Отзывы о monobank

Дані продавця:

Ім'я: Гуменюк Руслана С.

Номер картки для оплати: 4441 11** **** 1107

Номер телефону: 0988544964

Суть шахрайства:
Нами було замовлено ігрову приставку в подарунок дитині. Оскільки на пошті перевірити такий пристрій немає можливості, тому як підключати пристрій до іншого пристрою заборонено, товар було оглянуто лише візуально та отримано.

Вдома виявилося, що приставка не працює. Після звернення до сервісного центру майстер встановив, що всередині замість деталей пристрій був наповнений сміттям для створення ваги.

На наші запитання продавець Гуменюк Р. С. реагувала по-хамськи, звинувативши нас у тому, що ми не перевірили товар на пошті. Після цього вона перестала виходити на зв’язок, заблокувала нас у месенджерах та телефоном. За спроби додзвонитися з іншого номера нам повідомили, що номер нібито продано іншій людині.

Закликаю всіх бути вкрай обережними та не мати справ із цією особою. Жодних претензій до банку чи сервісу OLX не маємо, попередження стосується виключно дій вказаного продавця.

Сталяся сьогодні в мене проблема з eSIM Я видалив її зі свого смартфону і не зміг встановити в планшет ні в смартфон знову, а з смартфону вона пропала. Я звернувся в підтримку моно і ніяк не міг подумати що вирішу цю проблему за 5хв) і я навіть не можу підібрати слів щоб висловити свою подяку цьому/цій приємному і професійному співробітнику цього банку у смартфоні. Сам вже користуюсь кільканадцять років і однозначно рекомендую😃😁😉!!!

Користуюся платіжною карткою monobank десять місяців, проте кредитний ліміт мені досі не встановлено (залишається на рівні 0 грн). Неодноразово звертався до служби підтримки, однак відповіді по суті не отримала. Працівники не надали жодних обґрунтованих пояснень, чому кредитний ліміт недоступний, при цьому в мене відсутня будь-яка заборгованість в інших банках. Також не надано пояснень, чому і мої друзі, отримали кредитний ліміт у monobank з першого місяця користування. Прошу надати чітку відповідь та пояснення щодо причин відмови у встановленні кредитного ліміту.

в приложении монобанка обнаружил в истории платежей две отклоненных попытки оплаты о которых не помнил.
Обратился в службу поддержки
Ответили практически сразу (не более пяти секунд ожидания)

мне дали отчет откуда был запрос и помогли настроить безопасность оплат
доволен

Раніше я був доволі задоволений Monobank-ом — зручний додаток, швидкі платежі, хороший сервіс. Але останній випадок повністю похитнув мою довіру.

09.08.2025 банк без жодного попередження заблокував мій рахунок. Я залишився без доступу до власних коштів на 2 дні, що спричинило мені фінансові збитки на понад 50 тисяч гривень і величезний стрес.

Після численних звернень банк визнав, що це була їхня помилка. І що ви думаєте? Як «компенсацію» мені запропонували… футболку! Так, звичайну футболку замість реальних грошей і вибачень.

Ще гірше — банк почав рухатись і вирішувати питання тільки після того, як я подав офіційну скаргу в НБУ. При цьому працівники банку просили не виносити цю проблему на загал і не скаржитись.

Це свавілля, яке ставить під загрозу бізнес і життя клієнтів. Якщо для вас важливі гроші і повага — будьте обережні з Monobank.

10 июня мои карты были заблокированы. В тот же день я предоставил банку все, что они просили по транзакции. Также попросили ожидать окончания проверки. Далее цитирую поддержку.

«4.3.23. Для встановлення правомірності переказу Банк, за результатами моніторингу або в разі опротестування переказу, держателем, платником, емітентом або платіжною організацією платіжної системи, має право зупинити завершення переказу до дня завершення перевірки правомірності переказу, але не більше ніж на 60 календарних днів.»

Но прошло 60 дней и банк по прежнему «проводит проверку». За эти 60 дней мой счет был «арестован» в приложении, хотя никакой постановы мне так и не показали. Также банк ввел в заблуждение НБУ ответив им на мою жалобу, что не блокирует остальные средства на счетах, кроме проблемной транзакции. Что, разумеется, является ложью. Все деньги заблокированы, что подтверждает и сама поддержка. В процессе выяснения поддержка отвечала скриптами и шаблонными фразами. За все время никто со мной не связался и не попытался решить проблему или объяснить ситуацию. при том что я не мошенник и никогда в жизни не взял чужого, не нарушал закон или договор. К сожалению, это не страхует ни от чего.

Я був клієнтом монобанку з березня 2023 року.
Мій закордонний паспорт був дійсний до червня 2023, але його строк дії був продовжений в консульстві до червня 2028 року.
Тиждень тому почало зʼявлятися повідомлення про необхідність оновити дані, це повідомлення можна було пропустити що я і робив. Але в один
прекрасний день його пропустити стало неможливо.
Після звернення в підтримку єдине що зникло так це мої нервові клітини, я розмовляв з підтримкою і показав сторінку в паспорті заповнену консулом, але менеджеру було «по барабану», і вона мені продовжила повторювати що мені треба зробити новий паспорт на що я їй декілька раз відповів що в мене немає можливості зробити новий паспорт із за деяких обставин, на що вона мені любʼязно ще раз запропонувала зробити новий паспорт і написати їм знову))))
Вирішив подзвонити і повторити менеджеру на телефоні свою проблему, на що він мені теж любʼязно відповів що я можу спокійно знімати гроші в банкоматі)))
Так в мене питання, чому це документ котрий дійсний і котрий був підписаний консулом для банку це нічого? Що потоібно робити українцям за кордоном у котрих теж є певні обставини та немає можливості зробити новий документ замість продовженого старого?

Третя картка поспіль розмагнічується чип оплати. Зберігання тільки в одязі, подалі від
магнітних променів. Ця пропрацювала місяць, попередні довше. Магнітна стрічка працюе.

Відгук щодо досвіду обслуговування в АТ «Універсал Банк» (Monobank)
Хочу поділитися своїм досвідом співпраці з АТ «Універсал Банк» (бренд Monobank), який, на жаль, виявився вкрай неприємним і викликав у мене глибоке розчарування.
📆 З 19 червня 2025 року по 7 серпня 2025 року банк безпідставно утримував мої кошти. Протягом цього часу я надала всі запитувані документи та пояснення, однак банк у відповідь неодноразово повідомляв, що наданої інформації «недостатньо». Останні мої звернення взагалі були проігноровані, і відповідь була отримана лише після повторного нагадування з мого боку.
🔄 Після цього банк прийняв рішення припинити зі мною співпрацю. Я подала запит на повернення власних коштів. Представники банку повідомили, що протягом трьох днів в додатку з’явиться вікно для введення реквізитів іншого банку. Вікно з’явилося лише в останній день. Я вчасно ввела реквізити, і, згідно з інформацією від банку, кошти мали надійти протягом одного банківського дня.
🔔 Особливо важливим було те, що повинні були бути повернені всі кошти та не залишатися жодних зобов’язань.
❗️Однак мені було повернуто лише 110 714 грн замість 160 000 грн, тобто майже 50 000 грн залишились на рахунку або були утримані банком без пояснення причин.
📩 У подальших зверненнях я неодноразово просила банк пояснити:
• Чому повернута не вся сума?
• Коли очікувати залишок?
• Які підстави для часткового утримання?
У відповідь — лише фраза, що «інформація уточнюється», без жодних конкретних строків або документальних пояснень. По сьогоднішній день залишок моїх коштів не повернуто, а офіційної аргументованої відповіді я не отримала, як і протягом усіх попередніх двох місяців.

Я звертаюся з цим відгуком не для того, щоб дискредитувати банк, а з надією на відкритість, відповідальність та дотримання норм чинного законодавства України, зокрема:
• Закону України «Про банки і банківську діяльність» (ст. 55),
• Закону України «Про захист прав споживачів»,
• Закону України «Про фінансовий моніторинг».
📝 Сподіваюся, що банк надасть належне пояснення, поверне залишок моїх коштів та зробить усе можливе для відновлення довіри.

Маю відкритий ФОП у монобанку, являюсь їх клієнтом більше 5 років. На робочі номери телефонують вже близько трьох років кожного дня по 5 разів на день і шукають якось Валентина Пірогово. До сьогоднішнього дня думав, що це якісь шахраї чи колектори, але як виявилося номера дійсно моно банка і написали мені в телеграм від імені служби підтримки. Я передав інформацію, що номера закріплені на моєму сайті і ніякого відношення до Валентина Пірогова не мають, на що мені оператор сказала, що гарантії, що вам далі телефонувати не будуть. До сьогоднішнього дня думав, що ви нормальний продвинутий банк, який дає зручний сервіс, а тепер моє враження про вас, що ви дешеве колекторська контора. Припиніть телефонувати з айпі номерів по 5 разів на день!!! Шукайте вашого Валентина десь в іншому місті, ми не знаємо цієї людини, вона ніколи у нас не працювала

Величезна подяка працівнику банку Артему, який онлайн допоміг мені повернути кошти на рахунок, висилав інструкції і покроково розписав, що потрібно робити.
Такої підтримки навіть не очікувала.
Подяка банку за таких працівників і за підтримку своїх клієнтів❤️

Завжди дуже подобався Monobank — зручний застосунок, швидка підтримка, сучасний підхід. Саме тому дуже прикро, що досі не можу повернутись як клієнт.

Колись, через одну ситуацію, мій акаунт було заблоковано. Я розумію, що банк має свої правила та політику безпеки, і тоді рішення виглядало обґрунтованим. Але час пройшов — зараз усе по-іншому.

Я офіційно працюю як ФОП, маю стабільний дохід, відповідну довідку, рахунок в іншому банку, але з великим бажанням перейшла б на Monobank.
Це було б зручно і комфортно як для мене, так і для моїх клієнтів.

Щиро прошу розглянути моє звернення ще раз. Готова надати всі документи, пройти перевірку й користуватись продуктом відповідально і прозоро.
Було б дуже приємно знову стати клієнткою банку, який так довго вважала найкращим.

Данило з табельним 10903 дуже хороший оператор, добре вирішив питання, в чаті виконав прохання щодо комунікації❤️
10/10, ще повернусь, дякую йому:))

Користувався SEPa на Європу рахунку, отримував гроші в євро. Через деякий час гроші від клієнтів не приходили на рахунок, де банк сказав що питань нема з моїм рахунком, але коли даю квитанцію пишуть таке: Отримали інформацію від банку-посередника про те, що на даний момент у їхній системі ваш SEPA-айбан заблокований на підставі зовнішнього запиту. На жаль, SEPA-платежі вам не доступні. Рекомендуємо використовувати альтернативні канали міжнародних платежів (наприклад SWIFT). Що таке зовнішній запит🤷🏻‍♂️? Не пояснюють, но це мабуть аргумент

Дякую пану Андрію за допомогу з вирішенням питань по проблемах з підключенням картки моно банк до гаманця
Табельний номер 10372

Хотите получить ответ на вопрос от моно?
Можете написать 3 Тома объяснений что их вариант решения проблемы не является реальным. Когда вы поймете что вы в пустую тратите время чтобы им донести суть ситуации, вы подумаете что вам лучше поставить вопросы и ответы на них вам помогут, да это хорошо звучит, но не тогда когда поддержка отвечает шаблонным текстом который они отправляли 3 раза и это уже 4 раз может с немного измененным текстом, но вы не получите ни помощи в вашей ситуации и также вы не получите ответы на вопросы которые вам нужны как минимум чтобы понимать что и к чему сейчас происходит.
Сколько хотите им можно рассказывать о ситуации, вам ответят только шаблонным текстом или также шаблонным текстом где говорится что решение проблемы только по их правилам, а именно что нужно прислать документы которых не существует, и финансовую цель переводов, даже если кто-то завладел вашим кабинетом приложения и случилась блокировка по фин мониторингу, то сколько с ними не говори они тебе скажут, мы тебе не поможем, делай что хочешь нам все равно как эта ситуация произошла давай документы которых у тебя быть не может, А еще объясни смысл действий к которым ты не имеешь дела, если вы им предоставите все аргументы того что их условия невозможны, вы получите шаблонное сообщение где вам говорят что эту ситуацию решать никто не будет, можешь еще вопросы задавать, но счет вам никто не разблокирует, потому что нам нужно то чего у тебя нету. Ведь нам лучше не давать тебе ответов и отвечать шаблонами 95% диалога, чем реально помочь решить проблему отталкиваясь от ситуации. Немного о ситуации я работаю с 12 лет и всегда неофициально, сейчас 17 и работаю со ставкой 25.000 и бонусами, платят наличкой ведь мы работаем напрямую с заказчиком, ищем персонал который подходит под его условия, после устройства нам платят деньги, никаких денег с бюджета страны никто не берет, так зачем налоги платить если власть ничего не дала чтобы им платить. И у меня запрашивают информацию о официальном трудоустройстве, напоминаю мне только 17 и его собственно нету, да некоторые находят работу официальную в такие года, но это сложно работой назвать, а вот зарплату можно смело называть шуткой. Ну на жизнь с родителями которые одевают кормят хватит, но только на мелкие расходы в обед, или вне рабочее время, это зря потраченное время. Я все объяснил привел факты что я не могу официально работать, они мне говорят о переводах на карту, которую я передал 3-му лицу с целью заработать на аренде карты через знакомого который был в роли гаранта.
Вообще причиной обращения было узнать информацию о карте, и мне поставили вопрос о 3х лицах и не предавал я кому-то карту, я все рассказал как есть, с той же карты был перевод на мою карту во втором банке, что было оплатой за пользование карты в личных целях. После этого мне говорят показать официальное трудоустройство, переписку где есть речь о выплате зп на карту, а я в начале диалоги сказал что картой пользуется 3е лицо, и только на днях восстановил доступ. И дальше мне говорят одно и тоже, я им выписал вопросы которые меня волнуют, и на которые хочу конкретные ответы, мне сказали подождать, через 5 минут ответили шаблонным текстом где нету ни одного ответа на мои вопросы…
В общем я ужасно удивлен от методов работы и ее выполнения тех.поддержкой, даже бот Киевстара больше пользы предоставляет в случае проблемы чем один из самых популярных банков Украины…
если учесть тот факт что я даже не думал о разблокировке счетов, но когда мне сказали что можно решить это, я сразу все рассказал до последней мелочи. В итоге потратил 3 с половиной часов в никуда, не получив ни одного нормального объяснения на мои вопросы…
Теперь понял почему каждый второй школьник говорит что моно банк топ, ведь все что им нужно это приколы, мемы, игры и кот в приложении банка, все будет супер пока они не узнают или не испытают что этот банк при первой же возможности заблокирует все что есть на счетах. А тех поддержка будет делать иллюзию якобы вам помогают все решить, но никто ничего не принимает, лень даже печатать текст от руки, заранее подготовленным текстом уходят от вопросов, ответов, вас не будет никто слушать вообще. Как попугаи будут говорить одно и тоже понимая всю ситуацию, донести что-либо не возможно, не думайте о регистрации вообще, а если думаете хранить деньги у них подумайте трижды нужно ли вам оправдываться за свои деньги и получать холодное обращение от тех кто должен быть больше всего заинтересован в помощи вам.

Хочу подякувати співробітнику банку 11464, за допомогу, якісно, професіонально, швидко, дякую за якісну працю !)

Жахливий банк не дає відкрити рахунок і не пояснює чому не дає вікрити рахунок блокує доступ до фінпослуг без належного пояснення.
Я хотів відкрити там фоп і чесно працювати

Сегодня монобанк решил просто заблокировать доступ к приложению (а также к счету, но их словам — все в порядке и счетом можно пользоваться как и раньше) из-за обновления документов у 20-летнего (!!!)
Просто вылезло окно с требованием обновить и никак закрыть его нельзя, а соответственно — нет возможности получить доступ к деньгам
Никогда не было такого, на что они пишут лишь «нам жаль, нам жаль, обновите документы», на то, что документы сгорели и сейчас на восстановлении — им все равно, одни и те же шаблонные ответы, мне мама вчера отправила деньги на оплату квартиры, теперь я не могу получить доступ к этим деньгам даже… А им все «жаль и жаль, что так получилось», самый конченый банк, который я когда-либо встречал
На вопрос зачем вообще обновлять документы 20-летнему — они отвечают каким-то постановлением НБУ, что каждые 180 дней нужно обновлять документы, хотя у брата, которому 27 лет никогда такого не было, он даже не обновлял документы после 25-тилетия и все работает

Подяка за підтримку українських пенсіонерів за кордоном у тяжкі часи
Таб Номер 11678