Райффайзен Банк
×
Введите ваш E-mail
для оформления подписки:
Подписаться
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Уважаемый Андрей!
В дополнение к оформенной подписке
вы можете также получать:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
×
Получайте по E-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
Курс валют в Райффайзен Банке
| Валюта | Покупка | Продажа |
| EUR | 49.1 | 49.69 |
| USD | 42.04 | 42.37 |
| Все курсы банка | ||
Банкомат Авалю прийняв готівку, однак не зарахував на рахунок і не повернув
Написать комментарий
Співпраця банку з шахраями
Захист даних — один із головних пріоритетів Райфу.
Запевняємо, що доступ до даних клієнтів мають лише обмежена кількість співробітників, які пройшли навчання з захисту персональних даних і підписали зобов’язання про нерозголошення конфіденційної інформації.
Система управління інформаційною безпекою Райффайзен Банку відповідає вимогам українського законодавства та стандартам RBI. Ми застосовуємо сучасні технології для виявлення підозрілих дій в акаунтах і операціях, щоб захистити кошти, довірені нам клієнтами.
Описана Вами ситуація абсолютно не відповідає стандартам та вимогам конфіденційності Банку. Ми б хотіли детально її проаналізувати, щоб зрозуміти всі обставини та запобігти подібним випадкам у майбутньому. Будь ласка, надішліть нам деталі у приватні повідомлення.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Комментарии (1)
Перше знайомство з райфом
Нам шкода, що старт нашої співпраці розпочався із неприємних моментів.
5 грудня стався технічний збій, який тимчасово вплинув на перекази коштів у застосунку, а також на проведення операцій через термінали та банкомати. Наша команда одразу розпочала роботу над усуненням проблеми та відновленням стабільної роботи системи.
Через цю ситуацію навантаження на службу підтримки значно зросло, тому час очікування на з’єднання з оператором у інформаційному центрі та чаті «MyRaif» міг бути довшим, ніж зазвичай. Перепрошуємо за ці незручності.
На даний момент усі питання вирішено, а кошти повернуті клієнтам. Якщо з будь-яких причин повернення не відбулося, достатньо написати нам у чат застосунку і ми обов’язково перевіримо та допоможемо.
Докладемо максимум зусиль, щоб надалі забезпечити стабільність роботи та комфорт для кожного клієнта.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Написать комментарий
не коректни статус платежів
На жаль, вчора ми дійсно стикнулися з труднощами в проведенні оплат, як у застосунку, так і в магазинах та при знятті готівки. Наша команда працює над вирішенням повернення коштів за платежі, відхилені по причині збою.
Зараз служба підтримки отримує величезну кількість запитів, тому час очікування на оператора може бути довшим.
Розуміємо, наскільки питання повернення коштів важливо для кожного, хто постраждав від цієї ситуації, та прикладаємо всі зусилля для швидкого вирішення.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Написать комментарий
Нові методи нав’язування кредиту (Питання вирішене, 06.12.2025)
На жаль, технічні складнощі іноді трапляються, і цього разу вони не оминули нас стороною.
Сьогодні ми дійсно отримуємо звернення щодо складнощів при розрахунках через термінали та операцій у банкоматах. Запевняємо, що наша команда докладає максимум зусиль, щоб якнайшвидше виправити цю ситуацію.
Через дану ситуацію наразі є велике навантаження на службу підтримки, тому час очікування на оператора в інформаційному центрі та чаті може бути довшим.
Розуміємо, що це важливо для Вас і зробимо все можливе, щоб вирішити питання якомога швидше. Наразі ми працюємо над пришвидшенням повернення коштів, але поки що, на жаль, не можемо назвати точні терміни завершення процесу.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Комментарии (2)
НЕ ІСНУЄ СЛУЖБИ ПІДТРИМКИ
Сьогодні ми дійсно стикнулися з технічними проблемами, які вплинули на перекази в застосунку, платежі та зняття коштів в банкоматах. Розуміємо, що це могло завадити Вашим планам, і щиро перепрошуємо за незручності.
Саме через дану ситуацію виникло навантаження на службу підтримки, тому час очікування на з’єднання з оператором у контакт-центрі та чаті може бути довшим, ніж зазвичай.
Наша команда вже працює над вирішенням ситуації та робить все можливе, щоб повернути кошти. Дякуємо за Ваше терпіння та розуміння!
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Написать комментарий
Отношение к клиентам
Нам шкода, що сталась така ситуація та вона вплинула на Ваше враження про Райф. Хочемо пояснити, що згідно умов обслуговування в Райфі, особистим кабінетом має користуватись лише власник рахунку. Якщо оператор банку отримує інформацію стосовно користування особистим кабінетом третьою особою (навіть якщо це родич) — він змушений блокувати доступ до кабінету. Це обумовлено вимогами безпеки та спрямовано на захист коштів наших клієнтів.
Що стосується оновлення даних — відповідно до вимог чинного законодавства Райффайзен Банк не має права обслуговувати клієнта, якщо його ідентифікацію (переідентифікацію) не проведено своєчасно. Банк має проводити переідентифікацію клієнтів не рідше одного-п’яти років, вимога оновлення даних щомісяця — відсутня.
Ми прагнемо розібратися у ситуації та допомогти Вам з її вирішенням, тому просимо надіслати у приватні повідомлення ідентифікаційний код Вашої мами та контактний номер телефону.
Чекаємо на зворотний зв’язок.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Комментарии (2)
Отсутствующая техподдержка
Нам шкода, що у Вас виникли складнощі при реєстрації. Описана Вами ситуація може виникати у випадку, якщо фінансовий номер телефону не було підтверджено. В такому випадку, реєстрація в застосунку можлива після підтвердження номеру телефонним дзвінком.
Ми хотіли б допомогти Вам з вирішенням питання, для цього просимо написати в особисті повідомлення Ваш ідентифікаційний код та контактний номер телефону. Очікуємо.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Комментарии (1)
Не дають доступ до застосунку
(фінансовий номер встановлений в вайбер та привьязаний до рахунку)
прошу надати мені змогу зайти до додатку, це мої едині кошти на існування
В першу чергу хочемо висловити Вам нашу підтримку — навіть не уявляємо, що Вам зараз доводиться проживати. Віримо в швидке повернення миру та справедливості та бажаємо Вам і Вашим близьким безпеки та сил.
Щоб отримати допомогу з доступом до застосунку, будь ласка, напишіть нам у приватні повідомлення, вказавши ваш ідентифікаційний код і номер телефону, за яким зможемо з Вами зв'язатись у Вайбері. Чекаємо на Ваше повідомлення!
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Комментарии (1)
Найбільша помилка відкрити тут картку
Розуміємо, наскільки важливо для Вас мати доступ до власних коштів і щиро шкодуємо, що дана ситуація викликала незручності.
Хочемо запевнити, що безпека та конфіденційність даних є нашим пріоритетом. Блокування рахунків здійснюється виключно з вагомих причин, передбачених законодавством та внутрішніми процедурами Банку. Кожне рішення про блокування приймається після ретельного аналізу та перевірки, щоб уникнути будь-яких необґрунтованих дій.
Маємо на меті розібратись в ситуації та будемо вдячні, якщо Ви нам напишете у приватні повідомлення свої дані (контактний номер або ідентифікаційний код), для аналізу.
Очікуємо!
З повагою та турботою,
@RaifHelp
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Комментарии (2)
Кредитная карта «100 дней 2.0»
Как оказалось впоследствии, погашать минимальные ежемесячные платежи нужно было (?) в последний день календарного месяца (текущего?).
Но такой нюанс не был озвучен менеджером банка на консультации при открытии карты, и более того, на сайте Банка https://raiffeisen.ua/privatnim-osobam/kreditii/kreditni-kartki/100-dniv в пояснительной статье «Що таке пільговий період та як ним користуватись?» указано дословно: «Термін сплати мінімального щомісячного платежу — починаючи з першого календарного дня та до 18:00 останнього календарного дня наступного місяця за місяцем розрахунку мінімального платежу.»
Далее приводится наглядный пример:
«дата покупки — 02 червня є початком дії пільгового періоду, який закінчується 10.09 (термін дії — 100 днів);
дати погашення мінімальних щомісячних платежів — до 18:00 31 липня, до 18:00 31 серпня.
повне погашення має бути здійснене до 18:00 10 вересня».
Таким образом, в этом статье и на конкретном примере чётко показано, что сумма покупки в июне, и расчитанный минимальный ежемесячный платёж в последний день июня (30.06), должен быть погашен не в июне, а в июле, т. е. с первого до последнего календарного дня месяца, СЛЕДУЮЩЕГО за месяцем расчёта минимального платежа.
Вот такая коллизия, возможно даже умышленная со стороны Банка, и недостаточная компетентность Сотрудника и приводит к тому, что Клиенту начислены проценты, которых могло бы не быть.
Прикро, що раніше Вас не було повідомлено про цю необхідність, адже ми прагнемо надавати виключно прозорі умови та повну інформацію для наших клієнтів. Розуміємо, наскільки важливо мати чітке уявлення про всі деталі, щоб користування продуктом було комфортним і вигідним.
Під час пільгового періоду дійсно не нараховуються відсотки за користування кредитними коштами, але для цього потрібно виконати дві умови. Перша – щомісяця сплачувати мінімальний обов’язковий платіж після дати розрахунку процентів і до 18:00 останнього календарного дня наступного місяця. Друга – повністю погасити заборгованість протягом 100 днів від дати першої операції у пільговому періоді. Заборгованість вважається погашеною, якщо кредитну картку поповнено на суму боргу, яка була станом на кінець попереднього дня. Зверніть увагу, що навіть невелика недоплата може призвести до анулювання пільгового періоду та нарахування відсотків на всю суму використаних коштів.
Хочемо провести детальний аналіз та надати пояснення, тому Ваш запит зафіксовано та передано менеджеру для опрацювання. Просимо очікувати на дзвінок!
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Якщо в майбутньому виникатимуть запитання — звертайтеся, завжди раді допомогти.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Комментарии (1)
Райфайзен заблокував картки
Зазвичай переказував кошти з свого рахунку в Приватбанку на рахунок в Райфайзені та витрачав. Більше ніяких поповнень не було, тільки з мого рахунку на мій рахунок.
27 листопада перевів в райф 20000 грн, 28 листопада побачив, що картки заблоковані.
Ніде ніяких повідомлень чи попереджень не було.
Приїхав у відділення для з’ясування питання.
Менеджер у відділенні нічого не змогла зовсім нічого сказати.
У банка не було НІЯКОЇ інформації про причини блоку.
На запитання вирішення проблеми у відповідь лише грубість і некомпетентність.
Все що зміг зробити, це написати заяву на закриття рахунків і повернення коштів на рахунок в Приваті.
Сказали чекати до 12 днів.
Зараз представник банку відпишеться, що вони европейський бла-бла-бла банк, і їм прикро, що так сталося. Не треба високопарих шаблонів.
Райфайзен — отвратний банк з некомпетентними співробітниками і неадекватним підходом. Буде дуже гарно, якщо всі закриють там рахунки і він назавжди зникне з України.
Шкода, що Ваш досвід обслуговування в Райфі виявився саме таким. Розуміємо, що дане блокування було неочікуваним та могло вплинути на Ваші плани. Але зауважимо, що процес перевірки зарахувань шляхом надання підтвердних документів передбачений законодавством та блокування рахунків здійснюється виключно з обґрунтованих причин. Хочемо також додати, що банк не має на меті утримувати кошти клієнтів, а навпаки, зацікавлений у вирішенні питання у максимально короткий термін.
Маємо на меті розібратись в ситуації та будемо вдячні, якщо Ви нам напишете у приватні повідомлення свої дані (контактний номер або ідентифікаційний код), для аналізу.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Комментарии (3)
3 години перевіряли довіреність. Ганьба відділенню на Берестейському, 27а!
Хочу залишити вкрай негативний відгук про роботу відділення за адресою: Берестейський проспект, 27а. Ситуація наступна: батько звернувся до каси, щоб поповнити мій валютний рахунок, маючи на руках офіційну нотаріальну довіреність. Процес перевірки документів зайняв 3 години. Це неприпустимо довго для такої простої операції.
Склалося враження, що співробітники або не знають процедур, або навмисно затягують процес. Результат — зіпсований день та втрачена довіра до банку. Ми закриваємо рахунки і припиняємо співпрацю.
Нам дуже шкода, що візит до відділення залишив саме таке враження враження.
Кожен клієнт має свої унікальні питання та потреби, тому час обслуговування може варіюватися в залежності від складності ситуації.
Ми з увагою ставимось до кожного з наших клієнтів та розуміємо, наскільки важливо мати швидкий і зручний сервіс, особливо коли йдеться про фінансові питання.
Маємо намір проаналізувати ситуацію та допомогти у її вирішенні. Будемо вдячні, якщо Ви надасте Ваші дані в особисті повідомлення, а саме ідентифікаційний код та контактний номер телефону.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Написать комментарий
Банк ограничил доступ к приложению из некоторых стран
Насколько мне известно, НБУ не принимал никаких решений о запрете доступа к счетам с IP-адресов отдельных стран. В договоре с банком данная информация также отсутствует.
Очень хочется узнать каким юридическим документом руководствуется банк внося IP-адреса стран в фильтр.
Хочемо провести детальний аналіз ситуації, щоб зрозуміти причини обмежень та надати максимально точну інформацію. Для цього будемо вдячні, якщо надішлете в особисті повідомлення свої дані: ідентифікаційний код та контактний номер телефону.
Очікуємо на Ваш зворотний зв’язок.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Комментарии (4)
Відкриття нових рахунків та випуск карт без дозволу клієнта
У застосунку Raiffeisen MyRaif я випадково виявила, що банк відкрив на моє ім'я новий рахунок і випустив картку Visa Signature, хоча я нічого не підписувала, не замовляла і навіть не зверталась до банку.
Після звернення у відділення мені, що рахунок було відкрито на підставі запиту мого роботодавця. Тобто банк оформив на мене фінансовий продукт без будь-якої моєї згоди, без заяви, без електронного підтвердження і без мого волевиявлення.
Це пряме порушення правил НБУ та закону про персональні дані.
У підсумку — я отримала небажаний рахунок, небажану картку та ризик того, що на моє ім'я можуть виконуватися операції, які я не ініціювала. І все це — без пояснень з боку банку і без попереднього інформування.
Вважаю неприпустимим, що банківська установа такого рівня може відкривати рахунки клієнтам за запитом третьої особи, без будь-якого підтвердження з боку самого клієнта. Це ставить під сумнів безпеку та відповідальність банку у роботі з особистими даними.
Ситуацію передаю до НБУ та Омбудсмана. Сподіваюсь, банк перегляне свої внутрішні процедури, бо такі дії порушують права клієнтів і підривають довіру.
Дякуємо за Ваш відгук та за те, що поділилися ситуацією. Нам важливо розуміти досвід кожного клієнта, щоб забезпечувати максимальний комфорт та прозорість у взаємодії з Банком.
Хочемо пояснити, що рахунок відкривається, якщо між Банком та роботодавцем укладено договір про зарплатний проєкт або іншу програму обслуговування. Це означає, що роботодавець передає Банку дані працівника для відкриття рахунку, а працівник погоджується на умови обслуговування. Відкриття рахунку здійснюється виключно в межах цього договору і лише для зарахування зарплати чи інших виплат від роботодавця. Посилання на правила: https://raiffeisen.ua/storage/files/rules-25032025.pdf сторінка 52, пункт 8.5.
Запевняємо, що всі операції та процеси в Райфі виконуються виключно відповідно до чинного законодавства України, нормативів НБУ та внутрішніх регламентів. Відкриття рахунків і випуск карток здійснюється на підставі встановлених процедур, які передбачають захист персональних даних та дотримання прав клієнтів.
Хочемо надати більш детальні пояснення, тому, будемо вдячні, якщо Ви напишете в особисті повідомлення свої дані (ідентифікаційний код та контактний номер телефону).
Очікуємо!
З повагою та турботою,
@RaifHelp
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Комментарии (2)
Банк зливає клієнтів шахраям!
Взяла кредит в сумі 20 тис. Віддала шахраям яким банк продав кредит 120 тис. І на разі йдуть суди з цього приводу! Тому не раджу з цим банком мати справи! Обходьте його як найдалі!
Хочемо пояснити, що ми приділяємо особливу увагу захисту персональних даних наших клієнтів. Уся інформація обробляється виключно з дотриманням вимог чинного законодавства та внутрішніх стандартів безпеки.
Відповідно до законодавства України, кредитор має право передати право вимоги за кредитним договором іншій фінансовій установі. Зазвичай це відбувається у випадку порушення умов кредитного договору.
Ми розуміємо, що для Вас важливо отримати чітке пояснення, і хочемо допомогти розібратися у ситуації. Просимо надати Ваші дані (ідентифікаційний код чи контактний номер телефону) в приватні повідомлення.
Чекаємо!
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Комментарии (10)
Клиенторориентированность и непрофессионализм
Нам дуже шкода, що обслуговування у відділенні Райфу не виправдало Ваших очікувань.
Хочемо зазначити, що ми з увагою ставимось до кожного з клієнтів та детально перевіряємо кожен платіж та документ, щоб гарантувати безпеку коштів наших клієнтів.
Ми прагнемо розібратися у ситуації та надати допомогу, тому просимо надіслати у приватні повідомлення Ваш ідентифікаційний код та контактний номер телефону.
Чекаємо на зворотний зв’язок.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Написать комментарий
УСІ ПЛАТЕЖІ ЙДУТЬ ЧЕРЕЗ ПОРТМОНЕ
Оплата комунальних послуг в застосунку «MyRaif» та завантаження рахунків від постачальників для сплати відбувається з використанням сервісу Portmone, тому в платежі Ви можете бачити цю інформацію.
Якщо Ви бажаєте здійснювати оплату напряму постачальнику, без Portmone — Ви можете скористатись функцією «Оплатити за IBAN» в «MyRaif».
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Написать комментарий
Найгірший клієнтський досвід
Отже, будучи клієнтом банку більше ніж 3 роки, я зіткнувся з наступною ситуацією:
У мобільному застосунку MyRaif зникли всі мої картки, а баланс на всіх рахунках відображався як 0,00. Лише звернувшись до підтримки, я дізнався, що мене заблокували через фінансовий моніторинг. Жодних повідомлень на e-mail чи телефон, звичайно, не надходило.
Отримавши дзвінок від банку, перше питання було про те, чи не передумав я закривати рахунки. Це ще раз підкреслює «клієнтоорієнтованість» банку. Мені порекомендували звернутися до відділення з підтверджуючими документами про доходи або надіслати їх на e-mail.
Я надіслав документи на e-mail та одразу отримав автоматичну відповідь, що мій запит отримано і відповідь буде протягом 5 робочих годин. Відповіді я, звичайно, не отримав.
Звернувшись до відділення, мені там порекомендували писати на e-mail, оскільки у цьому випадку відділення буде лише посередником, що займе зайвий час. Орієнтовний час очікування відповіді після подачі документів — 2 тижні (!). Почитавши коментарі про банк, бачу, що це нормальний час очікування для цього банку, що в такій ситуації, на мою думку, є неприйнятним.
Також я отримав лист від банку про відмову у підтриманні ділових відносин. Цей лист датований попереднім днем (днем перед відправкою мною документів) і надійшов з іншої e-mail адреси, тому я не розумію, чи це результат розгляду документів, чи щось інше.
Я розумію, що зараз діють жорсткі вимоги НБУ щодо фінансового моніторингу, і в мене немає жодних проблем підтвердити свої доходи та надати будь-які документи.
Але така комунікація з боку банку — це шок. Клієнтоорієнтованість — на нулі.
Нам дуже прикро, що ця ситуація Вас засмутила та змінила враження про Райф в цілому. Ми завжди прагнемо бути на боці клієнта, допомагати у вирішенні будь-яких питань та робити взаємодію максимально комфортною.
Хочемо запевнити Вас, що блокування рахунків завжди здійснюється на підставі вагомих причин. Ми суворо дотримуємося чинного законодавства та внутрішніх процедур для забезпечення безпеки і захисту коштів наших клієнтів. Кожне рішення про блокування рахунку приймається після ретельного аналізу та перевірки, щоб уникнути будь-яких необґрунтованих дій.
Ми б хотіли проаналізувати ситуацію та допомогти у її вирішенні. Будемо вдячні, якщо Ви надасте Ваші дані в особисті повідомлення, а саме ідентифікаційний код та контактний номер телефону. Докладемо максимум зусиль для індивідуального вирішення питання.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Комментарии (1)
Внезапно заблокировали карты, деньги не отдают
А сегодня вдруг посреди дня приходит уведомление «Ваша карта удалена из Apple Pay». Захожу в My Raif — а там моих карт кроме национального кешбека вообще нет. Пытаюсь написать в поддержку — но каждый раз приложение зависает когда набираешь сообщение на второй строчке.
С десятой попытки пишу. Получаю ответ, что продолжение обслуживания возможно после предоставления документов, список которых отправили вам на почту.
Пишу: мне на почту ничего не приходило.
Ответ: ждите, соответствующий отдел свяжется с вами в течение рабочего дня или следующего рабочего дня.
На вопрос что мне кушать пока они со мной свяжутся — не отвечают.
Остался без средств к существованию посреди пятницы. Что делать — не знаю.
Нам дуже прикро, що Ви отримали таке враження від співпраці з нашим Банком.
Райф — це великий системний європейський банк, який суворо дотримується вимог чинного законодавства та постанов НБУ. Саме тому ми уважно перевіряємо кожну операцію, щоб гарантувати безпеку та захист коштів наших клієнтів. Час від часу закон зобов’язує нас проводити перевірку джерел надходження коштів і запитувати підтвердні документи, і ми сподіваємося на Ваше розуміння важливості цього процесу.
Ми усвідомлюємо, що блокування рахунку могло бути для Вас несподіваним і вплинути на плани, але зазначимо: перевірка зарахувань шляхом надання документів — це вимога законодавства.
Фіксуємо Ваше звернення до менеджера з клієнтського сервісу, який зв'яжеться з Вами та надасть пояснення в індивідуальному порядку. Дякуємо за розуміння та просимо очікувати на дзвінок.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Ми вдячні Вам за можливість проаналізувати ситуацію. За інформацією від нашого менеджера з клієнтського сервісу, з Вами вже було проведено комунікацію та надано необхідні пояснення.
Якщо в майбутньому виникатимуть запитання — звертайтеся, завжди раді допомогти.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Комментарии (5)