Сенс Банк

Замалчивание информации

без оценки

66684177 10 июля 2017, 17:51

Отделение по адресу: Чернигов, пр-т Победы, 62

10.07.2017 пришел в отделение закрыть карточный счет, т.к. уже полгода им не пользуюсь. Специалист выполнил стандартную процедуру, сообщив мне о том, что счет будет закрываться 45 дней. Так же на счете «доходный сейф» специалист увидел положительный остаток 64 коп. и предложил списать его на благотворительные нужды, против чего я не возражал. В тот же день вечером я решил зайти в личный кабинет и увидел ОТРИЦАТЕЛЬНЫЙ остаток на карточном счете. Вопрос — почему специалист банка увидел положительный остаток и умолчал об отрицательном? Это такие негласные инструкции для сотрудников, чтобы потом сбивать с клиентов деньги? Просьба сотрудников, которые прочитают мой пост, связаться со мной и предоставить дополнительные инструкции по данной ситуации.

Ответ банка

11 июля 2017, 10:13

66684177, добрый день! Укажите, пожалуйста, в личном сообщении, адрес отделения, в которое Вы обращались и Ваш идентификационный код. Мы проверим информацию, проведем работу с сотрудником и подскажем Ваши дальнейшие действия.

Написать комментарий

Ужесная техподдержка

mr4k 7 июля 2017, 10:08

Делюсь опытом общения с банком.

Заказывал себе карту Wargaming, доставка курьером. Карта была доставлена 4 числа, по словам курьера через 2 часа я мог ее активировать. И началась свистопляска. Морочали голову мне 3 дня, звонить приходилось по 2-3 раза в дне, кормили завтраками, мол «ожидайте активации». На 3-й день, сам дозвонившись курьеру( т. к. на горячей линии все еще ждали информации от курьера, как оказалось) выяснил что оказывается в имени допустил ошибку, указал не украинскую Е а русскую. Почему мне этого не удосужились сообщить на горячей линии или любыми другими методами — непонятно, просто кормили завтраками.

Так вот, из-за неправильной буквы, нужно оформлять карту заново, старая аннулирована (это уже сказали на горячей линии).

Порасстраивавшись и про себя проклиная ужасное обслуживание, пошел вновь на сайт оформлять новую карту, в течении уже 6-7 попыток оформить карту не могу, каждые раз выдает ошибку, со вчерашнего дня.

Снова звоню на горячую линию, опять начинается цирк, никто не знает что происходит, переключали раза 4 между разными отделами (кидая на 1 и те же, в частности на 50 70 22 переключали 2(!) раза). В итоге все закончилось обычным «Ваша заявка зафиксирована, ожидайте мы с вами свяжемся».

Такую фразу за 4 дня слышал уже несколько раз, и каждый раз никто не перезванивал и вопрос так и не решился.

Ужасный сервис, ужасная техподдержка, Заинтересованный человек проходит 9 кругов ада что бы активировать карту, и то в итоге не выходит.

Очень хотелось бы что бы соответствующие инстанции банка прослушали записи разговоров и эти десятки переадрессаций и провели обучение своего некомпетентного персонала. И подсказали как мне в конце концов активировать или получить новую карту которой я смогу пользоваться

Ответ банка

7 июля 2017, 14:47

mr4k, добрый день! Укажите, пожалуйста, Ваш идентификационный номер и даты обращений в личном сообщении. Мы проверим информацию, постараемся помочь Вам как можно быстрее.

Комментарии (4)

С цензурой

не засчитана

Владимир Пчелко 6 июля 2017, 23:06

Опять сегодня поступлю звонок из альфа банка +380931059363

Продолжение этого сабжа

http://minfin.com.ua/company/alfa-bank/review/111034/

Ответ банка

7 июля 2017, 9:28

Владимир Пчелко, добрый день! Уточните, пожалуйста, время звонка.

Комментарии (2)

!!!

без оценки

arina1988 6 июля 2017, 13:48

Добрий день про банк можу сказати як хороше так і пагане в мене є просрочена заборгованість по кредити плачу як зможу зв'язку із тим. що я вагітна і в мене є загроза лежала на збережен йшли грош на збереження вагітності зараз вже ходжу на роботу вродіби все нормально но от звонка банку знову стало погано я не відказуюся платити знаю що в мене є прострочка но на мою думку не велика і не на багато, я її оплачу но хамити і ще відроавляти виїздну групу до мене на роботу для чого чому саме на роботу я розумю за місцем проживанням ну поговорять вони із начальством і що, я знов ляжу на збереження і не зможу віддавати долг яким таким часои буде рости. Лише один вивод перепозичити гроші віддати і більше не звязуватися із банком.

Ответ банка

7 июля 2017, 9:27

arina1988, доброго дня! Вкажіть, будь-ласка, в особистому повідомлені, Ваш ідентифікаційній номер, номери телефонів с котрого телефонували та на який та дату дзвінка. Ми перевіремо інфрмацію і надамо Вам відповідь.

Написать комментарий

Еще раз напомню про *** банк

Владимир Пчелко 5 июля 2017, 9:12

Больше года назад начались звонки, насчет несуществующего долга. Ходил в банк, звонил, еще раз и много раз звонил. Говорили, что все поняли, но звонки все равно продолжаются.

Ответ банка

5 июля 2017, 10:39

Владимир Пчелко, добрый день! Приносим извинения от имени Банка. Прошу пришлите, в личном сообщении, номера телефонов с которого и который звонили, дату звонка и данные клиента. Мы постараемся решить этот вопрос как можно быстрее.

Комментарии (3)

Альфа банк- банк мошенник

не засчитана

mari84 4 июля 2017, 22:04

Отделение по адресу: Днепропетровская область, Никополь, пр-т Трубников, 11-А

Оформила потреб кредит в фокстроте и мне вручили карточку кредитную, типа нам нужно для плана, а вы её не трогайте и ничего не будет, пожалела девочку, согласилась,.Она мне активировала её в магазине без моего ведома.Сейчас долг 900грн, ни за что, большая половина это пеня, я ни копейки с нее не снимала, писала в банке письмо чтобы списали пеню, никаких компромиссов со стороны банка.Банк мотивирует тем что вы же подписывали документы, но подождите кто брал потреб кредит, скажите у Вас есть время читать все пункты договоров. ??? Я считаю что в этом случае работает принцип доверия между клиентом и банком, а если вы набираете работников которые лабают планы не доводя до клиента достоверную информацию об услуге, то знаете я с таким банком работать не буду, один раз обожглась и больше никогда не обращусь в Ваш банк. Я эту сумму заплачу, потому что не собираюсь портить свою кредитную историю. Но знаю точно что больше никаких дел с этим банком иметь не буду.А вы знайте что потеряли лояльного клиента, пожелаю вам по-больше неплательщиков

Ответ банка

5 июля 2017, 10:33

mari84, добрый день! Приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Для решения Вашего вопросу, пришлите, пожалуйста, в личном сообщении, Ваш идентификационный код.

Комментарии (9)

Внимание мошенники

без оценки

tred57 1 июля 2017, 7:04

Отделение по адресу: Полтавская область, Кременчуг, ул. Соборная, 8/18

Года четыре назад завела карточку, один раз взяла кредит. Положила 200 гр… капал процент. Ну и что? На днях узнаю, что они исчезли.Эти отморозки начали брать по 50 гр. в месяц за обслуживание карты, хотя ни в договоре… ни где не сказано, даже не известили. Так, что бы получить остаток 50 гр, причём это лично мои деньги, я ещё должна уплатить 10%… это финиш.Бегите от них, а то разденут… что хотят то и делают… беспредельщики.

Ответ банка

3 июля 2017, 10:49

tred57, добрый день! Для предоставления точной информации, укажите, пожалуйста, в личном сообщении, Ваш идентификационный номер и 4 последние цифры карты. Мы проверим информацию и предоставим Вам ответ.

Написать комментарий

Просто ужас. крахоборы ,воры и обманщики

не засчитана

vinograd10 29 июня 2017, 11:08

Мало того что все говорят постоянно разную информацию, при выдаче карты сотрудники говорят что комиссий нет, потом при пользовании получается что комиссии есть, на горячей линии опять же говорят разные люди — разную информацию. Кругом обложили комиссиями, клиент не может дажет кредит пополнить без комиссии, хотя по закону защиты прав потребителей, возврат кредитных средств не является предоставлением услуг — за что платим комиссию?, пополнить в кассе — комиссия, в банкомате — комиссия, айбокс — комиссися, даже со своей карты на свою карту через инет банк — и там комиссия. Сколько знаю людей, попробовали и уходят из АЛФАбанка. Вы теряете клиентов.

Ответ банка

30 июня 2017, 11:14

vinograd10, добрый день! Приносим извинения за не удобства. Уточните, пожалуйста, что именно Вас интересует. С каналами погашения Вы можете ознакомится по ссылке: ttps://alfabank.ua/pogashenie/pogashenie-kredita.

Написать комментарий

Спасибо банку и проффесионалам за кредитку для ИТшника в 2000 грн))

motorolaz3 27 июня 2017, 15:30

Заказал кредитку максимум. Лимит узнал только после изготовления карточки. В Приват банке просили чтоб взял кредитку на 5000 грн даже без справке о доходах и других счетов в банке, я вежливо отказался.

Даже не знаю что буду делать с такой большой сумой =))))

Стоит ли? Решение за Вами)

Ответ банка

27 июня 2017, 16:57

motorolaz3, добрый день! Возможность оформления, максимально доступная сумма кредита и условия кредитования зависят исключительно от Ваших персональных данных в комплексе.
Каждые 3 месяца Банк пересматривает кредитные лимиты клиентов. По факту изменения лимита отправляется смс-сообщение.

Комментарии (1)

Ужас

Alekcander 27 июня 2017, 11:26

Отделение по адресу: Киев, ул. Княжый Затон/Григоренка, 2/30

23 июня дочь пошла оформить депозит в валюте (кстати по моей рекомендации, т.к. у меня с филиалом этого банка в г.Сумы никогда не было проблем). Распечатали договор приєднання на одной странице, где сказано, что клиент якобы получил на руки договор комплексного обслуживания и еще какую-то справку фонда о гарантировании вклада, хотя этих документов не дали, пока я не вмешался по телефону и не объяснил сотрудника банка, что они не правы. Они даже не знали, откуда эти документы можна распечатать, так как программой это, видимо, даже не предусмотрено. Через полчаса договор все-таки распечатали, но это были только цветочки. Когда дело дошло до кассы, «вредного» клиента решили наказать и отказались принимать одну из купюр под надуманым предлогом, что она якобы ветхая, хотя она была получена в этот же день в Приватбанке. Так что ребята, делайте выводы сами.

Ответ банка

27 июня 2017, 13:37

Alekcander, добрый день! Уточните, пожалуйста, номер Вашего идентификационного кода и отправьте на info_client@alfabank.kiev.ua с ссылкой на отзыв. Мы проверим информацию и предоставим ответ.

Комментарии (2)

Самый ужасный банк

bigformat 23 июня 2017, 19:52

Открыл позавчера пакет «премиальных» услуг PlatinumBlack и сегодня его закрыл. От премиальных услуг одно название, что я не спрошу — сплошное «а у нас такое нельзя» в ответ. Ограничения и неудобства везде, начиная от звонка в коллцентр и разговора с ботом. Активация платиновой карты заняла 6!!! часов. Писать и говорить ещё можно много и долго.
В этот банк больше не ногой и никому его не порекомендую.

Ответ банка

26 июня 2017, 10:37

bigformat, доброе утро! Уточните, пожалуйста, суть претензии и номер Вашего идентификационного кода и отправьте эту информацию на info_client@alfabank.kiev.ua с ссылкой на отзыв. По факту рассмотрения Вам будет предоставлена обратная связь.

Комментарии (8)

Информация о задолженности

DanSyaoPin 23 июня 2017, 15:23

Отделение по адресу: Днепр, ул. Харьковская, 2

Ни сотрудники контакт-центра, ни сотрудники отделения не могут объяснить в какую дату и какая сумма задолженности возникает.

У меня по кредитке Maxi возникла непонятная задолженность в июне. Сотрудница банка Комарова Дарья сообщила, что у меня возникла просроченная задолженность, за что мне начислили пеню и сообщила общую сумму к оплате.
Я попросил уточнить, за что начислили, какие суммы и в какие даты.
Мне ответили, чтобы обратился за выпиской в отделение.
Я несколько раз повторил свой вопрос, так как полной информации сотрудница не давала.
Далее выяснилось, что сотрудница не знает, что по правилам начисления пени штрафом не облагаются суммы задолженности менее 30 грн, но после моих настойчивых расспросов таки нашла информацию об этом.

По итогу: на мои 34 грн задолженности начислен штраф 200 грн — драконовские тарифы + 10 грн страховка за июнь! Перечислил платеж с запасом 250 грн. и на следующий день пришел в отделение закрывать карту.

Но не тут то было. Карту закрыть нельзя так, как программа выдала сумму задолженности 253 грн, а значит я остался должен банку еще 3 грн. Сотрудница банка Науменко Олеся
уделила мне много времени, чтобы разобраться в вопросе, и распечатала выписку. Но вопрос, откуда за день еще 9 грн задолженности появилось, остался без ответа. Также осталось не понятно, появится ли еще какая-то задолженность на следующий день. Как насмешка выглядила реплика в стиле: «Что Вам стоит, перечислите еще 3 грн и закроем карту.»

Вопрос не сумме, а в принципе. Почему клиент должен платить банку за что-то непонятное, что даже его сотрудники не могут объяснить? Зачем нужна программа, которая настолько не удобная и сложная для сотрудников, что не дает ответов на ряд вопросов и создает условия, в которых сотруднику проще отмахнуться от клиента сразу, чем объяснить несовершенство банковской машины? Зачем нужен банк с такими драконовскими штрафами в размере 588% от суммы задолженности и с таким отношением сотрудников?

Ответ банка

23 июня 2017, 15:45

DanSyaoPin, добрый день! Приношу извинения за сложившуюся ситуацию. Для ее анализа отправьте, пожалуйста, номер Вашего идентификационного кода на info_client@alfabank.kiev.ua с ссылкой на отзыв. По факту рассмотрения Вам будет предоставлена обратная связь.

Написать комментарий

Наверное некомпетентность

Макакий Макакиевич 23 июня 2017, 14:43

Отделение по адресу: Кропивницкий (Кировоград), ул. Архитектора Паученко, 46-А

Решил я вчера оформить первый валютный вклад в альфабанке, чтобы не выпускать отдельную (платную) карту решил перейти с пакета комфорт на пакет ультра. Спрашивал неоднократно сотрудницу, оформлявшую документы, когда я смогу увидеть средства на счету. Ответ был «в течении 3х часов». А пластик обещали выдать в течении 5 раб. дней.

По факту прошло больше суток, новая карта в интернет-банке появилась, но… средства которые я внёс в кассу НЕ ОТОБРАЖАЮТСЯ. Активация карты невозможна (выдаёт ошибку). Никакие операции с ней (или с карточным счётом) невозможны.

На ГЛ, меня «успокоили» тем, что средства и операции по карте (в т.ч. активация) будут доступны… в течении 5 рабочих дней (то есть после получения пластика).

О том что 5 рабочих дней средства и операции по ним будут недоступны (пока я не получу пластик), заранее никто не предупредил. Наоборот уверяли что через 3 часа деньги будут доступны в интернет-банке.

Ответ банка

23 июня 2017, 15:36

vitaliian, добрый день! Приношу извинения за сложившуюся ситуацию и причиненные неудобства. Для проверки информации отправьте, пожалуйста, номер Вашего идентификационного кода на info_client@alfabank.kiev.ua с ссылкой на отзыв. Ответ будет предоставлен в личном сообщении.

Комментарии (3)

Некомпетентность сотрудников банка

без оценки

assolka 22 июня 2017, 17:39

Отделение по адресу: Киев, пр-т Берестейский, 106/2

Пользовалась услугами Альфа-Банк. Была оформлена кредитная карта. Все было хорошо пока я не решила закрыть счет. Пришла в банк написала заявление. Обещали закрыть в течении 3-х дней. Уже прошел год, а счет не закрыли. По телефону сказали, что при закрытии счета сотрудник забыл меня предупредить о наличии денег у меня на карте(~50 грн).
Живу заграницей. Что бы закрыть счет «повторно» мне нужно лететь через пол мира из-за некомпетентности сотрудника. Надеюсь, что в других отделениях сотрудники работают лучше.

Ответ банка

22 июня 2017, 18:04

assolka, добрый вечер! Приношу извинения за причиненные неудобства! Для просмотра информации и решения Вашего вопроса прошу отправить номер Вашего идентификационного кода на info_client@alfabank.kiev.ua с ссылкой на отзыв. По факту рассмотрения Вам будет предоставлена обратная связь.

Написать комментарий

Банк заблокировал зарплату на карте

без оценки

Василий Вилли 22 июня 2017, 16:04

Отделение по адресу: Житомир, ул. Победы, 7-А

выпустил карту в пакете комфорт, туда бухгалтер перевела зарплату, в результате банк заблокировал карту, на горячей линии сказали что нужно идти в отделение, в отделении сначала вообще не поняли что делать, потом написали кое как заявление на розблокировку. Вы что совсем рехнулись там мне деньги на лекарства нужны, и на хлеб это мои деньги заработанные. Ужас, заблокировать зарплату, нелюди.я официально работаю. мой ИНН 3156821733. Трубую разблокировать карту

Ответ банка

22 июня 2017, 16:45

86848952, добрый день! Ответ предоставлен в телефонном режиме.

Написать комментарий

Альфа-Банк отзыв

не засчитана

vinograd10 20 июня 2017, 13:53

Оформил кредитную карту «Готивка-максимум» по тарифу за съем налички комиссия 0грн, нужны были деньги, снял утром в кассе наличку без каких либо вопросов. В течение дня решал свои дела и наличка мне понадобилась, дабы не платить проценты за пользование деньгами за сутки, заехал в отделение и положил на счет их обратно в этот же день. А через три дня мне приход сообщение из банка, оплатите комиссию 720грн за снятие наличных средств. Вот так обман. Дурят людей и выманивают деньги любыми способами.

Ответ банка

20 июня 2017, 15:18

vinograd10, добрый день! Вероятней всего у Вас произошла ситуация, когда операция пополнения прошла раньше операции снятия, в результате по карте были собственные средства, а по тарифам данной карты за снятие собственных средств удерживается комиссия. В данном случае не рекомендуем пополнять карту и снимать с нее денежные средства в один день. Чтобы просмотреть информацию по Вашей карте, прошу отправить номер Вашего идентификационного кода на info_client@alfabank.kiev.ua с ссылкой на отзыв. Ответ будет предоставлен в личном сообщении.

Комментарии (5)

Пустая трата своего времени

без оценки

nata1983 19 июня 2017, 20:59

Заказала кредитную карту, получила одобрение. Приехал курьер, вручил карту, сфотографировал все оригиналы документов, получил необходимые ксерокопии, заполнил все анкеты и т.д Спустя сутки не смогла активировать карту, позвонила на горячую линию, говорят — ваши документы еще не обработаны в отделении, ждите. Жду. Спустя 4 дня, не дождавшись СМС, позвонила снова на горячую линию, мне говорят — сотрудник банка допустил ошибку в моем отчестве (хотя оно у меня самое обыкновенное) при оформлении заявки, ваша карта аннулирована, на новую можете подать заявку через 3 месяца. На вопрос — чья вина и почему нельзя исправить, ведь все мои фотографии-ксерокопии документов в банке, ответа, к сожалению, нет. Говорят — ну невнимательный сотрудник, что поделать))) Надеюсь, на мои документы не получит карту кто-то другой. Несерьезно.

Ответ банка

20 июня 2017, 9:51

nata1983, доброе утро! Приношу извинения за сложившуюся ситуацию! Для ее анализа отправьте, пожалуйста, номер Вашего идентификационного кода на info_client@alfabank.kiev.ua с ссылкой на отзыв. Мы сделаем все возможное, чтобы решить Ваш вопрос.

Комментарии (3)

обман

без оценки

EkaterynaN 17 июня 2017, 15:36

Сегодня,17.06.17мне поступил очередной звонок от сотрудника А-банка.Полтора года назад случилось то же самое.Позвонили с предложением о получении кредитной карты.Я приехала в отделение, которое назвали.Там девушка заполнила бумаги, сфотографировала меня.Все заняло около часа и после мне сказали, что в кредите отказано)Сегодняшний звонок тоже не первый на неделе мне звонил сотрудник по имени Александр.Сказал, что от банка есть для меня снова предложение.Мне нужно приехать с паспортом и кодом и забрать кредитную карту.Вот так.Я рассказала ему о том, что было ранее, полтора года назад. Сказала, что если я снова буду ждать рассмотрения — то я не поеду, сейчас нет времени.Он меня уверил, что карту нужно просто получить, решение уже положительное.Я спросила можно ли подойти в другое отделение А-Банка-мне сказали что только в данное, откуда звонок.
Я приехала.Александр заполнял заявку, сфотографировал меня, при плохой скорости интернета и вместе со всем я провела там час.Ответ был отрицательным.Я спросила у сотрудника Александра — Почему по телефону он мне сказал, что для меня есть кредитная карта, ее просто надо забрать? Почему когда я спросила будет ли все так, как у меня уже было в прошлый раз, рассмотрение заявки-он ответил нет)) Дело не в том, что Альфа Банк отказал мне в кредите.Если бы я обращалась по этому вопросу, то отправилась бы в другой банк.И в то отделение, куда мне ближе.Я не отправилась бы для консультации и ожидания ответа на заявку в отделение в другом конце города!!! Сотрудник сообщил-я могу забрать кредитную карту в их отделении.Для чего было это говорить? Зная уже этот процесс с прошлого раза-я бы не приехала в а-банк сегодня, если бы не обман о положительном ответе.Я попросила жалобную книгу.На что меня спросили-я хочу оставить письменную жалобу?(А что можно устную?)Александр сказал, что книги нет.Позвонил кому-то по имени Ира.Дал мне телефон и там я услышала-вы вообще кто? По какой причине сотрудники альфа-банка ведут себя так?? ул.Шевченка,142РОСТ внешний вход.

Ответ банка

19 июня 2017, 11:12

EkaterynaN, добрый день! По данному адресу находится информационно-консультационный центр Альфа-Банка. Для проверки информации прошу прислать номер Вашего идентификационного кода на info_client@alfabank.kiev.ua с ссылкой на отзыв. Ответ будет предоставлен в личном сообщении.

Комментарии (8)

установка пин-кода

без оценки

luda060574 16 июня 2017, 18:55

Муж получил зарплатную карту, но к ней не было пин-кода, но была инструкция как установить пин-кода, через телефон.После не однакратной попытки установить пин-кода, этого сделать не удалось.Позвонили на горячую линию в результате, сначала автоответчик предложил пройти туже процедуру по установке пин-кода, но результат тот же.С третьего раза удалось связаться с оператором, который ответил что карта заблокирована и что ближе ко времени получения аванса будет отправлено сообщение.Обьясните пожалуйста, что это за идиотизм, почему нельзя активироватькарту сразу при получении и выдать пин-код.Ни кому не рекомендую связываться с обсуждением в этом банке.

Ответ банка

19 июня 2017, 10:35

luda060574, добрый день! Это стандартная процедура активации карты в нашем Банке. Карта будет активирована ближе к планируемой дате зачисления зарплаты. По факту активации поступит смс-сообщение на номер телефона, который Ваш муж указывал при оформлении карты. На следующий день после поступления смс сможете установить Пин-код по номеру 0 800 50 27 47. В момент звонка необходимо будет ввести номер паспорта и последние 4-ре цифры номера карты.

Комментарии (4)

Валюта	Покупка	Продажа
EUR	49.25	49.85
USD	41.7	42.25
Все курсы банка

Валюта	Покупка	Продажа
EUR	49.25	49.85
USD	41.7	42.25
Все курсы банка

Отзывы о Сенс Банке

Введите ваш E-mail
для оформления подписки:

Подписка оформлена успешно

Уважаемый Андрей!

Подписка оформлена успешно

Получайте по E-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира:

Подписка оформлена успешно

Замалчивание информации

Ужесная техподдержка

С цензурой

!!!

Еще раз напомню про *** банк

Альфа банк- банк мошенник

Внимание мошенники

Просто ужас. крахоборы ,воры и обманщики

Спасибо банку и проффесионалам за кредитку для ИТшника в 2000 грн))

Ужас

Самый ужасный банк

Информация о задолженности

Наверное некомпетентность

Некомпетентность сотрудников банка

Банк заблокировал зарплату на карте

Рекомендую данный банк

Альфа-Банк отзыв

Пустая трата своего времени

обман

установка пин-кода

Курс валют в Сенс Банке

Курс валют в Сенс Банке