Отзывы о Приватбанке

Я є клієнтом ПриватБанку, напевно, близько 20 років. Завжди був задоволений сервісом, онлайн-банкінг взагалі був по за конкуренцією. Але час іде, конкуренти підтягуються, а ПриватБанк, як і годиться державному банку, «скочується». Сьогодні мав неприємність спробувати сплатити за послуги державної установи — оформлення паспорта. Звернувся у касу відділення банку і отримав відповідь — операція неможлива згідно внутрішніх правил банку. Рекомендовано виконати операцію у сервісі Приват24. Тобто, я, клієнт банку, працівник бюджетної установи, у якого немає жодних рухів по карткових рахунках крім невисокої заробітної плати в державній установі, не маю права згідно внутрішніх правил державного банку сплатити у касі за послуги держави??? Що це за такі внутрішні правила??? За якими ознаками відбувається така дискримінація??? Отож, відправили мене з каси до операціоністки. У додатку Приват24 зберігся оформлений платіж, то ж вирішили здійснити його через Приват24. Проте, отримали повідомлення — платіж потребує перевірки, яка триватиме до 3-х годин! Від мене люди чекаютьквитанцію про плату протягом 30хв, які 3 години?! Але ж у додатку Приват24 підсвічується опція «скасувати платіж». То ж, операціоністка запропонувала скасувати платіж, якщо немає можливості очікувати. Я погодився, платіж скасували. Неподалік, у відділенні Ощадбанку оплатив послугу без жодних запитань і затримок, отримав квитанцію і тут в Приват24 приходить сповіщення про здійснення операції по оплаті послуги! Тієї операції, яку ми скасували у відділенні! Отже, я витратив майже годину часу на процедуру, яка мала тривати не більше 10 хвилин, затримав людей та ще й двічі сплатив за одну й ту ж послугу! Але це ще не все! Зайшовши у супермаркет, здійснив оплату на касі карткою Приватбанку і о, диво! З картки кошти зняті, а касиру вони не надійшли! Таким чином, з незрозумілих мені причин, я двічі підряд втратив за 4 години близько 2 тис грн! Довелося дзвонити на гарячу лінію та виливати свої емоції дівчинці-консультанту. Я був максимально ввічливий і вона максимально намагалася допомогти з вирішенням проблем, але я ж розумію, що весь той негатив, який викликала ця ситуація, довелося пропустити їй через себе, адже я жадав відповідей на питання, які, по великому рахунку, вона не в силах була дати, бо ж усе зводилося до «внутрішніх правил банку», які «не можна розголошувати». То ж, залишив на розгляд заявку на повернення коштів з супермаркету, сподіваюсь, ПриватБанк знайде, куди вони пішли, чому не дійшлиі і, нарешті, поверне їх мені. Також, як і обіцяла дівчинка-консультант, отримав листа від приватбанку, складеного на адресу державної структури-отримувача коштів з проханням повернути повторно сплачені кошти за одну й ту ж послугу, але тут, мабуть, про повернення коштів можна забути — я маю сам звертатися до цієї структури з цим листом, але, схоже, це можна зробити тільки, нанісши їм особистий візит. А, оскільки це у іншому місті, то візит цей коштуватиме цілого дня і суми, рівної втраченій, то ж, сенсу пробувати повернути ці кошти не бачу. Але справа навіть не в коштах — справа у надійності банківської установи, у безвідмовності у наданні послуг, адже жодних законних підстав не прийняти від мене платіж у касі, чи не здійснити його одразу без «додаткових перевірок», крім «внутрішніх правил банку, які не можна розголошувати», у банку не було. Довіра клієнтів заслуговується роками, а втрачається за мить через безглузді «косяки», яких все більше з’являється у ПриватБанку. Я сьогодні отримав подвійний джекпот. Серйозно замислився про перехід на обслуговування до іншої банківської установи без «внутрішніх правил, які не можна розголошувати». Відгук написаний з метою інформування інших клієнтів про можливі «несподіванки» і тому, що пообіцяв, а обіцянки треба виконувати.

Велика подяка Приватбанку за організацію доставки банківської картки за кордон. Швидко, безкоштовно отримали картку за межами України. Заявку оформили через Приват 24. Зручно, легко, оперативно…Дякуємо та бажаємо миру, здоров’я та подальшого розвитку!

15 січня 2025 року ПриватБанк в односторонньому порядку розірвав ділові відносини. Та відмовляється повідомити причину рішення. У листі що надіслав банк причину зазначено, цитую «у зв’язку з встановленням неприйнятно високого рівня ризику / ненадання необхідних для здійснення належної перевірки документів чи відомостей / неможливістю здійснення ідентифікації та/або верифікації, а також встановлення даних, що дають змогу встановити кінцевих бенефіціарних власників / подання недостовірної інформації / подання інформації з метою введення в оману Банк.»
Я був клієнтом більше 20 років. Мав рахунки ФОП. Навіть був VIP клієнтом, поки не опинився в ЗСУ не за своїм бажанням. Рахунки сплачував вчасно. Доходи ніколи не приховував. Та до останнього подавав звітність по ФОП. Заборгованостей не маю. Ніяких переказів невстановленим особистостям не проводив. Найбільші перекази, що я роблю — то є перекази моїй дівчині, якій які роблю щомісяця. Та навіть вони не перевищують жодні ліміти.
На разі я проходжу службу здебільшого на гарячих напрямках. Та далеко не завжди маю зв’язок зі світом або хочаб якісний зв’язок. Отже маю проблеми з поверненням коштів та реєстрацію в інших банках щоб повернути заблоковані кошти.
Отже вимагаю від банка пояснень з якої причини банк розірвав ділові відносини?

Необґрунтована відмова одержання банком грошей на Інкасо, а саме у відділені банку Симона Петлюри, 22, м. Київ, 22.01.2025 року касир відмовилась отримати на інкасо постраждалі від пожежі кошти, на запитання яка причини відмови повідомила що «патамушта патаму» на звернення щодо отримання письмової відмови в отриманні коштів на ікасо повідомила що достатньо і такої відповіді. На прохання працівників «привет банка» покликати керуючого відділенням повідомили що його не має, коли буде не мають такої інформації.
На чотири дзвінки на гарячу лінію починаючи з 12:12 год. 22.01.2025 року протягом 20 хв оператори були дуже зайняті, і дуже цінували мої дзвінки !)))

Дивна і незрозуміла ситуацію.

В Приват Банку є фоп майже рік.
Кожен місяць надходить заробітня плата з США в валюті USD.
Після чого бухгалтер виводить на гривню, сплачує податки і виводить за реквізитами на карту.
В кінці грудня поставили на виведення 103 000грн. Досі кошти так і не прийшли за реквызитами на монобанк.
Телефонував в приват банк, відповили, що кошти підпали під моніторинг без деталізації причини (при цьому ніякого оповіщення щодо цього від банку не було, через 4 дні сам через техпідтримку вияснив, чому не зараховуються кошти). Попросили зачекати 5 робочих днів, зачекав тиждень, знову телефонував, без результату. Питав, з ким можна поспілкуватися з цього приводу, казав, що готовий надати будь-які документи, так як у мене все офіційно, казали, що передадуть звернення і все, на цьому повна тиша. Потім був на відділенні декілька разів, намагався вирішити проблему, але там відповідали теж саме, мовляв, очікуйте і так далі, але невідомо скільки чекати, вже пройшов місяць, всі податки сплачені і я не розумію в чому причина, чому я залишаюся без коштів. Ніхто ніяких термінів не надає, причин не каже, з відповідальним відділом зв’язку ні у кого немає.
А вчора ще телефонував в приват по іншому питанню, на що мені дали не професійну відповідь, було помітно, що консультант придумує інформацію на ходу. Я попередив, що буду закривати у цьому банку ФОП і рахунки та переходити на інший, на що мені відповіли:
— Добре, закривайте. Дякуємо за звернення і гарного вечора. І прости скинули дзвінок.
P. S.
Клієнтоорієнтованість на найвищому рівні, і це я Gold-клієнт. Загалом, буду подавати скаргу до Національного банку та Мінфіну.

Доставка доступна только в отделение и срок изготовления и доставки 14 рабочих дней. Слишком много ограничений на макет, даже предложенные макеты банков попадают под эти ограничения. Операторы в чате не могут толком ответить не на один вопрос, вечно где-то что-то идёт спрашивать. Передумал и захотел изменить рисунок в течении часа после заказа — отменяли заказ и возвращали деньги почти неделю. Судя по их отслеживанию карту изготовили 17 числа, а уже 28 и её всё ещё не доставили. Активация карты скорее всего тоже будет весёлая. Для активации через приложение нужен номер карты, а на карте не будет номера карты, даты действия и кода.
Могу предложить аналог этого. Печатают наклейку на том же проме за 200 грн, а тебе нужно снять родную и приклеить эту. Будет намного быстрее и без всяких ограничений

ПриватБанк заблокував рахунки, запитали підтвердження коштів. Надав їм довідку ОК — 5, працюю офіційно. Але їх це не влаштувало, і вони розірвали договір обслуговування в односторонньому порядку. Ніяких пояснень з цього приводу, залишається тільки здогадуватися. Був клієнтом більше 20 років, постійно тримав депозити, користувався картами для купівель в магазинах. В мене був взятий кредит, я його хотів погасити або з залишків на рахунках, або внести через термінал або касу. Але вони без мого відома конвертували долари з рахунку, і погасили кредит самі, а мені віддали залишки. Це взагалі як??? Що за свавілля? Дуже розчарований (Багато чув негативних відгуків про Приват, тепер розумію чому (Добре що є інші банки, більш лояльні до клієнтів.

«Самый отвратительный опыт общения с банком! Сотрудники ПриватБанка ведут себя высокомерно, хамят клиентам и демонстрируют полное отсутствие уважения. Обращение за любой услугой превращается в унизительный процесс, где приходится терпеть грубость и пренебрежительное отношение. Вместо помощи — только раздражение и желание быстрее избавиться от клиента. Такого уровня сервиса я не ожидал от крупнейшего банка страны. Если вам важны нервы и человеческое отношение, обходите ПриватБанк стороной!»

Наприкінці жовтня 2024 року у мене з карти зняли близько 40 000 гр. (у нічний час за Київським часом шахраї сплатили якісь послуги у США та Канаді), хоча я підтвердження на опату не давав. Я звернувся до банку свого обслуговуючого банкіра, яка мені повідомила, що час обробки займе до 120 днів і що банк зробить все можливе, щоб гроші повернути. Чесно кажучи, вірилося в це важко.
Крім того, Приватбанк стягував 3% на місяць кредитних грошей за використання кредитного ліміту (з вкрадених 40 000 гр.). Враховуючи той факт, що я є ВІП-клієнтом Приват-банку протягом 7 років, настрій був зіпсований і я був впевнений, що і мої стосунки з банком і моя співпраця з ним через цю історію закінчиться.

Але я був дуже приємно здивований, коли 23.01.2025 мені повідомила моя банкірка, що банку вдалося не лише повернути всі мої гроші, а й скасувати зняття кредитних 3%!
Таким чином, негативний відгук, який міг би з’явитися тут, виявився позитивним. Залишаюсь і далі з Приватом. Окрема благодарність банкіру Чобітько Тамілі.

Я не являюсь клієнтом Приват банку, але скористувалась їхнім терміналом для переводу коштів на карту іншого банку іншій особі. Операція не була завершена після внесення готівки, термінал видав помилку та не видав чек. Зателефонувавши на горячу лінію в Приват, мені підтвердили що гроші «зависли» на балансі і запропонували повернення грошей на моб номер телефону. Я погодилась. Я підтвердила, що повернути кошти на номер тел, з якого я телефоную. Через 3 обіцяних дні гроші не були зараховані на номер. Зв’язавшись знову з банком мені повідомили, що кошти були виведені на номер телефону який я чула вперше і точно не могла його назвати при першій розмові з оператором. Все що вони змогли зробити це запропонувати звернутись до моб оператора і написати заяву на повернення, але оператор дав відмову по заявці бо повернення у них відбувається тільки коли помилка в номері не більше двух цифр. Помилка оператора — коштувала мені моїх власних грошей. Дуже рада що це це невелика сума, але такі працівники — це фіаско. Сподіваюсь що цей оператор понесе наказання за свою неуважність

Хочу висловити подяку працівницям банку відділення Полтавське 10, цим гарним дівчатам за гарне та професійне обслуговування. Окреме спасибі касиру Іщенко Валентині за допомогу та гарне ставлення до людей.

Дякую за конкретну відповідь, що надали мені працівників відділення приват 24) Дали відповідь на всі мої запитання, та допомогли у вирішенні моїх проблем) Завжди користувалася цим банком та ніяких проблем не мала

Пытался рассчитаться в АТБ, трижды отклонено. После звонка на 3700, сообщили, что ПриватБанк в одностороннем порядке разорвал со мной договор. Никаких вариантов. Сообщили только, что я могу перевести остаток средств на счет в другом банке (типа я не могу получить наличными) и мне нужно обратиться в отделении ПриватБанка. Я являюсь клиентом около 25 лет, из них более 10 лет голд-клуб. Более того: 6 месяцев назад, я актуализировался. В СТРАНЕ ВОЙНА, ТАКОЕ ВПЕЧАТЛЕНИЕ, ЧТО ЭТО БАНК ОККУПАНТОВ- ТЕРРОРИСТ, а не гос.банк; лишаете людей законного права пользоваться собственными средствами. Отношение просто ДНО, как и «должно в голд-клубе» А кто банку давал такое право… отношение откровенно наплевательское…

Півтора роки намагаюся відстояти право своєї доньки з вадами зору на отримання банківських послуг. Що тільки не розповідали: і паспорт без підпису не дійсний (потім він виявився дійсний), і недієздатна особа і так далі. Дитина навчилася ставити підпис, отримала паспорт з підписом. Ні, все одно не так. Відмовили на підставі постанови КМУ 302 від 25. 03. 2015 (додаток 2, п. 23 «Відцифрований підпис особи повинен мати розмір, що розпізнається людським оком, і зберігати аспектові відношення (за довжиною і висотою) оригіналу.» Виявляється, ніяких законних підставах для відмови людині з вадами зору не існує. Півтора року знущань… Ну нічого, йдемо далі. Дякую всім, хто підтримував, та тим, хто критикував.

Декілька днів тому прийшла анкета в додатку від приват24 і оновлення документів запросило через дію. Через кілька днів у мене перестав працювати додаток Приват24. Як пізніше з’ясувалося, на гарячій лінії Приват-Банк написав, що прийняв рішення про припинення обслуговування моїх рахунків в односторонньому порядку. Я спробував дописатися на гарячу лінію, на що мені відповіли що не мають жодної інформації і сказали звертатися до відділення. Я написав ще один лист на help@pb.ua, на що вони відповіли теж саме. І через 1 день надіслали листа з причинами припинення обслуговування мене, а саме:

Банк, керуючись вимогами частини першої статті 15 Закону про ПВК/ФТ, Положенням про здійснення
банками фінансового моніторингу, затвердженого постановою Правління Національного банку України від
19.05.2020 № 65 (далі-Положення № 65), внутрішніми документами Банку з питань фінансового моніторингу,
врахуванням результатів здійснених заходів належної перевірки, моніторингу ділових відносин та фінансових
операцій, повідомляє про прийняття 22.01.2025р. рішення про відмову від підтримання ділових /відмову в обслуговуванні шляхом розірвання ділових відносин/розірвання договору (далі-Рішення про відмову) у зв’язку з встановленням неприйнятно високого рівня ризику / ненадання необхідних для здійснення належної
перевірки документів чи відомостей / неможливістю здійснення ідентифікації та/або верифікації, а також
встановлення даних, що дають змогу встановити кінцеві бенефіціарні власники / подання недостовірної
інформації / подання інформації з метою введення в оману Банк.

Мені не ясно що саме я порушив, я використовую карти приват банку для оплати куплених мною сервісів, і покупок в цілому, так само для переказів друзям та близьким. Великих обертів за картами я не робив. За кожну переказану суму я можу відзвітувати.
Я є клієнтом цього банку вже, мабуть, років 20, і дуже неприємно, що банк так поводиться зі своїми клієнтами.

Дуже швидко надають відповіді на поставлені запитання

Цікава ситуація у відношенні ПриватБанку до військовослужбовців. Згідно наших опитувань, ми всі, втратили можливість оплати частинами у ПБ, з моменту отримання першої зарплатні після мобілізації. Працівники банку при цьому стверджують, що це ніби-то, якімось чином, за якимись дивними критеріями, обирає в наданні/не наданні можливості оплати частинами програма автоматично. Але по факту всі хто служать втрачають ії автоматично! Це така віра в ЗСУ від ДЕРЖАВНОГО банку??? Це таке відношення до нас, щоб ви і надалі продовжували сидіти в теплих затишних кабінетах? А Вам відомо скільки нам приходиться купувати за власний кошт для здобуття утримання ворога? Та Ваші донати з наших покупок ніколи цього не перекриють! Ганьба!!! Хоч просто не обманюйте нас! Такого відношення ми так просто не залишимо!

Привіт всім.

Хочу розказати свою історію, яка має позитивний фінал.

У жовтні з моєї картки ПриватБанк було викрадено 54000 грн.
Було декілька списань.
Я грошей таких не мав, гроші списувалися в мінус. В мене не було навіть кредитного ліміту, але гроші все рівно вкрали.

Я був шокований.
Я досі нормально розбираюся безпекою користування банками, але гроші були викрадені.
Звісно я був розлючений і почав шукати правду.
Було дуже важко.

В той час (жовтень 2024 року) такі списання як в мене (сайт UPS) торкнулися багато людей.

Отже, що це було:
1) з китайськиї маркетплейсів вкрали наші дані карток
2) зробили по цім даним карток оплати на сайті UPS без смс та інших верифікацій — це так дозволяє робити Майстер кард і банк що обслуговує UPS.
3) зняли велики суми грошей через UPS і провели це як оффлайн оплату

Хочу зазначити, що ПриваБанк не мав відношення до крадіжки грошей з моєї картки.

Платіжна система Майстер кард просто дала вказівку зняти з моєї картки гроші і ПриватБанк був змушений це зробити. Так це працює.

А от банком шахраєм виявився той банк, який ініціював списання коштів.

Тобто ПриватБанк просто був змушений списати гроші з моєї картки, через вказівку Майстер кард. А от запрос на списання грошей до Майстер кард надійшов від банка де діяли шахраї.

От така схема.
Це як я зрозумів.

Отже, я звертався у кібер.пол., НБУ, ПриватБанк. Але реально допомогти можуть тільки відділ Charge Back банку де ваша картка.

Тому хочу подякувати відділу Charge Back ПриватБанк що виграли суперечку з Майстер кард і повернули мені гроші.

Я являюсь клієнтом ПриватБанку вже 14 років. Банк без будь-якого попередження заблокував доступ до всіх моїх рахунків! Тільки на наступний день я отримав повідомлення, де вони звинуватили мене у відмиванні коштів та фінансуванні тероризму, посилаючись на статтю 11 Закону України «Про запобігання та протидію легалізації доходів, одержаних злочинним шляхом…». Це не лише абсурдний і безпідставний наклеп, але й грубе порушення моїх прав. Я являюсь ВІЙСЬКОВОСЛУБОВЦЕМ і офіційно отримую зарплатню від держави у ПриватБанку протягом 14 років де видно всі мої отримані кошти та грошове зазбепечення мене державою як військовослужбовця. Банк навіть не надав мені можливість надати документи які підтверджують мій дохід (довідка ОК-7, ОК-5, та довідку про доходи).
Жодних конкретних доказів або пояснень звинувачень у відмиванні коштів чи фінансуванні тероризму я не отримав. Це виглядає як свавілля, що завдає мені репутаційної шкоди.
Блокування рахунків без попереднього інформування — це неприпустимо, але й порушує законодавство України, зокрема Закон «Про банки і банківську діяльність».
ПриватБанк своїми діями поставив під загрозу мою фінансову стабільність і репутацію.
Раджу всім дуже уважно подумати, перш ніж довірити цьому банку свої кошти.

Закриття рахунку без причин, і навіть якщо ви платник податків, вони закривають рахунки без жодного попередження. Дуже поганий банк, який не має кваліфікованих працівників. Вони не знають законів, у них свої закони