Отзывы о абанке

Хочу поділитися своїм негативним досвідом співпраці з АТ «А-БАНК». Як особа з інвалідністю 2-ї групи, яка офіційно отримує соціальну допомогу від держави, я отримав запит від банку з вимогою надати пояснення щодо абсолютно прозорих надходжень на мій рахунок — зокрема, приватних переказів від знайомих на лікування та базові побутові потреби.

Я надав повну відповідь, виписку, пояснення і навіть документи, що підтверджують мій статус. Проте банк без пояснень відмовив у подальшому обслуговуванні, створивши для мене фінансові труднощі.

📌 Таке ставлення до клієнтів, які опинились у складних життєвих обставинах, є неприйнятним.
Банк, прикриваючись «внутрішніми процедурами», фактично ігнорує людський фактор та елементарну логіку.

🛑 Не рекомендую А-Банк людям, які можуть розраховувати на допомогу родичів або друзів — будь-який приватний переказ може викликати підозру, а рахунок — бути заблокованим.

Добрий день. Повідомляю проте, що 27.06.25 мною шанований, улюблений, А банк втратив свого клієнта.
Сьогодні я здійснив покупку товару через сайт Епіцентр, кредитка зменшилася майже під 0. Спробував через застосунок збільшити ліміт, відмова системи. Після чого я зателефонував фахівцю на гарячій лінії і попросив підвищити кредитний ліміт на 1000 грн, щоб у мене була можливість розрахуватися в АТБ. Але мені розповідали про індивідуальний підхід системи до клієнта, бла-бла-бла… Я ваш один з кращих клієнтів. Ви мені встановили ліміт 100К, я його зменшив до 3К, знаючи що в будь який час зможу його підвищити, але не підвищив. Гаразд, хай буде так!
Відкрив карту АТБ в Сенс банку з кредитним лімітом на 60К, нею і буду користуватися тепер.
Всі свої вільні кошти: гривні, валюта, більше не будуть розміщені у вас на депозитах.
Всього хорошого!

Залишаю цей відгук, аби поділитися своїм неймовірно «приємним» досвідом співпраці з Абанком, який безсумнівно заслуговує на нагороду за своє вміння працювати з клієнтами. Ось вся детальна історія, починаючи з самого початку.
04.01.2025 — було здійснено продаж косметики на суму 150 тисяч гривень через термінал Абанку. Клієнт розплачувався двома картами, однак термінал не проводив суму операції більше 50 тисяч, тому покупка була розділена на дві транзакції. Це, звісно, жодним чином не насторожило, адже термінал мав би передати гроші на рахунок без будь-яких проблем.
Але ось на 06.01.2025 я отримав листа на електронну пошту від Абанку, в якому банк вказував на підозрілість операцій і повідомляв, що гроші не були зараховані на розрахунковий рахунок через потребу в додаткових документах. Без жодних затримок я надав необхідні документи того ж дня, очікуючи на швидке вирішення питання.
Але з того моменту почалася серія неймовірних «чудес». Спочатку фахівці Абанку просто зникли — на повідомлення не відповідали, а підтримка замість реальної допомоги писала лише стандартні фрази: «Нам дуже шкода, що так сталося, нам потрібно трохи більше часу».
Так минув місяць, і я вже вирішив звернутися до Національного банку України (НБУ), сподіваючись, що це хоч якось змусить Абанк почати діяти. О, диво! Всього через кілька днів, Абанк прокинувся і повідомив, що вони зв’яжуться з нами найближчим часом. Але, звісно, не зв’язалися. Натомість я отримав відповідь від НБУ, що банк надіслав на електронну пошту ще одне повідомлення з вимогою надати накладні. Проблема лише в тому, що цього листа я не отримав. Банк не тільки не виконував свої зобов’язання, але й нав’язував фальшиві свідчення, прикриваючись «нормами фінансового моніторингу», зловживаючи ними, як зручними інструментами затягування часу.
Відповідно до правил банку, кошти повинні бути повернуті протягом 180 днів, тобто до 04.07.2025. І ось, наближається цей строк, і я, не отримавши відповіді від банку, вирішую знову звернутися до підтримки 23.06.2025. Питання було просте: «Взагалі, чи там перевіряють мої кошти, чи про них вже забули?» І ось на що я отримую відповідь: «Ми все компенсували». Так, я дійсно подумав, що це вже якесь непорозуміння, адже гроші на рахунку так і не з’явились. Після серії неприємних переписок і скандалу, підтримка все ж таки створила заявку на розгляд фахівцями.
Наступного дня мені надійшов дзвінок від головного офісу Абанку, і, на моє здивування, фахівець з таким цинізмом повідомив, що «пройшло всього 170 днів», і ніхто ще не почав розглядати моє питання. Уявіть собі! Вони користуються моїми грошима 170 днів, і це їх не бентежить! Мені сказали, що для вирішення питання я повинен був знову відвідати відділення банку для оновлення даних і подачі заявки на відшкодування. Проблема тільки в тому, що у відділенні банку мені відповіли, що дані оновлено і заявки на відшкодування не подаються.
Це просто чудова ситуація, чи не так? Абанк протягом 170 днів нічого не робив, просто зберігаючи мої кошти, зловживаючи нормами фінансового моніторингу і створюючи видимість діяльності, яка насправді є нічим іншим, як шахрайством на законному рівні. Замість того, щоб вирішити проблему оперативно, банк просто затягує час, створюючи проблеми для своїх клієнтів.
Висновок один: йде 4 рік повномасштабної війни, бізнес який ітак ледь виживає, банк і НБУ робить все, щоб знищити його. Заблокував 150 000 грн., в мене заборгованості перед постачальниками, я з останніх сил робив все щоб бізнес не зупинився, а Абанку та НБУ плювати, один прикривається фінмоніторингом, інший в своїх статтях показує райдужні прогнози економічного зростання. Завіса, Овації!

Была проблема со счётом, не отображался кредит, и весь раздел в целом, оказалось карту надо было перевыпустить, сотрудник Ольга в тг очень быстро помог, проблема решилась, огромное спасибо, как всегда помогли.

Банк дуже хороший, швидкі транзакції, хороша підтримка клієнтів, ні в одному банку немає такої лояльності до клієнта як у цьому

Ужасное обслуживание, сегодня после вывода средств с казино лицинзионного заблокировали средства и потребовали джерело доходов, предоставил все чеки в формате PDF с сайта казино о выплатах мне, других операций по картам нет, только переводы копеечные от супруги. В итоге отказ «недостаточно» информации. Требует ок-5 ок -7 которые я физически получить не могу так как нигде никогда не был трудоустроен оффициально, ни дия не дает эти справки ни портал пенсионого фонда. В итоге просто забрали 2500 и заблокировали, чат поддержки игнорирует и отправялет заготовочки от бота о том что средства заблокированы.

Обращался, помогли, но не сразу. Некоторое отстранение от клиента ощущается. Мужчины лучше и качественнее помогают чем женщины.

24 червня я хотіла поповнити рахунок через термінал самообслуговування. Щось не спрацювало і оплачені мною 500 гривень не були зараховані. Я написала про проблему в службу підтримки банку у вайбер. Чекати прийшлось не довго. Оператор, дізнавшись про мою проблему, написала мені «Щоб ми мали можливість ідентифікувати Вашу оплату, надішліть, будь ласка, фото чеку за його наявності. Якщо чеку немає, вкажіть реквізити, за якими здійснювали оплату (номер телефону, карти, рахунку і т.д.), дату та час, адресу, назву приміщення, у якому розташований термінал, суму платежу та номінали внесених купюр.» Я надала таку інформацію і через короткий проміжок часу одержала відповідь «Дякуємо за надану інформацію. На жаль, під час здійснення Вашої оплати термінал втратив інтернет-з`єднання. У такому випадку кошти будуть зараховані протягом від 15 хв до доби. Якщо зарахування не відбудеться або надійде не вся сума, зверніться, будь ласка, повторно. Можливо у Вас залишились додаткові питання?» Невдовзі кошти були на рахунку. Все просто і швидко. І я за це вдячна працівникам банку.

Блокують картку, розблокувати займає багато часу, непонятні чати, відеодзвінки
результату немає

Доброго дня
Хочу залишити відгук, сьогодні зранку я переводила кошти зі свого банку сенс на, а банк і банк заблокував картку, переводила з сенсу поскільки оплачувати з, а банку мені вигідніше там не має комісії за перевод. Для підтвердження загрузила в додаток банку ПДФ квитанціі з банку сенс, що я переводила сама ці кошти зі своєі картки, особисті кошти, там сумма невелика 6500 і 5500, спеціально розбила на два платежі, щоб не заблокували. Я просто не розумію як можно підтвердити надходження коштів, якщо кошти переведені між моіми картками просто різних банків.

Звернення на гарячу лінію банку пройшло звидке зєднання з оператор та питання вирішилось досить швидко, оператори дуже вічливі.

Являюсь клієнтом цього банку, мабуть років з 15 і більше. Але банк мене дуже не приємно здивував… По закінченню депозита в іншому банку зі СВОГО рахунку перевів на СВІЙ же рахунок в А-банку. Після чого всі рахунки миттєво за блокували. Зв’язку з банком не має взагалі…чат бот одне і теж…під час війни таке ставлення до людей…просто жах!!!

Здравствуйте!

Хочу оставить отзыв о банке и выразить искреннюю благодарность за высокий уровень сервиса.

Недавно у меня возникла ситуация, связанная с необходимостью вернуть ошибочно списанные средства. Я обратилась в службу поддержки и была приятно удивлена — сотрудники отреагировали очень оперативно и с вниманием отнеслись к моему вопросу.

Консультанты проявили себя с наилучшей стороны: вежливые, компетентные и действительно заинтересованные в том, чтобы помочь. Решение было найдено всего за два дня, хотя изначально ожидалось, что процесс займёт больше времени.

Я действительно не ожидала такой быстрой и качественной помощи. Всё прошло максимально комфортно и прозрачно.

Банк оставил у меня только положительные впечатления — и по качеству обслуживания, и по подходу к клиенту.

С уверенностью могу рекомендовать!

Швидко відреагували на повідомлення, надають дуже змістовну, корисну інформацію, швиденько опрацьовують заявки, займають мого часу мінімум кілька хвилин, а користі, допомоги максимум

Клієнтом А-банку стала в минулому році і лишилася дуже задоволена співпрацею. Дуже швидко оформили картону, професійно проконсультували, відкрили всі необхідні рахунки і це при необхідності надавати мінімум документів. Так же в цьому банку один із самих великих відсотків для депозитів у валюті, який швидко можно відкрити. Зручно отримати консультацію по меседжерах. Додаток мега зручний і зрозумілий.
Рекомендую цей банк одним словом. Дуже задоволена співпрацею з ним.

Вдячна за допомогу он-лайн

Мені подобається служба підтримки, дуже швидко реагують і допомагають розрулити у скасуваннях платежів, якщо інші додатки в яких я замовляю щось можуть підвисати

В моєму питанні були зацікавлені та раді допогти. Це відчувається і викликає довіру.
Дякую спеціалісту Ельвірі. Швидко знайшла відповіді на мої питання.
З усіх банків, приємніше працювати саме з, А Банком🫶

На середині червня '25 року я був приємно здивований якістю обслуговування клієнтів службою підтримки а-банку у нічний час.
Цей кейс реально змінив моє відношення до організації в цілому. Той досвід, який в мене був раніше, яка оцінка банка в цілому у мене склалась в 2017 році, у і те, з чим я мав справу сьогодні, у 2025р., це були неначе дві різні організації.
Що дійсно мене дуже здивувало — це те, що мене консультувала людина, а не штучний інтелект або чат-бот, яких зараз використовують, як інструмент взаємодії з клієнтом, у службах підтримки всіх банківських установ на первинних етапах розмови.
Цей раз також було відчутно, що перші два повідомлення мені написав робот (привітання та збір інформації про потребу клієнта), але дуже вчасно включився спеціаліст, який далі супроводжував мене в моїх питаннях.
Великою різницею між цим кейсом та більшістю інших випадків мого спілкування із різними службами підтримки, як банківських установ, так і інших організацій, було саме те, що спеціаліст А-банку був націлений на вирішення моїх задач, дійсно заглиблюючись у суть моїх питань, та забезпечуючи мене максимально доступною зрозумілою інформацією. За можливості, надавав мені змогу, час, та покрокові інструкції для виконання дій, щодо подальшого просування в процесу вирішення питань. При цьому, не зупиняючи консультацію, не намагаючись якомога скоріше закрити діалог зі мною, як з клієнтом, що я дуже часто спостерігаю у відношенні інших служб підтримки різних організацій, до потребуючих допомоги клієнтів (багато разів ловив себе на думці що цей консультант або спеціаліст служба підтримки клієнтів все зводить до того що я як клієнт дурний та неосвічений у питаннях, яких він мені надає відповіді, хоч це далеко не так). Це те що мене найбільше вразило. А далі ви самі розумієте мої питання були вирішені процес пішов я все зрозумів де що і як за що відповідає після чого мені були задані що уточнюючі питання з піклуванням поставились до моєї безпеки бо ця консультація проходила під час жорстких ракетних обстрілів. При цьому розмова була не напруженою та сприяла дружньому взаємовідношенню один до одного.
У кінці кінців, я був задоволений та запити мої були задоволені також повністю. Приємне враження від трансформації Абанк із тієї організації 2017, що не могла мені пояснити, чому і як відбуваються, ті чи інші операції та зміни у моїх активах, у дійсно професійну та відкриту до діалогу компанію, з якою, тепер, хочеться вести справи.
Мушу відзначити, що вперше за дуже довгий час, служба підтримки надає мені саме ту інформацію у розмові, яку я запитував. Тобто мене тут почули.

Дякую за це.
Дякую за допомогу! Дякую за особисті привітання), це також дуже приємно.
І, також, дякую за турботу моє здоров’я, життя, та за мою безпеку.
Можу побажати Вам не припиняти підтримувати таку високу якість обслуговування клієнтів, усіх клієнтів, які будуть. На мою думку, ви у цьому сьогодні попереду всіх, тож, нехай з вас та з вашого досвіду всі беруть приклад, нехай вас наздоганяють, але не випереджають.
Бережіть себе ви гарні люди.

Назаре, моя повага. Вміти не тільки слухати людей, а ще й чути, і розуміти контекст, це дуже важливе цінне вміння. Розвивайся та будь успішним.
Всім всього найкращого.

Мене обслуговували у Телеграм чаті. Нижче такого вибору немає, тому відділення.

Вітання Мінфін і Клієнтів Фірмової Установи А-БАНК Хочу сьогодні розповісти про мінуси даної установи, На початку обслуговування в Фінансовій установі А-банк Я писав про її плюси і так вони є і я їх знецінювати не збираюся і відмовлятися від цих слів…

А тепер про Великі мінуси послуги страхування які пропонує фінансова установа А-банк вони не працюють це виключно ви залишаєте кошти для їх збагачення, Аргументую я сплачував страхування безпечний ліміт і надіявся я захищений у разі втрати роботи Ітд і тп і тут це трапилося зі мною я не зміг обслуговувати свої кредитні зобов’язання, (Кожне слово можу підтвердити так як я вів записи телефонних розмов і вони у мене збереженні) Мені зателефонували з банку з приводу заборгованості, я відповім їм що в мене страховий випадок який підпадає в страхуванні безпечний ліміт, на що працівник Банку відповів це ви по своєму бажанню платили страхування, а кошти ви повинні повернути… На що дав запитання то це у вас така Афера брати кошти кожен місяць за страхуванням безпечний ліміт хоча на справді нічого не страхуєтся, на що отримав відповідь вас ніхто не змушував платити страховку, кошти ви повернете в любому випадку, банк піде до суду…
Це я до того щоб Клієнти немали ніяких ілюзій що вони захищені міфічною як оказалось страховкою…

Тепер далі що вони роблять в такому випадку передають борг по факторингу і навіть не повідомляють вас, як це потребує законодавство України, Укрпошта заказним листом під підпис або Кур'єром, (Таким чином надсилаються листи Юридичного значення)

І відразу відповім захисникам Фінансової установи які обов’язково будуть…
В даному випадку іншого способу немає так як я ставав клієнтом я не був боржником і договір прописаний під клієнта, і він мною Не переукладанний, щоб вони могли передавати по факторингу ітд і тп не повідомивши мене, чим Порушили як мінімум для початку 188−39 КУпАП …
…
P.s
Передали мій борг можна написати 3 особам
якраз перед перед подачею справи в господарський суд у справі про відновленню платоспроможності, дуже хочу побачити вашого представника на зборі кредиторів і як ви будете виставляти свої вимоги. З урахуванням вище мною написаного…

Я хоча дію в законодавчому порядку дотримуючись правил.