Сенс Банк

мошенники

vsevolod Ch 14 июля 2018, 11:54

Являюсь клиентом банка более 5 лет! закрыл карту два месяца назад-вчера приходит смс о задолжености по карте.Получается они 2 месяца молчали а сейчас вымогают с меня 65 грн-это якобы какие то проценты остались! Больше сотрудничать с данной организацией нет желания!

Ответ банка

16 июля 2018, 10:20

vsevolod Ch, доброе утро. Чтобы разобраться в данной ситуации, уточните, пожалуйста, в личке ваш ИНН, где закрывали счет: отделение/КЦ, когда: приблизительную дату и время визита/звонка.

Комментарии (2)

Банк меняется в лучшую сторону

vermont84 13 июля 2018, 13:43

Ранее писал отзыв о том что банк снял с меня абонплату за пакет Платинум Блек изза того что последние из нужных 12 платежей проводились на выходных и проводки по этим платежам перенеслись на следующий месяц. Сегодня банк вернул мне эти средства. Очень приятно что банк идет навстречу своим клиентам. На будущее буду проводить 12 платежей до 20-го числа. Спасибо!

Ответ банка

13 июля 2018, 14:02

vermont84, очень приятно, что Вы изменили свое мнение, и все-таки не закрыли счета)

Комментарии (9)

Пополнение карты

не засчитана

kabba 13 июля 2018, 12:57

Отделение по адресу: Николаев, ул. Шевченко, 59-А

Хочу выразить искреннюю благодарность банку за таких внимательных и доброжелательных сотрудников!
Дело в том, что мне сегодня — в пятницу 13-го )) — прямо с раннего утра нужно было срочно пополнить карточный счет человеку из другого города, а я не являюсь клиентом альфа-банка и никогда не пользовалась его услугами.
Зашла в отделение — г.Николаев, Шевченко, 59 — и не пойму что? куда? и как это осуществить. И вдруг смотрю идет девушка и видит мою растерянность и сама спрашивает какая у меня проблема. Я ей объяснила, она помогла осуществить мне перевод, потратила на меня свои 5-10 минут и это при том, что было только-только открытие банка и девушка с документами шла видимо по важным делам. Тем не менее, остановилась, спросила и помогла!
Большое спасибо!!!

Ответ банка

13 июля 2018, 13:02

Добрый день, kabba. Спасибо за Ваш отзыв. Очень приятно получать такие слова благодарности от клиентов Банка.

Комментарии (3)

Кидають як хочуть

не засчитана

Roman Romanov 12 июля 2018, 17:51

Ситуація в цілому була картка даного чудо банку на суму 13800 остаток який потрібно було погасити 900 грн. я до 05. числа закинув 500 думаю вистачить все ж таки половина заборгованості практично і процент від 900 виходить 360 грн. ні мені влупили +500 по заборгованості тому начебто сума мала потрібно більше внести. і того вийшло 1200 ні в якому разі не ведіться на цей банк.
Поясню чому оскільки я не користувався картою а просто закинав на неї кошти погашав кридит можна так сказати по протягом пів року не вів розрахунки саме не платив і не знімав кошти так вони мабуть подумали а чому не нарахувати більшу ставку. так ще хотів дізнатися принцип як повернути ті кошти які відраховували на страхування??????

Ответ банка

13 июля 2018, 10:15

Добрый день, Roman Romanov. Уточните, пожалуйста, Ваш ИНН в личном сообщении — проверим информацию.

Написать комментарий

Если ВАМ скучно живётся станьте клиентом приват банка будет весело!!!!

не засчитана

pikavchuk 12 июля 2018, 1:49

Отделение по адресу: Днепропетровская область, Кривой Рог, пр-т Металлургов, 21-А

Я стал клиентом альфа банка до того как я им стал моя жизнь была скучной и мрачной а теперь мне не скучно то в полицию бегаю то в банк за 40км от того места где я живу не ну так зато польза какая пока туда сюда сьездишь по этой жаре и 3 кило скидываешь так чувствую через месяц вообще идеальная фигура будет за это большое «спасибо альфа банку» банк такой хороший что раздаёт деньги с вашей карты всем кто хочет их от туда взять и не важно что карта у вас что код знаете только вы номер карты и три циферки сзади тоже знаете только вы и не кому не когда не говорили это совсем не имеет значения это клиенту банка нужно вводить код для подтвержения а кто хочет своровать он не нужен ну а когда вы позвоните в банк и спросите а кто же украл мои деньги и когда их банк вернёт вас культурно пошлют в лес по ягоды да ещё в придачу столько вам маккаронных изделий нагрузят особенно на уши что вы не унесёте и вы сядите и задумаетесь о вопросе это вы дурак или лыжи у вас не едут я вам так скажу не забивайте дурным голову ни про дураков не про лижи всё у вас будет «хорошо» раз вы клиент альфа банка это самый «лучший банк » он очень любит своих клиентов и очень о них заботиться и когда воры снимают с клиентов карт деньги банк любезно им в этом помогает разрешая снимать деньги просто легко и не принуждённо чтобы не беспокоить клиентов ненужными смс с кодами подтверждений а вдруг клиент едет за рулём и ему не удобно будет подтверждать то что у него крадут 15 000 клиенту гораздо удобней будет их потом с %положить ведь так же лучше сотрудники альфа банка? НУ короче история этой басни такова хочешь чтобы тебя обворовали и сделали виноватым тогда обращайся в АЛЬФА БАНК тебе здесь с радостью в этом помогут обдерут до нитки и трусов не оставят не ну правда сейчас на улице жарко то можно и без них ну придёт зима задумайтесь холодно будет а банк вам уже не чего не вернёт так что решать вам дорогие читатели отзыва. Лучше обращайтесь в приват банк за 15 лет не одной проблемы.

Ответ банка

12 июля 2018, 13:53

Добрый день, pikavchuk. В последнее время, действительно, происходит невероятный всплеск мошенничества, связанного с социальной инженерией — набором приемов и методов, благодаря которым злоумышленники получают ваши данные и, как следствие, деньги. Банк на высоком уровне обеспечивает защиту персональных данных и гарантирует конфиденциальность информации о клиентах.
Также, напоминаем, что соблюдение следующих рекомендаций, уменьшает риск потери денег:
1. Реагировать на все звонки от неизвестных и скрытых номеров со здоровым скептицизмом. Другими словами — не поддаваться на провокации мошенников!!!
2. Не сообщать срок действия карты.
3. Не сообщать CVV код.
4. Не сообщать логин / пароль от своего интернет-сервиса.
5. Не читать вслух и не сообщать никому любые коды или пароли с СМС.
Если вы обнаружили случай мошенничества — сразу же пишите в чат Alfa-Mobile или звоните в Контакт-центр банка.

Комментарии (31)

Информирование частных клиентов об изменениях и дежурное отделение в Днепре

Zhmunya 11 июля 2018, 16:25

Отделение по адресу: Днепр, ул. Харьковская, 2

Прошу рассмотреть возможность информирования клиентов в мобильном приложении об изменении условий по продуктам, которым они пользуется со ссылкой на сайт банка, где подробно описаны изменения и клиент может с ними ознакомиться.
На текущий момент необходимо каждый день посещать сайт банка и смотреть есть ли изменения по условиям продуктов для частных лиц, что совсем не удобно и иногда приводит к дополнительным расходам, которые вызваны отсутствием информации об изменениях по карточным или другим продуктам.
Так же хотелось бы в Днепре возобновить практику наличия дежурного отделения в субботу, так как не всегда получается попасть в банк в будние дни.
Сотрудничаю с банком давно и всегда все споры решались в пользу клиента, не зависимо от суммы спора.

Ответ банка

11 июля 2018, 17:40

Добрый день, Сергей. Мы постоянно работаем над улучшением сервиса для клиентов. Спасибо за Ваши предложения. Они обязательно будут переданы ответственным сотрудникам.

Комментарии (5)

Альфа банк

не засчитана

Yasmas 000 11 июля 2018, 15:47

Для чего у вас горячая линия, если меня по простому вопросу переключали четыри раза и не один сотрудник не мог дать ответ, тск еще и трубку бросают когда начал спрашивать персональный номер.
Люди, обходите этот банк стороной.
Самый самый ужасный банк который может быть.

Ответ банка

11 июля 2018, 17:30

Добрый день, 24618803. Напишите, пожалуйста, Ваш мобильный номер телефона в личном сообщении. Проверим, почему произошла данная ситуация.

Ответ администратора

16 июля 2018, 15:16

Отзыв не подтверждён «Минфином» (на 16.07.2018).
Пользователь не предоставил документы по запросу администрации сайта, подтверждающие, что он является клиентом данного банка.

Написать комментарий

банк не соблюдает свой же договор

не засчитана

Andrii the Client 11 июля 2018, 0:27

Не знаю кто-как, но я с этим деревянным банком точно буду прощаться.

Ситуация 1я следующая. Оформлен пакет Платинум Блэк. В публичном договоре четко прописаны условия, что необходимо совершить 12 покупок в календарном месяце для бесплатного обслуживания пакета. Было совершено больше. Но беда — они были совершены на выходных. И, как оказалось, учитывается не совершение торговых операций, а (та-да-да-дам ВНИМАНИЕ!) дата ПРОВОДКИ операции по счету, которые могут совершаться до нескольких дней. Мои аргументы, что в ихнем же договоре четко прописано совершение торговой операции, а не даты проводки, не работают. И как оказалось, это все украинский процессиновый центр… и внутренние правила банка. И даже дело не в 100 гривнах которые были списаны — дело в отношении банка и сотрудников.
И вот вопрос как работать в будущем с банком, который не соблюдает свой же договор?

Ситуация 2я. Сегодня, т.е. 10го числа, я повторно обратился на горячую линию относительно моего вопроса по ошибочном списании средств за обслуживание, поскольку обращался ранее. Сотрудница мне ответила, что я уже обращался с этим вопросом 7-го числа и заявка была уже рассмотрена и закрыта. Она действительно прочла мне ответ какого-то внутреннего департамента банка. На мой вопрос почему же меня никто не уведомил, что моя заявка рассмотрена и получен ответ (фактически 3 дня прошло), мне ответили, что сотрудник составлявший заявку наверняка еще не появился на смене, поэтому уведомления и не было. Т.е. я должен неделю ходить и думать, что там? На самом деле я бы и не звонил повторно, если бы меня просто на следующий, к примеру, день уведомили, что заявка создана и находится на рассмотрении. Классное отношение к клиентам у банка :-)

Ответ банка

11 июля 2018, 12:25

Добрый день, 68205212. Очень жаль, что сервис нашего Банка вызывает у Вас негативные эмоции. Ориентированность на клиента – одна из целей нашего Банка. Каждый отзыв очень важен для нас, поэтому готовы компенсировать Вам в индивидуальном порядке 100грн. Для возврата 100грн – напишите, пожалуйста, Ваш ИНН в личном сообщении.
Также, ниже ответы на ситуации, которые произошли:
По первой ситуации:
в тарифах (ссылка на сайте: https://alfabank.ua/upload/Tarrifs_stanard.pdf)
Пункт 1. Ежемесячная плата за пакет банковских услуг, которая зависит:
— от остатка собственных средств клиента в Банке;
— суммы торговых операций;
— количества торговых операций в месяц;
(Прим 1,2)
Торговые операции — это операции, которые были осуществлены по счетам пакета услуг (заблокированные суммы не учитываются) с помощью платежной карточки в
торгово-сервисной сети, в Системе Интернет, сервиса «My Alfabank» и т.д.
за предыдущий календарный месяц на дату списания операции по счету.

По второй ситуации. Данный кейс обязательно разберем на уровне высшего руководства Банка.
Еще раз приносим свои извинения за доставленные неудобства.

Комментарии (10)

нарахували відсотки за погашений кредит

Олександр Матвійчук 10 июля 2018, 23:28

погасив кредит 28.06.2018 повністю а 10.07.2018 прийшло списання за заборгованість. ужас а не банк. не рекомендую. хто знає в які контролюючі ограни можна звернутися.

Ответ банка

11 июля 2018, 11:16

Доброго дня, Олександр. Для перевірки інформації, вкажіть, будь ласка, Ваш номер мобільного телефону в особистому повідомленні.

Ответ администратора

11 июля 2018, 11:29

Відгук підтверджений «Мінфіном» (на 11.07.2018).
Користувач надав документи за запитом адміністрації сайту, які підтверджують, що він є клієнтом даного банка.

Комментарии (3)

Спам

не засчитана

kuzma lebedev 10 июля 2018, 17:28

Получил в Viber спам от Альфа-Банка. Спам начинался с фразы: «Шановний клієнт!», при том что и никогда не являлся клиентом их банка, не давал им свой номер телефона а уж тем более никогда не давал им разрешения на отправку мне уведомлений.

Ответ банка

10 июля 2018, 17:30

88489208, добрый день. Уточните, пожалуйста, в личке номер, на который поступило смс, и какого характера само сообщение.

Комментарии (8)

Списание денег

antonzp 10 июля 2018, 11:25

Года четыре имею кредитную карту Альфа Банк, пользовался ей пару раз. Карта была полность погашена, даже были на ней небольшие личные средства. и Вот в июне, как снег на голову приходит смс «по вашей карте задолженость» звоню на горячуюю линию, говорят вас в мае смской предупреждали, что теперь мы каждый месяц списываем деньги за смс уведомления! Все слышали? « За смс уведомления!!! ( причем отправляют их по бесплатному обменнику смс Viber если шо) Я погасил долг и заблокировал карту! Решив больше не сотрудничать с Альфа Банком! И вот на календаре июль и мне снова приходит смс о задолженности!!! На горячей линии не дозвониться оператору!!!

Ответ банка

10 июля 2018, 12:13

Антон, добрый день. Заблокировать карту — это не закрыть ее. Чтобы плата за Альфа-Чек не списывалась можно просто в Альфа-Мобайле изменить способ получения уведомлений на Пуш. Если картой вообще не планируете пользоваться, то погасить долг и закрыть счет.

Комментарии (14)

Обман

не засчитана

MaXXXXXXXX 9 июля 2018, 23:31

ВСЕ УЖАСНО не ведитесь на рекламу из тельчика, пол николаева уже убедилось в етом и все мои знакомые, дал все даные о себе, в телефоном режиме чуть ли не спрашивали в какой одежде ходишшш, оформил кридитную карту-прошла неделя так никто и не звонил и так никто и не доставил эту карту, только инфффу вытянули, моим знакомым привезли-на карте 1000 гр.-смеялись капец, и еще спрашивают за границей будите пользоваться, уже не позорились бы-на кой мне за бугром-38 $.Пошли и оформили в других банках там хоть дают со старта-7000гр.Так что народ не ведитесь на этот лохотрон 20 000,50 000,75 000 и темболее 200 000 гр.А здирают процент-пипеццц!!!

Ответ банка

10 июля 2018, 9:46

MaXXXXXXXX, доброе утро. Возможность оформления, максимально доступная сумма кредита и условия кредитования зависят исключительно от ваших персональных данных в комплексе. Если активно пользуетесь картой и не допускаете просрочек, то банк периодически может повышать лимит.

Комментарии (2)

Неадекватность банка

не засчитана

Victor1985 9 июля 2018, 14:55

Взял кредит в Альфа-банке! Была просроченная задолженность, так не мог платить некоторое время! Начал выплачивать большими частями и сразу после этого начали звонить и угрожать коллекторы! Звонки поступают с 6:10 утра до 22:00, с периодичностью 4-7 мин. Банк зафиксировал жалобу и ничего не предпринимает! как воздействовать на грубых сотрудников коллекторской службы Укрборг и почему банк не следит за своей репутацией? есть записи разговоров и скриншоты переписки в вайбере!

Ответ банка

9 июля 2018, 15:28

Victor1985, добрый день. Уточните, пожалуйста, в личке номер договора или ваш ИНН. Я выясню.

Комментарии (2)

Банк обманює клієнтів

не засчитана

Сергей Валериевич 9 июля 2018, 10:36

Отделение по адресу: Киевская область, Бровары, бул. Независимости, 2

Отримав від банку СМС: «Шановний клієнте! Альфа-Банк закриває Вашу кредитну лінію на картці. Очікуємо від Вас погашення заборгованості.»
Телефоную на гарячу лінію, відповідають: «Ніякої заборгованості у Вас немає. Це стандартне повідомлення».
Банк дійшов межі у своєму здирництві. Для них усі клієнти банку автоматично є боржниками.
Яке до біса стандартне повідомлення для інвестора банку, який має депозит на 200 тис., якого ошукали із платними СМС та оштрафували, який два тижні назад заплатив 90 грн. щоб закрити нав'язану мені кредитну картку, якою не користувався.
Однозначно, поставлю свічку, коли здихаюсь цих шахраїв по закінченню депозиту.

Ответ банка

9 июля 2018, 11:33

Сергей Валериевич, доброго дня. Це дійсно стандартна розсилка смс клієнтам. Мета: повідомити клієнтів про відмову в пролонгації кредитного ліміту, і при наявності боргу — проінформувати про необхідність його погашення.

Комментарии (1)

Альфа-Банк ограничивает право клиента распоряжаться денежными средствами, находящимися на дебетовой карте. Беспредел или самоуправство работников банка?

Александр Иванко 4 июля 2018, 22:36

Отделение по адресу: Николаев, ул. Шевченко, 59-А

Здравствуйте. Несколько лет являюсь клиентом Альфа-Банка. Открыт счет Альфа-предприниматель и дебетовая карточка на частное лицо. В середине мая позвонил специалист по работе с юридическими лицами и предложил возобновить работу по счету предпринимателя которым я не пользуюсь с 2016 г. Получив отрицательный ответ он потребовал финансовый отчет о деятельности ФЛП ссылаясь на постановление НБУ от 25 мая 2017 года № 42. Так как счет неактивный с 16 года и на этот раз специалист получил отказ. 23 июня был пополнен мой дебетовый счет частного лица. 25 июня при попытке воспользоваться средствами дебетовой карточки я узнал что средства на ней арестованы АЛЬФА-БАНКОМ. В отделении, по адресу улШевченка59-А Николаев, предоставили ДОКУМЕНТ внутреннего финмониторинга банка который гласил что мои счета предпринимателя заблокированы на основании отказа предоставить финансовый отчет. На вопрос на каких основаниях заблокирован счет ЧАСТНОГО ЛИЦА получил ответ-решает все киевское руководство. Логично предположить что руководство Альфа-Банка считает себя вправе ограничивать граждан Украины в Конституционных правах. 2 июля управляющий николаевского отделения предложил мне написать заявление на расторжение договора обслуживания частного лица и тогда мне вернут деньги. Рассмотрение заявления 45 дней+ 45 дней на возврат средств. Итого 90 дней банк будет ограничивать клиента в правах. 3 июля на мою просьбу предоставить перечень документов которые я должен предоставит для проведения финансового мониторинга частного лица (заметим финмониторинг происхождения средств частного лица моя инициатива) был получен ответ-киевское руководство Альфа-Банка запрещает отделению выдавать подобные документы. Варианты выхода из сложившейся ситуации: а) Подчиняться произволу банка и жить в своей стране на положении быдла. б) БОРОТЬСЯ за свои права, присекать подобный беспридел с помощью освещения в СМИ, заявлений в суды, прокуратуру и правозащитные организации. ВЫБОР ЗА ВАМИ.

Ответ банка

5 июля 2018, 9:58

Александр, доброе утро. Уточните, пожалуйста, в личке ваш ИНН. Я посмотрю в чем дело и отпишу вам.

Комментарии (17)

Некваліфікована консультація та незаконне зняття комісії банком

88821177 4 июля 2018, 22:30

Отделение по адресу: Киев, пр-т Берестейский, 20

Я 21.05.18 звернулася до Альфа Банку, відділення №13, пр. Перемоги 20, з наміром зняти певну суму коштів. На вході мене зупинив діжітал менеджер Валерій, попросив мою карту Комфорт і сказав, що я можу зняти з банкомата без комісії. Я йому 5 хвилин доводила, що при знятті з цієї карти більше 5 000 в місяць в мене буде комісія, а він поглядав на карту та в комп'ютер і мене запевняв, що зняття в банкоматі з цієї карти без комісії на будь яку суму. Я попросила поставити мене в чергу до спеціаліста, мені було відмовлено і заявлено, щоб я знімала через банкомат, бо це без комісії. Я довірилася співробітнику банку і зняла 10 000 грн. При наборі даних в банкоматі висвітлилася стрічка: «При цій операції банк може зняти комісію» і навпроти не було зазначено ніякої суми комісії. Я звернулася до менеджера і він мені сказав: « Раз не пише комісію, значить її не має». Ці слова мене надихнули продовжити зняття коштів через банкомат. Якби я побачила, хоч якийсь натяк на комісію, я б одразу скасувала цю операцію! Коли я отримала виписку, навпроти строки КОМІСІЯ нічого не зазначалося. Я звернулася до менеджера і він мене і запевнив: «Якщо нічого не пишеться, значить нічого не має». Виходячи з цього позитивного досвіду, я вирішила зняти ще і cитуація з попередженням банкомата про можливу комісію з відсутністю її конкретної суми та випискою КОМІСІЯ «0» повторилася. Наступного дня я дізналася, що банк зняв з мене 478 грн. комісії на порожньому місці за зняття моїх власних коштів! Я 23.05.2018 р. приїхала у відділення № 13 і зустрілася з менеджером, який одразу впізнав мене і почав вибачатися за ситуацію. Я йому відповіла, що ваші вибачення я приймаю, але мені потрібні втрачені гроші, які я втратила через ваше погане консультування. Я написала дві скарги до банку з проханням повернути кошти, які з мене зняли через некваліфіковану консультацію. Банк мені двічі відповів, що консультування відбулося згідно з діючими процесами в банку!!! Які в банка процеси, якщо вони нахабно дурять та вв

Ответ банка

5 июля 2018, 9:55

88821177, добрий ранок. Уточніть, будь ласка, в особистому повідомленні ваш ІПН. Розберемося.

Комментарии (7)

Как благодаря з/п карте стать должником Альфа-банк

не засчитана

lilii 4 июля 2018, 15:54

Отделение по адресу: Чернигов, пр-т Победы, 62

За два меясаца до увольнения на работе оформили з/п карты Альфа-банка, з/п получила пару раз. При последнем снятии на карте оставался плюс до 20 грн. Уволилась, уехала за границу на 5 месяцев, картой естественно не пользовалась. Приехав пошла в отделение банка, чтобы закрыть карту и оказалось, что я должна более 50 грн. якобы за услуги банка смс, письма и т.д. Мелочи, но все же.А если бы я забыла про карту какие суммы мне присвоили к оплате? Сколько бы была должна? Мой совет: очень внимательно читайте договора на з/п карты с любыми банками. А мое мнение, что все УКРАИНСКИЕ БАНКИ — ЭТО АФЕРИСТЫ, и не стоит доверять им и быть предельно осторожными!

Ответ банка

4 июля 2018, 17:25

lilii, добрый вечер. Клиенты самостоятельно должны следить за состоянием счета. Подписывая договор, вы согласились со всеми его условиями.
В том, что вы уехали и не закрыли сразу счет, вины банка нет.

Комментарии (20)

Постраждав, бо мої персональні дані опинились в руках шахраїв.

kingcity 4 июля 2018, 11:10

Отделение по адресу: Львов, ул. Сыховская, 5

Прочитав відгук Сергія Сініцина від 02.07.18 і побачив аналогію своєї історії, яка сталась 11.06.18.Хоча картками різних банків я користуюсь більше 10-ти років, у таку історію попадаю вперше.Шахрай подзвонив з номера 044 33 22 811.Я користуюсь кількома номерами телефонів, але подзвонив він саме на номер, зареєстрований у « Альфа-Банку». Представився працівником служби безпеки «Альфа-банку», знав мої персональні дані.Одразу зауважу, що він не міг отримати цю інформацію з соц.мереж, оголошень чи з інших відкритих джерел.Ввійшовши до мене в довіру, дізнався від мене коди з СМС, які мені надійшли… Сталось це близько 14.00.Через кілька годин, згадавши за цей інцидент, я вирішив перевірити інформацію і звернувся у відділення банку у якому обслуговуюсь (близько 17.00).Там зрозумів, що це було шахрайство, у результаті якого з моєї картки «пішло» майже 4000 грн.Написав заяву-претензію у банк, заяву у «Альфа-страхування» та у поліцію.Від страхової відповіді поки що немає, поліція теж мовчить.З банку прийшла відповідь зміст якої «це Ваша вина, відшкодування не буде».Підсумок-так, я визнаю і свою вину-повідомив шахраю інформацію, яку не можна було повідомляти.Але цього не сталось би. якби злочинець не заволодів моїми персональними даними, а отримати їх він міг тільки з банку.Далі-цікавіше. Кошти були переказані з моєї картки на картку іншого клієнта «Альфа-Банку»(Це видно з квитанції у МАБ). І банк нічого не зробив, щоб виявити шахрая-не заблокував картку, не ідентифікував особу, якій видав цю картку! Я був у відділенні через 3 год. після інциденту, можливо шахраї ще не встигли тоді зняти гроші і їх можна було повернути.Складається враження, що дехто у банку не тільки зливає дані клієнтів а й прикриває шахраїв.Написав у банк ще один лист з вимогою провести розслідування щодо витоку даних а також пояснити свою бездіяльність.Відповіді ще немає.4 зірки ставлю банку завдяки персоналу свого відділення-ввічливі та професійні працівники і тому, що до цього проблем з банком не виникало.

Ответ банка

4 июля 2018, 11:32

kingcity, доброго дня. Дуже прикро, що сталася ця ситуація. Проте ви дійсно самостійно повідомили інформацію шахраям, завдяки якій вони змогли вивести кошти з рахунку. Банк не несе відповідальності за такі операції. Уточніть, будь ласка, в особистому повідомленні ваш ІПН, я уточню статус вирішення вашого питання.

Комментарии (8)

Погане обслуговування

para53 3 июля 2018, 20:32

Отделение по адресу: Киев, пр-т Соборности, 1

Звернувся у відділення банку за кредитною карткою яка була перевірена у зв'язку з закінченням старої. На.ресепшені попросив видати конверт з карткою. Працівниця банку хоча і не зайнята була грозно сказала записатися в електронну чергу ічекати. Прочекав годину поки мені видали картку. Сама процедура тривала 4 мінути. Коли я сказав що за 4 мінути роботи мені людині похилого віку треба було проторчати годину, вона мені відповіла що вони були зайняті іншими питаннями. Не дуже вже й були зайняті з клієнтами працювало 2 працівника, а інші кудись виходили постійно або працювали з комп'ютером. Загальне враження — бездушне відношення до клієнтів.

Ответ банка

4 июля 2018, 10:20

para53, добрий ранок. Щоб перевірити інформацію, уточніть, будь ласка, в особистому повідомленні ваш ІПН та приблизний час візиту.

Комментарии (1)

Банк сливает данные клиентов мошенникам и вымагает украденные деньги

не засчитана

Сергей Синицин 2 июля 2018, 22:23

Пользовался кредитной картой Альфа-Банка, всегда был ответственным клиентом. Банк долгое время навязывал еще одну кредитку. Уговорили, карту доставил курьер, второй картой ни разу не воспользовался, не подключал к мобильному приложению, просто лежала. 29.05.2018 года мошенники путем обмана сняли деньги сразу с двух карт — более 40000 грн. через мобильное прилолжение Альфа-Мобайл. Звонили с номеров 0946408437, 0443606163, представились работниками банка, знали мои персональные данные. После того как я заподозрил что-то неладное позвонил на гарячую линию Альфа-Банка. Оказалось мошенники.
Написал заявление в полицию, претензии в отделении банка, в страховую Альфа-страхование. Эти телефонные мошеннические линии работали еще неделю, и ни полиция ни служба безопасности банка не предпринимали никаких действий. Уже через 2 недели банк насчитал внушительные % на украденные суммы. Я не пользовался деньгами банка, их украли мошенники, потому что банк сливает данные клиентов, потому-что служба безопасности банка и полиция за неделю не удосужилась запеленговать сигнал, откуда звонят мошенники. За эту неделю пока работала псевдолиния Альфа-банка думаю пострадал не я один. Теперь банк не только требует возврата украденных мошенниками денег, но и насчитывает на эти украденные деньги ссумасшедшие проценты. Почему если банк знает что эти средства украдены, все равно насчитывает проценты? При вопросе о реструктуризации, в отделении предложили разбить эту суму на 4 месяца выплат, и заплатить 58000, либо на 2 года и заплатить 98000 грн. У меня вопрос, банк совместно с мошенниками промышляет такими схемами? У меня не остается сомнений что это именно так. Поэтому если банк не отсторнирует уже насчитанные проценты и не предложит адекватные пути решения данного вопроса я буду писать жалобы во все возможные инстанции. Однозначно после всей этой истории и такого отношения банка нет желания оставаться его клиентом. И другим также НЕ РЕКОМЕНДУЮ!

Ответ банка

3 июля 2018, 11:49

Сергей, добрый день. Все продукты в Альфа-Мобайл и МАБ подтягиваются автоматически после оформления. Вы в своем отзыве пишете, что мошенники обманным путем сняли ден. средства с карт, я правильно понимаю, что вы озвучивали данные карт по телефону?
Хочу обратить ваше внимание, что поимка мошенников — задача правоохранительных органов. Мошеннические действия по карте не являются причиной приостановления начисления процентов.
Уточните в личке ИНН, я посмотрю возможные варианты решения вопроса.

Комментарии (5)

Валюта	Покупка	Продажа
EUR	50.85	51.2
USD	44.35	44.68
Все курсы банка

Валюта	Покупка	Продажа
EUR	50.85	51.2
USD	44.35	44.68
Все курсы банка

Отзывы о Сенс Банке

Введите ваш E-mail
для оформления подписки:

Подписка оформлена успешно

Уважаемый Андрей!

Подписка оформлена успешно

Получайте по E-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира:

Подписка оформлена успешно

мошенники

Банк меняется в лучшую сторону

Пополнение карты

Кидають як хочуть

Если ВАМ скучно живётся станьте клиентом приват банка будет весело!!!!

Информирование частных клиентов об изменениях и дежурное отделение в Днепре

Альфа банк

банк не соблюдает свой же договор

нарахували відсотки за погашений кредит

Спам

Списание денег

Обман

Неадекватность банка

Банк обманює клієнтів

Альфа-Банк ограничивает право клиента распоряжаться денежными средствами, находящимися на дебетовой карте. Беспредел или самоуправство работников банка?

Некваліфікована консультація та незаконне зняття комісії банком

Как благодаря з/п карте стать должником Альфа-банк

Постраждав, бо мої персональні дані опинились в руках шахраїв.

Погане обслуговування

Банк сливает данные клиентов мошенникам и вымагает украденные деньги

Курс валют в Сенс Банке

Курс валют в Сенс Банке