Отзывы о Райффайзен Банк

11 лютого 2026р. Звернулась по допомогу у відділення банку за адресою вул.Лобановського 9/1
До фахівця Литвин Наталії. Ні розʼясненьʼ ні консультації, ні допомоги не отримала, тільки ввічливе хамство. Ми в банку вже більше 20 років і з таким відношенням стикнулись вперше. І питання залишилось не вирішеним. На зауваження, що можемо змінити банк, отримали байдуже «робіть, що хочете». Це недопустима поведінка в роботі з клієнтом.

Я оплатил товары на алиэкспресс. Часть товаров пришла, часть прордавцы деньги не получили и товары не отправленны, при этом в банке не отрицают, что деньги списали и не получили продавцы, и не вернули мне. Замете, что списывал банк, и в Китае сказали обратиться к банку, они деньги не получили. Знеете, что мне посоветовал банк? Разбирайтесь сами, звоните, пишите, делайте, что хотите, мы не причём. ОНИ СПИСАЛИ ДЕНЬГИ, ЧУЖИЕ И Я САМ ДОЛЖЕН ВСЁ ВЫЯСНЯТЬ!!! А, что скажут в китае, если они не получили деньги??? Такого ни в одном банке ни у меня ни у друзей не было. Я больше ни когда не подойду к вашей конторе, всем буду рассказывать, что вы не умеете работать, а может и просто воры, и сделаю, по возможности, вам, бесплатно, «хорошую» рекламу. ваша карта в мусорке, там ещё осталось несколько десятков гривен, можете ими подавиться. При выборе слабых сторон можно не больше трёх.))))) Сами знаете, что у вас помойка?)))

Маючи великий досвід співпраці з Райфом як від юр., так і фіз. особи (близько 7 років), вважав їх топ 1 банком, на рівні ще з одним, постійно рекомендував його послуги знайомим, але після сьогоднішнього, переглянув своє ставлення, і підсумувавши всі недоліки, мабуть треба завершувати співпрацю… Постійно купую іноземну валюту, ніколи не мав проблем з купюрами, в цей раз маючи довіру банку, купив швейцарські франки, не переглядаючи купюри, коли на наступний день треба було віддати ці гроші, помітили, що одна купюра в дуже поганому стані, прийшов, виходить, через 1 роб. день в банк, щоб замінили купюру, на що в мене спочатку запитували чи є квитанція, коли я її надав, почали казати що купюра не зношена, і в нормальному стані, на мою фразу, що тоді це не проблема замінити на іншу таку саму, почали казати, що не знають чия це купюра, можливо я підмінив, і що в них немає взагалі франків під заміну. Я ж дуже схожий на волоцюгу, що постійно чомусь ходить купляти валюту, але в цей раз спеціально забрав нормальну купюру з пачки, замінивши її зношеною, для збагачення на 200грн… На фразу, що давайте я замовлю на наступний раз для купівлі +для цієї під заміну, сказали що можуть тільки її викупити по іншому курсу, щоб я втратив гроші на курсах. Віднісши купюру в інший банк, мені сказали, що вона зношена, і приймуть тільки з комісією. Так моя вина є в тому, що я довірився і не переглянув все біля каси, але можна було б увійти в моє становище. Замінити свою ж купюру в них нема можливості, а телефонувати по 200 разів на рік про відкриття рахунків ФОП і кредитних карток в них можливість є, навіть попри постійні сварки, щоб не телефонували. То краще б посадили ще хоча б одного касира, щоб дивився, що видає, навіть замовивши гроші на певний час, все одно доведеться простояти мінімум пів години в черзі, бо касир 1 і працює повільно. Найсмішніше те, що гроші я купував для особи, яка вирішує як і з яким банком наша ТОВ буде співпрацювати, сподіваюсь ця ситуація вплине і на її подальше ставлення до банку

Я є клієнтом банку багато років. За весь час існування ніколи не було такого жлобства.
Як клієнт із ЗКП у банку я завжди отримував іменну карту рівня Visa Gold. Причому давали 2 карти — MC та Visa для зручності клієнта. Зараз у мене закінчився термін дії картки, я звернувся до відділення банку і мені сказали, що за іменну картку я мушу заплатити. Чудово. Які тоді переваги від ЗКП, яким щомісяця за рахунком проходить 2К+$ я маю як клієнт?
За кредитками. Надійшло повідомлення, що за картами системи МС з 10 лютого припиняється нарахування кешбеку. Тобто мене примусово змушують змінити карту на Visa. В інших банках за примусову зміну карток для клієнтів є якась компенсація — нараховують невеликий кешбек за заміну або хоч би безкоштовно присилають картку на НП. А у райфу — захотіли змін вони — а ти будь добрий заплатити за новий пластик. Логічно? Ось тобі і лояльність до клієнта

Отзыв эмоциональній и может некоректый, но понятен для всех.
И так 20.01.2026 на Артилерийской хотелось валютообмен произвести, но так как тревога, то отделение и не работает, но если кого-то знаешь то для тебе дверь открыта. Лично при мне заходили и выходили люди разного возраста включая пожилых бабушек, и в то что прям работники без формы бегают меня не убедить.
21.01.2026, удалось попасть в отделение и кассиру были предложены купюры для обмена, изучив их ВИЗУАЛЬНО, мне заявили что одна купюра в 50 Евро «изношена» и мне вернули все деньги. На вопрос хорошо, 50 не нравиться, а с остальными что? У меня нехотя взяли другие купюры, кинули на спектр и совершили валюобмен. На вопросы кассир ушла в полный игнор и чуть ли не плача стала рассказывать что моя деньги изношена ее никто не примет и ей 50 евро со своего кармане нет желания ложить в кассу пересчета. На то что я чуть что-то понимаю и рассказал как все устроенно и что такое износ… начала игнорить меня. И финально я ее спросил, купюра в каком месте изношена… мне ничего не сказали, но только после егого через спектр ее просмотрели и… ничего мне не ответели. Я сообщил что єто как бы не правильное поведени, и буду жаловаться начальству, но начальник єто вообще джек-пот, мне высказали что кассир полностью прав поскольку моя купюра имеет, плесень. Я как бы «прифигел» и поросил в дальнейшем хотябі сходиться во мнениях, потомук как мне заявили что моя купюра изношена. На что мне сказали помоч ничем не могут. После єтого очеь сильно захотелось получить Акт отказа валютообменной операции, но мне начальник отделения сказала что хочешь Акт, пиши…
На вопрос, а как быть с купюрой, ведь нужно к заявлению ее приложить? или вы мне по фото/ксероксу определите и износ и плесень…мне ответили что «мы запомнили Вас и Вашу купюру» и ничего прикладывать не нужно.
Как раз минут через 20 я дозвонился в службу поддержки, точнее мне сами позвонили еще по вопросу понедельника, ну тут я докинул еще вопросик…меня выслушали сказали что єто ни есть красиво и правильно и сейчас будут разбираться (менеджер Александр если важно). После нашей беседі зарядил письмо в НБУ)) Ну так что б тоже правильно стало, на поддержке НБУ узнал смешную историю что Райф принимает на инкасо поврежденные купюры))) От это поворот, окзываеться этот банк и так берет весь трухляк валютній. Затем в днях счет не вел, но мне еще раз перезвонил Александр и сообщил что это история не правильная и все виденье мне пришлют аж официальным письмом на почту. Ну думаю ок. м Значит вчера 27.01.2026 в 10,01 на почту пришло письмо (за вих. № 97−14−3/174 від 23.01.2026), в котором финалом «працівником Відділення, при огляді
купюри було визначено, що надана Вами банкнота іноземної валюти мала ознаки значного зношення та пошкодження банкнот іноземної валюти — більше третини купюри було пошкоджено внаслідок впливу невідомої речовини (папір змінив структуру та колір), з ознаками часткової цвілі та іржі. Вищевказане роз’яснення також були надані Вам співробітниками Відділення. Враховуючи вищезазначене, порушень в процесі надання послуг у відділенні Банку в частині прийняття/не прийняття зношених купюр, не встановлено.»
Можете представить мою реакцию…, а нет, вот фото, изучаем и реакцируем вместе
https://drive.google.com/file/d/1h6llHxeU8tgiBHRuqeXgaboVdUcLcBeE/view?usp=drive_link
https://drive.google.com/file/d/18ffrcH6BFUuuYbPWeaeiR6k0Ih8bTXzB/view?usp=drive_link
Єтиже фото были и в НБУ отправлены.
Пол дня я пытался связаться с «виконавцем» идея была какая, он фото не видел, я ему прищлю и возможно я не прав или исполнитель изменит ответ и его как бы на отделении обманули, ну всякое бывает, или мне покажут конкретно «пошкодження банкнот іноземної валюти — більше третини купюри було пошкоджено внаслідок впливу невідомої речовини (папір змінив структуру та колір), з ознаками часткової цвілі та іржі» бо я в силу своих способностей не вижу ничего вышеизложеного и повреждения 55% как бы тоже нет, мне Александр в беседе спросил, а предлагали ли Вам принять с дисконтом и согласились бы Вы на него. Ну во первых мальчик не маленький и при дисконте там описывабться повреждения) и затем они падаю в кассу пересчета отдельным мешком)) и как бы я знаю что мне тоже нудно описание вручить…а тут чтото такого нет, ну и знаю то что тут я прав, может в упрощеном виде понимания.
Алзо, как говорили раньше.
К вечеру мне перезвонил Александр и сообщил что мои рвения связи с исполнителями бесполезны бо они, не спілкуються з клієнтами, а лише листи складають.
Значит переговорив с Александром и озвучив фантазию с фото, он согласился, но ничего не гарантировал, и вот вчера 27.01.2026 в 18.14 на почту получаю письмо
Рішення про стан та ступінь зношеності банкнот іноземної валюти приймається виключно у відділенні Банку працівником, проводить операції з готівковою іноземною валютою.
Перевірка стану купюри по електронній пошті, на жаль, не здійснюється.
Сподіваємось на розуміння.

З повагою та турботою про Вас, Павло!

А и вишенка, по первому вопросу мне сказали что подумали это не актуально, а когда я повторил что актуально только сейчас начинаеться работа))

Мій рахунок було заблоковано, однак я надав усі запитані підтвердження, а саме:

мого основного місця роботи;

виписку ОК-6;

посилання на платформу, де я працюю та виконую замовлення.

За вказаним посиланням чітко видно велику кількість відгуків про мене, а також мої персональні дані (ПІБ, ідентифікаційний код та адресу).
Крім того, я надав пояснення щодо способу отримання коштів (через переказ), а також детальні пояснення щодо поповнень картки. Додатково було надано посилання на платформу OLX, де я здійснюю торгівлю.

Також я надав банківські виписки за різними картками за рік, які підтверджують походження коштів — як тих, що надходили раніше, так і тих, що можуть надходити в майбутньому.

Я звертався до оператора з проханням повідомити, чи можу я надати додаткові документи (наприклад, чеки або відгуки клієнтів), однак отримав відповідь, що рішення вже прийнято і додаткові матеріали не потрібні.

Я зацікавлений залишитися клієнтом вашого банку, тому прошу більш детально проаналізувати надані мною пояснення або, за можливості, надати перелік додаткових документів, які я можу подати для повторного розгляду ситуації.

Банк ***, я фоп, працюю тільки в білу, всі налоги сплачені, маю свою інтернет крамницю, відкрила рахунок і через 5 днів після відкриття мені надійшла велика сума від іншого фоп, предоплата за заказ, банк відразу мене заблокував без попередження, виходить так, що людина мені оплатила, а банк тут же заблокував і я не маю коштів щоб розрахуватись з постачальниками. Коли я побачила що заблокували всі мої рахунки, я звернулась до відділення з питанням чому так, отримала лист з причиною блокування тільки через два дні.
Почала процедуру проходження фінмоніторингу. В застосунку ніхто мені не відповідає, тому написала на пошту, відправила всі документи які підтверджують мій фінансовий стан, накладні, опис діяльності і т.д. отримала відповідь, надіслала знов уточнюючі данні і все, на цьому все зупинилось, відписали що дякуємо за надані документи і з тих пір вже місяць ні слуху ні духу, дзвонила на гарячу лінію вже багато разів, конткретної відповіді не почула. Доречі, мені здається що банк не має уявлення як працюють фоп на 2 групі, вимагають те, що мені просто не потрібно для моєї діяльності. Я такого відношення до клієнтів від міжнародного банку не очікувала. Бачу що банк просто користується моїми коштами.

Доповнення до попереднього відгуку

Сьогодні від
Liudmyla KOMAROVA

Добрий день, Віталію Анатолійовичу.
Дякуємо Вам за зворотний зв’язок.
Просимо Вас уточнити щодо суті операцій, які плануєте здійснювати (прибуткових та видаткових, їх періодичність, орієнтовна сума в міс.).
Також при відкритті рахунку Ви зазначили плановий дохід на майбутній рік *** грн, а максимальний обсяг операцій — ** грн. У зв’язку з цим, просимо Вас надіслати заповнений опитувальник та перевірити п. 7 та п. 8.
!!! Хоча я вже 2 рази відправив той опитувальник підписаний як просять!!!

Просимо Вас уточнити щодо суті операцій, які плануєте здійснювати (прибуткових та видаткових, їх періодичність, орієнтовна сума в міс.). — !!! також вже відповів двічі!!!

Ніхто не вирішиє питання — просто стібаються

вже 20 листів

Я вже не планую ніякоі діяльності та хочу закрити ФОП але і тут не дають таку можливість

Просто треш

Маю депозит на разунки в банку як фізична особа
Вже проходив фін моніторинг успішно
Вирішив відкрити ФОП рахунок. Я айтішник з абсоблютно білою діяльністю та співпрацею з УкрСиббанком
Всі податки сплачені та білі надходження
Вирішив відкрити онлайн рухонок в Райффайзен бо повівся на рекламу що безкоштовно 2 роки буде все
І тут банк почав знущатися наді мною питаннями які я не розумаю і банк відмовляється пояснювати що від мене хоче
Кажуть якісь незрозумілі слова і нічого контретного та просто футболять в нескінченній переписці
Рахунки всі заблокували хоч вони не стосуються ФОП
Кажуть ви не відповіли на питання але як я можу відповісти на питання яке не розую?
Що робити не розумію зовсім
Проходив подібні процедури з Укрсиб Сенс та все було добре і допомагали
Тут же просто знущання та відфутболювання

Я думал, что Райффайзен банк крутой банк, а он придурочные и к тому мошеннический. Нахожусь в Японии. Захотел заказать пластиковую карту Виза. Написал в чат поддержки в приложении. Некий Богдан сказал, что доставка карты будет стоить 500 гривен. И что нужно их оплатить на счёт банка. Я это сделал через несколько минут. Оплатил. Мне высылают заранее инструкцию как нужно активировать карту, когда она придёт. И что я вижу? Я вижу, что для активации мне нужно будет звонить с моего украинского номера в Украину. Вы дебилы? Я не собираюсь платить миллионы, чтобы активировать карту. И я тут же требую возврата уплаченной суммы в 500 гривен. Не прошло и 10 минут. Зачем мне карта, если я не могу её активировать из-за границы? Я не буду тратить огромные деньги, чтобы звонить из Японии в Украину. Я такой тупизны не встречал ни в одном банке! Почему нельзя активировать карту в приложении или любом банкомате мира? К этому всему нужно добавить ужаснейшее обслуживание в банке. Звонков или видеозвонков в приложении нет. Сотрудники настолько медленные и тупые, что как будто не люди, а боты какие-то. Вообще не читают, что им пишут. Или читают, но не понимают из-за своей глупости. Где только таких сотрудников набирают! И это у них называется поддержкой.
Я из-за них потратил полночи вчера. Результата нет. Деньги забрали и не вернули.
Верните мои деньги!

У роботі банкомату в торговому центрі Новус за адресою Космонавтів 83а в Миколаєві стався збій, і я не отримав 500 гривень. З карти вони були списані.

Банк заблокував мій рахунок, за яким я отримував офіційну заробітну плату. Спочатку оператор мені зазначив, що я маю надати документи підтверджуючи джерело доходів на пошту, але протягом цього ж дня мені надійшов лист на пошту, де мені було зазначено, що документи вже непотрібні і банк розриває зі мною відносини, без можливості відновлення. Ще раз зазначу, що на рахунок мені надходила офіційна заробітна плата від підприємства де я працюю, але банк це, чомусь, не цікавить. Далі мені запропонував оператор у чаті зазначити новий банк для переказу залишку по карті, я це зробив і мені заблокували інший банк саме через цей переказ, новий банк попросив від мене виписку по рахунку райфу за останні 3 місяці і коли я запитав це у оператора райфу (сам я це зробити вже не можу, бо функції кабінету обмежені) мені повідомили, що за це я маю ще заплатити 50 грн, це враховуючи те, що банк мене фактично залишив без доступу до коштів, мені ніде взяти ці 50 грн, бо весь доход надходив на карту, яка заблокована і був переведений на нову карту, яка також заблокована. Це абсолютно неприпустиме відношення банку до клієнта, банк сам не знає, що йому потрібно

Мав рахунок ФОП у Райффайзен Банку протягом кількох місяців. На етапі відкриття рахунку жодних проблем не виникало, однак подальший досвід співпраці виявився вкрай негативним.

Банк надіслав запит із великим переліком питань та документів щодо походження коштів і ведення підприємницької діяльності, надавши тиждень на підготовку відповіді. Водночас вже наступного дня після отримання цього запиту банк надіслав офіційний лист про припинення обслуговування та відмову у підтриманні ділових відносин у зв’язку з «неприйнятно високим рівнем ризику».

Таким чином, мені формально надали строк на відповідь, але фактично рішення було прийнято без розгляду будь-яких пояснень чи документів. Жодних конкретних причин блокування рахунків або деталізованих зауважень щодо діяльності надано не було.

Додатково здивувала комунікація з боку банку: співробітниця повідомила, що в системі банку нібито не відображалося відкриття мною ФОП, що виглядає щонайменше дивно, враховуючи факт відкриття та обслуговування рахунку ФОП протягом кількох місяців.

Я є клієнтом АТ «Райффайзен Банк» та маю в ньому платіжну картку. Раніше я ніколи не оформлював кредити.
Попри це, на моє імʼя було оформлено два кредити по 50 000 грн кожен без моєї згоди, що є наслідком шахрайських дій третіх осіб. Я не подавав жодних заявок, не укладав кредитних договорів, не підтверджував згоду та не отримував коштів.
За цим фактом:
відкрито кримінальне провадження;
подано офіційну скаргу до Національного банку України;
неодноразово звертався безпосередньо до банку.
Вважаю неприпустимим, що банк допустив оформлення двох кредитів без належної ідентифікації клієнта, фактично створивши умови для кредитного шахрайства.
Очікую від банку:
публічного пояснення, як і на якій підставі було оформлено два кредити;
негайного припинення нарахування відсотків, штрафів та пені;
невнесення негативної інформації до кредитної історії;
повного врегулювання ситуації після завершення розслідування.
Такі дії банку створюють серйозні ризики для всіх клієнтів та підривають довіру до фінансової установи.

Мій відгук є аналогом відгуку з назвою «Райф***» https://minfin.com.ua/ua/company/aval/review/408574/, авторства sairos від 5.01.26 р. Ситуація повністю схожа, що свідчить про недоброчесну політику даної фінансової установи стосовно існуючих та нових клієнтів.
Я також отримав електронного листа від АТ «Райффайзен Банк» про акцію «Запроси друга» з пропозицією залучити нового клієнта до 6.01.26 та отримати по 198 грн. собі та новому клієнту банку.
5.01.26 надіслав посилання дочці, яка ПІСЛЯ його отримання встановила застосунок банку, відкрила рахунок та карту. Як можна здогадатись, ніяких коштів ні я, ні моя дочка не отримали.
Після неодноразових звернень по гарячій лінії банку я отримав відповідь, що «система не зафіксувала підтвердження переходу за реферальним посиланням. Нарахування бонусу відбувається лише у випадку, коли реєстрація здійснюється безпосередньо через унікальне реферальне посилання та завершується в межах одного безперервного сеансу. У цій ситуації технічні умови, на жаль, не були виконані належним чином».
Дочка знаходилась біля мене та здійснювала реєстрацію та відкриття карти БЕЗ переривань.
Отже А Т «Райффайзен Банк» вводить в оману клієнтів, порушує ряд Законів України, зокрема Закон України «Про банки та банківську діяльність», Закон України «Про захист прав споживачів» та ряд інших нормативних актів України.
Потенційним клієнтам категорично не рекомендую, існуючим клієнтам — варто замислитись про продовження співпраці з даним банком.
Буду закривати всі рахунки і припиняти всі відносини з даним банком. В даному випадку мова йде не про 198 грн., а довіру.
Також готую звернення до НБУ.
Окремою розповіді потребує клієнтська підтримка. Спочатку «робот» Рея, що працює на засадах штучного інтелекту, буде Вас «водити колами», доведеться витратити від 0,5 до 1 години, щоб Вас з'єднали з оператором. Оператор тільки фіксує звернення, обмежуючись загальними фразами, оскільки не може надати обґрунтованої відповіді. Наступного дня все повторюється.
Мені, навіть, як людині з обмеженими можливостями, обіцяли зателефонувати протягом чотирьох годин, оскільки писати їм в чаті на телефоні не можу. Зрозуміло, що ніхто, не телефонував. Відповідь отримав у чаті, після власного чергового звернення. Лозунг даної банківської установи «Клієнт завжди НЕ правий».
Жахливий банк! Шкодую, що витратив власний час і рекомендував його іншим своїм знайомим.

Мене звати Сергій, я працюю в органах Національної поліції України та безпосередньо займаюся розслідуванням кримінальних правопорушень, пов’язаних із кіберзлочинністю, зокрема злочинів, учинених шляхом шахрайства з використанням банківських карток та електронних платіжних засобів.
У зв’язку зі специфікою моєї службової діяльності, у межах досудових розслідувань я неодноразово ознайомлювався з виписками щодо руху грошових коштів по банківських рахунках, відкритих у більшості великих банківських установ України. Тобто маю практичний досвід аналізу фінансових операцій, оцінки їх характеру, інтенсивності та відповідності офіційним доходам осіб.
У певний момент у мене виникла необхідність відкрити нову банківську картку для власного користування. З огляду на репутацію банківської установи, а також відсутність у мене на той час будь-яких сумнівів щодо її надійності, я вирішив відкрити рахунок саме у Райффайзен Банку. Додатково мене привабили умови обслуговування, а саме відсутність комісії за перекази коштів з картки на картку як у межах банку, так і на картки інших банківських установ.
Під час відкриття рахунку мною було надано всю необхідну та достовірну інформацію, зокрема відомості про місце моєї роботи та рівень доходів. Я повідомив, що проходжу службу в умовах, пов’язаних із перебуванням у зоні бойових дій, у зв’язку з чим щомісячно отримую додаткову грошову виплату у розмірі 28 500 гривень. Разом із основною заробітною платою мій загальний щомісячний дохід становить близько 50 000 гривень. Уся зазначена інформація була мною офіційно задекларована та підтверджена під час відкриття рахунку.
Протягом певного часу я фактично майже не користувався послугами зазначеного банку. Однак в один із днів мені все ж довелося скористатися рахунком, у зв’язку з чим я здійснив близько 10 операцій з переказу грошових коштів на загальну суму орієнтовно 10 000−12 000 гривень. У той самий період на мій рахунок також було здійснено приблизно 10 зарахувань, загальна сума яких складала орієнтовно 10 000−12 000 гривень.
З урахуванням мого офіційного щомісячного доходу, зазначені суми не є значними та цілком логічно вписуються у фінансовий обіг звичайної фізичної особи. Проте, незважаючи на це, мій рахунок було негайно заблоковано фінансовим моніторингом банку з вимогою надати пояснення щодо походження грошових коштів.
Реагуючи на вимоги банку, я надав довідку форми ОК-5 з Пенсійного фонду України за попередній календарний рік, яка підтверджує мої офіційні доходи. Якщо проаналізувати загальну суму доходу за рік, стає очевидно, що 12 000 гривень є мізерною частиною від мого річного доходу та жодним чином не можуть вважатися підозрілими або такими, що не мають законного походження.
Незважаючи на це, оператори гарячої лінії банку не змогли надати мені жодних чітких та аргументованих пояснень, обмежуючись загальними формулюваннями та посиланнями на внутрішні процедури. У зв’язку з відсутністю конструктивного діалогу та зрозумілої позиції банку, мною було прийнято рішення закрити рахунок у Райффайзен Банку та припинити користування його послугами. Зазначене є моїм особистим негативним досвідом взаємодії з даною банківською установою.
Окремо хочу пояснити, чому я детально зазначаю місце своєї роботи та сферу діяльності. У межах одного з кримінальних проваджень, яке перебуває у моєму провадженні, на підставі ухвали слідчого судді мною було отримано банківську інформацію щодо руху коштів по картковому рахунку, відкритому в Райффайзен Банку.
Проаналізувавши отриману виписку, я встановив, що протягом трьох місяців на вказаний рахунок було зараховано близько 900 000 гривень. У зв’язку з цим у мене виникло цілком логічне та обґрунтоване питання: яким чином фінансовий моніторинг банку не звернув увагу на такі обсяги операцій?
Фактично складається парадоксальна ситуація:
— у моєму випадку, за наявності офіційних доходів, службового статусу та руху коштів у межах 12 000 гривень за день, рахунок було негайно заблоковано;
— водночас по іншому рахунку, де, з урахуванням матеріалів кримінального провадження, відсутні підтверджені офіційні доходи, протягом короткого періоду було зараховано 900 000 гривень, без належної реакції з боку банку.
Таке вибіркове застосування процедур фінансового моніторингу викликає у мене обґрунтовані сумніви щодо ефективності та послідовності внутрішніх механізмів контролю в даній банківській установі.
На цьому ситуація не завершилася. Вчора я випадково натрапив на повідомлення у Telegram-каналі Райффайзен Банку. Ознайомившись із публікацією, я вирішив залишити негативний коментар, у якому виклав власний досвід користування послугами банку та критичну оцінку його роботи. Проте мій коментар було видалено, а мене заблоковано, внаслідок чого я втратив можливість залишати коментарі та брати участь в обговореннях.
Вказані дії, на мою думку, свідчать не лише про небажання банку реагувати на обґрунтовану критику, а й про прагнення усунути публічне обговорення проблемних аспектів своєї діяльності, що додатково підриває довіру до зазначеної фінансової установи.
З урахуванням усього викладеного вище, а також зважаючи на те, що Райффайзен Банк видалив мій негативний коментар у своєму офіційному Telegram-каналі та заблокував можливість подальшого коментування, саме ці обставини стали безпосередньою причиною залишення мною цього відгуку на даному незалежному ресурсі.
Мій досвід користування послугами Райффайзен Банку є вкрай негативним і викликає серйозні сумніви щодо послідовності та об'єктивності підходів банку до клієнтів.
По-перше, банк демонструє вибірковий та непрозорий фінансовий моніторинг. У моєму випадку рахунок було заблоковано через операції на суму близько 10−12 тисяч гривень за день, попри те, що я надав повну інформацію про офіційні доходи, які значно перевищують зазначені суми, включно з підтверджуючими документами. Натомість у межах службової діяльності мені доводилося аналізувати рух коштів по рахунках цього ж банку, де за відсутності підтверджених офіційних доходів за короткий період проходили сотні тисяч гривень без будь-якої помітної реакції фінансового моніторингу. Такий підхід виглядає нелогічним і викликає питання щодо реальної ефективності внутрішніх механізмів контролю.
По-друге, комунікація з клієнтом фактично відсутня. Оператори гарячої лінії не здатні надати чіткі, зрозумілі та аргументовані пояснення причин блокування рахунку, обмежуючись загальними фразами про «внутрішні процедури». Для клієнта це означає повну невизначеність та відсутність реальних інструментів для захисту своїх прав.
По-третє, банк демонструє негативне ставлення до конструктивної критики. Замість того щоб розібратися в ситуації та надати публічну відповідь, негативний коментар було видалено, а мене — заблоковано в офіційному каналі банку. Така поведінка створює враження, що банк більше зацікавлений у формуванні «стерильного» інформа ційного простору, ніж у реальному вирішенні проблем клієнтів.
З огляду на вищевикладене, не рекомендую користуватися послугами Райффайзен Банку, особливо тим, хто:
• здійснює регулярні безготівкові операції;
• має нестандартний або змінний дохід;
• цінує прозорість, прогнозованість та повагу до клієнта;
• розраховує на адекватний і логічний фінансовий моніторинг.
На мою думку, існує значний ризик того, що рахунок може бути заблокований без чітких пояснень, а клієнт буде змушений витрачати власний час і нерви на доведення очевидних речей. Окремо слід зазначити, що банк, який видаляє негативні відгуки замість їх аналізу, не заслуговує на високий рівень довіри.
Саме тому я вважаю за необхідне оприлюднити цей відгук на незалежному ресурсі, щоб інші користувачі мали можливість врахувати мій досвід перед прийняттям рішення про співпрацю з даною банківською установою.

Працівниця райфу ім'я якої з питань етики змінене трохи) (Куля Свєта Дімєтрівна шляхом прибіднення виманила 150 баксів сьогодні йду відбирати гроші ох і квіточки…вул.Йосипа Сліпого файне місто)))

Як Райффайзен Банк обманює старих та нових клієнтів пропонуючи свої акції, та не виконуючи свої зобов’язання по ним.
У грудні 2025р. на свою почтову скриньку, я отримав пропозицію від Райффайзен Банк «Запросіть друга відкрити картку в MyRaif: 99 грн вам + 99 грн другу.
Відкрийте MyRaif. Надішліть посилання другу (він якраз, мабуть, шукає, де вигідніше). Прослідкуйте, щоб він активував картку. Зробіть собі та другу приємно перед святами».
У своєму додатку MyRaif я зайшов у розділ ІНШЕ — запросити друга, під ним є силка «надіслати запрошення», вона відкриває мії контакти у телеграм на телефоні та відправляє обраному другу запрошення від банку. Друг отримав запрошення та відкривши його встановив додаток, та відкрив карту. Все дуже просто та зрозуміло. Ніяких зайвих дій робити в загалі не потрібно.
На жаль банк ні яких бонусів не виплатив, в чаті підтримки MyRaif з початку писали, що у них в системі не має доказів, що саме по моїй силці встановлено застосунок та відкрито картку у друга. Потім після того як я надав скрин відправки силки- запрошення. Банк почав розбиратись, та повідомив, що у зв’язку з тим що був розірваний ланчужок. Тобто додаток райф пропонував підписати документи через ДІЯ підпис, під час переходу в інший додаток, для виконання умов — ланчужок разірвався. Банк не може виконати свою частину обіцяного та виплатити бонуси.
Райффайзен Банк повідомив, що ніяких бонусів не буде тому, що «система відмітила, що процес реєстрації та відкриття рахунку не був завершений одразу в рамках одного сеансу після переходу за реферальним лінком, у таких випадках техничний ланчужок переривається. Тому система не може підтвердити участь у програмі»
Таким чином банк обманює клієнтів. По факту є людина яка виконала прости умови акції, є інша людина яка прийняла запрошення та встановила по ньому додаток та відкрила картку. Але програма банку бачить розірвання ланчужку, тому вибачте, нічого нікому не винний. Від себе хочу добавити, що участь у програмі може прийняти виключно новий клієнт, і стати клієнтом банку без переходу в інший за стосунок (Дія Підпис) не можливо, бо сам банк переводе нового клієнта на підписання договору та відправку своїх цифрових документів у Дію.
Оператор банку, у чаті, написав що програма не працює ідеально. І всі технічні моменти не можливо передбачити. Банк проблеми з програмою та ланчужками переклав на клієнтів, тим самим підірвав будь-яку довіру до себе. Я принципово звертався для вирішення питання. Бо як можливо побудувати европейске майбутне, коли на кожному кроку тебе обманюють. Я запитував у підтримці банку, де написано, що окрім надсилання запрошення другу, завантаження застосунку, реєстрації та відкриття картки, щось ще додаткового потрібно робити? Де написано, що клієнти банку потрібно відслідковувати техничні ланцюжки? Що за нисенитниця?
Після довгих перевірок оператори зрозуміти, що є така прогавина у їх застосунку, але ніяких бонусів ми так і не отримали, хоча умови банку по програмі привели друга повністю виконали. І не повірите, банк продовжує вигадувати ще нові акції та пропозиції, та кожного дня надсилати їх на пошту.

Як Райффайзен Банк обманює старих та нових клієнтів пропонуючи свої акції, та не виконуючи свої зобов’язання по ним.
30 грудня 20025р. на свою почтову скриньку, я отримав пропозицію від Райффайзен Банк «Тільки до 06 січня, ми робимо „біс“! Умови ті самі, прості й вигідні: Запросіть друга відкрити картку в MyRaif сьогодні до півночі, і магія чисел знову спрацює: 198 грн вам + 198 грн другу.
Райфі не любимо, коли наші клієнти сумують.Тому вирішили зробити свій аналог „Кіберпонеділка“, тільки це „Щедрий Вівторок“ перед Новим роком. Це ваш останній шанс у цьому році отримати подвійний кешбек. Вважаймо це нашим подарунком „під ялинку“ для тих, хто не встиг у першу хвилю.Як закрити цей фінансовий гештальт? Відкрийте MyRaif. Надішліть посилання другу (він якраз, мабуть, шукає, де вигідніше). Прослідкуйте, щоб він активував картку сьогодні.Зробіть собі та другу приємно перед святами».
У своєму додатку MyRaif я зайшов у розділ ІНШЕ — запросити друга, під ним є силка «надіслати запрошення», вона відкриває мії контакти у вайбер на телефоні та відправляє обраному другу запрошення від банку. Друг отримав запрошення та відкривши його встановив додаток, та відкрив карту. Все дуже просто та зрозуміло. Ніяких зайвих дій робити в загалі не потрібно.
Нажаль банк ні яких бонусів не виплатив, в чаті підтримки MyRaif з початку писали, що у них в системі не має доказів, що саме по моїй силці встановлено застосунок та відкрито картку у друга. Потім після того як я надав скрин відправки силки- запрошення. Банк почав розбиратись, та повідомив, що у зв’язку з тим що був розірваний ланчужок. Тобто додаток райф пропонував підписати документи через ДІЯ підпис, під час переходу в інший додаток, для виконання умов — ланчужок разірвався. Банк не може виконати свою частину обіцяного та виплатити бонуси.
Райффайзен Банк повідомив, що ніяких бонусів не буде тому, що «система відмітила, що процес реєстрації та відкриття рахунку не був завершений одразу в рамках одного сеансу після переходу за реферальним лінком, у таких випадках техничний ланчужок переривається. Тому система не може підтвердити участь у програмі»
Таким чином банк обманює клієнтів. По факту є людина яка виконала прости умови акції, є інша людина яка прийняла запрошення та встановила по ньому додаток та відкрила картку. Але програма банку бачить розірвання ланчужку, тому вибачте, нічого нікому не винний. Від себе хочу добавити, що участь у програмі може прийняти виключно новий клієнт, і стати клієнтом банку без переходу в інший за стосунок (Дія Підпис) не можливо, бо сам банк переводе нового клієнта на підписання договору та відправку своїх цифрових документів у Дію.
Оператор банку, по телефону, каже що програма не працює ідеально. І всі технічні моменти не можливо передбачити. Банк проблеми з програмою та ланчужками переклав на клієнтів, тим самим підірвав будь яку довіру до себе. Я принципово звертався для вирішення питання. Бо як можливо побудувати европейске майбутне, коли на кожному кроку тебе обманюють. Я запитував у підтримці банку, де написано, що клієнти банку потрібно відслідковувати техничні ланцюжки? Що за нисенитниця?
Ніяких вибачень банк не приніс, як і ні яких бонусів. І не повірите, банк продовжує вигадувати ще нові акції та пропозиції, та кожного дня надсилати їх на пошту.

Пользовался картой Райфа Fishka, для бонусов с ОККО и Алло + для различных мелких платежей. На карту обычно поступало 15−20 тысяч. Вопросов и проблем не было. Когда поступило суммарно за месяц (декабрь) 30−35 тысяч, мне заблокировали карту. На вопрос в чат боте — «почему так?», мне ответили только, что карта заблокирована без возможности активации, и причины так и не назвали. Сначала предложили открыть новую карту, но после разговора с оператором (который так же не назвал причину блокировки) — предложили закрыть счет и попрощаться. После мне все-таки назвали причину — «Ваші рахунки заблоковані по причині відсутності підтверджуючих документів за проведеними операціями.», но никаких подтверждающих документов Банк у меня не запрашивал, и обращение началось с моей стороны. Очень неприятно, что сложилась такая ситуация, когда время покупать подарки родным, а ожидать перечисление средств 5 рабочих дней.