ПУМБ

Банк украл у меня 275,65 UAH

e1304 7 января 2015, 13:30

Здравствуйте.
10.12.2014 мной была совершена покупка через PayPal на сумму $245.73 USD.
Обмен USD на гривны происходил через банк-эквайер (PayPal). Выставленная к оплате PayPal-ом сумма 3998,15 UAH. Валюта операции совпадает с валютой счета!
12.12.2014 было списано 4273,80 UAH.
Разница 275,65 UAH.
Три раза в разные дни звонил на горячую линию.
Два раза ходил в:
— ОТДЕЛЕНИЕ №11, г. Мариуполь, пр. Победы, 44;
— ОТДЕЛЕНИЕ №14, г. Мариуполь, ул. Лепорского, 5;
Откуда взялась разница 275,65 UAH ответа не получил.
В 11 отделении написал заявление, через неделю позвонили и сообщили «Деньги не вернем, разница СКОРЕЙ ВСЕГО появилась из-за курса $». Слышать словосочетание «СКОРЕЙ ВСЕГО» от сотрудника банка! Сложилось впечатление, что я нахожусь на рынке. При чем тут курс $ если операция происходила в гривне? Как происходил обмен? Попросил выписку, в которой будет расписана вся операция и то, как повлиял курс $, в выписке было оказано!
Банк украл у меня 275,65 UAH!
Объяснений я не получил!

Ответ банка

8 января 2015, 13:05

Здравствуйте! Просим вас оставить сообщение с описанием случая в форме на сайте банка: pumb.ua/ru/about/feedback/feedback/. Укажите при этом свои ФИО, контактные данные, а также дату и адрес отделения, где произошла данная ситуация. Специалисты Управления качеством проведут расследование.

Комментарии (5)

В отделении банка нет туалета для клиентов!!!

не засчитана

Vikynya108 6 января 2015, 19:33

В отделении г. Красноармейска Клиент банка не может воспользоваться элементарным — туалетом, т.к. его нет для посетителей, по словам сотрудников! При этом ехать пришлось из далека (50 км) и ждать пол дня пока заработает программа. Пришлось искать заветное место по всему городу на морозе еще и пешком, т.к. у нас нет авто. Разве это сервис? Неужели так сложно пустить человека в служебный туалет на крайний случай? или же (как у нормальных отделениях) сделать комнату для Клиентов.

Ответ банка

8 января 2015, 13:03

Здравствуйте! Оставить свои предложения по улучшению работы отделений вы можете в форме на сайте: pumb.ua/ru/about/feedback/feedback/

Комментарии (3)

отделения и колл центр в разных облаках летают

fedoskin 6 января 2015, 12:57

В колл центре распостраняют информацию которая не соответствует действительности! Речь идёт о депозите «доходный+», в колл центре мне сказали что я могу открыть депозит и пополнять его в течении 30 дней! Но по факту в отделении сказали что пополнение временно не доступно и поэтому нужно приходить каждый день и открывать новый депозит на 180$ (согласно лимита НБУ по 3000 грн. в день). Почему работники колл центра летают на разных облаках с работниками отделений? Это хорошо что отделение находится в двух шагах от меня? А если человек из села которому приехать в отделение банка целая проблема? В целом услугами банка доволен, единственное что не нравится то что распоряжения не до всех сотрудников доводят…

Ответ банка

6 января 2015, 14:26

Здравствуйте! С 8-го января возможность пополнения депозита «Доходный+» будет возобновлена. Приносим извинения за неудобства. За дополнительной информацией вы можете обратиться в Центр обслуживания клиентов ПУМБ по тел. 0 800 500 490 (бесплатно со всех телефонов по Украине) либо +38 044 290-93-29 (для международных номеров).

Комментарии (7)

И это их онлайн

Гоша Иванов 4 января 2015, 19:39

Писал, здесь 1-го числа, что не могу войти в свой кабинет! Тупой бот ответил гениальной фразой-,, повторите попытку"! Повторял раз 15-результат 0! Для бота-пароль и логин у меня записаны, я физически не могу вводить неверно 15 раз логин и пароль!!! Пишет в онлайне,, некорректный пароль или логин… ещё раз пишу-проверьте работу вашего проблемного онлайна!!!

Ответ банка

5 января 2015, 11:59

Повторяем, система интернет-банкинга «ПУМБ online» исправна. Если у вас возникают сложности при входе в учетную запись, обратитесь в Центр обслуживания клиентов ПУМБ 0 800 500 490 (бесплатно по Украине со стационарных и мобильных телефонов) или +38 044 290-93-29 (для международных звонков). Специалисты помогут вам разобраться, по какой причине вы не можете воспользоваться услугой.

Комментарии (3)

пумб-онлайн

NinaAvdeeva 4 января 2015, 11:09

я в відділенні пумб підключила їх послугу пумб-онлайн, там же, де і картку завела минулого року. Мені сподобалось, що одразу все запрацювало, повернулась до офісу, і уже змогла перевірити рахунок та зробити проплату онлайн. мені сподобалось!

Ответ банка

5 января 2015, 12:01

Доброго дня! Дякуємо за позитивний відгук про роботу ПУМБ. Фахівці банку роблять все для того, щоб клієнти були задоволені сервісом.

Написать комментарий

Не работает МОЙ ПУМБ

без оценки

Гоша Иванов 1 января 2015, 14:27

Проверьте работу вашего Пумб Онлайн! В течение часа пытался в него войти-БЕЗУСПЕШНО! Ввожу свой логин и пароль верно.

Ответ банка

2 января 2015, 18:57

Здравствуйте! Система интернет-банкинга работает в обычном режиме, просим вас повторить попытку.

Написать комментарий

оплата валютных покупок гривневой карточкой

OlegPetrovich 31 декабря 2014, 15:17

Пользуюсь карточками ПУМБА более 7 лет, в т.ч. для расчетов за границей. Всегда мои гривни переводились в валюту по разумному курсу визы или мастеркард. Но недавно проводил оплату в интернете (стоимость указывалась в фунтах стерлингах) своей гривневой карточкой, где банк конвертировал гривню вместо 24 грн за фунт (по курсу мастеркард) по 26 грн. На мое обращение в банк оветили, что с декабря банк конвертирует гривню с карточки по коммерческому курсу! Вот тебе и приплыли! Т.е. банк просто залез ко мне в карман, при этом даже не предупредив об изменении свей политики! Для чего тогда существует курс визы или мастеркард, для чего существуют эти карты? После этого случая НИКОГДА не буду пользоваться гривневой картой за границей или оплаты по интернету!

Ответ банка

2 января 2015, 18:51

Здравствуйте! Конвертация осуществляется следующим образом: иностранная валюта->USD по курсу международной платёжной системы (Visa/MasterCard), а затем USD->UAH по коммерческому курсу ПУМБ, который можно узнать на сайте банка здесь: pumb.ua/ua/currency_converter/

Комментарии (2)

хамские сотрудники

без оценки

светлана шишляева 31 декабря 2014, 5:04

брала кредит в рененсанс капитал сказали что банк соеденили с пумб банком есть просрочки сейчас на данное время лежу в больнице 26 числа мне позвонили я им ответила где я со мной нормально поговорили вчера какая то хамка позвонила и начала орать скажите пожалуйста для чего мне в больнице капают дорогостоющие препараты это для того чтобы их после очередного сердечного приступа опять капать уже пошло на лечение 4000 мои дети у кого могут у того занимают в банк я плачу каждый месяц сколько могу уймите своих менеджеров номер договора я нге скажу так как лежу в больнице

Ответ банка

2 января 2015, 17:35

Здравствуйте! Рекомендуем вам погасить задолженность по кредиту либо обратиться в отделение для индивидуальной консультации.

Комментарии (1)

Неправомерное списание средств за овердрафт по карте

без оценки

dedmvi 29 декабря 2014, 12:24

Уважаемый представитель банка, 23.12.2014 мною в отделении вашего банка около 13.00 было совершено пополнение собственной карты в грн. В этот же день эти средства были размещены на online депозит посредством интернет-банкинга. 24.12.2014 с меня банком была списана комиссия «Погашення заборгованості за відсотками на овердрафт». Вобщем если вкратце, якобы я у банка взял на сутки в кредит свои же деньги, а на следующий день погасил задолженность, а все потому, что внесение денег на счет проведено банком не 23, а 24 декабря. Прошу поправить проводку по счету и вернуть мне неправомерно списанные банком деньги. Свои данные готов предоставить.

Ответ банка

29 декабря 2014, 18:49

Здравствуйте! Просим вас оставить сообщение с описанием случая в форме на сайте банка: pumb.ua/ru/about/feedback/feedback/. Укажите при этом свои ФИО, контактные данные, а также дату и адрес отделения, где произошла данная ситуация. Специалисты Управления качеством проведут расследование.

Комментарии (2)

Служба поддержки

nickc 27 декабря 2014, 9:42

Делал перевод в интернете. Сняло комиссию со счета около 18%, раньше 20 дней назад, было около 6%.Оператор кол-центра обьяснила это ростом курса доллара. Интересно так почти в 3 раз. Тон оператора Д. был такой что хотелось ее послать.

Ответ банка

29 декабря 2014, 10:30

Здравствуйте! Если вы не смогли получить интересующую информацию в Центре обслуживания клиентов, вы можете обратиться в отделение ПУМБ. После вашей идентификации специалисты смогут разобраться и предоставить информацию как именно производился платеж.

Комментарии (1)

Нельзя пополнять Доходный +

Norma32 26 декабря 2014, 13:58

Открыла 22декабря в отделении Краматорска депозит Доходный +, пришла через день пополнять, а в банке говорят, что у них еще нет технической возможности это сделать. Зачем выпускать продукт, если вы не можете его обслуживать? Или это только в моем отделении не хотят этого делать? Пополнение возможно только в течении 1 месяца. Где гарантия, что за это время долелают программу? Или это из серии не «работающего» модуля для покупки валюты? Модуль то работает, но часто им пользоваться нельзя, банку невыгодно…

Ответ банка

27 декабря 2014, 0:46

Здравствуйте! Просим вас обратиться в Центр обслуживания клиентов ПУМБ по тел. 0 800 500 490 (бесплатно со всех телефонов по Украине) либо +38 044 290-93-29 (для международных номеров). Специалисты проконсультируют вас по вопросу пополнения депозита «Доходный+».

Комментарии (3)

мои впечатления

dizzydaizy 25 декабря 2014, 11:15

в пумбе, кстати, персонал действительно хороший.объясню почему. Потому что у них налажена такая система, где можно выразить свое неодобрение, оставить «скаргу». можно и онлайн. и после того если действительно персонал, на которого такое написали, оказался грубым или некомпетентым – он в пумбе (на моей практике) долго не задерживается.

Ответ банка

25 декабря 2014, 11:50

Здравствуйте! Благодарим за позитивную оценку сервиса банка для наших клиентов. Мы стремимся, чтобы всем клиентам было комфортно при осуществлении банковских операций в ПУМБ.

Комментарии (1)

пумб онлайн

без оценки

tolya1 24 декабря 2014, 20:02

сколько времени занимает подключить пумб онлайн?????.. сегодня обратился в отделение 4 г. Запорожья с целью пумб онлайн и попросил сделать мне выписки по депозитам. пумб онлайн не подключили, выписку по моим депозитам за 2 дня не сделали. Может пора менять сотрудников??? В это отделение заходишь как в сонное царство, поднять подняли, а разбудить забыли. Примите меры

Ответ банка

25 декабря 2014, 11:48

Здравствуйте! Если вы оформили договор на подключение интернет-банкинга, то после подписания договора про предоставление доступа к системе дистанционного обслуживания «ПУМБ online» вы должны были получить скрэтч-карту, которая под защитным слоем содержит пароль для первого входа в систему «ПУМБ online». Подробнее о процедуре первого входа в систему можно узнать на сайте: online.pumb.ua/Pages/Login/internet-banking-index.aspx?static=connection. Если вы оформляли договор в обслуживающем отделении и при оформлении были введены все ваши данные, то услугой можно пользоваться сразу. Если же обращение было в другое отделение ПУМБ, то для подключения может понадобиться несколько дней. Просим вас обратиться в Центр обслуживания клиентов ПУМБ по тел. 0 800 500 490 (бесплатно со всех телефонов по Украине) либо +38 044 290-93-29 (для международных номеров). Операторы смогут проконсультировать вас по всем имеющимся вопросам.

Комментарии (1)

перевыпуск карты

kot2014 24 декабря 2014, 12:36

У меня зарплатная карта Вашего банка. На ней отклеилась магнитная лента, заказал перевыпуск. Обслуживаюсь в отд. №6 г Одесса, перевыпуск заказал в отд. №4 г Одесса. Попросил карточку переправить в это же отд. №4. На протяжении МЕСЯЦА мне не могут выдать мою карточку. То ее не выпустили, то ее выпустили но потеряли, то ее выпустили но она в другом отделении. Это все я узнаю не заранее по телефону с извинениями, а прийдя в отделение в назначенный Вашими сотрудниками день и отсидев очередь. Заявление, в начале декабря, принимала Яна Червенкова, клялась что 22-го числа карта точно будет. Это был уже второй перенос даты получения. Сегодня 24-го, карты по-прежнему нет, уже Анжела Безуглая, так же клянется что 29-го карта точно будет. Прошу объяснить что мне делать и кто может повлиять на ситуацию?

Ответ банка

24 декабря 2014, 18:16

Здравствуйте! Данная ситуация требует расследования со стороны Управления качеством. Поэтому просим вас описать ситуацию в форме обратной связи на сайте: pumb.ua/ru/about/feedback/feedback/. Укажите ваши ФИО, контактный номер телефона а также адрес отделения, в котором вы обслуживаетесь и дату, когда именно вы обратились в отделение.

Написать комментарий

Возвращение валютного депозита

oleksiizuiev 22 декабря 2014, 22:23

Закончился долларовый депозит — отдали без проблем в рамках ограчений НБУ (эквивалент 15 тысяч в день).

Обслуживание на хорошем уровне.

Ответ банка

23 декабря 2014, 12:01

Здравствуйте! Благодарим за добрые слова в адрес банка! ПУМБ постоянно работает над совершенствованием сервиса для наших клиентов.

Комментарии (2)

Вопрос к вкладчикам ПУМБа

без оценки

Карина . 21 декабря 2014, 23:29

Подскажите плиз, при окончании валютных депозитов у всех деньги падают на валютную карточку или нет?
Переживаю на счёт постанови 758 от 01.12.2014 где сказано по валютным картам выдавать гривну.

Ответ банка

22 декабря 2014, 12:59

Ирина, добрый день! При желании вы можете обратиться в кассу отделения банка и забрать наличные. Более подробную информацию о процедуре вы можете узнать обратившись в Центр обслуживания клиентов ПУМБ по тел. 0 800 500 490 (бесплатно со всех телефонов по Украине) либо +38 044 290-93-29 (для международных номеров). Специалисты ответят на все интересующие вас вопросы.

Комментарии (3)

обман при открытии депозита

без оценки

cr0w 21 декабря 2014, 0:14

Отделение в Киеве на голосеевской. При открытии карточного счета для депозита в USD, сказали что открытие стоит 195 грн и при этом дается «сервис возврата утерянных вещей». На вопрос «195 грн это стоимость услуги по возврату?» получили горячие заверения, что это не так и это оплата открытия счета… Ну а дальше выяснилось, что открытие счета под депозит проводится бесплатно и стоимость услуги «возврата утерянных вещей» составляет именно 195 грн…

Ответ банка

22 декабря 2014, 12:45

Здравствуйте! Благодарим вас за обращение. Просим вас оставить описание ситуации в форме обратной связи на сайте: pumb.ua/ru/about/feedback/feedback/. При этом укажите ваши ФИО, контактный номер телефона а также адрес отделения, в котором вы обслуживаетесь и дату, когда именно вы обратились в отделение. После того как ваше сообщение будет доставлено в Управление качеством, специалисты разберутся в ситуации и сообщат вам о результатах расследования.

Комментарии (2)

«Крутой» ПУМБ-онлайн!

без оценки

Олег Г 19 декабря 2014, 15:49

Решил специально открыть валютный депозит в ПУМБ с бесплатным подключением ПУМБ-онлайн, как написано на сайте, для дистанционного управления своими деньгами.
Но не тут то было… Мало того, что с меня содрали 50 грн. за его подключение (не как в рекламе), так оказывается, что это дистанционная игра в одни ворота. Заключить депозит — пожалуйста в интернете, сколько угодно, а расторгнуть(даже для того, чтоб переложить на другой срок или вклад), так надо обязательно приехать в отделение, даже если ты за сотни километров. И это без всяких предварительных предупреждений и т.д.
Просто СУПЕР ПУМБ-онлайн!!! Теперь подумаю дважды, прежде чем открывать и т.д.!!!

Ответ банка

22 декабря 2014, 12:39

Здравствуйте! С тарифами ПУМБ на осуществление операций в системе «ПУМБ online» Вы можете ознакомиться в разделе системы «Тарифы». Также, в данном разделе Вы можете ознакомиться с общими тарифами ПУМБ на все операции физических лиц. Если вы считаете, что какое-либо условие договора не было соблюдено, просим вас описать ситуацию в форме обратной связи на сайте: pumb.ua/ru/about/feedback/feedback/. При этом укажите ваши ФИО, контактный номер телефона а также адрес отделения, в котором вы обслуживаетесь и дату, когда именно произошла данная ситуация. Специалисты из Управления качеством проведут расследование и примут соответствующие меры.

Комментарии (3)

Совковое обслуживание в лучших традициях

Jekars 16 декабря 2014, 16:02

При попытке пополнить к/с столкнулся с расползшейся по всему отделению очередью, полной неспособностью персонала эту очередь организовать, хамством со стороны менеджера отделения на пл. Л. Толстого — сделал себе в банке карточку, обманувшись обещаниями современного сервиса, но столкнулся с отстойным селом. Категорически не рекомендую для привыкших к современному уровню обслуживания.

Ответ банка

16 декабря 2014, 17:10

Здравствуйте! В случае, если вы остались недовольны сервисом банка или же столкнулись с какой-либо проблемой при обслуживании в ПУМБ, просим вас оставить описание ситуации в форме обратной связи на сайте: pumb.ua/ru/about/feedback/feedback/. При этом укажите ваши ФИО, контактный номер телефона а также адрес отделения, в котором вы обслуживаетесь и дату, когда именно произошла данная ситуация. Специалисты из Управления качеством проведут расследование и примут соответствующие меры.

Написать комментарий

в ЗП все прекрасно

malakoza4ka 16 декабря 2014, 15:43

Я не знаю как в мариуполе или в харькове, а в запорожье банк работает хорошо.всегда адекватно, всегда вежливо.и ни разу даже не случалось, чтоб отказали в выдаче денег, или не уделили внимания. Может, конечно просто повезло с людьми, но факт. Так что у мене с ПУМБ все ок :)

Ответ банка

16 декабря 2014, 17:04

Здравствуйте! Благодарим вас за добрые слова в адрес банка! Наши сотрудники всегда готовы решить любые задачи, связанные с обслуживанием клиентов.

Комментарии (2)

Валюта	Покупка	Продажа
EUR	48.8	49.5
PLN	11.45	11.75
USD	41.9	42.5
Все курсы банка

Валюта	Покупка	Продажа
EUR	48.8	49.5
PLN	11.45	11.75
USD	41.9	42.5
Все курсы банка

Отзывы о ПУМБ

Введите ваш E-mail
для оформления подписки:

Подписка оформлена успешно

Уважаемый Андрей!

Подписка оформлена успешно

Получайте по E-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира:

Подписка оформлена успешно

Банк украл у меня 275,65 UAH

В отделении банка нет туалета для клиентов!!!

отделения и колл центр в разных облаках летают

И это их онлайн

пумб-онлайн

Не работает МОЙ ПУМБ

оплата валютных покупок гривневой карточкой

хамские сотрудники

Неправомерное списание средств за овердрафт по карте

Служба поддержки

Нельзя пополнять Доходный +

мои впечатления

пумб онлайн

перевыпуск карты

Возвращение валютного депозита

Вопрос к вкладчикам ПУМБа

обман при открытии депозита

«Крутой» ПУМБ-онлайн!

Совковое обслуживание в лучших традициях

в ЗП все прекрасно

Курс валют в ПУМБ

Курс валют в ПУМБ

ПУМБ

Отзывы о ПУМБ

Введите ваш E-mailдля оформления подписки:

Подписка оформлена успешно

Уважаемый Андрей!

Подписка оформлена успешно

Получайте по E-mail самые главные финансовые новости Украины и мира:

Подписка оформлена успешно

Курс валют в ПУМБ

Курс валют в ПУМБ

Введите ваш E-mail
для оформления подписки:

Получайте по E-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира: