Отзывы о Банке Конкорд

К сожалению, являюсь клиентом данного банка (скорее бы закончился срок депозитного договора). Теперь по порядку о ситуации:
30 июня в последний рабочий день банк не выплатил проценты по депозиту. После обращения на горячую линию банка (обращение № 21856 от 30.06.21) оператор сообщил, что случился технический сбой, проблема отправлена специалисту. Когда будут начислены проценты он не знает.
После обращения звонили два менеджера с вопросом — «Что вы хотели??» (очень профессиональный и клиенториентированный подход). На мой вопрос — Вы ознакомились с обращением?, менеджеры отвечали — Нет (действительно зачем).
Банк не выплачивает проценту в срок, указанный в договоре. Компенсацию согласно договора не предоставляют, хотя в договоре указывают.

По последним данным частично моим, частично других людей чьи слова подвергать сомнению нет причин Конкорд теперь проводит банковские переводы практически круглосуточно, как на отправку так и на приём.

Новость может быть полезна в свете последнего изменения тарифов из-за которого пользоваться переводами с карты на карту стало невозможно из-за комиссии.

Являюсь клиентом банка. Карточка красивая, современная, мобильный банкинг удобен. Есть все необходимое. Обслуживание на отделении на высшем уровне.

Мною проводились платежи через мою банковскую карту Монобанк на сайте онлайн казино https://casino-x1252.com, позже выяснилось что данный сайт является не законным на территории Украины чем нарушает ряд законов таких как:
1) Закон 200 — не законное действия на перевод, платежными карточками
203−2 — занятие игровым бизнесом
209- Легализация отмывания доходов полученных преступным путём.
2) Закон 768−9 подписанный президентом Украины 14.07.2020 о азартном бизнесе!
3) часть 2 закона Украины номер 24(организатор азартного бизнеса в доменной зоне UA имеет право предоставлять данные услуги только с наличием лицензии от государственного регулятора КРАИЛ.
При этом их банком эквайер является Конкорд, в законодательстве чётко указано что согласно статье 4 закона 25 банки и платежные системы обязаны отказываться от данных транзакций в пользу лиц организовавших нелегальное онлайн казино на территории Украины, но Конкорд банку правила и законы не писаны, как говорится деньги не пахнут. Я обратился в банк с требованием вернуть мои средства, предоставил номера терминалов через которые проводит операции данный банк, хочу заметить что номера терминалов это тоже самое что отпечатки пальцев в человека. На что банк ответил ждите решения 30 дней, конечно же никакого решения не будет так как вор он и в Африке вор.

Кілька років користуюсь картою «Golden Dream», донедавна по ній був встановлений кред. ліміт.Деякий час тому мені прийшло повідомлення, що спливає термін мого кред. договору і мені необхідно звернутись у банк для його переоформлення.Кред.ліміт «Конкорда» мені не дуже потрібен, я користувався ним рідко, тому звертатись у банк не став. У визначений день мені прийшло повідомлення наступного змісту (цифри замінено на «х»):
«Po karti *хххх zmineno kreditniy limit na: ххххх UAH
Dostupno: ххххх. хх UAH
Kredyt: ххххх UAH
Vykorystano: 0 UAH
(050)(068)(056)7345005

Я подумав, що дію кред. договору автоматично пролонговано.
Але коли я зайшов у додаток, то побачив, що кред. ліміт став 0. Щоб з`ясувати у чому справа, звернувся на лінію підтримки.Служба підтримки спрацювала оперативно — звернення зафіксували і через 15 хв я отримав відповідь на Вайбер, що дане повідомлення має «інформаційний» характер і для отримання ліміту потрібно звернутись у відділення. Трохи насмішило саме формулювання «інформаційне повідомлення» — адже будь-яке повідомлення містить якусь інформацію і власне є інформаційним.Але не у цьому суть. Повторюю, мені не потрібен кред. ліміт від «Конкорда», я розумію право банку його надавати і анульовувати і на рахунок цього не маю жодних претензій. Але навіщо розсилати «інформаційні» повідомлення, які містять завідомо неправдиву інформацію?
Зокрема, у цьому випадку чи не правильніше було б написати, наприклад:
«Вам погоджено кред. ліміт ххххх, щоб його отримати, зверніться у відділення? "
Чотири зірки банку ставлю за оперативну роботу служби підтримки та й за те, що за весь час обслуговування якихось серйозних проблем з банком не мав.

Коистуюсь кредиткою від банку, зручно! Хороший пільговий період, простий і логічний мобільний додаток, і добре, що гроші можна знімати в будь-якому банкоматі.

Оформлял себе карту этого банка, оформили быстро, тут претензий нет. Но при оформлении допустили опечатку в фамилии, на ошибку указал сразу, вроде поправили, но карта пришла все -равно с ошибкой. Звоню в кол центр и ничего внятного не могу услышать, что мне делать теперь?

Не сподобалось обслуговування в службі підтримки банку. Хотіла отримати консультацію по відкриття поточного рахунку для юриличної особи, зателефонувала за номерм телефону, який вказано на сайті банку. Мене повідомили, що це телефон для підтримки фізичних осіб, і дали інший номер. Там теж не допомогли, переключили на якесь відділення. На відділення мені повідомили, що у них обід і що мені перезвонять. Але якщо чесно, то бажання ставати клієнтом цього банку уже немає.

Добрый день.
Хочу рассказать интересную историю про мое сотрудничество с ПРИКРАСНЫМ банком Канкорд. Примерно полгода назад я начал пользоваться еквайрингом данного банка и сразу предупредил что платежи будут поступать со всего мира связи с тем что мое направление бизнеса работает по всему глобусу. и научинный горьгим опытом блокировак попросил уточнить максимальный пакет документов для оформления мне открыли счет в нескольких валютах и сказали что этого достаточно. и Мы начали работу по технической части нареканий нет ребята максимально быстро отвечали и корректировали ошибки. Тестово платежи были произведены с 5 стран. Все наладили все работало я неоднократно просил что бы все проверили что бы антифрод удостоверился в реальности переводов. После совершения определенного количества операций, а именно в районе 100. мне приходит письмо (
Демиденко Євген Васильович
Приложения
22 окт. 2020 г., 09:22
кому: я Михаил, доброго дня.

Мы приостановили работу терминала для приема оплат на вашем сайте и временно заблокировали перечисление средств на счет по последним проведенным операциям (приложение) — до выяснения обстоятельств.

Как и проговорили по телефону, я пришлю требования по активации банком проведения оплат на вашем сайте. необходимо:

Подготовить пояснение по данным операциям (приложение).
Заполнить информацию о покупателях (ФИО/Телефон/IP) и предоставить копию ТТН, для успешных операций.

Сообщить об активации сайта.))

Все что требовали я предоставил и готов предостовлять безконечно так же попросил клиентов написать в свои банки о данных операциях.

На что мне банк сказал что 90дней мои деньги (1000 у.е.)заблокируются. я долго искал с кем и кому предостовлять документы и обьяснения мне выделели милую девушку которая сказала ждите и все будет!))
С. Конкорд, [05.11.20 14:14]
Добрый день, Михаил! Сейчас запрошу детали у коллег

Mixs, [05.11.20 14:15]
спасибо

Mixs, [05.11.20 14:15]
ожидаю

Mixs, [05.11.20 15:05]
ну как успехи?

С. Конкорд, [05.11.20 15:32]
Михаил, есть проблемма

Mixs, [05.11.20 15:32]
какая?

Mixs, [05.11.20 15:33]
принципе она уже неделю пока мои средство у вас (4

С. Конкорд, [05.11.20 15:33]
Практически все операции это фрод, плюс выяснили, что Вы приостановили свою предпринимательскую деятельность и нам не сообщили. С чем это связано?

Mixs, [05.11.20 15:34]
деятельность была частично приостановлена, но на данный момент она возобновляется. сайт уже вернули сейчас и фоп восстановим

С. Конкорд, [05.11.20 15:36]
Когда статус на минюсте будет действующий и держатели подтвердят свои транзакции, можно будет возобновить диалог.

С. Конкорд, [05.11.20 15:39]
Эмитенту направили запрос на подтверждение транзакции, обратную связь ещё не получили, так как Канада часто задерживает ответ, получим ответ будет понятней и если к тому времени деятельность будет зарегистрирована, возмещение восстановят

Mixs, [05.11.20 15:40]
как долго это будет длится? что бы я понимал сколько времени у меня есть? а как мне про это узнать?

С. Конкорд, [05.11.20 15:41]
Максимально 90 дней

Mixs, [05.11.20 15:43]
то есть если кто-то откажится от своей операции то я свои деньги не увижу??? а товар я отправил (Пускай даже возьмем савый хутший вариант если эти деньги украли и купили у меня товар и товар я предоставил. кто вернет мне товар тогда???

С. Конкорд, [05.11.20 15:44]
Рано сейчас об этом говорить

Mixs, [05.11.20 15:44]
НУ ВСЕТАКИ? ТАК ЧТО БЫ Я ПОНИМАЛ ЕСЛИ СМЫЛОЛ НА ЭТО РАСЩИТОВАТЬ ИЛИ НЕТ

С. Конкорд, [05.11.20 15:49]
Ожидайте

Mixs, [05.11.20 16:14]
90 ДНЕЙ!

С. Конкорд, [05.11.20 16:18]
Да Mixs, [07.11.20 16:25]
[ Фотография ]
а можно узнать что такое БИН?

Mixs, [12.11.20 11:35]
ДОБРЫЙ ДЕНЬ

Mixs, [12.11.20 11:35]
НУ что есть новости?

С. Конкорд, [12.11.20 12:05]
Добрый день, Михаил! На сегодня уже заявленный фрод составляет 32600,00 грн

Mixs, [12.11.20 12:06]
и че это значит что я неувижу свои деньги?

С. Конкорд, [12.11.20 12:08]
Вслед за заявленным фродом приходят чарджбеки, пока нет, если будут то конечно возмещения не будет, а суммы которая сейчас в резерве не хватит на погашение этих операций, поэтому возможно будет выставлена задолженность.

Mixs, [12.11.20 12:10]
так еще раз, на данный момент у меня еще есть шанс или уже полюбому беда и плюс еще и должен останусь?

С. Конкорд, [12.11.20 12:11]
Заявленный фрод ещё не значит чарждбек, поэтому шанс есть, но нужно чтоб прошло регламентное время

Mixs, [12.11.20 12:11]
а это 90 дней???((

С. Конкорд, [12.11.20 12:12]
Да Mixs, [12.11.20 12:13]
Ладно, спасибо и на этом будем ждать. если вы не против я буду интересоватся раз в месяц?

С. Конкорд, [12.11.20 12:13]
Да, ок Mixs, [09.12.20 16:19]
Добрый вечер. Как там наши дела?

С. Конкорд, [09.12.20 16:33]
Добрый вечере! Новостей пока нет

Mixs, [09.12.20 16:33]
Не плохих и не хороших?

С. Конкорд, [09.12.20 16:33]
да Mixs, [09.12.20 16:34]
ок, спасибо.

Mixs, [14.01.21 16:59]
Добрый вечер. С прошедшими. Срок подходит выплате, как там наши дела?

Mixs, [15.01.21 11:23]
Добрый.

С. Конкорд, [15.01.21 11:38]
Добрый день!

С. Конкорд, [15.01.21 11:38]
Уточню в понедельник и отпишусь

Mixs, [15.01.21 11:45]
Спасибо, тогда жду ответа я возобновил действия сайта. В полном объеме.

Mixs, [18.01.21 09:27]
Доброе, утро.

С. Конкорд, [18.01.21 10:28]
Доброе утро! Заявленный фрод по терминалу 41 тыс грн

С. Конкорд, [18.01.21 10:28]
Возвращать средства не будут

Она на всем пути меня уверяла что все ок, а потом просто написала Возвращать средства не будут!!!
смысле!!!
Вы банк где официальнее документы где хоть что-то что бы я поверил что вы не украли мои деньги, а реально это я накосячил и еще мне пригрозили кибер полицией !!!)))) так вот хочу понять кто прав и как быть? хотя я знаю как быть)

Тарифы организованы очень запутано. Если клиент традиционно прочитает условия на странице карты то он будет ошибочно считать что исходящий СЭП перевод имеет комиссию 1%, а вот перевод с карты на карту не имеет комиссии. На самом деле всё с точностью наоборот: комиссии за СЭП перевод нет, а вот за перевод на карту другого банка банк возьмёт 0,5%. Детали ниже.

Во-первых сложность уже в том что на самом сайте тарифы для каждой из карт на трех страницах:
* на сайте с описанием карты один перечень,
* далее по ссылке открывается PDF с кратким описанием и оно уже отличается от того что было на первой странице(см. дальше почему),
* и потом по ссылке внизу открывается ещё один PDF c полным перечнем тарифов карты, который снова отличается от предыдущей(второй) страницы.

Во-вторых оказывается что тарифы карты не включают всех комиссий которые могут быть потому что часть тарифов … вынесена в отдельный документ который не просто найти и называется он «тарифы icon25». Icon25(теперь по всей видимости будет замещён Neo) это и веб-версия интернет-банкинга и мобильное приожение для управления своими картами и депозитами.

В итоге чтобы понять какие же условия обслуживания надо брать два документа: полный тариф карты и тариф icon25 и потом сидеть и выбирать как банк оценит ту или иную операцию. Я лично привык к тому что в тарифе карты указаны все комиссии не зависимо от того делается операция в отделение или через интерен-банкинг: если у этих операций разные комиссии они обе присутствуют в тарифе карты и не надо искать ещё один документ именно для интернет-банкинга.

Отдельно хочу отметить очень вежливый и приветливый персонал харьковского отделения.

Самый ужасный банкинг, платежи обрабатываются минимум по 3 часа. И открыв депозит с возможностью его закрытия досрочно, уже три недели пытаюсь его закрыть, но видимо банк даёт возможность только положить деньги, а вот отдавать не желает.

Спасибо что не ответили за неделю на вопрос. Желание отрыть карту в этом банке пропало. Так держать.
https://minfin.com.ua/company/concord/hotline/165286/

Давно не звертався у службу підтримки «Конкорда», але вчора увечері виникла така необхідність.Не міг через додаток розблокувати карту, яку раніше заблокував з метою безпеки (не користувався деякий час). З додзвоном проблем немає — відповідають швидко і що важливо — відповідає одразу живий оператор, а не якийсь робот. Що хочеться відмітити — якщо раніше оператори «гарячої лінії» спілкувались виключно російською, то тепер спілкуються і українською, причому на хорошому рівні. Хочеться також відмітити коректність спілкування.Оператор спочатку надала мені невірну інформацію — сказала, що карту можна розблокувати лише дзвінком на лінію підтримки, а не через додаток, але потім після консультації зі спеціалістом визнала свою помилку і принесла вибачення у дуже ввічливій формі.Прийняла заявку на вирішення проблеми.Через деякий час мені передзвонила інший оператор, повідомила, що вирішенням проблеми вже займаються, але можливо потрібна буде ще якась інформація від мене, або навпаки потрібно буде повідомити мене про вирішення проблеми і в зв`язку з цим поцікавилась до котрої години мені можна дзвонити (нагадаю, все це відбувалось увечері), або можливо мені зручніше буде спілкуватись через чат. Така увага до клієнта — теж немалозначна. Звертаються до клієнта по-імені та по-батькові, що на мою думку, теж є правильним (на деяких лініях підтримки оператори звертаються лише по-імені). Моя проблема була невдовзі вирішена. Дякую службі підтримки банку за хорошу роботу.
Побажання до банку: у майбутньому хотілось би побачити україномовні версії веб та мобільного банкінгу.

Добрый день у меня произошла неприятная ситуация которая на прямую связана с Конкорд банком. На протяжении года я пользовался услугой эквайринга и все было прекрасно я за ранние предупреждал откуда и кода будут поступать средств в каком объеме суммы были не большие до 200уе операция но в момент закрытия магазина мы полностью закрыли бизнес и устроили распродажу товара операции стали поступать более активно чем обычно и банк их заморозил и даже если другие банки в момент росторжения договора предлагают перечислить средства на другой счёт а договор расторгнуть то Конкорд пошел дальше по прислал бумажку что деньги изъяты по не понятной причине хоотя я предоставил документы которые банк просил тесть ТТН отправки товара и данные покупателя. Вот на протяжении двух недель не каких действий не происходит и я так понимаю происходить не будет я бы очень хотел вернуть свои средства связи с закрытием магазина в сложный пириуд картона вируса ещё и последнее блокировать ну это реально перебор. Если есть варианты на это повлиять или ускорить процес готов на сотрудничество. Хотя я и так предоставил достаточно информации для подтверждения данных операций. Спасибо.

Нужно было осуществить перевод денег из Польши в Украину. Не особо разбираюсь в таких моментах. Проконсультировался с службой поддержки Конкорда, весьма оперативно и быстро всё подсказали, видно что люди — эксперты в своей работе.

Хороший современный банк, с условиями приемлемыми. Мне пришлось открыть их кредитную карту, тут дали нужный лимит. Обращалась в приват, там отказали и лимит назначили всего 2000, а мне нужно было 10000 и срочно. В конкорде оперативно смогла получить карту (можно сказать был вопрос жизни и смерти). Когда возникают вопросы в обслуживании или тарифах, чтоб не рыскать по сайт, пишу сразу через месенджеры в поддержку и мне, на удивление быстро отвечают(3-5 минут и развернутый ответ готов на все мои вопросы). Слава Богу прошли те времена, когда нужно было висеть на линии у операторов и слушать нудные мелодии. Единственное что поставлю оценку 4, так как поначалу были вопросы по работе с приложением, не смогла установить его с первого раза на андроид, но буквально через пару дней все получилось и теперь я довольный клиент. Все-таки, когда пользуешься продуктом относительно нового банка, то возникают сомнения, но я убедилась, что ребята молодцы.

обычно банки снижают проценты в начале недели
проверял в понедельник 14.09 и во вторник 15.09 -без изменений
в среду 16.09 получил сумму и бегом в банк, думаю ну кто же в середине недели процент понижает
а тут сюрприз- минус 1%
это при том что на минфине вышла хвалебная статья что в конкорде самый высокий процент по депозитам!
в приложении нигде не сообщалось что планируется понижение ставок- что это за каменный век?

Как-то слышала от подруги про вип карты Конкорд Банка, потом и самой пришлось иметь дело с картами Конкорда.
За последнее время познакомились ещё ближе, летом нужно было оплатить страховку, было вообще не понятно как ее оплатить онлайн (вообще не очень порадовало) и пришлось идти в отделение на Троицкую, по счастливому случаю попала как раз на день Рождения Банка. Угощали очень вкусными коктейлями и даже выиграла небольшие подарочки в розыгрыше что-то по типу «Колесо Фортуны», мелочь — а приятно!
Из негативной ситуации вышел позитив, сервис в отделении оперативный, понятный и улыбчивый ;)
P.S. На фейсбуке у знакомой узнала о том, как тесно Банк связан с благотворительными проектами — прикупила клёвую эко сумку себе и мужу, думаем об окружающей среде помогая деткам… отдельное спасибо за это)

За все время пользования картой банка (а это с апреля этого года) вопросов не возникало. Карту себе оформила быстро, заказывала онлайн. Пользуюсь активнее приложением, так как наличкой не люблю пользоваться. активно юзаю с телефона пополнение счета, переводы. Пару раз возникали вопросы по тарифу обслуживания, но в поддержке мне быстро все ответили(через мессенджеры уточняла). Вообщем, классно, что теперь пользование банковскими продуктами стало более доступными, мобильными и многие вопросы можно решить без прямого контакта.

Мой работодатель пользуется услугами данного банка, соответственно зарплатную карту я получил в нём же. Ничего особого от этого банка я не ожидал, но всё оказывается довольно неплохо.
Зарплатная карта с paypas что не может не радовать, на прошлой работе у меня была карта другого банка и пэйпаса там не было, хотя мы в 2020 году живем!
Т.к. я в основном пользуюсь интернет-банкингом, то сразу (не дожидаясь зарплаты:)) полез на их сайт icon25 и скачал приложение. Приложение на телефоне мне показалось более удобным, все основные функции под рукой, хотя функционал конечно не безграничный но разработчики его постоянно дополняют. Кстати, доступна возможность подвязать карту к apple pay и google pay, но этим я не пользуюсь, телефон староват и не поддерживает данную функцию :(
В отделении меня обслужили очень быстро и понятно. Само отделение (главное в Днепре кажется) выглядит комфортно и удобно, персонал вежливый и улыбчивый :)
Банкоматов кстати маловато по городу, но девушка которая оформляла мне карту сказала что с карты можно снимать в любом банкомате (других банков) без комиссии, так-что тут всё ок!
Добавляйте побольше функций в интернет банкинг и станете самым лучшим банком! По крайней мере для меня :)