Отзывы о Сенс Банке

В конце июня открывал вечером депозит через мобильное приложение. Выбрал ставку 11.5%. Решил положить. Перевел деньги с карточного счета. Подтвердил.

На следующее утро — вижу открыт депозит на 10%.

Звоню в банк
Вопрос: Почему ставка не соответствует выбранной вчера в приложении. Я бы тогда не открывал.
Ответ: У нас поменялись тарифы. Мобильное приложение отработало некорректно.

Внести по изначальной ставке — отказали. Менеджер извинилась, сказала — вернут деньги на счет.

Через несколько дней деньги так и не вернулись на счет.
Звонок в поддержку.
Ответ: К сожалению вернуть деньги на счет нет возможности!

Требую вернуть мне деньги на счет. Процентная ставка не соответствует выбранной. За ошибки разработчиков платите сами.
Или это был последний мой депозит в этом банке.

Вообще я люблю этот банк. Да, есть мелкие недостатки в виде 10тыс.грн. всего снятие без комиссии. Два снятия в месяц и т.п.

Но вот что начало реально раздражать это то что связи нет удобной с банком. Во первых когда убрали поддержу по номеру 0800. А сейчас и ответа в чате в приложении нужно ждать долго. Это считаю большие минуса что банк не готов вести диалог с клиентом.
Да, есть ещё мелкие недочёты ввиду обновлений приложения. Реально баги бывают после обновления.

Вообще оценку 3 нужно ставить. Но я поставлю 4. Очень нравится политика самого банка. Почти 100% подходит под мои нужды.

В кінці червня місяця закинула гроші на доходний сейф, щоб подивитися, як працює. Податки знялися, якийсь процент нарахували, але я здивована, що списали треть суми на «покриття заборгованості по картковому рахунку». по якому картковому рахунку? Кредита у мене в банку немає, куди пішли гроші — невідомо. Пішла у відділення, то мені запропонували написати паперовий запит і чекати. Коли буде відповідь — сказали «вам ответят». Працівники відділення на В.Васильківській біля майдана Льва Толстого в Києві тільки відповідають, щоб я чекала на відповідь по запиту і все. Ніхто навіть і не збирався відповідати. Я б не рекомендувала цей банк нікому, з огляду на такі ситуації з грошима клієнтів і ставлення персоналу. Але, як повернути гроші, ось питання!

Имею в банке несчастье иметь кредитку и кредит… Тяжёлая ноша оказалась сейчас. Выбил у своей компании «поворотну фінансову допомогу» на покрытие кредита. Деньги пришли… 200К грн. Радости хватило только на 2 дня… В день когда хотел оплатить кредит выясняю мой счёт заблокирован… он просто пропал из он-лайн банкинга… я в этот момент как раз был в отделении, пока туда сюда… в общем сами операционисты с круглыми глазами… у вас нет счета… Обратитесь на горячую линию. Пипец… Как так, только что было и уже нет! Ушел из отделения злой как сабака. Позвонил на гарячую линию « по тарифам вашего оператора» (жлобство какое-то)… пока электронный голос соединил меня наконец то с оператором… «счастья» не было предела! Ну вот и он «ОПЕРАТОР»… и что… начал рассказывать какие то нелепые истории с моим счётом… а по итогу сказал я мол в первый раз сталкиваюсь с этим. Но принял мое обращение и сказал в течение 3-х КАЛЕНДАРНЫХ, подчёркиваю, дней вам должны перезвонить и решить вашу проблему. Ну где там… через 1 день все уходят на праздничные выходные на 3 дня… и естественно тишина… Обращения в он лайн чат результат не принесли. Не ведают они. Уже прошла неделя с дня заморозки. Тишина. Банк не выходит на связь. Прошу который раз дайте объяснение. Нуль! Моему негодованию нет предела. Скоро очередной платёж по кредиту, денег нет, это всё что есть на сейчас. У меня на иждивении двое малышей и жена в декрете. А какая та с… ка нажала там себе кнопку и заблокировала все деньги. Чем платит??? Я так понимаю что вся эта ситуация именно из-за этих денег. Ну других вариантов нет. Так у меня есть договор на эту помощь, всё официально. Уже спрашивал у кого мог. Почему банк молчит? И где находится точка кипения когда нужно идти дальше и жаловаться в вышестоящие инстанции??? Кто подскажет? Сколько дней должно пройти на рассмотрение такой проблемы? Иначе пойду в ближайшее отделение и буду каждый день вызывать полицию на составление протокола. И мне по фиг. Вы действуете на нервы и я буду действовать вам на нервы.

Очень часто не работает интернет-банкинг. Сегодня, например, тоже пыталась много раз оплатить телевидение, но так и не вышло. А в мобильном приложении triolana нет. Мне это очень не нравится.

К сожалению клиентом банка являюсь уже 8 лет, активно пользуюсь картами банка с 2018 года.
Общее впечатление о банке:

Из плюсов
-«беспроцентное» снятие налички в любом банкомате (если вы досконально изучите их договор, будет беспроцентное)
на этом все… ( это больше полу плюс, чем плюс, но и не минус)

Минусы
-Жестко запутанные тарифы! Они запутанны на столько что даже спустя несколько лет вы не поймете как работает эта карта «Максимум готівка» вы всегда будете вылетать из грейс периода, и не вписываться в их льготный регламент. (ситуацию я опишу ниже детально) вот так они красиво в упрощенной форме выглядят у вас в приложении https://hkar.ru/12kju https://hkar.ru/12kjv
-Онлайн поддержка работает когда ей удобно ( вы можете ждать ответ пол часа, и это нормально)
-Нет удобного (бесплатного) колцентра для клиента. (если у вас случайно произошел сбой или нужна помощь, и нет денег на счету, или у Вас Киевстар который не предоставляет пакетные минуты на городскую сеть, звоните в скорую помощь и просите что бы соединили банком, или оставайтесь со сложившейся проблемой один на один)
-Обналичка денег с банкоматов (других банков) только по 1000 грн. за транзакцию, а в таком банкомате как МТБ 500 грн. Если вам нужно снять 20-30 тыс грн. будете долго бегать или соберете возле себя очередь, Это привлекает к себе излишнее внимание и не безопасно для здоровья, тк могут дать по голове и забрать деньги.

Тарифы банка заслуживают отдельное внимание:
На данный момент не решенная осталась проблема:
расчетный период моей карты 1е число, что бы не начислялось РКО (3.5% сумму задолженности) вам необходимо, что бы до 1го числа вс сумма была на счету.
А ТЕПЕРЬ ВНИМАНИЕ! Сумма которая у вас на счету и зачисленная сумма, это разные деньги!!! Мой пример 29.06.20 я делаю P2P перевод на свою карту Альфа Банка (первый будний выходной после дня Конституции) 30.06.20 рабочий день, зачисление на карту проходит 02.07.20, хотя фактически они были на счету 29.06.20 Вот вам разница между реально и виртуально.
Виртуально вы думаете что все в порядке, вы соблюдаете финансовую дисциплину и нет лишних затрат, а реально вас ОБУВАЮТ на 500 грн комисси.Зачисление на 3й день это говорит, о том что банк- динозавр, и не знает что есть коммуникационные технологии и системы которые позволяют транзакцию проводить мгновенно, скорее всего там сидит тетя со счетами, (наверное даже не с калькулятором) и каждую транзакцию по зачислению на счет проводит ручным образом, и скорее всего она там одна на всю Украину. Я как клиент так думаю, по крайней мере вы заставляете меня так думать. Я не спорю, что я должен платить за использование денег, для это есть процентная ставка, но платить за то, что я не должен платить, я не собираюсь. Эта ситуация просто разводилово уровня МФО (микро финансовых организаций таких как Кредит кафе). Мне как клиенту эта ситуация не просто обидела…
Я вообще понятия не имею как с такими не прозрачными тарифами, этот банк существует и занимает еще какую то долю рынка, надеюсь конкуренты постараются и исправят ситуацию. Среди банков у которых открытые понятные и прозрачные тарифы.
У меня была подобная ситуация и конфликт с банком по поводу не правильности списания банком комиссии за обналичку, по снятию наличных, в течении месяца мне вернули комиссию, и вопрос был исчерпан. Однако каждый раз мне звонили и как маленькому мальчику рассказывали что я не прав, и давали мне ссылки на пункты в договорах, я уже реально думал карту закрывать, т.к. это было для меня делом принципа и сохранения своей чести. Банк вернул мне эти деньги и я подумал, что банк зауважал меня как клиента и прислушался к моему мнению и просьбе. Но похоже ситуация продолжается.
Со стороны Банка я требую возвращения, мне до последней копейки, не верно списанной комисси РКО в размере 456,69 грн., в противном случае до 01.09.20 я закрываю все карты в Альфа Банк и завершаю сотрудничество с вашим банком. Списание этой комисии — унижение для меня со стороны банка.
Переписки скриншоты с тех поддержкой:
https://hkar.ru/12kjw
https://hkar.ru/12kjx
https://hkar.ru/12kjV
https://hkar.ru/12kjW
https://hkar.ru/12kjX

Сотрудники данного банка, не соблюдает конфиденциальность клиентской информации. Если у вас возникнут с ним кратковременные проблемы, он не только сообщит о них всем кому угодно, это ладно сами виноваты. Но то что при этом любому лицу при этом, расскажут все ваше движения финансовые (до копейки за любой период) это перебор. При этом еще говорят ну вы номер телефона указали в договоре(который не указывался в договоре – не то что номер а и ФИО человека). Короче прежде чем обращаться в Альфа — вам проще просто сделать выписку с ЗП распечатку всех расходов доходов, кому что и за что платили, кто что за что вам платил, и когда и с какого терминала или это онлайн-платеж. И вывесить по всему городу. Иначе в телефоном режиме все расскажут их сотрудники — это альфа банк.

В некотрых локациях нет доступа к интернет-банкингу. Ни через мобильное приложение ни через веб версию. В подержке несколько раз обещали перезвонить, но так никто в итоге не перезвонил что бы помочь.

05.08.2018г. с моей кредитной карты альфа банка списали кредитные средства через приложение мтс в сумме 8052грн. я сразу сообщил об этом в банк, также вызвал полицию и написал заявление. все в течении 1часа после кражи.после я пришел со своим адвокатом в центральный офис банка в харькове и сообщил управляющему о данном факте. в банке управляющий нам ответил: решайте как-то вопрос, я вам ничем помочь не могу. и это управляющий центральным офисом в Харькове!!! после этого адвокатом были написаны более 10 писем в альфа банк. все ответы сводились к одному: ничего не знаем, верните средства!!! а сами средства списали с моей карты через 2е суток после сообщения о краже!!! я был вынужден подать заявление в суд. пока рассматривалось дело в суде банк насчитыва мне проценты, сложные проценты и штрафные санкции, т.к. я отказался возмещать украденные средства!!! в 2019 году суд принял решение в мою пользу и обязал банк вернуть мне украденные средства. банк вернул 8052 грн., а все проценты и штрафу насчитаные мне не вернул!!! банк по сей день продолжает считать мне проценты, штрафы и т.д. на незаконно списанные у меня средства!!! и я опять вынужден обращаться в суд. меня терроризируют звонками из банка, также от имени банка звонит, пишет письма какая то непонятная фирма кредит экспресс! мне неоднократно поступали угрозы из банка и от этой фирмы!!! мне шлют письма на домашний адрес!!! я Малышев Владимир Николаевич. кто то может прекратить этот беспредел со стороны Альфа банка????!!!

Постоянно банк самолично списывает деньги с доходного сейфа на основную карту. Этот феномен происходит не только у меня, а и у многих моих знакомых. При этом никаких уведомлений не приходит. Если вовремя не заметишь, никаких процентов по доходному сейфу не получишь. Сотрудники банка пожимают плечами и предлагают перекинуть деньги обратно на доходный сейф через личный кабинет. А за июнь вдруг ещё списалась комиссия за СМС уведомления.

При оплате через кабинет на реквизиты или карточку ФОПа с кредитной карты взяли 4% за обналичивание. Деньги не перевели объяснив что не разрешено.
При возврате денег на кредитную карту 4% за обналичивание не возвратили.
Писал жалобу, но объяснили что деньги вышли с банка и 4% за обналичивание не могут вернуть.
А почему тогда переводили?

Были вип-клиентом банка, уже имела к ним замечания по работе с клиентами, некорретной работе мобильного приложения, несоответствия выписки по карте с реальностью и т.д. Но тут уже за все рамки выходит. Снимала долларовый депозит в отделении на Мишуги, 7а. Кассир Наталья Федоренко. Я докупила до круглой суммы доллары, кассир мне сдачу решила не выдавать. Я ей сделала замечание, ей не понравилось. Доллары я пересчитала, верхняя сторона — все ок, банк же проверяет все купюры, прежде чем выдать, мы ж не на базаре. Дома разложила их на новые/старые — они были вперемежку, и нашла 3 купюры со штампиками на обратной стороне (был случай, когда у меня такие купюры не приняли в другом банке) и 1 купюру не очень новую, хотя целая и все номера четко видно. Я позвонила персональному менеджеру с вопросом — можно ли прийти и поменять купюры на другие. Он сказал можно. Я пришла, но кассир отказалась менять. Менеджер также стал утверждать, что они не выдают такие купюры и не принимают, и что это я их подменила дома. Номер горячей линии дали мне не сразу. Дозвониться я не могла — потому что функции соединить с оператором не было и пришлось мудрить. Когда я дозвонилась (не в банке) — посоветовали положить эти деньги на карту. Я вернулась, но кассир даже смотреть не стала на эти доллары (даже не проверила те же или другие) и наотрез отказалась их принимать.
Получается, Альфа или кассир подсунули мне доллары, от которых хотели избавиться. А мои нормальные купюры оставили себе. Получается — украли!

+некорректно себя повели кассир и персональный менеджер Сергей.

оказывается, и у мамы были такие случаи. она также была вип-клиентом и ей при снятии депозита выдали 8! таких купюр. Но потом, правда, обменяли на другие.

После этого случая ни я, ни моя семья никогда больше не будут клиента этого бессовестного банка. И всем другим не советую.

Працівник банку вул. Велика Васильківська, 100 Дмитро Н, телефонує людям які навіть не є клієнтами банку, погрожуючи описати майно. Розповсюджує особисті дані клієнтів, розповсюджує неправдиву інформацію, при цьому сам переховується, при безлічі спроб з ним зустрітися в відділенні відмовляється.

7 місяців назад померла матір, яка мала там якусь кредитну карту з лімітом. Так як померла раптово, то про цю карту дізнався через два місяці, після того як отримав на адресу матері лист про прострочення заборгованості. Окей, передзвонив на гарячу лінію, мені сказали «ох, співчуваємо, записали собі про смерть, нічого не буде приходити, через півроку після смерті будемо знати що і як». Листи стабільно раз в тиждень і надалі приходили. За***ли мене настільки, що поїхав у відділенне. Там повтор: взяли свідоцтво, внесли дані, ой-ой… І сказали« та ідіть заплатіть, там 2к грн було». С *** платити то, що я не брав? Мені так і не відповіли. Тикнув їм «право спадщини через 6 місяців, і взагалі, це ще питання стосовно того чи мені переходить цей кредитний ліміт (заповіту не було, все оформлено на мене було ще з маленького).
Сьогодні прийшов лист знову. Тепер від якогось кредитюнатеду (на адресу матері). Описувати, виносити щось збираються. Борг вказали 9000+ грн.
Альфа нараховує пеню покійникам, і передає справи покійників колекторам, щоб ті включали 90ті і „робили наїзди“ на родичів. Гаряча лінія мовчить, цілодобової підтримки нема. Якщо завтра не вирішать питання — пишу заяву в Генпрокуратуру.
Висновки робіть самі (всі документи і підтвердження того, що Альфа знали про смерть є. Та і навіть не знаючи, вони повинні були» зафрозити" цю лінію з сумою на дату смерті. А вони просто далі нараховують пеню і передать колекторам.

Нашел для себя выгодным открыть депозит 5% USD на 5 лет. В ответе на отправленную форму регистрации в мобильном приложении было сказано что запрос в процессе рассмотрения и со мной свяжутся. Вскоре позвонил оператор и сказала что в создании счета отказано. На вопрос Почему ответ дать отказались.
Сам разговор также был не комфортным — первые несколько секунд после соединения что то шуршало, как будто оператор одевал гарнитуру. Так же оператор даже не спросил зачем мне счет и что меня интересует.

Так же странно то, что несколько месяцев назад мне позвонили из Альфа-Банка и предлагали обслуживание ФОП и всякие плюшки по типу премиум карт. Но сейчас почему то оказали. Как будто в отделе физ лиц я преступник, а в отделе ФОП — желанный гость)

Я в 2013 году обслуживался в Альфа-Банке и мне удалось зайти на мой старый аккаунт. Я там обнаружил задолженность по карте в 5 гривен. Может быть это и есть причина? Если да, то почему об этом нельзя сказать?

Для меня вся эта ситуация оскорбительна в плане доверия и отношения к клиенту, с учетом того, что я успешно обслуживаюсь в нескольких банках.
Как результат этого отзыва, хочется все таки узнать реальную причину отказа и возможно хоть как то повлиять на такие ситуации в будущем.

Добрый день! Сегодня с 9-37 и часов до 14 пыталась уточнить у операторов чата в мобильном приложении, какая же у меня сумма задолженности. К сожалению так и не выяснила. Операторы пишут одно и тоже, как заученные фразы. Проблема в том, что на сайие банка одна сумма, а в мобильном приложении другая. Когда брала кредит, мне сказали что все вопросы можно решить в мобильном приложении, связавшись с оператором, а на деле, бестолку потраченное время, нервы, и вопрос не решенный. А еще, раза три заново подключались операторы, спрашивали в чем вопрос, я писала, а воз и ныне там!!! К к ому обращаться и кому писать для решения вопроса? А к операторам не понимающим о чем у них спрашивают и чего хотят, я больше обращаться не хочу.

Во время карантина были проблемы с работой, зарплаты не было, снимал с кредитки деньги, так как ещё ребенок 3 лет на содержании, получилась нормальная сумма, с большим ежемесячным платежём, хотел взять кредит, чтобы закрыть карты в ноль, и платить меньшим платежём, на больший срок, оформил заявку, но банк отказал, на карантине нагревают руки, у людей с карантином были и есть проблемы с работой, но банку лучше пеню начислять, чем перекредитировать клиента, я не отказываюсь платить, но банк этого не понимает

Заблокировали счет без всякого предупреждения. Пытаюсь зайти в личный кабинет просит позвонить на по телефону им, звонил уже сутки все деньги на счету потратил, робот говорит что перезвонят.
Почему я не могу воспользоватся своими деньгами со своего счета?

Поставил пять звёзд за обслуживание потому-что действительно вроде как общение со всеми работниками было на высоте. Но на этом пока положительного всё. А теперь по поводу кредитных каникул. Разрешили 2 месяца не вносить обязательную плату по кредиту. Всё так сказать оформление кредитных каникул по телефону. Ну хорошо, спасибо, не платил 2 месяца когда был карантин, думал замечательно… Но… Когда решил погасить кредит полностью оказалось что сумма досрочного погашения существенно выросла… в данном случае в районе 9 тыс. грн… Немой вопрос… почему на сайте в он-лайн банкинге одна цифра, у банка же на деле сумма другая, на 9 тыс. больше!!! В отделении ничего не знают что и почему. В службе поддержке прокомментировали: « Вам предоставили возможность 2 месяца не платить, но ПРОЦЕНТЫ и КОМИССИИ начислялись. Начисленные проценты будут распределены равномерно на все последующие месяцы.… также кредит продлевается на 2 месяца.» Спрашиваю а в чём смысл тогда таких каникул. В ответ: « Ну вы ж не платили платежи 2 месяца без штрафов и пени». Ну насколько помню кабмин ввёл запрет на сбор пени и штрафов. Ну а банк от себя просто разрешил не вносить 2 месяца. Итог понятен. Развели на деньги. Все эти условия вам должны были озвучить и так далее… :). Так что тщательно изучите будущую историю вашего кредита. Банк неплохо наварился за время карантина. Браво! Украинец украинцу волк… древняя латинская поговорка :)

Кредит в банке закрыт. Есть даже письменное подтверждение. А коллекторы звонят и угрожают приехать домой.