Сенс Банк

Четвертое недоразумение

не засчитана

Игорь Леонидович 24 июля 2018, 10:02

На день конституции (28.06) перед моим днем рождения от банка пришел подарок, что у меня по второму счету задолженность 75 гр., хотя уже более года услугами Альфа-Банка не пользовался. Позвонил на горячую линию, уточнил, что за задолженность. Мне ответили, что смс-оповещение в банке стало 15 гр. и всем клиентам было разосланы смс. А дошла или не дошла это смс-ка до клиента банк не интересует. А через месяц сняли еще 60гр. за обслуживание этой операции. И только после этого прислали уведомление о задолженности. И если с этим я не согласен, то я должен написать заявление в отделении банка об отказе выплачивать данную задолженность. Что я и сделал сразу после праздничных дней — 03.07. Ответ от банка на мое заявление я до сих пор не получил, только еще 2 смс о сроках погашения. Т.е. ожидаются штрафные санкции, из логики поведения банка, в размере примерно 120 гр. (штраф, проценты за использование и погашение кредита) в этом месяце, потом через 5 дней еще 150 и так в дальнейшем в прогрессии. Это пишу пока на опережение, чем не лохотрон от МММ.
В свете этого возникает ряд вопросов:
Имеет ли банк право —
1. распоряжаться самолично счетами клиентов без разрешения их (мной никакой форме не было дано согласие на снятие 15 гривен) и информировании об этом (я не был оповещен ни в какой форме о снятии данной суммы)?
2. брать плату за не оказанную услугу в полном объеме, и за несвоевременное оповещение клиента (я узнал об снятиях средств со своего счета, когда задолженность в 5 раз выросла)?
3. вовремя решении, согласования спорных вопросов накладывать штрафные санкции?
4. считать, не взятые средства клиентам — кредитом?
5. нужно оповещение клиента, когда он не использует свой счет?
6. если вводится оплата или подымается цена за услугу, клиент должен быть оповещен почему и за что он должен платить (т.е. спектр расширения услуг). Где?

Ответ банка

24 июля 2018, 14:09

Игорь, по каждому пункту:
1. ДКБО: 11.1.2. У випадку необхідності внесення змін до умов Договору, за виключенням умов, порядок зміни яких передбачений умовами п.11.1.1. Договору, Банк не пізніше ніж за 30 (тридцять) календарних днів до запропонованої дати несення таких змін вносить пропозицію на зміну умов Договору із зазначенням дати такої зміни шляхом розміщення відповідного повідомлення на офіційному сайті Банку в мережі Інтернет за адресою www.alfabank.ua. В разі, якщо Клієнт протягом 30 (Тридцяти) календарних днів не звернувся за судовим вирішенням розбіжностей між Банком та Клієнтом стосовно зміни умов Договору, вважається, що пропозиція Банку відносно зміни умов Договору прийнята Клієнтом відповідно до частини 3 статті 205 Цивільного кодексу України. Клієнт приймає на себе обов’язок самостійно відстежувати наявність/відсутність пропозицій Банку на зміну умов Договору на офіційному сайті Банку в мережі Інтернет. Сторони погодили, що незгода Клієнта з пропозицією Банку на зміну умов Договору є розбіжністю, яка на підставі частини 2 статті 649 Цивільного кодексу України підлягає вирішенню у судовому порядку відповідно до статті 9.11–для резидентів та 9.12–для нерезидентів даного Договору. Вказаний в цьому пункті Договору порядок змін умов цього Договору застосовується у випадках, якщо інший порядок не встановлений будь-якими іншими умовами цього Договору.
2. Услуга подключена, и плата за нее списывается независимо от того пользовались вы картой или нет. Смс о наличии долга отправляется на след. день после его формирования, формируется долг в расчетную дату (дата подписания договора).
продолжение см. в комментарии

Комментарии (14)

Третье недоразумение

не засчитана

Игорь Леонидович 24 июля 2018, 9:41

В апреле месяца сего года у меня с первого счета списываются средства под предлогом – за обслуживание неактивного счета. Ругаться не стал сумма была небольшая, если пару гривен спасет банк, то можно и пожертвовать. Но с другой стороны такого пункта я в договоре не нашел, и причина неиспользования карточек стала то что банк сделал невыгодными условия пользования данным продуктом и не вина в этом клиента. В других банках тоже есть у меня счета, которые по разным причинам я не использую годами, но средства там не изымаются.

Ответ банка

24 июля 2018, 11:32

Игорь, внедрение и использование такой комиссии — это мировая практика, которая, в том числе, работает и на рынке Украины во многих банках.
Как правило, ее вводят для того, чтобы исключить наличие счетов, по которым более 180 календарный дней (в Альфа-Банке) абсолютно отсутствуют операции и сумма на счете незначительна, т.е. такая, которую в банкомате невозможно снять (кратность не позволяет или банкомат не выдает маленькие суммы). Мы видим, что клиент длительно не пользуется счетом, предлагаем ему разные предложения, информируем об этом. Если операций так и нет — мы понимаем, что счет клиенту не нужен.
Гораздо больше банк заинтересован в том, чтобы клиенты активно использовали свои счета. Кроме того, эта комиссия списывается исключительно в рамках собственных средств, и не списывается ни «в минус», ни за счет кредитных лимитов и овердрафтов, т.е. «загнать вас в долги» не может.

Комментарии (8)

Второе недоразумение

не засчитана

Игорь Леонидович 23 июля 2018, 20:48

Отделение по адресу: Одесса, ул. Алексея Вадатурского (Маршала Малиновского), 71

Взял я у них кредитные карточки с 55 льготным периодом для покупок в магазине без каких-либо дополнительных оплат (смс-оповещения, страховки, обслуживание и т.д.) с возможностью бесплатного погашения моей задолженности. Но в конечном результате, что мы видим. По второй карточке оказалось обслуживание 60гр., хотя я у представителя банка уточнял про этот пункт, и она сказала, что эта сумма будет сниматься после льготного периода (55 дней), а оказалась расчетный период 30 дней. Ну бог с ним, недопоняли друг друга. Просто перестал ею пользоваться, были карточки этого и других банков, без всяких оплат. Но в прошлом году функция бесплатного погашения задолженности по кредитке фактически была отменена банком. Как мне объяснили в банке, чтоб это делать нужно у них открыть еще карточку и с нее положив средства уже бесплатно переводить их на кредитку, а чтоб обслуживание данной карты было бесплатно я должен с ней сходить 8 раз в магазин в течении месяца. И кому нужен такой гембель, если я кредитку брал для покупок в магазине и есть в других банках кредитки на более выгодных условиях. Решил, что у Альфа-Банка временные трудности и отложил кредитные каты данного банк до лучших времен. А вот надо было закрыть счета.

Ответ банка

24 июля 2018, 9:26

Игорь, уточните, пожалуйста, об отключении какой функции бесплатного погашения вы пишете? Бесплатными у нас всегда были МАБ и Альфа-Мобайл, мы комиссию за пополнение не берем, но следует учитывать тарифы карты-отправителя.
Уточните, в каком отделении вас консультировать об особенностях списания РКО по кредитной карте и когда.

Комментарии (3)

Лирика о работе данного банка

Игорь Леонидович 23 июля 2018, 20:42

Отделение по адресу: Одесса, ул. Алексея Вадатурского (Маршала Малиновского), 71

Я являюсь клиентом многих банков. И в каждом банке есть своя специфика и подводные камни. Но что сказать про этот банк. Пользуюсь услугами данного банка периодически в течении 10 лет. А почему периодически? Да потому что, клиент данного банка ощущает себя как на волнах штормового моря. Сначала предложат шикарные условия, ты как будто оказываешься на гребне волны и финансовый блеск на горизонте появляется, а потом они резко меняют условия, и ты летишь в низ кувырком и еще сверху волной финансовых потерь накрывает. Ну в сторону лирику, а по существу сам виноват. Что не верил фактом, а верил имиджу данного банка.
1 недоразумение. Взял у них рассрочку, всю ее выплатил с окончательным приходом в их банк, где получил подтверждение о полном расчете с банком с моей стороны. Через полгода начали звонить не на мобильный, а на домашний телефон и малолетней моей дочке рассказывать, что ее папа еще должен доплатить банку. Позже, когда они со мной связались, чтоб я снова воспользовался их услугами. А напомнил про этот инцидент, но они начали отрицать (хоть АОН говорит о другом). Ну мы тогда оставили это в прошлом и снова начали сотрудничать.

Ответ банка

24 июля 2018, 9:19

Игорь, доброе утро. Жаль, что возникла такая ситуация во время сотрудничества. По факту погашения задолженности рекомендую проверять состояние кредитного договора в сервисах самообслуживания. О наличии долга приходят смс на номер, который указывали в договоре. Можно проверить историю их отправки. Уточните, пожалуйста, номер договора или ваш ИНН.

Ответ администратора

24 июля 2018, 11:51

Отзыв подтверждён «Минфином» (на 24.07.2018).
Пользователь предоставил документы по запросу администрации сайта, подтверждающие, что он является клиентом данного банка.

Написать комментарий

Даже врагу не посоветую данный банк

не засчитана

Дмитрий Давыдов 23 июля 2018, 17:40

Я не являюсь клиентом этого банка… Уже несколько лет хотят какую-то Прохорукину. Я её знать не знаю, но сколько говорил, сколько даже ругался — без толку! Решил написать на почту. Всё бы хорошо, но требуют номер, который я им писал уже несколько раз. Я сделал лишь один вывод: там работают одни идиоты(или дети? Взрослый человек бы понял максимум с 3 раза, что этот номер никак не связан с долбанной Прохорукиной). Я бы её нашёл раз 100! То ли троллят, то ли реально дети малые… Прям плакать хочется…

Ответ банка

23 июля 2018, 17:46

82249902, добрый вечер. Чтобы выяснить причину звонков нужен номер, на который вам звонят. Уточните его, пожалуйста, в личке.

Написать комментарий

проблемне погашення

не засчитана

Natalya D 23 июля 2018, 16:03

У більшості банків не просто отримати кредит, погасити можна швидко і безкоштовно. По цій картці все навпаки. Не складно отримати кредитку, проте безкоштовно погасити готівкою немає можливості.
Потрібно шукати іншу картку, інший банк щоб лише безготівково безкоштовно погасити, здійснивши переказ. І то ще питання чи перекази безкоштовні?.. Комісія за погашення -Готівкою в касі — 50 грн., в банкоматі- 15 грн. Обов«язково при виборі картки включіть дану комісію в ефективну ставку. Дуже дорого. Цікаво, чи перед НБУ включила дану комісію у реальну вартість кредиту.

Будьте в край обережні!!! Це не найкраща кредитка!!!

Ответ банка

23 июля 2018, 16:43

Natalya D, доброго дня. Альфа-Банк не обмежує в виборі каналів погашення. Кожен клієнт вибирає найзручніший для себе в розрізі зручночті, вартості та швидкості. Рекомендую МАБ та Альфа-Мобайл — це зручно, безкоштовно, та швидко.

Комментарии (9)

Обслуживание карточки 100 грн

homka 23 июля 2018, 14:34

У меня списалось 100 грн с карточки за обслуживание, хотя расчеты были произведены (больше 12 шт) в последние дни месяца (27 и 28/06 — выходной день), а у вас прошло в начале месяца 2/07. Прошу разобраться и вернуть 100 грн мне назад на карт. счет. Проводка что идет три дня?

Ответ банка

23 июля 2018, 15:11

homka, добрый день. Не вижу основания для возврата комиссии. В договоре указано, что при расчете количества операций учитываются только списанные суммы, заблокированные суммы не учитываются. Операции в среднем проводятся по счету 2-3 раб. дня. Следует учитывать данную особенность.

Комментарии (23)

Оставлена заявка на кредит и нет ответа

Annaz1111 23 июля 2018, 0:42

17.07.2018 была оставлена заявка на кредитную карту, ответ должен быть получен, как сказал представитель, в течении 48часов. По состоянию на 22.07.2018 ответа так и нет

Ответ банка

23 июля 2018, 9:53

Annaz1111, добрый день. Уточните, пожалуйста, в личке ваш ИНН. Я проверю решение банка по заявке и отпишу вам.

Комментарии (3)

сотрудники Альфа-Банка Украина угрожают родственникам кредитора и шантажируют его

не засчитана

ghd sdfghdfg 22 июля 2018, 15:06

Отделение по адресу: Киев, пр-т Героев Сталинграда, 4-А

Вызов@00380 462 6(00380462616063)_2018-07-04 Также звонят с номеров начинающихся на 06740… И сами путаются одни операторы говорят что долг 1400, другие что 2000, а эта говорит что 3000 и если не заплачу, то с меня выбьют 11000 гривен))) хахахахах Альфа-Банк Украина попутал номер кредитора и постоянно звонили ежедневно на мой номер, я говорил им что номер этот мой, даже в банк ходил и просил убрать его с базы, но они почему-то не убирали и говорили что у них у всех нет такой компетенции. Мне надоело это и я стал издеваться и над ними, притворяясь Юрием Олеговичем. Приколов было много, я издевался над ними постоянно, но вот этот я выложил в Ютуб, потому что здесь уже нарушение законов Украины, а именно шантаж со стороны Банка и угроза родственникам что им будет плохо. Сотрудница банка угрожает родственникам, послушайте)))

Ответ банка

23 июля 2018, 9:52

ghd sdfghdfg, добрый день. Уточните, пожалуйста, в личке номер, на который звонят и по возможности ФИО должника. Я проверю информацию.

Комментарии (6)

Уралали кредитные деньги, банк откзывается реагировать

не засчитана

ekaterina2805 20 июля 2018, 13:09

Отделение по адресу: Киев, пр-т Берестейский, 20

Вчора, 19 липня 2018 року, починаючи приблизно з 20:47 до 20:50 на мій номер було отримоно 7 повідомлень від служби інформування Альфа-Банку про зписання коштів з моєї картки загальною сумою на 22500 гривень, сумами по 2500 та 5000 гривень.
Це були кредитні кошти якими я ніколи не користувалась. Коли ви їх поверните? І як так вийшло, що навіть ніякого смс підтведження не знадобилось шахраям щоб зняти таку сумму гройшей. Чому система безпеки не заблокувала такі платежі? У безепеки не виникло підозри, що я ніколи не знімала кредитних коштів, а тут автоматично, на протязі двух хвилин було знято 22500 грн, та ще й на сайт, який займається якимись іграми? Як система безпеки розпізнає підозрілі платежі?
Картка вже заблокована, заява в поліцію написана.
Цей кредит я закривати не збираюсь через недбалість вашої служби безпеки.

Ответ банка

20 июля 2018, 14:28

ekaterina2805, доброго дня. Дуже шкода, що склалася така ситуація. Не на всіх ресурсах потрібен код підтвердження. Проте в інтернеті розрахуватися картою можна тільки при введенні її повних реквізитів (номер карти, термін її дії та CVV-код). Ці дані знає тільки клієнт. Є велика вірогідність шахрайства. Уточніть, будь ласка, в особистому повідомленні ваш ІПН. Я перегляну деталі.

Комментарии (30)

Задовбали

не засчитана

Roman Nazaruk 19 июля 2018, 15:09

Кожен день дзвонять з різних телефонів і намагаються щось втюхати. На *** мені ваші картки і т. д.? Вам по- людськи сказали, що нічого не цікавить. На *** дзвонити по декілька разів на день????

Ответ банка

19 июля 2018, 15:16

87682152, доброго дня. Уточніть, будь ласка, в особистому повідомленні номер телефону, на який вам телефонують. Я відключу номер від маркетингових повідомлень та дзвінків.

Комментарии (1)

Swift переказ

Проблема решена

D13091981 18 июля 2018, 21:48

Доброго вечора!
Отримав картку Visa Platinum. Час від часу отримував Свіфт перекази із за кордону. Проблем не було, працювало все чітко, був задоволений роботою Альфи.
Але нещодавно мав отримати свіфт переказ. Банк відправник повідомив, що перерахував 03.07. Чекав до 10.07 переказ не надходив. Зателефонував 11.07 на гарячу лінію Альфи — сказали, що нічого не надходило, 12.07 — сказали, що гроші на транзитному рахунку і вони уточнюють реквізити. Телефонував в день по декілька разів, і кожного разу отримував різну інформацію — уточнюємо інформацію, відправили запит на банк відправник і т.д. Але я уточнював у банка відправника, чи були запити — НЕ БУЛО.
Сьогодні 18.07 платіж не поступив, банк надав пояснення — через те, що в призначенні платежу було вказано for service jun 2018, потрібна копія договору про надання послуг. Копію вислав. Приходить ще одна відповідь — надайте у відділення документ, що підтверджує не підприємницьку діяльність. Який це документ? На гарячій лінії ставлю денне питання, відповідь приголомшила — треба довідка з Податкової.
Далі отримав листа з корпоративної пошти Альфа банку — прохання договір про надання послуг занести у відділення. Яким чином, якщо я за межами України?
Не розумію вимог банка і некомпетентності співробітників. Враження, що спеціально тягнуть час і свідомо надають некваліфіковану консультацію. Прийняв рішення змінити банк.

Ответ банка

19 июля 2018, 11:02

D13091981, доброго для. Уточніть, будь ласка, в особистому повідомленні ваш ІПН. Я перегляну інформацію.

Комментарии (3)

Открыл кредит

Никита Турбин 18 июля 2018, 13:27

Открыл кредитку Максимум в Альфе, т.к. очень заинтересовала их рассрочка. В отличии от того же Моно, у них 0,01 % рассрочки на 3 месяца, а начиная от 6 — 2% единоразовая комиссия и максимум до :5, в зависимости от срока, что в любом случает выгодней, чем в том же Привате, где 4% за погашение кредита берут, да еще и в кассах за пополнение есть комиссия… Да и их «рассрочка» работает не везде, в отличии от Альфы. Плюс высокий кредитный лимит делает ее пока самым выгодным вариантом использования рассрочки.

Ответ банка

18 июля 2018, 15:31

28596315, добрый день. Да, рассрочка у нас крутая:) Рада, что вам нравятся условия.

Комментарии (2)

Раджу не мати справ з цим банком.

не засчитана

Natalia Omelchenko 18 июля 2018, 11:31

Отделение по адресу: Киев, ул. Борщаговская, 195/43

Після того як ви погасили кредит по картці, можна випадково дізнатися, що у вас не відключені платні послуги які ви не підключали і про підключення яких вас ніхто не попередив. Вам нарахують штраф у розмірі 400грн і додадуть вартість отих платних послуг 135грн І вам доведеться заплатити понад 500грн не зрозуміло за що. Це при умові що ви спохватились вчасно. Сплачуючи по кредиту у касі банку ви маєте оплатити комісію 50грн це при тому що в сторонніх банках ця комісія 3грн. Альфа-Банк не піклується про своїх клієнтів, а займається здирництвом. Порівнюючи свій банк з ПриватБанком працівники кажуть що Альфа -Банк це мерседес а Приват то жигулі. Але я бачу ситуацію геть інакше. Маю кредитки обох банків і в змозі оцінити якість обслуговування і ставлення до клієнта обох банків. Приват на фоні Альфа-Банку Lamborghini, і своїх клієнтів поважає, і не шукає приводу щоб обідрати. Добре, що все пізнається в порівнянні. Тепер я ні за яких обставин не відкрию поточний рахунок у Альфа-Банку, я не можу довірити свій бізнес не надійним людям.

Ответ банка

18 июля 2018, 12:30

Natalia Omelchenko, доброго дня. Підписавши договір ви погодились зі всіма його умовами. Про зміну в умовах обслуговування банк інформує клієнтів на сайті банку за 30 днів до того, як зміни почнуть діяти. Клієнти повинні самостійно слідкувати за оновленнями. Про наявність боргу по кредитній карті ми інформуємо клієнтів тричі:
— на наступний календарний день після білінгу (дата укладення договору),
— за 7 днів до винесення на просрочку,
— за 3 дні до винесення на просрочку.
Якщо смс не отримували, уточніть, будь ласка, ваш ІПН в особистому повідомленні. Я перевірю звіт відправки смс на ваш номер.
В касі і банкоматах дійсно є комісія, проте Альфа-Банк не обмежує клієнтів в виборі каналів поповнення. Рекомендую Альфа-Мобайл і МАБ — швидко, зручно і без комісії.

Комментарии (2)

Без причины закрыли кредитную линию

не засчитана

Юля Чорна 16 июля 2018, 16:26

Здраствуйте.мне сегодня пришло смс что мне закрывают кредитную линию и что б погасила полностю задолженность.я звонила на горячий линию мне толком нечего не объяснили один оператор говорит не знаю почему другой сказал что закончился срок договору.дали неделю что ь погасить полную суму.меня интересует как так почему закрили если у меня все там нормально было и задолженности по процентам нет и срок кредита не закончелся

Ответ банка

16 июля 2018, 17:30

Юля, ответ был предоставлен ранее.

Написать комментарий

УЖАС!!!!!ПОЛНЫЙ УЖАС!!!

10050405ddzh 16 июля 2018, 11:59

Отделение по адресу: Киев, ул. Архитектора Вербицкого, 18

Оформляли карту в отделении на Вербицкого… Нужна была карта для сьема наличных (Максимум-наличка)… Обьяснили менеджеру что нужно будет снять деньги и через месяц полтора погасить все… Вродь поняла, начала оформлять, выдали… но когда начали снимать оказалось что нам карту дали не ту что нужно и с нас сняли 800 грн комисии… Максимум (для покупки товаров по безналу)… Толи девочка не понимает что она там делает и за что ей деньги платят, то ли это банк целенаправленно делает, вводит в заблуждение своих клиентов… Одним словом подстава… Таких работников в шею гнать нужно…

Ответ банка

16 июля 2018, 12:31

10050405ddzh, добрый день. Уточните, пожалуйста, в личке ваш ИНН. Я проверю информацию. Также обращаю внимание, что подписывая договор, вы видите название продукта.

Написать комментарий

Альфа банк мошенники (вопрос решен 19.07.18)

не засчитана

kdnepr 16 июля 2018, 10:16

Отделение по адресу: Днепр, пр-т Д. Яворницкого, 66

Год назад открыл депозит в usd
Под депозит был открыт текущий счет чтобы после окончания деньги упали на текущий счет
Когда депозит закончился то случайно обнаружил что банк списал 5$ за то что я год не пользовался текущим счетом
Про комиссию я предупрежден не был
В поддержке мне сказали что я сам виноват потому что не захожу каждый день на сайт и не читаю новости где было написано про введение комиссии
Не советую связываться с мошенниками из альфа банка

Ответ банка

16 июля 2018, 11:05

kdnepr, добрый день. Комиссия не списывается, если текущий счет открыт для обслуживания других действующих банковских продуктов, например, подвязан под депозит. Уточните, пожалуйста, в личке ваш ИНН. Я проверю корректность списанной комиссии.

Комментарии (12)

банк запугивает родствеников

не засчитана

yevhenposhtar 15 июля 2018, 16:13

У меня вопрос: почему банк обзванивает моих родствеников и знакомых, даже тех контакты которых я не давал, розглашает мои личные данные про сумы моих кредитов и т.д., угрожает и запугивает, утверждает что я мошенник и скрываюсь от банка, хотя я на связи с банком, просто на даный момент немогу отвечать на мобильные звонки так как нахожусь заграницей. На моё обращение к банку на их электронную почту, получил ответ что данные розглашаются только после иденфикации клиента, но это не так. Как мне бороться с подобным произволом банка? Я безпонятия откуда у банка контакты которые я не давал и кому ещё из моего окружения звонит банк и розглашает мои данные.

Ответ банка

16 июля 2018, 10:53

yevhenposhtar, добрый день. Если клиент не выполняет условия договора и длительное время не выходит на связь с банком, то сотрудники могут звонить на номера, которые вы указали как контактные. Рекомендую своевременно выполнять договорные обязательства. Если есть вопросы по каналам пополнения — готова ответить.

Комментарии (3)

Один из ужаснейших банков

Serzh Zh 15 июля 2018, 0:03

Отделение по адресу: Черкассы, бул. Шевченко, 258

Ужасное качество обслуживания в этом банке. Интернет-банк совсем отстой. Пользовался кредиткой и погашал задолженную сумму в срок. Пока не начались карусели с зачислением внесенных на карту средст, в следствии чего стали начислять проценты якобы за просроченное погашение. Как списать деньги и включить их в задолженность, так мигом списывают и ничего что даже выходные. А как вносишь пополнение, так защитывают как минимум спустя двое суток и выходные учитываются, а то дело доходило и до шести суток. Всё сделано для того, чтобы с клиента поиметь денежную выгоду. Даже чтобы поиметь комиссию за пополнение карты увеличили сумму внесения денежных средств с 5000 грн. на 10000 грн. Дозвониться к «специалисту» не представляется возможным. Получить ответ на свой вопрос через интернет-банк тоже не возможно, отписывают: Звоните на телефонный номер ( по которому дозвониться не возможно). С такими услугами столкнулся только в этом банке. Другие банки как списывают, так и зачисляют в один день и не важно будний это день или выходной. И если по какой-то причине не удалось связаться с операционистом, то они обязательно перезванивают. Пользоваться их кредиткой сам прекратил и всем желающим не рекомендую, если конечно вы готовы излишне оплачивать проценты. Да и в самом отделении обслуживание желает быть лучшее. Зашел положить на карту деньги через кассу банка(касса одна на все отделение), на кассе приопущена шторка. Подошел, положил деньги и карту простоял минут десять и ни какой реакции на посетителя, который принес деньги. Потом что-то буркнули о электронной очереди и полностью опустили шторку. Вывод мой один, что это шарашкина контора. Её сотрудники не профессионалы и не ценят своих клиентов и делают всё, чтобы побольше поиметь клиента.

Ответ банка

16 июля 2018, 10:48

Serzh Zh, добрый день. Жаль, что у вас сложилось такое мнение об Альфа-Банке. Уточните, пожалуйста, что именно не нравится в интернет-банкинге?
В банке есть сроки обработки платежей, и клиенты самостоятельно должны следить за своевременным выполнением условий договора. В МАБе в квитанции указывается дата поступления средств на счет. В выходные дни платежи не проводятся. Уточните, как и когда пополняли, что платеж засчитывался 6 дней? Сумма поступает на счет в день-в-день при выборе кнопки «Новый платеж — По номеру счета», при совершении самого платежа до 17:00 рабочего дня. Да, в кассе и банкомате есть комиссия, но в МАБе ее нет :)
Уточните, пожалуйста, когда не могли дозвониться в банк, по какому номеру звонили, с какого номера совершали звонок? В какое отделение обращались для пополнения карты? Прошу эти данные выслать в личке.

Ответ администратора

20 июля 2018, 9:18

Отзыв подтверждён «Минфином» (на 20.07.2018).
Пользователь предоставил документы по запросу администрации сайта, подтверждающие, что он является клиентом данного банка.

Комментарии (5)

Воры и аферисты

не засчитана

belovln 14 июля 2018, 12:39

Аферисты по пакету ультра, на странице интернет банкингу указан код mcc 7299 покупка, сначала сказали что этот код покупки, теперь нет, и дальше по этому коду указуют что это покупка.а деньги за пакет ультра снимают за обслуживания, мотивируя что этот код мсс 7299 не считаетса покупкойю, зачем указывать этот код покупкой на странице интернет банкинг, а на словах нет. Аферисты если не вернут деньги буду подавать на суд раз на странице указано покупка не нужно розводить клиентов и обманывфть что нет.Покупка значит покупка! не банк а аферисты! И воры которые обманым путем воруют деньги у клиентов.

Ответ банка

16 июля 2018, 10:36

belovln, добрый день. Есть определенный перечень операций, в т. ч и покупок, которые не учитываются при расчете количества операций по пакетам услуг. И МСС код 7299 входит в список.
При расчете показателя не учитываются:
— заблокированные, но не списанные операции
— операции с MCC 4829, 6012, 6051, 6539, 6536, 6538, 7321,7299, 6540
— операции в MyAlfaBank, которые проведены в разделе «Платежи/переводы»/кнопка «Новый платеж» в блоке «Платежі та перекази».
— Р2Р-переводы
— операции Reversal
— операции снятия наличных.

Комментарии (4)

Валюта	Покупка	Продажа
EUR	50.85	51.2
USD	44.35	44.68
Все курсы банка

Валюта	Покупка	Продажа
EUR	50.85	51.2
USD	44.35	44.68
Все курсы банка

Отзывы о Сенс Банке

Введите ваш E-mail
для оформления подписки:

Подписка оформлена успешно

Уважаемый Андрей!

Подписка оформлена успешно

Получайте по E-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира:

Подписка оформлена успешно

Четвертое недоразумение

Третье недоразумение

Второе недоразумение

Лирика о работе данного банка

Даже врагу не посоветую данный банк

проблемне погашення

Обслуживание карточки 100 грн

Оставлена заявка на кредит и нет ответа

сотрудники Альфа-Банка Украина угрожают родственникам кредитора и шантажируют его

Уралали кредитные деньги, банк откзывается реагировать

Задовбали

Swift переказ

Открыл кредит

Раджу не мати справ з цим банком.

Без причины закрыли кредитную линию

УЖАС!!!!!ПОЛНЫЙ УЖАС!!!

Альфа банк мошенники (вопрос решен 19.07.18)

банк запугивает родствеников

Один из ужаснейших банков

Воры и аферисты

Курс валют в Сенс Банке

Курс валют в Сенс Банке