітну плату в рахунок кредитної заборгованості;
— яким саме пунктом договору передбачено такий порядок;
— чи розмежовує банк власні та кредитні кошти клієнта;
- +
- 0
-
- Виктория Він
- 17 августа 2026, 19:11
- #
— яким чином клієнт може розпоряджатися власними коштами, якщо вони автоматично спрямовуються на погашення кредиту;
— чому замість предметного вирішення питання клієнту пропонують лише формальні пояснення.
У результаті складається враження, що клієнт у monobank має дуже мало контролю над власними коштами, якщо на його рахунку одночасно використовується кредитний ліміт.
Для мене це вже не питання зручності мобільного застосунку. Це питання довіри до банку та прозорості поводження з коштами клієнта.
Ситуація передана на розгляд банку. Номер зареєстрованої скарги: 8954938.
Якщо банк вважає свої дії правомірними — нехай надасть не шаблонну відповідь оператора, а конкретне письмове обґрунтування з посиланням на відповідні положення договору та законодавства України.
На сьогодні моя оцінка роботи monobank — 1/5.
Не рекомендую monobank як банк, якому можна беззастережно довірити свої кошти.
Чтобы оставить комментарий, нужно
войти или
зарегистрироваться
Курс валют в monobank
| Валюта | Покупка | Продажа |
| USD | 44.4 | 44.8009 |
| EUR | 51.59 | 52.2903 |
| Все курсы банка | ||
Маю в банку зарплатний рахунок. Також був. Встановлений кредитний ліміт на карту 18000 грн, це гроші якими я користуюся і це дуже зручно. До цього часу я думала що це взаємовигідна співпраця, але є одне прикре але! Просто до смішного, сьогодні банк знімає в односторонньому порядку з карти 173 грн і на цю суму зменшує кредитний ліміти! Приходить повідомлення що кредитний ліміт зменшився! Як на це реагувати окрім обурення навіть не знаю! І тут не про суму, а про відношення до клієнтів!!! Тепер в будь-який день і час вони можуть списати будь яку суму яку їм заманеться і все! Як планувати фінанси з такими умовами?! Всі свої зобов’язання перед банком я виконую! Я розумію що вони можуть це робити згідно умов договору але можна ж хочаб попереджати клієнтів!!! Тепер у мене довіри до банку 0!!! Служба підтримки відписує стандартні скрипти і не чують мене! Для збільшення кредитного ліміту потрібно…бла бла бла!!! Але ж я не прошу його збільшити, а прошу поваги до себе і повідомляти про будь-які зміни і наміри завчасно!!! Тим паче чим банк в якому я отримую зарплатню ризикує?! Тому хочу застерегти що з будь ким банк може так вчинити, а вирішувати вам чи готові ви до сюрпризів?!
Я свою історію любові з цим Банком буду закінчувати, як це не прикро!!!
Рішення щодо встановлення кредитного ліміту ухвалюється автоматично з урахуванням багатьох параметрів.
Активне користування карткою може вплинути на перегляд з часом. Частіші покупки, перекази та погашення кредитів підвищують шанси на позитивне рішення в майбутньому.