Уника

Так, Уніка дійсно пробує покращувати умови обслуговування, створюючи додаток, швидкі відповіді в месенджерах й так далі. Але в мене досі купа питань до покриття різних кейсів. Мене дратує, коли ти в ургентному стані, а тобі не покривають базових речей (консультації, УЗД) бо в тебе щось відбулось в момент вагітності. Є приписка вагітність — це не покривається, в договорі немає кейсу за вагітність. Але я не прошу її вести мені, в мене кровотеча на фоні вагітності. Мені потрібна консультація лікаря й нам потрібно УЗД, щоб зрозуміти причину кровотечі. Бо під час затяжної фбо рясної менструації — консультація покривається; під час вагітності — вибачте, це не входить в пакет. Але я досі жінка й я втрачаю кров, котру не мала б втрачати! Мені досі потрібна допомога. Мені, не плоду. Через купу дзвінків — гарантують. Але як гадаєте, в такому стані, як багато сил то вартувало?

Й ось знову. Укус кліща — гарантуємо спочатку терапевта, потім інфікционіста, але аналізи на перевірку бореліозу/лайма не гарантуємо — це не входить у ваш пакет. Мій пакет найвищий (по словам головного менеджеру компанії, де я працюю). Який я пакет повинна мати, щоб це входило? Й чому таке захворювання не в списку для гарантацій?

Й все те добре. Але, Уніка, питання до вас, чи будете ви сучасними й чи будете ви переглядати ваші договори з часом, оновлювати й розширювати? — бо наразі виглядає, що дуже комфортно відрізати якісь кейси покриття, коли є приставка «вагітність» чи ще щось тому подібне.

Я розумію, що компанія може обирати, що включати в пакет, а що ні. Але якщо ця страхова не вважає за потреби гарантувати лікування вагітним людям, я піду до іншої страхової компанії.

Раніше думав, що медична страховка це більше для галочки. Поліс у мене від роботи, тому особливо не вникав, поки не знадобилось звернутися. Після затяжної застуди лікар порадив здати кілька аналізів. Подзвонив у страхову, пояснив ситуацію, мені підказали, куди можна записатись. Не скажу, що все відбулося за п'ять хвилин, але й ніякої біганини з паперами не було. Просто прийшов у клініку у свій час, здав аналізи й отримав результати.

Оформляв автоцивілку в Уніка чисто тому, що порадив знайомий з СТО. Через пару місяців у Києві на парковці мені притерли задні двері, винуватець визнав провину одразу. Думав, що через страхову все буде тягнутись місяцями, але виплату погодили швидше ніж очікував. Не без бюрократії звісно, пару документів довелось досилати окремо, але принаймні не морозились і відповідали нормально, а не як буває типу чекайте, вам передзвонять.

Маю медичну страховку. Подзвонила на страхову, на зв'язку була координатор Тетяна.
Відмовила мені у направленні до лікаря, після чого, передзвонила з іншого номеру та запропонувала мені продавати кожне направлення за 300 грн.
Це як?..

Брала програму медичного страхування після поради колеги. Найбільший плюс це організація всіх записів до лікарів. Не потрібно сидіти в чергах або самому шукати клініку. За останні пів року зверталась кілька разів: консультація гастроентеролога, аналізи та навіть онлайн-консультація, коли не могла поїхати в клініку. Все погоджували досить швидко, а підтримка відповідала навіть у вихідні. Звісно, є свої умови по договору, але якщо читати покриття заздалегідь, то сервіс реально зручний і економить і час, і нерви.

Хочу поділитись своєю історією та заодно показати, як на практиці працює КАСКО при «тоталі». Історія вийшла нетипова, бо UNIQA формально діяла строго по договору. Але саме *як* вона діяла — тут найцікавіше.

Мій автомобіль був застрахований по максимальному КАСКО на 1.44 млн грн.

Ситуація проста й абсурдна одночасно: серед білого дня я зупинився перед пішохідним переходом, щоб пропустити людей, і в цей момент у мене ззаду влітає водій, який дивився не на дорогу, а в телефон. Найстрашніше — зі мною в авто були діти. І лише випадковість врятувала від значно гірших наслідків.

Страхова направила авто на СТО. Там одразу сказали, що «тотал» дуже ймовірний. Звісно, я був засмучений, але хоча б думав: винуватець ДТП через регрес відчує наслідки своєї «уважності».

Але далі почалось найцікавіше.

Через деякий час СТО повідомляє: авто все ж можна ремонтувати. Вартість ремонту — 1.119 млн грн. І от дивний збіг: ця сума виявилась трохи вижчою за поріг, необхідний для «тоталу».

Після цього страхова виставляє мій автомобіль на аукціон. Оцінка «залишків» — 1.218 млн грн. Тобто 85% від страхової вартості авто після серйозного ДТП. Мене ця цифра, м’яко кажучи, здивувала. UNIQA — ні.

Далі мені пропонують підписати акт, за яким страхова виплачує мені близько 200 тисяч грн, а решту за авто має доплатити покупець «залишків».

І тут ще цікавіше: на AUTO.RIA мені запропонували за авто навіть на 20 тис. грн більше, ніж на «страховому» аукціоні. Тобто за ~50 тисяч грн, які були сплачені за максимальне КАСКО, страхова:
— не знайшла найкращу ціну на авто;
— мінімізувала власні витрати;
— і, скоріш за все, ще й поверне більшість коштів через регрес із винуватця ДТП.

Тобто винуватець аварії майже нічого не відчує. А «попав» у всій цій історії лише я.

Що маю в результаті:
• за отримані гроші я не можу купити аналогічний автомобіль;
• якщо залишати авто й ремонтувати — виплати не вистачить навіть на бюджетний ремонт;
• я втратив близько 50 тис. грн на КАСКО;
• втратив купу часу, поки страхова «розбиралась»;
• і все це при тому, що СТО, куди направляє страхова, працює з нею на спеціальних умовах та знижках — але в моєму випадку це чомусь ніяк не допомогло.

Формально — усе по договору.
Фактично — максимальне КАСКО не гарантує, що після ДТП ти зможеш повернутись у той самий автомобіль або хоча б отримати справедливу компенсацію або чесне відношення до себе як до клієнта.

Тому перед оформленням КАСКО раджу уважно читати не рекламу, а саме механіку виплат при «тоталі». Бо реальність може дуже неприємно здивувати.
Зараз моя справа на фінальному етапі, й тому вирішив поділитись саме моїм досвідом.

Хочу застерегти всіх власників дорогих авто від покупки «Повного КАСКО» до СК «УНІКА». Мій досвід показав, що компанія робить все, щоб не сплачувати повну суму. Категорично не рекомендую КАСКО в «УНІКА». Обіцяють повне покриття без проблем, а на ділі маніпулюють документами, щоб не виплачувати гроші. У моїй справі по Toyota Prado вони просто «подарували» собі мої 45 000 грн, застосувавши вигадану франшизу.
Схема проста: вліпили штрафну франшизу за «молодого водія», хоча за кермом була досвідчена людина 40 років (що за їхнім же договором — норма). Мою офіційну заяву та копію прав водія просто ігнорують уже два тижні. Агент при продажу про такі підводні камені технічно промовчав. Не ведіться на їхні казки про сервіс. Свої гроші доведеться вибивати через скарги в НБУ. Бережіть нерви та гаманці!

Хочу поділитись своїм негативним досвідом від страхової компанії UNIQA — Медицина.
Декілька років назад Приват Банк запропонував укласти договір на медичне страхування з цією компанією (№договору K1JRNS-21B73RE).
Я вчасно платив місячні внески і думав, якщо вже настане страховий випадок то компанія UNIQA мене підтримає.
Такий випадок несподівано настав (побутова травма — важкий предмент упав на ногу). Звернувся до лікаря, він направив на МРТ, рентген. Діагноз: перелом фаланги пальця = 100% страховий випадок.
В страхову компанію надав довідку лікаря, копії висновків з МРТ і рентгену.
Почалася тяганина в переписці, таке враження, щоб я відмовився від страхової компенсації.
Приєднуюсь до інших негативних відгуків, і раджу не укладайте договорів з «UNIQA — Медицина».

Вкрай негативний досвід зі страховою компанією. Після ДТП отримав пропозицію суттєво заниженої суми відшкодування, якої недостатньо навіть для базового ремонту.Кажуть малюйте собі бампер тільки там де пошкоджені, для зниження ціни, безпричинно звертають увагу на старі пошкодження, які не маються відношення до ДТП (коли експерт робив фото авто зі всіх сторін) і на фоні цього пропонують суму за яку навіть в гаражі не будуть малювати елемент.Складається враження, що компанія робить усе можливе, щоб мінімізувати виплати клієнтам.

Комунікація формальна, через меседжери, де ти чекаєш відповіді по декілька днів, реальне врахування вартості ремонту відсутнє. Розрахунок проводиться без урахування ринкових цін, нормальних СТО та фактичної вартості запчастин. Також створюється тиск на клієнта для швидкого погодження виплати та підписання документів і лякають не погодишся, виплатим без твоєї згоди і підпису.

Не рекомендую цю страхову тим, хто розраховує на чесне врегулювання збитків після ДТП. Перед підписанням будь-яких документів раджу уважно все перевіряти та робити незалежну оцінку та звертатись тільки на офіційний дилер для відновлення.

Дана страхова компанія на власний розсуд інтерпретує висновки лікаря, ігнорує МКХ та намагається оскаржити кожен страховий випадок–вигадує, під який пункт виключення він попаде. Це недобросовісна організація, і я нікому не раджу укладати з нею договір страхування, адже шансів на якісне обслуговування немає