Банк Кредит Днепр
×
Введите ваш E-mail
для оформления подписки:
Подписаться
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Уважаемый Андрей!
В дополнение к оформенной подписке
вы можете также получать:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
×
Получайте по E-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
Курс валют в Банке Кредит Днепр
| Валюта | Покупка | Продажа |
| EUR | 51.2 | 51.7 |
| USD | 43.97 | 44.37 |
| Все курсы банка | ||
Ввічливі співробітники
Для нас дуже важливо, щоб кожен клієнт отримував професійний сервіс та комфортне обслуговування.
Написать комментарий
Мабуть, найгірша підтримка
Алеі за «спроби пізніше» виникає наступна проблема — рівень кваліфікації операторів колл-центру та бізнес-процесів у банку: після повідомлення у додатку, що картка емітована та направлена у відділення, оператор може повідомити вам, що картка не була і не буде емітована, оскільки вона віртуальна і тільки така. Висновок — безлад у фронтофісі банку — ваші фінанси незахищені
Інформацію стосовно роботи чату підтримки та описаного випадку вже передано відповідальним фахівцям для додаткового аналізу та подальшого покращення сервісу, адже для нас також важливо, щоб клієнти своєчасно отримували якісну допомогу та коректні консультації щодо банківських продуктів.
Стосовно випуску картки, умови отримання фізичної або віртуальної картки можуть залежати від типу продукту та параметрів оформлення.
Для того, щоб детально перевірити саме ваш випадок, просимо написати нам у приватні повідомлення ПІБ та номер телефону.
Написать комментарий
Банк ***
Напишіть, будь ласка, нам в особисті повідомлення ваші ПІБ, ІПН та номер телефону. Ми передамо інформацію колегам для перевірки ситуації.
Завчасно дякуємо за зворотній зв'язок.
Написать комментарий
Обслуживание на уровне ниже районной МФО-шки.
… Вообще ничего нельзя сделать онлайн, единственный ответ службы поддержки — идите в отделение!
Понизить кредитный лимит, только в отделении банка.(Хотя, как нужно повысить, так все работает)
Повысить лимит на переводы IBAN и т.д, только в отделении банка. Чтоб прийти в отделение и тебе сказали скиньте декларацию онлайн! Дебилизм полный.
Про глюки приложения и обученности службы поддержки вообще молчу
Не связывайтесь без крайней нужды
Нам прикро, що у вас склалося негативне враження від користування сервісами Банку.
Разом з тим хочемо надати уточнення щодо зазначених питань.
Зменшення кредитного ліміту доступне дистанційно в мобільному застосунку: необхідно обрати картку → «Кредитні ліміти» → «Змінити кредитний ліміт», після чого можна самостійно змінити його розмір.
Щодо підвищення лімітів на IBAN-перекази рішення приймається після перевірки документів, які підтверджують джерело походження коштів. У підвищенні ліміту може бути відмовлено у разі ненадання клієнтом додаткових документів на запит Банку.
Зауваження стосовно роботи мобільного застосунку та якості консультацій підтримки передані відповідним підрозділам.
Банк постійно працює над удосконаленням сервісів і покращенням клієнтського досвіду.
Якщо вам потрібна додаткова консультація, напишіть нам в приватні повідомлення і наш фахівець зателефонує вам у зручний для вас час.
Сподіваємось на подальшу співпрацю.
Комментарии (1)
мобильное приложение банка
Ми передали ваш коментар відповідальним підрозділам для перегляду та уточнення опису продукту на сайті, щоб уникнути подібних непорозумінь у майбутньому.
Хочемо уточнити, що для користування мобільним додатком FreeBank необхідною умовою є наявність активної картки банку.
Для нових клієнтів передбачена можливість дистанційного відкриття картки з подальшим доступом до додатку. Для клієнтів, які раніше обслуговувалися в банку, але закрили картковий рахунок, з технічних причин відкриття нової картки наразі можливе у відділенні, після чого також відкривається доступ до FreeBank.
Наразі ми працюємо над технічним рішенням, яке дозволить відкривати картку дистанційно для всіх клієнтів, незалежно від наявності картки.
Дякуємо, що допомагаєте нам ставати кращими.
Комментарии (1)
Довелося чекати через обідню перерву якої немає в графіку
Персонал відділення одразу пояснив вам ситуацію, а саме: наразі роботу каси забезпечує лише один касир, яка має інвалідність у зв’язку з цукровим діабетом. Другого касира кілька днів тому було призвано на військову службу, нового працівника ще не призначено.
У зв’язку з особливостями перебігу захворювання нашій співробітниці необхідно дотримуватися певних медичних процедур, пов’язаних із прийомом інсуліну та харчуванням.
Вже о 13:15 вас запросили до обслуговування і о 13:17 ви отримали свої кошти.
Нам щиро прикро, що вам довелося зачекати близько 10 хвилин.
Дякуємо за ваше розуміння.
Написать комментарий
Каса обслуговує швидко
Написать комментарий
Заблокували доступ до картки Kasta — підтримка не вирішує проблему
Неодноразово звертався до підтримки (04.04, 07.04, 10.04), але проблема досі не вирішена.
Замість вирішення технічного питання банк вимагає подати письмову заяву з КЕП, що виглядає абсолютно необґрунтовано, оскільки мова йде не про фінансові операції чи зміну даних, а лише про відновлення доступу.
Фактично банк обмежує доступ до моїх коштів і створює штучні перешкоди для вирішення проблеми.
У зв’язку з відсутністю вирішення питання, змушений був подати скаргу до Національного банку України.
Не рекомендую даний банк через низький рівень підтримки клієнтів.
Написать комментарий
Ймовірне зловживання фінансовим моніторингом та незаконне утримання коштів
У день блокування я звернувся до служби підтримки банку, де мені повідомили, що рахунок не підлягає розблокуванню та запропонували подати заяву на його закриття. 27.02 я направив відповідну заяву на електронну пошту банку.
Лише 26.03 я отримав відповідь, у якій банк послався на «підозру у шахрайських діях», не надавши жодної конкретної інформації чи обґрунтування. Вважаю таку відповідь формальною та такою, що не відповідає принципам прозорості.
Також банк повідомив, що отримати власні кошти я можу виключно у відділенні. Я одразу пояснив, що проживаю за кордоном, відкривав рахунок дистанційно і фізично не маю можливості відвідати відділення.
03.04 банк повторно вимагав направити заяву на виведення коштів електронною поштою. Я виконав цю вимогу, однак у відповідь знову отримав відмову з тією ж вимогою особистої присутності у відділенні.
Таким чином, банк системно:
надає суперечливі інструкції;
ігнорує надану клієнтом інформацію;
затягує розгляд звернень;
фактично блокує доступ до моїх коштів без реальної можливості їх отримання.
Окремо звертаю увагу, що посилання на «фінансовий моніторинг» без надання жодних пояснень та без можливості клієнта виконати вимоги банку може свідчити про зловживання процедурами фінансового моніторингу з метою безпідставного обмеження доступу до коштів.
Відповідно до вимог законодавства України та нормативних актів Національний банк України, банк зобов’язаний не лише здійснювати фінансовий моніторинг, але й діяти добросовісно, пропорційно та не порушувати права клієнта на доступ до власних коштів.
На даний момент дії банку мають ознаки:
неправомірного утримання коштів;
недобросовісної банківської практики;
формального прикриття внутрішніми процедурами без реального вирішення ситуації.
Вимагаю:
1. Надати чітке та документально обґрунтоване пояснення причин блокування рахунку.
2. Забезпечити реальну можливість дистанційного виведення моїх коштів (з урахуванням мого перебування за кордоном).
3. Припинити практику надання суперечливих відповідей.
У разі подальшого ігнорування моїх вимог, я звернуся зі скаргою до Національний банк України щодо можливого зловживання процедурами фінансового моніторингу, а також ініціюю юридичні дії з метою захисту своїх прав та відшкодування збитків.
Нам прикро, що у вас склалося таке враження від взаємодії з банком — для нас важливо, щоб клієнти отримували зрозумілі та послідовні відповіді.
Звертаємо увагу, що у випадках, коли операції підпадають під фінансовий моніторинг, банк зобов'язаний діяти відповідно до вимог законодавства. У таких ситуаціях можливі обмеження щодо рахунку, а також не завжди є можливість надати детальні пояснення.
Щоб ми могли надати предметну відповідь, просимо вас написати нам у приватні повідомлення ваші дані (ПІБ та ІПН або номер телефону, прив’язаний до рахунку).
Ми оперативно розглянемо ситуацію та надамо відповідь.
Дякуємо за ваше звернення.
Комментарии (1)
Проблеми з депозитами.
Хочемо зазначити, що в Банку Кредит Дніпро договори оформлюються відповідно до чинного законодавства України та внутрішніх процедур банку.
За запитом клієнта на договорі може бути проставлена печатка банку у відділенні.
Якщо під час обслуговування у вас виникла ситуація, коли це не було зроблено, будемо вдячні за додаткову інформацію (дату візиту та ваші ПІБ) — ми детально перевіримо ситуацію та надамо зворотний зв’язок.
Ми завжди прагнемо забезпечити прозорість і якість обслуговування для наших клієнтів.
Комментарии (1)
Самий нікчемний банк
Дякуємо за ваш відгук.
Напишіть, будь ласка, нам в приватні повідомлення ваші прізвище, імʼя, по-батькові та номер телефону. Ми перевіримо вашу ситуацію та найближчим часом звʼяжемося з вами.
Написать комментарий
Звонят в 7:30 утра по транзакции, совершённой в 2 ночи
Никто б не пострадал, если бы они выждали адекватное время, ведь те деньги всё равно уже списаны, а при настолько крепких подозрениях на фрод карточку можно было сразу заблокировать до выяснения обстоятельств, а не ждать пять часов и не давать мне поспать.
Днём я попыталась оставить жалобу. Кол-центр совершенно некомпетентный и откровенно врёт:
1. Ночной оператор сказала, что они не могли позвонить сразу после «подозрительной» транзакции, потому что ночью не работают. Дневной оператор сказала, что они работают круглосуточно, а мне звонили сразу в два ночи, просто никто не взял трубку. Это, очевидно, неправда — мне никаких звонков до семи утра не поступало.
2. Номер жалобы мне сообщать отказались. В моём понимании это означает, что жалобу никто не регистрировал. Во всех крупных компаниях, куда поступает много обращений, нужно вести их учёт, что предполагает регистрацию номеров обращений.
3. Дневной оператор не знает адрес их сайта! Она упорно настаивала, что их домен — это bankcreditdnipro — прямо так, без .com.ua или чего-либо ещё в конце. Ей понадобилось ещё несколько попыток, чтобы сказать правильный адрес (creditdnepr.com.ua), а это весьма чревато, ведь мошенники могут зарегистрировать похожие домены для фишинговых сайтов, и если оператор не называет с первой попытки адрес верно, то клиент может легко попасть на удочку. У меня лично было, что гугол отображает очень правдоподобные мошеннические сайты выше настоящих, поэтому хотелось получить точный адрес от оператора. Отправить адрес через SMS она тоже не смогла.
4. Безосновательно отказались начислять кешбек, ссылаясь на неподходящий MCC-код, хотя данная категория кешбека не привязана к MCC-кодам, что видно в приложении, а в «Умовах та правилах програми лояльності» эта категория кешбека в принципе не описана.
5. Вишенка — чтобы не вникать в суть проблемы, оператор просто бросила трубку. В ходе разговора постоянно перебивала, не давая ничего объяснить.
Я уже не говорю о том, что звонок от «службы поддержки банка», да ещё и ночью, сам по себе выглядит подозрительно.
Ми перепрошуємо за ситуацію.
Для проведення перевірки напишіть, будь ласка, нам в приватні повідомлення ваш номер телефону та прізвище, ім'я й по-батькові.
Комментарии (1)
Заблокували рахунки і мовчать
Написать комментарий
Блок рахунку та заморожування коштів
Скидують мені платіж і кидають скаргу на мене.
Дзвонить мені співробітник СБ банку Олександр (хоча в гет контакті це просто рієлтер). Розповів ситуацію та сказав приїздити в банк і там все вирішити. Іду до банку 135 км, мені кажуть треба закрити рахунки, розірвати договір та отримати кошти. Через 20−30хв набирає мене цей Олександр і з наїздом чому це я закриваю рахунок і не пишу пояснювальну записку. Хоча в банку навіть не запропонували. Повернувся до банку, написав пояснювальну і сказали чекати. Пройшов тиждень, пишу листа на електронну пошту, добу не відповідали поки я знову не написав повторно, чому перший раз не відповіли я не знаю, просто ігнор. Відповідь шокувала «ми нічого не знаємо»
Дзвоню до Олександра, він також каже «я не при справах». Дзвоню на гарячу лінію до банку, там теж нічого не знають і відправляють у відділення. Хоча у відділення теж нічого не знають. І маю я наступне, банк в мене викрав 10 500 грн і тепер ні Олександр, ні відділення банку ні гаряча лінія нічого не знає. Минуло 20 днів і повна тиша.
Я так розумію потрібно тільки писати заяву в кіберполцію на Олександр та співробітників банку за вчинений злочин
Комментарии (1)
Просто жах якщо у Вашму місті немає відділення
Якщо у Ваше місто не має відділення — навіть НЕ ДУМАЙТЕ щоб ВІДКРИВАТИ РАХУНОК у данному банку. Також щоб подивитись найближчє відділення — просто жахливо незручно!!!
Комментарии (1)
Картка відкрита, вже в мене в додатку
Також хотів подякувати відділенню в м. Самар за оперативну роботу, та допомогу.
Також хотів подякувати і іншим співробітникам банку з якими я не спілкувався але вони були задіяні в донному процесі.
Мій перший досвід роботи з банком Кредит Дніпро дуже позитивний.
Також процедура відкриття карти дійсно зайняла менше 3 хв.
Картка відкрита, вже в мене в додатку.
Написать комментарий
Не можливо оформити карту Kasta
Хочемо допомогти вам завершити оформлення Kasta Visa Card.
Будь ласка, напишіть нам у приватні повідомлення ваш номер телефону, щоб ми могли детально перевірити заявку та з'ясувати причину помилки.
Обов'язково розберемося та зробимо все можливе, щоб ви змогли успішно відкрити картку.
Дякуємо за зворотний зв'язок.
Комментарии (5)
Залагала приложуча та через це відправилось 2 транзакції, банк відмовився відміняти платіж
Комментарии (1)
Новый слоган для банка Кредит Днепр. «Приходите завтра, почему вы сегодня каждый раз приходите?»
1) Приходишь в четверг с утра — кассира нет с утра и не будет до понедельника! Карл! Не знаю как они работают.
2) Перед новым годом захожу в отделение за депозитом, следом мною два полицейских забегают. На стуле сидит мужик с виду не буйный, сотрудницы наперебой начинают кричать полицейским что он им угрожал, ещё на той неделе и сегодня опять. Пока ждал очередь в кассу выяснилось что мужик тоже никак не может на кассира попасть, ну и начал бузить, видать. Вызвали полицию. До чего людей довели.
3) В пятницу утром собирался пополнить карту на крупную сумму. Кассира нет — приходите в понедельник. Прихожу сегодня утром — та же картина.
.
Дополняет картину систематическое отсутствие кассира в рабочее время, когда закончилась тревога или с утра кассир опаздывает на пол часа, или отпрашивается раньше.
Идя в отделение осознаешь, что встретить там кассира большая удача
Робота каси у відділенні відновлена — касир працює в штатному режимі.
Напишіть нам, будь ласка, у приватні повідомлення зручний час вашого візиту — ми забезпечимо обслуговування без очікування.
Завчасно дякуємо за зворотній зв'язок.
Комментарии (2)
Обман щодо термінів закриття картки Kasta Plus та введення клієнта в оману
Ситуація наступна: я звернулася до банку з вимогою закрити рахунок. Після відправки всіх необхідних документів/листів, співробітники банку офіційно пообіцяли, що рахунок буде закритий вже НА НАСТУПНИЙ ДЕНЬ. Однак, коли настав цей час, терміни раптово змінилися — тепер мені кажуть чекати 30 днів.
Банк спочатку дає неправдиву інформацію, щоб заспокоїти клієнта, а потім штучно затягує процес. На картці нульовий баланс, заборгованості немає, тому жодних законних підстав тримати рахунок відкритим цілий місяць банк не має.
Так, дійсно, відповідно до законодавства України та внутрішніх процедур Банку, закриття карткового рахунку може тривати до 30 календарних днів.
Щоб пришвидшити процес, напишіть нам в приватному повідомленні ваш номер телефону. Ми найближчим часом з вами зв'яжемося.
Комментарии (1)