Отзывы о Приватбанке

В августе 2017 года моя карта была заблокирована по причине подозрения в мошенничестве.
Когда начали разбираться с этим вопросом, то выяснилось, что человек, который переводил мне сумму подтвердил платеж звонком на 3700 спустя 40 минут. (Хотя она даже и не знала, что это нужно делать, но когда увидела смс, то сразу же позвонила).
Выяснив все эти моменты + позвонив девушке, которая отправляла деньги, банк снял ограничения по карте и средства вновь стали доступны.
Но с того момента, если требовалось подтверждение звонком при переводе мне средств на 3700, банк сообщал, что на мою карту поступали НЕОДНОКРАТНЫЕ ЖАЛОБЫ, НЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ТОВАРА (о котором речь даже и не шла), и соответственно 30-40% таких платежей люди отказывались делать.
На горячей линии говорят, что изменить это они не могут, другие операторы говорят, что подобного сообщать не могут, но по факту проблему решать никто не хочет (это при том, что я являюсь клиентом этого банка уже более 7 лет).

Но самое интересное началось вчера: теперь, КАЖДЫЙ платеж на мою карту требует подтверждение звонком на 3700 (иногда даже и не один раз).
А когда мне пополняют карту через терминал Приват Банка, то средства зачисляются спустя сутки! (так как каждый попадает под проверку).

Если Вы считаете нормальным клеветать своих клиентов и усложнять работу, то лучше найти другой банк.
С подобными ответами операторам только порчу себе репутацию в глазах людей, которые переводят деньги.
Очень неприятная ситуация и непонятно почему банку абсолютно плевать на своих клиентов.

Являюсь клиентом Приватбанка на протяжении многих лет.Кредитная история чистая, время от времени оплачиваю картой интернет-покупки, периодически родственники кидают на карту небольшими суммами финпомощь. Вчера зашла на Приват 24, чтоб пополнить свой мобильный и вижу надпись Установлено ограничение по лимиту. Сразу пишу в чат с просьбой объяснить, что это значит. Оператор говорит, что по подозрению в мошенничестве. Я ей говорю-какое мошенничество? Я о каждом поступлении средств могу отчитаться.Она отключает мне Приват 24. Больше даже в личный кабинет зайти не могу.При попытке войти в кабинет высвечивается надпись Доступ до Приват 24 по даній картці не надається в зв'язку з встановленим на неї обмеженням. Ночью вчера пыталась опять связаться с оператором, чтобы выяснить причину блокировки. После пройденной верификации оператор объяснил.что СБ будет проверять платежи, а потом со мной свяжутся. Была подана заявка№ 11484773. Мобильная связь в моем районе практически отсутствует.Ловлю местами. Как быть и сколько ждать? И на основании чего блокировка? И почему не могу хотя бы видеть, что в моем кабинете творится?

При зачислении сдачи на «Копилку» через терминал — терминал сообщает о ошибке с просьбой обратиться к оператору. Оператор ответила что сможет дать ответ через 15 минут. 15 минут не могу стоять перед терминалом, пришлось заплатить горе-банку 2 грн комиссионных за зачисление средств на карточку. Не доволен работой оператора да и банка в целом. Интересно сколько сегодня банк заработал на таких как я?

Онлайн работа с Приватом не вызывает нареканий. Все удобно, приятно, пока не появляется необходимость общаться напрямую с людьми, получать не электронные, а бумажные документы и т.д. И тут начинается мозгое***ство. 19 декабря я оформила автостраховку, нажала на кнопочку, оплатила, все великолепно. И уже 27 дней я страховой полис получить от банка не могу. Причем сотрудники банка уверены, что это не их проблема, банк свою часть работы сделал, курьеру передал, а остальное их не касается. Доставка у них курьерской службой мистекспресс, которая работает из рук вон плохо. Я им звонила уже десяток раз и они обещали «передать курьеру для доставки». И не доставляют. Банк руки умыл, хотя не я выбирала курьера, не я заключала с ним договор. Однако банк считает что это не их проблема, хотя факта передачи мне страхового полиса нет, банк не выполнил свою сторону сделки, за которую деньги взял. Фактически получается что я оплатила услугу на 12 месяцев, один месяц прошел уже, а услугой я воспользоваться не могу. Это попахивает уже шахрайством со стороны банка.
Коллцентр привата это неспособные решить проблему мальчики/девочки, при разговоре с которыми все заканчивается словами «мальчик, а взрослые есть?» Все что могут консультанты, это переключать между отделами. Девочка-консультант уверяла меня, что полиции достаточно предьявить квитанцию об оплате вместо полиса????!!! Правда????!!! И это коллцентр.

Нахожусь в Донецке, где сейчас не работает МТС и я не могу расторгнуть долларовый депозит по окончанию срока, т. к. нет возможности получить смс для подтверждения. Сотрудник чата отказался расторгнуть долларовый депозит через чат, оформленный в приват24, хотя все необходимые данные для идентификации я предоставила (ФИО, кодовое слово, телефон, дата рождения). Прошу расторгнуть депозит по моему требованию, все данные находятся в диалоге «Диалог № yNPlB». Для идентификации меня прошу использовать номер диалога «Диалог № yNPlB».
p. s. не удивительно ли, что для оформления депозита через приват24 подтверждение по смс не нужно, а для расторжения — нужно)

У меня по неизвестным причинам заблокирована карта «универсальная».

Перед поездкой в Индию я обратился за консультацией к сотрудникам приватбанка, меня уверили, что проблем со снятием наличности через банкоматы в Индии не будет.

После этого карточку заблокировали.

При обращении через чат мне рекомендуют звонить на автоответчик 3700, но кроме траты денег со счета телефона (40 грн за 1 минуту в роуминге) это ни к чему не приводит, проблема по-прежнему не решена…

Карточка заблокирована 10 дней назад, никакого прогресса в решении вопроса не вижу. К счастью, по совету друзей, у которых был опыт общения с приватбанком, я озаботился открытием счета в другом банке, иначе не представляю, чтобы я делал в такой ситуации, находясь в Индии
На help@pb.ua писал, в онлайн-поддержку обращался.

Второй день подряд не могу добиться от сотрудников банка выписку по штрафу, на численному мне банком. Самое интересное то, что у оператора в банке штраф открывается и там чётко видны суммы и причины их начисления, но распечать его она не может по непонятным причинам, отправляет на 3700. В свою очередь служба 3700 отказывается предоставлять мне выписку по штрафу. Когда я сама зашла в приват 24, то выписка по штрафу отображала только текущую дату. Куда делать предыдущая информация?? Почему сотрудники банку препятствуют в получении этой информации и не содействуют в решении вопроса. Хотелось бы отметить хамство, оскорбления и унижения работников в адрес клиента. Чего стоит фраза: « У вас нет ручки? Так запишите на полу!».

Из-за ограничения количества символов сокращаю рассказ
Я убедилась, что несмотря на негативные отзывы о банках (о Приватбанке, о любом, найдёте больше негатива, чем позитива), провайдерах услуг, учреждениях — решение проблемы зависит именно от человеческого фактора. Ни от банка, ни от того государственное это учереждение или частная компания, ни от репутации и количества отзывов — именно от тех людей, с которыми непосредственно сталкиваешься при обращении.
Из прошлого опыта моё отношение к Приватбанку было крайне негативное. Ничего хорошего я не ожидала. Сейчас нужны документы для снятия ареста с недвижимости. Юрист, 2 риелтора, нотариус, покупатель и продавец живут в разных городах, не в городе, где находится объект недвижимости и будет проходить сделка — в этом сложность. Ежедневно я обращалась в банк, — как на 3700, так и в отделение банка, — выяснить хоть какую-то информацию, хоть приблизительную дату решения вопроса. В процессе, в 3700 давали неверную информацию -«02.01 передали на почту, 5.01 точно получите на руки, отправлено на отделение банка, получатель — лично Вы». По факту только 10.01 из Днепра отправили. Индекс указали неверный, документы попали в центральное отделение почты 01001. Не успела забрать, перенаправили на 03110. Сегодня на 03110, выясняется, что получатель всё же не я, а сотрудник банка. Все сроки вышли. Забрать нужно было сегодня. Спасибо менеджеру Богдану Коваленко, что согласился прийти на почту сегодня — выходной, праздничный день. Благодаря его поступку я получила документы вовремя. Хочу так же поблагодарить Богдана Коваленко и руководителя отделения Гуцалюк Людмилу Николаевну за их терпение, умение выслушать и понять суть проблемы, правильные советы и эффективные действия в процессе. По большому счёту, заявку подали — сидите и ждите. Но люди пошли мне навстречу. Я никогда не забуду, с каким участием и пониманием ко мне отнеслись в этом отделении банка. Спасибо огромное! Если бы не Вы, все усилия и работа за 30 дней были бы напрасны

Отказывают произвести платежи в Приват 24

Сегодня в 17.50 в отделении приватБанка по адресу: г. Харьков, проспект Науки, 38. В новом терминале, который находится в помещении слева от входа (терминал такой один, он работает сразу с пачками купюр на выдачу и прием)!
Я снимал свои личные средства с моей карты Payoneer хххх хххх хххх 5822

Несколько первых раз я пробывал снять сумму от 20000 до 10000 тыс грн.

При попытке снять 10 000 гривен, терминал выдал сообщение, что не возможно выполнить данную операцию, за ним сразу второе сообщение, что невозможно напечатать чек!!!

После этого, я снял два раза по 8 000грн и все было в порядке!

Но когда я вернулся домой и посмотрел интернет клиент-банк моей карточки, то
увидел, что с меня списали три суммы:

2 суммы — правильно, то что я снял и
1 сумма — за то, что я пытался, но терминал не выдал

Завтра утром я вынужден буду прийти в отделения, вызвать полицию и написать заявление, что бы зафиксировать данный факт и вернуть мои деньги, которые я не получал!!!

10.01.2017 внёс 7000,00грн на свою дебетную карту, для того чтобы через Приват 24 перечислить их двумя платежами на счёт юрлица (в Привате).
Заполнил реквизиты ввёл сумму 6000.00грн приложение посчитало мне размер платежа Итого: 6003.00грн, отдельно был указан размер комиссии 3,00грн. Я подтвердил платёж, перешёл в раздел «Счета» и обнаружил что средства списались с кредитки в сумме 6 181,13грн.
Позвонил на 3700 и попросил отменить данную транзакцию. Через несколько минут на карту вернули 6003,00грн. За минусом комиссии которая не отображалась приложением при подтверждении транзакции — около 180,00грн. Возвращать данную сумму банк отказывается.
Типа: сам балбес слепой — нужно знать тарифы (а не смотреть что приложение пишет) и думать что нажимаешь.

Возникают вопросы:
1. Почему ваше приложение «разводит» клиентов и не указывает реальную полную стоимость услуги в графа «Итого». Если бы сумма платежа была 100 000,00 грн?
Конкретно в моём случае я был уверен, что списание происходит с дебетной карты. Т.к. я знаю размер комиссии за такие операции с кредитной карты и если бы созданное вами приложение корректно меня проинформировало я бы не совершал данную транзакцию.
2. Что такое комиссия банка? Сумма которую уплачивает клиент за определённые услуги представленные банком, не так ли? А если при продаже услуги вы указали её стоимость в размере 3,00грн, после чего взымаете комиссию в размере 181,00грн. Лучше тогда просто укажите в приложении «комиссия согласно тарифам» будет более корректно. Логично будет отказаться от услуги и не платить за неё.
3. Вопрос конечно же не в деньгах. Спасибо вам за лояльность. Интересно что в случае ошибочного зачисления банком средств на мой счёт, они имеют право откатить всё назад в полном объёме, согласно договору. Т.е. место для маневра в случае ошибки совершенной банком есть, а если ошибся клиент с помощью недоделанного приложения — это проблемы индейцев.

Читаю на сайте infosec.com.ua/article/yak-otrimati-vipisku-po-kartci-privatbanku
«Бувають ситуації, коли після перевірки балансу по карті сума доступних коштів виявляється більше або менше очікуваної. Контролювати свої витрати і стежити за рухом коштів по рахунках можна за допомогою виписки по карті ПриватБанку. Для своїх клієнтів банк дає можливість отримати безкоштовно виписку по карті ПриватБанку. Для цього можна:
звернутися до будь-якого зручного відділення банку і отримати виписку у оператора;...».
Почему клиенту банка — бесплатно, а его доверенному лицу — платно?

Добрый день. Хочу поблагодарить сотрудников ПриватБанка за оказанную мне помощь. Я по ошибке, скорее всего по незнанию, 19.12.2017года перевела деньги не на свой счет, а незнакомому мне человеку. Сразу же обратилась за помощью на горячую линию, составила заявление о возврате денег, честно скажу не одно. Но результат то каков:« Мне вернул сегодня деньги клиент ПриватБанка который их получил!». Помогли мне его разыскать сотрудники банка.Спасибо огромное Всем за проделанную работу. А еще меня потрясло то, что человек, который случайно их получил абсолютно адекватный и честный.СПАСИБО.

Прошу дать ответ, с какой целью фотографирую клиентов Приватбанка при получении банковской карты? В других банках не идентифицируют клиента по фото, сделанному на планшет. Могу ли я отказаться от фотографирования?

В мае месяце, прошлого года, взяла лимит. Активно пользовалась картой, гасила своевременно проценты… И тут хоп, вам снизили лимит, а потом и вовсе убрали. Аргумент у них один — банк имеет право как повышать, так и понижать лимит на свое усмотрение… Это беспредел! Прошло уже прилично времени, как я все погасила, так же активно пользуюсь картой… Подаю заявку на лимит, а мне отказ. Вывод такой, негативные впечатления, никакого доверия этому банку, рекомендации и отзывы — с моей стороны будут соответствующие! Вы зажрались уже просто!

6,12,2017 года я подал заявку 537268 на чарджбек. 19,12,2017 я предоставил все документы, подтверждающие, что услуга не предоставлена. 10,01,2017 приходит сообщение на телефон: вы подавали заявку на возврат *** грн. К сожалению, в рамках правил платежной систем сумма не может быть возвращена. в тот же день захожу в приват 24 на ПК и смотрю информацию. ответ услуга предоставлена. начинаю переписываться в чате. скидывают ответ банка Мерчатна документ в формате PDF, в котором отсутствуют данные:Merchant Information, company name, merchant descriptor, address. после этого сотрудник не почитав документ, принимает решение, что услуга предоставленная, не проверив даже кто этот ответ прислал. ЭТО КАК НЕ ПРОВЕРИТЬ ОТ КОГО ПРИШЕЛ ОТВЕТ? у меня оформлено 11 заявок на чарджбек. 6 заявок мне отписался сотрудник банка и сказал что он ими занимается, остальные 5 других операторы--Нужно писать на chargeback@privatbank.ua. я написал на chargeback@privatbank.ua еще 19,12,2017 и с того времени по заявке 537268 мне никто не звонил, а вчера узнаю что она закрыта? ЭТО КАК ПОНЯТЬ? появляются сомнения, что сотрудники которые занимаються процесом чарджбек занимаются неправомерными действиями и способствуют безнаказанной деятельности ответчика, на которого и оформлялся чарджбек.
после общения в чате с сотрудником банка и получения от него документа в формате PDF, частичного ознакомления. набираю 3700. перезванивает менеджер и я начинаю ей рассказывать суть проблемы, что нет реквизитов компании, которая ответила на чарджбек, на что получаю ответ: я не вижу данного файла. получается менеджер по чату имеет доступ к файлу на менеджер по телефону не имеет к нему доступ. ДУРИСТИКА.
Дата решения: 04.06.2018
Дата создания: 06.12.2017 Решение
Уважаемый(-ая) **, по Вашей заявке на возврат средств 537268 по карте ** на сумму * USD от 06.12.2017 в торговой точке ECP00001 сообщаем: компания, услуга предоставлена.
Это с приват 24. как принимаются решения 04,06,2018 если на дворе сейчас 11,01

Оформлена карта была с изначальным лимитом 2000 грн, потом увеличили сами до 7000 грн, активно пользуясь картой, снимаю деньги, делаю транзакции — буквально через несколько дней деньги возвращаю, просрочки ни одной и тут 2.01.18 приходит смс о том, что мой кредитный лимит изменен и снова 2000 грн.
Вообще не понимаю оснований для уменьшения лимита человеку, который совершал транзакции например 5000 грн и на следующий день уже деньги были возвращены. И ладно хоть бы раз просрочка была… Я так понимаю банк увеличивает лимит тем, кто платит постоянно только %%? а тем, кто пользуется льготным периодом — нафиг надо??? В МБКИ по другим банкам у меня — ни единой просрочки.
Странная политика банка…

Столкнулась с большой проблемой в другом банке ( блокируют личные средства, выставляют задолженности и это при том что кредитов никогда не было а сумма на карте лежала большая).
Обращаясь в тот злополучный банк так и не смогла добиться информации о номерах, сайте, горячей линии платежной системы VISA (банк сообщил что это не их компетенция.)

Так как являюсь клиентом Приват банк решила рискнуть и обратилась за информацией о платежной системе VISA к менеджеру в Приват24. Не прошло и минуты как вся информация была в личном кабинете.
Большое вам СПАСИБО!

В обоих банках карта класса голд.
Но на практике сервис абсолютно разный.

Давненько так, около года назад мне должны были скинуть денег на карту, карта для выплат, обычная приват банка, должны были около 20 000 гривен, чуть больше, в общем делают перевод, 15 000 грн, потом 35 долларов, потом 137 долларов, и так по чуть чуть по 5 баксов, вообщем что-то около 24 000 гривен выходит, я снимаю эти деньги, на балансе оставляю 112 грн), на следующий день иду в банкомат вставляю карту, и о чудо)) на балансе минус 4200) звонил в банк и ходил в главное отделение) на что мне сказали, был произведён задвоенный платёж) и бла бла бла, вообщем «по русски» девушка сказала, вам например должны были 5000 грн, а по ошибке банка зачислилось 10 000грн, вы должны были 5000 вернутть банку) короче суть такая что, теперь якобы звонят коллекторы и говорят кредит какой то и бла бла бла, я должен) ну удачи вам приват)… ошибка банка говорят) а я даже не знал сколько мне должно было прийти, ну пришло больше) я думал приват банк благотворительный, прислал 5000 лишних)

Открыла валытный счет в Приват в фунтах и обрела кучу проблем! Прочитать будеть полезно ВСЕМ!
Итак, в Украине сейчас пребываю непостоянно. На праздники новогодние приехала домой и хотела снять средства со счета. Счет открыт в фунтах стерлингов. К нему карту (по закону) открыть нельзя, все через кассу и банк. Снять деньги я планировала в г.Полтава, 28.12.17 позвонила оператору и сделала заказ валюты на отделение заранее, мне предлоджили отделение, которое работает с фунтами — ул. Соборности 29/15 на 02.01.
02.01 я смогла попасть в отделение только под закрытие, и к сожалению несконтактировала с менеджером или кассиром. 03.01 я перезвонила в банк и мне сказали сделать повторный заказ. В банке ЦЕЛЫЙ ДЕНЬ не работала система и были «технические неполадки». Менеджер сказал о невозможности сделать заказ валюты на 04.01 вообще, на 05.01.только. В Полтаве же по ее словам заказ фунтов был НЕВОЗМОЖЕН на эти даты вообще! Благо я могла съездить в соседний г. Харьков. Мне сделали заказ успешно 03.01 вечером уже на отделение по просп. Гагарина 43 в г. Харьков на 05.01. Собственно 05.01 рано утром я перезвонила уточнить все в порядке, потому что мне не пришла СМС с подтверждением. И тадам… Заказ никто не сделал ВООБЩЕ! Оператор опять извинялся и сказал, что заказ такой валютный можно опять сжелать в г.Полтава, но на 06.01.18 в отделение, куда мне сделали впервые (ул. Соборности 29/15). Смс пришла.НО! Я прихожу в отделение и-«МЫ НЕ РАБОТАЕМ С ФУНТАМИ.Заказ я ВИДЕЛА, но этой валюты нет». Сотрудники колл центра банка ДВАЖДЫ сделали заказ на выдачу фунтов стерлингов в отделение, которое не работает с этой валютой!!! Плюс когда я утоняла курс валют, оператор лпять назвала неверно! В итоге, из за банка, я так и сняла со счета свои средства больше чем за неделю! Любой другой заказ возможен был после 09.01, когда я уже не в стране. Оператор обещала, что 09.01.18 со мной свяжутся из банка, что ошибка… Сегодня 10.01 и тишина!!! Не открывайте здесь валютные счета!!! Будьте бдительны!