Отзывы о Приватбанке

3 сентября, вечером, при оплате в аптеке получила отказ от банка. Удивившись, позвонила на горячую линии. Оперотор сообщила, что мне необходимо пройти актуализацию данных, что я могу это сделать с помощью Приват24, в полной версии, загрузив фото паспорта и кода. А также утверждала, что уведомление мне было отправлено, что я сама вовремя не позаботились об этом, поэтому карту заблокировали. Ок, я подумала, что, возможно, не увидела сообщения. По итогу — через компьютер зайти не смогла, после введения номера телефона высветилось окно с красными буквами, чтобы я обратилась в отделение банка. Ни в одном из мессенджеров уведомлений я не обнаружила…

Позвонив утром, 4 сентября оператору, узнала, что с моей картой все отлично, никуда ходить не надо, это просто технический сбой. В 10.00 карта снова станет активной.

Когда в 16.00 карта все ещё была заблокирована, я позвонила третий раз оператору. Узнала, что уведомление мне действительно не отправляли (привет обманщице-оператору при первом обращении!). Необходимо прийти в банк с паспортом и кодом для актуализацию моих данных (привет второму опратору — обманщику!).

  7 сентября, в свой выходной, в 12.25 я попала на приём к оператору отделении банка (простояв в очереди 25 минут в маске). Предоставила свои документы, на мобильное приложение пришло заветное уведомление «Ваша карта разблокирована». «Ура», подумала я, но оказалось, это всего лишь уведомление, карта по-прежнему заблокирована… В 12.58 оператору пришёл ответ от тех. поддержки, в котором был указан перечень возможных документов для разблокировали МОЕЙ зарплатой карты с МОИМИ деньгами на НЕЙ.

Сообщение выглядело так, цитирую:
«Повідомляємо, що клієнтам, які мають паспорт громадянина України з адресою реєстрації в Криму або на території проведення ООС, для користування послугами переказів між картами необхідно в банку підтвердити місце проживання на підконтрольній території України. Підтвердити місце проживання в Україні необхідно наступними документами:
довідка про взяття на облік внутрішньо переміщеного особи;
довідка або виписка з єдиного державного реестру про місце проживання або тимчасового перебування;
довідка з житлово-експлуатаційної організації або житлово-будівельного кооперативу;
договір про купівлю-продаж житлового будинку (квартири) на теритopії України або оренді житлового приміщення;
довідка, видана уповноваженою особою лікувально-профілактичного або лікувального закладу і тому подібне.
Додаете с типом: Подтверждающий документ место жительства / нахождения клиента Подальше обслуговування по проведенню платежів можливо тільки після надання в банк одного з зазначених документів. https://my.privatbank.ua/other instructions/TdC]TlyaWQIMIIМОЕIM]x|TlуTDTVYKIk
Образец справки переселенца: https://docs,google.com/document/d/1|D5Q7TVЬКON- AzAUyK с9LKA7nnAjwlq3PGCGSUI80/edit „

Тут очередной пламенный привет уже третьему оператору-обманщику!

Т. к. я проживаю на территории Запорожской области с 2006 года, естественно, я не могу предоставить справку ВПО, я не переселенец, не беженец и т. д.! Я всего лишь человек с крымской пропиской, который живёт в Украине, официально работает и получает зарплату, платит налоги, имеет украинский паспорт, но по мнению Приватбанка — я нерезидент, т. е. никто…

Имея на руках договор аренды жилья, а также договор с лечащим врачом, в тот же день, в 15.00 я обратилась к оператору банка. При мне были сфотографированы мои документы об Аренде. Договор с врачем с указанием моего фактического адреса проживания оператор сказала, что не нужен. Заявка была подана, в течении суток было обещано, что карту разблокируют. В 15.10 я позвонила на горячую линию, сообщила, что все документы я предоставила и хочу получить свои средства, закрыть карту и больше не являться клиентом Приватбанка! Оператор печальным голосом сообщила, что сейчас я не смогу снять СВОИ деньги, что необходимо подождать сутки, что дополнительно она отправила заявку на разблокировку карты.

8 сентября в 15.00 карта не была разблокирована. Позвонив оператору на горячую линию, узнала, что документы, предоставленные мной, не отображаются в системе! Бинго, товарищи!
Но мою заявку приняли, в течении суток клятвенно обещано было  временно разблокировать карту на 30 дней.

Сегодня, 9 сентября, состояние карты — заблокирована. Пообщавшись в очередной раз оператором, мне сообщили, что по техническим причинам документы не отображаются в системе. Пройдите в отделение банка ещё раз!
Приватбанк, а тебя ничего не смущает? Уверен, что такое отношение к клиентам должно быть?!!!
Мой рабочий график до 19.00, мой ближайший выходной — 13 сентября (воскресенье) и 14-е, т. е. в банк я смогу попасть только в понедельник, спустя 11 дней после блокировки МОИХ личных средств. Вам не интересно, на какие средства я жила и буду жить все эти дни?!!!

Очень жду официального ответа Приватбанка, предвижу формулировку:
“Дозвольте відмітити, що у своїй діяльності Банк керується виключно вимогами чинного законодавства України та нормативно-правовими актами Національного банку України, що регулюють відносини в сфері банківської діяльності. Згідно закону 'Про запобігання та протидію легалізації (відмиванню) доходів, одержаних злочинним шляхом, фінансуванню тероризму та фінансуванню розповсюдженню зброї масового знищення'
Банк як суб'єкт первинного фінансового моніторингу зобов'язаний: забезпечувати виявлення фінансових операцій, що підлягають фінансовому моніторингу, до початку і в процесі їх проведення»,

заранее прошу ответить, каким образом это касается моей официальной зарплаты???

На момент публикации карта по-прежнему заблокирована, чётких ответов операторы не дают, просят «очикуваты добу»(три раза уже просили). Клятвенно уверяют, что делают все, чтобы решить МОЮ проблему (которые сами же создали), но по итогу — «0».
Это Я пять раз связывалась с оператором и дважды ходила в отделение банка. Я выполнила ВСЕ свои обязательства, а вы?!!!

В Закарпатській області Горондівська ОТГ (включає два села — Страбичово і Горонда) має населення біля 8000 жителів. На території даної ОТГ нема жодного банкомату, що є дуже незручно для жителів сіл. Для зняття коштів із карток, в тому числі і пенсійних, необхідно їхати за 15 км в районний центр м. Мукачево. Також, в місцевій школі вчителі отримують зарплату в ПриватБанку. Неодноразово жителі зверталися у відділення ПриватБанку з проханням встановити банкомат у одне з цих сусідніх сіл, але поки що результату нема. Просимо посприяти в цьому питанні і забезпечити встановлення банкомату, адже зручність і комфорт обслуговування людей це один з головних факторів лояльності клієнтів до банку.

Звернувшись до ПриватБанку, в відділення, бо закінчується термін дії картки.Була відмова в виданні нової. Відмова зі сторони банку була. Відділення працює відмінно. Дозвонившись на гарячу лінію почула фразу«Таке рішення банку, скористайтеся послугами іншого банку» А в чому саме проблема ніхто не озвучив. При тому що клієнт банку давно, комунальні платежі, страхування, зарплата та і багато інших банківських операцій роблю саме через ПриваБанк. Головне ж і немаю в них кредитів. А в чому відмова в обслуговуванні так і не пояснили.

Крайне недовольна работой Приватбанка, на горячую линию дозвониться порой невозможно, но если это удалось то не один сотрудник оказывается не компетентный в данном вопросе. Каждый консультант сообщает разную информацию по карте.Добиться решения вопроса в индивидуальном порядке невозможно! Вот тебе подход и забота о клиентах.Обращение закрыть кредитную карту ПРОИГНОРИРОВАЛИ! Как оказалось через несколько лет! Так как мне очень хотелось ее закрыть, сотрудник банка дал заполнить бумаги и уничтожил карту в электронном виде карта была не закрыта, соответственно прошел автоматический платеж на пополнение счета подключенный при оформлении карты. Причиной закрытия карты стал выезд за границу из-за не стабильной ситуации в стране. Воспо́льзовавшееся сложившийся ситуацией банк рад стараться начислять пеню, повышать % ставку не уведомив об этом клиента, а такая возможность у банка была! Не смотря на то что вступил в силу Закон № 1669-VII «О временных мерах на период проведения антитеррористической операции», принятый Верховной Радой Украины, установлен мораторий.Но не смотря на это банк начислял пеню. Почему сложилась такая ситуация я могу только догадываться, как говорят сотрудники банка что им выговор за закрытие карт и кредитных портфелей, вот так клиенты банка из-за не добросо́вестной работы сотрудников банка попадают на огромные проценты. Решить с банком этот вопрос по мирному не выходит, один выход найти управу и решение вопроса это обращение в суд.

Замечательно предоставленая информация по переводам в чужой валюте, со всеми возможными подводными камнями… минимальные проценты при переводе, всего лишь 0 5% от суммы… Специалист который со мной работал потратил около часа своего времени, но разъяснил все нюансы таких операций. Очень благодарна.

Шановна пані Вікторія (295180), дуже хочу подякувати Вам за Вашу професійність та відповідальність. Проблему було вирішено повністю. Дуже позитивні враження від спілкування. Дякую!

14 марта купила два билета на сайте Приват24. Рейс отменили, оформила заявку на возврат средств. И пошло-поехало… сначала написали возврат в течении 2-3х дней, потом 60, потом 90 дней...11августа пришло сообщение, что опять в течении 2-5 дней заявка будет рассмотрена, но по сей день тишина. Сумма не маленькая, ругаться не хочется, но видимо придётся… Посоветуйте, куда подавать жалобу?

У меня в паспорте прописка в Донецке. При этом, являюсь клиентом банка уже 7 лет. В том числе, у меня СПД, которое после начала войны было переведено в город, подконтрольный Украине. Как предприниматель я плачу налоги. Но, Приват банку этого не достаточно. От меня требуют прийти в отделение и пройти верификацию. На данный момент я нахожусь за границей и не имею возможности в ближайшие 50 дней вернуться на Родину, но, могу предоставить онлайн справку переселенца. Банк все равно настаивает на обращение в отделение, служба поддержки кидает стандартные отписки и ссылку на закон. На вопрос, почему наличие действующего СПД не достаточно, ответа никакого нет.

Добрый день! Я являюсь клиентом Вашего банка, заработную плату получаю так же в Вашем банке. Все хорошо, все отлично, однако… Начну с того, что когда то брала кредит. Сразу уточнюсь, что являюсь военнослужащим ЗС Украины и естественно закрыла проценты согласно ч.15 ст.14,, Про соціальний захист військовослужбовців та членів їх сімей,, и вот уже на протяжении нескольких лет не могу воспользоваться опять услугами кредитования, потому что предоставляла справку формы5. Не могу понять одного, я получаю з/ плату в Вашем банке более 15 лет, идти в другие банки не хочу и не могу, в свете своей загруженности, прошу банк оформить кредит- отказ. Объясните, почему постоянные клиенты банка не могут пользоваться полным спектром услуг. Конечно же я понимаю что банки таким образом зарабатывают на процентах и т.д, но ведь и я имея государственные гарантии тоже могу ими воспользоваться. В итоге, кредит мне так и не дают в этом банке, зато в других банках пожалуйста, с удовольствием, беру, закрываю проценты, досрочно погашаю и снова беру. И мне хорошо и банку. Очень обидно что вы не понимаете своих клиентов, тем более, что в стране сейчас не очень то веселое время, каждый пользуется теми льготами, которые заслужил. Очень жаль.

Ситуация стандартная: есть какрта для выплат с подключеной страховкой «Защита на каждый день».
Но вот и настал мой страховой случай, в итоге закрытый перелом локтевой и лучевой костей, на следующий же день обратился на 3700 и у меня зафиксировали обращение и сообщили какие необходимо собрать документы и каким образом их предоставить (через сайт или же лично в отделении банка).
Когда наступил день выписки (лечение проходил в военном госпитале), я под личную ответственность взял снимки и справки и обратился в отделение банка (поскольку на протяжении дня не смог дозвониться на 3700, мне лишь обещали перезвонить), где сотрудник сделала фото документов и предупредила, что со мной в течении дня свяжутся сотрудники стаховой компании и уточнят все необходимые данные. После выписки я таким же образом предоставил еще дополнительные документы в банк, и мне так же посоветовали ждать звонка.
Перезвонили только на 3й день, в итоге оказывается, что мои снимки не подходят, поскольку фото снимков сделаны не на белом фоне и якобы плохо просматриваются (при том, что фото снимков делала сама сотрудник банка), но еще раз предоставить снимки я не могу (мне дали 7 дней на предоставление, но умалкивают то факт, что перезвонили только на 3й день), так как они не выдаются мне на руки, а передаются в вышестоящие органы, поэтому мне в страховке отказано.
Что имеем сейчас: отказ в выплате, потраченные зря деньги и время, и уверенность в том, что сотрудники банка и страховой компании сделают все возможное лишь бы не выплачивать положенную сумму.
И в заключение: отсутствие связи с горячей линией, за 3 дня более 40 раз позвонил на 3700, а мне перезвонили всего лишь 1 раз, поэтому приходиться звонить с других номеров.
Избегают меня что-ли, вот и преимущества «голд-клуба».

Когда закончится отключения приват24, он больше не работает, чем работает.Это мне напоминает работу Ощадбанка.Подозрения что это делается намерено, что бы люди уходили из банка, в этом банке постоянно проблемы.

Користуюсь послугами банку давно.
Оборот по карті біля ₴ 100 000/міс (В Самій копійці 2000 грн назбирується). Жодних, навіть мінімальних заборгованостей не було. І тут недавно (липень серпень місяць) мій кредит (25000) анулюється до нуля без жодного роз'яснення, ні з боку приватного банкіра(за що тих 20 грн взагалі) ні зі служби 3700 до якої посилались.

Бажання відвідати банк є, можливості немає — банальна проблема, час.
За період з 2018 по 2020 (Раніше до 2018р були дрібні проблеми (прострочки по 100/200 грн не лукавлю, але уже давно час пройшов)

Виникає просте питання: для кого ви пишете користуйтесь активніше картою, робіть більше покупок.
Власне для цього і потрібен той ваш «БЛАГОРОДНИЙ» кредит, який гаситься наступного дня.
Мене вражає саме відношення до проблеми з боку співробітників банку — шаблонні відповіді, ніякого роз'яснення, тільки одне — намагання якомога швидше скерувати мене подалі замість вияснення причини, бо скерування не портить статистику для робітника колл центру ж.

Обратилась в банк за поддержкой, чтоб как-то повлияли на мошенника, на что мне написали, что это не их компитенция. Очень печально, так как есть опыт обратного и ранее была компетенция банка, а теперь вдруг нет. Сумма не большая и такой суммой заниматься правохранительные органы не будут, поэтому попросту потраченное время и силы.
Знаю, что СБ банка занималась ранее такими вопросами, а сейчас попросту отмахнулись. Понимаю, что виновата сама и добровольно отправила деньги, на это и рассчитывают мошенники, что никто заморачиваться не будет, печально.

Никогда не было проблем с Приватбанком. Но, на сегодняшний день-заблокирована зарплатная карта. Крымская прописка.
Получить справку ВПЛ до окончания карантина невозможно (как мне сообщили в управлении соцзащиты г.Киев). Пройти идентификацию без ВПЛ невозможно. Замкнутый круг. Неужели идентификацию (которую я, кстати, совсем недавно повторно и благополучно прошла) с предоставлением справки ВПЛ нельзя было отложить до окончания карантина?

Когда-то лучший банк Украины! Но сейчас это нечто, проценты берут за все, от снятия своих же кровно зароботонных денег, с их них же банкоматов, до пополнения мобильного, тогда как в других банках таких комиссий уже давно нет! В тех поддержку дозвониься не реально, ожидание оператора больше 20 минут стабильно. Операторы это вообще отдельная тема, космонавты. В отделениях вечные очередя и хамовитый персонал. А последняя ситуации показатель, всего этого ужаса. Купил жд билет через приват 24, но в связи с определенными жизнинными обстоятельствами, пришлось отказаться от поездки, оформил возврат в том же приват 24, за семь дней до отбытия поезда, прошли отведенные на возврат средств два дня, денег нет. Звоню в тех поддержку ответа, ноль, звонил раз пять, после четырех дней ожидания своих средств, и в ответ вечное ожидание от 15 до 30 минут. Оператор так и не ответил.В отделение в связи с работой поехать возможности не было. В итоге на шестой день после оформления возврата средств дозвонился, до оператора за день до назначенной даты отбытия поезда на который был куплен билет, в итоге после долгих танцев с бубнами, немного туговатый на ум оператор, выдал информацию о том что этот билет можно вернуть только в касе ж/д. Карл! За сутки до отбытия поезда, я об этом узнаю. Соответственно ни о каом стопроцентном возврате средств не может уже идти и речи, потому как я пока доберусь до вокзала, будет уже меньше суток соответственное если и мне и вернут деньги за билет то только половину в лучшем случае.

Співробітник №: 284035 Валерія, хочу подякувати за вашу професійність відповідальність та людяність. В свою чергу хочу сказати, що ПриватБанк це надійно. Коли ваші кошти в цьому банку ви можете не хвилюватися за їх безпеку. Я потрапила на гачок шахраїв перевівши їм суму, та вчасно зрозумівши свою помилку я звернулася до банку навіть не сподіваючись на повернення. На протязі доби зі мною зв’язалась Вплерія, за що їй велике дякую, і допомогла повернути втрачені гроші. Отже тепер тільки Приватбанк. Дякую!

Вы серьезно? комиссия за перевод с фопа на свою же карту для выплат и потом еще раз комиссия за перевод с нее на другую карту 0.5%?
Если банк считает что ему интереснее завозить наличку в банкоматы чтобы их доили без комиссии и выдавать из кассы ХХтыс гривен, вместо того чтобы дать спокойно своим клиентам перевести СЭПом по их нуждам, да и еще постоянно нужно заказывать этот налик, то мне с таким банком не подороге.

Я, мешканець міста Києва, Павло Ф., знаходився у відрядженні у місті Миколаїв. 21.08.2020 я вирішив їхати додому в Київ. Попереду були «довгі» вихідні: субота, неділя та Свято — 24.08.2020. В звязку з чим я мав спробу купити квиток на потяг Миколаїв-Київ на 21.08.2020 на 16-32 через інтернет та сплатити безготівкові гроши зі своєї банківської карти ПриватБанку. Але, спочатку не приходив на мій фінансовий телефон код-пароль, а потім програма «зависала» та мої спроби таким чином придбати квиток залишилися марними. В звязку з чим я мав спробу купити квиток на потяг Миколаїв-Київ на 21.08.2020 на 16-32 через Приват24 через свій телефон. Спроба вдалася, з моєї банківської картки ПриватБанку через Приват24 було знято приблизно 379,00 грн. за квиток та мені у телефон надійшов квиток на вказаний потяг у електронному скан-вигляді. Але, коли я підійшов до вагона вкзаного потягу приблизно о 16-20, — всі мої ПриватБанк ресурси були заблоковані!? Я не мав можливостей надати свій е-квиток для перевірки і поїзд поїхав без мене. Що робити- всі мої гроші знаходилися на моєї банківської картці ПриватБаку, я не мав знайомих, друзів у місті Миколаїв, які би мали можливості позичити мені готівкові гроші! Де би я був всі три дні у місті Миколаїв?! Коли я дзвонив 3700, то мені казали, що я дзвоню не з фінансового телефону та розмова закінчилася тим, що треба змінити-поновити пароль, номер телефона тощо. Всі мої спроби таке зробити через сіті-бокс ПриватБанку не мали успіху.
З великими потугами я якимось чином додзвонився до оператора ПриватБанку і розповів що сталося… Вже було 17-10, а ПриватБанк працює у пятницю до 17-30!? Приблизно о 17-15 мені передзвонив оператор ПриватБанку та запропонував пройти до відділення ПриватБанку, яке знаходилося біля Залізничого Вокзалу міста Миколаїв. Коли я зайшов до відділення — вже було приблизно о 17-25. Дякую працівникам вказанного відділення ПриватБанку! Як зясувалося, всі мої ПриватБанківські ресурси були заблоковані «мені во благо» з метою безпеки, бо незакінчену мною фінансову операцію щодо купівлі квитка на потяг через інтернет ресурс Банк врахував як ризикову та підозрілу. Дівчата — працівники вказанного відділення ПриватБанку поновили мені мої данні та моя банківська карта та Приват24 запрацювали та я придбав квиток на потяг Миколаїв-Київ на 21.08.2020 на 21-20. Памятая свої пригоди я оформив у кассі вокзалу квиток у папіревому вигляді.
Гроші — 370,00 грн. ПриватБанк мені повернув!!!
Я ДУЖЕ ВДЯЧНИЙ ВСІМ ПРАЦІВНИКАМ ПРИВАТБАНКУ, ЯКІ ДОПОМОГЛИ МЕНІ у ЦІЙ СИТУАЦІЇ.
Я є клієнтом ПриватБанку вже приблизно більше 18 років. Ні яких значних збоїв раніше не було. Нажаль, після того, як Банк став державним мені три чи чотири рази блокували СВИФТ перекази у РФ — я сплачував по $500-650 США щомісячно аліменти на дітей, — теж з підстав безпеки та з метою перевірки — чи не фінансую я таким чином терроризм!? Були і інші збої та непорозумілості…
Вважаю, що все це «хвороби росту». ПриватБанку, як і іншим банкам, є над чим працювати! До зустрічі в ПриватБанку.
Їду завтра у відділення ПриватБанку, бо мені подзвонили та попередили, що я вже більше двох років не використовую свій банківський рахунок ФОПа у ПриватБанку — це є підозрилим, тому всі мої ПриватБанківські ресурси будуть заблоковані, — зясую що сталося. Можливо, що це був дзвінок від шахраів, яких зараз, нажаль, все більше і більше ( мабуть такий час))))!!!

Заблокировали карту резко, без предварительонго оповещения! Якобы для идентификации. Не понимаю, что произошло? Карту оформил в ПриватБанке меньше года назад. Какие могут быть изменения, ведь я кредиты не прошу, а только пополняю свою карту через кассу Банка. Как же её можно было заблокировать, если я — давно уже идентифицированная личность и каждый раз, при пополнении своей же карты через кассу самого Банка! Т.е. сам лично, прихожу в кассу Банка и пополняю свою собственную карту, какая может быть ещё тут идентификация и для чего? Только не пишите про мнимую «безопасность» — это всё обман. Безопасность человека лежит только на нём самом. А ПриватБанк только ограничивает конституционные права граждан! Вот поясните мне, если я — частное лицо, свободный гражданин: одну неделю я жил в одном общежитии, а в следующем месяце, буду в другом. Так для чего и кому и какой мне нужно указывать адрес моих ночёвок? Что, моя регистрация в Крыму не является моим адресом? Ведь на Украине у меня нет постоянного жилья. Только не пишите про статус беженца. И я не хочу ( мне не удобно и времени совсем нет ) получать какую то, политически мнимую, регистрацию беженца. Ну что за бред?! Я свободый гражданин и перемещаюсь куда хочу по России и Украине и никакой я не беженец! С чего бы это…
Ну или как я могу срочно забрать свои деньги из заблокированной карты? Мне ведь и самому нужно выполнять свои платёжные обязательства.

Приват, наверно играется в кредитный лимит… в июле умоляли воспользоваться кредитным лимитом, сегодня опять «Маргарито Олександрівно, за вашою карткою 5**09 кредитний ліміт переглянуто: 0 грн». Это издевательство надоело. Вам мало, что мне поступает официальная зарплата на карту вашего банка, у меня открыт депозит в Вашем банке???? Давайте мы будем и с депозитами так же играться??? Какие еще гарантии платежеспособности нужны???