Отзывы о monobank

Недавно я столкнулась с серьезной проблемой в Монобанке. Попытка перевести значительную сумму денег на другой счет не удалась, и деньги зависли в системе. Техподдержка оказалась совершенно неэффективной. Мое первое обращение длилось более 40 минут, и оператор предложил стандартные советы, которые не помогли. Прошел день, затем второй, и ответа не было. При повторном обращении оператор сказал, что заявка в обработке, но ускорить процесс невозможно.

На третий день, написав в чат поддержки, я получила тот же стандартный ответ. Через несколько дней мне пообещали, что проблема будет решена в течение 24 часов, но этого не произошло. На пятый день я попыталась связаться с руководством банка через социальные сети, но ответ был тот же: «Заявка в обработке».

Через неделю техподдержка сообщила, что проблема решена и деньги переведены. Однако никакого объяснения задержки или компенсации за потерянное время не последовало.

Этот опыт показал полное отсутствие профессионализма и заботы о клиентах со стороны Монобанка. Я крайне разочарована их сервисом и теперь ищу более надежный банк чего и вам советую!

Монобанк заблокировал карту, но при этом, не позвонили даже по телефону, второй момент не прислали в уведомления банка — уведомление, что с моей картой что-то не то. И третий момент, не написали даже в мессенджер. При этом монобанк в чате пишет: «Мы вам писали, звонили, уведомления отправляли, а вы нам не отвечали. Если вы такие заботливые, зайдите и посмотрите у меня в уведомлениях банка, вы писали? Вы в мессенджер писали? Вы Звонили? Полные иди*ы в поддержке. Этот гнилой банк, не пропускает перевод 600 гривен на входящий перевод, они просто весят в воздухе. Уже почти сутки деньги каждые три минуты пытаются попасть на карту, у отправителя деньги списались. Этот гнилой банк не может разблокировать карту на пополнение на 5 минут, чтобы пропустить этот перевод. За перевод квитанцию отправил, говорят, пусть отправитель напишет. (ЧТО?) Ладно, пишу лично с другой тг, скидываю им в поддержку квитанцию, говорю так и так, деньги отправил отправителю, они не приходят отправителю. Они пишут: «Доброго дня, деньги в наш банк поступили, но в этот момент система заблокировала перевод, а система еще какая-то пытается зачислить средства. Деньги вернутся отправителю.» Начали кормить какими-то проверками, которые длятся 60 дней, обещают ускорить, заблокировали все, что блокируется. Накопительная банка, карты все, исходящие, входящие. Видимо банк настолько сильно хочет украсть эти 600 гривен, что не знает, как это сделать. Гороховский, если тебе нужны так эти 600 гривен, я бы и так тебе закинул, но не таким же способом воровать. Я крайне НЕ РЕКОМЕНДУЮ МОНОБАНК для личного пользования. Вам будут приходить лимиты, у меня лимит 208 тысяч монобанк так пишет, они «разрахували». Оборот по карте 50 тысяч, прислали лимит. Дурят как хотят. Я буду каждый день отзыв обновлять в комментариях, посмотрите, насколько долго ваши деньги могут быть заморожены, естественно и посмотрим, украдут или отправят обратно отправителю.

Недавно я решил купить новый телефон и наушники в магазине «Цитрус». Выбрал модели, которые мне понравились, и решил оплатить через Монобанк, так как у меня там карта с кешбэком. Но с самого начала начались проблемы.

Когда я попытался оплатить через мобильное приложение Монобанка, транзакцию отклонили без объяснения причин. На кассе собралась очередь, и мне было очень неудобно. Я позвонил в техподдержку Монобанка, но пришлось ждать на линии более 20 минут. Когда наконец-то дозвонился, оператор сказал, что с моим счетом всё в порядке и предложил попробовать снова.

Я попробовал ещё раз, но снова получил отказ. Кассир предложил разбить покупку на части. Я согласился, но система Монобанка и это отказалась проводить. В итоге пришлось использовать другую карту, чтобы не задерживать очередь.

После того как я вышел из магазина, я снова позвонил в техподдержку Монобанка. Мне сказали, что проверят мой счёт и свяжутся со мной. Но никакого ответа не последовало. Через несколько дней я сам позвонил снова, и новый оператор сказал, что предыдущий запрос не был зарегистрирован правильно.

Я снова объяснил ситуацию и попросил разобраться. Прошла ещё неделя, но проблема так и не была решена. Каждый раз, когда я звонил в техподдержку, мне приходилось заново объяснять свою проблему. Операторы переводили меня от одного специалиста к другому, но никто не смог помочь.

Этот опыт покупок в «Цитрусе» с Монобанком был очень стрессовым и разочаровывающим. Я потратил много времени и нервов, так и не получив помощи. Теперь думаю перейти на другой банк, где сервис будет лучше.

Не поленюсь и распишу всё!
Когда я решил открыть счет в Монобанке, я надеялся на удобный и современный сервис, но мой опыт оказался совершенно иным. Все началось с того, что мое первое пополнение счета не прошло успешно. Деньги исчезли с моего другого банковского счета, но на счет в Монобанке так и не поступили. Я немедленно связался с поддержкой, но там меня ждали сплошные разочарования.

Первое, что бросилось в глаза — это невероятно долгое время ожидания ответа. После 30 минут прослушивания музыки на линии, я наконец-то дозвонился до оператора, который, казалось, был совершенно не в курсе, как помочь. Меня переводили от одного сотрудника к другому, и каждый раз мне приходилось заново объяснять свою проблему. В итоге, прошло несколько дней, прежде чем проблема с пополнением была решена, и все это время мои деньги находились в подвешенном состоянии.

Но это было только начало. Однажды моя карта была внезапно заблокирована без какого-либо уведомления. Я оказался в ситуации, когда не мог оплатить покупки или снять наличные. Обратившись в службу поддержки, я снова столкнулся с бесконечными переводами между операторами и отсутствием конкретных ответов. Мне сказали, что блокировка была связана с подозрительной активностью, но не объяснили, что именно вызвало подозрения и как долго продлится блокировка. В итоге, мне пришлось несколько дней обходиться без доступа к своим средствам.

Кроме того, мобильное приложение Монобанка часто зависало и требовало повторного входа, что было крайне неудобно. Бывали случаи, когда приложение просто не открывалось, оставляя меня без возможности проверить баланс или совершить перевод.

Но, пожалуй, самым неприятным аспектом была их система безопасности. Однажды я получил уведомление о попытке несанкционированного доступа к моему счету. Я немедленно связался с поддержкой, но ответ получил только через несколько часов. Мне не предложили никакой компенсации или реальной помощи, кроме стандартного совета сменить пароли.

В завершение ко всему, навязчивые рекламные рассылки и постоянные звонки с предложением новых услуг стали последней каплей. Я решил закрыть счет и перейти в другой банк, где ценят своих клиентов и обеспечивают надлежащий уровень сервиса.

Робила оплату у магазині, у мене з картки гроші списались одразу, але до магазину так і не надійшли. У них була відмова. В той же день двічі писала у службу підтримки, мені обіцяли що на 12-тий день гроші повернуться до мене. Сьогодні 13-тий день транзакції. Кажуть, що магазин отримав гроші, а у магазині «відмова», в них навіть замовлення такого немає.

Я не полюбляю залишати негативнi вiдгуки, але накипiло!

Мій досвід використання Монобанку був надзвичайно негативним, і я рішуче не рекомендую нікому користуватися їхніми послугами. По-перше, технічна підтримка банку просто не існує — будь-яке звернення за допомогою або консультацією залишалося без відповіді годинами або навіть днями. Співробітники кол-центру абсолютно некомпетентні і неввічливі, не можуть вирішити навіть прості питання і часто просто кидають слухавку. По-друге, їхній мобільний додаток постійно дає збої, що робить неможливим виконання навіть найпростіших операцій. Я неодноразово стикався з некоректними списаннями коштів з рахунку, і повернення грошей займало надто багато часу та зусиль. Крім того, банк постійно нав’язує свої послуги і не дає можливості відмовитися від непотрібних опцій. Загалом, я дуже розчарований Монобанком і настійно раджу всім уникати його. Ваші нерви та гроші будуть у більшій безпеці в іншому банку.

Как интересно). Почитал отзывы на сторах- слишком противоречивы. У знакомых тоже. Приложуха вроде ок, но все жалуются на ужасную работу техподдержки. Хорошо что загуглил. Минфину вроде доверять можно. Выбирал новый банк после Аваля и судя по отзывам зря думал поставить моно. Нервы как-то дороже). Спасибо ресурсу и юзерам, что сэкономил время, пойду искать другой…

Дуже розчарована досвідом співпраці з цим банком. По-перше, умови обслуговування дуже незручні та непрозорі. По-друге, персонал проявляє повне відсутність професіоналізму та ввічливості. При зверненні з проблемою, мені довелося чекати кілька годин, щоб отримати яку-небудь відповідь, яка в кінці кінців не вирішила мою проблему. Нарешті, навіть після вирішення проблеми, банк не зміг надати жодної компенсації за втрачений час і нерви. Я більше ніколи не буду користуватися їхніми послугами і рекомендую усім уникати цього банку

Ужасно перегруженный интерфейс. Постоянные фризы. Ошибки при генерации квитанций. При генерации длительного периода- выбивает частенько. Если телефон старенький и не хватает оперативной памяти- операции не проводятся и не приходят уведомления. Отвратительно в общем… Заслуженная двойка!

При попытке входа приложения не впускает к себе в кабинет на карте деньги доступа к ним никакого нету, при попытке решить вопрос через мессенджеры толку ноль, отвечают не корректно и выдают информацию не по сути дела, аналогичная ситуация если связывается напрямую с операторами информации никакой не располагают при попытке решить вопрос с ними просто говорят обратится к мессенджеры где они также ничем не помогут также они напоминают про кредит лимит и требуют его погашения, но доступа нет. Неотзывчивая техподдержка, которая неспособна помочь решать вопросы!

Що я можу сказати про цей банк: порівняно з альтернативами — не найкращий вибір. Відсутність відділень, можливість отримати живу консультацію залишають негативний слід, оскільки сапорт онлайн цього банку — окрема тема: він просто жахливий і безвідповідальний. Є багато питань, які неможливо вирішити.

Абсолютно негативні враження від використання! Не чуйна підтримка, яка не може надати негайну допомогу. Незручний інтерфейс та ще багато негативних нюансів. Я не буду використовувати його знову

Мабуть, найгірший банкінг, яким я коли-небудь користувався. Некомпетентний персонал служби підтримки клієнтів, постійні збої та помилки. Остаточно не раджу

Отвратительный банк с ужасной клиентоориентированностью и поддержкой! Вашу проблему никогда не решит техподдержка- можете быть уверены! Не рекомендую крайне! По сравнению с тем же Приват- небо и земля!

Якщо ви думали, що зможете отримувати з/п на карту моно, одразу її знімати (щоб уникнути ризику їх блокування через не оновлення персональних данних в усім відомій організації з трьох букв), а натомість користуватися кредитом, ви помиляєтесь. Шановні друзі, я сьогодні отримав пуш про блокування свого кредитного ліміту (саме блокування, а не зниження кредитного ліміту) через те що я не користуюся власними коштами, а лише витрачаю кредит і погашаю власними коштами. Причиною на це є «рішення скорингової системи». Але насамперед я думаю тут прихований меседж про оновлення данних і як наслідок штурм посадок.

Почему все переходят на моб. приложения и убивают веб-версии? У меня плохое зрение. Я все равно в мобилке ничего не вижу. Телефон телефоном был, телефоном и остался. Номер набрать еще могу. У меня хорошие экраны и я живу в сети, но странная тенденция, чем дальше тем больше просто отключают веб-банкинги во всех банках. Что делать людям, кто мелкими смартфонами просто не может пользоваться, ждать пока выпустят андроидные смартфоны хотя бы на 16 дюймов? Проверял вариант эмуляции андроида на нормальном ПК — не работает.

Монобанк заблокував мої картки (фіз та фоп) на який залишилось чимало коштів. Заблокували то заблокували, піду в інший банк, суть не в цьому. Через підтримку поспілкувався щоб перевести мої кошти в інший український банк, вже мучаюсь з цим більше місяця, все ніяк вони мої гроші не виведуть. Перша проблема була що інший банк відмовив в прийнятті коштів, а монобанк мене не попередив що транзакція не пройшла, вимушений був заново підписувати заяву на переказ але вже в інший банк. Спочатку мали вивести щ фоп на фоп, але в низ не вийшло, вирішили спочатку з фоп на чорну карту кинути і потім на фіз карту іншого банку, наразі досихпір чекаю поки виведуть (5 днів пройшло від підписання останньої заяви, а регламент 3 робочі дні).
+ банк катигорично відмовляє мені в виоді моїх коштів з фоп в готівку, навіть багатьма платежами щоб їм було не так накладно. Ця вся іпопея триває з 8 квітня, тому хто лумаж відкривпти в моно карту ФОП десять раз подумайте чи воно вам треба, підтримка банка кормить кожен день сніданками що кошти скоро надійдуть, 0 документів що вони їх відправили і тд. Банк справді🤮, нікому його не порекомендую і тепер переманюю інших підприємців переходити в більш адекватні банки (вже трьох переманив, вони перейшли і чим сильно задоволені).

Мав необережність через Монобанк оплатити покупку онлайн в магазині Алло на більше, як 20 тис. грн. Кошти в Моно були списані і зарезервовані банком, який обслуговує магазини Алло.
Моє замовлення, як виявилося за три години, я не оплатив в Алло, так як гроші не поступили до них на рахунок: в мене на рахунку грошей немає, в Алло їх також нема. Моно розводить руками, бо це не їх біда.
Результат: гроші мої не знати де. Магазин їх не отримав, а Моно повертати на рахунок не збирається. Розказують про якісь 12 днів, то тоді вроді, як би мали повернутися… Списали за секунди, а чекати треба майже два тижні. І ще не факт, що так і буде.

Сам рассчитал для меня лимит и теперь удерживает 60 дней на проверке мои средства. Недобанк, а не монобанк.

Предыстория: я стал еще клиентом давным давно когда Дмитрий Дубилет оставлял заявки на будущий проект. Хотя и в итоге поменялся партнер на Универсал Банк, и название уже стало другое, но я стал одним из первых клиентов банка. И мне действительно все нравилось, я был просто в восторге от всего.

Но на сегодняшний день что мы имеем? Сильная сторона банка — превратились в его минусы. Живая служба поддержки? Платина поддержка отвечает очень долго, а когда получаешь ответ — это заготовленный скрипт. Опаньки.
Сегодня нежданно — негаданно карту заблокировал банк. В приложении написано свяжитесь в поддержку. Окей. Пару вопросов не звонили ли вам из псевдо-поддержкей, не давили ли на вас за платеж. Получили ответы, а потом пишут. Вам нужно позвонить на горячую линию по номеру. Возможности у меня не было ввиду причин. Говорят давайте по видеосвязи. Но это меня не устраивало в текущий момент времени. В итоге банк сам создал проблему, и перекладывает проблему на клиента якобы из-за того что банк заботится о вас. Ага. Сразу сделал переход от платины карты на простую, и о чудо карта разблокирована. НО проводить операции не могу, теперь нужна идентификация, опять по звонку. Я ее пройду, но позже, но уже никогда не буду симпатизировать данному банку.

Даже сам удивлен, как один момент мог полностью поставить крест на нашем сотрудничестве. Психология, что сказать. Как бы Олег Гороховский не хвалил проект, сути это не меняет. Банк с каждый днем становится Приватом 2.0.

Как только перешел на черную карту, сразу рассрочку понизили, дальше наверное кредитный лимит? Вопрос риторический))

В общем, я не рекомендую банк новым клиентам, хотя я забыл что такое обслуживание в других банках, может там еще хуже. Нужно исправляться.