Сенс Банк

Сервис и быстрота в альфе

не засчитана

khlepitko 13 июня 2020, 19:58

Муж на протяжении 2 суток ведёт переписку с сотрудниками контакт-центром и руководством. Проблема в июне не отображаются бонусы за покупки в личном кабинете. Переписка сводится к вопросам как давно не работает, когда осуществляли покупки. Что интересно ответы идуд от 20 минут до часа. И заканчивается извините, ждите разбираемся, если что обращайтесь в контактцентр и мы решим ваши вопросы. Сегодня муж хотел написать отзыв но похоже его номер внесли в черный список, с его номера сайт отзывы не принимает. Вот такой крутой сервис, делайте выводы.

Ответ банка

14 июня 2020, 15:57

Добрый день, khlepitko. Для того, чтобы мы могли разобраться с в ситуации, мужу необходимо уточнить свой ИНН в личном сообщении.

Комментарии (1)

невозможно

Svenskakex 13 июня 2020, 2:26

Отделение по адресу: Харьков, ул. Ак. Павлова, 165-В

Написано оценка обслуживания, к этому претензий вообще нет, но сам банк абсолютно встреленый. Худший банк который есть в Украине сейчас, постоянно глючит, техподдержка тебя не слышит в телефоне, «Вас не чути» и кладут трубку.
Был клиентом в 2012 году, думал они исправились, было тоже самое, тогда еще была платная линия, я звонил, с меня сняли деньги, оператор сказал вас не слышно и положил трубку.
Сняли деньги не по тарифу, хорошо хоть вернули с надбавкой, поэтому поставил двоечку, хотя я уверен оно заглючит и опять спишут.
Приложение не работает, через раз выкидывает.
То что банкоматов мало ну и ладно, не проблема

П.с. вспомнил в первый раз хотел зайти открыть счет, было написано «вход только в маске» гиганскими буквами. А где ее взять, если на тот момент она нигде не продавалась? (начало апреля или около того).

Короче я не знаю, если что-то экстра не произойдет я буду держаться от него подальше настолько, насколько это возможно.

фоточки карты хз как прикрепить, что я реальный пользователь.

Ответ банка

14 июня 2020, 13:27

Доброго дня, Svenskakex. Нам очень жаль, что обслуживание в Банке, вызвало у Вас негативные эмоции. Для того, чтобы мы могли разобраться более детально, уточните, пожалуйста, Ваш ИНН в личном сообщении.

Написать комментарий

Жахливо!!!

Vasyl Grygorash 12 июня 2020, 18:26

Звичайні пересічні шахраї під вивіскою банку!!! 14.05.2020 гасив свій кредит. Після цього, залишився останній платіжних, який за інформацією банку становив 1895,6 грн. Сьогодні зібрався платити залишок, але чомусь я вже маю сплатити не 1895,6 грн. а 1935,62 грн. Звідки взялося 40 грн??? Одним словом, останній раз, коли зв'язуюсь з цим горе-банком. І нікому не раджу цього робити. Зв'язку з живою людиною нема. Одні переправлення на мобільний додатокю

Ответ банка

14 июня 2020, 13:23

Доброго дня, Vasyl Grygorash. Для того, щоб ми змогли розібратись в ситуації, вкажіть, будь ласка, Ваш ІПН в особистому повідомленні.

Комментарии (1)

Благодарность!

не засчитана

Елена Захарченко 12 июня 2020, 12:55

Хочу сказать банку и его сотрудникам огромное СПАСИБО!
Спасибо за то что пошли на встречу и в положительную сторону решили вопрос с моей кредитной картой. Очень благодарна за то, что вошли в положение в это сложное время карантина! Оказался самый лояльный банк с человеческим отношением, прекрасным сервисом, качественной работой и отличным приветливым персоналом! Не смотря на тяжелое для всех время и кредитные каникулы дали и не требовали в грубой форме погашения кредита, как остальные банки, за что ОЧЕНЬ ВАМ ПРИЗНАТЕЛЬНА!
Не жалею, что выбрала этот банк. СПАСИБО вам огромое-ОГРОМНОЕ!!!!!!))))))
Удачи вам и развития!))

Ответ банка

12 июня 2020, 14:47

Добрый день, Елена Захарченко. Спасибо большое за Ваши слова! Мы приложили максимум усилий, чтобы помочь в этой ситуации. Для нас очень важно получать обратную связь от клиентов! Мы стремимся, чтобы сервис нашего Банка был на высоком уровне)

Комментарии (1)

Кредитеые каникулы, некомпетентность тех.поддержки, блокировка карты

не засчитана

Оксана Парикмахер 12 июня 2020, 1:17

Обращаюсь повторно по предыдущей своей заявке, так как Банк молча поставил отметку о решении моего вопроса, но сам вопрос решен не был. В начале апреля мне пришло сообщение в вайбер, что я могу пропустить платеж за текущий месяц по карте. В тот же день дополнительно обратилась в тех поддержку с просьбой предоставить кредитные каникулы, так как был карантин и моему ФОП работать запрещено, соответственно были проблемы с доходом. Кредитные каникулы банком мне были предоставлены. В ходе консультации с тех поддержкой я выяснила, что оплата %, которые должны списаться с карты в апреле, мае, июне должны быть внесены мной в июне. И до июня я могу не переживать. Расчетная дата у меня 13го числа. 8 мая в Вайбер я получила сообщение от банка о том, что у меня возникла просрочка и моя карта заблокирована. В ходе общения с тех поддержкой я выяснила, что у меня, оказывается, возник перелимит на карте и я его должна была внести на карту в любом случае, но до этого момента меня никто не уведомлял об этом моменте. В ходе общения с тех поддержкой я так же выяснила, чем опасна блокировка карты и как мне теперь погашать кредитный лимит. Мне пояснили, что я могу погашать задолженность хотя бы минимальными платежами 5% от суммы задолженности. Более мне оператор ничего не сказал. Меня уверяли, что все платежи я должна буду оплатить в июне, но никак не в мае и не в апреле и ни слова больше. О других моментах мне не соизволили сообщить. 8 мая, за 5 дней до расчетной даты я вношу на карту сумму перелимита и сумму % за апрель. Обращаюсь на сайт Минфин с просьбой разобраться и тут начинается самое интересное. Банк признал тот факт, что консультация оператора тех поддержки была некорректной, сотрудник наказан и предложили компенсацию в размере 50 грн на кешбек (никаких сумм на кешбек не пришло, само собой, карта ведь заблокировпна), так же в ходе разговора было выяснено, что порядок погащения задолженности по кредитной карту не 5% ежемесячно от суммы задолженности, а вся сумма лимита должна быть оплачена мной за год (до 08.05.2021 года). И снова я сталкиваюсь с тем фактом, что еще одна консультация оператора тех поддержки была некорректной. Но, я задаю вопросы, получаю на них ответы, консультируюсь по вопросам, которые меня беспокоят, выясняю моменты не для того, чтобы стать должником и иметь проблемы с выплатой кредита. И ответственность за некомпетентность консультации должен нести сотрудник банка, а не клиент. Соответственно я прошу банк учесть факт того, что был карантин и не моя в этом вина, что я следовала инструкции, которую мне предоставила тех поддержка Банка, а не игнорировала платежи по кредиту. Прошу банк пересмотреть вопрос блокировки моей карты, так как не вижу своей вины в возникшей ситуации и вижу прямую вину Банка в лице его представителей.

Ответ банка

12 июня 2020, 7:35

Добрый утро, Оксана Парикмахер. Приносим извинения за данную ситуацию. Ваша заявка на повторном рассмотрении. Ожидайте, пожалуйста, решения.

Написать комментарий

Новий клієнт(мій досвід і приховані платежі)

Проблема решена

Yura Heto 12 июня 2020, 0:29

Я новий клієнт цього банку, почитавши тарифи і відгуки людей, вирішив спробувати і прийшовши у відділення зробив карточку з пакетом WHITE, і також поставив депозит для експеременту (на 3 місяці). Після трьох тижнів користування у мене скалася думка з якою я б хотів поділитися з нашою community, і також хочу вирішити маленьку проблемку.

З плюсів:
— можна знімати готівку без відсотків
— альтернатива відомому онлайн банку (на даний момент з дуже великою натяжкою)
— дуже цікава і перспективна cash back програма, яка по опису може мати до 7 категорій і до 5к грн в місяць
— сейф на який нараховується 7% річних
— хороші депозитні відсотки
— онлайн обмін валют, і зняття готівки в банку (поки що не вдалося, на даний момент банк робить валютну карту)
З мінусів:
— багато прихованих оплат за користування картою(25 за користування карточкою, 25 — смс, 30 — 'страховий платіж' і ще 30 грн зникло поки не знаю за що, і т.д.)
— не зручна система обліку витрат, є виписка але вона зовсім не інформативна, і не має повної картини витрат
— немає відсотків на залишку, хоча є 'сейф 7%', але це дуже не зручно перекидати гроші між рахунками
— не зручно пересилати гроші на власну карточку, потрібно кожного разу вводити дані іншого українського банку
— cash back програма має дуже багато мінусів:
— при першому підключенні потрібно чекати 3 дні для активації категорій
— набагато більше категорій, як результат при купівлі в супермаркеті є шанси потрапити не в 'продукти', а в 'маркет плейс', чи ще кудись, як результат — немає кешбеку (окремо 'автосервіс' і 'азс', і т.д.)
— складна система для виводу грошей (потрібно мати покупку яка відповідає сумі накопичиного кешбеку плюс податки)
— створення валютної картки займає більше тижня, хоча здавалося, щоб створити онлайн валютну карточку потрібно не багато часу (як результат скористався валютним обміном іншого банку)
— в загальному мобільний додаток має необхідний функціонал, але use experience не з кращих
— онлайн допомога деколи відповідала за 40хв після мого звернення

Як висновок цим банком можна користуватися, і поки що буду, але потребує багато доробок, і більш відкриту тарифну систему.

Тепер про проблему: При відкритті карточки, я попросив пакет без жодної абон плати, як результат я взяв пакет WHITE де одна з умов мати на рахунках 50+к (у мене депозит який перевищує цю суму), також я сам відключив платне смс інформування, тобто логічно припустити, і також почитавши уважно тарифи у мене утримування карточки повинно бути 0. Але 10.06.2020 мені зняло 30 грн за 'страховий платіж' (опис цієї послуги, нігде не знайшов), після спілкування із службою підтримки, вияснилося що ця послуга підключається автоматично, як результат я попросив відключити усі платні послуги, вони це і зробили, і от наступного дня мені зняло знову 30 грн поки не знаю за що (служба підтримки не відписує — лінія перевантажена).

Звертаюся до банку: не проблема в 30+30 грн, проблема в довірі, якщо ви працюєте не прозоро, підключаєте якісь не зрозумілі послуги, і намагаєтеся постійно обманути клієнтів навіть на маленькі суми: як можна вам довіряти великі суми?, як можна у вас брати кредити? на даний момент я не готовий вас радити своїм друзям (надіюся пройде час і я зміню свою думку, але зараз нажаль ні).

Ответ банка

12 июня 2020, 10:19

Доброго дня, Yura Heto. Дякуємо за Ваш детальний відгук про користування послугами нашого Банка! Мінуси проаналізовано. Маємо наступні відповіді до зауважень:
— багато прихованих оплат за користування картою(25 за користування карточкою, 25 — смс, 30 — 'страховий платіж' і ще 30 грн зникло поки не знаю за що, і т.д.) — на сайті Банка у відкритому доступі є докладні тарифи по картах: https://alfabank.ua/upload/Tarrifs_White_Black_Graphite_25.05.20.pdf плата за пакет буде безкоштовна у разі виконання умов, які також вказані в тарифах;
— не зручна система обліку витрат, є виписка але вона зовсім не інформативна, і не має повної картини витрат — тех. підтримка працює над цим питанням, вже через 2-3 тижні очікуємо оновлення виписки :)
— немає відсотків на залишку, хоча є 'сейф 7%', але це дуже не зручно перекидати гроші між рахунками — рахунок Прибутковий сейф забезпечує додатковий та надійний захист Ваших коштів. Клієнтам рекомендуємо обов'язкове користування цим рахунком. Переказ коштів Ви можете проводити 24/7 в будь-якій зручний для Вас час;
— набагато більше категорій, як результат при купівлі в супермаркеті є шанси потрапити не в 'продукти', а в 'маркет плейс', чи ще кудись, як — на жаль, Банк не може вплинути на налаштування терміналу — це залежить як саме зареєстрована торгівельна точка. Код МСС визначається виключно продавцем. Рекомендуємо спочатку проводити операції на не великих сумах, таким чином Ви будете впевнені щодо нарахування бонусів надалі;
— немає кешбеку (окремо 'автосервіс' і 'азс', і т.д.) — ми оновлюємо категорії 1-го числа кожного місяця, впевнені, що АЗС ще Вас знайде:)
— створення валютної картки займає більше тижня, хоча здавалося, щоб створити онлайн валютну карточку потрібно не багато часу (як результат скористався валютним обміном іншого) — ми пропонуємо валютну карту Fastcard, валютообмін по ній доступний вже на наступний день після замовлення)— онлайн допомога деколи відповідала за 40хв після мого звернення — вкажіть, будь ласка, нам в особисте повідомлення більш детальну інформацію, перевіримо чому відповідь зайняла так багато часу(((

Для вирішення проблеми, нам також необхідні Ваші данні — вкажіть, будь ласка Ваш ІПН в особистому повідомленні.
Ще раз дуже дякуємо за Ваш відгук. Сподіваємось, що користування послугами Банка буде вигідним та комфортним для Вас!

Полезный комментарий

Yura Heto 12 июня 2020, 10:41

Гроше повернені з допомогою підтримки банку за що їм вдячний.
Дуже надіюся що банк прислухається до мого відгуку, і виправить багато проблем,
тому що це банк з міжнародним капіталом з яким хотілося б працювати, і додаток стане більш конкурентним на ринку,
а конкуренція породжує якість!!!

*Більш детальну інформацію стосовно проблем: створення валютної карти, недоступного чату, і т.д. буде відправлено в особисті повідомлення.

Комментарии (3)

Некомпетентность сотрудников колл-центра

Проблема решена

9696191 11 июня 2020, 19:54

Оплачивал мобильный телефон и интернет.Написало что операция прошла успешно.Деньги на телефон не пришли. На следующий день от банка пришло уведомление, что произошла ошибка и операция не была выполнена. После звонка на гор.линию консультант сказал что если в течении трех дней деньги не вернуться тогда нужно им перезвлнить и они сделают заявку на возврат средств.Перезваниваю через 4 дня, тот же консультант оформил заявку и говорит если на протяжении 3 дней денег не будет- нужно им перезвонить. Перезвонил. Уже другой консультант с огромным удивлением сказал мне, что гор.линия не делает заявки на возврат средств, и что мне нужно идти в отделение и там все решать. Я обалдел. 2 недели мне парили одно, в итоге другое. Отвратительное отношение. Больше не буду с этим банком иметь дела.

Ответ банка

14 июня 2020, 16:13

Добрый день, 9696191. Приносим свои извинения за данную ситуацию. С оператором будет проведена работа. Условия компенсации в личном сообщении. Вопрос с пополнением мобильного телефона в процессе решения, держим на контроле.

Комментарии (1)

Самый отвратительный банк вУкраине !!!

Проблема решена

farada2 11 июня 2020, 17:51

Отделение по адресу: Днепр, ул. Святослава Храброго, 16

Без каких либо извещений банк во время карантина заблокировал зарплатную карту и не отвечает на запросы происхождения и причин блокировки. Это продолжается с 27.03.2020. до настоящего момента 11.0.2020. не каких решений не предпринимают. Уменя такое впечатление что банк не кому не подчиняется и на него не распространяются законы Украины.

Ответ банка

12 июня 2020, 15:28

Добрый день, farada2. Банк в своей деятельности руководствуется действующим законодательством и нормативно-правовыми актами НБУ. Арест наложен согласно постановлению. Документ о снятии ареста в Банк не поступал. Просьба уточнить, когда отправлялось письмо на снятие ареста.
Надеемся на Ваше понимание!

Комментарии (6)

Воруют деньги со счета, под видом комиссии

Проблема решена

Віталій Шрамко 11 июня 2020, 16:52

Пополнил кредитную карту на 5000 грн в счет кредитного лимита, и в тот же день понадобились эти средства. Я перечислил эту ж сумму на другую карту, так как переводы кредитных средств по тарифам банка без комисси, и все вроде-бы хорошо. Через три дня проверяю счет, а у меня сняли 200 грн на непонятную комиссию! Звоню в банк узнать в чем дело, и тут внимание цитата «Так как вы только перевели деньги на эту карту, они еще не стали кредитными средствами, они были еще средствами банка, и так как вы их перечислили на другую карту, у вас была снята комиссия.» на мои возмущения что деньги мои, и я их перевел, а не банк мне перевел эти деньги, никто не обратил внимание!

Ответ банка

11 июня 2020, 16:58

Добрый день, Віталій Шрамко. Для того, чтобы мы могли разобраться в ситуации, уточните, пожалуйста, Ваш ИНН в личном сообщении.

Полезный комментарий

Sense Bank 12 июня 2020, 13:17

Добрый день, Віталій Шрамко. Проверили информацию. Сумма не прошла через счет, поэтому комиссия была снята согласно ДКБО п.6.9. В разі, якщо Клієнтом протягом одного банківського дня здійснено операції зняття коштів в банкоматі/касі Банку та/або оплати товарів та/або послуг в торгівельній мережі за рахунок кредитних коштів, та операції поповнення Клієнтом рахунку, в тому числі в послідовності, що вказана в цьому пункті, в першу чергу по Рахунку відображаються операції з поповнення Рахунку, а в другу чергу, операції зняття коштів в банкоматі/касі Банку та/або оплати товарів та/або послуг в торгівельній мережі, внаслідок чого видаткові операції за Рахунком, відображаються по Рахунку як здійснені за рахунок власних коштів Клієнта, якщо такі мали місце та підлягають оплаті Клієнтом відповідно до умов договору та Тарифів Банку. Операції зняття коштів в банкоматі/касі Банку та/або оплати товарів та/або послуг в торгівельній мережі за рахунок кредитних коштів та операції поповнення Клієнтом рахунку здійснені в вихідні/святкові дні вважаються здійсненими протягом відповідного банківського дня, що є наступним за вихідними/святковими днями, згідно з вимогами списання/зарахування коштів здійсненими банками учасниками платіжних систем.
Для сохранения лояльности сумма комиссии будет возвращена. В дальнейшем рекомендуем проводить такие платежи только, когда сумма пройдет через счет. Надеемся на Ваше понимание!

Комментарии (4)

Оформление дебетовых карт

Yurii Melnyk 11 июня 2020, 12:50

Отделение по адресу: Киевская область, Вишнёвое, ул. Святошинская, 26

Хочу выразить благодарность за оперативность, профессионализм и удобство в оформлении дебетовых карт. Договорились с сотрудником Денисом о встречи, после чего оперативно и вовремя оформили все документы. Все понравилось

Ответ банка

11 июня 2020, 14:59

Добрый день, 27247385. Спасибо за ваш отзыв! Обязательно передадим благодарность сотруднику)

Написать комментарий

Банк не предоставляет информацию о кредите

oksana22222 11 июня 2020, 12:03

Отделение по адресу: Киев, ул. Маршала Тимошенко, 21, корп.5

Уважаемые сотрудники банка, добрый день.
Просьба укорить ответ на мой запрос, написанный в отделении банка на Тимошенка еще 03.06 (номер обращения 101076). Кратко суть вопроса: был кредит еще с укрсоца. Исправно платила каждый месяц (проверьте историю). И тут банк вдруг захотел, чтобы я сразу выплатила весь остаток. На период карантина плажи не вносила (сидела на карантине как ответсвенный гражданин своей страны). А что сдела за это время банк? Отдал мой кредит коллекторам и даже не удосужился уведомить меня. Вы хоть помните, что по закону обязаны это были сделать? Не говоря у о том, что отдавать коллекторам долг на карантине — это как бы не совсем нормально. Я обратилась в отделене, а там мне сообщили, что банк претензий ко мне не имеет и я должна заплатить коллекторам. При этом никаких документов ваш сотрудник мне не предоставил, просто отказалась. Еле выпросила номер коллеторов. Сама им позвонила, сама запросила информацию по этому кейсу. И вот сюрприз: я им тоже ничего не должна! Но они звонят каждый день по нескольку раз, в том числе и по выходным. Через раз представляются сотрудникам банка, т.е. они мошенники! Все мои разговоры с нми записаны и педут переданы в полицию. Дайте номер кредитного отдела и сотрудника, который в состоянии объяснить, что с моим договором, предоставит документы, подтверждающие, что вы никому ничего не перепродавали и только после этого будет платеж. Своим отношением вы вынуждаете меня написать заявление в полицию и Нацбанк, чтобы получить хоть какой-то ответ. Также обращусь на телевиденье, там сейчас такие темы активно обсуждают. Я первый раз сталкиваюсь с такой ситуацией, когда банк настолько неуважительно относится к своему клиенту.

Ответ банка

11 июня 2020, 12:16

Добрый день, oksana22222. Для того, чтобы мы могли разобраться в ситуации, уточните, пожалуйста, Ваш ИНН в личном сообщении.

Комментарии (4)

Альфа банк ворует деньги

Проблема решена

0505638665 10 июня 2020, 16:02

Отделение по адресу: Киев, ул. Берковецкая, 6-В

18 мая 2020 р, в кассе Альфа Банка, ул Берковецкой 6-в г Киев, я сделала перевод в Ощад Банк.Сумма перевода составляла 2100 грн. Получатель ДО СИХ ПОР Не получил деньги.Я писала заявление в Альфа Банке, написала заявление в милицию, денег пока так и не нашли.Альфа Банк вообще послал меня культурно на три буквы.Своровали деньги и не возвращают.Как то так.Милиция сказала через месяц они мне дадут полный ответ о расследовании( 03.07.2020 р) Если мне не вернут украденные Альфа Банком мои деньги, я обращусь на телевидение, чтобы ВСЕ знали, что Альфа -Банк ворует деньги.

Комментарии (5)

Проблемний випадок - кейс був пропрацьовано ідеально

Roman Rudnytskyy 10 июня 2020, 15:41

Отделение по адресу: Львов, пл. Галицкая, 13

По моїй кредитній картці відбулися шахрайські дії. З мого боку були надані всі необхідні документи в банк. Банк взяв до роботи всі мої документи, і після деякого періоду моя проблема була вирішена

Ответ банка

10 июня 2020, 16:12

Доброго дня, Roman Rudnytskyy. Дякуємо за відгук! Для нас дуже важливо отримувати зворотний зв'язок щодо роботи Банка! Завжди раді допомогти!

Написать комментарий

Непонятные звонки, которые появились после обращения в Альфа-Банк

dima2358 10 июня 2020, 13:49

Решил я себе оформить карту Travel от Альфа-Банка, заполнил заявку на сайте.
Позвонил оператор, начала выяснять детали (всего заняло 20 минут), при этом через 10 минут разговора выяснилось что у нее стоит что я заказывал себе совершенно другую карту (Максимум). Очень настойчиво уговаривала оформить дебетный пакет, хотя я сказал что не надо. Говорила что это может повлиять на то дадут мне карту или нет (в итоге не дали — ну и ладно, брал не из-за кредитных средств, а условий — ну не хотят АльфаБанк чтобы я через них делал все покупки, их право).
Вроде бы все хорошо. Но нет, я получаю звонок с номера +380462616103. Код города Чернигов, в котором я никогда не был. Гугл говорит что это или какие-то кредиты, или сам Альфа-Банк.

До этого подобных звонков не было никогда и потому есть все подозрения думать на Альфа-Банк. Стану ли я их клиентом в будущем — очень вряд-ли.

Ответ банка

10 июня 2020, 14:19

Добрый день, dima2358. Для того, чтобы мы могли разобраться в ситуации, уточните, пожалуйста, Ваш номер телефона в личном сообщении.

Комментарии (4)

Банк займається терором.

Проблема решена

Extremejke 10 июня 2020, 11:39

Маю кредит у банку та кредитну карту!
З карантином так як у більшості, стали фінансові труднощі.
Все таки знайшов гроші по двом продуктам, сплатив через термінал айбоксу, попередньо обговоришви з працівником банку.
3-4 дні, грошей немає.
Телефонує знову банк, і говорить, що оплати нема, кажу що сплатив через айбокс, тоді мені працівник каже, що Альфа розірвав контракт з айбоксом.
Телефонувати на гарячу лінію і повертати кошти (я це зробивши, сказали, що гроші надійдуть, до понеділка).
Оператор Альфи мені дає час до 11 числа, якщо не буде оплати, мої фотографії будуть у соц.мережах, з допомогою по оплаті.
Це, що у вас таке?
Це взагалі законно?
Чи дитячий садок у вас?
Далі.
Проблема в тому, що найближче відділення банку за 50 км, і в те місто зараз запускають, тільки по приписці.
Час в мене до 11.06.20 гроші надійдуть з абоксу мені назад не раніше 15.06.20.

Не рекомендую нікому цей банк.

Ответ банка

11 июня 2020, 10:46

Доброго дня, Extremejke. У відповіді є конфіденційна інформація, тому надана в особистому повідомленні.

Комментарии (2)

Необоснованное начисление процентов

Проблема решена

julija120484 10 июня 2020, 10:08

Отделение по адресу: Днепропетровская область, Кривой Рог, пр-т Металлургов, 21-А

Объясните мне, пожалуйста, почему я как клиент должна вносить сумму рекомендованного банком платежа, если у меня по карте переплата. Для того, чтобы еще больше сделать переплату по карте или как? И при этом они берут и начисляют мне проценты, по причине того, что я не полностью внесла рекомендованный платеж. Но почему я его должна вносить, если по карте переплата????

Ответ банка

10 июня 2020, 11:41

Добрый день, julija120484. Приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию. Ваш вопрос был решен положительно. Информация о решении предоставлена сотрудником чата. Надеемся на Ваше понимание!

Комментарии (7)

Приховані платежі

evildan 10 июня 2020, 6:39

Отделение по адресу: Николаев, ул. Шевченко, 59-А

Маю кредитну картку вже багато років і постійно користуюся нею. 6 місяців тому почали знімати якусь міфічну плату за страхування життя яке мені не потрібно. Виписку переглядаю рідко, тому за цей час сплатив майже 2000 грн. У мене страховка життя як професійного спортсмена-водія на рік коштує дешевше, а тут я навіть поліса не бачив. Скоріш за все почалось через деякий час, як мені планово перевипустили картку. Звісно що ніхто не попереджав про «нововведення». Не раджу користуватись такими банками і сам піду закривати рахунок, бо якщо зараз дурять на декілька сотень на місяць, далі може почнуть дурити на тисячі. Я розумію що десь маленькими буквами в публічному договорі який я ніколи не читав це все прописано, і це не шахрайство, а просто щуряче ставлення до клієнтів. Не раджу цей банк.

Ответ банка

10 июня 2020, 8:13

Доброго дня, evildan. Для того, щоб ми змогли розібратись в ситуації, вкажіть, будь ласка, Ваш ІПН в особистому повідомленні.

Комментарии (2)

Кешбек

Evgenkofanov 9 июня 2020, 19:16

Спасибо большое альфа банку на оперативную работу. Был изъят кешбек, обратившись на горячую линию, проблема была решена мах оперативно, все в подробностях рассказали и исправили ошибку. Остался довольным, советую банк

Ответ банка

10 июня 2020, 8:25

Добрый день, Evgenkofanov. Спасибо большое за отзыв! Для нас очень важно получать обратную связь от наших клиентов. Стараемся для Вас!)

Написать комментарий

Валютные операции

9rkowin 9 июня 2020, 18:40

Совершил оплату с гривневой карты в иностранном магазине, мало того что конвертацию взяли 1% так и ещё списали сумму по курсу 27,15, хотя в приложении курс был 26,68. Окей, объяснили что сумма бронируемая больше и списывается чернз пару дней. Но чернз пару дней курс был таким же а разницу не вернули!!! На ровном месте ещё потеря ~2%!

Ответ банка

10 июня 2020, 8:43

Добрый день, 9rkowin1. Списание комиссии 1% берется согласно Вашему тарифному пакету: по дебетовым картам комиссия есть, по кредитным — нет.
Операции, где есть конвертация валюты проходят так:
1. В момент проведения операции необходимая сумма блокируется по счету, размер которой определяется с учетом комиссий Банка, курса МПС и курса банка на день совершения операции. Именно эта сумма учитывается при расчете остатка по карточному счету, который отмечается в SMS-сообщении, поступает клиенту по результатам проведения операции.
2. В течение 1-15 дней после фактического проведения операции происходит списание средств с карточного счета, которое осуществляется с учетом комиссий банка, курса МПС и курса банка на день списания средств. Срок между датой блокировкой средств по счету и дате поступлением в Альфа-Банка соответствующего списания определяется платежной системой и не зависит от банка.
В связи с разницей между датой блокировкой суммы на счете и датой ее фактического списания при колебании валютного курса возможно возникновение разницы между суммой заблокированных и списанных со счета средств.
Надеемся на Ваше понимание!

Написать комментарий

Форс мажорні обставини- під час карнитну!! куда звернутися за розумінням!??

Проблема решена

natali2800 9 июня 2020, 18:34

Взяла в ФОКСТРОТЕ товарний кредит под о% на 20 міс.В додатке договору мені розбили оплату рівнимі частинами… весь час проплачувала вчасно,, за винятком останього платіжа якій пройшов через банк пізніше на один день 31.03 ,,, до 30 03 в мене був 0% а від 31. 03- 3%… в цей один день я не вклалась… бо був карантин ( фос мажорні обставини..)… теперь через три місяця мені альфа банк звонить про сплату процентів яки наросли з кінця останного платежа… Товарний кредит я весь закрила… а вот альфа банк ще нарахував мені за останій прострочений платіж в один день великій процент… чі правомірні ваші діі??

Комментарии (1)

Валюта	Покупка	Продажа
EUR	51	51.6
USD	42.9	43.4
Все курсы банка

Валюта	Покупка	Продажа
EUR	51	51.6
USD	42.9	43.4
Все курсы банка

Отзывы о Сенс Банке

Введите ваш E-mail
для оформления подписки:

Подписка оформлена успешно

Уважаемый Андрей!

Подписка оформлена успешно

Получайте по E-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира:

Подписка оформлена успешно

Сервис и быстрота в альфе

невозможно

Жахливо!!!

Благодарность!

Кредитеые каникулы, некомпетентность тех.поддержки, блокировка карты

Новий клієнт(мій досвід і приховані платежі)

Некомпетентность сотрудников колл-центра

Самый отвратительный банк вУкраине !!!

Воруют деньги со счета, под видом комиссии

Оформление дебетовых карт

Банк не предоставляет информацию о кредите

Альфа банк ворует деньги

Проблемний випадок - кейс був пропрацьовано ідеально

Непонятные звонки, которые появились после обращения в Альфа-Банк

Банк займається терором.

Необоснованное начисление процентов

Приховані платежі

Кешбек

Валютные операции

Форс мажорні обставини- під час карнитну!! куда звернутися за розумінням!??

Курс валют в Сенс Банке

Курс валют в Сенс Банке