Отзывы о Райффайзен Банк

Мав рахунок ФОП у Райффайзен Банку протягом кількох місяців. На етапі відкриття рахунку жодних проблем не виникало, однак подальший досвід співпраці виявився вкрай негативним.

Банк надіслав запит із великим переліком питань та документів щодо походження коштів і ведення підприємницької діяльності, надавши тиждень на підготовку відповіді. Водночас вже наступного дня після отримання цього запиту банк надіслав офіційний лист про припинення обслуговування та відмову у підтриманні ділових відносин у зв’язку з «неприйнятно високим рівнем ризику».

Таким чином, мені формально надали строк на відповідь, але фактично рішення було прийнято без розгляду будь-яких пояснень чи документів. Жодних конкретних причин блокування рахунків або деталізованих зауважень щодо діяльності надано не було.

Додатково здивувала комунікація з боку банку: співробітниця повідомила, що в системі банку нібито не відображалося відкриття мною ФОП, що виглядає щонайменше дивно, враховуючи факт відкриття та обслуговування рахунку ФОП протягом кількох місяців.

Я є клієнтом АТ «Райффайзен Банк» та маю в ньому платіжну картку. Раніше я ніколи не оформлював кредити.
Попри це, на моє імʼя було оформлено два кредити по 50 000 грн кожен без моєї згоди, що є наслідком шахрайських дій третіх осіб. Я не подавав жодних заявок, не укладав кредитних договорів, не підтверджував згоду та не отримував коштів.
За цим фактом:
відкрито кримінальне провадження;
подано офіційну скаргу до Національного банку України;
неодноразово звертався безпосередньо до банку.
Вважаю неприпустимим, що банк допустив оформлення двох кредитів без належної ідентифікації клієнта, фактично створивши умови для кредитного шахрайства.
Очікую від банку:
публічного пояснення, як і на якій підставі було оформлено два кредити;
негайного припинення нарахування відсотків, штрафів та пені;
невнесення негативної інформації до кредитної історії;
повного врегулювання ситуації після завершення розслідування.
Такі дії банку створюють серйозні ризики для всіх клієнтів та підривають довіру до фінансової установи.

Мій відгук є аналогом відгуку з назвою «Райф***» https://minfin.com.ua/ua/company/aval/review/408574/, авторства sairos від 5.01.26 р. Ситуація повністю схожа, що свідчить про недоброчесну політику даної фінансової установи стосовно існуючих та нових клієнтів.
Я також отримав електронного листа від АТ «Райффайзен Банк» про акцію «Запроси друга» з пропозицією залучити нового клієнта до 6.01.26 та отримати по 198 грн. собі та новому клієнту банку.
5.01.26 надіслав посилання дочці, яка ПІСЛЯ його отримання встановила застосунок банку, відкрила рахунок та карту. Як можна здогадатись, ніяких коштів ні я, ні моя дочка не отримали.
Після неодноразових звернень по гарячій лінії банку я отримав відповідь, що «система не зафіксувала підтвердження переходу за реферальним посиланням. Нарахування бонусу відбувається лише у випадку, коли реєстрація здійснюється безпосередньо через унікальне реферальне посилання та завершується в межах одного безперервного сеансу. У цій ситуації технічні умови, на жаль, не були виконані належним чином».
Дочка знаходилась біля мене та здійснювала реєстрацію та відкриття карти БЕЗ переривань.
Отже А Т «Райффайзен Банк» вводить в оману клієнтів, порушує ряд Законів України, зокрема Закон України «Про банки та банківську діяльність», Закон України «Про захист прав споживачів» та ряд інших нормативних актів України.
Потенційним клієнтам категорично не рекомендую, існуючим клієнтам — варто замислитись про продовження співпраці з даним банком.
Буду закривати всі рахунки і припиняти всі відносини з даним банком. В даному випадку мова йде не про 198 грн., а довіру.
Також готую звернення до НБУ.
Окремою розповіді потребує клієнтська підтримка. Спочатку «робот» Рея, що працює на засадах штучного інтелекту, буде Вас «водити колами», доведеться витратити від 0,5 до 1 години, щоб Вас з'єднали з оператором. Оператор тільки фіксує звернення, обмежуючись загальними фразами, оскільки не може надати обґрунтованої відповіді. Наступного дня все повторюється.
Мені, навіть, як людині з обмеженими можливостями, обіцяли зателефонувати протягом чотирьох годин, оскільки писати їм в чаті на телефоні не можу. Зрозуміло, що ніхто, не телефонував. Відповідь отримав у чаті, після власного чергового звернення. Лозунг даної банківської установи «Клієнт завжди НЕ правий».
Жахливий банк! Шкодую, що витратив власний час і рекомендував його іншим своїм знайомим.

Мене звати Сергій, я працюю в органах Національної поліції України та безпосередньо займаюся розслідуванням кримінальних правопорушень, пов’язаних із кіберзлочинністю, зокрема злочинів, учинених шляхом шахрайства з використанням банківських карток та електронних платіжних засобів.
У зв’язку зі специфікою моєї службової діяльності, у межах досудових розслідувань я неодноразово ознайомлювався з виписками щодо руху грошових коштів по банківських рахунках, відкритих у більшості великих банківських установ України. Тобто маю практичний досвід аналізу фінансових операцій, оцінки їх характеру, інтенсивності та відповідності офіційним доходам осіб.
У певний момент у мене виникла необхідність відкрити нову банківську картку для власного користування. З огляду на репутацію банківської установи, а також відсутність у мене на той час будь-яких сумнівів щодо її надійності, я вирішив відкрити рахунок саме у Райффайзен Банку. Додатково мене привабили умови обслуговування, а саме відсутність комісії за перекази коштів з картки на картку як у межах банку, так і на картки інших банківських установ.
Під час відкриття рахунку мною було надано всю необхідну та достовірну інформацію, зокрема відомості про місце моєї роботи та рівень доходів. Я повідомив, що проходжу службу в умовах, пов’язаних із перебуванням у зоні бойових дій, у зв’язку з чим щомісячно отримую додаткову грошову виплату у розмірі 28 500 гривень. Разом із основною заробітною платою мій загальний щомісячний дохід становить близько 50 000 гривень. Уся зазначена інформація була мною офіційно задекларована та підтверджена під час відкриття рахунку.
Протягом певного часу я фактично майже не користувався послугами зазначеного банку. Однак в один із днів мені все ж довелося скористатися рахунком, у зв’язку з чим я здійснив близько 10 операцій з переказу грошових коштів на загальну суму орієнтовно 10 000−12 000 гривень. У той самий період на мій рахунок також було здійснено приблизно 10 зарахувань, загальна сума яких складала орієнтовно 10 000−12 000 гривень.
З урахуванням мого офіційного щомісячного доходу, зазначені суми не є значними та цілком логічно вписуються у фінансовий обіг звичайної фізичної особи. Проте, незважаючи на це, мій рахунок було негайно заблоковано фінансовим моніторингом банку з вимогою надати пояснення щодо походження грошових коштів.
Реагуючи на вимоги банку, я надав довідку форми ОК-5 з Пенсійного фонду України за попередній календарний рік, яка підтверджує мої офіційні доходи. Якщо проаналізувати загальну суму доходу за рік, стає очевидно, що 12 000 гривень є мізерною частиною від мого річного доходу та жодним чином не можуть вважатися підозрілими або такими, що не мають законного походження.
Незважаючи на це, оператори гарячої лінії банку не змогли надати мені жодних чітких та аргументованих пояснень, обмежуючись загальними формулюваннями та посиланнями на внутрішні процедури. У зв’язку з відсутністю конструктивного діалогу та зрозумілої позиції банку, мною було прийнято рішення закрити рахунок у Райффайзен Банку та припинити користування його послугами. Зазначене є моїм особистим негативним досвідом взаємодії з даною банківською установою.
Окремо хочу пояснити, чому я детально зазначаю місце своєї роботи та сферу діяльності. У межах одного з кримінальних проваджень, яке перебуває у моєму провадженні, на підставі ухвали слідчого судді мною було отримано банківську інформацію щодо руху коштів по картковому рахунку, відкритому в Райффайзен Банку.
Проаналізувавши отриману виписку, я встановив, що протягом трьох місяців на вказаний рахунок було зараховано близько 900 000 гривень. У зв’язку з цим у мене виникло цілком логічне та обґрунтоване питання: яким чином фінансовий моніторинг банку не звернув увагу на такі обсяги операцій?
Фактично складається парадоксальна ситуація:
— у моєму випадку, за наявності офіційних доходів, службового статусу та руху коштів у межах 12 000 гривень за день, рахунок було негайно заблоковано;
— водночас по іншому рахунку, де, з урахуванням матеріалів кримінального провадження, відсутні підтверджені офіційні доходи, протягом короткого періоду було зараховано 900 000 гривень, без належної реакції з боку банку.
Таке вибіркове застосування процедур фінансового моніторингу викликає у мене обґрунтовані сумніви щодо ефективності та послідовності внутрішніх механізмів контролю в даній банківській установі.
На цьому ситуація не завершилася. Вчора я випадково натрапив на повідомлення у Telegram-каналі Райффайзен Банку. Ознайомившись із публікацією, я вирішив залишити негативний коментар, у якому виклав власний досвід користування послугами банку та критичну оцінку його роботи. Проте мій коментар було видалено, а мене заблоковано, внаслідок чого я втратив можливість залишати коментарі та брати участь в обговореннях.
Вказані дії, на мою думку, свідчать не лише про небажання банку реагувати на обґрунтовану критику, а й про прагнення усунути публічне обговорення проблемних аспектів своєї діяльності, що додатково підриває довіру до зазначеної фінансової установи.
З урахуванням усього викладеного вище, а також зважаючи на те, що Райффайзен Банк видалив мій негативний коментар у своєму офіційному Telegram-каналі та заблокував можливість подальшого коментування, саме ці обставини стали безпосередньою причиною залишення мною цього відгуку на даному незалежному ресурсі.
Мій досвід користування послугами Райффайзен Банку є вкрай негативним і викликає серйозні сумніви щодо послідовності та об'єктивності підходів банку до клієнтів.
По-перше, банк демонструє вибірковий та непрозорий фінансовий моніторинг. У моєму випадку рахунок було заблоковано через операції на суму близько 10−12 тисяч гривень за день, попри те, що я надав повну інформацію про офіційні доходи, які значно перевищують зазначені суми, включно з підтверджуючими документами. Натомість у межах службової діяльності мені доводилося аналізувати рух коштів по рахунках цього ж банку, де за відсутності підтверджених офіційних доходів за короткий період проходили сотні тисяч гривень без будь-якої помітної реакції фінансового моніторингу. Такий підхід виглядає нелогічним і викликає питання щодо реальної ефективності внутрішніх механізмів контролю.
По-друге, комунікація з клієнтом фактично відсутня. Оператори гарячої лінії не здатні надати чіткі, зрозумілі та аргументовані пояснення причин блокування рахунку, обмежуючись загальними фразами про «внутрішні процедури». Для клієнта це означає повну невизначеність та відсутність реальних інструментів для захисту своїх прав.
По-третє, банк демонструє негативне ставлення до конструктивної критики. Замість того щоб розібратися в ситуації та надати публічну відповідь, негативний коментар було видалено, а мене — заблоковано в офіційному каналі банку. Така поведінка створює враження, що банк більше зацікавлений у формуванні «стерильного» інформа ційного простору, ніж у реальному вирішенні проблем клієнтів.
З огляду на вищевикладене, не рекомендую користуватися послугами Райффайзен Банку, особливо тим, хто:
• здійснює регулярні безготівкові операції;
• має нестандартний або змінний дохід;
• цінує прозорість, прогнозованість та повагу до клієнта;
• розраховує на адекватний і логічний фінансовий моніторинг.
На мою думку, існує значний ризик того, що рахунок може бути заблокований без чітких пояснень, а клієнт буде змушений витрачати власний час і нерви на доведення очевидних речей. Окремо слід зазначити, що банк, який видаляє негативні відгуки замість їх аналізу, не заслуговує на високий рівень довіри.
Саме тому я вважаю за необхідне оприлюднити цей відгук на незалежному ресурсі, щоб інші користувачі мали можливість врахувати мій досвід перед прийняттям рішення про співпрацю з даною банківською установою.

Працівниця райфу ім'я якої з питань етики змінене трохи) (Куля Свєта Дімєтрівна шляхом прибіднення виманила 150 баксів сьогодні йду відбирати гроші ох і квіточки…вул.Йосипа Сліпого файне місто)))

Як Райффайзен Банк обманює старих та нових клієнтів пропонуючи свої акції, та не виконуючи свої зобов’язання по ним.
У грудні 2025р. на свою почтову скриньку, я отримав пропозицію від Райффайзен Банк «Запросіть друга відкрити картку в MyRaif: 99 грн вам + 99 грн другу.
Відкрийте MyRaif. Надішліть посилання другу (він якраз, мабуть, шукає, де вигідніше). Прослідкуйте, щоб він активував картку. Зробіть собі та другу приємно перед святами».
У своєму додатку MyRaif я зайшов у розділ ІНШЕ — запросити друга, під ним є силка «надіслати запрошення», вона відкриває мії контакти у телеграм на телефоні та відправляє обраному другу запрошення від банку. Друг отримав запрошення та відкривши його встановив додаток, та відкрив карту. Все дуже просто та зрозуміло. Ніяких зайвих дій робити в загалі не потрібно.
На жаль банк ні яких бонусів не виплатив, в чаті підтримки MyRaif з початку писали, що у них в системі не має доказів, що саме по моїй силці встановлено застосунок та відкрито картку у друга. Потім після того як я надав скрин відправки силки- запрошення. Банк почав розбиратись, та повідомив, що у зв’язку з тим що був розірваний ланчужок. Тобто додаток райф пропонував підписати документи через ДІЯ підпис, під час переходу в інший додаток, для виконання умов — ланчужок разірвався. Банк не може виконати свою частину обіцяного та виплатити бонуси.
Райффайзен Банк повідомив, що ніяких бонусів не буде тому, що «система відмітила, що процес реєстрації та відкриття рахунку не був завершений одразу в рамках одного сеансу після переходу за реферальним лінком, у таких випадках техничний ланчужок переривається. Тому система не може підтвердити участь у програмі»
Таким чином банк обманює клієнтів. По факту є людина яка виконала прости умови акції, є інша людина яка прийняла запрошення та встановила по ньому додаток та відкрила картку. Але програма банку бачить розірвання ланчужку, тому вибачте, нічого нікому не винний. Від себе хочу добавити, що участь у програмі може прийняти виключно новий клієнт, і стати клієнтом банку без переходу в інший за стосунок (Дія Підпис) не можливо, бо сам банк переводе нового клієнта на підписання договору та відправку своїх цифрових документів у Дію.
Оператор банку, у чаті, написав що програма не працює ідеально. І всі технічні моменти не можливо передбачити. Банк проблеми з програмою та ланчужками переклав на клієнтів, тим самим підірвав будь-яку довіру до себе. Я принципово звертався для вирішення питання. Бо як можливо побудувати европейске майбутне, коли на кожному кроку тебе обманюють. Я запитував у підтримці банку, де написано, що окрім надсилання запрошення другу, завантаження застосунку, реєстрації та відкриття картки, щось ще додаткового потрібно робити? Де написано, що клієнти банку потрібно відслідковувати техничні ланцюжки? Що за нисенитниця?
Після довгих перевірок оператори зрозуміти, що є така прогавина у їх застосунку, але ніяких бонусів ми так і не отримали, хоча умови банку по програмі привели друга повністю виконали. І не повірите, банк продовжує вигадувати ще нові акції та пропозиції, та кожного дня надсилати їх на пошту.

Як Райффайзен Банк обманює старих та нових клієнтів пропонуючи свої акції, та не виконуючи свої зобов’язання по ним.
30 грудня 20025р. на свою почтову скриньку, я отримав пропозицію від Райффайзен Банк «Тільки до 06 січня, ми робимо „біс“! Умови ті самі, прості й вигідні: Запросіть друга відкрити картку в MyRaif сьогодні до півночі, і магія чисел знову спрацює: 198 грн вам + 198 грн другу.
Райфі не любимо, коли наші клієнти сумують.Тому вирішили зробити свій аналог „Кіберпонеділка“, тільки це „Щедрий Вівторок“ перед Новим роком. Це ваш останній шанс у цьому році отримати подвійний кешбек. Вважаймо це нашим подарунком „під ялинку“ для тих, хто не встиг у першу хвилю.Як закрити цей фінансовий гештальт? Відкрийте MyRaif. Надішліть посилання другу (він якраз, мабуть, шукає, де вигідніше). Прослідкуйте, щоб він активував картку сьогодні.Зробіть собі та другу приємно перед святами».
У своєму додатку MyRaif я зайшов у розділ ІНШЕ — запросити друга, під ним є силка «надіслати запрошення», вона відкриває мії контакти у вайбер на телефоні та відправляє обраному другу запрошення від банку. Друг отримав запрошення та відкривши його встановив додаток, та відкрив карту. Все дуже просто та зрозуміло. Ніяких зайвих дій робити в загалі не потрібно.
Нажаль банк ні яких бонусів не виплатив, в чаті підтримки MyRaif з початку писали, що у них в системі не має доказів, що саме по моїй силці встановлено застосунок та відкрито картку у друга. Потім після того як я надав скрин відправки силки- запрошення. Банк почав розбиратись, та повідомив, що у зв’язку з тим що був розірваний ланчужок. Тобто додаток райф пропонував підписати документи через ДІЯ підпис, під час переходу в інший додаток, для виконання умов — ланчужок разірвався. Банк не може виконати свою частину обіцяного та виплатити бонуси.
Райффайзен Банк повідомив, що ніяких бонусів не буде тому, що «система відмітила, що процес реєстрації та відкриття рахунку не був завершений одразу в рамках одного сеансу після переходу за реферальним лінком, у таких випадках техничний ланчужок переривається. Тому система не може підтвердити участь у програмі»
Таким чином банк обманює клієнтів. По факту є людина яка виконала прости умови акції, є інша людина яка прийняла запрошення та встановила по ньому додаток та відкрила картку. Але програма банку бачить розірвання ланчужку, тому вибачте, нічого нікому не винний. Від себе хочу добавити, що участь у програмі може прийняти виключно новий клієнт, і стати клієнтом банку без переходу в інший за стосунок (Дія Підпис) не можливо, бо сам банк переводе нового клієнта на підписання договору та відправку своїх цифрових документів у Дію.
Оператор банку, по телефону, каже що програма не працює ідеально. І всі технічні моменти не можливо передбачити. Банк проблеми з програмою та ланчужками переклав на клієнтів, тим самим підірвав будь яку довіру до себе. Я принципово звертався для вирішення питання. Бо як можливо побудувати европейске майбутне, коли на кожному кроку тебе обманюють. Я запитував у підтримці банку, де написано, що клієнти банку потрібно відслідковувати техничні ланцюжки? Що за нисенитниця?
Ніяких вибачень банк не приніс, як і ні яких бонусів. І не повірите, банк продовжує вигадувати ще нові акції та пропозиції, та кожного дня надсилати їх на пошту.

Пользовался картой Райфа Fishka, для бонусов с ОККО и Алло + для различных мелких платежей. На карту обычно поступало 15−20 тысяч. Вопросов и проблем не было. Когда поступило суммарно за месяц (декабрь) 30−35 тысяч, мне заблокировали карту. На вопрос в чат боте — «почему так?», мне ответили только, что карта заблокирована без возможности активации, и причины так и не назвали. Сначала предложили открыть новую карту, но после разговора с оператором (который так же не назвал причину блокировки) — предложили закрыть счет и попрощаться. После мне все-таки назвали причину — «Ваші рахунки заблоковані по причині відсутності підтверджуючих документів за проведеними операціями.», но никаких подтверждающих документов Банк у меня не запрашивал, и обращение началось с моей стороны. Очень неприятно, что сложилась такая ситуация, когда время покупать подарки родным, а ожидать перечисление средств 5 рабочих дней.

Будьте осторожны вас могут нагреть на бабки даже если у вас нет кредитного лимита баланс может пойти чудесным образом в — потому что у них сразу не прошла обработка.Ситуация была вчера оплачивал товар через приложение переводы айбан, оплатил покупку у человека, но платёж был в обработке, ждал, ждал в итоге он не обрабатывался, написал в тех поддержку, но увы они ночью не работают.Решил, чтоб человек не ждал перевести деньги с другого банка, перевел все средства которые были на балансе на другую карту, всё пришло никаких ошибок что у меня недостаточно средств и т. д., оплатил товар с другой карты и лёг себе спокойно спать, на утро на моём балансе красуется — сумма напоминаю что кредитного оимита у меня нет я его закрывал, при отправке вчера всех денег на другую карту ошибок не было и не приходило меньше средст, итог у меня минус на балансе, благо человек адекватный попался и увидел что 2 раза прошла оплата и вернул средства, допустим ситуацию с огромной суммой 100к или 50к и бессовестным продавцом, которы не захотел бы вернуть средства, не думаю что банк возмещал бы мне деньги) В тех поддержке говорят вы должны ждать обработку платежа (напомню я ожидал её около 30+ Минут) сделал перевод на карту свою другого банка и вся сума пришла не ошибок ничего не было, оператор только отнекивается и говорит ну вам же вернули средства, мы понимаем такая ситуация бывает, но это же бред оператор так и не ответил ничего толкового, выводы делайте сами)

Служба підтримки антилюдяна. Спочатку Вас, як і мене, зустріне штучний інтелект, який повністю ігнорує три прохання з'єднати з оператором — людиною. Вам доведеться обучати ШІ, бо альтернативи немає. Робот не розпізнає питань, і не дає релевантні відповіді.
Якщо ж Вам пощастить, то за 4−5 дзвінків Ви, як і я, зможете, нарешті, поговорити з оператором, який дасть відповідь за хвилину. Але Ви, як і я, того не оціните, бо проходження квесту «Поспілкуйся з підтримкою» Вам почне трохи дратувати.
В чаті підтримки Вас проігнорують, як мене, ви будете очікувати на відповідь 20 хвилин, як і я.
Склалося обгрунтоване враження, що своїх клієнтів банк зневажає і, можливо, ненавидить.
Ніколи не користуйтеся послугами цього банку!

Відкрила рахунок ФОП у цьому банку для переказів післяплати від Rozetka, Нова Пошта та Укрпошта. 22/12 прийшов лист, що рахунок заблоковано! Тим же числом! І це в розпал сезону. Тому, колеги ФОПи, не відкривайте в цьому банку рахунок! Всі гроші були спрямовані в розпал сезону на оплату постачальникам та за рекламу. Собі нічого не виводила. Банк не просив жодного документу. Просто взяв і закрив! Не користуйтесь послугами цього банку ні в якому разі!

існує ліміт на перерахування за кордон у розмірі 100 000 гривень. так дивно, як Райффайзен Банк його жоден банк не трактує. він начебто повинен вважатися 100.000 ділимо на курс НацБанку. Але тут так не працює, станом на 23.12 я зміг перерахувати 1986 євро що правильно було б при курсі 50.35. Плюс (точніше мінус) дика фантазія співробітників банку. якщо людина пенсіонер без підтверджених доходів вона може перерахувати лише еквівалент 50.000 гривень. (Посилаються на НацБанк)

В цілому, захотів кредитку Райфайзену, завів обліковий, пару дебетових карток (фішка та атб), чекав кредитної пропозиції. Вони надходили 4 рази і я 4 рази стикався з недалекоглядними рішеннями керівництва банку (чи розробника конкретного продукту), детальніше — коли приходить кредитна пропозиція, там класична анкета і просить довідку про доходи, але не ОК.7, а ОК.5.
В чому власне проблема спитаєте? Я офіційно працевлаштований, компанія входить в Дія.Сіті і через податкові пільги в ОК.5, для пенсії враховується 8000 грн, а от реальний дохід, в ОК.7 — 70500 (зарплата до вирахування податків).
Власне тому, одразу після подачі заявки я одразу отримував відмову (без запиту кредитної історії, бо бачить «дохід» 8000 і одразу відхиляє, цікаво як я по їх логіці плачу іпотеку 16000😺), 3 рази я то просто проігнорував, думав, може продукт допилять, на 4ий вирішив сам зв’язатись з підтримкою, повідомити їм про проблему з кредитним продуктом (чисто по платежам на пенсію фільтрувати клієнтів для кредитних продуктів це не ок, треба давати вибір як в багатьох банках ОК.5 чи ОК.7).
Поспілкувався з оператором, поборовся з скриптами, фінально ніхто нікому не може зробити заявку на подивитись, проаналізувати наявність проблеми. Просто констатація факту, треба ОК.5, хоть ти трісни.
Натякнув яку комунікацію з клієнтом хотів би побачити, але ніякого руху назустріч клієнту не відбулось. Закрив обидві картки, напевно така моя доля.
Не розумію, який в цьому банку має бути шлях для подачі побажань, щоб хтось, здатний аналізувати подивився на звернення.

АТ «Райффайзен Банк» відмовляється приймати заяву про закриття рахунків, подану в електронній формі та підписану ЕЦП

Тепер по черзі.

Ця історія тривала понад місяць. Я змінив телефон (Apple). Перенесення всіх програм відбулося автоматично. При відкритті застосунку Raiffeisen усі рахунки були заблоковані. З понад 10 банківських додатків — лише Raiffeisen. З цього моменту починається історія «клієнтського сервісу».

1. Додзвонитися на номер телефону, вказаний у застосунку — 044−230−99−98, поза робочим часом неможливо, попри заявлений режим 24/7.

2. Додзвонився у робочий час, перебуваючи за межами України (Viber Out). Оператор повідомляє: «Не бачу ваш фінансовий номер телефону. Напишіть у чат у застосунку».

3. Заходжу знову в застосунок — він повністю блокує доступ. Повідомлення: «Технічна помилка, спробуйте пізніше».

4. Жодного чату в застосунку фактично не існує. Є лише два телефонні номери: 044−230−99−98 та 0800.

5. Через кілька днів додзвонююсь на 044−230−99−98 вже без Viber Out, у роумінгу. Відповідь оператора ідентична:
«Не бачу ваш фінансовий номер телефону. Напишіть у чат у застосунку».
Пояснюю, що чату немає. Відповідь: «Вибачте, нічим не можу допомогти».

6. Знаходжу короткий номер Raiffeisen у Viber — *521 (логічно, адже фінансовий номер прив’язаний до Viber). Результат той самий:
«Не бачу ваш фінансовий номер телефону».
Після запитання «Як мені вам подзвонити, щоб ви його побачили?» — записують на онлайн відеодзвінок.

7. Очікування відеодзвінка — два тижні. Під час дзвінка оператор заявляє, що якщо у мене є PESEL, відкритий у 2022 році, протягом перебування 2 міс, то я є резидентом Польщі, і пропонує підписати відповідну заяву.
Берусь за юридичну консультацію — жодних підстав вважати мене резидентом Польщі не існує. Я є резидентом України.

8. Вже киплю. Приймаю рішення закрити рахунки та вивести кошти.
Готую заяву, підписую ЕЦП та надсилаю на офіційну адресу info@help.raiffeisen.ua

Відповідь банку:
«Закриття рахунків та перерахування коштів за запитом на електронну пошту Банку, на жаль, не здійснюється. Рекомендуємо написати в чаті застосунку „MyRaif“ або зателефонувати зі свого фінансового номеру телефону». Знову по тому ж кругу…

Письмово заперечую, вказую на відсутність таких можливостей та посилаюсь на чинне законодавство України, зокрема:
Закон України «Про звернення громадян» (ст. 5, 6),
Закон України «Про електронні документи та електронний документообіг» (ст. 7),
Закон України «Про електронні довірчі послуги».
Електронний документ, підписаний ЕЦП, має повну юридичну силу та є обов’язковим до розгляду.

Результат:
Відповіді немає.
Станом на 18 грудня — тиждень повної тиші.

Ось така «боротьба за клієнта».
У цьому кейсі — радше боротьба проти нього.

Банк легко може вас зробити якщо не шахраєм то чуть не терористом з нібито брудними доходами і подати вас як у себе так і у інші банки у червоний список неблагонадійних.
Я працюю на двох роботах офіційно і по договору на іншій роботі, у мене навіть вихідних днів немає. Так от банку не сподобалися мої нарахування на картку, на протязі року сума нарахувань була біля 20 000 грн.
Коли на другій роботі я оформлював картку іншого банку то мені нарахували також ж аванс на картку Райфайзенбанк, так от після цього банк заблокував мій рахунок, при з зверненні до нього запросили довідки ОК5 і ОК7 які я звісно надав, потім цього виявилося мало і почали вимагати ще і ще.
У мене немає часу їздити постійно до банку і доказувати що я не злодій і не терорист і не відмиваю гроші, звісно банк розірвав зі мною ділові стосунки іба більше, передав мене як злісного і не добропорядного громадянина до інших банків.
Так от по картці банка я сплачував практично тільки за комунальні послуги і за свої мобільні номери і моїх дітей, а також переводив гроші по сто… триста гривень на свою ж картку іншого банку яку давав на потреби дітям.
Тепер ще й доводиться їздити по інших банках де я є також клієнт і доказувати що я не злодій і не терорист за майже 20 000 грн чесних доходів у місяць!
Райфайзен банк схаменіться, не хворійте шизофренією і подібною хворобою.
І без того тяжке життя і війна на дворі в ви намагаєтеся чесних і порядних людей облити брудом і зробити ізгоями!

Шановний банк!
Ви публічно обіцяли, що з 16 грудня кошти у розмірі 1000 гривень, отримані від держави як зимова підтримка на картку Вашого банку «Національний кешбек», можна буде використати для оплати комунальних послуг.
Я та мій родич достатьньо довго чекали на цю дату — 16 грудня, щоб нарешті оплатити комунальні послуги. Настало 16 грудня, але можливості оплатити комуналку так і не з’явилося. Сьогодні вже 17 грудня, а ситуація не змінилася — оплатити комунальні послуги цією тисячею гривень усе ще неможливо.
Від початку знайомі нам ПРАВИЛЬНО радили оформлювати цю 1000 від Держави на карту «Національний кешбек» у банку Monobank, щоб не було проблем… Вони так і зробили — отримали кошти та без проблем змогли оплатити комунальні послуги. Ми ж з родичем вирішили довіритися Райффайзен Банку, оформили допомогу саме у вас, і хоча ми дуже сильно засмутилися через те, що не змогли оплатити комунальні послуги одразу після отримання цієї тисячі гривень, ви повідомили нам, що з 16 числа з’явиться можливість оплатити їх через ваш застосунок. Ми засмутилися, настрій був зіпсований, але вирішили: гаразд, почекаємо до 16 грудня.
Проте настало і 16 грудня, і вже 17 грудня, а ситуація так і не змінилася — немає можливості оплатити комунальні послуги через ваш застосунок цією тисячою.
Послуга так і не запрацювала. Ми просто в шоці.
Складається враження, що ця послуга навмисно зроблена неробочою, аби люди не могли витратити ці кошти на комунальні послуги, а змушені були витрачати їх у торговельних мережах чи магазинах, де це дозволено. Але це наш особистий вибір, куди витрачати кошти, які виплатила нам держава. Це наші гроші.
Такі дії виглядають як відверта маніпуляція та знущання з клієнтів. Просимо надати чітке пояснення та забезпечити виконання обіцяних умов.

Так, зрозуміло що сидимо без світла і багато чого не працює належно, однак одразу зателефонував до банку, там створили заявку і порадили чекати інкасацію, строк значний, хоча сказали може вона відбудеться раніше. Тобто залишили без коштів на невизначений строк і з невизначеною перспективою. Звісно неприємно. Що саме викликає обурення: чому потрібно щось чекати, чому та інкасація не їде одразу на такі випадки, чому кошти видаються банкоматом, але ці ж кошти не зараховуються і це не призводить до якихось наслідків, наприклад вимкнення банкомату як несправного? Коротше кажучи — гарних слів не маю.

Якщо бачите Банк Райффайзен то проходьте мимо якщо не хочете спіткнутися з шахраями. Працівники банку зливають інформацію про клієнтів та про операції клієнтів шахраям, які в свою чергу використовують дану інформацію для шахрайських дій, а саме представляються представниками банку говорять вам інформацію яку можуть знати лише працівники банку, входять в довіру і переказують ваші кошти без вашого відома на підставі рахунки.

5.12. Отримала першу ЗП на картку Райффайзен банку, зробила переказ коштів на картку іншого банку для погашення кредиту, начебто все було успішно, але протягом години кошти так і не надійшли на потрібний рахунок. Зайшовши до застосунку побачила помилку операції з коментарем «Підвищено ліміти НБУ» за 7 років роботи в банку, Бог милував не в цьому, я вперше побачила, що НБУ встановив ліміти на перекази на суму 3000 грн. Написала до служби підтримки, Рея просто супер помічник, не вирішила жодного питання! Навіть шаблон про збій не змогли в неї прошити. На те щоб додзвонитись до служби підтримки я витратила близько години спроб додзвонитися, і коли нарешті робот мені сказала, що зі мною зв’яжуться протягом 3 хвилин я ще 20 хвилин слухала музику, щоб почути, що в них збій і вони не знають термінів вирішення питання. Після чого, ця «розумна» Рея все ж таки якимось чином мене зв’язала з оператором чату, який мені також нічого не міг сказати. Увечері того ж дня в чат надіслали інформацію, що повернення очікувати протягом 2 днів. Сьогодні неділя, я вирішила уточнити чи буде повернення коштів і тут оператор видав нову інформацію, що він не знає термінів повернення і потрібно ще чекати невідомо скільки. Після того як я написала, що гіршого банку ніж райф немає, напевне, в жодному куточку світу. І навіть останній за рейтингом по відгукам клієнтів банк, працює набагато краще і стабільніше, до мене відразу приєднався старший оператор. А після того як я написала 2 чарівні абревіатури: мін.фін. та НБУ, мені сказали, що питання буде вирішено протягом 24 годин. І, ну дуже чарівним способом, через години 3 мені вже повернули кошти на рахунок. І сказали, що це ніяк не зв’язано з моїм зверненням і в будь-якому випадку повернення було б сьогодні, і співпадіння з часом мого звернення і поверненням коштів це випадковість. Дуже цікава випадковість як на мене. Тобто виходить, що ті клієнти, які не змогли дотелефонуватись, або елементарно, просто не вміють цього робити так і залишаються без коштів? Дуже клієнтоорієнтовано як для банку! В понеділок ще уточню у своїх підлеглих чи змогли вони повернути свої кошти і якщо ні, то підкажу куди звернутись та буду наполягати на заміні банку для зарплатного проєкту!

5.12.25. при проведенні переказу на свою картку іншого банку, гроші зняло, операція ніби то успішна, гроши на картку не поступили, наступна операція переказ знову на мою картку іншого банку, відмова, но гроши з картки зняло.ітог: свої гроши я отримати не можу, поповнити я свої картки не можу.Питання: чому своїми честно зробленими грошима я користуватись не можу, та хто буде платити штрафи за несвоєчасне проведені платежі? Віртуальний помічник Рея не вирішувати ніяких питань взагалі.